Encuesta de Cubadebate: ¿Qué opinas sobre la protección al consumidor?
En este artículo: Economía, Encuesta, Gobierno, Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), protección al consumidor
Este sistema fortalecerá la protección al consumidor
¡Tu opinión es importante! Participa en nuestra encuesta sobre la protección al consumidor en Cuba que estará disponible en Cubadebate. Ayúdanos a entender las necesidades y preocupaciones de los consumidores para mejorar la calidad de los productos y servicios en nuestro país.
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Es un buen tema pero no creo que estemos en un momento propicio para este trabajo. El comercio se realiza de manera caótica, en todas las áreas, privadas y estatales. No hay políticas de formación de precios. Cliente, como categoría no existe. DE QUÉ PROTECCIÓN HABLAMOS Y A QUIÉN?
En nuestro país, tristemente, no existe la protección al consumidor.
Es lamentable ver cómo se perdió el sistema de protección al consumidor, justo cuando más lo necesitamos. En Granma las comercializadoras hacen ofertas desleales, productos de primera necesidad con sus ociosos, situación que se repite hasta en las tiendas de MLC .
Las medidas que se toman a los q cometen hechos q para mi son repudiables no son severas x q quien le roba 4 onzas d un producto al consumidor una multa no es suficiente separelo del puesto no lo cambié d lugar
Las medidas que se toman a los q cometen hechos q para mi son repudiables no son severas x q quien le roba a un consumidor deben d separarlo del puesto d trabajo no una multa q después la pagan robando mas
Hay maltrato al consumidor principalmente en la bodega de la canasta básica y farmacia que hay muchas colas y no hay solución
Creo que hoy no existe casi ninguna. Mala calidad de los productos, alteración de precios y en mayor % precios abusivos fundamentalmente por parte del estado que ha arrendado la mayoría de los establecimientos y ahora no existen regulaciones de precios.. se adulteran los productos, los que son líquidos fundamentalmente ya es imposible ver alguno q no esté adulterado. En fin mucho cartel y propagandas sobre protección al consumidor pero nada más.
Aquí no existe eso , tuenvio me debe dinero por una compra realizada que me cancelaron hace mas de 6 meses , y ya tengo que darlo por perdido , escribo y 0 respuestas , no existimos , llamo y no contestan , ni se pa que ponen correos y teléfonos de atención al cliente y como yo hay miles
Existen muchas necesidades imperantes y te ves entre la espada y la pared lo tomas o lo dejas no hay mucho espacio para reclamaciones ni tiempo ni personas competentes mas bien te puedes llevar otro disgusto. La ley de protección al consumidor llegó para archivarse en tiempos difíciles como la de soberanía alimentaria cuando menos alimentos existen.
Existe casi total desconocimiento de las regulaciones sobre proteccion al consumidor en lugares donde se prestan servicios.
Las administraciones desconocen sus obligaciones sobre el tema, y se amparan a veces de forma oportunista en indicaciones de menor jerarquia juridica.
No hay adecuada cultura de la prestacion de servicio. La educacion formal es casi inexistente. La exigencia es casi inexistente.
Los mecanismos y vias de reclamaciòn en todas las instancias son inoperantes. Los terminos legales para responder reclamaciones, y para prestacion servicios son sistematicamente incumplidos.
La informacion adecuada al consumidor en general es desconocida por los prestadores de servicios, en lo cual influye la mala seleccion q muchas veces se hace del personal.
Mi esposa fue estafada por la tienda online Superfacil en una compra, la reclamo dos veces y nunca tuvo una respuesta. Hay instituciones del estado que se creen estar por encima de la ley y no pasa nada.
Los servicios en nuestro país son un caos, así de sencillo. El colmo es q ahora en las bodegas ni la informacion completa de los productos tienes disponible, hay que extraerle la información al bodeguero con un tirabuzón o chequear previamente en otras bodegas para que lleves la información pre elaborada. El cobro es el otro evento importante, SIEMPRE TE COBRAN EN DEMASÍA y cuando miras la pizarra informativa, el administrador es el jefe de la comisión de atención al cliente...INCREIBLE!!!!
