Encuesta de Cubadebate: ¿Qué opinas sobre la protección al consumidor?
En este artículo: Economía, Encuesta, Gobierno, Ministerio de Comercio Interior (MINCIN), protección al consumidor
Este sistema fortalecerá la protección al consumidor
¡Tu opinión es importante! Participa en nuestra encuesta sobre la protección al consumidor en Cuba que estará disponible en Cubadebate. Ayúdanos a entender las necesidades y preocupaciones de los consumidores para mejorar la calidad de los productos y servicios en nuestro país.
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Considero este tema una asignatura pendiente. Hay que lograr que los productos en las bodegas vengan envasados, mientras se distribuyan a granel o a través de las manos y cálculos en la pesa de los bodegueros existirán problemas de robo e insatisfacciones. Las pesas en las bodegas son en kg, y eso trae confusiones y da lugar al robo y que te "tumben" producto.
Protección al que??..... Todavía eso existe en nuestro país, no entiendo para que publican estas encuestas
La protección al consumidor en Cuba, aun cuando existen normativas al respecto, no ha dejado de ser un eslogan comercial, sin respaldo alguno en la práctica, esto es válido fundamentalmente en las entidades con subordinación directa al MINCIN.
Las cadenas de tiendas CIMEX y Tiendas Caribe, tienen mecanismos propios de atención al consumidor, que son mucho más exigentes y receptivos ante las no conformidades de lo cliente. También tienen lagunas.
Las empresas de servicios (ETECSA, Aguas de la Habana, gas Manufacturado) no escapan a la mala atención al consumidor, fundamentalmente por su mal servicio y muy deficiente atención al consumidor.
En el caso del sector privado también hay maltrato y ninguna protección al consumidor, valido sobre todo en los mercados agropecuarios, un tanto informales, que han surgido.
La muy poca protección a las marcas nacionales (propiedad industrial), también es fuente de engaño al consumidor, que compra confiado un producto etiquetado de determinada marca con prestigio y es víctima de fraude.
Muy mal anda la protección al consumidor.
No hay nada que ofertar , lo que hay es en MLC que solo el que tiene familia fuera del pais puede tener y algunos pocos , y el descontento y el mal trato se ve en todos lados.
Él pueblo necesita un cuerpo de inspección que sean incorruptible y eficiente para llegar a los problemas de raíz erradicarlos hay que cambiar todo lo que haya de ser cambiado supervisión es la palabra de orden para acabar con la corrupción de algunos cuadros que aquí abajo hacen las cosas mal no es él gobierno son dos o tres eslabones sueltos
Después de ver el resultado de las votaciones para nada me sentí sorprendido, pues sería muy hipócrita señalar algo positivo de un sistema de comercio y servicios que no funciona, primero porque no existen tales servicio, pues ningún comercio que trabaje con restricciones de acceso a sus ofertas puede tener algo positivo en el. Sabemos los resultados de vivir bajo las restricciones y presiones que arremete el gobierno de USA contra nuestro país mediante la aplicación y recrudecimiento del bloqueo, pero en nuestras manos está la posibilidad de minimizar los estragos que el bloqueo nos hace en la vida diaria, pero ello conllevan cambios que ustedes nuestros dirigentes no están listos para cambiar. El comercio y los servicios tiene que dejar de ser una responsabilidad y ocupación del estado cubano, esto no quiere decir descontrol o prescindir de todo aquello que estamos dispuestos a defender, si no que trataríamos de ser parte de la solución y no del problema. Soy TCP y realmente confieso que mañana quizás las mipyme sean parte de esa anhelada solución, pero hoy son la mayor de nuestras preocupaciones, pues adquirí sus servicios y productos es otra historia como dice Pánfilo. Sus precios no son para el pueblo trabajador, son para un diminuto sector de la sociedad que por x o y resuelven su economía hogareña. En fin. Es mi humilde criterio. Gracias. Un abrazo. Saludos
En realidad es un problema a solucionar, en el agro normalmente te roban con las pesas, en las bodegas por el estilo, los productos no varian precios por caducidad o calidad, etcétera, es lo mismo de siempre, las leyes existen pero no surten efecto. Si empleamos en Cuba el sistema internacuinal de unidades, ¿hasta cuando los productos normados se seguirán calculando en libras y onzas en vez de gramos y Kg?, ¿por qué tiene que estar el cliente o usuario con la alarma del robo activada?, ¿por qué los gerentes, o jefes de piso, o como quiera que se llame la persona responsable de exigir el trato correcto le pasan su trabajo al cliente?
