Encuesta de Cubadebate: ¿Qué opinas sobre la protección al consumidor?
En este artículo: Economía, Encuesta, Gobierno, Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), protección al consumidor
Este sistema fortalecerá la protección al consumidor
¡Tu opinión es importante! Participa en nuestra encuesta sobre la protección al consumidor en Cuba que estará disponible en Cubadebate. Ayúdanos a entender las necesidades y preocupaciones de los consumidores para mejorar la calidad de los productos y servicios en nuestro país.
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La encuesta muy oportuna, vamos haber si las cosas mejoran teniendo en cuenta que en casi todos los establecimientos del pais de comercio, la gastronomia y otras entidades que expenden cualquier producto existe el engaño al consumidor y lo peor es que cuando reclamas a quien te preste el servicio se siente ofendido y hasta maltratan al consumidor de palabras y en casos que hasta de desafio a la agresion fisica, hay que tomar medidas energicas esto es un problema de nunca acabar.
Saludos, considero que no hay protección al consumidor por lo abusivo que están los precios, tanto el sector privado como en el estatal, solo las tiendas ofertan la canasta básica a un precio que respeta los salarios en Cuba. A veces el gobierno local como aquí en Las Tunas donde ayer se publico un listado de precio que no protege a muchos, pero que nadie lo respeta, es una burla lo que sucede. gracias
Protección al consumidor, el eslabón perdido.
El eslabón existe, hay leyes de protección al Consumidor, existen Carteles de Protección al
Consumidor, Inspectores, etc pero al final nada de eso funciona.
El consumidor aquí no tiene la importancia y el respeto que se merece, carece de derechos reales.
Ejemplo: Ud va a cualquier cafetería estatal y productos y pide un bocadito de jamón y se da cuenta de los siguiente: No es jamón, es mortadella, no tiene el peso que establece la tablilla, y eso no lo controla nadie, si fuera un caso aislado uno puede reclamar, pero no es así, si te falta peso el admon te lo pone, y los que vienen atrás que arreen, te explica que esa mortadella entró así con la factura que decía jamón. Al final reclamas al DIS y ni respuesta te dan, te dicen que no pueden ir en este momento, le das dirección, teléfono, etc y no te llaman, y el admon se rie de ti en la cara. El peor maltrato es llegar y que la cafetería esté vacía con el vendedor sin vender mirando facebook y cobrándote caro por no vender, para poder justificar su salario. Sin Palabras
en nuestro país a pesar de que todo o casi todo está legislado se necesita un poco más de voluntad y acción para hacer cumplir lo que es ley y no dejarlo en letra muerta.
Buenos días. No olvidemos que este es un mercado cautivo. Lo tomas o lo dejas, no hay de otra. El Observatorio Científico del Comercio Interior debería aportar el resultado de sus investigaciones porque es imposible ser juez y parte al mismo tiempo. La protección al consumidor debe ser asumida por un ente independiente cuya misión sea exigir sin estar comprometido con la administración.
Ni hay protección ni hay buenas formas en las respuestas.
En los Comercios en La Habana el mal trato es la Ley, sobre todo en los Estatales.
Para eso no hace falta realizar encuesta. Eso no existe aquí, mas bien lo que existe es maltrato al consumidor, es la verdad.
Existe protección al consumidor en Cuba?. Lo primero es que no existe la oferta para protejerlo, y en lo escaso que se oferta es de maltrato en maltrato, y lo peor, no se encuentra el lugar para que atiendan tu queja. En todos los lugares que se publica la comisión de protección al consumidor se observa que está integrada por los mismos que te maltratan y roban, esto es paradójico e inconcebible
La protección al consumidor comienza desde la forma de vestir del dependiente. las mujeres con licras los hombres con camisetas las bodegas o tiendas casi cayendose sin higiene, el pesaje dejando mucho que desear quitan a un admisnistrador y te lo encuentras en otra tienda. Solo la exigencia pude desterrar estos malos hábitos
En honor a la verdad, las regulaciones referentes a la protección al consumidor, prácticamente, nunca ha ido más allá de los documentos donde fueron plasmadas. La protección al consumidor se compone de muchos aspectos, desde la limpieza y estética de los establecimientos, el trato y prontitud en el servicio hasta el interés sincero del prestador por la satisfacción del cliente. Incluye la información que se ofrece al cliente cuando esté lo requiere sobre determinado producto, etc. Son muchos aspectos que nada tienen que ver con limitaciones y carencias, sino con aptitudes y actitudes. Realmente, lo que menciono arriba, se hace poco o muy poco; o casi nada o nada, hoy en día. Los prestadores de servicios actualmente, actúan como si en lugar de servirte te estuviesen haciendo un favor: te roban media libra de pollo y se molestan si reclamas, debes agradecerles porque, al menos, tienen pollo. Prima la cultura de la desinformación, mientras menos sepa el cliente, más fácil de engañar. Se ha instaurado la propina forzosa, gracias al hábito de hacerse el zonzo para no dar el cambio. El robo es robo aunque sea un centavo, porque es un centavo que pertenece al cliente; y solo a él le corresponde la decisión de ofrecerlo.
