¿Por qué fallan los servicios de ETECSA? Una explicación desde dentro
Las críticas a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) por fallos en sus servicios ocupan cada vez más espacio en redes sociales y reflejan el malestar creciente de los usuarios.
Problemas con el acceso a Internet, tanto móvil como a través de Wi-Fi en hogares y zonas públicas, interrupciones en la telefonía fija y móvil, lentitud y congestión en la red, figuran entre las quejas más frecuentes.
En los últimos años la empresa ha trabajado por garantizar un servicio estable, accesible y de calidad a la población, aunque reconoce que persisten dificultades técnicas y desafíos externos que afectan su operación.
Aumento de usuarios y consumo de datos: una red bajo presión
La empresa ha realizado inversiones para modernizar la red, pero enfrenta limitaciones debido a las sanciones económicas y a la escasez de recursos. Foto: Valia Marquínez Sam/cvi.
El crecimiento en la demanda de servicios de Internet y telefonía ha generado una mayor carga en la infraestructura existente. El Director Adjunto de la Vicepresidencia de Operaciones de la Red de ETECSA, Kevin Castro Rodríguez, explicó a Cubavisión Internacional que la empresa ha realizado inversiones para modernizar la red, pero enfrenta limitaciones debido a las sanciones económicas y a la escasez de recursos.
“Nuestras fuentes de ingresos en divisas se han visto seriamente afectadas. ¿Eso qué significa? Se ha hecho muy difícil continuar con el marco inversionista que desarrollamos hasta el año 2022”
Otra de las causas son las interferencias externas en la red móvil celular provocadas por antenas ilegales y equipos no certificados. Esas “celdas interferidas” afectan especialmente a zonas como La Habana, donde se reporta un 12% de interferencias externas, mientras que en el resto del país el impacto es solo del 6%.
Actos vandálicos: un problema que afecta a todos
ETECSA ha visto limitadas sus soluciones debido también al creciente número de actos vandálicos contra su infraestructura. Castro Rodríguez alerta sobre “cortes a la fibra óptica y a cables telefónicos que interrumpen el servicio a 400 ó 500 clientes simultáneamente, sustracción de baterías a gabinetes y radio bases, quema y derribo de postes telefónicos. Hemos tenido varios hechos delictivos, incluso intencionados, contrarrevolucionarios”
“Son afectaciones que tienen un impacto muy severo para la economía de la empresa y para la seguridad del país. Hemos sufrido cortes en la fibra óptica que afectan incluso a servicios aeroportuarios. Tuvimos uno de esos cortes en la central provincia de Camagüey y pudimos restablecer el servicio en seis horas, pero en ese tiempo nuestra empresa tuvo más de 16 millones de pesos cubanos (CUP) en pérdidas.
La Habana tiene una alta penetración de los servicios: 450 mil líneas en la telefonía fija, 1,9 millones de suscritores en la red celular y más de 68 mil servicios de Nauta Hogar. En 2024, la capital cubana reportó 47 incidentes graves por daños intencionales a la infraestructura de telecomunicaciones y solo en los primeros tres meses de 2025, totalizó 10 casos similares.
Pedro Luis Lozada Morales, Director de la División Territorial Sur de ETECSA, destacó que estos actos no solo perjudican a la empresa, sino también a millones de cubanos que dependen de estos servicios para el trabajo, la educación y la comunicación familiar.
“Nosotros comenzamos el año anterior con inversiones en más de 34 sitios, con los recursos que respaldaban estas inversiones. Y cuando comienza el auge de los hechos vandálicos, no solamente hemos tenido que desviar los recursos hacia esos lugares, sino el personal especializado. Detectamos que, en muchos casos, no hay ingenuidad, no son accidentes porque restablecemos los servicios y en menos de 24 horas nos vuelven a dañar los cables en algún lugar”.
Compromiso con la mejora continua
Los actos vandálicos contra la infraestructura de ETECSA no solo perjudican a esa entidad, sino a millones de cubanos que dependen de sus servicios. Foto: Valia Marquínez Sam/CVI.
