¿Cómo se paga el combustible?
Cupet ubicado en Santa Catalina y Vento, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate
A partir de una nueva forma de pago para adquirir combustible, anunciada por Cimex, y luego de un reportaje publicado en Cubadebate en noviembre pasado, un equipo de nuestro medio de prensa recorrió varios servicentros de La Habana para conocer la opinión de los clientes sobre modalidades de pago ya implementadas y otras que recién comienzan.
Hasta la fecha, la Corporación Cimex establece, como medios para comprar combustible: el pago en efectivo, por tarjetas chip emitidas por FINCIMEX fundamentalmente para el sector estatal; mediante tarjetas prepago desechables, las de banda magnética o bancaria, y recientemente implementaron la compra de pines electrónicos con la utilización de códigos QR a través de la aplicación Transfermóvil.
Si bien esta última modalidad fue anunciada en diciembre pasado como parte de la informatización del comercio minorista, los clientes entrevistados reconocieron que desconocen dicha forma de pago, mientras defienden el uso del efectivo y las tarjetas magnéticas
Un lector de Cubadebate comentaba el pasado 29 de diciembre en nuestro sitio web: “Todo está muy bien, pero para los consumidores lo mejor es el efectivo. Todos no tenemos teléfono móvil. Todos no tenemos cuenta en el banco. Todos no tenemos Transfermóvil. Y todos hemos llegado a un servicentro que no tiene conexión”.
En la misma noticia, otro usuario llamado Ricardo agregaba: “¿Y las gasolineras están lista para esta forma de pago? ¿Podrán escanear el código QR? ¿Tienen los medios para esto?”.
En el Cupet “La Alameda”, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, José Manuel Blanco levantó los hombros cuando le mencionamos los pines electrónicos, y agregó que en los últimos días no ha habido dificultades en el servicio, con la excepción de los cambios de turno: “Cuando los vendedores ‘cuadran la caja’ paralizan la venta y eso provoca demoras y colas”.
Mientras esperaba su turno para echar gasolina en el Cupet de Vento y Santa Catalina, José Alarcón señaló: “No ha habido demora en los Cupet en estos últimos tiempos. Para mí es más fácil pagar en efectivo que estar comprando tanta tarjeta, ya tuve una experiencia mala en Santa Catalina y Felipe Poey con las tarjetas desechables”.
“Pago con tarjeta de ahorro o en efectivo, nunca he utilizado las desechables”, comentó, por su parte, Yanier Yanes Rodríguez en el propio servicentro.
Cupet La Alameda, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
Desde diciembre de 2020, Cimex estableció estas tarjetas como una forma de pago adicional para adquirir combustible. A un año de la medida, hoy sigue siendo ineficiente y muchos clientes la consideran una traba que aumenta las colas en los servicentros y, por consiguiente, el malestar en la población.
No obstante, en el recorrido por varias gasolineras de la capital, Cubadebate comprobó que se aceptaban todas las modalidades de pago, situación que agiliza la estancia de vehículos en estos establecimientos. Sin embargo, los pines electrónicos y las tarjetas de prepago desechables son poco utilizados, por desconocidos los primeros y por impopulares las segundas.
En la Cadeca del Mónaco, municipio de Diez de Octubre, la supervisora del centro, Zenit Montes de Oca, destacó que, si bien cuentan con denominaciones de 75, 250 y 500 CUP, realmente las tarjetas se venden muy poco.
“El reclamo que hemos hecho es que las denominaciones varíen. Hay mucha gente que viene a buscar 100 pesos. Para esa cantidad, por ejemplo, tienes que vender tarjetas de 75 y 25 pesos. Si eso se pudiera ofertar a la vez ya evitaríamos que el cliente tenga que ir y venir. Debía habérsele buscado la solución. Si no había denominaciones muy pequeñas, entonces que todas se pudieran poner a la vez”, dijo la administradora del Cupet “La Alameda”, Lycenia Duverger, en el reportaje publicado por nuestro medio el 5 de noviembre pasado.
Para este reportaje, la administradora se negó a dar declaraciones a Cubadebate, aun cuando se trata de información pública. No obstante, en una nota publicada por Cimex el 29 de diciembre pasado, la corporación reconoció que –como planteó Duverger– aceptar varias tarjetas de combustible de una sola vez agiliza el pago y provoca que menos vehículos se aglomeren en los Cupet.
Las modificaciones consisten en la posibilidad de realizar despachos parciales y totales, así como unificar hasta cinco tarjetas en una en el momento del despacho, según el volumen de combustible que desee el cliente.
