Cubadebate

Alguien me puede explicar esto... Tengo un telefono Iphone 4S, eso no es todo, le puse el servicio nauta y el saldo corre como agua, Porque??? HAY UNA EXPLICACION LOGICA Y CON FUNDAMENTO. La logica es de que por ser un telefono caro pague menos pero aqui es todo lo contrario.
Esto es como que de locos. Si alguien sabe porque pasa eso por favor dejar un comentario.
Saludos desde Sta Clara.

ETECSA
JAJAJAJAJA
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES ESCASA

necesario un foro debate del público con ETECSA a través de este medio...
el pueblo lo necesita ya...
igual una mesa redonda o algun espacio...esto pasa de castaño a oscuro...

Empresa de Telex Cubana Sigue Ausente (ETECSA)

En mi opinion ETECSA debe centrar sus mayores esfuerzos en que todo el que lo desee tenga su tlefono con linea, creo que lo de los centros de navegacion bien se lo puede dejar a los Joven club de computacion que estan en toda cuba y tienen personal calificado para esas funciones o es que etecsa es un MONOPOLIO.

creo que lo de limitar la apertura de nuevas cuentas en nautas no es lo ideal, creo mas bien tendrian que haber hecho un mejor estudio de mercado y hacer a tiempo las inversiones necesarias lo digo porque soy medico cubano de mision en el exterior y con nuestro aporte garantisamos ser el primer renglon economico del pais, y es mi preocupacion que tras el lanzamiento de nauta, el servicio de infomed mediante el cual nos comunicamos con nuestra familia, se ha convertido en uncalamidad y un exesivo pago de dinero por conceptos de conexion pues nunca se puede o recivir o enviar desde casa los que contamos con la tan añorada conectividad desde las casas

Esto es más de lo mismo…en los primeros días de septiembre por lo menos a mí me llego un sms diciendo que iba a haber afectaciones en la madrugada del día 3 porque se iban a hacer reparaciones en la red de la telefonía móvil, problema que continuó y no se molestaron en dar una nota informando del problema ni siquiera en su página web para que los afortunados que pudieran revisarla se informaran, no obstante a eso llame al número de atención al cliente y la respuesta que me dieron fue tan escasa que podría decirse que yo sabía más del problema que la misma persona que me atendió y lo más gracioso es que para conectarse al correo podías hasta perder los dedos tratando de hacerlo en el teléfono pero eso no es lo mejor ya que sin poder conectarte por lo menos a mí me descontaba saldo sin poder recibir ni siquiera el encabezado del mensaje. Hacerse la pregunta de hasta cuando las cosas seguirán así es por gusto porque yo puedo responderme eso y la respuesta es simple…seguirán así porque si y punto.

El problema de nosotros los que tenemos un trabajo honrado y no tenemos familiares en el exterior es que nos cuesta mucho mantener el servicio que sea (pido de favor) que los servicios que se presten sean con la mayor eficiencia posible. O de lo contrario que ETECSA se desahucie y preste dichos servicios con el valor mínimo teniendo en cuenta que el salario de un trabajador es de $400 mensual y estamos pagando para pasar trabajo y es necesario el móvil con sus servicios eficientes. Por necesidad

Pienso que ETECSA debe al menos intentar elevar el nivel de la calidad de su servicio a la par de la asimilaciòn tecnològica, hablo de lo referente a la atenciòn a la poblaciòn, aspecto aquì previsto cuando se refiere a la respuesta del mostrador, y a no incurrir en pèrdida de tiempo en la poblaciòn. Veamos lo ocurrido ayer, por ejemplo, en Cubacel de Reyes entre Luz y C, Lawton. Invito al Director o Directora del centro se asome ahora mismo a la entrada por Arellano entre Luz y C, el lado frente al parque y hable con los que estàn en la cola. Y pregùntenle còmo se sienten, sobre todo los que vayan a comprar algo en vidriera, fue mi caso con un estuche de celular. Me dejaron pasar, escogì y me dijeron que saliera. Fue una hora y cuarentla minutos de cola. Detràs de mi en la cola, habìa diferentes compañeros interesados en la vidriera. Entraban, salìan y a marcar en la misma cola de los que van a ser gestiones de celulares. Cuando ya finalmente me tocaba mirè a la compañera de la mesa, afuera, y le dije que no era su culpa pero que yo no entendìa que estuviera ese tiempo en la cola para una gestiòn que nada tenìa que ver con situaciones de celulares. Fue atenta, se levantò, entrò, consultò y me hizo pasar. Dos bellas compañeras, muy atentas tambièn, que al parecer no atendìan a las gestiones de cubacel y sì a la vidriera me atendieron, y salì en par de minutos minutos. Mirè a la cola y me preguntè: ¿llamaràn por fin aparte a los de la vidriera o los someteràn al castigo de la cola para cdo les toque?. Estaba ya cansado para enterarme.

