¿Por qué fallan los servicios de ETECSA? Una explicación desde dentro
Las críticas a la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) por fallos en sus servicios ocupan cada vez más espacio en redes sociales y reflejan el malestar creciente de los usuarios.
Problemas con el acceso a Internet, tanto móvil como a través de Wi-Fi en hogares y zonas públicas, interrupciones en la telefonía fija y móvil, lentitud y congestión en la red, figuran entre las quejas más frecuentes.
En los últimos años la empresa ha trabajado por garantizar un servicio estable, accesible y de calidad a la población, aunque reconoce que persisten dificultades técnicas y desafíos externos que afectan su operación.
Aumento de usuarios y consumo de datos: una red bajo presión
La empresa ha realizado inversiones para modernizar la red, pero enfrenta limitaciones debido a las sanciones económicas y a la escasez de recursos. Foto: Valia Marquínez Sam/cvi.
El crecimiento en la demanda de servicios de Internet y telefonía ha generado una mayor carga en la infraestructura existente. El Director Adjunto de la Vicepresidencia de Operaciones de la Red de ETECSA, Kevin Castro Rodríguez, explicó a Cubavisión Internacional que la empresa ha realizado inversiones para modernizar la red, pero enfrenta limitaciones debido a las sanciones económicas y a la escasez de recursos.
“Nuestras fuentes de ingresos en divisas se han visto seriamente afectadas. ¿Eso qué significa? Se ha hecho muy difícil continuar con el marco inversionista que desarrollamos hasta el año 2022”
Otra de las causas son las interferencias externas en la red móvil celular provocadas por antenas ilegales y equipos no certificados. Esas “celdas interferidas” afectan especialmente a zonas como La Habana, donde se reporta un 12% de interferencias externas, mientras que en el resto del país el impacto es solo del 6%.
Actos vandálicos: un problema que afecta a todos
ETECSA ha visto limitadas sus soluciones debido también al creciente número de actos vandálicos contra su infraestructura. Castro Rodríguez alerta sobre “cortes a la fibra óptica y a cables telefónicos que interrumpen el servicio a 400 ó 500 clientes simultáneamente, sustracción de baterías a gabinetes y radio bases, quema y derribo de postes telefónicos. Hemos tenido varios hechos delictivos, incluso intencionados, contrarrevolucionarios”
“Son afectaciones que tienen un impacto muy severo para la economía de la empresa y para la seguridad del país. Hemos sufrido cortes en la fibra óptica que afectan incluso a servicios aeroportuarios. Tuvimos uno de esos cortes en la central provincia de Camagüey y pudimos restablecer el servicio en seis horas, pero en ese tiempo nuestra empresa tuvo más de 16 millones de pesos cubanos (CUP) en pérdidas.
La Habana tiene una alta penetración de los servicios: 450 mil líneas en la telefonía fija, 1,9 millones de suscritores en la red celular y más de 68 mil servicios de Nauta Hogar. En 2024, la capital cubana reportó 47 incidentes graves por daños intencionales a la infraestructura de telecomunicaciones y solo en los primeros tres meses de 2025, totalizó 10 casos similares.
Pedro Luis Lozada Morales, Director de la División Territorial Sur de ETECSA, destacó que estos actos no solo perjudican a la empresa, sino también a millones de cubanos que dependen de estos servicios para el trabajo, la educación y la comunicación familiar.
“Nosotros comenzamos el año anterior con inversiones en más de 34 sitios, con los recursos que respaldaban estas inversiones. Y cuando comienza el auge de los hechos vandálicos, no solamente hemos tenido que desviar los recursos hacia esos lugares, sino el personal especializado. Detectamos que, en muchos casos, no hay ingenuidad, no son accidentes porque restablecemos los servicios y en menos de 24 horas nos vuelven a dañar los cables en algún lugar”.
Compromiso con la mejora continua
Los actos vandálicos contra la infraestructura de ETECSA no solo perjudican a esa entidad, sino a millones de cubanos que dependen de sus servicios. Foto: Valia Marquínez Sam/CVI.
ETECSA reitera su compromiso de optimizar los servicios, ampliar la cobertura y trabajar en soluciones técnicas que permitan una experiencia más estable para los usuarios. Para ello en coordinación con el Ministerio del Interior, refuerza las medidas de protección de la infraestructura y en la detección de los responsables de esos actos.
“El impacto ha sido múltiple, remarcó Castro Rodríguez, de ahí la importancia del trabajo que tenemos con las organizaciones sociales, de masas y toda la sociedad civil para enfrentar tales incidentes”
Los actos vandálicos contra la infraestructura de ETECSA no solo perjudican a esa entidad, sino a millones de cubanos que dependen de sus servicios. Cada cable cortado, gabinete o torre dañada significan más interrupciones en el teléfono, el internet y las comunicaciones esenciales, con perjuicios para las familias, las empresas estatales, negocios privados y servicios fundamentales. Esas acciones castigan directamente a un país donde la conectividad ya es un desafío diario.
