Calidad del servicio turístico bajo la lupa de los diputados cubanos
Eduardo Rodríguez, ministro de transporte, y Juan Carlos García, ministro de Turismo en comisiones del parlamento cubano. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
La calidad de los servicios en el sistema del turismo, la sustitución de importaciones y las habitaciones fuera de orden fueron chequeados por los parlamentarios reunidos en la Comisión de Atención a los Servicios en la mañana de este miércoles.
Se informó que las instalaciones hoteleras y extra hoteleras se prepararon para brindar un “servicio de calidad” durante el verano.
Los indicadores de la satisfacción de los visitantes en el destino Cuba muestran que la mayoría fueron evaluados de manera positiva, en tanto crece la satisfacción del mercado nacional.
Juan Carlos García Granda, ministro de Turismo informó que en el país existen 78 862 habitaciones; siendo La Habana, Matanzas y Villa Clara los territorios con mayor cantidad.
Entre tanto, los Campismos Populares poseen 4773 cabañas.
Sobre el aumento sostenido de instalaciones turísticas en el país, el ministro explicó que el ritmo de crecimiento de turistas siempre ha sido superior al de habitaciones desde la década del 90. (2019vs1990: crecimiento de visitantes (9.1%); crecimiento de habitaciones (4.9%). ´
Reafirmó el propósito de alcanzar en 2022 los 2,5 millones de visitantes.
Al tiempo alertó que el turismo a nivel mundial aun no se ha recuperado, con una caída del 60% en comparación de 2019.
Para el periodo julio-octubre se proyecta el arribo de 1 105 000 visitantes.
“Los problemas más señalados son la señalización vial, el cambio de moneda y la renta de autos. En algunos lugares se apreciaron insatisfacciones con la higiene comunal y la infraestructura de las ciudades, la infraestructura de los viales, edificios y ciudades”, puntualizó.
Otro elemento negativo comentado es la falta de variedad de alimentos y bebidas, ante lo que, las instalaciones turísticas amplían las relaciones contractuales con formas productivas favoreciendo la adquisición de recursos.
También se señala que faltan uniformes para algunos trabajadores, así como algunos problemas en la trasportación.
Como aspecto positivo sobresale que las instalaciones cuentan con la licencia sanitaria y el certificado Turismo+ Higiénico y Seguro.
A pesar que durante la etapa de la Covid-19 se realizó un plan de inversión en las instalaciones hoteleras, el 13,2% de las habitaciones físicas se encuentra fuera de orden. “En este año se han recuperado 1049 habitaciones de las 5167 previstas hasta diciembre”.
Al tomar la palabra la diputada Estrella Sánchez del Rio por Cárdenas, dijo que en su provincia se hace un análisis sistemático sobre las habitaciones fuera de orden y los sistemas de insumos para el turismo. “Existen condiciones difíciles económicas, pero se buscan alternativas y soluciones”.
Entre tanto, José Castañeda, alertó que en los hoteles todas las tiendas son en MLC y no hay servicios en cup, “lo cual es un problema con el mercado nacional”.
Otra de las diputadas recalcó la necesidad de que el producto turístico sea más atractivo, a partir de los atributos culturales y naturales de la nación.
Por su parte, Melba Zamora de Mayabeque expresó preocupación con la trasportación de los campistas, así como el poco suministro en las instalaciones del campismo.
El cambio de moneda también fue punto en el debate. Milaxis Sánchez, diputada del municipio de Ranchuelo, dijo que existen fuertes discrepancias en los aeropuertos sobre este asunto, a la vez que, la disponibilidad de combustible a la hora de serviciar los carros de renta también es un tema pendiente.
Susely Morfa, primera secretaria del Partido Comunista en Matanzas informó que 47 instalaciones prestan servicios hoteleros en varadero. También reconoció el papel de los trabajadores turísticos durante la pandemia.
Analizan diputados cubanos funcionamiento de la cadena puerto-transporte-economía interna
Comision de Atenión a los Servicios, Asamblea Nacional. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Como parte de las actividades previas del noveno periodo ordinario de sesiones de la Asamblea Nacional del Poder Popular (ANPP), los diputados cubanos analizaron el funcionamiento de la cadena puerto-transporte-economía interna.
