Etecsa aclara dudas sobre bonos, recargas y Nauta Hogar
Las cifras muestran el cambio radical que ha dado Cuba en materia de telecomunicaciones, a partir de la situación generada por la COVID-19.
Desde el pasado 8 de marzo, el tráfico de voz en Cuba a través de los teléfonos móviles se ha incrementado en un 46 por ciento, el de datos móviles creció en un 92 por ciento, mientras que el generado por Nauta Hogar aumentó en un 96 por ciento.
El reto ha sido mayúsculo para la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa), que vio desplazados los picos de consumo desde lugares de alta concentración de personas, generalmente sitios públicos, centros de trabajo o educacionales, a barrios, comunidades y centros de salud.
Este cambio obligó a Etecsa a replantearse las prioridades para mantener la vitalidad de las comunicaciones en el país y, a la vez, generar acciones que redundaran en un mejor uso y más facilidades de acceso para los clientes.
En ese sentido, y entre otras medidas, Etecsa aplicó recientemente un bono de 1 GB de datos móviles a los clientes que recibieran una recarga desde el exterior, el cual ha suscitado opiniones y quejas en las redes sociales y otros espacios. De forma similar se han generado quejas relacionadas con el servicio Nauta Hogar.
Sobre estos y otros temas conversaron este miércoles especialistas y directivos de la Empresa con varios medios de prensa del país, para aclarar de forma general las dudas, a fin de que la población gane en cultura en un tema que todavía es novedoso para muchos cubanos.
Nauta hogar
Servicio de Nauta Hogar. Foto: Archivo.
Lo que ha generado opiniones en las redes sociales relacionado con Etecsa en los últimos días se puede dividir en dos partes. Por un lado, usuarios que vieron aumentadas o disminuidas las horas de sus cuentas Nauta Hogar. Entretanto, y de forma general, otros usuarios manifestaron ver esfumarse su saldo de megas en el bono de la última recarga internacional, o alegaron que se consumió "muy rápido".
De acuerdo con Hilda Arias Pérez, vicepresidenta Comercial de Etecsa, desde el pasado 10 de mayo han recibido 2 270 quejas —el 0,3 por ciento de los clientes de móvil en el país—, relacionadas con el bono de la última recarga internacional, y 374 quejas de lo ocurrido con el servicio Nauta Hogar, ofreciendo una atención puntual a cada cliente.
Pero, ¿qué sucedió con Nauta Hogar? Migdalia Sablón Carrazana, jefa del Departamento de Gestión Comercial de Etecsa, indicó que en este mes se han hecho trabajos asociados al software que maneja este servicio, y se aplicaron dos bonificaciones de diez horas cada una a los clientes.
Por un error técnico, los usuarios comenzaron a observar horas de más —o de menos—, de las que tenían realmente en sus cuentas. Sin embargo, Sablón Carrazana aseguró que la tarificación nunca fue errónea.
En este caso, la jefa del Departamento de Gestión Comercial de Etecsa aseguró que los problemas detectados a partir de los comentarios de los usuarios en redes sociales, llamadas a los servicios de atención al cliente, y otras vías de comunicación, fueron revisados uno por uno. En todos, dijo, se demostró que el consumo fue tasado con veracidad.
Sablón Carrazana instó a los clientes de Nauta Hogar a utilizar el portal de usuario, en el cual tienen acceso de forma gratuita a bondades como el consumo según tiempo, los detalles de las conexiones, revisar las recargas y transferencias, entre otras.
"En esta situación hemos comprobado que los clientes no emplean el portal de usuario. Sin embargo, resolvimos muchas quejas a partir de explicarles cómo emplear esta facilidad, y muchos admitieron estar equivocados en su reclamación", afirmó.
También se confirmó, al atender las quejas y opiniones, que muchos clientes de Nauta Hogar creían que las horas bonificadas por Etecsa se tasan de la misma forma que las horas contratadas, cuando su precio es diferente.
