¿Cómo se paga el combustible?
Cupet ubicado en Santa Catalina y Vento, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate
A partir de una nueva forma de pago para adquirir combustible, anunciada por Cimex, y luego de un reportaje publicado en Cubadebate en noviembre pasado, un equipo de nuestro medio de prensa recorrió varios servicentros de La Habana para conocer la opinión de los clientes sobre modalidades de pago ya implementadas y otras que recién comienzan.
Hasta la fecha, la Corporación Cimex establece, como medios para comprar combustible: el pago en efectivo, por tarjetas chip emitidas por FINCIMEX fundamentalmente para el sector estatal; mediante tarjetas prepago desechables, las de banda magnética o bancaria, y recientemente implementaron la compra de pines electrónicos con la utilización de códigos QR a través de la aplicación Transfermóvil.
Si bien esta última modalidad fue anunciada en diciembre pasado como parte de la informatización del comercio minorista, los clientes entrevistados reconocieron que desconocen dicha forma de pago, mientras defienden el uso del efectivo y las tarjetas magnéticas
Un lector de Cubadebate comentaba el pasado 29 de diciembre en nuestro sitio web: “Todo está muy bien, pero para los consumidores lo mejor es el efectivo. Todos no tenemos teléfono móvil. Todos no tenemos cuenta en el banco. Todos no tenemos Transfermóvil. Y todos hemos llegado a un servicentro que no tiene conexión”.
En la misma noticia, otro usuario llamado Ricardo agregaba: “¿Y las gasolineras están lista para esta forma de pago? ¿Podrán escanear el código QR? ¿Tienen los medios para esto?”.
En el Cupet “La Alameda”, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, José Manuel Blanco levantó los hombros cuando le mencionamos los pines electrónicos, y agregó que en los últimos días no ha habido dificultades en el servicio, con la excepción de los cambios de turno: “Cuando los vendedores ‘cuadran la caja’ paralizan la venta y eso provoca demoras y colas”.
Mientras esperaba su turno para echar gasolina en el Cupet de Vento y Santa Catalina, José Alarcón señaló: “No ha habido demora en los Cupet en estos últimos tiempos. Para mí es más fácil pagar en efectivo que estar comprando tanta tarjeta, ya tuve una experiencia mala en Santa Catalina y Felipe Poey con las tarjetas desechables”.
“Pago con tarjeta de ahorro o en efectivo, nunca he utilizado las desechables”, comentó, por su parte, Yanier Yanes Rodríguez en el propio servicentro.
Cupet La Alameda, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
Desde diciembre de 2020, Cimex estableció estas tarjetas como una forma de pago adicional para adquirir combustible. A un año de la medida, hoy sigue siendo ineficiente y muchos clientes la consideran una traba que aumenta las colas en los servicentros y, por consiguiente, el malestar en la población.
No obstante, en el recorrido por varias gasolineras de la capital, Cubadebate comprobó que se aceptaban todas las modalidades de pago, situación que agiliza la estancia de vehículos en estos establecimientos. Sin embargo, los pines electrónicos y las tarjetas de prepago desechables son poco utilizados, por desconocidos los primeros y por impopulares las segundas.
En la Cadeca del Mónaco, municipio de Diez de Octubre, la supervisora del centro, Zenit Montes de Oca, destacó que, si bien cuentan con denominaciones de 75, 250 y 500 CUP, realmente las tarjetas se venden muy poco.
“El reclamo que hemos hecho es que las denominaciones varíen. Hay mucha gente que viene a buscar 100 pesos. Para esa cantidad, por ejemplo, tienes que vender tarjetas de 75 y 25 pesos. Si eso se pudiera ofertar a la vez ya evitaríamos que el cliente tenga que ir y venir. Debía habérsele buscado la solución. Si no había denominaciones muy pequeñas, entonces que todas se pudieran poner a la vez”, dijo la administradora del Cupet “La Alameda”, Lycenia Duverger, en el reportaje publicado por nuestro medio el 5 de noviembre pasado.
Para este reportaje, la administradora se negó a dar declaraciones a Cubadebate, aun cuando se trata de información pública. No obstante, en una nota publicada por Cimex el 29 de diciembre pasado, la corporación reconoció que –como planteó Duverger– aceptar varias tarjetas de combustible de una sola vez agiliza el pago y provoca que menos vehículos se aglomeren en los Cupet.
