Servicio de paquetería internacional: ¿Por dónde le entra el agua al envío? (+ Fotos)
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Milena cree que “ya estamos en las mismas” al referirse a las entregas de la paquetería internacional “se le prestó mucha atención y prioridad en un momento determinado, pero ahora no sucede nada”.
Desde septiembre del 2021 unos familiares en Canadá le mandaron un paquete con artículos para su hijo que en aquel momento no había nacido. Su bebé tiene dos meses de vida y aún no ha llegado el envío. “Puede que cuando me lo entreguen las cosas ya ni le sirvan al niño”, dice.
Una historia similar cuenta Caridad. Ella envió desde Estados Unidos el 30 de agosto del pasado año un paquete a su hermana. “Son cosas que ella necesita, porque hay medicamentos para su enfermedad”, explica. Caridad solo pide saber cuánto más demorará en ser entregado.
“No acabamos de dar en el clavo” comenta Cecilia Miranda de 67 años. Hace siete meses, sus hijos y nietos le mandaron varios paquetes con miscelánea y algunos pequeños electrodomésticos para su cocina, pero aún no ha recibido ni uno de estos envíos. Ante sus reclamos, la repuesta fue “tiene que esperar”.
En Cuba, la recepción, procesamiento y entrega de la paquetería internacional corre a cargo de varias empresas de cargas, clasificadas como transitarias, entre ellas Aerovaradero y Transcargo, del Mitrans, y Palco, Cubapack y Cubanacán Express, de Cimex, aunque es Correos de Cuba la organización empresarial que recibe y tramita el mayor por ciento de envíos internacionales.
El director de Comunicación Institucional del grupo empresarial Correos de Cuba, José Manuel Valido Rodríguez aclaró en entrevista con Cubadebate que esta empresa no es una transitaria, sino un operador postal con una empresa de mensajería y cambio internacional (EMCI), que brinda servicios de importación y exportación de correspondencia, envíos postales internacionales, de paquetería y mensajería expresa, además de servicios aduanales y transitarios.
Durante los dos últimos años de pandemia aumentó de manera vertiginosa la llegada de paquetes al país. Mario Suárez Naranjo, director de Operaciones Postales y Logística Integrada de Correos de Cuba, refirió que en este tiempo los trabajadores de la empresa han procesado cifras récord en toneladas de paquetería internacional, aunque reconoció que “persisten insatisfacciones y reclamos de la población, muchos de ellas con razón, sobre todo por problemas en la calidad del servicio y, en particular, por la demora en la entrega de los envíos”.
A mediados del 2021 –recordó–, el Gobierno hizo un llamado a priorizar las operaciones y la logística necesarias para el procesamiento de la paquetería internacional.
“Correos de Cuba comenzó a recibir la atención y el apoyo que requería desde mucho antes en este servicio; primero, por el impacto que tiene para las familias cubanas, en las condiciones actuales de limitaciones de recursos que vive el país y, segundo, por los ingresos en divisas que genera a la economía nacional”, apuntó.
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
“Supuestamente, se habían actualizado todos los paquetes recibidos”, dice Duleyvis Calderín Martínez, una clienta, pero “la entrega de paquetería tiene atrasos todavía de hasta tres meses”. Para Duleyvis, está muy claro qué hacer. “Se hace necesario disminuir esos tiempos de entrega. Tengo paquetes del mes de diciembre sin salir todavía en el sistema”.
Todas las opiniones no son rayas negras. Yosbani Reytor ha tenido una buena experiencia. Su esposa le mandó unos paquetes en noviembre del pasado año y en diciembre ya habían llegado, “muestra del esfuerzo que están realizando por mejorar el servicio que es tan imprescindible para la población. Estoy muy agradecido, y espero sigan trabajando y esforzándose como lo están haciendo hasta ahora”.
Yosbani no es el único que ha navegado con buen pie en este mar de paquetes, Marle también está complacida. “Antes de los 30 días recibí mi paquete, quedé muy sorprendida cuando llamaron a mi mamá desde Artemisa”. Esta clienta espera que sigan así, porque, según ella, “el pueblo se merece una rápida y buena atención, pues todo lo que nos envían nos hace mucha falta”.
