Acuse de recibo, Correos de Cuba (+ Video)
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Sobre la situación actual, la calidad y las perspectivas de los servicios que ofrece Correos de Cuba se habló este martes en la Mesa Redonda. Cubadebate te ofrece un amplio resumen del programa y te invita a participar en su ForoDebate junto a directivos de este grupo empresarial.
Al inicio de la Mesa Redonda, Zoraya Bravo Fuentes, Vicepresidenta primera del Grupo Empresarial Correos de Cuba explicó sobre la características del grupo empresarial.
“El mismo se creó en el año 2013. Luego de un profundo proceso de reorganización empresarial, nace la Organización Superior de Dirección Empresarial (OSDE) denominada Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC),como operador designado por el Estado cubano, con 18 Empresas de Correos, la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional y la Empresa de Aseguramiento General, para garantizar en todo el territorio nacional el servicio postal universal e intercambio postal con las 192 naciones que integran la Unión Postal Universal (UPU) y es, además, signataria de las Actas y Convenios Postales Internacionales, así como, otros servicios de valor añadido y alto impacto social, con la finalidad de lograr la máxima satisfacción de la sociedad cubana y su integración con el mundo”.
Además detalló que Correos de Cuba dispone de más de 800 oficinas a lo largo y ancho de todo el país donde la población puede acceder a todos sus servicios.
“Disponemos también con unos 2200 carteros que se encargan de los servicios de distribución y entrega y más de 3000 mil gestoras que laboran en los ventanillos que atienden al público en todo el país”.
Los servicios de Correos de Cuba fue el tema central de la noche.
Estructura de la Red Postal
- Más de 1700 oficinas de correos, sucursales, ventanillos y buzones.
- 20 Centros de Clasificación y 23 Centros de Distribución y Entrega.
- Más de 9 mil trabajadores hacen posible la actividad postal, y de ellos: 2500 carteros, 1006 agentes postales y 2200 gestoras comerciales se vinculan directamente con la atención a los clientes.
- Las rutas postales que aseguran la transportación, distribución y entrega del servicio postal universal y la mensajería ascienden a más de 3 800 y se estructuran en tres rutas fundamentales, primaria, secundaria y terciaria.
- El 80.2% de las rutas se realizan con medios de transporte propio del GECC, fundamentalmente la distribución de la prensa y las publicaciones y las rutas secundarias y terciarias del correo.
- De los medios de transportes propios para la última milla el 10,1% se corresponden con motos y triciclos de varios tipos, el mayor por ciento es en bicicletas.
- El coeficiente de disponibilidad técnica de los medios propios es de un 53%.
- El servicio de mensajería se entrega puerta a puerta.
Zoraya Bravo Fuentes, Vicepresidenta primera del Grupo Empresarial Correos de Cuba.
Al ahondar sobre la cobertura y la accesibilidad de estos servicios, Bravo Fuentes informó que el 87,1% de la población cubana puede acceder a las prestaciones de correos a través de sus instalaciones y puntos de servicios, entre tanto el resto es atendido por los carteros u agentes postales.
Se dio a conocer además que el servicio de giros internacionales en CUC se presta en todas las cabeceras provinciales con 15 minutos desde la imposición hasta su pago, con excepción de la provincia de Ciego de Ávila. En la capital lo prestan 4 oficinas.
La vicepresidenta primera concluyó su intervención refiriéndose al restablecimiento del correo postal entre Cuba y Estados Unidos. En este sentido, recordó que en marzo de 2016 se dio inicio al Plan Piloto para el correo postal directo entre los operadores designados de Cuba y los Estados Unidos.
“Hasta el cierre de febrero del presente año se obtuvieron avances importantes en los tiempos de transportación entre ambos países, intercambiándose correo postal en 99 ocasiones (entre tres y dos veces por semana) para un 95,1 % de cumplimiento del plan previsto”.
Añadió además que muestra del impacto positivo en la transportación aérea segura, ordenada y regular entre ambo operadores fue el incremento del tráfico postal en un 42,8% con 232 mil envíos de correspondencia y 16 mil encomiendas aproximadamente. Se restableció el servicio de encomiendas (detenido hace más de 42 años a causa de una bomba en un bulto postal) y el EMS.
“Actualmente nos encontramos en proceso de institucionalización del correo postal directo con transportación en los vuelos regulares de pasajeros”.
Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC.
Los servicios y la calidad
En un segundo momento de la Mesa intervino, Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC, quien expuso sobre los servicios que ofrece el Grupo Empresarial. Muchos de ellos en alianza con otras instituciones del país y que sin lugar a dudas de amplio impacto en la población.
En la actualidad- ejemplificó el funcionario- Correos de Cuba se encarga del 100 por ciento del pago Asistencia Social, del 59 % del pago a los jubilados, el 81 % de los Créditos Bancarios y del 59 % del cobro de la factura eléctrica.
Vargas Camejo enfatizó que hoy no se está satisfecho con la calidad de la prestación de los servicios que se ofrecen a la población a partir de situaciones materiales concretas que afectan el buen desenvolvimiento de esta actividad así como elementos que tiene que ver con el propio factor humano.