Chofer abastece de combustible su auto en el Cupet ubicado en Santa Catalina y Vento, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
Durante el recorrido de este equipo de prensa, intentamos obtener declaraciones de trabajadores de dicho organismo. En una nota publicada por la corporación tres días después de nuestro anterior reportaje, concluían estar “en disposición de colaborar, aportar y esclarecer los detalles relacionados, en función de hacer más clara y completa la información de referencia”.
Paradójicamente, la disposición –que en realidad es deber– parece haber cambiado este enero, cuando en los servicentros visitados los administradores y cajeros no ofrecieron información a Cubadebate, alegando que no estaban autorizados a hablar con la prensa.
Los funcionarios, en ocasiones, parecen olvidar su papel como servidores públicos. El silencio, en cuestiones de comunicación, no está en las reglas.
Mientras, las interrogantes de la población continúan. Daniel Bauza comentó: “Sería interesante que se explicara cuál es el objetivo o la ventaja de tan engorroso mecanismo de las tarjetas prepagos, que lo único que parece hacer es crear más complicaciones al proceso de compra, el cual pudiera ser tan sencillo como pagar normalmente con una tarjeta magnética”.
Para Fernando, otro de nuestros usuarios, “estos cupones o pines, lejos de agilizar el sencillo proceso de comprar combustible se ha vuelto una traba y por consiguiente una continua insatisfacción en el pueblo. Vamos a ver con esta nueva opción del Transfermóvil a ver qué pasa. El tiempo es oro y estos cupones nos roban días completos para comprar combustible”.
Cupet La Alameda, ubicado en Santa Catalina y Felipe Poey, en La Habana. Foto: Abel Padrón Padilla/ Cubadebate.
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Si ahora la empresa se tomara en serio este reportaje e investigara quienes no quisieron contestar a la prensa y tomara la respectiva medida disciplinaria, afectandole el salario, los trabajadores aprenderían. Realmente los servicios en los servicentros en ocasiones son lentos, incluso en el de avenida 84 y 13 en playa, me ocurrió que la trabajadora no sabía cómo usar las tarjetas desechables y tuvo que buscar al jefe de turno para que le enseñará, esto me ocurrió en Diciembre 2021. Es importante que haya tantas formas de pago como sean posibles, pero ninguna puede ser de manera impuesta. No nos puede ocurrir como hace Gaviota, dónde es obligatorio para los clientes pagar con tarjetas magnéticas en sus extrahoteleras. Cuando aprenderemos que somos clientes, no empleados y no nos pueden imponer nada, ni Gaviota, ni Cimex, ni ninguna otra empresa de las tantas que hoy existen. Los clientes tenemos el derecho de escoger libremente a dónde vamos y con que pagamos.
La culpa no la tienen los trabajadores eso viene de más arriba.
Cualquier medio de pago es válido, lo que nos válido que me obliguen como consumidor a usar uno sobre otro, sencillamente por qué usted es el que decide cómo le.conviene a usted cómo proveedor , yo como consumidor tengo el derecho de elegir el medio de pago que más me convenga . Si usted cómo proveedor le conviene más un medio de pago sobre otro, tiene que incentivar su uso por mecanismos indirectos , nunca por decreto.
Pasa a ser muy común, que personas que se encuentran trabajando en lugares publicos no den informacion publica, aún cuando estan obligadas a hacerlo, eso hay que erradicarlo, ya que parece que hay miedo de hablar, lo que sea a quien sea, siempre que sea la verdad!!!
Vayan al cupet de belascoain y rastro, ahí hay 2s pisteros que son los dueños, venden combustible cuando quieren y sin contar el mal trato que tienen con los usuarios. Los dos son mulatos, en cualquier momento le caen a pedradas por la mala forma y la fumadera que tienen.
PREGUNTA
¿Para comprar combustible legalmente en Cuba hay que ser propietario de algún medio de transporte?
He intentado comprar 5 litros de gasolina para una motocierras en varios CUPET en un tanque y nunca me han vendido. Siempre he terminado comprando por fuera y a sobre precio.
Muy buen artículo.me gustaría este mismo equipo de prensa hiciera un trabajo sobre los precios de los productos en MLC y por qué los productos de primera necesidad solo existen con estabilidad en esta red de tiendas y qué va hacer el Estado para ofertar el dólar y así evitar que esté tan caro y que cada día el peso cubano tenga menos valor.