Sobre el bono de la recarga
La principal matriz de opinión en redes sociales hoy es que el bono de la recarga internacional de 1 GB de datos se esfumó.
Sin embargo, Tania Velázquez, primera vicepresidenta de Etecsa, comentó que el 53 por ciento de los usuarios que recibieron este beneficio —no especificó cuántos— todavía no lo han usado completamente.
También, al menos 30 000 personas recibieron la recarga y se sumaron al uso de datos por vez primera en Cuba. Estos usuarios, por lo general no familiarizados en el empleo de internet en el móvil, no han configurado sus terminales para que no realicen descargas automáticas de actualizaciones, lo cual consume megas, a veces en ingentes cantidades, según comentó Lázara Mairen Jiménez Ruiz, directora de Mercadotecnia de la Vicepresidencia Comercial.
Kevin Castro Rodríguez, director de Operación y mantenimiento en Etecsa, subrayó asimismo que de las quejas recibidas por este motivo se ha comprobado, caso a caso, que no ha habido tarificación errada.
Muchas personas, dijo Castro Rodríguez, han confundido este bono de la recarga con el bono LTE, el cual se aplica a algunos de los paquetes de datos que hoy oferta Etecsa. El bono de la recarga, aclaró, consume datos en cualquiera de las tres redes del país: la 2G, la 3G o la 4G. El bono LTE es solo para consumir en la red 4G y, además, el usuario tiene luego otra cantidad disponible por el paquete comprado.
Detectamos casos, indicó el especialista, en los que el usuario no tenía desactivada la tarifa por consumo de internet y las actualizaciones automáticas. Entonces, recibió la recarga, conectó los datos, el teléfono actualizó el sistema operativo, consumió el bono y, luego, siguió consumiendo del saldo del cliente. Por eso su saldo telefónico y de datos se agotó sin que lo supiera.
Inquirimos también sobre opiniones de usuarios que manifiestan haber tenido un saldo determinado de datos, el cual consultaron, por ejemplo, antes de acostarse, y luego tenían uno diferente al levantarse.
Castro Rodríguez explicó que el sistema que tasa los datos en Etecsa tiene un espacio de hasta 10 minutos para refrescar esa información. Un usuario puede haber consumido 500 megas y verificar su saldo, y este devolver que tiene 700 megas restantes. Sin embargo, ese resultado puede no ser el último, pues el sistema no ha refrescado. Cuando lo haga, descontará la cantidad correcta. Esta no es una práctica de Etecsa, es un estándar internacional. Trabajamos para que ese tiempo de refresco de los datos sea el menor posible en el futuro, aseguró.
Asimismo los directivos de Etecsa hicieron un llamado a la responsabilidad. Entre las quejas vertidas por los usuarios, se encontró a uno en particular que reclamó en varias publicaciones de la empresa en redes por su bono "esfumado".
La empresa revisó, dijo Tania Velázquez, y encontramos que este usuario en particular no había recibido recarga alguna, el paquete de datos que tenía activo era el de 400 MB, tenía más de cien megas por consumir, y no estaba en zona de cobertura 4G, por lo que su bono LTE, igualmente de 400 MB, se encontraba intacto.
Cada caso es particular, insistió luego Castro Rodríguez. Exhortamos a no generalizar y que cada persona que tenga una duda nos contacte por nuestros canales oficiales para atenderlos y resolverla. Esa es nuestra meta y nuestra razón de ser.
Consejos para todos
En Cuba, la mayoría de los teléfonos celulares emplean el sistema operativo Android. Cuestiones asociadas a este sistema, como la Google Play Store —su tienda de aplicaciones— o Google Play Services —servicio del sistema operativo—, actualizan de forma automática. La Play Store, por ejemplo, ni siquiera pide permiso para hacerlo.
A juicio de Kevin Castro Rodríguez, es importante que los usuarios entiendan cómo funcionan sus terminales, para que sean conscientes de la cantidad de datos que consumen.
