CIMEX responde también al artículo “Guardabolsos inseguros”
La Habana, 26 de septiembre del 2014
“Año 56 de la Revolución”
A: Randy Alonso Falcón.
Director del Consejo Editorial del portal digital Cubadebate.
Asunto: Respuesta a publicación titulada “Guardabolsos inseguros”.
A partir del artículo publicado el pasado día 17 de septiembre por la periodista Aixa Hevia en el Medio de Información Alternativa Cubadebate, sobre la pérdida del bolso de una clienta en la Tienda Panamericana Brimart, se desarrollaron las siguientes acciones:
• Se entrevistó a la clienta afectada Miriam Dionisio Martín Ocampos, al trabajador implicado Humberto Urra González y a la administradora de la unidad Olga Lidia Rangel Villar.
• En la visita realizada a la residencia de la afectada se le explicó que el objetivo de la misma era darle a conocer que se estaba atendiendo su demanda, para posteriormente ofrecerle una respuesta correspondiente, además de recopilar nuevos elementos para esclarecer lo sucedido. Se pudo constatar que la clienta está seriamente afectada, fundamentalmente por la pérdida de los documentos que contenía su bolso: dos pasaportes, certificados y otros documentos notariales. También refiere que perdió un celular, dos memorias USB, una sombrilla, un abanico y el pase de ómnibus urbano. Manifestó que conoce al trabajador implicado ya que trabajaron juntos durante un tiempo en las FAR y que no cree que este se haya apropiado de sus pertenencias; pero sí es responsable de la pérdida. Alega que no se sintió maltratada por al administradora.
• En la entrevista al trabajador Humberto Urra González se pudo comprobar que es cierto que la clienta depositó su cartera en el guardabolsos y que él le expresó la disposición de reintegrarle el valor por las pérdidas ocasionadas. Argumenta que el bolso probablemente fue sustraído por un delincuente que se encontraba muy próximo al mostrador.
• La administradora refirió en la entrevista que la clienta tiene la razón por la pérdida de sus pertenencias. Expresó también que se le brindó toda la ayuda posible a la afectada y que nunca existió maltrato hacia la demandante.
En el Grupo Empresarial CIMEX está establecido que en los establecimientos comerciales de semiautoservicio o autoservicio no se permite el acceso libre a los consumidores con bolsos o carteras y debe existir un espacio identificado, atendido por un empleado, al que los clientes podrán entregar sus carteras, bolsos, jabas o paquetes que porten. El propósito del mismo es facilitar el proceso de compra al cliente y proteger la instalación.
El empleado del guardabolsos es el responsable de salvaguardar las pertenencias entregadas por los clientes. La excepcionalidad está asociada a objetos de mucho valor como joyas, obras de arte, dinero en efectivo u otros; que no es el caso.
Por las razones expuestas, consideramos que las pertenencias de la clienta Miriam Dionisio Martín depositadas en el guardabolsos de la Tienda Brimart, el pasado 26 de agosto bajo la responsabilidad de Humberto Urra González, fueron sustraídas por negligencia en el desempeño de las funciones del trabajador.
• Se aplicaron las siguientes medidas:
o Se reubicó el lugar destinado al servicio de guardabolsos.
o Se separó definitivamente de la entidad a Humberto Urra
González y se aplicó la responsabilidad material por el valor de
los bienes a resarcir .
o Se trasladó a otra plaza de menor categoría por seis meses a la
administradora de la Tienda Birmart Olga Lidia Rangel Villar.
o Será restituido y/o resarcido el daño material ocasionado a la
clienta Miriam Dionisio.
Atentamente,
Eduardo Cartaya Lazo de la Vega
Gerente General
Sucursal Habana Oeste CIMEX
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Aixa si sigues así vas a dejar sin empleados a CIMEX.