Soy cliente de los servicentro hace más de 30 años y solo sé que el combustible es un medio de rotación iguan que cualquier otro artículo. El efectivo no es el culpable ni la causa del desvío de combustible, la causa es el descontrol desde las empresas e instituciones, hasta los directivos de los comercios ya sea servicentro, panadería, restaurant o lo que sea. Si soy estatal y voy con la tarjeta magnética de combustible de mi empresa nadie se cuestiona qué hago con el líquido después que me voy del cupet. Nadie cuestiona las asignaciones, los choferes de muchos jefes andan hasta con 3 tarjetas. El pistero no puede robar....el despacha x litros y deposita el dinero de x litros. Pienso que alguien está recibiendo comisión por la compra de las dichosas tarjeticas de la discordia. No estoy acusando, solo llamo la atención. Sospecho de tanta resistencia a las críticas y a la investigación periodística.
Insiste CUBADEBATE...Los revolucionarios estamos con la prensa
Me he quedado asombrado con la prepotencia de algunos"personajes"tiene que quedarse el efectivo,para los cubanos es más cómodo,el cliente siempre busca su comodidad,cuando el gobierno logré que sea más cómodo pagar con tarjeta o con pines la mayoría lo escojera por ser algo cómodo,hoy no es cómodo ,es un suplicio y suplicios tenemos bastantes,para que otro más???
Totalmente de acuerdo... para que más dificultades...es una forma más de atropello para el usuario...en Cuba muy pocas personas tienen transfermovil...o tarjetas bancarias...
Sigo teniendo la opinión y convicción de que las tarjetas prepago son un gasto de recurso innecesario, en mi experiencia y la de todas las amistades y conocidos que tengo, ninguno está de acuerdo con ellas. En cuanto a lo de compara los pines por transfermovil, la explicación del proceso me parecio tan engorrosa, que ni siquiera me he arriesgado, ni lo haré, a hacerla.
Le cuento mi caso: el día 2 de enero compre por transfermovil un cupón electrónico por valor de 1000 cup puesto que me dirigía a provincia y pensé que esta novedad era mucho más factible y rápida en los CUPET, No pude abastecer en el CUPET de Soroa por problemas del sistema, posteriormente traté en el CUPET de 100 y Ventó, se me dijo que no estaba implementado dicho sistema, otro día traté en el CUPET de viablanca y ciudad deportiva, sin resultado alguno a pesar que estuvieron más de 30 min tratando de gestionar, he escrito a atención al cliente de CIMEX y solamente me dieron una respuesta la cual nunca resolvió dicho problema, entonces les pregunto, que hago con ese dinero que tengo en bonos y he tenido que pagar en todas las ocasiones de mi bolsillo en efectivo pq no se ha implementado del todo, pq dan a conocer una aplicación la cual sus trabajadores aunno tienen conocimiento de ella, creo primeramente debemos respetar a la población y ser respetuoso con uno mismo en la implementaron de todas estas variante, hasta este momento he esperado respuesta sin solución de directivos ni nadie de CIMEX
En Cuba la mayoría de la población no tiene tarjeta de crédito...ni teléfono celular..ni transfermovil...ni cuentas bancarias...por favor está medida lo que hace es dificultar más la venta de gasolina...y aumentar el descontento de la población...pueden aumentar las encuestas y verán....
Creo que el efectivo debemos ir eliminándolo como el resto del mundo pero para ello tenemos que avanzar mucho más en nuestro sistema bancario y en las comunicaciones, alguien lo dijo en el artículo, no todos tenemos aún cuenta bancaria en Cuba, no todos tenemos celular y si casi todos hemos llegado a un servicentro y nos han dicho q no hay conexión. Para nadie es un secreto la complicidad y robo de combustible, que es efectivo inmediatamente, que históricamente han ejecutado los trabajadores de esos servicentros y eliminando el efectivo se reduce pero no puede ser incorporando vías que obstaculizan el servicio al pueblo. En el mundo de hoy, en la mayoría de los países se paga con la tarjeta de banco normal, sin nada adicional.
...algo para el periodista...no se llaman Cupet, son servicentros o estaciones de servicio de combustibles y pertenecen a la Corporación CIMEX. Gracias por publicarme
Buen día, mi criterio en cuanto a las gasolineras en sentido general es pésima x varias razones .