Muchas personas no se preocupan por este tipo de detalles, pero ahora que la red 4G va en ascenso, es relevante que se interesen por ellos.
Por ejemplo, hacer una videollamada no consumirá la misma cantidad de datos en una red 3G que en una 4G. David León Rosich, especialista de Atención Telefónica de la Vicepresidencia La Habana de Etecsa, explicó a este redactor que las aplicaciones saben a qué red está conectado el teléfono y, en función de ello, brindan experiencias de usuario distintas. Así, una videollamada por WhatsApp de un minuto en 4G puede consumir ocho megabytes, por ejemplo, mientras que en 3G solo emplearía la mitad de esos datos. Y todo esto es una aproximación teórica, por supuesto, porque hay otras cuestiones que siempre inciden, como la calidad del enlace, que varía para cada usuario.
Hay que conocer, además, que como en la red 4G las velocidades son hasta diez veces superiores a las empleadas por la 3G, la aplicación de videollamada devuelve una imagen y un sonido en alta definición y en tiempo real, lo cual redunda en un mayor consumo de datos. En este caso, o bien hacemos videollamadas por 3G, o disfrutamos de una llamada, sin video, que por 4G no consume tanto y tiene una altísima calidad.
Por otro lado, es confuso y hasta traicionero lo del modo de ahorro de datos de los navegadores en los celulares. No se emplea de la misma forma por todos, y según la red a la que esté conectado el móvil, consume más o menos datos. Eso sí, este modo de ahorro significa una conexión extra para guardar en caché elementos que luego puedan ser utilizados, lo cual lleva a conexiones iniciales que gastan más de lo esperado.
Explicaron los especialistas de Etecsa igualmente el tema de la visualización de audiovisuales. Por ejemplo, un video de YouTube devolverá la calidad de imagen según la red a la que estemos conectados. El usuario puede configurar la calidad del video que desea visualizar, pero la realidad es que la mayoría no lo hace. Entonces, cuando vean algo bajo una red 4G, esto será a una calidad mucho más alta que si fuera por 3G, lo que se traduce en un consumo de datos más alto.
Aplicaciones como Instagram o Facebook reproducen los videos de forma automática si el usuario no se detiene a impedirlo en la configuración de su cuenta. Detalles que, poco a poco, suman más y más consumo.
Superar el reto
La llegada de la COVID-19 supuso para Etecsa un reto. Las medidas tomadas por la empresa han sido encaminadas a apoyar las comunicaciones en un momento en que la movilidad de las personas se ha visto limitada, y ha sido necesario garantizar la comunicación en medio del aislamiento social.
Tania Velázquez comentó que Etecsa ha aportado elementos para facilitar el trabajo a distancia en sectores clave para la economía del país, así en cuestiones puntuales como la educación y la salud.
El sector educacional vio reconfigurado todo su trabajo a partir de la suspensión de las clases. A Etecsa correspondió apoyar el soporte para que los recursos educativos en línea, a partir del uso gratuito del portal Cubaeduca, tengan disponibilidad y resistan la concurrencia de usuarios que el aislamiento social generó sobre este sitio web.
Lo mismo con el Ministerio de Salud, que, entre otras cosas, tiene un sistema de pesquisa en línea, y ha incrementado sus capacidades de conectividad para el intercambio de información en tiempo real entre sus especialistas, tan necesario en estos tiempos de pandemia.
Está también Etecsa involucrada en garantizar las videoconferencias que permiten a los Consejos de Defensa, el Gobierno y otras entidades mantener su trabajo diario. Y ello requiere de enlaces de datos con alta disponibilidad.
La Empresa labora, asimismo, en fortalecer las capacidades del comercio electrónico, que si bien no es todo lo que quisiéramos, tiene una alta demanda entre la población, y hoy, más que nunca, reviste una importancia tremenda en la lucha contra el SARS-CoV-2.
