Acuse de recibo, Correos de Cuba (+ Video)
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Sobre la situación actual, la calidad y las perspectivas de los servicios que ofrece Correos de Cuba se habló este martes en la Mesa Redonda. Cubadebate te ofrece un amplio resumen del programa y te invita a participar en su ForoDebate junto a directivos de este grupo empresarial.
Al inicio de la Mesa Redonda, Zoraya Bravo Fuentes, Vicepresidenta primera del Grupo Empresarial Correos de Cuba explicó sobre la características del grupo empresarial.
“El mismo se creó en el año 2013. Luego de un profundo proceso de reorganización empresarial, nace la Organización Superior de Dirección Empresarial (OSDE) denominada Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC),como operador designado por el Estado cubano, con 18 Empresas de Correos, la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional y la Empresa de Aseguramiento General, para garantizar en todo el territorio nacional el servicio postal universal e intercambio postal con las 192 naciones que integran la Unión Postal Universal (UPU) y es, además, signataria de las Actas y Convenios Postales Internacionales, así como, otros servicios de valor añadido y alto impacto social, con la finalidad de lograr la máxima satisfacción de la sociedad cubana y su integración con el mundo”.
Además detalló que Correos de Cuba dispone de más de 800 oficinas a lo largo y ancho de todo el país donde la población puede acceder a todos sus servicios.
“Disponemos también con unos 2200 carteros que se encargan de los servicios de distribución y entrega y más de 3000 mil gestoras que laboran en los ventanillos que atienden al público en todo el país”.
Los servicios de Correos de Cuba fue el tema central de la noche.
Estructura de la Red Postal
- Más de 1700 oficinas de correos, sucursales, ventanillos y buzones.
- 20 Centros de Clasificación y 23 Centros de Distribución y Entrega.
- Más de 9 mil trabajadores hacen posible la actividad postal, y de ellos: 2500 carteros, 1006 agentes postales y 2200 gestoras comerciales se vinculan directamente con la atención a los clientes.
- Las rutas postales que aseguran la transportación, distribución y entrega del servicio postal universal y la mensajería ascienden a más de 3 800 y se estructuran en tres rutas fundamentales, primaria, secundaria y terciaria.
- El 80.2% de las rutas se realizan con medios de transporte propio del GECC, fundamentalmente la distribución de la prensa y las publicaciones y las rutas secundarias y terciarias del correo.
- De los medios de transportes propios para la última milla el 10,1% se corresponden con motos y triciclos de varios tipos, el mayor por ciento es en bicicletas.
- El coeficiente de disponibilidad técnica de los medios propios es de un 53%.
- El servicio de mensajería se entrega puerta a puerta.
Zoraya Bravo Fuentes, Vicepresidenta primera del Grupo Empresarial Correos de Cuba.
Al ahondar sobre la cobertura y la accesibilidad de estos servicios, Bravo Fuentes informó que el 87,1% de la población cubana puede acceder a las prestaciones de correos a través de sus instalaciones y puntos de servicios, entre tanto el resto es atendido por los carteros u agentes postales.
Se dio a conocer además que el servicio de giros internacionales en CUC se presta en todas las cabeceras provinciales con 15 minutos desde la imposición hasta su pago, con excepción de la provincia de Ciego de Ávila. En la capital lo prestan 4 oficinas.
La vicepresidenta primera concluyó su intervención refiriéndose al restablecimiento del correo postal entre Cuba y Estados Unidos. En este sentido, recordó que en marzo de 2016 se dio inicio al Plan Piloto para el correo postal directo entre los operadores designados de Cuba y los Estados Unidos.
“Hasta el cierre de febrero del presente año se obtuvieron avances importantes en los tiempos de transportación entre ambos países, intercambiándose correo postal en 99 ocasiones (entre tres y dos veces por semana) para un 95,1 % de cumplimiento del plan previsto”.
Añadió además que muestra del impacto positivo en la transportación aérea segura, ordenada y regular entre ambo operadores fue el incremento del tráfico postal en un 42,8% con 232 mil envíos de correspondencia y 16 mil encomiendas aproximadamente. Se restableció el servicio de encomiendas (detenido hace más de 42 años a causa de una bomba en un bulto postal) y el EMS.
“Actualmente nos encontramos en proceso de institucionalización del correo postal directo con transportación en los vuelos regulares de pasajeros”.
Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC.
Los servicios y la calidad
En un segundo momento de la Mesa intervino, Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC, quien expuso sobre los servicios que ofrece el Grupo Empresarial. Muchos de ellos en alianza con otras instituciones del país y que sin lugar a dudas de amplio impacto en la población.