Como resultado de la implementación de las medidas para perfeccionar el servicio, “en la actualidad, como promedio, Correos de Cuba está realizando la entrega de los envíos internacionales a sus destinatarios en todo el país en un término inferior a los 30 días, a partir del momento en que se registran en el servicio integrado postal”, aclaró el director de Operaciones Postales y Logística Integrada.
Suárez Naranjo alertó que la mayoría de los reclamantes, por desconocimiento cuando se refiere a la demora de las entrega, cuentan desde el momento en que se impuso el envío en origen, algo que no es responsabilidad de Correos de Cuba.
Entre las causas de los retrasos en la llegada a Cuba de los envíos está la situación generada por la pandemia de covid-19. El alza de las tarifas de las aerolíneas internacionales provocó que los operadores internacionales comenzaran a tramitar por vía marítima la mayoría de los envíos hacia el país, con la consiguiente demora que ello genera en el arribo y luego en la entrega a los destinarios.
Particular afectación genera el bloqueo a la paquetería procedente de EE.UU. Desde que comenzó la pandemia, “Correos de Cuba no ha recibido envíos del servicio postal de los Estados Unidos por ninguna vía”, informó el director de Operaciones Postales y Logística Integrada.
Agregó que en los últimos dos años han estado arribando a la isla cifras récord de paquetería courier procedente de agencias privadas radicadas en ese país, que no tienen contrato con la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional y que, en consecuencia, “están obligadas a tramitar sus envíos a través de terceros países, la inmensa mayoría por vía marítima, con la demora en términos de meses que esto conlleva”, destacó.
Entonces… ¿Por dónde entra el agua?
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Desde el 17 de junio del 2021, en la Oficina de Cambio Internacional no se han apagado las luces. Se han organizado los turnos y allí se trabaja las 24 horas.
Si bien el tema de la demora en la entrega de los paquetes en ocasiones no es responsabilidad exclusiva de Correos de Cuba, hay otros fenómenos que afectan la calidad del servicio. La directora adjunta de la Empresa de Mensajería y Cambio Postal, Zoraya Bravo Fuentes, comentó a Cubadebate sobre estos problemas.
“Tenemos unos cientos de paquetes registrados que no han podido ser entregados a sus destinatarios, por varias causas. Entre las más frecuentes están que no coincide la dirección, o la persona no está en el país, o no han hecho la declaratoria de quién lo va a recibir, o es ilegible la información”.
¿Qué hace Correos de Cuba en estos casos? De acuerdo con Bravo Fuentes, en cada una de las plantas existe una persona encargada de recuperar la información de estos paquetes, además de tramitar con las agencias courier de origen para recuperar los datos.
En varias oportunidades, los lectores de Cubadebate han alertado sobre los cambios de contenido en sus envíos y la sustracción de artículos. Sobre el tema, el director de Comunicación Institucional comentó que los hechos reportados fueron investigados con rigor para determinar las causas y los responsables. “En los casos en que hubo personal de correos implicado, se adoptaron las medidas administrativas y disciplinarias correspondientes. Los que constituyeron delitos fueron puestos a disposición de las autoridades judiciales correspondientes”.
Añadió que los destinatarios fueron indemnizados conforme con las normas establecidas en el país, excepto las reclamaciones de la paquetería courier, en las que, por acuerdo contractual, la indemnización se hace al remitente en origen.
Una buena parte de las insatisfacciones y quejas de la población registradas durante el 2021 en los envíos internacionales, estuvieron relacionadas con las demoras en los procesos operacionales y en la entrega a los destinatarios. Por esta razón, la empresa, además, de utilizar su parque de vehículos, ha realizado contratos con el Ministerio de Transporte, el Ministerio de Comercio Interior y transportistas privados.