“Nosotros tenemos hoy un transporte que tiene entre 15 y 20 años de sobreexplotación; más de 10 tipos de marcas de carro que complejizan la adquisición de partes y piezas. No obstante, hemos recibido en el último año 4 camiones nuevos y 6 paneles.”
Otro elemento que ha dificultado en los últimos meses este servicio es la reducción de la cuota de combustible producto a las dificultades económicas que enfrenta el país.
“Debemos decir que nuestra planta de procesamiento es manual, lo que obliga a tener en cada una de las provincias centros de clasificación que no cuentan con toda la tecnología para garantizar la seguridad”.
Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC, informó que solo el 54 % de las oficinas de correos están informatizadas, pero con un equipamiento obsoleto.
“Pero nosotros estamos más insatisfechos con aquellos factores que dependen de la subjetividad humana y sobre todo con la mala atención que reciben algunos clientes en nuestras unidades. Elemento que lacera el sentido de pertenencia y el compromiso de la mayoría de nuestros trabajadores”, reclacó.
En otro momento de la Mesa, el vicepresidente de Correos de Cuba explicó que con el objetivo de llegar a los puntos más distantes se ha creado la figura del Agente Postal. En la actualidad ya la cifra alcanza unos 1006 en todo el país para asegurar la prestación de los servicios en zonas rurales o de difícil acceso, distantes de las oficinas de correos, lo que se puede garantizar en 2 modalidades, directamente al domicilio de los clientes (servicio a domicilio o ambulatorio) o desde un local fijo (servicio comunitario).
“En las zonas urbanas y, principalmente, en La Habana, se estableció el vendedor de prensa, más conocido como kiosquero, que se incluye como una modalidad del Agente Postal con lo cual se garantiza la legalidad de este trabajador y su protección ante la Seguridad Social”.
El directivo señaló que en la implementación de esta figura, a pesar de su utilidad, se han afrontado algunas dificultades asociadas a la resistencia al cambio por parte de los directivos y los propios trabajadores. También entorpece su desarrollo las complejidades en los procedimientos establecidos que no los hacen muy atractivos.
“Estos procederes hoy se revisan para adecuarlos a las condiciones que propicien una mayor efectividad y calidad en el trabajo y facilidades para un mejor desempeño por parte de los agentes postales”.
Pasos ejecutados en los últimos años para elevar la calidad de los servicios:
- La incorporación, a finales del año pasado, del ferrocarril como vía para la transportación de los envíos.
- La utilización de la vía aérea para el traslado de la mensajería hacia la zona oriental.
- Los cambios ejecutados en el servicio de giros nacionales, donde el destinatario, o en su defecto el imponente, pueden cobrar su dinero en cualquiera de las unidades del país.
- La ampliación de la red de servicios de giros internacionales a todas las provincias, exceptuando Ciego de Ávila que debe incorporarse este año.
- La implementación de los servicios a domicilio (6 millones).
- El sitio Web de Correos de Cuba correos.cu en 63 idiomas y una herramienta APK (Android Application Package – Aplicación Empaquetada de Android), que brinda servicios de información y atención al cliente, de rastreo y cálculo de tarifas.
- A todo lo anterior se suman los pasos que ya damos en la implementación del Comercio Electrónico.
Andrés Fleites Ortega, director del Centro Principal Tecnológico Postal del grupo empresarial de Correos de Cuba.
Correos de Cuba apuesta por el desarrollo del comercio electrónico
La red postal sigue siendo la infraestructura, a nivel internacional, de las más importantes para el acceso universal de los consumidores, productores y servidores públicos. En la actualidad los servicios postales se están diversificando hacia servicios postales financieros y electrónicos en correspondencia con las necesidades de los clientes y de los objetivos gubernamentales.
“El comercio electrónico, visto como la producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios electrónicos, tiene el potencial de ser un motor importante del comercio y del desarrollo. La ampliación de las posibilidades en los últimos años, dan la oportunidad de irse insertando aceleradamente en esta nueva modalidad y por supuesto a elevar la calidad en la prestación de los servicios”.
Eldis Vargas Camejo, Vicepresidente del GECC detalló en la Mesa Redonda que desde finales del pasado año Correos de Cuba se insertó en el experimento que realiza el Banco Central de Cuba y la Empresa de Soluciones Informáticas XETID para la incorporación de la pasarela de pago.
“En la actualidad hacemos las pruebas tecnológicas y próximamente realizaremos las pruebas correspondientes para su implementación y ampliación a la red de oficinas. Con ello garantizaremos, en un inicio, el envío de giros postales, de telegramas, los cobros de servicios, la localización y reservas de mercancías y las notificaciones y rastreos de los principales servicios, hasta llegar, cuando las condiciones lo permitan, a la entrega a domicilio”.
José Manuel Valido, director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba.
En cuanto a la informatización de los servicios de correo Andrés Fleites Ortega, director del Centro Principal Tecnológico Postal del grupo empresarial de Correos de Cuba, opina que a pesar de las limitaciones que existen, un grupo de especialistas trabajan en desarrollar el equipamiento en aras de brindar un mejor servicio a la población.