En la actualidad- ejemplificó el funcionario- Correos de Cuba se encarga del 100 por ciento del pago Asistencia Social, del 59 % del pago a los jubilados, el 81 % de los Créditos Bancarios y del 59 % del cobro de la factura eléctrica.
Vargas Camejo enfatizó que hoy no se está satisfecho con la calidad de la prestación de los servicios que se ofrecen a la población a partir de situaciones materiales concretas que afectan el buen desenvolvimiento de esta actividad así como elementos que tiene que ver con el propio factor humano.
“Nosotros tenemos hoy un transporte que tiene entre 15 y 20 años de sobreexplotación; más de 10 tipos de marcas de carro que complejizan la adquisición de partes y piezas. No obstante, hemos recibido en el último año 4 camiones nuevos y 6 paneles.”
Otro elemento que ha dificultado en los últimos meses este servicio es la reducción de la cuota de combustible producto a las dificultades económicas que enfrenta el país.
“Debemos decir que nuestra planta de procesamiento es manual, lo que obliga a tener en cada una de las provincias centros de clasificación que no cuentan con toda la tecnología para garantizar la seguridad”.
Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC, informó que solo el 54 % de las oficinas de correos están informatizadas, pero con un equipamiento obsoleto.
“Pero nosotros estamos más insatisfechos con aquellos factores que dependen de la subjetividad humana y sobre todo con la mala atención que reciben algunos clientes en nuestras unidades. Elemento que lacera el sentido de pertenencia y el compromiso de la mayoría de nuestros trabajadores”, reclacó.
En otro momento de la Mesa, el vicepresidente de Correos de Cuba explicó que con el objetivo de llegar a los puntos más distantes se ha creado la figura del Agente Postal. En la actualidad ya la cifra alcanza unos 1006 en todo el país para asegurar la prestación de los servicios en zonas rurales o de difícil acceso, distantes de las oficinas de correos, lo que se puede garantizar en 2 modalidades, directamente al domicilio de los clientes (servicio a domicilio o ambulatorio) o desde un local fijo (servicio comunitario).
“En las zonas urbanas y, principalmente, en La Habana, se estableció el vendedor de prensa, más conocido como kiosquero, que se incluye como una modalidad del Agente Postal con lo cual se garantiza la legalidad de este trabajador y su protección ante la Seguridad Social”.
El directivo señaló que en la implementación de esta figura, a pesar de su utilidad, se han afrontado algunas dificultades asociadas a la resistencia al cambio por parte de los directivos y los propios trabajadores. También entorpece su desarrollo las complejidades en los procedimientos establecidos que no los hacen muy atractivos.
“Estos procederes hoy se revisan para adecuarlos a las condiciones que propicien una mayor efectividad y calidad en el trabajo y facilidades para un mejor desempeño por parte de los agentes postales”.
Pasos ejecutados en los últimos años para elevar la calidad de los servicios:
- La incorporación, a finales del año pasado, del ferrocarril como vía para la transportación de los envíos.
- La utilización de la vía aérea para el traslado de la mensajería hacia la zona oriental.
- Los cambios ejecutados en el servicio de giros nacionales, donde el destinatario, o en su defecto el imponente, pueden cobrar su dinero en cualquiera de las unidades del país.
- La ampliación de la red de servicios de giros internacionales a todas las provincias, exceptuando Ciego de Ávila que debe incorporarse este año.
- La implementación de los servicios a domicilio (6 millones).
- El sitio Web de Correos de Cuba correos.cu en 63 idiomas y una herramienta APK (Android Application Package – Aplicación Empaquetada de Android), que brinda servicios de información y atención al cliente, de rastreo y cálculo de tarifas.
- A todo lo anterior se suman los pasos que ya damos en la implementación del Comercio Electrónico.
Andrés Fleites Ortega, director del Centro Principal Tecnológico Postal del grupo empresarial de Correos de Cuba.
Correos de Cuba apuesta por el desarrollo del comercio electrónico
La red postal sigue siendo la infraestructura, a nivel internacional, de las más importantes para el acceso universal de los consumidores, productores y servidores públicos. En la actualidad los servicios postales se están diversificando hacia servicios postales financieros y electrónicos en correspondencia con las necesidades de los clientes y de los objetivos gubernamentales.
