CIMEX responde también al artículo “Guardabolsos inseguros”
La Habana, 26 de septiembre del 2014
“Año 56 de la Revolución”
A: Randy Alonso Falcón.
Director del Consejo Editorial del portal digital Cubadebate.
Asunto: Respuesta a publicación titulada “Guardabolsos inseguros”.
A partir del artículo publicado el pasado día 17 de septiembre por la periodista Aixa Hevia en el Medio de Información Alternativa Cubadebate, sobre la pérdida del bolso de una clienta en la Tienda Panamericana Brimart, se desarrollaron las siguientes acciones:
• Se entrevistó a la clienta afectada Miriam Dionisio Martín Ocampos, al trabajador implicado Humberto Urra González y a la administradora de la unidad Olga Lidia Rangel Villar.
• En la visita realizada a la residencia de la afectada se le explicó que el objetivo de la misma era darle a conocer que se estaba atendiendo su demanda, para posteriormente ofrecerle una respuesta correspondiente, además de recopilar nuevos elementos para esclarecer lo sucedido. Se pudo constatar que la clienta está seriamente afectada, fundamentalmente por la pérdida de los documentos que contenía su bolso: dos pasaportes, certificados y otros documentos notariales. También refiere que perdió un celular, dos memorias USB, una sombrilla, un abanico y el pase de ómnibus urbano. Manifestó que conoce al trabajador implicado ya que trabajaron juntos durante un tiempo en las FAR y que no cree que este se haya apropiado de sus pertenencias; pero sí es responsable de la pérdida. Alega que no se sintió maltratada por al administradora.
• En la entrevista al trabajador Humberto Urra González se pudo comprobar que es cierto que la clienta depositó su cartera en el guardabolsos y que él le expresó la disposición de reintegrarle el valor por las pérdidas ocasionadas. Argumenta que el bolso probablemente fue sustraído por un delincuente que se encontraba muy próximo al mostrador.
• La administradora refirió en la entrevista que la clienta tiene la razón por la pérdida de sus pertenencias. Expresó también que se le brindó toda la ayuda posible a la afectada y que nunca existió maltrato hacia la demandante.
En el Grupo Empresarial CIMEX está establecido que en los establecimientos comerciales de semiautoservicio o autoservicio no se permite el acceso libre a los consumidores con bolsos o carteras y debe existir un espacio identificado, atendido por un empleado, al que los clientes podrán entregar sus carteras, bolsos, jabas o paquetes que porten. El propósito del mismo es facilitar el proceso de compra al cliente y proteger la instalación.
El empleado del guardabolsos es el responsable de salvaguardar las pertenencias entregadas por los clientes. La excepcionalidad está asociada a objetos de mucho valor como joyas, obras de arte, dinero en efectivo u otros; que no es el caso.
Por las razones expuestas, consideramos que las pertenencias de la clienta Miriam Dionisio Martín depositadas en el guardabolsos de la Tienda Brimart, el pasado 26 de agosto bajo la responsabilidad de Humberto Urra González, fueron sustraídas por negligencia en el desempeño de las funciones del trabajador.
• Se aplicaron las siguientes medidas:
o Se reubicó el lugar destinado al servicio de guardabolsos.
o Se separó definitivamente de la entidad a Humberto Urra
González y se aplicó la responsabilidad material por el valor de
los bienes a resarcir .
o Se trasladó a otra plaza de menor categoría por seis meses a la
administradora de la Tienda Birmart Olga Lidia Rangel Villar.
o Será restituido y/o resarcido el daño material ocasionado a la
clienta Miriam Dionisio.
Atentamente,
Eduardo Cartaya Lazo de la Vega
Gerente General
Sucursal Habana Oeste CIMEX
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El problema es:
1- Que la tienda para disminuir el riesgo de perdidas por robo, entonces apela a los guarda bolsos, pasandole el riego a los clientes.
2- En ninguna parte del Mundo esto se soluciona asi, entonces cabria preguntarse ¿Como lo hacen los otros?
3- ¿Puede esta clienta demandar a la tienda por daños y perjuicios?. Estoy seguro que si esto le costara a la tienda unos cuantos miles de peso, buscaba otra forma de cuidar sus bienes comerciales
4- En Cuba esto sucede con frecuencia, esta compañera parece tener la suerte de conocer a una periodista que por demás es vicepresidenta de la Unión de Periodista de Cuba, bueno y los que no conocemos a nadie ¿Qué hacemos?