“En el 2010 hicimos un producto propio del grupo empresarial denominado Sistema Integrado Postal, un software libre que se utiliza en la oficinas de correo y centros de distribución”, añadió Fleites.
En este sentido declaró que ya están informatizados todos los servicios en cabeceras municipales, con niveles de trabajo altos, aunque faltan algunas oficinas en el país, y así acelerar el tráfico de correos.
Asimismo, comentó que la aplicación está conectada a terceras entidades y se gestionan servicios como son el pago a la seguridad social, aunque la obsolescencia tecnológica continua limitando otras ofertas que se le podría hacer al público.
“Hemos desarrollado una aplicación para sistemas operativos Androide donde se tiene toda la información que se publica en la página web y se hacen rastreos y seguimientos de los giros postales, además, se guarda la información para concretar una plataforma de datos”, recalcó el especialista.
A decir de Fleites Ortega se pretende comenzar con el comercio electrónico que en un principio gestionará sus demandas sin necesidad de transporte y posteriormente aspira a brindar todos los servicios a terceros como los pagos a las facturaciones.
Por su parte José Manuel Valido, director de Comunicación Institucional de Correos de Cuba, comentó sobre la estrategia de comunicación que lleva a cabo la empresa, hacia dentro y hacia afuera de la institución, incluido el trabajo en las redes sociales, encaminada a acercar más la entidad a la población.
“Poseemos un sitio web, donde los usuarios pueden obtener toda la información que requieran de correos de Cuba, así como emitir comentarios, los que son respondidos en el día y contribuyen a acercar al público con la empresa”, refirió Valido. También apuntó sobre la atención directa a la población en las unidades de correos en todo el país.
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Soy cliente de las Oficinas de Correos de Cuba en Pinar del Río, me siento muy complacida con el servicio que recibo de esta entidad, recibo giros internacionales desde Ecuador y es un servicio que funciona muy bien ademas es muy seguro con un alto nivel de profesionalidad, despues que en la Oficina de Pinar 1 se abrió este servicio se acabaron mis preocupaciones, ellos se esfuerzam mucho para llegar al pueblo con su buen trabajo pese a la carencia de transporte y otros recursos, FELICIDADES CORREOS Pinar del Río
Muy agradecidos por su comentario; cada vez que un cliente se siente complacido con alguno de los servicios que brindamos, es para nosotros motivo de satisfacción, pues esa es nuestra tarea. Muchas gracias.
Gracias estimada Ivis para nosotros es un placer servirle, está dentro de nuestras prioridades mejorar cada dia la satisfacción del pueblo, le invitamos a que visite nuestra instalaciones en la Dirección provincial,ubicada en Alameda No 11-A ciudad de Pinar del Río. para mostrarle los servicios que brindamos, gracias reiterdas
Enviar bultos a través de Correos de Cuba es como jugar a la ruleta rusa. Esta empresa sigue siendo la cenicienta de los servicios en el país. Tengo una duda: ¿ Correos de Cuba no percibe ganancias por el correo nauta en asociación con ETECSA ?
Correos de Cuba esta tomando acciones para cambiar el estado de cosas negativas en nuestros servicios y los ejemplos de este foro lo demuestran. Tenga la seguridad que no aceptamos impunidad y que se adoptan las medidas que hagan falta para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Correos de Cuba no es la cenicienta del pais, es un grupo empresarial con facultades y responde ante sus clientes y trabajadores por su gestion. Nuestros empresarios tiene facultades, ademas el salario medio se incrementa anualmente.
Con respecto a ETECSA cobramos comision por el servicio prestado en las salsas nauta de nuestra red.
Agradecemos sinceramente su comentario.
quisiera saber porque tengo que pagar en cuc un paquete que me envian desde el extranjero, si a mi el gobierno cubano me paga en cup, ademas el paquete fue previamente pagado desde italia, hasta cuando hay seguir en esta sumision
Buenos días a los foristas y trabajadores de Correos de Cuba que participan en el Foro Debate, hace ya algunos años teníamos suscripciones para la revista Giga que llegaba a nuestras escuelas, mas adelante lo hicimos con el punto cu, también dedicado a la informática, pero esas suscripciones desaparecieron con el tiempo, es posible rescatarlas para que nuestros maestros de computación sigan contando con materiales actualizados en el tema.
Les escribo desde Los Arabos, Matanzas
Saludos a tod@s
Juan José
Ambas revistas se comercializan ahora en CUC, le informamos que contacte con el editor de la misma para las suscripciones. Gracias.
Buenos dias, gracias a todos por estimular nuestra participacion:
¿Quisiera saber por qué las cartas, bultos, envíos demoran tanto algunas veces, yo recibo con asiduidad bultos desde EU, y unas veces demora una semana y otras un mes, y observo que no es constante ese periodo de tiempo en la entrega?
Vivo en Pinar del Río y quisiera resaltar la muy buena atención que ofrecen en el Departamento de Recibo y Envíos de bultos del Reparto Hermanos Cruz, oficina 20300, también la agilidad y buena calidad con la que embalan los bultos.