“El comercio electrónico, visto como la producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios electrónicos, tiene el potencial de ser un motor importante del comercio y del desarrollo. La ampliación de las posibilidades en los últimos años, dan la oportunidad de irse insertando aceleradamente en esta nueva modalidad y por supuesto a elevar la calidad en la prestación de los servicios”.
Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC detalló en la Mesa Redonda que desde finales del pasado año Correos de Cuba se insertó en el experimento que realiza el Banco Central de Cuba y la Empresa de Soluciones Informáticas XETID para la incorporación de la pasarela de pago.
“En la actualidad hacemos las pruebas tecnológicas y próximamente realizaremos las pruebas correspondientes para su implementación y ampliación a la red de oficinas. Con ello garantizaremos, en un inicio, el envío de giros postales, de telegramas, los cobros de servicios, la localización y reservas de mercancías y las notificaciones y rastreos de los principales servicios, hasta llegar, cuando las condiciones lo permitan, a la entrega a domicilio”.
José Manuel Valido, director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba.
En cuanto a la informatización de los servicios de correo Andrés Fleites Ortega, director del Centro Principal Tecnológico Postal del grupo empresarial de Correos de Cuba, opina que a pesar de las limitaciones que existen, un grupo de especialistas trabajan en desarrollar el equipamiento en aras de brindar un mejor servicio a la población.
“En el 2010 hicimos un producto propio del grupo empresarial denominado Sistema Integrado Postal, un software libre que se utiliza en la oficinas de correo y centros de distribución”, añadió Fleites.
En este sentido declaró que ya están informatizados todos los servicios en cabeceras municipales, con niveles de trabajo altos, aunque faltan algunas oficinas en el país, y así acelerar el tráfico de correos.
Asimismo, comentó que la aplicación está conectada a terceras entidades y se gestionan servicios como son el pago a la seguridad social, aunque la obsolescencia tecnológica continua limitando otras ofertas que se le podría hacer al público.
“Hemos desarrollado una aplicación para sistemas operativos Androide donde se tiene toda la información que se publica en la página web y se hacen rastreos y seguimientos de los giros postales, además, se guarda la información para concretar una plataforma de datos”, recalcó el especialista.
A decir de Fleites Ortega se pretende comenzar con el comercio electrónico que en un principio gestionará sus demandas sin necesidad de transporte y posteriormente aspira a brindar todos los servicios a terceros como los pagos a las facturaciones.
Por su parte José Manuel Valido, director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba, comentó sobre la estrategia de comunicación que lleva a cabo la empresa, hacia dentro y hacia afuera de la institución, incluido el trabajo en las redes sociales, encaminada a acercar más la entidad a la población.
“Poseemos un sitio web, donde los usuarios pueden obtener toda la información que requieran de correos de Cuba, así como emitir comentarios, los que son respondidos en el día y contribuyen a acercar al público con la empresa”, refirió Valido. También apuntó sobre la atención directa a la población en las unidades de correos en todo el país.
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¿Por qué se demora tanto en llegar una carta desde Guantánamo a La Habana? tarda hasta más de un mes en el caso de ser certificada según me notificaron en la ventanilla de correo central de esta ciudad.
Si no es certificada también tarda y es posible que ni llegue. Por favor, me pueden aclarar esta situación.
Una carta de Guanatanamo a La Habana debe demorar hasta 5 dias, eso es la norma de calidad que debemos cumplir, ya sea ordinaria o certificada. Gracias
Estimada cliente el servicio procede como se le explico en la respuesta anterior, pero ante cualquier inconformidad puede realizar su reclamación en la Oficina de Correos donde impone el servicio ó dirigirse a la Oficina de Atención a la Población de la Dirección Provincial de Correos Guantánamo con número de teléfono 21327670 ó por el correo electrónico cliente@gtm.ecc.cu. Gracias por su comentario
cual es el peso maximo para un bulto nacional y uno internacional....
Hasta 10 Kg. ambas modalidades.
Tengo entendido que correos de cuba tenía o tiene una escuela con reconocimiento internacional, todavía existe?, cual es la capacitación que realizan
Existe la Escuela con resultados destacados y reconocimiento internacional como se informó en la tarde de ayer.
La misma se concentra en la capacitación de su personal a lo largo de todo el país.
Desde hace dos cursos se reciben graduados del Preuniversitario que serán una cantera importante para garantizar un personal mejor calificado.