Todo este trabajo Etecsa ha debido enfrentarlo con una reducción de su personal —aquellos mayores de edad o que constituyen grupos de riesgo han permanecido en sus hogares en este tiempo, por ejemplo—, y, al unísono, garantizando que los trabajadores que interactúen con la población cumplan las medidas de bioseguridad requeridas.
Los incrementos de tráfico mencionados al inicio de este reportaje, han significado para Etecsa no pocos «corre-corre».
Y es que estos incrementos no significan un aumento en los ingresos, sino que vienen dados, precisamente, por las bonificaciones que han brindado en muchos de sus servicios, como aclaró Yusnely Llano González, directora de Comercialización Masiva de la Vicepresidencia Comercial.
Así, Etecsa se ha visto urgida a incrementar capacidades comunicacionales en medio de restricciones financieras y, hay que decirlo porque aquí aplica de forma feroz, el genocida bloqueo comercial, económico y financiero yanqui.
No obstante, en estos dos meses las capacidades de la red 2G, que emplea la voz fundamentalmente, se incrementaron en un 4,3 por ciento. La red 3G creció un 6,6 por ciento, mientras que la red 4G lo hizo un 20 por ciento en todo el país, y de ese total, el 47 por ciento lo representa La Habana.
Ya existen en Cuba más de un millón de usuarios de la red de cuarta generación, 200 000 de ellos incorporados en los últimos dos meses. Importante es aclarar que estos usuarios, que antes navegaban por 3G, hoy tendrán una experiencia de usuario diferente. De no dedicar tiempo a configurar bien sus terminales, podrían tener picos de consumo de datos inesperados.
Hacia una nueva era
La COVID-19, se dice, nos dejará un mundo diferente al que conocíamos. No solo porque quizá tengamos que sumar el nasobuco a nuestras vidas por mucho tiempo, o las recién adquiridas medidas higiénicas extremas pasen a formar parte de lo cotidiano. También porque la reconfiguración de los escenarios que hoy vivimos puede mantenerse en buena medida.
En ese sentido, Etecsa mira hacia un futuro cercano, con el firme propósito de mejorar en la atención a sus clientes.
Por ejemplo, el patrón de consumo de internet en Cuba ha cambiado durante los últimos meses. Son más visitados los sitios nacionales, despegan de forma discreta plataformas de comercio electrónico, y se apuntalan las redes sociales como vías de intercambio entre empresas y clientes.
El crecimiento de la 4G, por ejemplo, brinda mejores experiencias de usuario. Pero al tener mayor velocidad, brinda contenidos de mayor resolución. Nuestros clientes deben conocer eso, y es responsabilidad de Etecsa que lo conozcan, aseguró Lázara Mairen Jiménez Ruiz.
Etecsa es una empresa que no se detiene, dijo la directiva. Además de las colaboraciones con los ministerios de Salud y Educación, lanzamos en este tiempo una colaboración con la Unión de Informáticos de Cuba, que ha resultado en una plataforma para seminarios web, disponibles en conferencias.uic.cu. Proyectos como este se incrementarán en el futuro, manifestó Jiménez Ruiz.
En cuanto a la atención al cliente, Hilda Arias Pérez insistió en que los usuarios empleen más el correo electrónico atención.usuarios@etecsa.cu, destinado a solventar dudas o quejas, en el cual se trabajará para que las respuestas sean en el menor tiempo posible. También están disponibles los canales en redes sociales de Etecsa_Cuba en Facebook, Twitter, Instagram y Telegram, así como la línea de atención 118.
A tomar en cuenta
1-Si bien es posible consultar a través de códigos USSD cuestiones relacionadas con el saldo telefónico o de datos, Etecsa recomienda el empleo de la plataforma mi.cubacel.net. Los códigos USSD a veces no muestran toda la información que el cliente busca. Por ejemplo, usted puede ver en la consulta de datos el bono activo, pero no visualizar el paquete, porque no ha comenzado a usarlo. En mi.cubacel.net, toda esa información está disponible.