TCP en Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Yasmani Bonne Zamora, director de negocios de la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, informó que hasta le fecha han firmado 25 convenios con trabajadores por cuenta propia (TCP) para la distribución de la carga de paquetería, de ellos 22 están operativos.
“Esto tiene el objetivo de buscar celeridad de cara al cliente final”, precisó. También tienen alianzas con 12 TCP para la distribución puerta a puerta de la paquetería y tres nuevos contratos con mipymes.
La directora adjunta de la Empresa de Mensajería y Cambio Postal refirió que Correos de Cuba empezó el 2022 uniéndose a un proyecto de desarrollo local de Marianao. “Con ellos trabajamos en la trasportación de la paquetería hacia las provincias y también en la distribución puerta a puerta en La Habana”, dijo.
Las alternativas existen, las respuestas a las quejas y planteamientos deben tramitarse con rapidez, para que los clientes no crean que “estamos en las mismas”. El trabajo coordinado y la búsqueda de alianzas con los nuevos actores económicos deben revertirse en un mejor servicio para la población.
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
Paqueteria de Correos de Cuba. Foto: Ismael Francisco/ Cubadebate.
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Veo un Montón de cosas para revender en los paquetes esos. Esos neumáticos de motorinas por ejemplo van a darle buen billete a su destinatario.
considero que además de los problemas internos también podemos hablar de los problemas desde el exterior con los envíos. por ejemplo desde el mes de Diciembre del 2020, es decir hace más de un año, despache menaje en Angola, a través de la empresa Antex, que recibió la carga y por supuesto el pago correspondiente de almacenaje y transportación aérea y hasta la fecha no ha llegado y no se informa absolutamente nada de la solución, mientras tanto seguimos esperando.
En una ocasión se comentó que la corporación no tenía dinero para embarcar los bultos, cosa incomprensible si tenemos en cuenta lo que cobraron en dólares por la carga. Si pueden indagar sobre este tema y publicar algo se lo agradeceríamos muchos colaboradores que aún no reciben sin bultos. Gracias
Desde Septiembre les enviaron 2 paqueticos a mi nieta con ropa y los zapatos ,cuando llegue a mis manos NO LE SERVIRAN dinero botado por gusto.
Pues sera que he tenido suerte, pero mi experiencia ha sido muy buena y no solo una vez, recibi un paquete desde Espana en 25 dias, me citaron de mi zona Postal, Habana 4 y me entregaron mi paquete de forma amable y cortes, recien he recibido uno desde Estados Unidos en 27 dias y me lo llevaron a la puerta de mi casa, ya tengo otro en camino y esta en Cuba, asi que en breves dias me contactaran. En mi caso particular, muy buen servicio y muy amable las personas que me han atendido.
Creo válido que se haga un Maratón y se adelante lo más posible, sin embargo la solución definitiva es aplicar los adelantos científicos que se pueden producir por nuestros informáticos y aplicar sin grandes inversiones, como el diseño de Sistemas de información geográficos (SIG), generalizados en el mundo y son la base de la gestión Logística. Retemos a nuestros creadores. Los clientes deberían ser proveídos con herramientas de rastreo de sus paquetes y así no hay que explicarles tanto. Los problemas organizativos no sólo dependen de la voluntad del trabajador, tenemos que implantar en todo una visión de Futuro, generar y aplicar nuestra propia ciencia. Estaríamos orgullosos de todos los procesos del país y no solo de la Biotecnología y producción de vacunas.
Creo que Manuel Marrero va a tener que darse otra vuelta por toda la paquetería porque se siguen demorando cualquiera que sea de 3 a 4 meses . Lo que si digo con toda sinceridad es que he recibido por varias agencias y nunca me ha faltado nada.
Creo que el problema es esencial y no puede resolverse con los mismos metodos, aceptar asesoría de Amazon o Alí Baba sería bueno, no sé si entonces habrá financiamiento para transformar toda la actividad, no es ampliar el numero de personas sino revolucionar el enfoque.Saludos.