Gracias.
Las demoras en la llegada de los bultos a pinar del rio esta vinculada con el estado tecnico de los medios de transporte y por elementos subjetivos en la organizacion de la transportacion y los despachos de envios en nuestra planta de procesamiento en La Habana.
En ocasiones no hemos respetado la regla de ¨el primero que llega es el primero que sale¨ desde nuestra planta de procesamiento y entonces lamentablemente sucede lo que usted explica. Trabajamos en perfeccionar este tema de manera y adoptamos las medidas al respecto. Gracias por su comentario.
Muchas gracias por su respuesta.
He apreciadoque el sentir de los trabajadores de Correos de Cuba en Pinar del Río es satisfacer la necesidad del la población con un trato afable y cariñoso´, al igual que usted he recibido un buen servicio en el Correo de Pinar, pienso que la demora de la llegada de los Bultos de Estados Unidos no depende de ellos ya que a ellos lo que les llega lo reparten en menos de 24 horas y cuando no tienen carro lo hacen en Bicicletas o a pie.
Gracias Eduardo, continuaremos trabajando por alcanzar un servicio de excelencia.
Quisiera saber porqué es tan irregular el servicio del cartero con respecto a la entrega de la factura de etecsa???? Entiendo que etecsa te brinda varias opciones para realizar el pago pero ninguna te brinda poder ver detalladamente la factura para ver xq me están cobrando el dinero que pago,quisiera saber si se puede arreglar estas irregularidades
El tema de la distribución de las facturas telefónicas es una de las insatisfacciones que tenemos. En ello inciden la entrega por parte de ETECSA y por supuesto la rapidez con que las oficinas de Correos la distribuyan. En ello se trabaja conjuntamente para que se pueda hacer en el menor tiempo posible.
Además de poder pagar su factura en el Correo, hoy el cartero puede cobrarla en su domicilio; también está la posibilidad del agente de telecomunicaciones.
Para conocer los detalles de sus facturas, debe solicitar ese servicio a ETECSA quien es la encargada de su emisión.
Realmente en la ciudad de Cárdenas la oficina central de correos de Cuba padece un serio abandono, la imagen que tiene el lugar que ocupa deja mucho que desear con las paredes que piden a gritos una reparación y pintura, además, cuando el público va a mandar un giro es de obligatorio cumplimiento que lleve conqué escribir, ya que ni eso existe, según las empleadas porque el público sustrae los lápices o lapiceros que han puesto. Otras veces faltan sobres, en fin, las pocas veces que he tenido que realizar algún trámite en ese correo, siento que en ese colectivo de trabajadores la apatía y el desgano imponen el ritmo de trabajo, sin dejar de mencionar que a las doce del día aproximadamente más de diez personas estaban en cola porque existía una sola empleada atendiendo.
Es lamentable la situación que usted señala en cuanto a la atención recibida del Correo de Cárdenas que no es lo que caracteriza a nuestros trabajadores. Nada justifica ese trato.
En cuanto a las condiciones constructivas conocemos que se hicieron algunas acciones constructivas en correspondencia con la disponibilidad aprobada en el presupuesto para el pasado año.
No obstante trasladamos sus preocupaciones a la Empresa de Correos Matanzas para que profundice y le responda.
Buenas tardes primero que todo pedirle disculpa por las molestias ocasionadas. Para su conocimiento en el año 2016 acorde al plan de mantenimiento se realizaron acciones constructivos en la UBC de Correos del Cárdenas la cual se encontraba en peligro de derrumbe, para esta situación se preparó un proyecto para realizar una inversión total en esta unidad, lo cual no nos fue aprobada, pero en el año en curso con el presupuesto de mantenimiento constructivo aprobado continuaremos realizando las acciones constructivas que aun nos falta en esta unidad de correo. Con respecto al tema de las trabajadores podemos decir que esa situación ya fue revertida manteniendo 2 gestoras por cada turno para la atención a los clientes. En cuanto a los sobres para cartas podemos decir que ya esta no es una situación que nos afecta ya que hemos podido establecer la rotación de la mercancía entre las unidades para evitar afectaciones a la población.
Saludos a todos los trabajadores y especialistas de Correos de Cuba que se esfuerzan en realizar correctamente la labor que desempeñan.
Tengo una preocupación, soy de Artemisa, el servicio de entrega de la factura telefonica que debe llegar a tiempo para el pago de la misma, hace muchos meses que no llega. Si no se paga en tiempo ETECSA retira el servicio. Eso lo he conversado con varias personas que le ocurre lo mismo, es decir que es bastante frecuente. Como quedan los clientes?
Otra dificultad radica en que los jubilados, que reciben su pensión a traves de un mensajero de Correos, no lo reciben en el tiempo requerido, en ocasiones pasan varios días y no les llega el dinero de su pensión. Que solución podrá tener este problema para los viejitos que no pueden ir directamente a la oficina de correos municpal?
Le solicitamos que nos escriba al email valido@ecc.cu para atender su caso personalmente. Es verdaderamente alarmante lo que nos describe. Agradecemos su comentario.