Correo Pinar del Río, agradece a todos sus clientes por los criterios positivos sobre los servicios que brindamos y estamos en disposición permanente y comprometidos con el pueblo de mejorar cada dia lo que hacemos porque: ESTAMOS AL SERVICIO DE TODOS gracias pueblo pinareño..
soy trabajadora de correos hace mas de 20 años y mi preocupacion como las de muchos trabajadores es referente a las comiciones que ganamos por los contratos establecidos con terceras personas pues tenemos una gran responsabilidad con los servicios que prestamos y los resultados son muy pocos, las comiciones son muy bajas, pero me siento muy bien y me gusta el trabajo que realizo, soy gestora de la sala de navegacion.
tenemos una direccion que ayuda mucho a sus trabajadores y sentimos el correo como nuestro ya que permanecemos mas en el que en nuestros hogares,seguir trabajando paraque nuestros clientes se siwntan satisfechos con nuestro servicio,
gracias
buenas tardes creo que un tema tan importante no se ha tocado que el hurto y la falta de respeto con los paquetes que se reciben desde el exterior no voy hacer historias solo voy a relatar lo que me paso a mi hace 5 áños recibi una caja desde españa con articulos varios entre ellos un telefono LG con todos sus accesorios y llego todo lo que venia en la caja menos el telefono (LG) lo reclame y todavia estoy esperando la respuesta ¿ donde esta mi telefono? todo esto antes de que pusieran todas las leyes vigentes y los invitos que por lo menos donde yo vivo en ciego de avila invetiguen que las historias no son buenas desde ladrillos en las cajas hasta ropa usada eso si las cosas han mejorado desde que se paga en en CUC pero y las reclamciones de cuando se pagaba en CUP …………
dando respuesta a la cliente rosita y teniendo en cuenta el tiempo que data de la situación que plantea, le sugerimos se persone a la dirección de la Empresa de Correos de Ciego de Ávila y nos aporte sus datos para investigar sobre el tema planteado para darle la respuesta y el tratamiento que corresponde en este caso
Dirección de la Empresa: 33222404
Atención a la Población: 33200615
Buenos Días
En el municipio de niquero la Oficina de Correos teniendo toda las condiciones para la prestación de los servicios de giros internacional pues existe una sala de navegación de servicio nauta , la población está solicitando que porque no se prestan los servicios de giros internacional, porque estamos a 125 km de la cabeza provincial y es muy dificil que la población acceda a este servicio.
Inicialmente, se realiza una evaluación de la demanda existente de estos servicios para, paulatinamente, ir ampliándolo hacia otros lugares, siempre y cuando las condiciones técnicas y de aseguramiento lo permitan.
Hace alrededor de 15 días fui al correo de Carlos III esquina Belascoain, no había pegamento para los sobres y el sobre tenía vencido el que trae para que uno lo active con la saliba. Entonces, de qué estamos hablando????, alguien puede decirme???, por favor, no pierdan tiempo en la mesa redonda.
Muchas gracias por su comentario. Es cierto que hemos tenido dificultades para adquirir pegamento y otros insumos que deben existir en las oficinas de correos para garantizar la prestación de un servicio de calidad. Se está trabajando para mejorar esta situación en todo lo posible. En cuanto a los sobres, también sucede que por el tiempo de almacenamiento se le haya vencido el pegamento que deben traer. Son problemas que no se pueden negar y que estamos obligados a resolver para evitar insatisfacciones como las que Usted refiere.
Agradecemos su comentario y puede estar seguro de que nos encontramos trabajando en este y en otros problemas que todavía afectan nuestro servicio.
Al compañero Estaban, en realidad como referían los compañeros del Grupo son cuestiones que debemos estar revisando y que causan incomodidades en la población, nuestra empresa estará revisando estos particulares en aras de dar solución lo antes posibles a las insatisfacciones de la población
Juan Luis Lora
Director Comercial Correos Habana Centro
consideramos que nuestra oficina de correos tiene todas las condiciones para prestar el servicio de los pagos de giros internacionales ya que contamos con los medios y una sala de navegacion, teniendo en cuenta la cantidad de clientes que tienen que trasladarse para los municipios de manzanillo y bayamo este ultimo mas de 200 km de niquero, ademas es un servicio muy solicitado por nuestra poblacion.
con respecto al pago de los giros nacional, la poblacion tiene que conocer que existen procedimientos establecidos que tienen 72 horas para tramitarlos teniendo en cuenta la tecnologia obsoleta existente (IMPRESORAS EN MAL ESTADO) que provocan en ocaciones tardansas en la impresion de los giros, aunque tenemos que seguir explicandole a la poblacion que este es un servicio donde el cliente no debe de presentarse a la oficina de correos ya que los carteros de las zonas de porteo son los responsables de llevar las ordenes telegraficas en este caso avisos al cliente hasta su domicilio con el objetivo de incrementar los servicios a domicilio siempre y cuando este lo acepte, contribuyendo este aspecto en la calidad de los servicios,ademas no podemos cansarnos de explicarle a los clientes cualquier insatisfaccion que esros tengan
gracias
gracias
La Empresa de correos de cuba es la mejor, que hay en Cuba.