Aquí no existe protección al consumidor. Solo hay que ir al agro de Tulipán (EJT) y ver cómo los vendedores roban permanente e impunemente a los consumidores y nadie los sanciona, siguen ahí estafando a ancianos y a la población sin ningún pudor. La administración del agro es absolutamente permisiva.
Más bien, y me duele mucho tener que reconocer esto, lo que hay en Cuba es mucha desprotección al consumidor. Por ejemplo: si vas a un establecimiento a comprar algo que se venda según el peso, ya sea en libras, kilogramos, etc. el vendedor SIEMPRE TE ROBA en el peso y en el precio. La pesa nunca está visible para el cliente y las pesas digitales, ¡qué casualidad!, nunca está encendido el display que pueda ver el cliente y si le sacas una pesa digital manuable te dicen que la que tiene validez es la de ellos (o el peso que te imponen), que la tuya es inexacta o no sirve . En donde hay pesa de comprobación tampoco el display está visible para el cliente y también, ¡qué casualidad!, coincide con la del vendedor. Lo otro es que NUNCA te dicen cuánto pesa la mercancía que vas a comprar sino directamente el precio, casi sin mirar lo que marcó la pesa. Por supuesto que el precio SIEMPRE es muy por encima del correcto, y si le insistes en la pregunta de cuánto pesa, enseguida tienen listo un cuento chino para desviar la atención y no reconocer que ni miraron la pesa. Si recurres a un directivo, lo más que puede pasar es que obligue al vendedor a completar el peso o devolverte algo de dinero muy discretamente pero nada más. Al otro día y a la otra semana vas a comprar con el mismo vendedor, te vuelve a robar y sigue ahí en su puesto, inamovible. Eso también ocurre durante años con los productos de la llamada canasta básica y no pasa nada tampoco pero esa es historia para otro comentario.
En resumen, que en Cuba no hay, ni por asomo, PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.
La protecion al consumidor en la provincia ciego de avila no funciona. Por ejemplo en muchas vodegas entregaron pesas digitales. Y muchas funcionaron la primera ves pero al mes siguiente estas no funcionaron mas parece que estas no le cuadran. Cuando te venden el pollo de la cuota es una estafa o sea que en todo un poco que le cojan a cada consumidor o sea la protecion al consumidor no existe
La mayor y más efectiva protección será adoptar el Sistema Internacional de Medidas en lo concerniente al peso, aún se despacha en libras usando pesas calibradas en kilos, sin visualización de la escala para un público que desconoce en su mayoría la conversión de kilos a libras que dicho sea de paso cada vez se alejan más de los 460 gramos. Establezcase la venta en kilos y se estará evitando la consuetudinaria estafa al pie del mostrador.
A mi entender los consumidores solo somos simplemente los últimos de esta cadena y por ende los productos pasan por tantas manos leyes y burocracia que en lo que te pones a reclamar y recibes respuesta ya el producto no está a la venta
La obsolencia de la gran mayoría de pesas y balanzas, muchas de ellas ya preparadas por el propio dependiente se encuentran por doquier propiciando el desvío y robo al consumidor a la cara donde en muchas ocasiones es maltratado doblemente al exigir sus derechos, muchos productos deberían distribuirse en formatos como es el caso del aceite donde con su despacho a granel propicia el robo y el desvío.
La protección soy yo. Bajo el supuesto de que me van a perjudicar prevengo el perjuicio. Este mes despues de haber advertido fui a la bodega con la pesa. Faltaba una libra de arroz y media de azucar. Los que esperaban afuera se quejaron pq yo ATRAZABA LA COLA!!