Considero importante que se escuchen ideas. Y se den soluciones más objetiva en las pérdidas de los paquetes de correo acabando así en gran medida ese flajelo que pone en dudas su trabajo y de muchos trabajadores que sabemos les sobra vergüenza para trabajar hay otro no. Mi criterio en lo personal sería.Que los paquetes que no tienen el # al llegar a Cuba fueran entroducidos en un sistema computarizado, por nombre y apellidos a quinenes se le fue enviado a Cuba.
Todo muy bién justificado! Lo q las mentiras y justificaciones tienen patas cortas....
Las empresas internacionales de paqueterías, brindan servicio de rastreo real! No así en Cuba, que habiéndo llegado mis paquetes en menos de 20 días, tardaron 2 meses y medio para entregármelos, y eso: hoy hace yá 4 meses y aún no aparecen en el systema!
Estamos hablando de cubanos a Cubanos! Basta yá de cuentos, mentiras, y justificaciones! Todos estudiamos en las mismas escuelas y hemos ido a los mismos hospitales....
El articulo esta muy bien elaborado pero como siempre no dan una respuesta concreta para mi no dice nada lo mismo con otras palabras hay que esperar a ver cuando llega el paquete, desde noviembre tengo dos supuestamente en la aduana y ni idea ni esperanza que este año llegue a mis manos, ojalá y este equivocada
Eche 1 paquetes a mi familia el 17 de septiembre /2021 generalmente con medicamento q ellos necesitan y estamos en enero 18/2022 y no les ha llegado .el pueblo de cuba ni mis familiares merecen tanta falta de respeto .Espero tomen medidas correo de cuba .
Una amiga vino el 30 de diciembre último de #EstadosUnidos. Desde mediados de ese mismo mes mandó dos paquetes con electrodomésticos por la empresa #AeroVaradero S.A. —perteneciente a la Corporación de la Aviación cubana, especializada en la actividad de carga aérea y agentes transitarios—.
Ambos bultos salieron juntos del país norteño. Semanas después del envío llegó uno a #CiegoDeAvila, desde la unidad AeroVaradero de #Camagüey, ¿y el otro? Le era prácticamente imposible seguirles la ruta desde #Cuba.
Y algo sí está claro: es una pesadilla mantener bajo control las cargas (puede hasta ofrecerse información errónea) y está el susto ante la posible pérdida de la mercancía. No han faltado los malos ejemplos en otros envíos: cositas que le mandaron a un bebé antes de que naciera, nació y va por tres meses de vida, con el sinsabor de que ni le sirvan cuando las reciba; medicamentos para una X enfermedad que no podía esperar más, ¿y?; o misceláneas y electrodomésticos, una imperiosa necesidad.
Vuelvo a la historia de la amiga. Cuando faltaba el segundo paquete con más electrodomésticos, fuimos una tarde a la terminal de ferrocarriles avileña y la respuesta (en buena forma) fue “tienen que esperar; vuelvan mañana, que todos los días recibimos envíos”. Recordemos que una de las columnas de soporte en la cadena de distribución son las dependencias de la agencia de reservaciones #Viajero, que se integraron como parte del sistema de despacho. Tal es el caso que narro.
¡Bueno!, hubo más. Ante aquella montaña de bultos (bulticos y bultones), visible desde la calle y el parque, las muchachas comentaron que ellas no tenían estibadores y, por tanto, les tocaba hacer ese trabajo, además de hacernos saber que incumplían con pagarle por este otro compromiso, algo que pudo aparecer a raíz de las afectaciones de la pandemia a los verdaderos objetivos de Viajero: la transpiración de pasajeros. Con amor, no obstante, extienden la mano, sacan un expediente y muestran varias facturas archivadas.
Aclaro, ellas lo expresaron solitas, sin preguntarles siquiera. Al interior de este tema hay mucha tela para una investigación muy profunda, la que ahora mismo no puedo realizar. Quizás este sea un post más, con menos de lo que como periodista debiera ofrecerles.