ETECSA reitera su compromiso de optimizar los servicios, ampliar la cobertura y trabajar en soluciones técnicas que permitan una experiencia más estable para los usuarios. Para ello en coordinación con el Ministerio del Interior, refuerza las medidas de protección de la infraestructura y en la detección de los responsables de esos actos.
“El impacto ha sido múltiple, remarcó Castro Rodríguez, de ahí la importancia del trabajo que tenemos con las organizaciones sociales, de masas y toda la sociedad civil para enfrentar tales incidentes”
Los actos vandálicos contra la infraestructura de ETECSA no solo perjudican a esa entidad, sino a millones de cubanos que dependen de sus servicios. Cada cable cortado, gabinete o torre dañada significan más interrupciones en el teléfono, el internet y las comunicaciones esenciales, con perjuicios para las familias, las empresas estatales, negocios privados y servicios fundamentales. Esas acciones castigan directamente a un país donde la conectividad ya es un desafío diario.
(Tomado de Cubavisión Internacional)
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Mejoren el servicio de Atención al Cliente. Si no hablo con las supervisoras no obtengo una respuesta adecuada. Deben capacitar.
Hola. Revisen la zona de Tulipán entre Ayestaran y Boyeros en Plaza de la Revolución que la cobertura es malisima. Pésima. Prácticamente a veces no caen ni las llamadas y si caen se escucha muy entrecortada
Ni hablar de la conexión a Internet por 4G. Hace falta que revisen esa zona q hay mucha congestión. Saludos
Yo como cliente solo puedo decir que el 80% de rodas las afectaciones a las comunicaciones se llama, energía y respaldo energético. En mi localidad, por ejemplo, ETECSA jamás ha repostado el grupo electrógeno de la planta de telefonía. Y con 20 horas de apagón, a las 2 horas, ya no queda ni telefonía fija ni nauta hogar, la red móvil de apaga 1 minutos antes que las luces de mi casa .
Y a este ritmo, en menos de 8 meses, el banco de baterías, ya no servirá. Entonces, por ahorrar unos litros de combustible, crean un problema mayor.
Y así, todo el ancho y largo del territorio nacional.
En Loma de los Zapotes en cuanto falta la electricidad falla todo, ni siquiera servicio telefónico y una red 2G que es una tubería vacía por donde circula nada. Y así durante todas las horas del apagón, cuando se restablece la electricidad horas para recuperarse de nuevo el sistema. Resultados: servicio pésimo. Y la electricidad la quitan aquí todos los días.
Todos tienen la culpa del mal servicio menos ETECSA. Qué falta de respeto: hay que reconocer los propios errores.
Extendieron con otras cosas, pero con lo de " no hacemos inversiones desde 2022" ya es suficiente para saber por que todo en cuanto a comunicaciones es pésimo.
Hola
Esto sucede por no haber extraído la papa podrida del saco años atrás cuando comenzó un incremento de indisciplinas sociales,comportamientos inadecuados en nuestros barrios,consejos populares,municipios sin la debida respuesta de las autoridades policiales.
Nadie ve nada,nadie escucha nadie denuncia
Nadie quiere buscarse problemas
Continuará
Gracias
y verdaderamente esas son en lo absoluto las causas objetivas del problema?
Con razón el internet está malo y a veces se cae. Pero...
Aumento de usuarios, pero no de la infraestructura que los soporta. Enormes ganancias pero baja inversión (Etecsa debe poner sus ganancias en la cuenta única y después pedir de su dinero para inversiones y ver qué le da el estado). Perdidas al querer mantener la red de telefonía fija que se cobra en CUP y se mantiene en USD. Además de descuidar la wifi de los parques y permitir el robo de señal. Sin hablar de los altos precios por tan pocos GB en los datos móviles
Lo de gastar lo menos posible en infraestructura para telefonia movil viene desde que se puso el servicio. Entra dinero, pero el servicio empeora en la misma proporcion en que entran clientes y no pasa nada, el unico proveedor de telefonia movil en el pais puede hacer eso, en otras palabras, lo tomas o lo dejas
Lo fallido de las ofertas de recargas en divisas desde el exterior reside en que se vencen en 30 dias. Son pocos los que invierten su dinero cuando comparan tarifas maas ventajosas en otros paises.