Se informó que durante la fiscalización fueron visitados 44 municipios y se entrevistó a unas 200 000 personas para indagar en las condiciones de trabajo en las que laboran los trabajadores de esta importante actividad.
Durante la presentación del informe, María del Carmen Concepción González, presidenta de la Comisión de Atención a los Servicios, destacó el papel de este sistema en la transportación de la canasta familiar normada, los donativos, combustibles y otros recursos vitales para la economía nacional.
Entre las principales dificultades señaladas, sobresalen el déficit de medios para la operación portuaria y equipos de pesaje.
Persisten también las demoras en la descarga de buques por retención financiera, falta de transporte y espacios de almacenamiento. “Las principales incidencias ocurren con el trigo, el maíz y la harina de soya”.
Otro de los temas analizados es la falta de fuerza de trabajo en los puertos, sobre todo en los de Cienfuegos y Santiago de Cuba, lo que ocasiona retrasos en la carga y descarga de productos.
“El puerto de Santiago de Cuba es el de mayores pérdidas en las operaciones, causadas por deficiencias en la organización y limitaciones objetivas”, señala el informe.
Asimismo, existen insatisfacciones entre los estibadores por los sistemas de pago y los ingresos que reciben, el déficit de ropas, medios de protección y la alimentación.
También se debatió sobre el bajo uso del cabotaje, así como “el significativo deterioro del transporte automotor”.
En otro momento del debate, los diputados señalaron que en los centros de carga y descarga de la Unión de Ferrocarriles de Cuba existen reiterados problemas en el estado técnico y el mantenimiento. “El cercado perimetral y la iluminación son deficientes, los viales de acceso a los interiores se encuentran en mal estado y se carece de medios de pesaje para la manipulación de las cargas”.
A la vez, generó un debate crítico la persistencia de hechos extraordinarios, asociados a sobrantes, faltantes y el actuar delictivos de algunas personas.
“No es posible aceptar sea burlado por unos cuantos tanto esfuerzo, tiempo, recursos y voluntad política, en medio de las difíciles condiciones que imponen el bloqueo y la crisis económica mundial acentuada por la covid-19”, añadió Concepción González.
Milaxis Sánchez, diputada del municipio de Ranchuelo, en Villa Clara, dijo que los problemas objetivos no los vamos a poder solucionar en el corto plazo. Por tanto, hay que actuar en los temas subjetivos como el completamiento de las plantillas, los sistemas de pago y las condiciones de trabajo.
“También hay que seguir trabajando en el transporte de retorno, porque muchas veces los camiones y otros medios regresan vacíos”, añadió.
Por su parte, Agustín Chion, del municipio de Cacocún, dijo que en su provincia el mayor problema está en la subordinación a Santiago de Cuba. “Ellos no tienen presupuesto, esto afecta la búsqueda de alimentación y los medios de protección”.
Para Pavel Rodríguez Rodríguez, de la provincia de Holguín, el incremento de los hechos extraordinarios se debe en lo fundamental al incumplimiento de los procedimientos establecidos por el Ministerio del Transporte.
Al intervenir ante la sala, el ministro del ramo, Eduardo Rodríguez Dávila, señaló que la cadena puerto-transporte-economía interna (OPTEI) es un ente diverso que tiene muchos eslabones.
A pesar de las dificultades, señaló que a este tema se le presta la máxima atención y existe una excelente comunicación con el Ministerio del Comercio Interior.
“Hemos adoptado medidas con la administración de combustible”, informó.
Dijo también que es imprescindible continuar reforzando las condiciones de trabajo. “Tenemos dificultades en los salarios. Existe una depresión en los niveles de actividad y, por tanto, a menos barcos, menos salarios”.
Abogó también por perfeccionar el uso de contratos y las transferencias de responsabilidad. “Algunas tienen que ver con básculas. Lo que sucede en Santiago de Cuba es casi inoperante. Es importante establecer sistemas de videovigilancia, recuperar medios e infraestructuras”.
El jefe del grupo auxiliar de la OPTEI, general de brigada Lázaro Pichs, afirmó que, dada la situación internacional, el arribo de los buques ha sido muy tenso, “nos ha obligado a buscar muchas alternativas para que no se nos quede ningún municipio sin suministros”.