Lo de etecsa ya no tiene nombre aquí les cuento una más de ellos que sigue sin respuesta a pesar de que he escrito a todas las instancias

A un mes del comienzo de una lucha quijotesca con ETECSA las cosas no mejoran e incluso van a peor. Desde el día 3 de septiembre comencé a notar la disminución de mi saldo sin hacer uso del móvil. Comencé a probar y me percaté que el problema surgía cuando me llamaban y al colgar esta era redirigida hacia mi buzón de voz, al confirmar con seguridad de la existencia del problema lo cual me llevo varios días debido a casi la imposibilidad de consultar el saldo por problemas en ETECSA me dirigí el pasado martes nueve de septiembre fuera del horario de atención en la oficina comercial en la calle Obispo de ETECSA en La Habana Vieja, donde la ejecutiva que me atendió, desde fuera de su oficina, hizo 2 llamadas para comprobar el problema y confirmó que había incongruencias en el estado de mi saldo. Como no pudo atenderme dentro del la institución por estar cerrada, me recomendó regresar el jueves 11 para ser transferido con la supervisora de su turno y tramitar mi queja.

Cuando me presenté el pasado día 11 en la oficina comercial, la supervisora envió la queja con todos los detalles a todas las instancias posibles a tres direcciones de correo habilitadas para dar respuesta a cualquier incidente sucedido desde el pasado 3 de septiembre.

El pasado sábado 13 llamé nuevamente a la oficina comercial para conocer si se había dado respuesta a la reclamación formulada, y se me informó que ninguna de las tres direcciones electrónicas había dado respuesta hasta el momento. Pregunté por la existencia de otras instancias donde podría reclamar, y me orientaron que me dirigiera al Centro multi-servicios del edificio FOCSA en el vedado y contactara con el jefe del centro de comunicaciones de la localidad, persona que ese día no estaba presente en la oficina, por lo que en su lugar fui atendido por la supervisora de turno. La cual no tenía conocimiento de cómo funcionaba el servicio, esto lo confirmé cuando ella y uno de los especialistas (quien además no estaba vestido con el uniforme de la empresa) alegaron que se me debía descontar automáticamente el saldo cuando me dejaban un mensaje en el buzón de voz, a lo cual le informé que el funcionamiento de ese servicio no era así, entonces ella hizo una llamada y me orientó que debía presentar mi reclamación en séptima y 28, al ella concluir me dio la espalda y se puso a conversar con el ejecutivo sin uniforme, ignorando por completo mi presencia al otro lado del mostrador.
Luego me trasladé a séptima y 28, ahí fui atendido por la supervisora, la cual al escuchar mi relato me hizo ver textualmente que fui peloteado, y me informó que en la oficina comercial ubicada en el FOCSA se prestan los mismos servicios de atención a quejas. Seguido de esto ella realizó la misma operación que las ejecutivas de ETECSA en Obispo. Cuando solicité una persona de un nivel superior, me dijo que los fines de semana estas no trabajan.

EL lunes 15 en la mañana me presenté nuevamente en séptima y 28, pero acompañado de un amigo que presentaba el mismo problema. En la recepción se nos orientó que debíamos esperar otro día de la semana para tramitar las quejas y sugerencias, al ver la respuesta de la ejecutiva exigimos la presencia de un funcionario que atendiera nuestras demandas, pues a medida que pasaba el tiempo, se continuaba descontando el saldo de nuestros teléfonos celulares, de hecho, yo estaba sin servicio por cuenta del mal funcionamiento en los servicios de CUBACEL.
Acto seguido aparece una funcionaria nombrada Vivian Falcon Perez que me condujo a su oficina junto a la que me atendió el pasado sábado y le explicó delante de mi todo lo que se había hecho hasta el momento con mi reclamación, confirmando que había procedido según como estaba establecido y que tenían 15 días para responder y según sus palabras que estos empezaban a tener efecto a partir de mi primer reporte del problema que fue el día 8 a través de atención al cliente desde mi móvil.
Producto de mi inconformidad por no tener servicio, la funcionaria que me atendía trató de convencerme de que estaban en lo correcto citando ejemplos de mal funcionamiento en otras empresas cubanas.
Ante explicaciones sin sentido por parte de esta funcionaria, reiteré mi inconformidad y le pedí que revisara los reportes de llamadas hechos por la ejecutiva que me atendió el pasado sábado, para que se convenciera de que había incongruencias en los estados de saldo en mi celular. Como sólo estaban los reportes hasta el sábado 13, le pedí que mirara uno más actualizado, para que se diera cuenta que las llamadas que había recibido y hecho no tenían nada que ver con mi saldo actual. Además de que el servicio se me había suspendido sin yo haber contestado llamada alguna, o sea, que el mal funcionamiento del buzón de voz provocó que yo perdiera parte de mi saldo. Ante esto ella me dijo que para hacer un reporte de llamada nuevamente yo debía pagar 3 CUC, acción que considero fue un argumento de escape a su situación mostrando poco interés ante existente injusticia contra mi persona, además del reiterado maltrato.
Al ella notar mi intransigencia ante su arbitrariedad, proyectó su malhumor hacia las funcionarias que me atendieron en la oficina comercial en la calle Obispo de la Habana Vieja, teniendo en cuenta que estas hicieron el mismo trabajo, incluso más que la ejecutiva que me atendió en la instalación en séptima y 28 el sábado anterior (la cual solo envió mi reclamación a una sola dirección electrónica). Entonces la funcionaria reclamó que debían haber insertado mi queja en el sistema oficial de quejas que si mal no recuerdo, se llama AVILA, a lo cual la ejecutiva que me atendió el sábado anterior argumentó que ella tampoco lo había hecho, para agilizar el trámite de mi queja, a lo que la funcionaria superior le ordenó que me pusiera al momento en el sistema. Al ver que no me marcharía sin respuesta, la funcionaria superior optó por preguntarme por un número de teléfono con día, hora y fecha donde se haya presentado el incidente. Acto seguido hizo una llamada donde dio esta información para que se revisara en el sistema por los especialistas y estos en menos de cinco minutos confirmaron la existencia del problema. Lamentablemente, todo el tiempo se pudo ahorrar si desde la primera vez que formulé mi queja se hubiera procedido de este modo.