Perdidas de envios, demoras excesivas de bultos postales, falta de fondos para pago de giros. Ojala mejoren
Para eso estamos trabajando para mejorar la perdida de envios, demoras en las entregas y falta de efectivo para los fondos de giros...y contamos con las alertas oportunas como estas. Esa es nuestra mision y como tenemos sentido de pertenencia lo lograremos. Los trabajadores del grupo Empresarial Correos de Cuba vamos a mejorar nuestros servicios porque el pueblo cubano le merece. Gracias por su comentario
Gracias a Dios, no todo lo que usted dice es verdad, independientemente a las deficiencias que puedan tener los de Correos de Cuba (que son pocas teniendo en cuenta la carencia de medios de transporte , combustibles y otros materiales), los servicios de correos estan presente siempre y cada dia en los ciudadanos de este bello País, generalizar nos es bueno ya que se pierde credibilidad en lo que se plantea. con todo el respeto
Amigo Eduardo no quiera tapar el sol con un dedo de que hay problemas los hay y tenemos que luchar para que sean servcios de excelencias, lo que pasa que nuestro pueblo no tiene cultura de la calidad y todo nos parece bien y eso esta muy mal, tenemos que cambiar lo que tiene que ser cambiado
Por qué las cartas internacionales NO AËREAS no llegan a Cuba…… (porque no llegan) soy usuario de Correos hace más de 15 años y lo he comprobado asi).
Las cartas internacionales no aereas son las cartas S.A.L. (combinacion de via aerea y superficie). Estan se reciben en nuestra oficina de cambio internacional de La Hanana ya que es el pais de origen quien dada las prestaciones a sus usuarios seleccionan esta modalidad. El pasado año recibimos servicios de correspondencia y encomiendas (bultos postales) por esta via S.A.L.
Sugiero:
Mas capacitacion para las ventanillas del correo Central de la ciudad de Santiago de Cuba, son muy lentas, no tienen habilidades, siempre hay colas, para cualquier operacion que se vaya a ejecutar. No tienen buen trato, no hay una sonrisa, una aclaracion, hasta para preguntar hay que hacer la cola, que siempre es larga. Hay muchas quejas relacionadas con la perdidada de bultos postales, lo veo en Acuse de recibo del Juventud Rebelde. Los domingos no distribuyen el Juventud Rebelde dominical, en el correo del Distrito Jose Marti en Santiago de Cuba, lo hacen el lunes.
Estimada María Ramírez
Es cierto que debemos continuar incrementando la capacitación en nuestros trabajadores, nuestra entidad lo tiene identificado dentro de sus proyecciones, actualmente se imparten cursos de atención al cliente y servicios postales orientados a los gestores comerciales y carteros que ofrecen estos servicios, contamos con un plan de capacitación, el cual contempla dichas acciones, en función de las necesidades individuales de cada trabajador.
No obstante, es válido reconocer que la Oficina de Correos Santiago 1 atravesó una situación muy compleja con las gestoras q brindan servicios en esa oficina, llegó a prestar servicios con 3 gestoras de 10 que deben laborar diariamente, situación que se ha ido resolviendo paulatinamente con medidas organizativas y de control que se han incrementado en esa unidad. En la actualidad se encuentran trabajando 8, lo cual eleva la rapidez en la prestación del servicio.
Para más información puede contactarnos por el correo: atenpob@scu.ecc.cu
Teléfono: 654412 – 656019, o dirigirse a nuestras oficinas: Calle Aguilera No. 401 Esq. Pio Rosado. Santiago de Cuba, nuestros Especialistas le atenderán.
?Por qué la empresa de correos no ofrecen el servicio de forrar y sellar las cajas que se envían? y que se cobre. Para muchos es incomodo realizar este procedimiento. El aeropuerto lo hace con los equipajes.
Lamentablemente este un servicio que hoy no podemos garantizar pues no contamos con su aseguramiento en el mercado nacional. Es una aspiración a la cual no renunciamos.
Buenos días, no se si habrán cerrado el foro ya pero me gustaría hacer algunas preguntas.