“Los buques llegan en fechas no previstas, y luego, cuando llegan, no se pueden operar por diversas razones. En el caso del alimento animal también existen problemas en la distribución. Entretanto, persisten problemas en el traslado de la sal, aunque se produce en el país”.
La ministra de Comercio Interior, Betsy Díaz Velázquez, señaló que el análisis interministerial es lo que ha permitido sortear las dificultades presentes. “La OPTEI no se termina cuando llega el producto de manera mayorista, sino hasta que está en las bodegas. El país tiene que lograr cadenas de suministros, mejorar las condiciones de trabajo y de almacenes”.
Al concluir los debates sobre este tema, la diputada Yudit Rodríguez Hernández, miembro del Secretariado CCPCC, sostuvo que es vital mejorar las condiciones de los trabajadores que están directos en el puerto, sobre todo por el envejecimiento de la población.
Insistió en el papel de la formación vocacional, la política de cuadros y el uso de la ciencia y la innovación.
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Subdirector de medios digitales de Ideas Multimedios. Graduado de la Facultad de Comunicación de la Universidad de La Habana en el año 2015. Periodista del programa televisivo Mesa Redonda y Cuadrando la caja. Ha ganado diversos premios en el Concurso Nacional de Periodismo 26 de Julio. Contacto: oscar@ideasm.cu En Twitter: @OscarFigueredoR
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Fotorreportero de Cubadebate. Ha trabajado en Granma, Prensa Latina y la AIN. Ha realizado la cobertura gráfica de importantes acontecimientos políticos, deportivos y sociales en Cuba y otras partes el mundo. Posee varios premios y reconocimientos periodísticos.
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sobre el tema de los puertos si quiero hablar , a nivel mundial , todas las naciones tienen sus asociaciones portuarias, nosotros la tuvimos en algún momento ASPORT , que se dedicaba a los puertos , después estas funciones pasaron a a GEMAR ( OSDE) a partir de ahí los puertos como que se hubo un estancacmiento en sus desarrollo , y también el bloqueo nos ha hecho daño , los puertos su aparato administrativo tiene que desligarse de la fuerza de trabajo y que esa fuerza de trabajo sea retomada por AGEMPORT como agencia empleadora , cuando eso ocurra , veremos florecer los puertos nuevamente .
Si el artículo refleja la discusión sobre el turismo, en mi opinión, fue muy superficial. Cuando Cubadebate ha publicado artículos sobre el tema, he visto mejores análisis y mas reales, que los que en este artículo se mencionan.
De avuerdo con usted trabajo en el sector del turismo y le puedo adegurar que el turismo no anda bien y la calidad es un desastre porque faltan muchos recursos claves sobre todo para el oriente. El otro tema es la continuo crecimiento en la construcción de hoteles que no tendrán nada de rentabilidad al terminarse y si costos de mantenimiento elevados. Saludos
Investiguen porque prácticamente la disponibilidad para el túrismo nacional es casi nula es como si no quisieran turismo nacional y sin contar que no hay trasporte.
Soy y seré cubano amo mi tierra...el lugar donde naci..los lugares donde trabaje..el turismo que conocí..
Pero el servicio deja muchoooooop que decear..la variedad....pésima...
Estuve en cancum..
Y en punta cana..nada que ver...con mi experiencia en un hotel de gaviota cayo coco..
Como campismo..aceptable..
Hace unas semanas, en Cubadebate, se publicó que la llegada de turistas a Rep Dominicana durante el primer semestre de 2022 fue de 3.6 millones de personas, mientras que a Cuba llegaron poco mas de 600 000 turistas (aunque más de 900 000 visitantes en total, asumo que residentes que regresan a ver la familia). Hasta donde se el turismo en Dominicana es esencialmente de sol y playa, como el de Cuba. Entonces, porque han llegado 6 veces mas turistas (buscando lo mismo) a Dominicana que a Cuba? Saludos
Asi es. Completamente de acuerdo
Fácil: con lo que pagas una semana en un hotel todo incluído, 5 estrellas, en Cuba no te alcanza ni para rentar un auto.
La calidad del producto es muy superior y más amplia que en Cuba.
Los trabajadores de la industria se desviven por atenderte y hacer que tu estancia sea inolvidable.