Vivo en la víbora y Brimart es mi tienda usual. el guardabolsos de la misma está muy mal ubicado, en la acera, muy cerca de la calle (calzada de 10 de octubre) y además es un kiosko plástico blanco que no debe utilizarse como guardabolsos pues tiene una abertura muy amplia, no como otros que solo son una ventanilla y los bolsos están inaccesibles a las personas de la calle, aqui uno estira la mano y puede tocar los bolsos. Entiendo que la afectación fue muy grande para la señora sobre todo por los papeles legales, pasaportes y demás, pero considero que separar definitivamente al cuidador de bolsos no es correcto pues en lo que él va a poner un bolso en uno de los estantes laterales del kiosko y que para esto tiene que dar la espalda a una parte del mostrador, alguien de la calle (que está bien cerca) tiene tiempo de sobra para estirar la mano y sustraer alguno que esté más cerca sobre todo si lo están "cazando". La administración de la tienda debió prever esto y no esperar a que como siempre ocurriera lo peor para aplicar entonces la medida. ¿Por qué rapidamente reubicó el guardabolsos? Ah, porque sabian que no es idónea la ubicación. repito, creo que el cuidador puede apelar y con esta argumentación gana el caso.
será porque no soy ladrón que nunca he estado de acuerdo con tener que confiar y dejar mis pertenencias "al cuidado de alguien" que sin conocerme y de gratis asume que le voy a robar, y después al salir registrarme la bolsa, cuando todo el mundo sabe que la mayor parte de "las pérdidas" son a cuenta interna.
Palo por que bogas y palo porque no bogas, quien entiende al cubano
ESTE NO ES EL CAMINO...es como dejar de darle agua a un paciente para detener la hemorragia.
Felicito a la periodista por este artículo, ojalá sea ejemplo para muchos otros periodistas y que salgan en defensa del pueblo.
Que los infractores SEPAN que no van a quedar impunes...
Tenemos que atacar los problemas sin paternalismos y sin distinción de rango o estatus social.
Creo que en este caso,me parecen apropiadas las medidas tomadas. No es mi intención defender a CIMEX, como en otras, también en esta empresa hay de todo. Desde luego que no me gusta que un empleado, que probablemente no se apropió de algo indebido, pague por lo sucedido, sin embargo, debo reconocer que el bolso en cuestión estaba bajo su custodia. Ese era su trabajo y por la razón que fuere - quizás nunca la sabremos - se "esfumaron" propiedades bajo su custodia. ¿Qué habría hecho un dueño en el caso que la tienda fuera propiedad privada y éste su empleado? Creo que si en serio queremos poner el país en orden, hay que empezar por nuestra propia casa.
En cuanto a la eliminación de los "Guardabolsos" en las tiendas, no es algo que personalmente me gusta. Los hombres tenemos menos problemas con esto que las mujeres. Lo ideal fuera que nos permitieran a todos entrar con bolsos y comprar libremente, pero estamos hablando de Cuba y corre el año 2014. No estoy seguro que su eliminación ahora sea más beneficioso que continuar con ellos, al menos en las grandes tiendas. Prefiero seguir un tiempo más con esta "restricción". Muchas gracias por permitirme opinar.
Si lo dejan sin empleo con que paga , lo que tienen que poner camara de tv igual que en los bancos ,
quisiera comentar sobres los carteles que aparecen en los guarda bolsos de las tiendas recaudadoras que al final dicen, que no se hacen responsables de ningun objeto de valor que se guarden en los mismo..acaso todas las pertenencias que uno deposita en los guardabolsos no tienen valor para uno,porque le ponen esa coletilla al cartel
No veo proyección en la respuesta de CIMEX en torno a el tema de la solicitud de los Carnet de identidad en los guardabolsos.
http://www.cubadebate.cu/opinion/2014/09/17/guardabolsos-inseguros/
"Otros se cuestionaban la exigencia del carné de identidad como una constancia, algo prohibido por las regulaciones que establecen que cada ciudadano debe portar este documento y no puede ser retirado en calidad de garantía o depósito."
