Pago electrónico en servicentros: Ventajas y desventajas
Servicentro ubicado en el capitalino municipio de Diez de Octubre. Foto: Ismael Francisco/Cubadebate
Leandro está en la cola para la gasolinera como de costumbre, con la peculiaridad de que en esta ocasión utilizará por primera vez su tarjeta chip recargable para efectuar el pago. Para él la implementación de la venta de combustibles por los medios de pago electrónico ha sido un alivio, por el hecho de no tener que preocuparse por cargar necesariamente con efectivo, pero un apagón o un simple fallo que presente su tarjeta, hacen que el proceso demore más de lo que debería.
Desde el 31 de octubre de 2023 se eliminó la opción del pago por efectivo en la venta de combustibles en servicentros cubanos. Como medios de pago existen actualmente seis alternativas: las tarjetas de banda magnética, las chip, las chip recargables, las prepago desechables, los pines electrónicos mediante Transfermóvil y el código QR.
Luego de eliminar el pago en efectivo para la compra de combustibles, se implementaron seis nuevas alternativas que potencian el comercio electrónico. Foto: Ismael Francisco/Cubadebate
“La implementación de esta forma de pago en los servicentros ha resultado beneficioso para los clientes, pero más para nosotros mismos, como trabajadores, pues ya no tenemos que manejar efectivo. Es más seguro trabajar así, pues como hacemos turnos de 24 horas puede resultar peligroso estar con esa cantidad de efectivo en el centro”, expone Roxana Massop, trabajadora del servicentro de Línea y E, en Vedado.
A pesar de todas las ventajas que brinda este nuevo servicio, clientes como Evelio Guerrero se han visto afectados en más de una ocasión por la interrupción del fluido eléctrico en la zona:
“Cuando no hay corriente no hay otra vía para comprar combustible. El pago por tarjetas es muy cómodo, pero es necesario garantizar el fluido eléctrico del local para que brinde un servicio de calidad”.
Por otra parte, Cimex S.A. aclaró en su perfil de Facebook que las tarjetas prepago desechables están a la venta en su red comercial y a través de los agentes de telecomunicaciones de Etecsa como una opción para quienes no tengan tarjetas chip.
Las tarjetas prepago constituyen una de las alternativas para la compra de combustibles, pero no se comercializan en todos los servicentros. Foto: Ismael Francisco/Cubadebate
Según informa esta corporación, la venta de estas tarjetas se ha extendido a más de mil establecimientos, cifra que data de agosto de 2023. Sin embargo, aún existen locales que no cuentan con este servicio.
Un ejemplo de ello es el servicentro de Vento y Santa Catalina del municipio Diez de Octubre, donde no venden tarjetas prepago para comprar combustible, lo cual hace que el cliente que no tenga acceso a las otras vías de pago, no pueda recibir el servicio del local.
Jessica Guerra, cajera del servicentro, comenta que al no existir la venta de tarjetas prepago en su centro ha generado insatisfacción en algunos clientes:
“Los problemas con las tarjetas genera que muchos sigan prefiriendo el efectivo, pues es más rápido. A esto se le suma que en ocasiones las tarjetas chip presentan problemas, pues descuenta el dinero sin dar el combustible; ese dinero se devuelve, pero es un trámite al que los clientes no tendrían que someterse a menudo. Pese a esto, para nosotros los cajeros es más cómodo, así evitamos errores con el efectivo”, asegura Jessica.
Luis Alberto Bejerano, transportista de la capital, hace alrededor de siete años que emplea estas tarjetas chip y realmente piensa que es una vía mucho más fácil de pago.
“Para quienes han entrado nuevos a este método de pago quizás les resulte un poco más difícil, pues toda la vida fue en efectivo, pero yo lo veo como una vía excelente, pues depositas un dinero y ya no tienes que preocuparte hasta que se te acabe.”
La adquisición de las tarjetas chip recargables se realiza de forma gratuita en las oficinas del Fincimex de todo el país y pueden recargarse en cualquier establecimiento habilitado para ello, los cuales no exceden de 30 en toda La Habana, según refleja una publicación del 27 de mayo de la página de Facebook de Cimex.