Los hoteles son propiedad de las cadenas, por eso se parten el lomo para lograr resultados..
Estuve en uno hace 3 años y todavía recibo periódicamente atención y ofertas especiales de Relaciones Publicas.
¿Sigo?
Los cubanos que residen en EEUU y Europa son la principal fuente de ingresos al país aunque no se reconozca. No se cuentan cómo turistas pero si son los que más aportan pagando pasaporte cubano caris ( prórrogas iincluidas), remesas , paquetería , compras en plataformas online , etc ..el otro turismo es quilero .
Se está comentando que producto de las pérdidas que se han detectado en las instalaciones turísticas (roturas, robos, etc) y que las mismas son responsabilidad del turismo nacional(cubanos) se decidió subir considerablemente el precio de las reservaciones evitando con ello que el cubano reserve. Me pregunto esto es cierto?. Le digo que en el mes de Abril mi esposo y yo estuvimos en una reservación en Varadero y el día que nos íbamos tuvimos que pedir que revisaran la habitación. Esto llama la atención , es el turismo o los trabajadores de la instalación(que no son todos) los que realizan estos robos?. Por favor espero respuesta, tienen mí correo para responderme. Gracias
El robo en los hoteles por parte de los huéspedes, nacionales o extranjeros, es una realidad en la industria turística de todo el mundo.
En Cuba hubo un hotel ClubMed que cada vez que salía un grupo de turistas había que ir corriendo para el aeropuerto para tratar de recuperar los objetos que se llevaban hasta de las áreas comunes.
La hotelería tiene mecanismos de control para paliar esta situación sin tener que tirar el sofá por el balcón.
Sobre el tema turismo por estos días he visto una serie de problema que afectan la satisfacción del cliente. Cómo decían en el artículo sobre la renta de los equipos muchas veces sin combustible dejándose de ingresar MLC por este concepto. Luego varios días sin combustible en los CUPET para estos equipos, cuestión que trae mucha inconformidad al turista y es la imagque quieren venir de visita a la isla. Por otro lado el robo de las chapas de los TUR. Trayendo malestar al obligar hacer gestiones y por último la mala calidad de muchos de estos TUR.
El turismo en cuba hay problema pero se pueden resolver y seguro cada día serán más turista pese a lo problema q existan y si se puede poner todo a como estaba antes del cov
Dioooosss miooo los comentarios de este señor son una joyita. Final.
Sobre la calidad del servicio turístico, debe revisarse con detenimiento las opiniones del mercado interno. Si bien se habla de insatisfacciones debido a la poca variedad de alimentos y bebidas, el desabastacemiento visible, la no existencia de una relación calidad-precio, debe hablarse también de la subida llamativa de los precios para el mercado interno. Sin explicación o previo anuncio. Hay que mencionar también la no creación de ofertas con precios asequibles. Pareciera se limita el disfrute en ese sentido. Y es que estamos hablando de una de las pocas opciones atractivas y más gustadas por el pueblo para relajar durante el verano.
Al menos en la provincia de ciego de avila,en la cayería norte de nuestra provincia el trato al turista nacional,respecto al extrangero es diferenciado,en detrimento claro al nacional,suben los precios de reservaciones y disminuyen las ofertas,falta de pan,embutidos,quesos,leche y más insumos golpean diario las ofertas que se dan,además de trabas administrativas que afean el trato a nosotros los cubanos,la verdad que la oferta a los nacionales debe diversificarse y pensarse en serio,y claro no excluyente,pues nosotros los habitantes de esta hermosa isla no podemos reservar en cualquier hotel,o al menos en cayo coco es así, hay hoteles para nacionales y otros no.
El problema del equipamiento de izaje, carga/descarga y transporte d mercancías, dígase montacargas, portacontenedores y remolques caen en el mismo saco de las termoeléctricas: No se les ha puesto un céntimo para sus mtto en años, ahora pagamos las consecuencias
Los hoteles para nacionales prohibidos , los precios inalcanzables, han subido extraordinariamente imaginar solo que estan por encima de 3000 pesos por persona cuando el salario más alto para un trabajador está alrededor de 5000 y algo más!!! En fin ni disfrutar del verano se podrá este año , los campismos ni hablar .