Todavia las personas con responabilidades en los servisios a la poblacion no se dan cuenta la importancia de atender cualquier queja que se genere. Hicieron bien en aplicarle las medidas. Como dice el dicho a Dios rogando y con el mazo dando
Me alegro mucho por la suegra de nuestra periodista Aixa. De veras. Entiendo que las acciones de CIMEX son las que cabe emprender, ya en la imposibilidad de recuperar lo sustraído. Sin embargo, una aclaración: hacer uso del guardabolso es una obligación para el cliente, no es ‘un servicio que ayuda a la protección del establecimiento y garantiza la comodidad’… es decir, no es opcional: se nos impone. Y con condicionamientos muy beneficiosos… para la tienda. En los guardabolsos de todas las tiendas de la Habana hay un cartel muy llamativo que dice que el empleado del mismo no se hace responsable por la perdida de teléfonos celulares, cámaras, efectivo, objetos de valor y joyas. Es decir, que la tienda ahorra en gastos de seguridad y Ud. tiene que entrar a la tienda, seleccionar y revisar su mercancía y pagar al mismo tiempo que sostiene y protege el monedero, el móvil, la cámara, la laptop y el sobre del cobro. A mi cuñada le robaron un reproductor de mp4 de la cartera en un guardabolsos y la administradora de la tienda, por toda respuesta ante su reclamo, le señaló el dichoso cartelito… y se limpió. La respuesta de CIMEX debía aclarar si todos los ciudadanos merecemos el mismo trato en sus establecimientos o si existe un protocolo especial para los ‘parientes de…’.
En la tienda Brimart, el guardabolsos casi estaba en la calle, a menudo personas ajenas se encontraban allí hablando con el trabajador que cuidaba, esto se veía venir y a lo mejor no es la primera vez que sucede.
Estoy de acuerdo con la medida del trabajador. En el caso de la Administradora quien supuestamente estaba al tanto de esta situación, porque ciego hay que ser para no verla y no orientó medida alguna para la protección de las pertenencias de la población, debió tener una medida más fuerte. Los dirigentes deben ser previsores, no solo es encerrarse en su oficina con aire acondicionado, sino recorrer los puestos de trabajo y ver los problemas, las condiciones de trabajo y aplicar un control interno que permita preveer las cosas.
Al compañero que expresó que a este paso nos quedamos sin cuadros de dirección, le digo que no se preocupe, que de entre los buenos trabajadores pueden salir iguales o mejores cuadros de dirección que los que existen en este momento y dejan pasar tantas situaciones difíciles a nuestro pueblo sin asumir la responsabilidad.
Comentario 1: Un problema local en un medio informativo tan importante, pero de no ser así las posibilidades de respuesta son minimas.
Aunque sea un problema local no deja de ser importante y aún no es suficiente con que sea publicado en un medio informativo como Cubadebate, debería haber salido en el Granma y en el Juventud Rebelde que llegan a todo el país; una siempre se preocupa cuando entra a las tiendas y tiene que dejar su bolso con las cosaas como estas que han sucedido, pero no como el terror que siento al visitar la tienda La Esmeralda de mi ciudad de Cienfuegos, la última vez con sólo unos pasos adentro volví a tomar mi bolso y me fui sin poder cumplir mi pretensión, pues aunque saqué el monedero y el celular aún me quedaban cosas importantes, el guardobolsos es un armario con sus correspondientes huequitos pegado justo en la misma entrada y la persona encargada otras veces se da sus pequeños cortes pero esa vez se fue al fondo de la tienda como si nada y yo daba un paso y miraba para mi bolso, hasta que decidí que con mirar no resolvía nada porque con la posición de la puerta cualquiera que se asomara y tuviera intensión sería imposible de atajarlo, por tanto me fui. No veo ningún otro lugar adecuado para ello porque lo que podía ser lo utilizan como venta exterior pero lo que si es inadmisible que la encargada se vaya como si nada.