Cuando me fuí sencillamente les dije a ellos que eso es lo que se merecían por aguantones.
Hagan ustedes lo que quieran con esta nota....el problema no es mio.
Te reciben con mala cara, sobre todo en establecimientos estatales, te tratan como si te estuvieran haciendo un favor, te entregan el producto (especialmente los alimentos) con toda la falta de higiene posible (ejemplo: el pan de la bodega a mano limpia (o sucia) luego de limpiar con él el mostrador (sin hablar de la confección, el almacenamiento, el empaque y la transportación que también tienen su historia)). Por último y después de todo esto, a pesar de que ya los precios están por las nubes siempre intentan robarte o sacar ventaja de alguna forma.
Entendemos que no existe un cuerpo legal que sustente la defensa y vulnerabilidad del consumidor , amen de que hay una falta de control en la calidad de la venta , sobre todo en lo relacionado al precio . A esto se une que se ha diluido la cultura del servicio y venta en el comercio a la poblacion . Esto es una analisis de causales y factores que atentan a la vez con el ultimo eslabon de la cadena de comercializacion., el cliente.
mi opinion es que el consumidor esta totalmete desprotejido , todo es un peloteo y un burocratismo
Consumo es todo bienes y servicios. Y cuando usted solicita un documento académico en un Bufete colectivo, paga x ese servicio, no poco dinero, y el documento demora tres meses y mucho más para estar listo y llegar a sus manos, usted está siendo MALTRATADO y vulnerado como consumidor de un servicio.
vi una viejita protestar porque el carretillero le robo en el peso ... la respuesta fue , vieja si no le conviene compre en otro lado.... esto es mio..... y a quien te vas a quejar ?? de nada sirven leyes que no se cumplen ni se hacen cumplir..
Seré absoluta!!!. No existe cultura del servir en ningún lugar!!! Los maltratos son objetivos y subjetivo s
Percibo que las personas cuya función es atender inquietudes y/o quejas de la población, tiene que cumplir requisitos, tales como: adecuada preparación y conocimientos de su actividad; ser empático, buen carácter y nunca ponerse a la altura de los que en ocasiones reclamamos, de forma irrespetuosa. Son pocos los OACE, que las personas designadas para éstos menesteres, cumplen rigurosamente los procedimientos protocolares establecidos.
Agradezco la encuesta y ojalá no quede solo en las estadísticas.
La libra a 14 Oz , los precios por las nubes para productos malos y chapuceros, mal trato, no hay ni acceso a un baño para los clientes, unidos aún mercado sin orden con una oferta miles de veces por debajo de la demanda obliga al consumidos a dar las gracias por qué te vendan y en ese proceso te maltraten y estafen. Si decides hacer uso del derecho 1ue te da la ley caes en una burocracia atroz e incurres en más tiempo y dinero que lo que perdiste.
Vamos a tener otra ley que no se aplica.
Cuando el capitalismo mi abuelo tenía un pequeño negocio. Aún en mi casa existe el reloj que tenía en la tienda. Era obligatorio que cada comercio tuviera un reloj y un baño a disposición de los clientes, si no, no te daban el permiso. Ahora te puedes estar orinando que no hay un lugar donde ir al baño en toda La Habana y la gente se orina dondequiera en la vía pública.
No existe tal protección.
Este tema lo han abordado varias veces aqui en cubadebate,en cuba hay poca o nula protección al consumidor y eso el mincin lo sabe y no creo que esten creadas las condiciones para una ley de protección al consumidor,digo si es que en realidad quieren hacer cumplir la ley.
Es deprimente ver por escrito lo cierto de que dicha ley no existe.Considero que CUBA debate debe de informar o enseñar el resultado de esta encuesta a los Dirigentes Políticos y Administrativos para que conozcan el sentir de nuestro aguerrido pueblo y que tomen de verdad las riendas de la ejecución de esta ley que tanta falta le hace al pueblo.
Gracias