El problema hoy no está en las leyes ni en lo que está regulado, el problema es que los empleados ponen en sus entidades sus propias reglas y leyes y casi todo va en contra del consumidor
Ya los productos no están con calidad, todo agranel nadie garantiza que te den lo que pesa,deben tener productos ya con su peso sellados, no se puede saber que te dan con esas pesas viejas y no puedes ver cuanto pesa etc , lo mejor es embalaje sellado con su peso certificado y se acaban las cosas mal hechas.
Los vinagres y vinos secos los buenos son los de la tienda todo lo de mipyme es aguado y de mala calidad, quién controla, nadie, prefcios por las nuves etc. El país nada hace al respecto.
La canasta cada vez peor no se garantiza, se debe y se debe, el comer es diario no con noticieros ...
La calidad es el respeto y dónde queda eso ?? en muchos años y estamos peor no hay cambios sino para peor.
No confundan que falten productos con la mala calidad y que no te pesen bien o te den de menos en el pesaje por favor ...
Quiero que todo mejore por supuesto.
En Cuba las entidades que ofertan bienes y prestan servicios actúan y modelan actitudes que manifiestan que lo que les están haciendo a los clientes es un favor por lo que ellos actúan de la forma que mejor les conviene, sin principios ni ética.
No existe proteccoon al consumidor desde el robo del peso de los productos hasta ofenderte si protestas por algo pregunten en CADECA Cabaiguan porque hay que hacer la cola sentados en el piso y los asientos interiores vacios sin ninguna indicacion oficial para ello solo al crtiterio del gerente
EN CUBA
MIENTRAS MAS MALO ES UN PRODUCTO MÁS CUESTA
SUBE EL VALOR DE LOS PRODUCTOS Y BAJA SU CALIDAD.
Son contados los lugares donde existe la dichosa Protección al consumidor, por no decir que no existe.
Él solo hecho de que yo una vez adquirido mis productos de la canas normada, no tenga cómo comprobar su peso.. ahí mismo estoy totalmente desprotegido, nunca te despachan lo asignado, ni la bodega ni los cárnicos
Saludos
No creo que exista una buena atencion al Consumidor,todo se convierte en una falta de respeto ,un robo en la pesa que no puedes reglamar por que ellos tienen la razón y si se termina un producto en la bodega sin acabarce el mes la respuesta es injustificada porque ese producto vino para todo los consumidores y solo es pura justificación
Las libretas de quejas y sugerencias están de adorno en los locales de comercio. Hasta las misma dependientes de las tiendas MLC si vas a escribir algo te dicen que eso es por gusto , que nadie revisa eso y se sonríen.
Mucho maltrato, no tenemos derecho a reclamar nada porq el maltrato el robo en la pesa y al dinero que te roban en la pesa es una falta d respeto, y lo peor no tienees quien te defienda abuso total. Mercancia vieja, verduras marchitas negras, frutas aplastadas, platanos nuevos, madurados con liquido, la libra de mango 60 pesos, una libra de frijoles 220 pesos. Quien se pone de parte del pueblo maltratado nadie. Ya que dia tras dia siguen abusando con precios altisimos a la luz de este Sol y de todas las autoridades y nadie manda a parar esta explotacion con maltrato. Bajen los precios de los productos. En Cuba hay Bloqueo hace 65 años y Fidel Castro jamas permitio a nadie que abusara del pueblo pobre y humilde.Y llovia igual y salia el Sol igual y los campesinos recogian su cosecha, solo que no habian intermediarios con ambicion desmedida de dinero. La Oferta y la demanda estaban en estricto Control del Estado y Ahora hay un Mercado descontrolado, danzando en millones de pesos y el pueblo cada ves mas pobre, sin poder comprar practicamente la comida. Ejemplo: Un pensionado con 1500$ en Cuba pasa necesidad ya que si un dolar americano cuesta 180$ es decir un pensionado en Cuba tiene que vivir con 8 dolares al mes, ni siquiera vive con un dolar diario que serian 30 dolares. al mes como minimo. ¿A que consumidor protegen? a ninguno. Lo unico puedes sentir es maltrato. Si un Cubano recibe mesada sobrevivio, el que no recibe mesada pasa escases de todo.
Pienso que se debe rescatar la disciplina de hace muchos años atrás,hoy es día en todas las instalaciones nos maltratan,nos multan y parecen que están obstinada, la situación del teléfono en los pisos de ventas, en las bodegas en fin hasta en la oficina hoy en día no tenemos protección, gracias por el interés.