Las tarjetas chip recargables pueden adquirirse en las oficinas de Fincimex de manera gratuita y su propietario puede depositar en elas el dinero que estime conveniente. Foto: Ismael Francisco/Cubadebate
Ramón Pérez, chófer cubano, confiesa que cuando se eliminó la opción del pago en efectivo para la compra de combustible, le hizo un poco de resistencia a los nuevos métodos.
“Llevaba toda mi vida recibiendo el servicio en efectivo y admito que al inicio no me convencían las alternativas que ofertaban, pero no les mentiré, ahora realmente prefiero estos nuevos métodos, al inicio compraba los cupones desechables y actualmente ya tengo mi tarjeta chip, la cual relleno periódicamente”.
Como Ramón, muchos otros clientes se vieron desamparados al eliminar el efectivo en los servicentros, principalmente porque no estaban adaptados a los otros medios de pago. Pese a esto, una vez vinculados con todas las alternativas, tanto Leandro, Evelio, Luis y hasta el mismo Ramón, ven estos nuevos métodos como más provechosos.
Estos servicios de pago electrónicos forman parte del proceso de bancarización en el que se encuentra Cuba, considerado una estrategia necesaria y beneficiosa para la población. Sin embargo, es importante instruir a la sociedad en estos temas para que conozcan al respecto, muchas veces lo rechazan porque no saben siquiera cómo usarlo.
Aún resta por garantizar las condiciones óptimas para brindar un servicio de calidad, en donde no haya problemas con las tarjetas chip o que simplemente todos los establecimientos vendan las prepago. Pero seis opciones de pago para facilitar el trabajo, tanto de los centros como de clientes, no son pocas. Lejos de ver el comercio electrónico como un enemigo es hora de aceptarlo y aprovechar las ventajas que trae para la sociedad cubana.
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Así es, muy importante también como la aplicación tickets ha eliminado las largas colas, ordenadamente podemos ir cuando se nos notifica, así sucede en mi provincia en CADECA Y Cupet. Es una opción que debería llevarse a otros servicios como bancos... Vamos bien
En cuanto a Ticket tengo malas experiencias, no sé si sucede con el combustible lo mismo que con CADECA para compra de MLC. Un ejemplo de Artemisa: usted puede tener el 35 en la cola y un familiar el 80. A usted le llega la notificación de compra, o sea, la cola avanzó al menos 35, y su familiar se queda en el 65, para él sólo avanzó 15, no sé cómo se explica pero así está sucediendo
Con la tarjeta ship me obligan a 2 colas...una a la Cadeca para depositar y otra para el cupet q x el simple echo de se todo por tarjeta y un solo cajero en demora más de lo normal... Esa es la realidad
Pero no se debe eliminar la opción de pago por efectivo. En caso de no electricidad......
Compré cupón de combustible por la aplicación Transfermovil y no lo he podido utilizar.
Estimado cliente. No nos explica cuál fue el motivo para no usar el cupón de combustible. ¿Pudiera ser más específico sobre el problema que presentó o el establecimiento donde no pudo utilizarlo?
Hay cosas que no entiendo, no se puede comprar con efectivo pero en manzanillo las tarjetas se recargan en el servicentro. Además la venta de combustible está organizada por listado de la circulación, compré gasolina en marzo y aún no me ha llegado nuevamente ya que la venta es extremadamente limitada. Gracias
¿Si no hay fluido eléctrico cómo puede despacharse la gasolina? ¿No necesita electricidad la bomba?
La supresión del pago en efectivo adoptada por CIMEX en los sedimentos es , sencillamente anticonstitucional, y va en contra de la política actual de q la decisión del medio de pago es del cliente.
El pago con tarjetas de débito siempre será la mejor opción. En el mundo entero es así, se usa el efectivo lo menos posible. El tema está en crear las condiciones para que la gente no lo vea como un problema. Así de sencillo.
Mi amigo, en el mundo entero se paga como usted desee. Efectivo, crédito o débito. Se trata de hacer las cosas fáciles y q las personas compren.
Es muy diferente cuando las cosas se hacen por decreto, por obligación y se limita por ordenó y mando a una forma única de hacer las cosas. Se pagar, comer o lo contrario. Gracias
Al parecer, según he leído, los alemanes no comparten su opinión, y privilegian el uso del efectivo. Qué se le va a hacer, esos Fritzes se toman muy en serio el asunto de la privacidad... cosa que en esta isla se la toman demasiado alegremente
También existe un gran problema, no ya con el sistema, que me parece bueno, si no con los encargados de comunicarlo.