Lo primero es el tema de la tarjeta prepago la compras y después la pasas, no es un proceso innecesario pregunto eso demora la cola amén que si quieres rellenar el tanque ya ahí no lo puedes hacer con las tarjeticas al igual que tampoco con las tarjeta magnética de bandec y si hablamos de los cambios de turnos son un gran problema hay servicentros que prestan servicios pésimos para mi uno de ellos es el de la rotonda de guanabacoa, lo otro es que supuestamente trabajan 24 horas y les recomiendo los visiten en esos horarios muchas veces te dicen que no hay combustible y sin embargo pasa una hora después y ya tienen otro ejemplo negativo es el servicentro de vía blanca y los elevados en san miguel ud pasa y esta cerrado vira y esta abierto y al momento lo cierran ese ha quedado como el museo del combustible estas cosas sin contar que las colas los dependientes despachan no por la cola de la bomba en fin el servicio que prestan los servicentros en la capital es infinitamente pésimo y todas estas cosas son muy fáciles de verificar, ahora los directivos que supuestamente deberían fiscalizar y controlar todas estas cosas donde están pienso que ahí es donde esta el problema que cada cual haga lo que le toca.
Saludos
Cómo se le puede ocurrir, crear más mecanismo, que solo favorecen el burocratismo, estás tarjetas son más trabas a la hora de recibir el servicio, imagínense que el Cupet de Guanabacoa Rotonta, tienen de por vida un solo pistero atendiendo los carros de Diésel y gasolina, cuando la plantilla está mal acomodada, llevan años con esta ineficiencia, que trabajo les cuesta evitar las doble colas que se crean, en este por, burocratizado el sistema con otra traba Intermedia a dónde quieren llegar, ....
Holguin no acepta pagos en efectivo. No sirve La Moneda en efectivo en ningún servicentro de esta ciudad, por qué se dice en este artículo que sí se puede?
Las tarjetas de combustible es un absurdo total, ni con los nuevos ajustes funcionan bien.
Dependen de un pnto de venta.
Dependen de las denominaciones.
Dependen de que la infraestructura tecnológica (cada vez mas cargada pot rdtas cosas) no falle.
Depende del entendimiento del proceso de quien lo hace(muchas personas mayores no entienden esto)
Es generador de un gasto pues de donde salen esas tarjetas desechables, a quien las compran? o con que materia prima de hacen?.... sin hablar del impacto ecológico.
Entonces que quedaria? que agilizara el proceso y tomara mebos tiempo......
Negativo, sigue tomando el mismo tiempo o quizas mas pues tiene que hacer lo mismo que si fuera pago en efectivo
De la unica manera que quiza fuera más efectivo el proceso con los cupone es wue cada cual en su orden llegara a la bomba y realizara un autoservicio, canjeando su cupon directamente en la bomba.
Muchachos ahora al leer todos esos comentarios tengo una duda: ¿el CECOGES realmente existe? El que vio el programa de Pánfilo hace poco sabe de que hablo.
CEntro de
COmplicación
GEStiones
Parece mentira que en pleno siglo 21 ya por el año 2022 se tomen decisiones que compliquen las cosas en ves de simplificarlas.
Hace un tiempo un abogado de pueblo dijo:
Existen tres tipos de dirigentes:
1-Serio y responsable que quiere cumplir con su función lo mejor posible
2-Se aprovecha de su cargo y saca ventajas para su conveniencia
3-Quiere que se afecte el sistema de una vez y toman decisiones en base a eso
Es su opinión y no la mía (ni me gustan esos temas) pero lo que si está claro es que eso debe de estar sucediendo con algunos
En el mes de noviembre hice una compra de gasolina para cancelar con mi tarjeta magnética de mi salario con el costo de 500 pesos , pues la compra no lo pude hacer ya que eso el pos funcionó y la bomba no arrancó , por este motivo estoy haciendo la reclamación de mis 500 pesos a la entidad de fincimex en la provincia de Pinar del rio ,han pasado 4 meses y no tengo respuesta de mi dinero , que otra gestión , o a qué otro organismo de la administración central del estado puedo recurrir para q me devuelvan el dinero , el hecho sucedió en el servicentro el Taino en la ciudad de Pinar del rio el día 12 de nov del 21 a las 7 y 42 am , se a reclamado en reiteradas ocasiones y no dan respuesta
Compre 500 cup y he ido a 3 Cupet y además del desconocimiento del personal , los escáneres no funcionan y entonces aqui estoy sin poder usarlo.
Considero es un buen sistema y muy practico, por favor háganlo funcionar en la vida real. Estos comentarios son de enero 2022 y nadie se ha ocupado.
La forma más adecuada es aparte del efectivo hacerlo con una tarjeta de debito de un banco tal y c pagar talmo se paga en cualquier establecimiento donde compras algo esa práctica es bien conocida y aceptada por todos y de hecho es el unico metodo para pagar en las tiendas que operan en mlc; lo que en este caso seria con una tarjeta en mn. Esa forma de pago se usa en el mundo entero lo que con tarjetas d3 crédito que nosotros no poseemos.