Muchos posibles beneficiarios de las recargas desde el exterior le dicen a la familia que no lo haga porque con el deficit de energia electrica y de funcionamiento de la telefonia movil, casi no se puede utilizar.
Se repite lo mismo: captar dinero, pero no clientes. Si extendieran la duracion de la recarga que se hace desde el exterior, otra cosa seria.
ademas... de lo que escribes hay algo mas. Alguin puede preguntar y ETECSA explicar por que cobrar recargas con cambio 25x1 cuando el cambio oficial del BCC is 125? Esa es una de las causas por que no recaudan divisas.
Eso es otra cosa que ETECSA abusa con la duracion del paquete. Tu compras GB, no tiempo de uso. Eso no se es un producto perecedero, no se echa a perder!. Deberian dejar que las personas consuman cuando estimen conveniente el paquete comprado que para eso es de ellos!. Lo otro debo insitir es con los precios y los paquetes, en un mundo conectado, 2gb, 4gb, 5 gb se va en nada, y la velocidad de la 4g no contribuye a que esos gb rindan. Se deberia no metrar las redes sociales ademas de los medios informativos cubanos para ayudar a los estudiantes a poder estudiar (alguien sabe si ecured la atienden, porque errores miles!!!. Ejemplo: Dice que La pelicula de Voltus V se hizo en Cuba!!!). Y se deberia invertir mas en desarrollar el servicio de nauta hogar que es lo que realmente puede brindar un respiro a la red de telefonia!. Tambien mejorando las velocidades que tecnologia hay para ello.
Uff, agárrate que se viene la "dolarización parcial" de las comunicaciones. Eso de.. “Nuestras fuentes de ingresos en divisas se han visto seriamente afectadas. ¿Eso qué significa? Se ha hecho muy difícil continuar con el marco inversionista que desarrollamos hasta el año 2022”
Es el preámbulo para: ".. sea nos hace cada vez más necesario incrementar los ingresos en divisas... con el objetivo de reaprovisionarnos... y es por ello que nos vemos obligado por las circunstancias a...dolarizar partialmente el sector de las telecomunicaciones..."
Ya veremos que para ahí vamos, vivir para ver.
Una respuesta muy sencilla que un niño de preescolar la respondería. No hay competencia
No hay competencia y no hay consecuencias. Acá la mayoría de las cosas que fallan es debido a la falta de consecuencias legales sobre las entidades responsables. En cualquier parte del mundo si usted abona por un producto y servicio y no lo recibe con la calidad requerida, existen mecanismos jurídicos para indemnizar al cliente, y las sumas no le dan risas al proveedor. Es muy fácil aumentar en número de clientes a expensas de afectar la calidad contratada y que no suceda nada, máxime cuando los precios del servicio son bien caros en comparación con el salario promedio nacional. Y el tema de los actos vandálicos, pese a que efectivamente afectan la calidad del servicio que ETESA pueda ofrecer, ni son la causa principal del pésimo servicio ofrecido (aumento del número de clientes sin infraestructura), ni son responsabilidad de los clientes (no usuarios, clientes).
Valido peronque me dice del mal servicio y la demora en acudir a los reportes x ejemplo en mi caso tengo el teléfono fijo muerto hace 7 días y los operadores no han acudido a mi lugar de residencia, llamas y reclamas y me dicen pendiente de la visita de los operadores dígame algo.
Y no han capturado A NINGUNO de los saboteadores? Eso estimulara más el sabotage. Eso tiene cara de desorden.
por que no puede venir otra empresa y hacerle la competencia ?
Sin ninguna duda Etecsa es la mejor compañia telefonica del pais
Todo es culpa de fulano y mengano y explicación y justificación, cuando en realidad se han perdido millones de dólares en recargas producto al pésimo servicio que se brinda en la red y la velocidad y conexión a Internet.
Los dólares qué ingresan no se dice y sería bien transparente decir ingresamos tanto e invertimos tanto en esto y lo otro.
Sin que nadie se ofenda el servicio de Etecsa es pésimo.
