¿Cómo se paga el combustible?
Cupet ubicado en Santa Catalina y Vento, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate
A partir de una nueva forma de pago para adquirir combustible, anunciada por Cimex, y luego de un reportaje publicado en Cubadebate en noviembre pasado, un equipo de nuestro medio de prensa recorrió varios servicentros de La Habana para conocer la opinión de los clientes sobre modalidades de pago ya implementadas y otras que recién comienzan.
Hasta la fecha, la Corporación Cimex establece, como medios para comprar combustible: el pago en efectivo, por tarjetas chip emitidas por FINCIMEX fundamentalmente para el sector estatal; mediante tarjetas prepago desechables, las de banda magnética o bancaria, y recientemente implementaron la compra de pines electrónicos con la utilización de códigos QR a través de la aplicación Transfermóvil.
Si bien esta última modalidad fue anunciada en diciembre pasado como parte de la informatización del comercio minorista, los clientes entrevistados reconocieron que desconocen dicha forma de pago, mientras defienden el uso del efectivo y las tarjetas magnéticas
Un lector de Cubadebate comentaba el pasado 29 de diciembre en nuestro sitio web: “Todo está muy bien, pero para los consumidores lo mejor es el efectivo. Todos no tenemos teléfono móvil. Todos no tenemos cuenta en el banco. Todos no tenemos Transfermóvil. Y todos hemos llegado a un servicentro que no tiene conexión”.
En la misma noticia, otro usuario llamado Ricardo agregaba: “¿Y las gasolineras están lista para esta forma de pago? ¿Podrán escanear el código QR? ¿Tienen los medios para esto?”.
En el Cupet “La Alameda”, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, José Manuel Blanco levantó los hombros cuando le mencionamos los pines electrónicos, y agregó que en los últimos días no ha habido dificultades en el servicio, con la excepción de los cambios de turno: “Cuando los vendedores ‘cuadran la caja’ paralizan la venta y eso provoca demoras y colas”.
Mientras esperaba su turno para echar gasolina en el Cupet de Vento y Santa Catalina, José Alarcón señaló: “No ha habido demora en los Cupet en estos últimos tiempos. Para mí es más fácil pagar en efectivo que estar comprando tanta tarjeta, ya tuve una experiencia mala en Santa Catalina y Felipe Poey con las tarjetas desechables”.
“Pago con tarjeta de ahorro o en efectivo, nunca he utilizado las desechables”, comentó, por su parte, Yanier Yanes Rodríguez en el propio servicentro.
Cupet La Alameda, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
Desde diciembre de 2020, Cimex estableció estas tarjetas como una forma de pago adicional para adquirir combustible. A un año de la medida, hoy sigue siendo ineficiente y muchos clientes la consideran una traba que aumenta las colas en los servicentros y, por consiguiente, el malestar en la población.
No obstante, en el recorrido por varias gasolineras de la capital, Cubadebate comprobó que se aceptaban todas las modalidades de pago, situación que agiliza la estancia de vehículos en estos establecimientos. Sin embargo, los pines electrónicos y las tarjetas de prepago desechables son poco utilizados, por desconocidos los primeros y por impopulares las segundas.
En la Cadeca del Mónaco, municipio de Diez de Octubre, la supervisora del centro, Zenit Montes de Oca, destacó que, si bien cuentan con denominaciones de 75, 250 y 500 CUP, realmente las tarjetas se venden muy poco.
“El reclamo que hemos hecho es que las denominaciones varíen. Hay mucha gente que viene a buscar 100 pesos. Para esa cantidad, por ejemplo, tienes que vender tarjetas de 75 y 25 pesos. Si eso se pudiera ofertar a la vez ya evitaríamos que el cliente tenga que ir y venir. Debía habérsele buscado la solución. Si no había denominaciones muy pequeñas, entonces que todas se pudieran poner a la vez”, dijo la administradora del Cupet “La Alameda”, Lycenia Duverger, en el reportaje publicado por nuestro medio el 5 de noviembre pasado.
Para este reportaje, la administradora se negó a dar declaraciones a Cubadebate, aun cuando se trata de información pública. No obstante, en una nota publicada por Cimex el 29 de diciembre pasado, la corporación reconoció que –como planteó Duverger– aceptar varias tarjetas de combustible de una sola vez agiliza el pago y provoca que menos vehículos se aglomeren en los Cupet.
Las modificaciones consisten en la posibilidad de realizar despachos parciales y totales, así como unificar hasta cinco tarjetas en una en el momento del despacho, según el volumen de combustible que desee el cliente.
Chofer abastece de combustible su auto en el Cupet ubicado en Santa Catalina y Vento, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
Durante el recorrido de este equipo de prensa, intentamos obtener declaraciones de trabajadores de dicho organismo. En una nota publicada por la corporación tres días después de nuestro anterior reportaje, concluían estar “en disposición de colaborar, aportar y esclarecer los detalles relacionados, en función de hacer más clara y completa la información de referencia”.