Recientemente un familiar llegado del extranjero rentó un auto en el aeropuerto de La Habana y no fue informado de esta medida, por lo que cuando fue a reabastecer el vehículo se encontró que no podía hacerlo con efectivo. Gracias a la solidaridad de otro chófer en el servicentro que le aceptó el dinero y pago con su tarjeta fue que no se quedó varado en medio de la nada.
Creo que los puntos de renta deben estar obligados a informar, e incluso, vender a sus clientes alguno de estos medios de pago.
¿Por qué con el pago en efectivo se podía efectuar la socorrida y practica operación de "rellenar" el tanque, sin temor a perder combustible por falta de capacidad en los vehículos, y ahora con tantas alternativas de pago on line, no es posible?
¿Por qué los informáticos y programadores no ajustan el sistema en las gasolineras, de tal manera que se pueda acreditar de vuelta dineros pagados, y no consumidos por los chóferes que compran combustibles y luego les sobra por falta de capacidad en los depósitos del vehículo?
Estimado cliente. Sí existe la opción de rellenar realizando un predespacho por el dependiente comercial. Al ser un tema recurrente de quejas, realizaremos nuevas capacitaciones a todo el personal para que conozcan como proceder al efecto.
Pregunta para CIMEX:
Los dependientes de los CUPET siempre me dicen que con la tarjetas de banco no se puede hacer predespacho, más conocido como rellenar el tanque. Eso es cierto?
He visto que con las tarjetas recargables si lo hacer.
Llevo 2 meses en la cola del ticket para comprar 5 lts de gasolina, en vez de hablar del pago deberían hablar del producto.
Usted tuvo suerte amigo, soy de manzanillo, hay un sistema organizado por circulación de vehículos, compre 10 litros ( que es lo que dan) en marzo y aun no me ha llegado nuevamente por lo limitado de la venta a particulares
Muy bien las nuevas opciones de pago del combustible, pero no entiendo que yo con mi tarjeta del Banco Metropolitano no puedo pedir que me autoricen rellenar el tanque y luego pagar lo que habilite tal y como hacen con las otras tarjetas, me dicen que no se puede sin mas explicacion y tengo que pedir obligatoriamente una cantidad, sin tener en cuenta que no se si me cabe o no y casi siempre me quedo corto y pierdo la oportunidad de llenar correctamente el deposito. Quisiera que alguien me explicara, gracias.
Estimado cliente. Esta opción es posible. Utilizando el predespacho. Al ser un motivo recurrente de queja, nuevamente realizaremos las acciones de capacitación pertinentes para los trabajadores.
No se trata de capacitar a los empleados, a mi me paso y a muchos otros delante de mi. La explicacion es que no quieren o no pueden correr el riesgo del predespacho por que no tienen forma de saber si el cliente tiene suficiente fondo en la tarjeta para pagar. Y si pides lo que crees suficiente y no te caben 3 o 5 litros, se ajustan a la orientacion superior de no llenar canistras o plasticos y pierdes ese remanente de combustible. Es evidente que hay que puntualizar bien las orientaciones e indicaciones y se puede resolver satisfactoriamente todo, con logica y con justicia. Y con comodidad para el cliente.
Y estoy hablando de mis experiencias en el Cupet del Alameda, vivo a 2 cuadras y servicio ahí siempre que puedo.
No se menciona nada de los coleros y revendedores de turnos y de gasolina. El ambiente es malo y hasta los trabajadores del Servicentro están muy disgustados y han pedido ayuda y que se denuncie la situación. Eso me parece mas importante que lo demas.
Lo mejor es dar la opcion de pagar como quiera el cliente. El pago por tarjeta magnética es muy bueno y cômodo, pero siempre hay que dejar dinero en tarjeta y ya eso mete otra preocupacion. Y para comprar las tarjetas, hay q dedicar tiempo para la cola y para ir hasta los lugares de venta o recarga, generalmente en horario de trabajo. Este pasado domingo en El Acapulco, una tarjeta con problemas en el POS, derivo en 30 minutos de demora, no achacable al dependente.