En ese mismo momento ella me informó que se abonaría el importe facturado indebidamente, a lo que yo le planteé que debería correr el plazo de expiración del servicio como compensación por haberme afectado todo este tiempo. A lo que me contestó que no estaban autorizados para eso, a lo que contesté que el cobro de saldo indebido no era el único daño recibido. Al ver mi insistencia ella me comunicó que gestionaría la posibilidad de garantizar mis demandas. Además me comunicó que posiblemente ese mismo día me notificaría en persona el reintegro de saldo y extensión de fecha de suspensión del servicio. El día miércoles 17 me persone en las oficinas de protección al consumidor del Miramar Trade Center donde fui atendido por David Ramirez Baletl el cual desconocía de la situación y me comunico que la intención de cobrarme los 3 CUC por el reporte de saldo había sido incorrecta dada la situación. Se comunico con todas las personas que me habían atendido anteriormente las cuales le confirmaron la existencia del problema técnico, luego reviso en su computadora el sistema AVILA comprobando que mi queja no aparecía en el mismo. En ese momento procedió a introducir la queja en el sistema. Me informo que tenía razón en mi planteamiento confirmando una vez más la existencia del problema y ordeno a las ejecutivas que me llamaran para informarme y reponerme el saldo. Todo esto fue el pasado miércoles 17 de septiembre, y hasta el día 22, después de 19 días ni el amigo que estuvo conmigo y presentó el mismo problema, ni yo habíamos recibido llamada de la funcionaria ni hemos sido notificados del reintegro de nuestro saldo, ni el cambio de fecha para la expiración del servicio. Ya faltando pocos días para que expirara mi cuenta a la cual le puse dinero el día 29 de agosto por un valor de 5 CUC lo que me permitiría usar la misma durante 30 días según el contrato de los cuales hasta ahora solo he podido disfrutar 12 días y medio incumpliendo ETECSA con esto lo establecido en el contrato en el punto 9 y cito “El servicio se suspenderá, cuando hayan decursado treinta días (30 días) naturales, a partir de la fecha de la última recarga o si durante el transcurso de dicho plazo el saldo se agotara “ yo no he agotado mi saldo y estoy sin servicio y no puedo recargar porque seguiría perdiendo mi dinero, para colmo de males desde hace un par de días ya los mms apenas me llegan y la mayoría de los sms tampoco y el que llega lo hace bastante tiempo después de enviado, en estos momentos me estoy preguntando si ETECSA me estará castigando por reclamar mis derechos. Poseo una copia de este documento con lo redactado hasta el momento en que fui a protección al consumidor firmado por la persona que me atendió, espero que la solución no sea botar el sofá y quitarme el servicio del buzón de voz , y este es otro tema pues también me entere hace poco al intentar activarle el servicio a mi novia que ya no lo estaban brindando y solo lo tenían quienes lo habían activado tiempo atrás y que si lo desactivas por alguna razón de forma temporal lo pierdes , como cuando se esta tratando de avanzar ofreciendo nuevos servicios se van a eliminar aquellos que ya estaban resueltos y funcionando y que en el mundo entero son comunes como el buzón de voz algo que se puede ver es muy usado en otros países con solo ver una película o serie extranjera , lo considero un retroceso tecnológico ilógico y arbitrario. Por otro lado vuelvo a no poder cambiar mi número de teléfono ya que llevo pensado hacerlo hace algún tiempo para que no apareciera en la ilegal guía que contienen mis datos personales que según el contrato ETECSA debe proteger según el punto 8 y cito “El número del servicio asignado al cliente tiene carácter privado y confidencial y no podrá ser revelado, excepto en los casos previstos en la legislación vigente” fin de la cita, sin embargo ya se volvió a filtrar y aparecen los nuevos números, siendo comercializada esta incluso a pocos metros de las oficinas de ETECSA sin esta tomar medida alguna algo para lo que está facultada y aun así subieron el cambio de numero a 10 CUC cuando la mayoría de los que hacen dicho cambio es por el motivo expresado anteriormente.