2-Recuerda las prioridades de consumo según lo que tengas de saldo: primero se descuenta cualquier bono, luego el saldo. Si es navegación nacional, se consumirá del bono de 300 MB. Si es bono LTE, descontará de este.
3-El bono de cualquier promoción de Etecsa tiene una vida de 30 días a partir de la recarga, y vence en el último día de ese período, a las 23:59 horas. El paquete de datos tiene una vida de 30 días a partir de que el usuario lo active. Si lo hace a las diez de la mañana, se vencerá exactamente a esa hora a los 30 días.
4-Cuando envíes SMS, recuerda que los caracteres especiales, como las vocales acentuadas o la ñ significan más de uno, aunque el móvil no te lo muestre. Un emoji, por ejemplo, ¡son 92 caracteres!
(Tomado de Juventud Rebelde)
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Pero no se explica cómo, si me conecto desde una línea que no tiene activada la tarifa por consumo y, al acceder a la plataforma gratuita de cubaeduca, descuente del saldo del móvil.
Al comprobar un gasto de 0.02 y luego 0.06, decidí interrumpir la conexión y solicitar asistencia del 118, la que me atendió asegura que la única forma de solucionar el problema es dirigirse a la oficina comercial, que en el confinamiento actual no presta ese servicio. Inocentemente comunico por el 52642266 y expliqué nuevamente mi problema. Con un maltrato no característico del servicio, la compañera afirma: "Mire, señor, yo soy la misma que lo atendió hace un momento y le tengo la misma respuesta".
Para entrar a CubaEduca, necesito conectarme. Si me conecto, gasto el saldo.
Así me quedé en la paradoja: ETECSA me resuelve el problema en la Oficina comercial. La Oficina comercial no está prestando ese servicio.
Si Tomás Gutiérrez Alea estuviera vivo, los busca para una una segunda parte de "La muerte de un burócrata"
A todos comentarios me sumo por recargas hechas mes de mayo anunciada una que fue farsa no fueron bono, tampoco explicaciones a los usuarios ,después se supo que eran mentiras , luego la recarga del 12al 16 que se envió mensaje de recarga y al revisar saldo se habían cogido
A las misma reclamación por distintos personas del usuario que se le recargo
Tres respuestas diferente , ninguna en concreto , sin disculpa pero tampoco se le devolvió , ni al menos los bonos , vas que ver lo explicado
Quién va a recargar del exterior 5 dólares ?? Para poner ej;:
Me parece importante que ETECSA escuche las opiniones de los clientes. El giga de la última oferta se ha esfumado y resulta importante que las Empresas sean serias en sus ofertas. Para que el cliente crea en ella y se sienta cómodo y seguro en su inversión.
Ahora con Cubadebate podemos comentar, dar opiniones y criterios de la gestión de ETECSA con nosotros que somos usuarios y clientes.
Porque etexa en vez de dar un un giga obligado en el vono no me da los 30 o 40 o 50$ que daba y yo compro el vono si quiero.si lo nesecito o si tengo internet.yo pienso q eso es algo absurdo.me dusculpan.pero es asi.
No hay mas nada, lo q tienen q hacer es dar más cantidad de megas x el mismo precio
Hola tengo una situación con mi bono también alguien. Me podra decir cual página puedo escribir o si tengo que ir a un punto de etecsa
Buenos noches:
Lunes 25 de mayo 8:13 pm recibí mi recarga le transfiero 5 a mi mama x la cual m queda 14.8 de saldo a los días recibo 1 cuc q m transfiere un amigo x lo cual le paso 5 cuc a mi novio me quedan 10.6 cuc d saldo todavía no se m había acabado el bono de datos de 1gb.Cuando hoy lunes 1 d la mañana voy a poner mis 10 cuc de saldo y resulta ser que no tengo ni un centavo.Ahora no m explico cómo no tengo ni un centavo para poder poner mis datos si yo había dejado para mi consumo mis 10 cuc de saldo,esto es una falta d respeto hacia mi persona y a amistades mías q les ha pasado lo mismo q a mi y no es la primera vez q m pasa ya que la pasada recarga hice lo mismo,había dejado 10 cuc de saldo para poner el paquete d 1gb y da la casualidad que tuve q poner un paquete d datos de 5cuc xq no tenia los 10 q había dejado.Espero que se me responda mi comentario xq sino va hacer un gran falta de respeto para mi,y q se m devuelvan mis 10 cuc de saldo por favor...