Las modificaciones consisten en la posibilidad de realizar despachos parciales y totales, así como unificar hasta cinco tarjetas en una en el momento del despacho, según el volumen de combustible que desee el cliente.
Chofer abastece de combustible su auto en el Cupet ubicado en Santa Catalina y Vento, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
Durante el recorrido de este equipo de prensa, intentamos obtener declaraciones de trabajadores de dicho organismo. En una nota publicada por la corporación tres días después de nuestro anterior reportaje, concluían estar “en disposición de colaborar, aportar y esclarecer los detalles relacionados, en función de hacer más clara y completa la información de referencia”.
Paradójicamente, la disposición –que en realidad es deber– parece haber cambiado este enero, cuando en los servicentros visitados los administradores y cajeros no ofrecieron información a Cubadebate, alegando que no estaban autorizados a hablar con la prensa.
Los funcionarios, en ocasiones, parecen olvidar su papel como servidores públicos. El silencio, en cuestiones de comunicación, no está en las reglas.
Mientras, las interrogantes de la población continúan. Daniel Bauza comentó: “Sería interesante que se explicara cuál es el objetivo o la ventaja de tan engorroso mecanismo de las tarjetas prepagos, que lo único que parece hacer es crear más complicaciones al proceso de compra, el cual pudiera ser tan sencillo como pagar normalmente con una tarjeta magnética”.
Para Fernando, otro de nuestros usuarios, “estos cupones o pines, lejos de agilizar el sencillo proceso de comprar combustible se ha vuelto una traba y por consiguiente una continua insatisfacción en el pueblo. Vamos a ver con esta nueva opción del Transfermóvil a ver qué pasa. El tiempo es oro y estos cupones nos roban días completos para comprar combustible”.
Cupet La Alameda, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
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Como en muchas investigaciones, seguir la ruta del dinero, o del beneficio para alguien, es la clave de tanto invento. ¿A quien beneficia estas ideas de complicar el pago del combustible? ¿Quién tiene que justificar el gasto de impresión de tarjetas y tiempo perdido para la población y la propia empresa? Tristemente no hay transparencia en estas entidades monopólicas todopoderosas que no responden a ningún poder del pueblo.
Por favor no insistan más en métodos alternativos, escuchen a la población, que es la que pasa los trabajos, el único método que funciona actualmente es el efectivo. Mientras ese se mantenga, pueden poner todos los medios de pago que deseen, solo no compliquen el pago en efectivo, con tantos artículos publicados. Este tema no da para más. PAGO EN EFECTIVO!!!
Dos preguntas:
1 -- ¿A quién se le ocurrió?
2 -- ¿Cómo es posible que funcionarios de CUPET no quieran explicarole a la prensa?
Creo innecesario el gasto del país en las tarjetas prepago, ( que deben ser caras), pero lo más triste es que no se acabe de entender que EL TIEMPO, es el recurso más importante en la vida de las personas y la sociedad. Con efectivo o tarjeta magnética de combustible o de banco es suficiente. Pudiera ser una tarjeta magnética para combustible que usted la recargue como si se tratara de recargar el Móvil.
Este tema traera miles de opiniones y de seguro ninguna positiva, lo que se ve en nuestros cupet no lo he visto en ningun pais visitado, cambios de turnos de 2 horas en horarios necesarios por el chofer, cajeros que se creen dueños del combustible y te despachan o no, otros que te dicen sencillamente que no hay petroleo y luego al sacar 50 o 100 pesos el combustible aparece como por arte de magia, maltratos a choferes, en el articulo se dice algo que aqui se olvida por completo, "servidores publicos" significa.... bueno esta claro su significado pero que poco se aplica, nada que aqui el sufrimiento no termina.
La implementación de alguna medida tenga que ver con el servicio a la población debe pasar primero por un análisis viable comercial y sobre todo consultar con el dpto atención al cliente, últimamente también poco confiable.
Lo que me llama la atención está cadena no es la primera vez se niega a dar entrevista a la prensa, serán que sus directivos superiores se sienten intocables alejándose del pueblo.
A los criterios planteados se suma:
Reducción de servicentros activos o en su defecto de bombas en servicio: Porvenir y A, Lacret y Juan Delgado y Diezmero por citar ejemplos.