Paradójicamente, la disposición –que en realidad es deber– parece haber cambiado este enero, cuando en los servicentros visitados los administradores y cajeros no ofrecieron información a Cubadebate, alegando que no estaban autorizados a hablar con la prensa.
Los funcionarios, en ocasiones, parecen olvidar su papel como servidores públicos. El silencio, en cuestiones de comunicación, no está en las reglas.
Mientras, las interrogantes de la población continúan. Daniel Bauza comentó: “Sería interesante que se explicara cuál es el objetivo o la ventaja de tan engorroso mecanismo de las tarjetas prepagos, que lo único que parece hacer es crear más complicaciones al proceso de compra, el cual pudiera ser tan sencillo como pagar normalmente con una tarjeta magnética”.
Para Fernando, otro de nuestros usuarios, “estos cupones o pines, lejos de agilizar el sencillo proceso de comprar combustible se ha vuelto una traba y por consiguiente una continua insatisfacción en el pueblo. Vamos a ver con esta nueva opción del Transfermóvil a ver qué pasa. El tiempo es oro y estos cupones nos roban días completos para comprar combustible”.
Cupet La Alameda, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
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Otra forma más de hacer complicaciones,gasto de recursos y tiempo y pensar q en vez de buscar soluciones lo que están haciendo es buscar situaciones. Crean aglomeración en los cupet, las conexiones no son efectivas y Transportes con fines laborales en una amplia demora necesario para el país para una mejor vida en el pueblo cubano
Yo tengo una tarjeta de combustible de fincimex. Lo interesante, cuando fui a facturar a una oficina de transporte tuve que salir a un cajero para obtener dinero en efectivo, pues no tienen como aceptar por transfermovil o con la tarjeta la suma que debía pagar. En una tienda o shopping, tuve que dar bateo para que pasaran mi tarjeta por el post...querían el dinero en efectivo. Hay buenas ideas y a veces razones, se enlentece la cola en espera cuando el post es medieval...hay mucha tela por donde cortar.
Nadie habla con la prensa si el empleador no lo autoriza...para qué buscarse problemas, esa es la consigna. Gracias Cubadebate.
Sigue el miedo a la prensa, y eso que es CUBADEBATE, más que identificado con los principios de nuestra Revolución. Cual quiera de las variantes el objetivo es brindar un mejor servicio al pueblo que depende por así decirlo de los trabajadores y directivos que forman parte del pueblo y que no todos tienen el sentido de pertenencia que deben tener, así como también existen aquellos que culpan al estado como si vivieran en otro país.
El problema es el siguiente...esta claro que el país quiere avanzar...y en este sentido eliminar la cantidad de efectivo circulante es un paso...pero la implementacion de las tarjetas prepago ha sido un desastre que ha provocado el malestar del pueblo en general...son códigos bien largos y no puede ser que para echar 20 litros de gasolina haya que usar tantas tarjetas jugando y calculando hasta último momento las cantidades...un proceso de 5 min que era echar gasolina se ha convertido en 20min...que es el triple o cuádruple del tiempo normal..haciendo las colas interminables
Hasta cuando las grandes cadenas que se dedican a la venta minorista van a burlar a la prensa que todos saben es oficial. ¿Acaso tiene que ver que pertenecen a un ministerio que está por encima de la Ley? Gracias por permitir dar mi opinión, ahora queda que la publiquen
presidente sacude la mata los directivos que tenemos va acabar con la revolucion ,es coppelia,es vivienda.es cupet,cimex,mlc,transporte,agro.precios ,inflación quedese con los que verdad quieran echar para alante la revolución .
Tal parece que mientras una parte del país quiere avanzar (en cuanto a desarrollo, agilización de procesos, etc) otra buenas parte ( funcionarios, administrativos) se encargan de hacerle la vida más engorrosa al pueblo, frenándolo y poniendo trabas, no solo en cuanto al tema tratado en el reportaje, sino en multiples aspectos donde la burocracia no deja que las personas, emprendedores, empresas etc, saquen la cabeza.