Los casos reportados en los Estados Unidos se supone que con soldados no se combate el ebola sino con personal de la salud en los lugares criticos actuales.
Yo el tema de los guardabolsos cuando visito Cuba lo enfoco de otra manera muy sencilla. Llego a la entrada, el custodio me dice que debo dejar mis pertenencias en el guardabolsos, y pienso dejar mi mochila con mi cámara fotográfica y lo que pueda haber dentro de la misma. NI LOCO, me giro y me marcho, no consumo en ese lugar, no obtienen beneficios míos y posíblemente renuncie a dejar ingresos por compras de productos, así que necesitaré cambiar menos dinero que me lo llevaré a mi país. El problema que hay en Cuba es que como no se fían de los visitantes a establecimientos se ven obligados a crear estos sistemas de seguridad para ellos que se convierten en sistemas inseguros para los clientes, y la verdad es que esas tiendas a veces están llenas de mostadores con dependientes detrás de ellos, por lo que el robo se hace difícil. Si quieren seguridad, que pongan taquillas que funcinan con monedas cerca de la entrada que la misma también pueda ser atendida por el custodio para evitar violaciones de las mismas y asunto resuelto. Yo al menos voy a seguir sin entrar en el juego al que somenten a los ciudadanos cada vez que visite Cuba. Sus problemas de seguridad no tienen que ser mis problemas.
Si nos ponemos a recordar como eran las tiendas en divisas en los primeros años de su creación uno se da cuenta que aquí todo se deforma de una manera increíble.
Recuerdo que al inicio de las tiendas en divisas los productos tenían alarmas, las tiendas usaban sistemas de vigilancia con cámaras, y habían otras medidas para garantizar la seguridad de los productos; en fin mas o menos lo que se hace en el resto del mundo civilizado.
Actualmente hay que dejar hasta los bolsos afuera, porque parece que el país está lleno de vulgares ladronzuelos, que son tantos que los empleados-vigilantes no pueden controlar.
Recuerdo que cuando comenzó la tienda TRANSVAL, junto al sistema de vigilancia con cámaras pusieron un ejército de segurosos que eso parecía mas una prisión que una tienda.
En el extranjero, con un sistema de cámaras(con un punto de observación) y unos pocos trabajadores de seguridad controlan tiendas con infinidad de productos y con la modalidad de autoservicio, en las mismas no es necesario entregar ni bolsos ni carteras. Como se explica eso?
Creo que lo que no quieren ver es que las fallas de seguridad están en los propios trabajadores y eso ha llevado a que los niveles superiores hayan decidido tomar estas ridículas medidas en contra de los usuarios.
dos articulos ,dos respuestas, muy bien por la periodista, pero nada bien por CIMEX pues casos como esos ocurren cientos a diario en cuba entera, sin embargo solo conozco q se solucionen los q tienen una nuera periodista
"La excepcionalidad está asociada a objetos de mucho valor como joyas, obras de arte, dinero en efectivo u otros" eso sera en Cubadebate ,en el resto del pais la adminstración de las tiendas aplica dicha excepción a cualquier objeto de valor sustraido (celular,mp3,etc) para evadir su responsabilidad , y lo mas triste es q logran evadirla en practicamente el 99% de los casos
Se enfatiza en que no hubo maltrato, y todo el perjuicio causado a esta persona, ¿con que nombre podría definirse?
En honor a la verdad un dia compre 5 jabones de lavar en la tienda maravilla que se encuentra en calzada del Cerro y Palatino, me acorde de los jabones a los 4 dias y cuando regrese alli estaban todavia.
Cuantas quejas llegan de la Corporación CIMEX... por favor, denle seriedad al trabajo para que no tengan que ocurrir estas cosas, en las que al final siempre somos los ciudadanos los verdaderos perjudicados....
Bueno en mi poca experiencia en los guardabolsos les contare q una vez me sustrajeron de la jaba un mazo de lechugas,lastima q me di de cuentas demasiado tarde.
Ademas en muchas ocaciones te exigen el carnet de identidad,cosa q no deberia ser asi.