Q mejoren
La red comercial en Cuba es ineficiente e inoperante.
Sería oportuno recordar el planteamiento del Che "La Calidad es el respeto al Pueblo"
¿Por qué somos consumidores y no clientes.?
Lo triste es que existen un grupo de regulaciones al respecto, solo que, como muchas cosas, no se aplican. La protección al consumidor se ha vuelto una utopía.
Empezando por las entidades estatales hasta el privado
Desde la misma producción hasta la comercialización,
Aqui mismo se han publicado multiples articulos que lo ejemplifican
Es una verguenza hacer una encuesta y hablar de este tema
No existe, es imposible hacer que una reclamación funcione
En cuba no se respetan los clientes casi nunca
Hay que estar muy pendiente con los pesajes, los inspectores comprometidos y con unos portafolio que parecen que van de viaje llegan vacíos intimidan tiran
fotos, revisan tarjetas de estiba y pesan los productos y al final en las deficiencias no dejan nada, todo es sobornos. Fundamentalmente en los hoteles y centro con recursos al igual que los auditores y aparatos económicos no están para que el país salga adelante están solo para el desvío de recursos para su reventa.
Como vemos es evidente que no funciona. Pero lo que mas duele es la cantidad de personas que su trabajo es garantizar que el consumidor este protegido y no es así. Las encuestas no resuelven el problema. Pues todos sabemos que la protección al consumidor es un slogan o consigna y no una realidad palpable. Me pregunto después de esta encuesta en que mejorara la protección al consumidor
Son tantas las cosas que no funcionan bien o que simplemente no funcionan que ya no es posible hablar de protección al consumidor . Ni con una ni con mil leyes podremos en estos instantes proteger al ciudadano . Debates sobre este tema profundos y críticos y con soluciones concretas me gustaría escuchar en las Sesiones de nuestra Asamblea Nacional.
En serio? lo q se sabe no se pregunta... de verdad alguien q viva en este pais no sabe q aqui no existe no solo protecion al cliente, aqui no hay proteccion de nada, hace una semana un vecino le pincho las gomas del carro a un amigo frente a mi casa y se fue a la estacion de policia hacer la denuncia y me tuvieron esperando 5 horas para recibirme la denuncia pq no habia una patrulla q fuera a buscar al vecino que me pincho las gomas y la patrulla con el vecino nunca llego.
El nuevo Código Penal recoge como delitos las siguientes conductas Infracción de las normas de protección de los consumidores
Artículo 307. Se sanciona con privación de libertad de un año a tres años o multa de
trescientas a mil cuotas o ambas, a quien:
a) Venda, o ponga a la venta al público, artículos incompletos en su composición o
peso o deteriorados o en mal estado de conservación;
b) omita adoptar las medidas necesarias para evitar la sustracción, el extravío, el
deterioro o la destrucción de los bienes, o parte de ellos, que le entreguen los
usuarios del servicio a los efectos de su prestación;
c) cobre mercancías o servicios por encima del precio o tarifa aprobados por la
autoridad u organismo competente, o del precio pactado por las partes;
d) oculte mercancías al público o niegue injustificadamente los servicios que se presten
en la entidad; y
e) venda, ponga a la venta, tenga en su poder con el propósito de traficar elabore,
disponga para la exportación, exporte o importe un producto industrial o agrícola
con indicación de calidad o designación de marca que no corresponda al producto.
Como ven el derecho penal protege a las personas, sus bienes y demás derechos, ahora bien ¿cuantas personas han efectuado denuncias por verse afectados por estos hechos?
El perjudicado está en la obligación de denunciarlo, pero ¿cuantos lo hacen? ¿por qué tiene que ser otro quien realice la denuncia, si usted es el afectado? Porque nos hemos acostumbrado a mirar por encima del hombro, echarle la culpa a otros y que sean estos otros quien efectúen las denuncias y exijan responsabilidades. Es cierto que existen problemas, desidia, falta de exigencia en ocasiones, pero el principal actor EL AFECTADO no denuncia nada ante los órganos policiales. El enfrentamiento al delito, las ilegalidades y la corrupción es UNA TAREA DE TODOS no solo de policías, fiscales o tribunales.
En Cuba no existe para nada la protección al CONSUMIDOR, uno compra y tiene que estar hasta reclamando los quilos que les sobra a una, si una quiere dejar propina eso es otra cosa, pero no siempre se puede hacer, EL CONSUMIDOR NUNCA TIENE LA RAZÓN, Y MUCHO MENOS TIENE DERECHOS, lo repito y no es matraca mía.....