Compañera Elisabet:
Buenas tardes para tramitar su inconformidad debe comunicarse con nuestra oficina Comercial a través del teléfono 47365514 o a nuestra dirección electrónica atpoblacion@art.ecc.cu que estaremos a toda disposición de ayudarle. Con respecto al pago de la jubilación existe la figura del agente postal en este caso debe dirigirse a la UEB de Correos Artemisa.
Especialista en Comunicación Institucional y Calidad Dayana Vega Herrera
¿Por qué no amplian de la red de servicios de giros internacionales para que lleguen también a los municipios?. Vivo en el municipio de Nuevitas y el año pasado me enviaron un giro desde España y cuando fui a buscarlo a correos de Camagüey por poco no puedo cobrarlo porque decían que apenas tenían efectivo. Pienso que no es justo que después de tener que faltar al trabajo, trasladarme en lo que encuentre para poder llegar antes de las 12 m y hacer tremenda cola, me digan que no puedo cobrar porque ya no tienen el dinero. Eso es realmente abusivo.
Muchas gracias por su comentario. En efecto, ocasionalmente se ha producido falta de efectivo en las oficinas que pagan los giros internacionales y por eso desde hace meses se monitorea diariamente en la mañana cuál es la situación del fondo de cada oficina para accionar de inmediato y evitar que se produzcan estas situaciones. Es algo a lo que le estamos dando seguimiento y que se debe eliminar. En cuanto a este servicio tenemos como proyección irlo extendiendo a otras unidades y en el presente año se ampliará a las oficinas ubicadas en las cabeceras municipales que cuenten con condiciones para su prestación. La meta es que se llegue a prestar en todos los municipios, para evitar que los destinatarios tengan que trasladarse hasta la cabecera provincial. A medida que se vaya extendiendo se informará a través de los medios de comunicación. Le reiteramos nuestro agradecimiento por su comentario.
Quisiera saber, si yo no puedo pagar un paquete que me mandan del extranjero debido a que me exigen que pague en una moneda en la cual no se me paga,como puedo verificar que ese paquete regrese a su destinatario sin que el correo se apropie de el sin pagar ni un solo centavo.
Niurka Hernandez Gavilan.
Hola, deseo saber si al enviar un TV via DHL desde el exterior a Cuba, al recibirlo deben pagar en CUC o CUP y como se tarifica el pago.
Gracias.
uno de los servicios que presta correo es el pago a los pensionados sin embargo donde vivo en el reparto planta mecanica de Camagüey, todos los meses es una agonia para cobrar la chequera pues , cuando es que no esta la compañera que hace los pagos, por que no ha venido y habiendo otras personas nadie lo puede hacer, es porque no han traido dinero o sencillamente por que se acabo el dinero, sucede lo mismo con la prensa que cuando el cartero esta de vacaciones si no voy al correo a buscar la prensa no me la llevan a la casa y nadie le pone el cascabel al gato sin contar la mala forma desde el administrador hasta las trabajadoras gracias y continuaen luchandopor dar cada dia un mejor servicio
Estimado Javier estamos en la mejor disposición de ayudarlo, es importante que se comunique con la Dirección de la UEB Oficina de Corres Camaguey-1 y nuestra area de atención al cliente en la Empresa cito en Ignacio Agramonte # 461 entre Independencia y Cisnero, desde el mes de noviembre esta oficina de correos tiene completa su plantilla de carteros integrales. Con respecto a los otros temas propios ya de la oficina de Correos si reconocemos que ha existido afectación con el personal gestoras comerciales y el propio administrador ha asumido esa función para no afectar el servicio a la población. No teniendo conocimiento de ninguna afectación con los fondos que se asignan para el pago de la Seguridad Social en esta oficina, que se realizan a través de una nomina que nos facilita la Dirección de Trabajo y Seguridad Social y por el cual se asignan este efectivo para realizar el pago.
Buenos dias reiterados, me interesa saber si al enviar desde el exterior hacia Cuba via DHL un TV debo pagar en CUC o CUP y como se tarifica el pago.
Gracias.