Puedo hacer un tratado sobre ese tema, pero será mejor estimular la creatividad y ansias de investigación de los periodistas de Cubadebate. En conclusiones, resumo la protección al consumidor en una frase del Guerrillero Heróico: "La calidad es el respeto al pueblo". En este tema, ya no tenemos otra mejilla que ofrecer.
Buenos días, considero que en todas las entidades prestadoras de servicios debería existir un canal de atención a quejas que funcione de manera más efectiva.
Estamos conscientes de la escasez pero lo que más duele es el maltrato y la insensibilidad del personal que presta servicio en determinados lugares, aún cuando no podamos adquirir todo lo que quisiéramos, vale mucho ser bien atendido sin que esa persona esté pendiente al móvil o en algún otro entretenimiento, a veces hasta se molestan cuando tienen que atenderte, por otro lado no se cuenta en los locales de manera visible con los canales de atención y números telefónicos donde se puede hacer la reclamación si fuera necesario. Se trata de fomentar la cultura del servicio y ser exigente por la administración en cada lugar, Comercio, Tiendas, Hospitales, Oficinas de trámites, en fin en cada lugar donde se brinde un servicio
Cuando tengo que ir a la bodega, antes de salir de mi casa sé que me faltara producto, acá hay quien nunca da picadillo ni jalonada para niños, yo tengo un niño que le dan por una bodega y carnicería y una niña, que es por otra, desde hace años es un problema cada vez que llega ese producto, pues supuestamente no lo envían, cosas que pasan, sin embargo a mi niño en la otra nunca le dejan de dar el mismo producto que llega en el mismo transporte, por ese motivo el que me despacha yo no lo veo como servidor publico, casi lo miro como enemigo,. cuando lo correcto es que te sientas complacido cuando vas a estos lugares de compra.
A mi entender no existe ninguna proteccion al consumidor.
Eso en Cuba no existe, empezando porque no tenemos productos y terminando por que los que se ofertan no cumplen con la calidad requerida y no existe mecanismos de reclamacion, muchas leyes pero poco efectivas.
Se inspeccionó y se sancionaron a transportistas por el cobro abusivo del transporte. Sugiero visiten la zona del hospital oncológico y quedarán maravillados. Ejemplo de allí (29 y F) hasta 19 y F me han cobrado 500 pesos.
Si en las oficoda se establece que todo debe ser digitalizado ¿Cómo es que no permiten el cambio de oficoda dentro de tu provincia simplemente porque no tengas el cambio de dirección y no puedas comprar en tu lugar de habitad por las situaciones de atrazos en vivienda en legalización ,yo por ejemplo soy afectada en esto con una menor de edad que de hecho pierdo la venta de pan diario,el yogurt de la niña y teniendo una bodega a 500metros de la casa solo que compro en otro reparto de holguín por eso me siento no protegida como consumidor.
Todos los precios muy altos no creo que exista protección violació si
todos los resultados de la encueta reflejan la masiva opinión negativa hecha el llamado derecho de protección del consumidor.
bien eso es una encueta y no QUIERO CREER que los directivos y funcionarios vinculados al tema se vayan a enterar por esta encueta de esa situación,
LA PREGUNTA QUE LES HAGO A ELLOS ES POR QUE LAS AUORIDADES POLITICAS Y ADMINISTRATIVAS PRMITEN Y NO SANCIONAN LOS QUE VIOLAN LO ESTABLECIDO Y A LAS LEYES.APROBADAS DESDE HACE MUCHO TIEMPO.