La propia inestabilidad en el abastecimiento del combustible por la conocida carencia del mismo(hoy hay -mañana no, muévete para otro) conlleva que que estos otros medios de pago se conviertan en depósitos de efectivo inmovilizado para otros fines cuando también urge disponer de el para solventar otras compras necesarias
Hasta cuando vamos a permitir q directivos y empleados esten alegando q no.pueden hacer declaraciones a la prensa?A caso no.saben q en.Cuba se le debe rendir cuentas al pueblo q nuestra prensa representa? No es EFE,ni CNN ni medios mercenarios.Es cubadebate ,q es decir el pueblo,que es decir la Revolucion.
No cabe duda qué Quién inventó las dichosas tarjeticas del combustible pertenece a la generación qué no cambia de mentalidad para bien en nuestro país
La tarjeta desechable, es una solucion para los que no tienen una cuenta bancaria en Cuba, como turistas u otra persona muy especifica. No se entiende realmente como una solucion masiva.
Todos los ciudadanos deberian pagar usando normalmente su tarjeta bancaria, incluidos los choferes estatales. Y si el combustible se justifica en labores estatales o laborales planificadas por la entidad, presentando el(los) comprobantes correspondiente, la empresa estatal o MIPYMES le devolvera el dinero al chofer en el proximo pago salarial en la semana o quincena correspondiente, como en cualquier lado de este mundo, incluido los EUA.
¿Porque los cubanos enredan todo?
Que buen artículo ,cubafebate ,debería ser así para todos los sectores ,se ve que se está asiendo una prensa real critica a quien le duela ,felicidades y que todo sea para el bien de todos .
Porque no ponen esto por la TV?
A mí forma de observar quien introdujo el servicio obligatorio de tarjetas desechables ,es cómplice de los que quieren crear malestar en la población
Lo que más preocupante me resulta no es la existencia de deficiencias en los mecanismos establecidos para el pago del combustible, sino la negativa de trabajadores del sector a dar información a la prensa ¿Por voluntad propia? ¿Por temor a represalias? ¿...?
Sigue CIMEX tratando de embutirle las tajetas de combustible a los consumidores, como bien dice el articulo, cual es la oscura intencion en querer imponerla, cual es la realidad que ocultan detras de este engendro? Gracias Cubadebate por tan exelente articulo.
Se ha hecho ya habitual el irrespeto y poca transparencia de las dependencias de Cimex en su función social de atención a la poblacion como clientes y a nuestra prensa. Sucede con lo reportado en este artículo, con el descontrol en las tiendas y las irregularidades de topo tipo con la maneja de la plataforma TuEnvio por parte de Datacimex, que continuamente viola las horarios, restringe o blo0quea arbitrariamente lpoos acceso0s al sitio a clientes, no precisamente a los acaparadores y casi nunca dan respuesta a las reclamaciones.
La verdad no entiendo...si dicen que no estan autorizados a hablar con la prensa ...quien los autoriza , o quien no, porque que yo sepa Cupet es una entidad estatal...
El interes gubernamental de informatizar la sociedad lo echamos por tierra rapidamente los propios ciudadanos, tengo comprado por la apk Transfermovil 150 pesos en combustible desde diciembre y aun no he podido extraer una gota pues en el servicentro de Avenida Tarafa, Moron, Ciego de Avila, las veces que he intentado la respuesta de todos lo que me han atendido (incluyendo administrador) es que ellos no conocen de eso y no tienen indicacion de sus gerencia sobre el tema, pero si vemos otros lugares donde pudieramos utilizar el pago electronicoy las respuestas son las mismas entonces no avanzaremos en la informatizacion de la sociedad, me refiero a bodegas, tiendas en MLC, pago de corriente, telefono, en fin en este pais como que es un serio problema hacer los pagos electronicamente, y el problema se centra, para mi modo de ver, en la negatividad de las personas que nos prestan servicios en hacer cobros por esta via.
Idea... Si no hay un espacio en la TV Nacional para explicar a detalle con un ejemplo práctico las distintas formas de pago... Se pudieran hacer pequeños videos y subirlos a Facebook, Twitter, YouTube. OJO... hablo de videos tutoriales cortes con ejemplos prácticos reales... A veces se paga mucho $ para un spot en la tv que queda muy bonito pero no va al grano y el usuario se queda igual. Me ofresco para ayudar...