Yum...si envias un TV por DHL debes adjuntarle la factura de compra del TV ya que según la resolución de valor de la Aduana, los Tv estan valorados a mas de 200 pesos y exceden el limite de valor autorizado para la importacion en cuba por la via postal (DHL), Debes asegurarte que el valor del TV sea menor a 200 pesos, sino la aduana procede a decomisarlo. No obstante, para la importacion de TV siempre pagaras derechos arancelarios en CUC, hasta un valor de 170 CUC, según resolución de aduana que puedes leerla en el sitio http://www.aduana.co.cu
uno de los servicio de correo es el pago a los pensionados y retirados donde vivo en planta mecanica de Camagüey cuando vamos a cobrar la chequera siempre hay un problema pues , cuando es que no esta la compañera que hace los pagos, por que no ha venido y habiendo otras personas nadie lo puede hacer, es porque no han traido dinero o sencillamente por que se acabo el dinero, sucede lo mismo con la prensa que cuando el cartero esta de vacaciones si no voy al correo a buscar la prensa no me la llevan a la casa y nadie le pone el cascabel al gato sin contar la mala forma desde el administrador hasta las trabajadoras gracias y continuaen luchandopor dar cada dia un mejor servicio
disculpen pero parece que no llega mi comentario gracias uno de los servicio de correo es el pago a los pensionados y retirados donde vivo en planta mecanica de Camagüey cuando vamos a cobrar la chequera siempre hay un problema pues , cuando es que no esta la compañera que hace los pagos, por que no ha venido y habiendo otras personas nadie lo puede hacer, es porque no han traido dinero o sencillamente por que se acabo el dinero, sucede lo mismo con la prensa que cuando el cartero esta de vacaciones si no voy al correo a buscar la prensa no me la llevan a la casa y nadie le pone el cascabel al gato sin contar la mala forma desde el administrador hasta las trabajadoras gracias y continuaen luchandopor dar cada dia un mejor servicio
Estimado compañero, su comentario ya se recibió y estamos solicitando a la dirección de la Empresa de Correos Camagüey que le de respuesta, pues lo que Usted plantea son violaciones que no deben ocurrir y que estamos obligados a rectificar de inmediato. Le daremos seguimiento a la respuesta que le brinde la empresa de la provincia.
Muchas gracias.
Estimado Javier estamos en la mejor disposición de ayudarlo, es importante que se comunique con la Dirección de la UEB Oficina de Corres Camaguey-1 y nuestra area de atención al cliente en la Empresa cito en Ignacio Agramonte # 461 entre Independencia y Cisnero, desde el mes de noviembre esta oficina de correos tiene completa su plantilla de carteros integrales. Con respecto a los otros temas propios ya de la oficina de Correos si reconocemos que ha existido afectación con el personal gestoras comerciales y el propio administrador ha asumido esa función para no afectar el servicio a la población. No teniendo conocimiento de ninguna afectación con los fondos que se asignan para el pago de la Seguridad Social en esta oficina, que se realizan a través de una nomina que nos facilita la Dirección de Trabajo y Seguridad Social y por el cual se asignan este efectivo para realizar el pago.
Como toda Empresa perteneciente al Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC), la Empresa de Correos Holguín, cuenta con un sistema de Atención y Protección al Consumidor, por lo que en cada Oficina el público externo puede hacernos llegar todas sus solicitudes e insatifacciones sobre cualquier servicio. En el caso de la Dirección, pueden contactarnos a través del teléfono 24462254 ó el correo electrónico atencionp@hlg.ecc.cu, de igual forma estamos siempre disponibles en las Redes Sociales, recuerden que siempre estamos "al servicio de todos".
Hola yo vivo en chile, quisiera saber si existe la forma de enviar paquetes a la familia en cuba a traves de correo y si es asi en que parte puera ver esa informacion.
Por otra parte debo decir que mando dinero a mi familia por esta vía y siempre me ha ido muy bien.
Buenos dias .
Le informamos que puede enviar paquetes desde Chile a traves de los servicios de correos chilenos hacia nuestro pais, debe dirigirse a la oficina de correo mas cercana para que realice en ella la imposicion deseada y obtener mas informacion en la pagina de correos de cuba http://www.correos.cu
muchas gracias.
Me encantaría recibir una respuesta real y no una elaborada y automática:
Explico mi problema: En el mes de enero, 5 del 2017, mi prima que vive en Alemania le envió un paquete de 1kg a su hermana en holguín y a su tía (mi madre) en ciudad habana, ahora desde el mes pasado a mi tía le llego el paquete y mi mamá ha estado pasando todos los días por la oficina de correos de Juan delgado y santa Catalina para saber el destino que tiene el que se le envió a ella el mismo día que a su hermana y la respuesta de los compañeros ha sido que la paquetería va llegando de diferentes maneras y que en especifico Alemania tiene una forma diferente de enviar paquetes a cuba, ella con muchas dudas de porque no se le había notificado aún se dirigió a Boyeros y camaguey, lugar donde llegan todos los paquetes que después son distribuidos en ese local una compañera que la atendió le explica que ellos no son responsables de las perdidas de paquetes y le saco un papel como si fuera una resolución a la cual le adjuntó que ellos se rigen por ese documento y que en fin ella tenía que esperar o resignarse a que ya no le llegará.
Ahora pregunto: A quien me debo dirigir realmente que me de una explicación y solución y que demuestre que es competente y tenga potestad para dar una respuesta y encuentre el dichoso paquete. Saludos Cordiales y en espera de una respuesta Real.
La atenderemos personalmente, le pedimos nos remita su caso al email zoraya@ecc.cu, es la vicepresidencia primera de nuestro grupo empresarial.
Le agradeceriamos nos colabore con el codigo de envio remitido desde alemania y nombre y apellidos de la persona beneficiaria del envio. Gracias.
Gracias por la respuesta le enviaré a la dirección reflejada todos los datos que se, un saludo, cordial Leslie.