No sé qué es lo q pasa con el paquete de 1 GB de la recarga. Pero me desapareció por completo. No me sale tan siquiera como si me lo hubiesen dado.
También he llamado varias veces a los números de atención al cliente y me salen fuera de servicio.
Muchas gracias
Acabo de comprar un paque te de 400mb y solo chatie 15minutos por whatsaap y se fue casi la mitad necesito que ne haclaren esto pues no es la primeraves y es una desconsideracion de etecsa ya que muchos de susnusuarios tienen que cojer parte de su salario para comprar dichos paquetes. nescito una respuesta. Conosco barias personas que tien cortafuegos y les pasa lo mismo COMO ES ESTO POSIBLE. incluso usando 4g hasta cuando segiran estas faltas de respeto con el pueblo cubano
Yo felicito a Etecsa. Pero yo quiero hacer más que un comentario una buena. Yo y mi esposa nos mudamos de la Habana vieja para 10 de octubre, va a hacer casi un año,teníamos contrato con Etecsa con la telefonía fija de hace más de 10 años y por desconocimiento nuestro a la casa que nos mudamos.no supimos hacer los tramites correcto para el traslado del teléfono fijo. Cuando fuimos a Etescsa para dicho traslado nos dijeron que Etecsa disponía del par (creo que así llama la conexión) y se la daban ellos al que quisieran o estaba en la cola. Después nos enteramos con el tiempo de vivir en esta nueva casa que una mujer que estaba rentada en el pasillo de al lado de nuestra casa queTRABAJBA EN ETECSA y dicha casa no tenía telefono le dieron "el famoso par" y le pusieron el telefono. Dicha alquilada ahora ya no vive allí y con la nueva ley esa casa de renta tiene un teléfono fijo que antes no tenía y nosotros llevamos casi año con el peloteo de Etecsa de 10/de octubre que tenemos que esperar. Ahora bien a todo el mundo le hago este cuento nos aconsejan : QUE PAQUEMOS POR LA ISQUIERDA 100 DOLARES Y ENCEGUIDA VIENEN Y NOS PONEN El TELEFONO ILEGALMENTE. Soy yo o todas estas personas que me dan ese consejo son las que están bien?. O realmente así es como se resuelven las cosas aquí ahora? Porque he oído muchos cuentos sobre este tema.
Se entiende q algunas personas si estén teniendo problemas pero algunas personas toy segura q no están bien informadas en como utilizar el pakete pk influye mucho que i dejas los datos abiertos sin darte cuenta o dejaw app en segundo plano aveses se actualizan cosas del telef en mi caso no e tenido ningún problema en esto esas recargas desde el exterior son muy buenas claramente tienennq entender q si se ponen a descargar cosas en youtube o app eso se t vas en dos dias
No hay dudas que falta conocimiento en la.población, que es normal pues se trata de servicios de telecomunicaciones con velocidades y calidad superiores a las acostumbradas. Como bien explica ETECSA, de manera clara, cuando mas rápido es el servicio se producen varias cosas: el usuario se motiva lo cual lo hace mas adicto; si no configura bien su móvil pues este consume datos de manera automática; INTERNET trabaja inteligentemente de acuerdo a la red de conexión por lo que a mayores velocidades mayor calidad en los videos y por ende mas Datos. Todo lo anterior es nuevo para todos y en la medida que preguntemos a quienes saben, mejor administraremos los Datos, tiempo y $.