Sería muy bueno una APK que permita recargar y consultar el saldo de las tarjetas Chip recargables, no es fácil memorizar el saldo que queda y es necesario conocerlo antes de hacer una cola de combustible, además lo ideal sería que se pudieran recargar con transfermóvil, eso evita movilidad, colas, etc.
Estimado cliente. Este tipo de tarjetas, por sus propias características, requiere la interacción del chip con un dispositivo físico encargado de leer, cargar o debutar la información que el mismo contiene. No es posible su recarga mediante transferencia de ningún tipo. Es por ello que tiene otras ventajas para su funcionamiento, ya que no requiere de conexión con bancos para su uso.
La interrupción del fluido eléctrico es el menor de los problemas en este caso, porque cuando eso ocurre no se puede echar combustible por ninguna vía, el resto de las dificultades como red, post, etc., eso si hay que resolverlo, pues eso si dificulta el proceso, pues se convierte en la única nueva limitación, pues con efectivo no existía esos problemas.
Deberian lograr que a traves de Transfermovil uno pueda ponerle dinero a las Tarjetas Recargable.
Resulta contraproducente que, en medio de un proceso de bancarización, aparezca una nueva forma de pago electrónica que solo se puede recargar poniendo el dinero físico en un establecimiento. Eso el mover el problema para otro lugar, sacarlo del CUPET, pero el cliente tendrá que hacer el depósito físico en otro lugar. Si la idea es resolver el problema para aquellos que no tiene otro medio digital de pago, ciertamente las tarjetas recargables deberían permitir eso, pero también permitir su recarga de forma electrónica o no considerarse parte de ese proceso de bacarización
Es tan malo no llegar como pasarse, sin dudas estas nuevas formas de pago son beneficiosas para clientes y trabajadores de Cupet pero no hay por que eliminar el dinero como opción de pago, que sea una mas.
Todo enmarcado en crear esta cultura, en el mundo entero se utiliza las tarjetas, auque tiene la opción del efectivo.
To esta que se crean las condiciones materiales.
Si hay un apagón, se complica el pago con los chips o tarjetas, pero...las bombas funcionan? No entiendo.
Creo que ahora es mejor para CIMEX, pero no para el cliente, pues además de las largas colas de combustible, hay que sumarle la cola para recargar la tarjeta chip, que solo puede ser recargada con efectivo. El tema de las recargables es demora y molestia para el que echa el combustible cuando solo encuentra tarjetas de 5 litros o menos y en total quiere serviciar más de 20, más allá del gasto en la importación de las tarjetas scratch. Deberían implementar la recarga de la tarjeta chip por transferencia, sea por tarjeta magnética o por transfermóvil.
Comparo plenamente su criterio cro periodista.
La digitalización (bancarización) de las operaciones comerciales de cobros y pagos llegó para quedarse.
Lástima que quitaron Ticket en los servicentros que dispensaban Gasolina en La Habana.
Saludos
Garantizarle el Combustible a los Turistas considero que ha sido una buena idea, no obstante los servicentros están distantes y se limita la cantidad a servir, para ir a abastecer gastaba la mitad de lo que me servían. Por otro lado no entiendo porque se le regala el Combustible a los Turistas, pagarlo en pesos cubanos al precio que estaba no tiene sentido. Porque, en cada cabecera de Provincia y en cada Municipio o al menos en los mas visitados, se pone una Bomba con Gasolina Especial a precios razonables en USD y que se pague con Tarjetas en MLC (locales o internacionales) y prepagadas para aquellos que no disponen de tarjetas que se aceptan en Cuba y se quita el limite a servir. De esta forma los Turistas podrán visitar mas lugares por el pais y a la vez se podría recaudar mas y ayudar con la Compra del combustible para el consumo nacional. Mi modesta experiencia en mi viaje a Cuba el pasado Octubre.
Estimado cliente. Tendremos en cuenta sus sugerencias. Muchas gracias por compartirnos su experiencia y saber.