Buenos días, éstos hechos que se producen por la contra revolución cuando se aclaran deben ponerlos por la TV con la condena de cada individuo para que aprendan de una vez y por todo de que no se permitirán esté tipo ni ningún otro de atentados contra la tranquilidad y bienestar del pueblo
Entiendo perfectamente estas explicaciones, pero existen problemas que podrían tener una alternativa de solución, menos burocrática. Por ejemplo en Reloj Club, Boyeros un incidente con una rastra, derribo un poste en octubre del 2024 y se afectaron más de 20 teléfonos fijos. Todavía en abril del 2025, no HA HABIDO SOLUCION. Hace más de un mes una concretará que ilegalmente circulaba derribo los cables de otros 20 teléfonos y los cables hasta hoy están en el suelo. NO HAY SOLUCION. La alternativa para ir un viernes, único día que se atiende a la población en la Oficina Comercial de Aldabó es una tortura. Hay que ir en auto u otro medio alternativo dada la lejanía, el viaje cuesta cerca de 2 mil CUP y las posibilidades de solución son estrechas. Hay que clasificar para ser escuchado y luego "navegar" con suerte para asociar la tarifa a un teléfono móvil. En mi opinión el método pudiera ser más sencillo, sin necesidad presencial. RECORDEMOS ESTAMOS EPOCA DIGITALIZACION y todo esto podría solucionarse sin que el cliente afectado tuviera que "viajar". Comprendo las limitaciones que nos impone el bloqueo, pero no bloquemos otras soluciones que solo dependen de una critica y humana mirada hacia ese que es nuestra razón de ser como servidores públicos, LOS CLIENTES.
Los gabinetes exteriores han venido para crear interrupciones en la telefonía fija, estos fallos están asociado a los cortes eléctricos de la red comercial, antes no ocurría ya que la telefonía fija era alimentada desde las propia central telefónica.....ahora diariamente, en correspondencia con los planes de apagones, tenemos afectación de los servicios móviles y fijos, incluyendo el nauta hogar, que diariamente se afecta más de tres horas, así como el servicio de telefonía fija de voz......esta afectación dem servicio es diría y se le cobra el 100% el servicio en el mes al usuario......
Bueno, si se están produciendo estos actos de sabotaje, hay q llamar las cosas por su nombre, hay q investigar y hallar a los culpables y darles lo que les toca, no puede haber i.punidad, así q a ponerse las pilas los que les toca y hacer bien su trabajo, que es lo que el pueblo espera y que lo mantengan informados de.los resultados.
Cito: "Nosotros comenzamos el año anterior con inversiones en más de 34 sitios, con los recursos que respaldaban estas inversiones. Y cuando comienza el auge de los hechos vandálicos, no solamente hemos tenido que desviar los recursos hacia esos lugares, sino el personal especializado. Detectamos que, en muchos casos, no hay ingenuidad, no son accidentes porque restablecemos los servicios y en menos de 24 horas nos vuelven a dañar los cables en algún lugar”. Fin de la cita. ¿ Qué está sucediendo con las nstituciones encargadas de velar por la seguridad de población y recursos en nuestro país ? Los actos vandálicos de toda índole, así como los hechos delictivos que afectan tanto a personas naturales, como medios de transporte e instituciones, van en aumento, y cada día se ven menos policías en las calles.
Felicito a los compañeros de ETECSA, que reconocen que existen actos contrarrevolucionarios en los daños a las telecomunicaciones. Los felicito, porque no tienen temor de identificar y decir que hay cubanos, seguramente pagados por servicios desde el exterior, que por dinero, dañan la infraestructura y provocan malestar en la población, que es uno de los objetivos principales de los enemigos de la Revolución. Ojalá la UNE, se decida a clasificar los incendios en subestaciones, cada vez más frecuentes, las roturas en termoeléctricas acabadas de recibir mantenimiento, como actividad enemiga. El imperio destina millones a la subversión y al daño al país y encuentra mal llamados cubanos capaces de prestarse a estos despreciables actos por dinero.