#CubaInformatiza#
mira hermano que calidad ningun servicio que presta etecsa tiene calidad hasta sus mismos trabajadores que yo he podido hablar con ellos estan inconforme con sus servicios yo tengo contratado un nauta hogar de 1mb/s que dicen ellos que es la velocidad que tengo cuando la descarga más rápida que yo realizo de cualquiera de mis dispositivos es de 130 kilobytes por segundo
Es importante preguntar puntualmente cada inquietud. ETECSA tiene los mecanismos y el compromiso de evacuar todas las dudas. Aclaremos nuestras dudas para poder entender lo que realmente pasa.
#CubaInformatiza#
Yo fui afectado en mi nautahogar por el problema de las horas esfumadas y yo tengo videos como cada vez que me conecto y me desconecto se me van las horas y yo utilizo el portal de usuario lo que le pasa a etecsa es que según ellos nunca tienen la culpa la culpa es del pueblo y ya la gente está cansada de que se le robe en la cara pq eso es lo que ellos hacen y mientras sea la única empresa de telefonía móvil en Cuba van a seguir robando pueblo deberían darle pena la única empresa en Cuba en la cual el 100% de sus clientes están insatisfechos por el servicio que se le brinda pq yo estoy seguro que si aqui existiese otra empresa de telefonía móvil nadie los contrataba espero que algún día nuestro ministro de telecomunicaciones tome medidas al respecto
Soy cliente d nauta hogar a partir del mes de junio no se visualiza mis horas es como si estuviera en un WiFi público he llamado a ETECSA y la respuesta es q eso está pasando a otros clientes y me digo eso no es respuesta estoy incómoda con esa respuesta yo pago un servicio para recibirlo con calidad no me lo regalan
Eso siempre es así, ellos y sus respuestas absurdas e incomodas, es como dice todo el mundo (es la unica compañía que hay aquí por eso lo hacen) a mi se me perdieron 600 y pico de Megabytes y me dijeron que los había gastado yo así muy frescos, yo que ni estaba conectado
Me pasa lo mismo, igualmente con los datos móviles...que está pasando con ETECSA
Sigue siendo todo han estafa, te dice q la navegación nacional y las aplicaciones apliks no salen de los datos internacionales y si me acabaron con los megas porque le roban y mienten al pueblo trabajador. Esto es un entretenimiento pero también es necesario para cosas de trabajo etc.y en el mundo tener internet en el móvil es común, aquí es un lujo. Hasta cuandi
Satisfecha con la explicación de los compañeros de ETECSA.
Ayer al medidia reviso mi saldo de datos y me quedaban 600 y pico de Megabytes y enciendo los datos reviso WhatsApp, los apago y a los 10 minutos enciendo de nuevo y ya no me quedaban Megabytes, llamo a atencion al cliente me piden de todo tipo d datos personales, me preguntan en que redes navego, y al final miren la respuesta absurda que me dan:
De LISBEAT: Para dar respuesta a su queja Etecsa le informa que el paquete de 1GB con su correspondiente bono fue consumido mayormente en redes sociales y
De LISBEAT: Navegacion internacional, los volumenes de datos son bien elevados por lo que le sugerimos reajustar las descargas y reproducciones automaticas, etc
Como si yo no supiera hacer lo q me dicen y como si no lo tuviera configurado asi, ya esto es una falta d respeto y al final nadie me devuelve los Megabytes, todo esto fue con el paquete de 10cuc ( 1gb de bono + 1gb normal ) y los mega que me comio fueron los normales porque ya el bono me lo habia desaparecido en 2 días, y ni me a pasado a mi solamente, le a pasado a miles de personas ya y no se resuelve nada.