(Tomado de Cubavisión Internacional)
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Antenas ilegales?. Espero que se refieran a retransmisoras o algo asi porque si son las antenas basicas para lograr tener cobertura en las casas no le hayo nada de ilegal, Como se explica que tengo 4 antenas a menos de 700metros de mi casa y ETECSA no es capaz de garantizarme la cobertura en plena ciudad?. Por favor, somos un pais donde la mayoria ha cursado estudios universitarios y no solo en ETECSA hay ingenieros en Telecomunicaciones o de ramas afines. La cobertura depende de muchos factores y no solo del financiamiento.
Etecsa siempre mucho compromiso poco resultados,esta entidad tradicionalmente ha tenido dificultades pero no se rebajan las tarifas por deficiente servicio
Pues como estamos en guerra económica, las sanciones a los que cometen los delitos deben llevarse a la máxima presión y de ser posible el MINJUS debe elaborar un documento oficial, si es posible, para justificar la elevación en sanciones en tiempo de guerra, pues las afectaciones son millonarias
Los contrarrevolucionarios incendiando el país por órdenes de Narquito Rubio, y nosotros desmovilizados. Estamos bien...
Soy de Jaimanitas, playa, llevo casi un año sin servicio de telefonía fija, además de una pésima conexión móvil. hemos notificado la interrupción y hasta impuesta una queja y no se resuelve la situación; cierto que tenemos problemas y carencias, pero un poco de preocupación, ocupación y empatía nos vendría muy bien.
Por qué no hay luz al final de ese túnel??
Por qué no acaban de hacer una alianza con un grupo multi TCP a nivel nacional para empezar a trabajar en base a eso a nivel el nacional?? Si ellos son la gran mayoría de todas las veces los que resuelven.
Buenos días,llevo casi una semana tratando de obtener un turno a través de Ticket para comprar gasolina para una Planta Eléctrica y aun no he podido,al finalizar "la operación" me sale: algo salió mal en nuestro servidor,inténtelo más tarde. Lo he hecho en un joven club y nada. Qué hago, cuándo podré comprar la gasolina? Gracias
Buenas tardes.
Que tecnología usa etecsa?
Si es china es por créditos gubernamental qué No afecta el bloqueo.
Creo que etecsa tuvo una etapa de bonanza millonarias por las recargas del exterior. Creo fue un error técnico ampliar los usuarios conociendo ellos (etecsa) sería fatal.
Creo también el monopolio de una sola empresa de comunicaciones los acomoda al buen vivir y no dar servicios de excelencia. Duro de entender tantas justificaciónes y No bajan las tarifas por un mal servicio No tiene justificación. Etecsa No ha sido crítico con sus usuarios. Estamos obligados pues no existe otra empresa donde el usuario pueda trasladarse. Así sucede con las mayorías de los servicios. El usuario es esclavo de lo mal hecho por las empresas estatales.
Apagón es directamente proporcional a cero conexión a Internet, necesitamos mejorar la tecnología.
Los delitos de menor envergadura a lo que la policia no le da prioridad a mi entender como lo hace con los delitos mas graves, son los que causan mas problemas en cuba, porque crean costumbres, es decir la personas que cometen delitos de menos envergadura se siente que pueden seguirlo comtiendo y ademas se multipica quienes los hacen
a veces solo se concentra en las afectaciones al ganado mayor asecinatos y grandes robos pero son los delitos pequeños lo demas envergaduras y mayor afectaciones economica, solo se atiende cuando crece esos delitos y se atiende cuando es demsiado tarde
ETECSA debe velar por la preparacion de las operadoras que responden en el servicio de atencion a clientes, han sido varias las ocasiones en que no me dan una explicacion adecuada y responden de forma grosera
alguien alguna vez le ha pregunado a ETECSA por que los servicios los cobra al cambio 25x1 cuando el cambio oficial del BCC is 125?
Llevo más de 4 meses sin teléfono fijo, ya reportado y no han venido a ver la causa, en la oficina comercial he ido y me dicen que me compensarán con 200 min al móvil, y no se ha hecho, ya he ido en 3 ocasiones y todo es una falta de responsabilidad.
Desde el día 11 tengo el teléfono fijo sin corriente lo he reportado varias veces y no se resuelve el problema, llamo desde mi móvil y da timbre parece en la planta no así en el teléfono 77969928
Hace un tiempo escribí a Etecsa para quejarme de la mala conexión a Internet de mi zona del Cerro, cercana a Ayestaran, pero como respuesta me repitieron lo del modo avión que por las veces que se pone y se quita, si se resolviera, no habria problemas. Aun seguimos en las mismas y peor. Además con las teléfonos fijos ha aparecido un nuevo problema. Vienen a arreglar uno y se fastidian tres y entonces hay que esperar un mes o más para que los arreglen. En esta zona no se afectaban los teléfonos fijos ni con huracanes, pero últimamente, en la cuadra siempre hay mas de tres con problemas. Se puede entender todas las dificultades pero el lema de mantener la comunicaciones en la guerra como en la paz, está bien difícil para la empresa pero más para las clientes. Esperemos que mejoran.