Cuesta mucho trabajo entender como es posible que viales por donde circulan a diario miles de pesos, sobre todo en moneda fuerte, estén tan deteriorados, se hace necesario, es urgente el tema viales, las condiciones de las autopista, las carreteras, todos necesitan una pronta recuperación.
Espero que hayan hablado de la gran diferencia en la calidad del servicio a los turistas nacionales en comparación con el que reciben los foráneos. Y el precio del hotel es el mismo. En Guardalavaca, por ejemplo, hay un hotel carísimo --no recuerdo el nombre-- que tiene restaurantes a los cuales NO pueden acceder los cubanos, incluso si quien paga es un familiar que viene de otro país. Eso es discriminación.
Realmente hay muchos problemas en el tema de turismo al menos en Gaviota que es la que conozco. Pésimas ofertas y por ende mal servicio, además los trabajadores no somos bien tratados ni atendidos, ahí no funciona ninguna organización política ni sindical, apenas conocen a sus dirigentes. Muchos problemas con el transporte obrero, hay que matarse para tomar un ómnibus, fallan los turnos y no pasa nada, viajando de pie tras largas jornadas de trabajo distancias de más de 50 km. Mal uniformados, si medios de protección individual en fin todo un desastre, mucha frustración en el personal. Espero que este lo publiquen . Gracias.
Habkar de los problemas que tiene el sector turístico es algo bien complejo pero muy fácil de corroborar: en la esfera directiva: hay falta de profesionalidad y competencia para la actividad de dirección; la toma de decisiones a capricho genera inconformidades en los trabajadores involucrados y en los clientes, que no pocas veces pierden dinero al visitar una instalacion y conocer al llegar al lugar y despues de hecha una reservacion, que está susoendido el servicio: es demasiado irrespetuoso tal decision y más cuando no ha existido un argumento creible; eso irrita al cliente implicado.
Ha disminuido la calidad del servicio y lo peor es que se trata de justificar. Por otra parte, la salida de no pocos trabajadores del sector hacia el exterior y cubrir sus plazas con personal no preparado, genera los problemas de eficiencia y calidad que estan presentes en el turismo hoy. Asimismo, a pesar del aumento salarial, muchos trabajadores directos al servivio, perciben muy bajo salario por lo que se sienten desestimulados. La comercialización es otro gran problema y no se corresponde la relacion precio-calidad percibida.
El analisis debiera comenzarse por la ejemplaricdad de los directivos encargados de la tarea pero con una condición: transparente. Mi opinion solo va encaminada a la reflexión y toma de conciencia para reconocer errores con valentia. Así se defiende el socialismo, no haciendose de la vista gorda. Somos Cuba y saldremos adelante
He visitado varios hoteles en nuestro país En los cayos la calidad ha bajado enormemente y difícil es repetir. En 100 fuegos los pocos lugares que existen están para cerrar. La laguna del cura da pena y lastima , el club náutico una belleza y excelente trato pero vacío por aseguramiento que los particulares si resuelven y el palacio de Valle. No existe atención, visita el mirador con sus complicadas escaleras y le esperan 2 hombres mal vestidos, con mal carácter, sin servicio por falta solamente de hielo y después ver los comentarios de los turistas. Queremos turismo o no. Es el turismo el motor impulsor de nuestra economía?
Hay situaciones que conspiran contra la calidad del producto turístico y que llevan años sin solución.
¿Cómo explicarle a un turista que viene a Cuba, en pleno trópico, que no hay frutas tropicales frescas, que predominan los vegetales ¡en conserva! y muchas veces cuando salen de los hoteles ven a los vendedores informales, a los lados de las carreteras vendiendo esos productos que no se ven en los hoteles?
Los precios de los hoteles para el turismo nacional se incrementaron desmedidamente, estaban en las ofertas a 3 mil pesos la habitación en las ofertas que circulaban por las redes las agencias de viajes y en los puntos de ventas se vendía limitadamente en más de 5 mil pesos, de modo q la habitación q cuesta 50 dólares la están vendiendo en pesos cubanos con la conversión de 1 por 100 como en el mercado del mercado informal, a más de 200 USD por el cambio del Estado de 1 por 24.
Es esto un producto pensado para el pueblo trabajador?