Y por qué se separó definitivamente al trabajador del guardabolsos, este no contaba con antecedentes de buena conducta y desempeeño en sus funciones, esto es una arbitrariedad administrativa, ya que hasta el momento nadie ha probado que el sancionado tuvo conexión con el robo y de hecho fue victima doblemente, por parte del verdadero delicuente que aún anda suelto y por la espada de democles de su trabajo que sin piedad lo lanzó a la calle, y el sindicato que hizo, otra cosa que no aclara CIMEX es lo relacionado a como está ubicado el guardabolosos en el local, si tenía todas las condiciones ese trabajdor para desempeñar sus funciones, ventilación adecuada, y otras condiciones que no lo sometan a stres , ahora tiene que pagar la responsabilidad material, me pregunto como lo harán, si ya no es trabajador, a través de los cobros de pesos por la salas de lo civil, casi nunca properan el destino será los llamados saldos
estáticos.Las medidas discilpinarias buscan un fin educativo en la pena y ahora la moda es sencillamente estás despedido y punto.
Considero que el problema fundamental no es uno u otro trabajador o administradora lo que hay que analizar es el sistema de guardabolsos, en primer término la generalización de este proceder cuando lo que se debiera hacer es incrementar los procesos de seguridad dentro de las tiendas, en todos los lugares se hace un cálculo de pérdida por robos, pero además cuántas veces vamos a las tiendas y las que personas que tienen que velar por los productos (brindar información y atender a los clientes) están conversando en una esquina??? y no atienden a lo que deben atender....
Yo, particularmente me siento tratada como una ladrona potencial siempre que en una tienda me piden guardar mis pertenencias en un guardabolsos, y la medida que he tomado es tener una bolsita pequeña de las permitidas o no entro a esa tienda porque en realidad no me siento respetada con este tipo de trato.
****Pudiera suceder lo mismo en la Ferretería Nueva del CUPET que está al frente del Correo de la Virgen del Camino en SMP****. Es un local chiquito, el responsable del guardabolso está siempre que voy conversando con la cajera que se encuentra cerca. Una vez y la única que fui con bolso, yo mismo lo puse en el estante y yo mismo lo recogí.Desde que estaba en la cola para pagar tenía que estar mirando que alguna persona "se equivocara" y cogiera el mío. Pueden pasar por allá y verán lo que les digo.
Miren en Stgo de Cuba hace poco se dio un caso en la tienda Panamericana de 4ta y Garzón, pero me parece que esto de estar guardando bolsos se presta para muhas cosas, a ver si no es mejor poner camaras en las tiendas y ya, y todos entran con sus carteras, que a veces uno deja de comprar por esto, por favor, vamos a mejorar
Gracias por su trabajo AIXA Hevia mis respeto periodista eres la EUREKA de estos tiempo....por favor el puente será trazado con el pueblo desde los rincones de las montañas ,barrios,avenidas,agro,hospital,shoping,bodegas,parqueo de bicis y otros servicios muy frecuentes de la población interatuando a diario
a quien tengo que ver para que se me atienda de una queja en mi bodega
Hay que entrenar al personal, hay que lograr que tengan seguridad para el trabajo. Hay que ser consecuente con los derechos de los clientes así como con el derecho a la seguridad de los trabajadores. Los guardabolsos deberán tener una protección en que haya garantía de que nadie pueda acceder a los depósitos. Me llama la atención que en las medidas que aplican está la reubicación del local y esto pudo haberse hecho con anterioridad, porque si reubicaron el local es porque este no tenía la seguridad debida y no facilitaba el trabajo. Creo que si el trabajador no tenía otros antecedentes, aún cuando la pérdida va a su cargo, debería revisarse la sanción impuesta y no poner toda la carga en cima del trabajador. La medida colateral se corresponde con una medida de reeducación para mayor control, pero toda medida en materia laboral deberá ser educativa, formadora del hombre aún cuando la legislación se cumpla hay que dar oportunidad al trabajador de rectificar. Hbría que ver el entorno y valorar las circunstancias. Cuando se obra de esta forma es cuando no hay remedio a hacer otra cosa.