Que me disculpen los buenos comentarios pero este es uno de los países creo mas atrasados en cuestión de uso de dinero en efectivo, ya el dinero de esta forma no se usa en la mayor parte del mundo, todo es por tarjeta y no saben lo cómodo que esto resulta para uno como cliente no andar con dinero en efectivo encima, ojala todos los procesos de este país sean así y estoy seguro que se acabaría bastante el robo y desvío de recursos, a quien no le gusta son a los Pisteros y las tiendas porque de esa forma no pueden robarle al Estado o pagar por detrás de la manga como se dice, yo he conocido que esta justificación de la no conexión tanto en tiendas como en los CUPET es una forma para seguir recibiendo dinero y poder robar en muchos lugares donde el control no existe, hasta los Pos los rompen para cobrar en efectivo. El combustible sigue saliendo en pomos y otros recipientes lo que pasa que no es en todos los lugares ni cualquier persona si no que me lo diga el CUPET que esta en la salida de Contramaestre para Bayamo el tiempo que tuvimos que esperar para que dos o tres personas llenaran los pomos de 20 litros de Petróleo y lo llevaban para el barrio como a las 10 de la noche a mediado de Noviembre
Buenas tardes
Cimex que es el encargado debe de abastecer las gasolineras, eliminar la cantidad de gasolina que se compra en las provincias orientales. Solamente 20 litros Bayamo, Holguin, Manzanillo, Las Tunas entre otros lugares.
La mejor forma de pago es con la tarjeta de banco pero vas a muchos cupet y no funcionan
Lo que si no debería ser de uso exclusivo,debería ser opcional,el que quiera pagar con cupones,tarjeta magnética,efectivo,mientras mas opciones mejor.pero a algún inteligente se le ocurre prohibir el pago en efectivo como ya ha pasado con sus correspondientes consecuencias y yo pregunto:por que se le sigue dando tanta vuelta a algo,cuando no funciona no funciona,además hay que pensar bien las cosas antes de implementarlas y no tirarlas a ver que pasa y la vamos "ARREGLANDO"por el camino.no somos ratas de laboratorio
Se sigue sin hablar de la escencia, de la causa de todo, que no es agilizar el proceso, el origen de todo esto es la intención manifiesta de Cimex desde el principio de eliminar el pago en efectivo, eso es de lo que paradójicamente ahora no se habla.
Que sentido tiene la venta por tarjetas?. Hay que hacer la cola. Comprar la tarjeta y luegi de nuevo otra cola para la compra. Al final el efectivo esta.es algo absurdo. Gasto de papel que seguro es importado mas demoras. A veces ni tarjetas hay
Compré 100.00 pesos de combustible por tranfermovil el 3 de enero y todavía no lo he podido hechar, parece que los trabajadores de los servicentros no están claros del funcionamiento.
buenas, mi experiencia sirva de anécdota, llevo años usando mi tarjeta de debito de metropolitano para pagar gasolina, ayer lunes 17 de enero, en el cupet de la copa, en playa, me debitaron erroneamente 6000 pesos de mi cuenta, y yo hoy le dedique 4 horas de mi tiempo a intentar resolver el problema que no cree yo y del cual soy el afectado, resumen, los medios de pago no son la solución a los problemas de mal trabajo y mala atencion al cliente, al final pierdo yo dinero y tiempo
Estimados periodistas sería muy saludable que después de todo lo debatido en este sitio entrevistaran al Presidente del GAE para que le explicara al pueblo cuales son las causales de esta medida que todos vemos muy absurda pero que tal vez tenga alguna explicación o será que tampoco acepta que lo entrevisten.
Si hace falta que expliquen públicamente que ventajas tiene el cobro por otras formas que no sea el efectivo, cuando las condiciones actuales son caóticas. Se debe dejar el efectivo de forma permanente y los otros medios de pago que sean opcionales a criterio del consumidor.
El reportaje está clarísimo las insatisfacciones siguen y el problema del combustible y sus formas de pago atrae muchos clientes de Cupet que pasan horas en colas para el combustible sin que se asome una esperanza de que se vaya a solucionar pronto el asunto. No hace mucho fui a poner gasolina en La Alameda y deseosa de utilizar las bondades de la nueva forma de pago por Transfermóvil y habiendo leído la breve infografía con que se le dio promoción al mismo pero aún sin comprender bien (y eso que me considero bastante bien preparada en temas tecnológicos) decidí preguntar a los trabajadores del turno en ese momento. Resultado: me quedé sin solventar la duda porque ni los trabajadores de Cupet (sin absolutizar) saben cómo hacerlo.
Pregunto, es tan díficil sacar un vídeo-tutorial explicando el procedimiento además de las infografías habituales para ayudar a que los clientes aprendamos y nos familiaticemos con la novedad? O por lo menos Cupet capaciten a los trabajadores que atienden público para que expliquen sino cada avance que tanto habrá costado a los desarrolladores tardará meses en transmitirse boca a boca como en la antigüedad.
Considero q el empleo de efectivo y el pago con las tarjetas magnética de debito, ahorro, salario es suficiente para diversificar el pago del combustible on cualquier otro bien de consumo o servicio la opción de TRANSFERMOVIL puede ser valida también para aquellos q la.tengan, con ellos se logra reducir el efectivo circulante q considero es el principal efecto q se pretende lograr, el resto de los inventos solo provoca más gastos q beneficios, excepto por el hecho de q recauda una ves mas el circulante por un pago adelantado y las demás trabas y demoras q conocemos.