También se le preguntó si llevaban los bultos hasta la casa, como se había dicho, y contestaron: ¡ustedes saben la situación del país! Pues sí, sí la sabemos, y no es buena. A eso la familia de mi amiga no le puso mucho güiro, pues ellos buscabas en qué trasladarlos, no quedaba de otra. Durante cuatro días, después de aquello, me mantuve preguntando por el segundo envío desde tierras agramontinas y, para tranquilidad de los amigos, llegó, con varias jornadas de diferencia del otro.
El esposo de mi amiga le había dicho delante de mí: “no reclames nada, ¡ya!, ¡se perdió!”. Indudablemente, ese el comienzo de los robos, porque quien manda, lastimado y ofuscado, desiste. Y quien pierde no es solo el cliente, también pierde un país. Aquí se juega la vergüenza de los cubanos, la institucionalidad de un sensible proceso y la credibilidad de los de dentro hacia sus gestiones.
Hablamos de problemas en la calidad del servicio (porque no se hace completo) y, en particular, por la demora en la entrega de los envíos. No es que llamen, es que pasas días preguntando y preguntando.
Incluso, de atención a esas trabajadoras, pues no me parece justo que las muchachas que se pasan todo el día sentadas en la terminal, en ese mar de paquetes, carguen también con el descontento, además de grandes lotes. Lo vi en sus caras y para eso no necesito credenciales de periodista ni pedirles permiso.
A esto hay que ponerle más, teniendo en cuenta las condiciones actuales de limitaciones de recursos que vive el país y, segundo, por los ingresos en divisas que genera a la economía nacional. Que conste, se sabe de las afectaciones del bloqueo a la paquetería procedente de EE.UU. y la COVID-19, pero ¿el nudo está dentro o fuera? ¿Dónde, además, se han dado casos de cambios de contenido en los envíos y la sustracción de artículos? Golpes de gracia para un sistema con múltiples grietas en su eficiencia.
Y mi amiga no es de las peores. Eso me queda claro al hablar con otros clientes en la terminal. Todo lo que envían hace mucha falta, recordemos eso. Ella, entre una cosa y otra, los recibió antes del mes, no sin sus "carreritas" e incomodidades.
Buenos días.
En mi caso no ha habido tanta demora para que me entreguen mis paquetes, pero, y este es un tema bastante delicado, se ha perdido un paquete valioso, que contiene un celular y otros artículos.
Desde inicios de noviembre del 2021 los afectados, sí porque a otros que debieron recibir paquetes en la misma Guía Aérea, también se le perdieron paquetes con celulares, en total 5; estamos reclamando, amparados por la reclamación que hizo la agencia de Envío. Y no hemos recibido una respuesta concreta.
La Agencia que envía, en su reclamación, le ofreció a Correos de Cuba, en varios mensajes de correo que tuvo que reenviarles, todos los datos, demostrando que todos los paquetes se enviaron. Que los mismos se perdieron indistintamente de varios sacos. Y la primera respuesta, a pesar de todos los elementos, fue que la agencia no envió todos los paquetes. En esa posición estuvo Correos de Cuba varios días.
La representante legal de la Agencia de envío, vino a Cuba personalmente a revisar este tema, y se fue para Panamá con la respuesta de que Correos de Cuba no encontró los paquetes y que va a reclamar a Aerovaradero para que estela entidad reclame a Aduana. Miren ustedes que engorroso, qué pasos hay que dar para que finalmente nosotros los afectados, sigamos esperando por, que nos entreguen lo que es nuestro o nos lo indemnicen.
Saludos cordiales.
Lo q me cabe pensar es q al pasar por los rayosX se los quedén y no los declaren de esta forma no aparecen registrados y por ende no entraron.
Pq cómo es q se pierden los q traen objetos demandados. Y q tino dar con los paquetes q tiene las cosas buenas. Sin palabras. Q decepción a dónde hemos llegado con la sustracción de las cosas.
Me mandaron dos paquete uno en Septiembre y otro en octubre me entro el de Octubre y donde esta en el septiembre llevo 5 meses en esto es una verguenza.
