El arte de comunicar
La comunicación sigue siendo relegada no pocas veces en la toma de significativas decisiones. Se le asume como el paso último, y hasta algunos lo ven como mal necesario. No forma parte intrínseca muchas veces de la decisión misma. No se piensa en el impacto social positivo o negativo que la medida puede tener a partir de la manera de comunicar.
Importantes y positivas disposiciones recientes han visto resentido su impacto por la falta de claridad o amplitud en la comunicación. Las últimas dos notas informativas sobre las modificaciones de precios de productos que se venden en CUC son ejemplo de ello. Generalizar con por cientos los cambios que han tenido los precios de disímiles productos, de utilidad diferente, de precio base distinto y de procedencia desigual, lejos de informar no pocas veces desinforma.
Contrario a la detallada descripción de precios de la primera nota que involucraba rebajas en los precios de productos como el pollo, las dos últimas informaciones tienden a la confusión, cuando por ejemplo se habla de rebajas de 25-30 % para productos en conserva, gelatinas, natillas, granos secos, etc y después eso no se manifiesta exactamente así en los precios con que se topa la población en las tiendas.
Ello crea irritación innecesaria, desconfianza en el actuar de los colectivos de trabajadores de las tiendas que pagan justos por pecadores, cuestionamientos a la propia decisión.
He conocido de protestas lógicas y algunas airadas y fuera de forma de personas que han ido a las tiendas y se han sentido timadas porque lo que ven en el precio de un producto no se corresponde con la información pública que recibieron. Algo posible de evitar con información suficiente y utilizando todos los medios y alternativas posibles, como recomiendan las estrategias de comunicación efectiva.
Una lectora de Cubadebate comentando la noticia de hoy sobre las rebajas en las confecciones infantiles plantea en ese sentido: "De acuerdo con las rebajas, pero seguimos sin realizar una publicación de los precios actuales y los que en realidad se quedan después de la rebaja, vuelvo a sugerir que utilicen la lista de los inventarios porque ahí están los nombres de los productos y que se publiquen en un tabloide porque de otra manera sucede los que está pasando hoy que no se sabe si se rebajaron de verdad o están multados por los vendedores en las tiendas, que es lo más común, si queremos acabar con los aprovechados, entonces no le pongamos las cosas tan fáciles. Ayer en el Kiosko de la Cadena Panamericana de Tulipán y 39 en Plaza de la Revolución una señora preguntó una duda sobre el precio del aceite y la dependiente le respondió que a ello les había llegado ese, no sabía si era o no, esto es lo que sucede por la desinformación y dejarlo a cada entidad."
Cierto es, dirán algunos, que son infinidad de productos y no habría papel suficiente en los periódicos ni tiempo en la radio y la tv para leer todos los artículos y precios (lo que por demás sería aburrido); pero el espacio digital es infinito y la información puede tener todo el largo que necesite. Y como dice el poeta: "de mano en mano pasa la verdad". Sumémosle además las variantes que debieran encontrarse en los establecimientos de venta para que la población tenga de primera mano toda la información que busca y necesita.
Otro ejemplo de comunicación desdeñada ocurrió recientemente, cuando la filmación de la película “Rápido y Furioso” llevó al cierre de varias arterias de la capital cubana sin que una información previa le llegara a los ciudadanos que caminan o se transportan por esas áreas donde se filmó. ¿Era tan difícil usar los medios para informar sobre los cierres y evitar sorpresas y molestias? ¿No se previó a la hora de concebir la decisión de que se filmara en las calles de La Habana?
La comunicación es consustancial al ser humano. Bien hecha nos conduce a las mejores actuaciones y hasta a las mejores hazañas. Cuando no es así, los resultados pueden ser negativos o contradictorios con los propósitos.
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Felicidades, compañero Randy, finalmente usted descubre el pollo del arroz con pollo del periodismo y la comunicación política. Le costó, pero lo descubrió.