Estoy totalmente de acuerdo 100 % con lo tratado, pero protección al consumidor implica tambien cumplir con el horario establecido en todos los establecimientos que prestan servicio; en estos momentos que el pais atraviesa una crisi energetica a algún directivo o funcionario del MINCIN se el ocurrio implantar nuevamente el horario Piloto dos veces a la semana sin tener en cuenta las afectaciones electricas en los territorios.
No hay protección ninguna contra los vendedores en las bodegas, donde se despachan los productos de la libreta de abastecimiento. Problemas con el pesaje. Problemas con la calidad del pan, que quien lo vende no debería aceptar lo que le llevan de la panadería, para venderle a la población, pero no hay quien controle esa situación, porque si se hiciera no hubieran bodegueros, ni panaderos, en Cuba.
Los resultados de la encuesta hasta el momento hablan por sí solos, la actividad de protección al consumidor la tiene asignada el MINCIN, la que no lo garantiza en su sistema en CUP, pero este organismo no controla, ni puede controlar la mayor red de comercio minorista en MLC (CIMEX y TRD) que tiene el país. Por solo citar un ejemplo: qué tiene garantía hoy en las tiendas en MLC, los productos de alta gama (efectos electrodomésticos fundamentalmente), pero hace menos de un mes fui a comprar un termo para conservar líquidos calientes, costaba más de 14 MLC, pregunté si al probarlo en la casa no conservaba el calor si podía devolverlo y el jefe de piso muy amable, me planteó que "no" tenía garantía, por ser de escaso valor. Multipliquemos el precio contra la tasa de cambio oficial y rebasa los 1000 CUP. Esto es un ejemplo que no se respeta al consumidor.
¿Realmente eso funciona? No existe un departamento de la calidad que monitore ni controle todo lo que se fabrica, se hace, se diseñe o se venda en los establecimiento ya sea del Estado o del Sector Particular. Si existiera ese departamento o esa ley o norma que protege al consumidor, primeramente tendrian que cerrar tanto lugares donde se viola esa protección voy a poner un solo ejemplo porque no alcanzaria el tiempo en nombrar otros lugares, por ejemplo, el Coppelia de de 23 y L ahora la bola de helado cuestan $ 9 pesos, es decir una ensalada cuesta $ 45 pesos , y la calidad es pésima, ni es helado de calidad ni nada, ni hablar de los sabores, ahoran hay tres sabores fijos, Melón, vainilla y fresa, además que las bolas de helado vienen huecas, razantes y el helado casi derretido, a veces digo que hay que salir a la calle con un par de guante de boxeo, porque a donde quieras que vas , hay un mal trabajo, nadie hace lo que tiene que hacer, más todo el tiempo que se pierde en una cola para comprar algo , sin contar el tiempo de espera en una parada de una guagua que no viene por la situación que todos conocemos, pero no hay iniciativas de buscar otras formas de que la gente pierdan la calma, como la venta de bicicleta eléctrica a crédito para hacer la vida más fácil a todos. Pienso que primero hay que recatar los valores que se han pérdido antes de exigir algo tan necesario que lo que se venda tenga la calidad requerida.
soy spirituana, hace pocos dias visité una Mipyme que fabrica galletas y otros productos, y creanme, que aunque los precios le paran el corazon al cualquierea, la inocuidad de los alimentos es peor, me parecio ver a un niño trabajando o es que esa persona padece de la enfermedad de envejecimiento prematuro y lo mas grave, al frente reside una inspectora muy capacitada, quedé atontada ante tanta falta de higiene y profesionalidad.
En Cuba no existe la protección al consumidor. Da igual el comercios estatal que el privado se molestan cuando reclamas un derecho además de la falta de calidad en los servicios y productos que se ofertan. También es preocupante el robo autorizado que existe. La teoría de Oferta - Demanda no existe en nuestro país cuando le preguntas a un Comerciante que entienden por Oferta - Demanda te responden que yo vendo al precio que me da la gana. Cómo falta por aprender y proteger al consumidor.