Qué decirles .... Desde junio 2024 mi teléfono fijo muerto ... montón de reportes y quejas a todos los niveles ... A TODOS !!!!. Respuesta: El silencio.
Hay cuestiones que pueden resolverse. Por ejemplo el mes anterior perdí casi 20 horas de Nauta Hogar por los prolongados apagones que en mi provincia oscilan entre 15 y 18 horas. A qué hora puedo disfrutar del servicio.. Entre el Ministerio de Energia y Minas y el Ministerio de Comunicaciones deberían existir acuerdos sobre este asunto.
Donde vivo la conexión de madrugada es de primer nivel después de las 8.00 de la mañana cuando todos despertaron y empezaron los trabajos se acabo la felicidad
Etecsa debe publicar un teléfono operativo al cual llamar cuando alguna persona vea que se está cometiendo un acto de vandalismo y que sea una acción directa, de conjunto con la policía y la seguridad del estado. Además aceptar también que por esa vía se pueda enviar de inmediato fotografía del acto de vandalismo,, garantizando por supuesto el anonimato de los colaboradores revolucionarios. Espero que no vean tan difícil ejecutar esta sugerencia. Será efectiva y de seguro eliminará la ocurrencia de estos siniestros orientados desde los EEUU, para que las ratas gusanos afenten nuestra imagen, nuestro turismo e irriten a nuestra población. Todos tenemos que participar en el enfrentamiento.
Las antenas ilegales como dicen ustedes existen por un único motivo por la mala conexión a Internet que brinda ETECSA arreglen la conexión a Internet para que vean cómo se acaban las antenas ilegales
Dejaran de fallar el dia que solo no exista etecsa.. el dia que exista competencia, ahi dejara de fallar...
Y en los campos y zonas rurales que son como zonas muertas deberain poner aunque sea una antena
Desde noviembre 2024 con el teléfono fijo mudo. Tras el reporte, vino una tripulación y diagnosticó necesidad de cambio de par telefónico. Nunca más volvieron. Me preguntaron a través de un móvil si tenía compensación en minutos. Dije que no. No han concretado esa compensación.
Nada de eso explica la limitación de velocidad al usuario que no tiene recargar internacional
En Guane, la torre La Capitana, tiene problemas con el servicio que presta por la falta de una correa para el grupo electrógeno del sitio, lo que hace que sus servicios sean interrumpidos con los apagones que se realizan por la falta de suministro eléctrico del SEN. Ahí no hay actos vandálicos, es por falta de una correcta gestión de los responsables.
Buenas tardes en la zona de Ayestaran de Tulipán a Lombillo la telefonía fija tiene afectaciones total en un número significativo de clientes desde junio de 2024 en varios clientes de mi edificio . La explicación es la carencia de cables para reparar las averías por ser la terminal de las líneas se agudiza la afectación. En atención a la población no dan perspectivas de solución x los problemas económicos. Entonces solo resta resignarse?????.
es verdad que lo q plantea puede tener algo de veracidad .pero la mayor es la falta de gestión por mejorar el servicio .o es q también las empresas chinas con las cuales tienes acuerdos comerciales te lo prohíben o las mismas rusas .q imagino puedan resolverlos.
y lo de la interferencia lo creo .pero q pasa con la antena q pusieron en el ítem de Marianao q después de eso en los alrededores ya la conexión no es la misma .
Con el respeto que llevan, nuestros hermanos,de ETECSA,le hago una pregunta cuantas quejas han resivido de la falta de cobertura celular,o móvil en Santa Fé,Playa,es casi imposible hacer o revivir una llamada telefónica por este medio, y que decir de los servicios de datos,donde queda este plobrema que ya llevamos viviendo alrededor de 2 años, creo que es posible darle solución con los medios que contamos hoy,los pobladores le agradeceríamos un estudió de campo,y solución al problema,ya que estamos viviendo tiempos difíciles en general en todos los servicios básicos,muchas gracias de antemano
Buen dia no puedo entender que la red de etecsa sea mas devil que cialquier red particular Dios nos ayude y tenga misericordia y de sabiduria para darle solucion
El 28 de diciembre alguien entro a nuestra propiedad y coloco desde el poste colocado en la calle un cable que atraviesa todo nuestro hogar específicamente nuestro patio,pusimos una queja en la oficina de ETECSA mas cercana la de aldabo y aún estoy esperando que me den respuesta y que retiren el cable que colocaron atravesando toda nuestra propiedad sin permiso violando nuestro domicilio