Muy buen artículo .Gracias a Cubadebate y a Randy ..., hago mías también las palabras de "Alfredo MFL", existen muchas aristas de este tema sin la comunicación efectiva..... y hoy sin explicación aún del porqué el 2.40 % en los productos en cuc (sin palabras, creo que es el origen de todo también ) ..... Por eso despúes vienen las especulaciones o las opiniones negativas pero con razón pues muchos no entendemos..... y por otro lado la corrupción haciendo daño sobre todo a pueblo por la falta de control ..........
Entonces nos quejamos de los precios del Agro y los precios de las cadenas en cuc?
En fin creo que se están dando pasos importantes (que bueno) pero creo que todos las partes implicadas en cada proceso deben hacer lo que les toca desde su función.........
Creo que Randy ha puesto el dedo en la llaga... y los demás foristas también han hecho lo suyo. Con mucho respeto han dado sus criterios. Todos los OACE, organos, empresas, sociedades mercantiles y unidades presupuestadas están obligados por las normas vigentes a implementar sistemas de información y comunicación.
La comunicación tiene dos sujetos, emisor y receptor, ninguno de los cuales es sujeto pasivo, pues se trata de una vía de dos sentidos, donde además de comunicar e informar, se debe escuchar.
Eso es lo bueno de Cubatebate y otros medios, permiten que una fracción de la sociedad los utilice para que los decisores-emisores conozcan el impacto de cualquier medida que se adopte, de cualquier criterio o posición que se publique sobre cualquier tema.
No debemos temer a nada, siempre que nuestros comentarios sean respetuosos. Tampoco debemos escondernos tras seudónimos, pues lo que aquí decimos es público y notorio.
Ojalá tuviéramos más vías para ello. La sociedad cubana está urgida del debate plural, más en tiempos de cambios, pues todas las ideas, aún las aparentemente más locas, pueden ser válidas y tenidas en cuenta.
Esperamos que la cultura del debate sosegado, inteligente, culto, respetuoso, plural y universal, se imponga, pues es una de las formas más bellas en que nuestra democracia, la socialista, puede seguir floreciendo.
Joseantonio eso no es sinónimo de que usted no tenga un seudónimo, hay muchos con ese nombre... Mi nombre lo compartimos tres generaciones... Prefiero no se confundan y lo abrevio. Le cuento, alguien me escribió si ese r_man era yo, dicen que "al pájaro se le conoce por la cagá", uno a veces no se esconde solo que no da margen a confusión. Pero lo esencial no es un nombre, sino lo que piensa, lo que cree, lo que defiende. A veces no defiende lo mismo que el otro, no lo hace como me gustaría, y tantas maneras de decir y pensar y creer.
De este tema parece que es la herencia del secretismo, que la dirección del país ha denunciado, aun falta responsabilidad y valor para decir claro algunas cosas, pero ya no será para echarle la culpa a que se va a enterar el enemigo, que ya no no quiere que le llamen así, si todos saben que lo saben.
Pero yo de las rebajas sigo en mis trece, si es así se beneficia el trabajador y también el que lucra, al jubilado y al ladrón, tal vez el peso salga algo más fuerte y mejor parado frente al dólar, pero si se mejoran las jubilaciones y los salarios, entonces si se hace justicia a la frase "de cada cual según su capacidad, a cada cual según su trabajo", y salen mejor parados los que hacen revolución.
Buen articulo y deberia estrse alerta con este asunto y alertar a tiempo, para enmendar situaciones que afectan al pueblo. No se puede olvidar queben rio revuelto, la ganancia para el pescador.
Cuantas hazañas memorables libró el Jefe de la Revolución, con una arma poderosísima: la comunicación directa con el pueblo, que siempre lo siguió y lo sigue, eso sí con una munición infalible: la verdad.
Un dirigente entrevistado hace unos días por un periodista para Cubadebate en relación la posibilidad de informar al público del precio rebajado contrastado con el anterior por medio de una etiqueta, aplicó el “librito” y planteó que no se hizo porque esas etiquetas eran para precios rebajados y no para nuevos precios. Inteligentísimo el señor.