Hola, les quiero informar que el día 7 de diciembre del 2020 envíen un paquete por la agencia vacuba aquí en Miami para Trinidad provincia de SantiSpiritu y todavía a esta fecha no a sido entregado ahí enviaba medicinas necesarias para mi hermana tuve esperanzas que fuera entregado cuando empezaron a acelerar los repartos pero nada espero me puedan informar al respecto gracias
Buenas tardes, ya hace un tiempo, referi en Cubadebate, que me enviaron dos impulsores de agua, desde Panama, con Transcargo como intermediario. Me entregaron uno y el segundo no ha llegado. Ni los telefono, ni.los correos de Tranacargo responden. Me llamo una persona para verificar la queja, pero màs nada, no ha habido ninguna otra comunicacion.... son articulos comprados desse junio del 2021.
Gracias y Saludos
Alfredo Rodriguez
El mayor problema que tiene la paquetería en Cuba es su desinformación. Usted puede tener un paquete atrasado que si usted sabe por donde anda pues no se preocupa, sabe que llegará.
Correos de Cuba tiene una página que funcionó correctamente con mi paquete, se vió toda su trayectoria y esperé pacientemente por el.
Por el contrario, la página de Aerovaradero es un desastre. Un paquete en Cuba desde Octubre, aparece como despachado y no ha llegado a manos de sus destinatarios. Dicen está despachado para provincia pero por qué no dice para que provincia? por que no dice quien lo recibió? Cómo se sabe que no se perdió?
Y por teléfono olvidese de las gestiones, jamás responden al teléfono, es mas, no se como puede trabajar con un teléfono sonando permanentemente y no designan una persona que solo tenga esa función.
Eso realmente anda muy mal.
Siempre confio en que mejorará y lo que hoy es un desastre pueda convertirse en un proceso normal y sin traumas para destinatarios y empleados.
Desde el 6 de agosto del 2021 enviaron un paquete de Chile a nombre de Rodolfo pastrana y aún no se conoce el destino del mismo se sabe que está en el país y la respuesta de correo es aún no está en el sistema esa es la agilidad que tienen los envíos cuanto más hay que esperar
Imagino que sea un proceso engorroso y difícil la distribución de la paquetería internacional pero es sumamente frustrante para los clientes que esperamos los paquetes y para los que los envían y pagan, se ha hecho un lugar común el desconfiar del proceso y también el deterioro con el que llegan algunos envíos que demuestran una falta de ética descomunal.
No me extraña ver el mal funcionamiento en todo en este país, mientras más pasa el tiempo la inmensa mayoría de los cubanos , retrocedemos, ya ha estas altura seguimos en lo mismo , nunca aparece nada de lo que se pierde y al final es el destinatario el que sufre su pérdidas de envíos del exterior , por dios , esto se puede hacer bien fácil para el cubano , quiten las restricciones de la aduana y verán como desaparece el propio bloqueo en nuestro país, es este bloqueo interno que nos hace más daño que el de EUA , vivimos distinto al resto del mundo ya no somos personas.
desde el 18 de septiembre de 21 mi hija envío 3 paquetes y a la fecha no aparecen el sistema CM003099415XO.CM003099432XP y CM003099429XP proveniente de Miami.
Es una estafa un paquete que me mandó mi hermano el día 1 de noviembre se demoro 72 día en llegar
La relación del paquete era
10 paquete de café la llave
Unas vitaminas
1 mando de televisor
1 teléfono redmi note 8
Lo único que llegó fue 2 paquete de café y el mando del televisor lo otro se lo robaron mi hermano a llamado y escrito a la agencia aéreo varadero o correo de Cuba y no le responden es una falta de respeto que jueguen con el dinero de las personas y nadie responde por la pérdida
Considero una burla al respeto y derecho ciudadano, pues yo estoy en espera desde junio del 2020 y me han peleotado cómo han querido, aún cuando e referido mi queja al despacho de la presidencia porque no le encuentro el agua al coco.