Parece casi increíble que la Corporación CIMEX se crea el ombligo del mujndo y mucho menos en un país donde los ministros constantemente están rindiendo cuenta de su trabjajo públicamente. Desconoczco quien es su Director General o Presidente, pero creo que es hora de bajarle los humos. Este es un país donde no hay dueños de corporaciones, sino simples funcionarios nombrados por el Estadoi cubano. Incluso, si tiene algún padrino, este también tiene que rendir cuentas. El ejemplo está en que nuestro Primer Ministro, el compañero Marrero, ya lo hizo ante la Asamblea Nacional y ante el pueblo.. A estos burócratas, sean quienes sean, hay que arrancarlos de raíz.
El Dr. Agustín Lage Davila el 10 de Enero del 2017 define al Burocratismo como una forma de pensar y actuar, en la que los procedimientos son más importantes que los objetivos.
Permítanme entonces hacer suya sus palabras en éste excelente artículo.
Gracias Doctor
Felicidades por este trabajo periodístico, me pregunto porqué no hacen un trabajo periodístico con los dirigentes de cimex y TRD? , de seguro tendrán respuestas que tanto necesita la población? Claro si les permiten entrevistar.
Compré un pin por transfermovil y aún no he podido usarlo. He echado varias veces en el Tángana y me dicen que aún no tienen escaner para el código QR. Escribí al correo de atención al cliente que publicó Cupet y nada de respuesta. Saludos.
con lo fácil que sería pagar directo con transfermóvil y enzona como en las bodegas
Cuando la gestión comercial es pública, lícita y transparente, no hay porqué rechazar a la prensa. Cuando se niegan o se les prohíbe atender a los medios, algo raro hay detrás
Ningún comerciante condena una forma de pago y mucho menos si es la mas utilizada. Claro hablo de comerciantes.
no nos enredemos mas. el que quiera pagar en efectivo que lo haga. un cambio de turno es equivalente a la pérdida de tiempo por no servir el post o pagar con varias targetas.
El tema del pago del combustible por tarjetas o cupones es algo realmente surrealista, digno del realismo mágico.
Si el dinero que hoy tenemos se mueve en efectivo o digitalmente, por qué entonces crear un eslabón intermedio, que no aporta nada, a no ser más gastos y costos , porque esas tarjetas o cupones cuestan, ya sea en su versión digital o impresa. Y creo que la versión digital la crearon, para poder mover la impresa.
La pregunta que me haría : ¿a quién le están comprando las tarjetas o cupones? porque estoy seguro que no se hacen en el país, casi seguro se importan y lleve su gasto en MLC, o sea, al costo del combustible , en MLC, incorpórale este , el de la tarjetica.
No quiero pensar mal, pero dime que defiendes y te diré quién eres. y Este tema de la tarjeta o cupón de combustible huele a gato encerrado desde el inicio. No dudo que haya alguien pescando, y teniendo buena pesca, en este río tan revuelto.
Si yo fuera el humilde jefe de esta empresa, solo diría, parafraseando la popular canción. ¨toma combustible y paga lo que debes..., pero en lo que tienes (tú efectivo o tu tarjetica de banco) sin más problemas.
No revuelvan más el río, y de verdad un consejo sano para ese empresario y cuadro emprendedor, ¨revísese y revise por donde se le está escapando el agua al coco, que estoy seguro que está yendo a un pescador avispado
Es cierto que la infraestructura para implementar el comercio electrónico generalizado todavía está débil pero lo que se haga en este sentido que sea con amor y perdurable
Las tarjetas propias de ETECSA funcionan muy bien y son recargables. Quizás eso mismo se pueda implementar para la venta de combustible y para otras cosas si lo que se quiere es eliminar o reducir el efectivo circulante
Transfermóvil es una buena opción pero como algunos dicen no está al alcance de todos y si a eso le sumas que quienes pueden hacer uso del mismo encuentran trabas en no pocas instituciones no le estamos dando el apollo debido a la necesaria informatización de la sociedad
Si al periodista no le quieren dar INFORMACION, pues que lleve a un FISCAL, para que tengan que darle DECLARACION y se acabó el misterio.