¿Ni él ni sus superiores tienen la suficiente materia gris para crear, tal como existe en el caso de los precios rebajados, una etiqueta que informe el precio anterior y el nuevo precio?
Las personas llegamos a las tiendas y no sabemos si rebajaron el precio, cuánto lo rebajaron, … Y, confianza, queda muy poca en este aspecto.
Muy de acuerdo con un comentarista anterior: pónganle nombre a los responsables de lo mal hecho. ¿Quién se empeña en protegerlos? ¿Alguien que quizás se esté protegiendo también con esa política de DESINFORMACIÓN?
Randy una vez más puso el dedo en la llaga. Gracias por este espacio, que es el medio de prensa más revolucionario creado después de 1959.
Saludos, oportunísimo artículo Randy. Despues de leerlo y ver los comentarios no me queda mucho que decir; solo quería añadir que cosas como estas debilitan a la Revolución-incluso más que cualquier patraña que se haga por nuestros enemigos- y no tienen ni deben pasar, y lo más doloroso del asunto es que pasa el tiempo y todo quedó ahí, la culpa y la responsabilidad se disuelve y no recae en nada ni nadie.Provocando no solo irritación en el pueblo, sino la sensación de que las cosas no tienen arreglo, y eso no así, las cosas tienen que funcionar bien o lo mejor posible y la COMUNICACION juega en ese proceso un papel fundamental. Gracias.
si todo no estuviera estatalizado, las rebajas dependian de la oferta y demanda de los productos, siendo yo un dueño y rebajando los precios de un producto otro dueño se ve obligado a hacerlo tambien y así la competencia funciona para el bien del usuario. mi hijo (no vive en Cuba) quedó horrorizado con el precio del atun , este dependiendo de su procedencia tiene precios q oscilan entre 25 centavos y 80 (la lata pequeña). pero bueno, el estado es quien administra todas las tiendas de alimentos y rige sus precios . eso lo entiendo. lo que no entiendo es q LA COMUNICACION sea tan deficiente como usted dice y q por ejemplo en el dia de hoy salga una noticia acerca de la aclaracion de entuertos con la rebaja de precios !cosa inaudita las explicaciones de los funcionarios!!!!! ¿quien puede entender esto?
el pueblo solo puede entender que antes costaba el aceite 2.40 y ahora cuesta 2.30 (un ejemplo) pues si cada cual se pone a sacar cuentas acerca de los costos mercantiles etc, etc no vamos a entender nada.
hay mejoría, pero el cubano promedio espero más Y ESO ES LO Q HA SUCEDIDO.
muy acertado tu comentario Randy, pero me parece que si responsabiliad tienen los que elaboraron las notas informativas, más responsabilidad tienen los que las publicaron, porque desde que la leí me percaté que no estaban completa y que podía traer confusión, por tanto, los editores de nuestros medios no pueden publicar así por así, si no se entiende o la información no está completa hay que exigir porque se abunde y retirarlas hasta que las mismas aclaren y no enturbien.
por qué lo hacemos todo tan difícil, porq ué empeñarse en irritar a una población culta, por qué subestiman nuestra inteligencia y nuestra paciencia?. Gracias Randy y como alguien propuso por allá arriba hagamos una mesa redonda con este tema del Arte de la Comunicación. Por cierto haciendo un aparte: felicitaciones al joven periodista Lázaro Manuel Alonso, cómo él hay que llegar al fondo de los problemas; nuestro apoyo a este valiente joven periodista.