Seria interesante pensar en que la entidad que se encargue de protección al consumidor a nivel nacional no se encuentre en ningún ministerio, sino que sea independiente, aunque puedan tener áreas o departamentos que se encarguen de ello, pero que funcione con carácter rector. Ahora que está en proceso de aprobarse la ley de comunicación y que plantea controlar la publicidad, es un buen momento para que se establezca como controlar el marketing, tanto de productos provenientes del sector estatal como mixto o privado, velar porque sea un marketing responsable y exista la responsabilidad social empresarial. También puede resultar oportuna la presencia de ONG que se encarguen de orientar al consumidor y velar por la protección de este de conjunto con la entidad gubernamental. Así funciona en otros países y algo se logra. Pueden buscar experiencias en México, donde la ONG el Poder del Consumidor tiene un papel muy activo y acompaña lo que se hace desde el estado. También en Chile hay experiencias con la Fundación Ciudadana para un consumo sustentable o en España, por citar algunos ejemplos,
En Cuba no existe la protección al consumidor. Y los consumidores ni siguiera saben que la ley los ampara. Hay demasiada incultura comercial
Protección al consumidor significa que lo que se compre sea inocuo, saludable, limpio, correctamente pesado, correctamente empacado, correctamente cobrado y con toda la
información necesaria sobre el producto (caducidad, ingredientes,...)
Por supuesto que hay mucha desprotección
Posiblemente, en el mundo no hay paìs mas legislado q el nuestro, me atrevo a decir q la mayorìa de las leyes no se cumplen, por falta de control, chequeo, exigencia e inspectores para aplicar las advertencias o multas competentes y donde existen estos, la mayorìa se comprometen o corrompen.
Para mi criterio ya no existe dos cosas, ni la protección al consumidor, ni aquello que era un lema que decía. La calidad es el respeto al pueblo.
Me da una pena tremenda como cubano que vive en Cuba que se vea en otros lugares del mundo que aquí sucedan cosas tan inexplicables como esas que se denuncian aquí respecto a la no protección al consumidor(nombre genérico que se le ha puesto a lo que debe ser el respeto a las personas), pero a la vez entiendo que como problema al fin debe ser denunciado hasta la saciedad e irle encima como el toro al trapo rojo como se dice
Felicito a cubadebate por la idea de la encuesta, así se debería hacer en otras y en todas las esferas de nuestra sociedad, incluyendo la política que tampoco es perfecta, si nadie hace caso ni se ocupa de los resultados al menos sirven las encuestas para la denuncia pública y para mover en algo las conciencias
La atención al consumidor o cliente en los comercios y en todas partes donde se presten servicios, más que una cuestión legal(sin que deje de serlo)es de cultura y de valores Morales,cosa que en Cuba se ha arraigado desde hace muchísimo tiempo no solo ahora como resultado de las carencias materiales, nuestras críticas al mercado y a la economía burguesa en alguna medida lograron tirar, como decía Lenin, al niño de la bañera junto con el agua sucia, sencillamente porque el rechazo a lo malo e injusto de la economía de mercado fue acompañando del abandono de sus aspectos positivos como es la cultura del comercio,incluyendo en ello el respeto al que compra. Lamentablemente aquí los administradores de ruedas y los dependientes incluso se creen los dueños no servidores públicos, son señorones con poder a los que nadie puede ni se atreve reclamarle nada; te miran con mala cara cuando llegas a la tienda, si no hablas tú primero no te preguntan que deseas,utilizan lenguajes groseros etc(aclaro que no son todos) y es lamentable también que ya esas actitudes se estén estableciendo también en el sector no estatal, por eso afirmaba al principio que es un asunto de índole cultural que tristemente se está convirtiendo en identitario también
Los que han estado en otros países saben que al menos en los comercios allí no pasan estás cosas, allí nadie se pone bravo porque le pidas que te cambie un producto o que te lo busque varias veces hasta encontrar el que prefieres llevar, te reciben con afecto y te preguntan de inmediato que deseas,esos son solo ejemplos
Observo que por el alcance y las implicaciones ético- culturales y legales del asunto este tan espinoso propongo,con el mayor respeto, que tanto la asamblea nacional , el partido en todas sus estructuras y el gobierno lo traten con la mayor de las urgencias
someterlo a un profundo analisis