Muy bueno el articulo, lo que pasa es que tambien te metes 4 o 5 meses esperando porque empaten un bajante, cosa que siempre se ha hecho desde la epoca de la abundancia
Leyendo este artículo me da la impresión de que los problemas no son de ETECSA sino de la policía que no vela entonces por la salvaguarda de los recursos del estado. En La Habana ya son habituales también actos vandálicos contra el transporte público. Hay que ponerse las pilas ...
Estimados compañeros.
Esas acciones, que eufemísticamente, llaman “actos vandálicos”, son simplemente SABOTAJES.
A las cosas hay que llamarlas por su nombre, sino corremos el riesgo de autoengañarnos y decir que estamos viviendo en el MEJOR DE LOS MUNDOS POSIBLES, parafraseando a Pangloss y, por cierto, los cubanos y los revolucionarios no somos Cándido.
Sencillamente el servicio es malo, es cierto que las afectaciones del bloqueo, hoy más recrudecido que nunca, nos afectan, hay que proponerse dar el servicio con lo que tenemos, hasta un límite y decir claramente que hasta tanto la situación económica de la empresa no mejore, los servicios NO SE PUEDEN AMPLIAR, no hay respaldo.
Mantener lo que tenemos.
Y, por último, a LOS SABOTEADORES, PAREDON.
Ranger
Buenos dias. No es tener el "compromiso " por mejorar cada día los servicios, es tener resultados y resolver problemas. Ya se ha vuelto común en la prensa que las empresas lo que tienen de responsabilidad ante el pueblo es un "compromiso " , "planes de reuniones", "problemas detectados" y " planes sde medidas". Lo que hace falta es resultados tangibles y soluciones definitivas a problemas viejos. Cuando etecsa cobra su servicio no acepta que yo pague a medias, ni le interesa "mi compromiso futuro a pagar". Las empresas que brindan servicios lo hacen mediante contratos con obligaciones, derechos y sanciones en caso de incumplimiento. Acabemos de entender como funciona el mundo y si cuba es una isla bloqueada, pues enfoquense en eso y acepten que nada funcionará correctamente en cuba hasta que se eliminen las causas del bloqueo. No puede haber inteligencia artificial sin corriente, sin tecnología de punta, sin cursos actualizados, sin Internet a alta velocidad, sin ingenieros ocupándome la mente en sí su salario le alcanza para una semana. La idea es buena, pero las condiciones no están creadas en cuba hoy.
Informen al pueblo de esos hechos vandalicos, hay que difundirlos para que se sepan los problemas. ADEMAS DE QUE SIGO DICIENDO QUE NUESTRAS SANCIONES SON MUY FLOJAS. Si esta detrminado que es un acto de contrarevolucion que caiga el peso de la ley sobre ellos.
Hay que hacer juicios ejemplarizantes.
Comprendo que los repetidores y amplificadores de señal 4G/LTE pueden causar interferencias, pero nadie hace el gasto de comprarlos e instalarlos ociosamente. Hay un montón de lugares en La Habana que han visto muy disminuida la cobertura de la señal en sus hogares y la gente tiene que salir al exterior de sus casas para lograr conectarse, incluso en lugares que tienen antenas de la red celular cercanas, como en Marianao, cerca de 100 y 31 (por el Obelisco). No hay cobertura ni de madrugada a veces. Eso no es culpa de los repetidores. Ah, y ahí no se va la corriente por ser un circuito de hospitales, así que esa no es la causa.
Saludos y buen día.
Cambiar nombre por favor a "Hechos vandálicos" por Sabotaje a nuestra economía
Comprendo que los repetidores y amplificadores de señal 4G/LTE pueden causar interferencias, pero nadie hace el gasto de comprarlos e instalarlos ociosamente. Hay un montón de lugares en La Habana que han visto muy disminuida la cobertura de la señal en sus hogares y la gente tiene que salir al exterior de sus casas para lograr conectarse, incluso en lugares que tienen antenas de la red celular cercanas, como en Marianao, cerca de 100 y 31 (por el Obelisco). No hay cobertura ni de madrugada a veces. Eso no es culpa de los repetidores. Ah, y ahí no se va la corriente por ser un circuito de hospitales, así que esa no es la causa