Sería maravilloso que mucha más cantidad de personas tuvieran acceso a intranet e internet para participar en estas polémicas. Muy bueno lo escrito, Randy, felicidades, necesitamos más de esto, y más masivo, pero sobre todo, que los de a pie puedan ver el fruto de su largo caminar
Sería maravilloso que mucha más cantidad de personas tuvieran acceso a intranet e internet para participar en estas polémicas. Muy bueno lo escrito, Randy, felicidades, necesitamos más de esto, y más masivo, pero sobre todo, que los de a pie puedan ver el fruto de su largo caminar, algo que esperamos los cincuentones, desde que nacimos, y no hablo de educación ni salud gratuitas (no quiero mencionar la calidad de ambas por cuestiones objetivas y subjetivas) hablo de poder adquisitivo de lo necesario e indispensable, piensen en mujeres climatéricas cn un simple paquete de almohadillas sanitarias para el mes o más y sangramientos irregulares... de ahí para allá, mucho que decir, y hacer....
Excelente comentario, felicitaciones. Comunicar es un arte, es una función social, no es un puesto de trabajo solamente, por eso pasan las cosas, porque tomamos la comunicación como una tarea más, decir aunque no se sepa ni que se dice. Leyendo hoy la prensa, pude enterarme que la modificación fue de los índices, NO DE LOS PRECIOS. Por eso causa malestar que usted llegue con la idea del 20-30% y se encuentre que la modificación fue de 15 centavos CUC porque ella fue de 240 a 185 o 150%.
Fidel en el V Congreso de los CDR dijo "Un pueblo bien informado jamaz será derrotado" y en nuestro país se repiten las noticias infindad de veces al día, por todos los medios, pero lo malo es que cada cual las toma a su manera, y a su conviniencia, y hay muchos que no les conviene que salga de forma general por escrito en un tabloide, para que el pueblo las tenga y se pueda defender, y seguir invicto como Fidel que jamáz ha sido derrotado, porque de lo que si estamos seguros es que se informa de todos los problemas, tanto dentro como del extrior, gracias Randi así es como se gana la batalla, enfrentándola.
randy tengo que confesar que no eras uno de mis preferidos pero con este articulo me quito el sombrero tu periodismo era mas de contraparte de los foristas de no hay peor ciego que el que no quiere ver ,pero te operaste de la vista ,ahora tienes un lugar para mi junto a michel contreras y otros no retrocedas ,esa mala comunicacion hace tanto dano al pueblo cubano como el bloqueo mismo saludos
Contrarrevolución y corrupción.
No se engañen, los dependientes, si tendrán algunos beneficios, centavos en comparación con su salario, nivel de vida, necesidades.
Aquí, la masca gorda la recogen los que diseñan, articulan y ya tienen todo el sistema de comercio patas arriba.
¿Nadie lo ve?, ¿de que vale hablar?, hasta Randy ha tenido que utilizar esta vía para que lo vean y escuchen. Cuantas verdades se dicen en estos comentarios, del de a pie, del que hace tanto soporta.
Ha dónde nos llevan, hacia dónde vamos?
Saludos. Casi todo está dicho: La desinformación, provoca descontento, desconfianza, irritación en toda la población. Lo correcto sería explicarle al pueblo con detalles el qué y por qué de cualquier cambio. El pueblo está en condiciones de entender, porque así lo ha demostrado, cualquier decisión que tome el país y más cuando el mayor veneficiado es él. gracias.
Carlos Crespo así que los responsables de la desinformación son los periodistas jajajaja hace falta que te informes bien tú eres periodista.
Y como en eso tantos temas!!!! Informar se ha convertido en tarea difícil para muchas organizacione e instituciones en nuestro país, perjudicando no solo a los usuarios sino a sus propios trabajadores! Eso nos da la medida de que las empresas tendran q optar por grupos u oficinas de comunicación en sus estructuras, o por lo menos una persona cuyo perfil sea exactamente ese. Empleo para periodistas y comunicacdores sociales y solucion a varios problemas! Dos pájaros de un tiro (y de paso nos ahorramos los violentos desafueros de los ofendidos).
Muy buen articulo, fundamentalmente el último parrafo, interiorizalo y hazlo tuyo, consejo de amigo.