Así pienso.
Ya Aixa lleva de dos dos. tremendo promedio
UNA SOLUCIÓN SERIA EL GOBIERNO CUBANO CREAR EL SERVICIO DE ATENDIMIENTO Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR...
Ya tal parece que es una tendencia cada vez más creciente que cada vez que una entidad estatal da una respuesta sobre algo que la involucra, y toma medidas de separar a un trabajador. Enseguida viene un aluvión de comentarios en defensa del sancionado, "porque él es el lado más débil", porque es un infeliz y los jefes siempre se equivocan.
La medida aplicada de separación de la entidad me parece completamente justa. El trabajador en cuestión fue NEGLIGENTE en el cumplimiento de sus funciones, y sencillamente le provocó un perjuicio grave a un cliente, por lo que la medida debe ser severa.
Su función es custodiar las pertenencias ajenas, velar por ellas. Ahora sus defensores asumen que el ladrón "lo estaba cazando", descartando que el propio trabajador pudiera haber estado entretenido (comiendo m...) como se dice en cubano, o no estar prestando atención y entregarle el bolso al "vivo" que estaba para eso, sin verificar la identidad del dueño.
En cualquier caso, incumplió con su responsabilidad y la sanción tiene que ser rigurosa.
Mi comentario es el mismo que el del comentarista jose t, pues coincido y estoy de acuerdo en un 100 % con lo que él expresa en su comentario.
Flavio, el inconforme.
Medidas ejemplarizantes. Desde luego que el trabajador sancionado apelará, aunque sea toda suya la responsabilidad de los bienes dejados a su custodia, pero pondrá en entredicho lo que habia en la bolsa, y sin pruebas el tribunal absuelve a Malanga, con perdón de la suegra de Aixa, a la que no tengo por que no creerle su palabra, pero conociendo como son las cosas tambien pueden cuestionarle en lo legal hasta que efectivamente estuviera eso en su bolsa (hay abogados más que mañosos). Tampoco entiendo cómo se le aplica responsabilidad administrativa, es decir resarcir a CIMEX que tiene que resarcir a la perjudicada, si ya fue separado de la entidad¿serán magos?.
Vamos a los extremos, hoy se pública una respuesta de Correos de Cuba en la sección Acuse de Recibo, donde los responsables en un turno de trabajo del extravio o expoliación en un bulto postal son sancionados administrativamente con amonestaciones, y aqui no ha pasado más nada. La denuncia ante Instrucción de la PNR hay que hacerla en todos estos casos, más juicios ejemplarizantes con los autores probados y confesos. Sólo asi se atenuará o acabara la impunidad que sigue en aumento en muchos asuntos. Y nos queda el final de la historia, que se cumpla el resarcimiento a Miriam, pero no por la Caja, por favor, eso seria doble castigo, con perdon de los compañeros de allí que no tienen la culpa de no tener el financiamiento necesario.
Acciones como esta no pueden pasar de largo, pues merecemos que nos respeten nuestras pertenencias ya que las dejamos confiados en los guardabolsos, espero que hechos como este no sigan ocurriendo, bravo por actuar debidamente.
No he estado nunca en esa tienda pero seguro estoy que ahi hay camaras de seguridad en todos los rincones menos en el guardabolsos. El cliente como de costumbre es el ultimo que se tiene en cuenta.
Eso se llama periodismo con nombres y apellidos. Pero CIMEX debería sentir vergüenza de que esto tenga que llegar a la prensa para resolverse. Una muestra de lo poco que protegen a los clientes.
Estamos mal. Los que deben responder no responden y si no se va a estos sitios, nada se resolverá