Podría ofrecerme el # de atención al cliente estoy en parecida situación... gracias
Es correcto y estamos de acuerdo pero no se cual es el motivo por el cual en el lugar donde radico que es el reparto Parcelacion Moderna del Municipio Arroyo Naranjo no se a instralado el servicio de Nauta Hogar del cual inclucibe se han realizado las pruebas correspondientes y solo era cuestion de instalar o vender los dispositivos
OK
Buenos dias, esa oferta que sacaron para la 4G yo la veo buena, pero lo que no veo bien es que para los que tienen 3G(con el móvil comprado en etecsa) no hay ofertas como esas. Y lo malo es que aqui no son como el capitalismo que cambia el dispositivo por otro que tenga la 4G. Yo espero que tengan en cuenta a esas personas. Gracias
Buenas noches, soy un usuario más de la telefonía móvil de ETECSA, tengo mis dudas e inquietud, la razón es que el pasado miércoles 24/06/2020 hago la compra de un paquete 3G de 600 MB, con sus añadidos de 4G y .cu, ayer reviso los megas que voy teniendo algo normal que hacen todos los cubanos por temor a gastarlos antes del periodo establecido, *222*328# y el resultado es que mi oferta venció, ni siquiera sé si consumí todos los datos algo que creo que no debe ser lo correcto, al menos no me notificaron paquete de datos 00.00mb válido por tantos días que me queda... No entiendo que pasa con ETECSA.
Hace ya un tiempo, los paquetes de 400 MB me salen sin el bono 4g... cual será la razón?
Muy bueno el artículo publicado, ya así muchos usuarios de nuestra red celular quedan esclarecidos o por lo menos asi se piensa porque estan muy explícitas sus respuestas a cada una de las quejas.
porque etecsa no pone por lo menos 5 horas todo los dias a los nautas es lo menos que pueden hacer, pagamos por un mes entero
existe un plan para ampliar el servicio de nauta hogar en la capital? ya que en mi caso soy ING. Informático trabajo en la UCI y para mi trabajo y estudio muchas veces debo recurrir a parques teniendo a 2 cuadras paralelas personas con este servicio. Pudieran valorar la posibilidad de ubicar equipos de Internet como los de los parques en edificios altos para las personas q cuentan con equipos inalambricos puedan acceder a este servicio,por citar un ejemplo vivo, el edificio del mincin es de gran altura cuenta con un parque WiFi frente a el por qué no podrían poner equipos para personas como mencioné anteriormente que pagan su licencia de equipos inalambricos accedan a Internet creo que sería una vía menos costosa y ayudaría a muchos que trabajan mediante teletrabajo o estudian. Saludos
Basándome en la necesidad, que tiene nuestro país en la informatización de nuestra sociedad, me surge la duda, sobre que problemas existen que impiden la implementa con de servicio de Nauta hogar, para el consejo número 2, específicamente, Los Angeles localidad en la cual cientos de personas quisiéramos también este servicio, y mucho más hoy que enfrentamos esta batalla contra la COVID - 19 y la permanencia en casa de nuestros hijos nos exige la continuidad de sus estudios, para lo cual la informatización nos brinda grandes perpectivas. Resido en el municipio Marianao, en ave: 81 e/ 120 y 120A.
En espera de su respuesta, atentamente :
Enrique
Hola, toda las explicaciones sobre el consumo de datos lo entiendo perfectamente,pero lo que no entiendo es porqué cuando compro un paquete con saldo todo está perfecto y cuando el internet es un bono de recarga se me esfuma en nada, como por ejemplo este mismo que se me han hido casi la mitad y no le he dado ese uso, vuelvo y repito que es solo con el bono recarga
Que gran artículo
¿¿Cuándo rebajarán el predio de la internet de la 3G ?? Solo e podido conectarme en el año dos veces... Esto debería ser justo tanto para la 4G como para las de 2G y 3G.
¿Ahora cómo serán los precios del internet respecto al cambio de moneda ?