El día 22 de Septiembre en la tarde me fue restaurado el saldo facturado indebidamente y extendida la fecha de expiración y según tengo entendido también a otras personas afectadas, lo irónico es que el problema persiste y no ha sido resuelto por lo que el saldo sigue siendo descontado indebidamente, Sin comentarios. En el día de ayer recibí una notificación que decía y cito “ETECSA Informa: Existen dificultades con el buzón de voz. Se le inhabilitara el mismo hasta su solución. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas” fin de la cita, o sea está ocurriendo lo que predije el sofá ya está en el basurero solo falta que pase el carro a recogerlo. Al llamar a ETECSA para plantear mi inconformidad note que la falta de profesionalidad no es solo hacia el cliente sino también hacia el personal encargado de atenderlo pues según la funcionaria que me atendió Mariela Lopez Falero habían recibido varias llamadas preguntando por dicho mensaje y ellas estaban preguntando a los especialistas cual era el problema pues no se les había informado que esto iba a ocurrir para poder dar una respuesta adecuada a los clientes, de todas maneras le comunique mi inconformidad previendo que el servicio se pierda para siempre, o sea boten el sofá además de la evidente violación del contrato que en el punto 7 dice y cito “ETECSA informara al Cliente , con 30 días naturales de antelación , cualquier modificación en las condiciones de prestación del servicio” fin de la cita . Resulta preocupante toda esta situación más aun cuando se espera se implementen nuevos servicios entre ellos la transferencia de saldo y sobre todo porque al comentar con amistades sobre estos problemas manifiestan el miedo a reclamar por temor a algún tipo de contra medida hacia ellos por parte de ETECSA y mucho menos creen poder resolver algo al ejercer el derecho que le da el punto 15 del contrato y cito “Las discrepancias existentes entre las partes , relacionadas con la prestación del servicio y después de no haber arribado a acuerdos , se someterán al tribunal popular competente de la república de Cuba.” fin de la cita contrato en el que considero existe un gran vacío legal respecto a cómo indemnizar por daños y perjuicios a un cliente, solo espero que en algún momento reciba una respuesta racional y compensación justa por parte de ETECSA y se me vuelva a restaurar el saldo descontado después del reintegro del día 22. Exijo se respete el contrato y mis derechos como cliente ya que llevo varios días peloteado con un problema más que corroborado por ellos sin una solución, sin respuestas convincentes y las personas responsables muy tranquilas y seguramente con servicio celular pagado por el estado, su estimulo en divisas y que con suerte solo recibirán una amonestación pública .

por favor yo tengo el nauta en el movil funcionaba super bien hace 20 dias me da error al recuperar y al enviar y me cobra el kilo sin brindar el servicio como se explica eso?

es verdad

ETECSA, es el fruto de nuestra sociedad, al menos, en sus veinte años de creada frenó el deterioro de la telefonía en cuba, o nadie recuerda que en 1994 habían más de 17000 teléfonos fijos interrumpidos solamente en La Habana. ¿Que no tiene competencia?... Es cierto, pero no creo que sea lo fundamental, peor es que vengan otras compañias y se lleven el poco dinero que tiene este país para el extranjero. ¿Que hay que bajar las tarifas?... Es verdad... Pero también hay que hacer la unificación monetaria y cambiaria, y que los salarios se correspondan con lo que aporta cada cual. Solo hay que entender que los milagros no existen y para hacer tener todo lo que queremos hay que invertir bastante dinero, ¿Pero como? si en vez de trabajar nos pasamos ratos cuestionando y criticando, muchas veces haciéndonos eco de lo que dicen y no de las vivencias propias. Es más, quisiera saber como sería el comportamiento ético y profesional de aquellos hipercríticos...

Cuando daran información de la recarga con 5 pesos que dure 11 meses que estaba prevista para el segundo semestre del 2014 que los cubanos an comprado tantas lineas por este motivo y no por el famoso correo nauta que dice ETECSA.