Buenos días a la compañera LALA, desearíamos que publicará el numero del envió para su rastreo en el Sistema Integrado Postal además de aclararnos cuando se refiere a Boyeros y Camagüey a que empresa se dirigió pues en VENTO Y CAMAGÜEY en estos momentos existen 2 Empresa, mensajería y Cambio Internacional y la empresa de Correos Habana Centro, de todos modos le agradeceríamos de ante mano que se comunicara con nuestra Empresa
Poseo una tarjeta magnética del BPA, escuche en la Mesa Redonda que próximamente se pondrá en práctica una pasarela de pagos en el sitio institucional de ustedes, pudieran explicar a cuales servicios se podrá acceder, si por ejemplo se podrá comprar en una tienda virtual, de existir, y hacer la entrega correos de cuba en mi casa, saludos
Juan José
Buenos días
Próximamente se prestara en nuestra página institucional el servicio de comercio electrónico, El primer servicio que prestaremos es el envió de giros nacionales, después telegramas y servicios a terceros y así paulatinamente estaremos introduciendo más servicios, siempre comenzaremos con los servicios que no requiera logística de transportación, este se ira introduciendo según las condiciones no los permitan.
Me satisface mucho saber los pasos que esta dando correos de Cuba para mejorar este servicio en nuestro pais. Creo que no obstante debe hacerse un mayor esfuerzo en mejorar la infraestructura de cada una de las unidades de base de correo. Y continuar con la informatizacion de los servicios. Pero los felicito porque saben y tienen un programa de mejoria de los servicios.
Muchas gracias por su comentario. En efecto, tenemos un programa para avanzar en la mejora de los servicios y en el mismo está incluido lo relacionado con la infraestructura y la informatización de las unidades, según posibilidades. Le aseguramos que se continuará trabajando en este sentido.
Para poder dar respuesta a su inquietud se necesita el número del envío que no ha recibido para rastrearlo, se puede comunicar con la Oficina de Atención a la Población de la Empresa Correos Granma al teléfono 23481689 para emitirle respuesta sobre el mismo.
Silvia, buenos dias, soy cliente de correos de cuba porque tengo correo nauta y recibo giros de chile, quisiera se analice la posibilidad de extenderse el servicio de giros internacionales hasta el municipio de niquero ya que aqui vivimos varias personas que tenemos esta necesidad, y se nos hace muy trabajoso el viaje a la capital provincial bayamo pues el transporte en esta zona es pésimo y muy caro y somos personas de la tercera edad.
Gracias, es espera de su atención.
Inicialmente, se realiza una evaluación de la demanda existente de estos servicios para, paulatinamente, ir ampliándolo hacia otros lugares, siempre y cuando las condiciones técnicas y de aseguramiento lo permitan.
¿Pueden decirme cuál es el salario de un cartero?
El salario del cartero depende de su gestion de entrega y la calidad del servicio Puede llegar a cobrar a mas de 2 mil pesos.
Los carteros en las zonas rurales tiene un salario a tiempo.
Gracias.
Teniendo en cuanta los avances que la Empresa de Correos de Cuba ha tenido en estos últimos años consideramos que se deben evaluar las comisiones cobradas por los servicios prestados a terceros , así como las tarifas cobradas por los servicios postales y telegráficos.
Estimados Clientes,
La Empresa de Correos Santiago de Cuba, tiene implementado un sistema de Atención a la Población,
Realiza rastreos de envíos, vía telefónica de lunes a viernes 08.30am – 12.00m y 1.00pm – 4.30pm.
Atiende directamente las quejas de la población de lunes a viernes 08.30 – 12.00m y 1.00pm – 4.30pm.
Atiende Solicitudes de Rastreo presencial Martes y Jueves 08.30 am – 12.00m.
Para más información puede contactarnos por el correo: atenpob@scu.ecc.cu
Teléfono: 654412 – 656019, o dirigirse a nuestras oficinas: Calle Aguilera No. 401 Esq. Pio Rosado. Santiago de Cuba, nuestras Especialistas le atenderán.
Desearia que la Dirección de Correos de Cuba pudiera extender el pago de giros internacionales a las unidades municipales, ya que para cobrar los giros que se reciben en los municipios hay que trasladarse a la capital provincial, ellos en la provincia hacen un buen servicio pero seria mejor poderlo recibir en el municipio
Inicialmente, se realiza una evaluación de la demanda existente de estos servicios para, paulatinamente, ir ampliándolo hacia otros lugares, siempre y cuando las condiciones técnicas y de aseguramiento lo permitan.
Está previsto ir extendiendo este servicio a las oficinas municipales a medida que se puedan ir creando las condiciones requeridas para su prestación.
Muchas gracias por su comentario.
Hasta ahora no tengo nada que alegar en contra de Correos de Cuba, solo felicitarlos por su trabajo tan importante y que se mantengan mejorando los servicios prestados a la población, saludos ...
Gracias Lolo, continuaremos trabajando por alcanzar un servicio de excelencia.
Buenos días,
Es por todos conocido las largas colas que se hacen en los puntos de ETECSA para realizar cualquier diligencia relacionada con los servicios telefónicos, ya sea comparar tarjetas de recarga, recargar directamente, activar una cuenta…, etc.