1) Me gustaría saber si existe alguna manera de verificar por donde anda un bulto o carta certificada en Cuba ya que muchos países cuentan con sistemas como este mediante internet, y aunque no todos tenemos acceso a internet seria una buena forma de verificar por donde esta nuestro correo.
2) Cuales son los plazos de entrega de carta, y correos certificados, pues en ocasiones un bulto certificado se tarda mas en viajar de Holguín a Santiago, que de Europa a la Habana.
3) Cuando hacemos un bulto postal en ocasiones no tenemos los materiales adecuados para envolverlos como cajas o simplemente sobres de tamaño grande y de la calidad requerida y Correos de Cuba no tiene para venderlos y si no cumples con este requisito no lo envían, no hay planes de mejorar esta situación.
Gracias por su atención
ya estamos en una era digital y correos de cuba en ocasiones parece continuar en el pasado siglo.
castle mokoto:
Buen día, en nuestro sitio Web: http://www.correos.cu usted puede rastrear el estado de su envío, así como obtener toda la información con relación a nuestro Grupo Empresarial.
gracias
Buenas tardes. Respondiendo a su primera pregunta. Si se puede rastrear el envió de encomiendas a través de nuestro sitio web http://www.correos.cu/ y de nuestra APK http://www.correos.cu/correos-de-cuba-movil/ .
castle mokoto. Buen día, en nuestro sitio Web http://www.correos.cu usted puede rastrear y conocer el estado de su envío, así como conocer toda la información de nuestro Grupo Empresarial
Buenas tardes soy del municipio San Luis, en la provincia de Pinar del Río, anoche vi la retransmisión de la Mesa Redonda, conducida excelentement por Randy, y la presencia de los directtivos de Correos de Cuba. quisiera plantear mi agradecimiento al trabajo que realizan los muchachos de Correos de Cuba en pinar del Río, sobre todo aquí en San Luís y en San Juan y Martinez, hacen un trabajo envidiable y meritorio de mi humilde reconocimiento, nos han puesto hasta televisores en el correo para que estemos informados cuando vamos a cobrar la chequera, los banquitos llegaron para que hagamos la cola sentados, en este lugar estamos muy agradecidos del trato que recibimos y sobre todo del trabajo de los Carteros y la muchachitas del las ventanillas, esta es la mejor empresa de este municipio, los jubilados de la Radio le agradecen mucho.
Admirada ISORA, le agradecemos su comentario y trabajaremos por mantenerlo, todo criterio y recomendación son muy útiles para nosotros. Estamos Al Servicio de Todos,
Felicidades de nuestra parte para los trabajadores de Correos en San Luís y San Juan y Martínez,
Estimados foristas:
A todas las inquietudes e insatisfacciones planteadas en esta página le daremos tratamiento por las empresas y áreas respectivas.
Sería de mucha utilidad que en dónde haya surgido la inconformidad se señale el lugar para poder dar el tratamiento adecuado en el menor tiempo posible.
Las inconformidades planteadas serán evaluadas en nuestros colectivos para que las experiencias, negativas y positivas, sirvan de referencia para todo lo que tenemos que hacer en función de elevar la calidad en los servicios a la población.
En nuestro sitio web http://www.correos.cu y en nuestro Blog de la Plataforma Reflejos de la Red Cuba http://www.correosdecuba.cubava.cu y a través de los teléfonos de la Oficina de Atención al Cliente de la Presidencia de Correos de Cuba (76464680 y 76464298) usted puede hacernos llegar sus comentarios y opiniones sobre nuestros servicios y le daremos respuesta oportuna.
Me siento muy contenta con la mejora que ha tenido el correo en la provincia de Pinar del Río, los compañeros de correos se encuentran en la vanguardia en todo y son muy creativos y entusiastas lo han demostrado en todas las tareas que acometen, se han nutrido de personal joven, hoy esa empresa muestra una mejor imagen y calidad en los servicios que presta, ETECSA deberia ir a Correos de Pinar del Río a coger experiencia de lo que es trabajo bien hecho, felicidades compañeros, yo un dia quisiera trabajar con ustedes.
Estimada Osmary, muchas gracias por sus palabras, nos sentimos comprometidos con el pueblo en hacer nuestro trabajo mejor cada día, la Empresa trabaja arduamente en perfeccionar el sistema de atención al público para atenuar las dificultades económicas y de aseguramiento que hoy existen,
Para nosotros es un honor que usted manifieste intención de trabajar en nuestra Empresa por lo que le invitamos a que nos visite en nuestra dirección , Alameda 11-A de lunes a sabados en horario de oficina.. gracias ,, Estamos al Servicio de Todos.
