Cubadebate

Subirana nació con las mismas limitaciones. imposible comprar una lavadora en MLC, las sacan hasta de madrugada, imposible pagar el equipo aún cuando lo montas en el carro. Y luego: la misma lavadora en Revolico a 31 mil pesos.

Hola mis saludos, desde España, son muy importantes, todas esas estrategias, me parece muy bien, pero aún esos productos me parecen que dada le situación en Cuba están muy elevados los precios, teniendo en cuenta los precios en todo el mundo. Debían tener en cuenta abastecer una tienda de productos de la construcción, principalmente cemento y herrajes de baños y fregaderos, tendrán muy buena aceptación y estoy segura venderán muchísimo y tendrán un sin número de clientes.

No suelo escribir para reclamar sobre algún servicio, sé lo difícil que es hacer llegar un servicio a la población para cualquier empresa estatal, en medio de la crisis económica que atraviesa el país, pero hay designios, decisiones, que terminan lacerando cualquier servicio y poniendo en el eslabón más débil al cliente.
El pasado 13 de agosto compré una nevera RCA de 5 pies cúbicos en la tienda virtual Subirana , luego de llevar meses insistentemente en ello, pues apenas se apertura la tienda, aún ya autenticado en Enzona, el producto dura menos de 1 minuto. Anteriormente había escuchado a usuarios que le reembolsaban el dinero luego de la compra del producto. Ya el domingo 15 de agosto, pensé que yo estaba libre de este infortunio que a otros confiados en que realizaron exitosamente su compra, les pasa, y pensé que esa suerte yo no la correría, porque ya la orden decía "preparándose". Cual fue nuestro disgusto el lunes 14,cuando en horas de la tarde se comunican con mi esposo, que es el dueño de la tarjeta en MLC, y le dicen que le van a reembolsar el dinero porque las neveras tenían abolladuras, al comentarme empiezo a insistir hasta hoy por los teléfonos de la tienda, y nunca sale nadie al teléfono en ninguna de las extensiones, la pizarra o da timbre y nunca contestan, o es ocupado desde un inicio, como si el teléfono estuviera fuera de servicio. Este es un mal del que padecen todas las tiendas virtuales, los teléfonos son puros cintillos establecidos en los sitios web, pero que en la práctica no funcionan. Ahora pregunto, ¿cómo es posible que se realice un "comercio electrónico a ciegas", la vía virtual no dista del plano físico en el comercio, sólo que no es presencial, se supone que el producto mostrado a la venta, cumpla con todos los parámetros de calidad establecidos para comercializarse. Còmo es posible que aleguen que abren las cajas en el momento de conformar las órdenes, y si fuera así, por qué la culpa la paga el cliente, que confiadamente, le descontaron su dinero y contaba con el equipo, si esto sucede, la gerencia tiene que hacerse responsable, y darle la opción al cliente de otro equipo, aunque sea de otra marca y precio, claro sé que hay que reembolsar el dinero porque cada equipo obedece a un código en almacén, pero luego si pueden ofrecerle la opción al cliente de garantizarle en su carrito de compras otro producto de igual tipo si está de acuerdo, porque no es culpa del cliente una mala operación de sacar a la venta algo no comercializable, es responsabilidad de la tienda. Este mecanismo no está acorde a los principios que hoy exige la dirección del país en cuanto al desarrollo del comercio electrónico.
No entiendo por qué no dar la opción de otro equipo al cliente si està de acuerdo en adquirirlo, porque además a partir del día 16 en que me reembolsaron mi dinero, han sacado todos los días neveras, por qué no es posible garantizar un equipo con las personas que suceda esto? Simplemente paga el cliente, quien así sin más, debe volver a incursionar en la tarea casi imposible de atrapar un equipo, y luego con el temor de que su compra sea cancelada.
Mientras tanto, seguiré insistiendo en el tortuoso camino de dar clicky click, en aras del logro de la tan ansiada nevera.

Vender solamente 120 órdenes diarias es muy poco para una tienda que vende en la ciudad más grande de Cuba. Se pierde tiempo en el despacho de las compras. Menos venta es menos recaudación para satisfacer las necesidades del pueblo. El colectivo debe organizarse mejor!

Cierren esas tiendas aquí nadie cobra en esa moneda o dejenlas en algunos puntos especializados para el que desee ese tipo de servicios, pero el "pueblo" no necesita más tiendas en otra moneda, necesita el mismo servicio en moneda nacional.