Si además sabemos que en cada localidad hay al menos una oficina de correo…. no sería interesante preguntarnos ¿puede correos de cuba apoyar a ETECSA en estas tareas como lo hacen los agentes de Telecomunicaciones? y así contribuir a facilitar los largos tiempos de gestión de los usuarios.
Saludos,
Ali.
Buenas tardes Ali. Si existe esa colaboración entre Correos de Cuba y Etecsa. Como también Etecsa tiene sus Agentes de Comunicaciones, Correos tiene Agentes Postales. Estos prestan el servicio del pago de la factura telefónica que emite Etecsa, también ya en varias unidades se presta el servicio de las tarjetas o cupones de recarga.
Buenas tardes Ali. Si existe esa colaboración entre Correos de Cuba y Etecsa. Como también Etecsa tiene sus Agentes de Comunicaciones, Correos tiene Agentes Postales. Estos prestan el servicio del pago de la factura telefónica que emite Etecsa, también ya en varias unidades se presta el servicio de las tarjetas o cupones de recarga.
Especialista Departamento Telemática. Yosvel Rodriguez Cabrera.
Aqui en la Isla de la Juventud tengo la experiencia de un colega que le enviaron los cheques de su salario de Radio Rebelde y no se lo llevaron a la casa..Cuando reclamó ya alguien lo habían cobrado y supuestamente firmado....el por pena a armar un alboroto no hizo ni dijo mas nada...es decir...le cobraron 2 cheques correspondiente a dos meses. Creo que esta entidad debe despojarse de un gran porciento de su personal, ya que para atender a la población hay que tener caracteristicas que hasta el momento no he enocntrado en ninguno de sus establecimientos.
Muchas gracias por su comentario. A veces no se conocen las características de los servicios que brinda Correos y los requisitos que se deben cumplir, tanto por las empresas como por los clientes, aspecto en el que estamos trabajando para difundir esa información. El servicio de correspondencia no puede ser utilizado para el envío de dinero o de valores, como en este caso de los cheques. Para el envío de dinero Correos ofrece el servicio de giros, que está concebido con todas las condiciones de control y de seguridad para garantizar que no ocurran pérdidas. El servicio de correspondencia, por sus características, no está diseñado para esa función y es por eso que se prohíbe el envío de dinero y valores por esa vía.
En cuanto a lo que refiere sobre las características de los trabajadores del Correo, es lamentable que la actuación indecorosa de un trabajador empañe el de un colectivo; sabemos que pueden darse casos aislados y, por supuesto, los combatimos y adoptamos medidas para fortalecer nuestro control interno.
Estamos solicitando a la Empresa de Correos Isla de la Juventud que profundice sobre este caso y recomendamos que el compañero afectado acuda al área de atención a la población de dicha entidad para que aporte otros elementos.
Muchas gracias.
Estimado Alden, es necesario que nos aporte más información como nombre y apellidos completos y datos que pueda tener del envío, para realizar el rastreo pertinente y saber con precisión el estado que se encuentra dicho servicio postal. Se puede comunicar con la Unidad Básica Empresarial de Camagüey 1, en Ignacio Agramonte #461 % Cisneros e Independencia, Camagüey; también puede llamar al teléfono de atención a la población publicado en el dorso de la revista Bohemia.
pienso que mas alla que los problemas que pueden estar afectando los servicios en los correos postales esta el maltratato a la poblacion y la falta de aprovechamiento de la jornada de trabajo a veces las colas son interminables y no es necesariamente porque no exista el personal requerido para ofrecer los servicios no existe un sentido de pertencia ante el trabajo que desempenan y mi opinion muy particular es que tienen mucha personas trabajando en esos lugares que no estan calificados y no me refiero a un titulo universitario sino personas que tengan interes en lo que hacen y demuestren eficiencia
Es lamentable la situación que usted señala en cuanto a la atención recibida que no es lo que caracteriza a nuestros trabajadores. Nada justifica ese trato.
100 % coincido con usted, es lamentable ver tantas personas dentro del local del correo y solo una atiende al público, horas en colas esperando y esas charlando dentro, contando que vieron anoche, etc, etc y de atención a la población nada de nada, da pena esa triste imágen de correos de cuba, lamentable.
Correos de Cuba es una Empresa que no es lo eficiente que debía ser. Ayer vi parte de la Mesa Redonda y por lo que plantearon los panelistas todo o casi todo OK. Sin embargo tengo una amiga en Artemisa que desde el mes de diciembre me envió una carta (certificada) y todavía no la he recibido, a la inversa, le he escrito a ella en infinidad de ocasiones, con la dirección completa, sin omitir nada y muchas veces las recibe a los dos o tres meses y a veces ni las las recibe. No tengo teléfono fijo ni ella tampoco, es por eso que tratamos de comunicarnos de esa manera, pero por lo que estoy mirando ...
Colaborenos con el codigo del envio certificado para investigar su caso. Por favor escriba a valido@ecc.cu
Buenas tardes:
Respondiendo a la compañera Juana Ester ,favor dar a conocer el No del certificado para atender su inquietud , gracias por su comentario el cual nos permite trabajar en resolver las dificulatdes que tenemos
Empresa de Correos Artemisa