No sigan engañando, en estos momentos acaba de venir de correos de pinar del rio a retirar un paquete supercarisimo,el cual saque bajo protesta por la carga de dinero que tuve que pagar y encima de eso me falata cosas, basta de mentiras y de flata de respeto
niurka hernandez gavilan.
Primero que todo felicidades al Grupo y sus Trabajadores. Con un 53% de disponibilidad técnica en transporte para un servicio que se mueve sobre ruedas y con más de 15 años de sobre explotación resulta en ocasiones dificil poder brindar un servicio de calidad más y cuando se mueven los 365 días del año. tienen proyecciones de elevar ese coeficiente de disponibilidad pues creo que si los apoyan en eso estarían resolviendo aunque quede mucho por hacer después un buen problema en su organización
Estoy enviando documentos desde REPUBLICA Dominicana vía DHL y dinero con la Western Unión. Que debo hacer para enviarlo por el Correo de Cuba, con quien debo contactar.
Roquin01: Para efectuar el envío de dinero o de paquetería desde República Dominicana debe personarse en la unidad de correos más cercana a la localidad donde reside y documentarse sobre estos servicios.
Vivo en Brasil y afirma que la Empresa Brasilera de Correos y Telégrafos se destaca por sus eficiencia y seguridad. Es una empresa totalmente estatal y su calidad supera a la competencia que cuenta, entre otras compañías, con DHL Brasil, TNT y Fedex.
Desde las personas que te atienden en las agencias, hasta los carteros y distribuidores, se destacan por su honestidad y profesionalismo. Nunca he tenido un objeto perdido o dañado.
Yo sé que las condiciones de Cuba no son las de Brasil, sobre todo en la cuestión material, pero pienso que Correos de Cuba puede aprender mucho de su homóloga brasilera en materia de gerencia, organización, informatización de los servicios. También en la manera de hacer que la empresa sea autosustentable y no solo dependa del presupuesto del Estado.
Alexei: Muchas gracias por su comentario, tendremos en cuenta su sugerencia.
Hace un tiempo fui a enviar un giro y hay que ver la forma en que la muchacha que atendía me trato. Incluso soy de las personas que llegan a los lugares y lo primero que hago es saludar y siempre pido las cosas de favor. Pero no fue solamente a mi, con todos los que llegaban, saludos como ¿Qué tu quieres?. Realmente me sentí bastante incómodo. Donde está el amor por el trabajo?, donde está el respeto?, donde están las personas encargadas de controlar eso?, Acaso tenemos que seguir con la mediocre justificación de que es el salario?, de que a esos trabajadores no se les paga bien o de que hay que contratar a la primera persona que venga porque no hay más nadie para ocupar esa plaza. Ya yo no acepto más esas explicaciones. Por favor denme una respuesta porque no es el único de los tantos sitios en Cuba que me pasa lo mismo.
not blaind: Es lamentable lo que nos relata en su comentario, acciones como estas son las que empañan nuestro quehacer diario para ofrecerle un mejor servicio a la población. Para poder gestionar su reclamo necesitamos conocer detalles sobre su situación, puede comunicarse con el Dpto de Atención al cliente por los teléfonos 76464680 o 76464298. Lamentamos las molestias ocasionadas.
¿Por qué desde Venezuela no es posible mandar bultos postales hasta Cuba? Estuve allá en Caracas por dos años y no pude enviar unos libros que me obsequiaron porque ese servicio hacia Cuba no existía. Por favor, me pueden explicar al respecto. Gracias
la caimana: Dando respuesta a su pregunta le informamos que desde Venezuela si se puede realizar envíos postales hacia nuestro país. Gracias por su comentario.
Se habla de la distribución de todos los servicios postales, incluyendo la prensa. En la provincia de Granma, es deprimente la situación de transporte para realizar estos servicios. Siendo la Empresa de Correos "tan poderosa", cómo es posible que el transporte esté en esa situación, los trabajadores del centro de logística en la provincia GRANMA tienen que ser MAGOS para poder cumplir con estas tareas.
Estrella: La situación que expone en su comentario es en general, todas las Empresa de Correos del país cuentan con un parque automotor sobre explotado envejecido con más de 15 o 20 años. No obstante, tramitaremos su inquietud con la Empresa de Correos Granma.
felicidades a todos los trabajadores de correos, en especial los de matanzas por el servicio que prestan a diario a la población, con dedicación y eficiencia hoy han alcanzado un nivel respetuoso en el empeño del trabajo,solo les queda perfeccionar para ser mejores y disponerse al servicio de todos.