Buenos días, aquí se dice que el problema de la tarjeta es cuando hay un fallo de corriente, yo quisiera saber de que forma va a arrancar la bomba de gasolina sin corriente, en estas gasolineras debería haber grupos electrógenos para cualquier fallo de AC
Los clientes que utilizan tanto los cupones como las tarjetas chip no representan una amplia mayoria, al menos no en la habana. La forma mas utilizada es la tarjeta debito, con la cual no te permite rellenar el tanque del vehiculo, solo echar una cantidad exacta, lo que hace q varios clientes tengan que echar combustible de 10l en 10L demorando mas la cola. Y ademas, al pagar con esa tarjeta, sin mencionar el problema de la conexion que es comun, el cliente tiene q enteegar su carnet para q se lo apunten y luego firmar, demorando aun mas el proceso. Las nuevas medidas, no quitan el manejo de efectivo dentro de los cupet, al no estar bien implementada la medida, y muchas personas no tener la tarjeta chip, los agentes del servicientro tienen su propia tarjeta chip, donde si tu le das efectivo, por supuesto con un % de ganancia sobre el precio de la gasolina, ellos te habilitan su tarjeta para serviciar, por tanto no se ha eliminado el efectivo ni mucho menos la corrupcion y las ilegalidades. Las nuevas medidas pueden see muy beneficiosas para el pueblo, pero de no implementarse de manera adecuada, como esta pasando, hace que las colas de gasolinas sean aun mas engorrosas. Y termino con una pregunta! Xq no se puede rellenar con una tarjeta de debito del banco?
El uso de la tarjeta chip es muy ventajoso en todos los sentidos, inconvenientes:
- No se puede recargar desde transfermóvil ( lo cuál se contrapone con la bancarización)
- No tiene incentivo ninguno el uso de dicha tarjeta, usted paga con la del banco y tiene 6% de descuento sin embargo ni en la recarga ni en el uso usted tiene un incentivo que estimule su uso.
La otra cuestión con la que debemos tener mucho cuidado es a la hora de comunicar, no puede ser que el Ministro de Energía y Minas diga en mesa redonda que el pago en efectivo seguiría siendo una opción y que después aparezca alguien que decida todo lo contrario.
Nada lo dejo ahí, solo alerto de que hay muchos funcionarios que están quedando muy mal parados pues la palabra va por un lado y los hechos por otro, gracias.
Error. Antes hacían descuentos si pagaba con su tarjeta de banco, ya no. Ayer lo pude comprobar. Cero descuento.
Onelio, no es regalar el combustible a los turistas, ¿No se planteó en su momento que el ordenamiento aplicaba con una sola moneda?. Entonces su propuesta no es consecuente.
En el mundo entero se paga con tarjeta pero no está prohibida ni limitada la opción del efectivo, que por demás no depende de ninguna tecnología ni conección
Queremos equipararnos al mundo y
lo que hacemos es distanciarnos.
En todo el 1er Mundo se puede pagar el combustible
en efectivo sin problema alguno, por lo que es una decisión muy personal escoger la forma de pago.
Decir que la falta de electricidad afecta el pago electrónico es incorrecto. Las bombas de los servicentros son también eléctricas y si no hay electricidad no funcionan tampoco.
Este es un paso muy importante porque además genera una mayor transparencia en la gestión de la infraestructura de comercialización de los Combustibles.
Buenas tardes. Tengo pin electrónico de TM, además tarjeta propia de bpa y la tarjeta de Fincimex. Todas con dinero. Soy propietario de una moto y nunca se me ha permitido rellenar el tanque, nunca. He intentado en varios cupets de la habana y en todos hay que pagar con exactitud una cantidad determinada antes de ir a la bomba. Lo q sobre se queda allí, así de sencillo. Ayer mismo, por ejemplo más reciente , en el cupet de el diezmero enseñé todos mis medios de pago al dependiente que opera el pos, y se negó a rellenar, dice que no lo tiene permitido.
Experiencia personal y reciente. Cupet de Belascoain y Rastro. Intenté comprar gasolina mediante pin digital de Transfermóvil. Respuesta del personal de esa unidad : ".... aún ese método de pago no funciona. Nos ordenaron que pudiéramos esa pegatina ahí, pero eso no funciona....". ?????.
Escribí vía email a la Corporación Cimex para aclarar mi duda. Recibo confirmación por parte de ellos de haber recibido mi email. Se pondrían en contacto conmigo "próximamente"......Todavía estoy esperando que lo hagan .
Sería muy bueno que las tarjetas chip de fincimex se pudieran recargar por transfermovil, eso evitaría el eterno problema de las colas, movilidad hacia el lugar donde se recargan, etc. Por ejemplo, mi hijo estuvo hoy en La Puntilla más de una hora para recargarla.