Es una falta de respeto al pueblo que cosas como está pasen
Tengo en mi poder una tarjeta de 500 CUP comprada en Porvenir y Bouza en Octubre y el 12 de este mes fui a hecharla(el Post dió)sin saldo,raspada delante del jefe de turno y el dependiente;la rastree en el Habana Libre y fue hechada el 12 de julio,como se explica que sin raspar se halla hechado.
Lo que admiro no solo es el trabajo de Cubadebate, sino el hecho de publicar los comentarios. Ahora falta que se sigan los temas hasta el final.
Solo en el deporte y a veces en la cultura se critica decisiones de directivos.
La cosa es sencilla - Se puede complicar un servicio o cualquier actividad? Entonces, manos a la obra! El sistema mas sencillo es tener bombas que se operan x los propios clientes, sin que haya personal de la gasolinera implicado en la operacion de carga de combustible. Ud llega, y va hacia el cajero automatico conectado a las bombas, elije la bomba (numero) y el tipo de combustible y puede solicitar una cantidad de litros y el cajero le dice el costo del mismo y ud introduce el medio de pago que posea - tarjeta bancaria, dinero en efectivo (no da vuelto), etc. carga su combustible y Buen Viaje! Tambien introduce una cantidad X de dinero y la bomba le despacha la cantidad de combustible equivalente al dinero depositado. Hay 1 persona, en una oficina x cualquier imprevisto. Y punto!!! Sencillo.
Tambien muchos de los trabajadores cajeros de toendas y cupet tienen un desconocimiento completo fallas en el proceso de Selección al parecer por ejemplo el Centro Comercial Cuatro Caminos dan pena sus trabajadores el 99% son jovenes no preparados, con el teléfono las 24 hrs en la mano, mal trato y indecencia
No entiendo porque los administradores no quieren dar explicaciones, se supone que los servicentros son propiedad del pueblo y ustedes buscan información precisamente para el pueblo. A mi juicio, aquellos que nieguen información deben ser sustituidos de inmediato y si hay algo que le impida explicar el por qué de las cosas es porque también están robando. Un administrador honrado trataría con dulzura a la prensa.
Buenas noches le escribo porque en el recorrido hacia mi casa por ave 100 estacioné en el Cupet de 100 y Vento a rellenar el deposito de combustible de mi auto, lo cual fue en vano ya que se encontraba el Local de atención obscuro, me detuve porque no se encontraban los conos puestos los cuales dan señal de que se está ofreciendo servicio. Después de dar gritos y tocar la ventana inconstantemente fue en vano mi esmero…. Decidí seguir mi marcha (ya molesto) al Cupet de 100 y Perla donde se encontraba el mismo sin conos puestos con las luces encendidas, al acercarme al local de atención me reciben dos trabajadores, un señor mayor achinado con muy mal aspecto (sin Pullovers) y una señora mestiza.
El el hombre me atendió con muy mala forma incluso molesto porque le pedí de favor y le dije que lo “iba a ayudar” que me ayudara.
En ese momento llegó un auto picanto estatal a despachar combustible y el compañero de mal aspecto sin Pullovers osó decirme que le había hechado a perder la noche y el sueño, lo que me motivo a escribir este correo
Según tengo entendido el servicio de los servicentros es 24 horas, por instantes pensé que el serviccentro había pasado a manos de particulares y él era el dueño de dicho establecimiento.
Alguien por favor me puede explicar ¿por qué los llaman CUPETs si los servicentros son de la corpooración CIMEX y CUPET es otra entidad? Gracias
Soy campesino. Vivo en holguin. Necesito adquirir diesel para arar y producir alimentos. Para ello debo llevar un recipiente ya que el tractor no puede circular en la ciudad y mucho menos ir a un cupet ... Y NO ME AUTORIZAN hacerlo de esa forma ... Al final lo estoy pagando caro y el fin que es preparar tierra para producir alimentos no se puede lograr..
Entonces??? Quien pone las leyes en cimex??? Sabrán que los tractores trabajan con diesel? Pq hacen un ley un mes y al siguiente cambió y nadie se entera hasta que llega al cupet??? En fin ..
Es mi criterio
No entiendo porque tanto enredo. Con el efectivo y con las tarjetas de chip o de banco es más que suficiente.
Hola, mi esposo compró gasolina por la opcion de transfermovil implementada en diciembre 2021 y cuando fue a echar el combustible en el municipio de Urbano Noris de la provincia de Holguin le dijeron que en este servicientro no había conexión para esta operación pues ni siquiera cuentan con teléfono, esto no puede tener alguna solución para satisfacer las necesidades de la población con mayor calidad y rapidez. En este municipio existe otro servicentro que si tiene teléfono pero hace años no vende gasolina pues está roto sin solución según parece