Fui administrador de una agencia de Correos de Cuba durante 20 años consecutivos trabajé en dicha Empresa hasta el pasado 2016 y uno de los problemas que más afectan el buen funcionamiento de prensa, giros, etc es el mál estado de las bicicletas de los carteros, deseos de trabajar si hay muchas personas que lo sienten pero las condiciones de la empresa son pésimas y creo que si priorizaran este aspecto la empresa ganaba más en cuanto a la estabilidad de sus carteros que en definitiva son la cara de la empresa pues son los que promueven sus servicos en las calles de Cuba. En cuanto al servicios de Giros una de las cosas que más afectan es el mecanismo de las transfrencias bancarias pues hay agencias bancarias que pertenecen a BPA y las tranferencias son realizadas en BANDEC y esto a veces es insoportable la espera de hasta más de 5 días esperando para cobrar las mismas y poder ofrecer el servicio que nuestros clientes ameritan, espero trabajen en estos aspectos por el bien de los trabajadores que aún están en la Empresa y sobre todo por nuestros clientes que son su razón de ser.
que hacen que los trabajadores de correos de cuba sigamos luchando por un servicio de excelencia.
Vivo en La Habana Vieja, cerca del Parque Central. Antes de la reparación del edificio del Teatro Alicia Alonso allí existía una zona postal desde la cual se podían enviar bultos postales al interior del país.
Una vez comenzada la reparación se eliminó esta zona postal y actualmente para enviar un bulto postal hay que ir al correo qde Carlos III y Belascoain
pototo: Dando respuesta a su comentario le informamos que una vez comenzada la reparación del teatro nos vimos en la obligación de entregar el espacio donde se encontraba la unidad del Correos por disposición del Gobierno del Municipio, a partir de ellos se realizó un reajuste y se redistribuyeron los servicios y los carteros hacia los municipios de Habana Vieja, Centro Habana y Cerro para que le fuera más cercano a la población que usualmente consumía los servicios de la Unidad de Correos que fue eliminada. Gracias por su comentario.
Vivo en La Habana Vieja, cerca del Parque Central. Antes de la reparación del edificio del Teatro Alicia Alonso allí existía una zona postal desde la cual se podían enviar bultos postales al interior del país.
Una vez comenzada la reparación se eliminó este correo y actualmente para enviar un bulto postal hay que ir al correo de Carlos III y Belascoain, que es el mas cercano con este servicio. Allí las colas son bastante largas y demoradas.
La pregunta es si no se tiene en planes habilitar este servicio en algún correo mas cercano a la zona donde resido.
filomena: Dando respuesta a su comentario le informamos que una vez comenzada la reparación del teatro nos vimos en la obligación de entregar el espacio donde se encontraba la unidad del Correos por disposición del Gobierno del Municipio, a partir de ellos se realizó un reajuste y se redistribuyeron los servicios y los carteros hacia los municipios de Habana Vieja, Centro Habana y Cerro para que le fuera más cercano a la población que usualmente consumía los servicios de la Unidad de Correos que fue eliminada. La única unidad impositora existente para esa zona es la que hace referencia en su comentario y en estos momentos no existe la posibilidad de habilitar otra por no existir las condiciones necesarias para ello. Lamentamos las molestias que esta situación pudiera causarle.
Sobre la Paquetería Internacional:
(1)DEMORAS EN LA ENTREGA. Se demora mucho en llegar el aviso a la casa para ir a recogerlo y también se demora cuando tienen que llevártelo a la casa. Ej.: Siempre me pasa a mí, yo vivo en Alamar, parece que priorizan otros municipios.
(2)SERVICIO MUY CARO. Si el paquete pesa hasta 1.5 Kgs entonces te cobrar 20 CUP, pero si se pasa de ese límite te cobran 20 CUC por cada Kg. Por ejemplo, por un paquete que pesa 3.5 Kg debes de pagar casi 50CUC. DEMASIADO CARO
Lola: en respuesta a su comentario le informamos que la demora en el aviso y en la entrega de la paquetería está dada principalmente por la transportación y el ahorro del combustible que ha generado atrasos en este sentido, problemática en la que se trabaja para revertir la situación y normalizar los tiempos de entrega. Sobre el precio del aforo le explicamos que éste no lo establece Correos de Cuba, son disposiciones de la Aduana General de la República en sus Normas aduanareas en la Res. 300 del Ministerio de Finanzas y Precios. .