Primero disímiles respuestas por la atención al cliente, después correos van y vienen con la comercial de cuba pack hasta llegar al anonimato, y por último la jefa de atención a la población del Mitrans, veremos a qué organismos se lo pasan para mantenerme entretenida
Me enviaron 4 paquetes desde italia los cuales se encuentran registrados como que estan en la oficina de correos de mi municipio.creo que no actualizan el cistema porque estoy en espera y todavía no los recibido, aparece registrado los código todavía, en italia se reclamó y me dijeron que ya esos envío estaba en Cuba, entonces que hay que hacer seguir esperando?.....
Quisiera utilizar esta vía para informar que el día 13 de enero recibí un envío de carga no acompañado que mandé desde Ecuador el 12 de diciembre del pasado año, tengo que reconocer que fue bastante rápido, pero lamentable mente al llegar a mi casa y quitar la envoltura me percaté que habían dos vultos con precintas, cosa que yo no había puesto, al quitarlas tenían un hoyo que estaban cubriendo. Cuando abrí todos los vultos y conté lo que había llegado me percaté que faltaban 14 pares de zapatos entre esport y deportivos de hombre y mujer, doce pantalones de igual manera, seis chores de hombre, cinco blusas, medias entre otras cosas, le mandé un correo electrónico a atención a la población de aerovaradero el día 14 de enero formalizando mi queja y no he recibido ninguna respuesta, es lamentable que estas cosas pasen, empañando todo el esfuerzo que realiza la máxima dirección del país y las propias instituciones involucradas.
El esfuerzo del gobierno se reconoce pero el mayor problema de la entrega de paquetería internacional radica en las unidades de correos municipales donde no hay la más mínimas condiciones donde se retrasa la entrega al usuario final cayendo en muchas ocasiones en la perdida de los bultos El mejor ejemplo de lo anteriormente explicado lo vemos en la unidad Habana 9 correo de La Palma en Arroyo Naranjo
Llevo 4 meses esperando un paquete por Aerovaradeo en Santiago, desde principios de diciembre aparece disponible para recoger en Aerovaradeo Santiago de Cuba y cuando revisan el sistema en la provincia aún no ha sido procesado por Aduana, es una falta de respeto. Más de 1 mes "disponible" y a nadie le importa cuánto paga un familiar por un envío y la prisa por recibir los medicamentos y las cosas q envían para ayudarnos en medio de la crisis q hay en el país
Me fue enviado desde los primeros días de Octubre siete paqueticos con medicinas y cosas para mis nietas voy semanalmente al correo y nada me pueden explicar, q tengo q hacer para obtenerlos donde tengo q ir
El tema no es por donde le entra el agua al coco,si no por donde se le sale.valoro el echo de que cubadebate toque este tema que tanto esta lacerando los sentimientos del cubano. pero me disculpan los periodistas,se a dibujado demasiado suave el tema de los daños en paqueteria ,abarcando el tema del atraso y apenas el de las extracciones y hasta robo de paquetes enteros,el total peloteo por parte del personal de atencion al cliente de aerovaradero e inclusive el de el ministerio de transporte ,abiendo llegado incluso el caso mio a atencion del consejo de estado,ninguno de los organismos me a contestado en tres meses de reclamacion. aserquense a las personas dañificadas (en este caso a las enormes colas que se hacen en la sede de AeroVaradero)y no solo cuenten la version de las empresas, por que la verdad no tiene un solo color.De 8 paquetes sellados en un saco,con peso de 12 kilos se me entregaron 7 y 3 fueron abiertos y se le extrageron articulos, segun la jefa del departamento de atencion al cliente esto es de Origen y que ellos no tenian como saber si faltaba algo(osea que asi llegaron de Canada)como si ellos no los pedaran al llegar a cuba.para no alargar mas le terminar informando que la mayor parte de clientes acuden alli por esto mismo y los paquetes robados son en su mayoria portadores de zapatos y medicamentos.ojala y de alguna manera cubadebate se ocupara de estos casos para no seguir deseccionandonos de los servicios estatales donde es muy real que predominan estas cosas.
Mande paquetes para ciego de avila y Villa clara desde octubre y todavía no aparece en el sistema va para?tres meses