Fui al hotel Brisas de Guardalavaca en Mayo, por primera vez experimentaba la dicha familiar de estar en un hotel tres dias, fue una maravilla , descubri que vale la pena sacrificarse y ser turista al menos una vez al año. me costó 3980 pesos por persona tres dias mas 600 pesos de transporte desde Gtmo a Guardalavaca , ida y vuelta. Comenzamos a hacer planes para regresar, hoy apenas tres meses despues se ha puesto el hotel a 5000 pesos por dia, es decir lo que hice hace tres meses no me da ni para un dia, pero eso no es todo , acaba de salir que se iliminó esa posiblidad , se puso unicamente en MLC ¿ que pensar cuando el estado dice que esta haciendo fuerzas para que los partiuclares no suban los precios , da risa el tema
ahora mismo estoy en Hotel Playa Cayo Santa María y la verdad que siempre me he preguntado: ¿Quién y cómo se otorgan las estrellas a los hoteles en Cuba? He visitado hoteles en otras partes con menos estrellas y funcionan con una limpieza y calidad impecables.
En este momento, las duchas de las piscinas muchas no funcionan, el estado constructivo de los azulejos de algunas es pésimo y ni hablar de a, los trabajadores de servicios de áreas verdes, pinturas, etc. andan sin uniforme y algunos no con buen aspecto en su vestimenta.
La variedad de bebidas y alimentos deja mucho que desear, la vajilla no está bien pulida, a una habitación doble con niño una sola lata de cerveza y un pomo de agua . Es verdad que el país vive una difícil situación pero el hotel cobra en base a los servicios que da y el cliente paga para recibirlos sin justificaciones. Todo lo que se salda de los parámetros de calidad es una estafa, un engaño al consumidor.
En algunos hoteles cubanos anteriormente visitados los trabajos de remozamiento fundamentalmente en el edificio central donde está el lobby los vi realizarlos en las noches para no afectar el funcionamiento del hotel, aquí los hacen en pleno día, normal.
Si no tienen en cuenta que el turista no sólo viene al hotel, la piscina, o lugares seleccionados, sino que deambula tranquilamente por nuestra ciudad, tomando fotos, escuchando y observando, el problema no se ve completo, la imagen que de nuestro comportamiento social se lleve es sumamente importante, porque el Socialismo, es además de un proyecto político , un proyecto social, que además ha dado EDUCACIÓN gratuita a todos los niveles por más de 60 años, pero no es eso lo que se ve en nuestros barrios y esquinas, en nuestros holgazanes callejeros, en nuestro lenguaje público, en nuestra DISCIPLINA social, el turista pregunta , averigua, y después trasmite, no lo olvidemos
Creo se debe mejorar los salarios a los trabajadores del turismo. Trabajan muchas horas y trabajos duros. El turismo nacional no deja propinas y el internacional muy poco ya. Muchos trabajadores se estan marchando de lis hoteles
Para que hablar. No puede ser que un hotel 5 estrellas no tenga ni la mitad de lo que necesita para alcanzar el estándar de calidad. Soy del sector con años de experiencia y he estado en todos los polos turísticos del país y lo que vi en el último hotel que fui (Varadero) en junio es desalentador. Me dió tristeza el estado de la calidad y de todo en el hotel. Tristeza. Si seguimos así no levantamos Juan Carlos.
Y no se ha hablado de la prohibición de vender en efectivo las excursiones y opcionales a los turistas extranjeros y además de la falta de POS. Hay ventas por la izquierda de agencias de viajes ilegales de hoteles en Varadero, así como uso de guaguas de Transtur en excursiones y las Agencias de Viajes no pueden. Hay que revisar esto por las OSDES Viajes Cuba y MINTUR.
Hace falta que los delegados, dirigentes y funcionarios del Estado lean estas opiniones y confronten al Ministro de Turismo porque el turismo no está nada bien desde falta de personal preparado hasta la falta de pago de utilidades por más de 6 meses pasando por la no aplicación de la Resolución 53, falta de logística en todo, falta de transporte.
En las palabras del ministro es claro la poca importancia que el MINTUR le confiere al mercado interno. Durante los trabajos de la Comisión, ni lo menciono. Ojalá algún decisor dedique unos minutos a analizar los estados de opinión publicados por Cubadebate.