Banco Popular de Ahorro: Entre colas, servicios y tarjetas magnéticas
Entre transeúntes y clientes las personas se aglomeran a la entrada de la sucursal 5232 del BPA, la más grande de Sancti Spíritus
Aún no ha amanecido y ya Josefa Concepción de la Caridad camina apurada rumbo a la Sucursal 5232 del Banco Popular de Ahorro (BPA), la más grande de la provincia de Sancti Spíritus.
Llega jadeante y se desilusiona al contemplar que incluso a esa hora de la mañana, la cola es larga.
Hace días le da vueltas al asunto hasta que por fin se decidió; tiene 69 años y desea solicitar una tarjeta magnética: “No me queda más remedio que esperar, soy diabética pero tomé mis precauciones. De aquí no me voy sin que me atiendan, quiero aprender a usar eso que llaman Transfermóvil. Una vecina me dijo que necesito también una tarjeta, soy vieja pero quiero saber. Lo que más me incomoda es la cantidad de gente que hay, mira para allá…”
Y miro. Una cola debería ser una fila ordenada de personas, pero este no es el caso. Más bien se asemeja a un semicírculo, o a la concha de un caracol gigante africano. Y eso que Durán lo repite a diario, me digo para mis adentros; pero aquí están unos encima de los otros, como si el dinero se fuera a evaporar de las bóvedas.
Un joven alto escucha que soy periodista, se me acerca: “Ayer vine sobre las 10 a.m., esperé casi dos horas y al final me fui porque tengo que trabajar. Esto estaba lento que pa que te cuento, si acaso entraron unas 5 o 6 personas en el rato que estuve. Hoy espero tener suerte”.
No le advierto pero va a necesitar toda la suerte del mundo para entrar. Por hablar conmigo se le “ha perdido el último”.
¿Cuántas historias como estas se repiten a lo largo y ancho del país? ¿Cuántas horas de espera bajo el sol del Caribe? ¿Qué hacer cuando una supuesta experiencia de negocios se tiñe de sed y cansancio?
El horario extendido: ¿Solución o problema?
El BPA comenzó con su horario extendido (de 8 de la mañana a 8 de la noche), días antes del cierre del año, o sea, poco después que se anunciara de manera oficial el inicio de la Tarea Ordenamiento. Llegaba al fin la hora cero y con ello una avalancha de personas a las diferentes sucursales bancarias.
Aunque se daba un plazo de 6 meses para cambiar el CUC en manos de la población, muchos se apresuraban. Según un estudio realizado en la central provincia cubana, desde el 16 de diciembre de 2020 y durante los 11 días posteriores más de 64 000 espirituanos acudieron tan solo al BPA.
Algunos directores de sucursales bancarias me explican que parte de la demora del servicio se debe precisamente a que con la misma plantilla de trabajadores, les tocó asumir los nuevos retos.
Para que se entienda mejor, fueron 12 horas de trabajo ininterrumpido, así que no quedó más remedio que alternar a cajeros y comerciales durante la jornada. Como es lógico, laborar los 720 minutos atenta contra la salud e higiene del trabajador. De ahí la decisión.
Razone conmigo, si en una pequeña sucursal, digamos de unos 4 cajeros, se mantienen 3 en servicio durante el horario pico (de 8 a.m. a 3 p.m.) y se reserva el cuarto para después de las 3 de la tarde, ¿no habrá perdido esa misma sucursal el 25% de una parte imprescindible de su fuerza laboral en el horario que más lo necesitaba? No soy un ducho en la materia, pero me asaltan las dudas.
Especialista sí es María Efigenia Caballero, subdirectora provincial del BPA en Sancti Spíritus, quien refiere que el 92% de las personas que acudieron al banco durante el horario extendido lo hicieron entre las 8 de la mañana y las 5 de la tarde. O sea, solo el 8% visitó aquí a una sucursal del BPA después de las 5 p.m.
“La demora de cada cliente depende de la complejidad de la operación, de hecho una persona puede estar hasta 3 horas en la sucursal, por ejemplo: otorgamientos de créditos, solicitud para créditos. Tan solo abrir una cuenta bancaria puede resultar complejo porque implica requisitos legales, establecer beneficiarios, incluso le instalamos el Transfermóvil y le mostramos los pasos para acceder. Resulta necesario darle las matrices criptográficas, te reitero, todo esto lleva tiempo, de ahí las colas”, argumenta Efigenia Caballero.
La fuente reconoce que aunque generalmente las personas esperan su turno, varios se marchan molestos: “Hubo un momento pico en el cual algunas personas vinieron y no pudieron realizar la operación que deseaban, pero ya el panorama ha cambiado y las colas no son tan prolongadas”.
Es cierto, existen operaciones más sencillas como extraer efectivo o cobrar un cheque, sin embargo los servicios más demandados desde el primero de enero de 2021 no han sido el cambio de CUC por CUP, sino el cobro de transferencias bancarias y la solicitud de tarjetas magnéticas.
Al menos en Sancti Spíritus estos son los motivos principales de la demora en el servicio. Ninguno está asociado a la Tarea Ordenamiento, sino a la comprensible necesidad por parte de la población de acceder a un mercado en moneda libremente convertible (MLC).
A esto se suma la falta de insumos para la fabricación de tarjetas magnéticas en el país. La intermitencia genera preocupación, le preocupación genera colas, las colas generan inconformidad.
Con los brazos descruzados se buscan soluciones
Los directivos del BPA reconocen que algunas personas esperan su turno, otros se marchan molestos, de ahí que se reajustaran los servicios
Ante la situación descrita anteriormente (que no es privativa de Sancti Spíritus), en muchas sucursales del BPA se optó por diferenciar la cola en correspondencia con el servicio demandado por el cliente.
Para Roberis Dupuy Rodríguez, director de la Sucursal 4942 de Yaguajay, la variante aplicada fue un éxito pues les permitió organizarse mejor y agilizar la espera.
“Lo primero que hicimos fue involucrar mayor cantidad de personas a fin de resolver el problema. ¿Qué concebimos nosotros? Tomamos al archivero, a la secretaria, y a otro tipo de personal y los sumamos a la tarea, y allí están, llenando contratos. Establecimos un sistema en cadena. Al cliente le están llenando el contrato y otro trabajador lo está ya personalizando en el sistema y así, hasta que finaliza el proceso”, explica Dupuy Rodríguez.
La dirección nacional del BPA no está ajena a dicha problemática y le aclaran dudas a cada persona que hace uso de los canales institucionales establecidos; se ha garantizado también el canje de CUC a CUP de las cuentas bancarias del país que debían convertirse el día primero de enero.
De acuerdo con Rubinelson Zaldívar Zaldívar, director de comunicación institucional del Banco Popular de Ahorro: “Lo que sucede en la Isla es que nuestro servicio es muy demandado. El canje de la moneda y el otorgamiento del efectivo lo hacemos los bancos cubanos y por otra parte continuamos prestando todos los servicios en la unidad bancaria, no solo los asociados a la Tarea Ordenamiento sino todos los servicios habituales. La realidad es que aunque el cliente tiene 6 meses para canjear la moneda lo están haciendo ahora y tenemos que aceptarlos, recibirlos y atenderlos”.
Desde el pasado viernes 15 de enero se actualizaron los horarios de servicio del BPA en Cuba debido a la COVID-19. Estos se adecuaron y en algunas provincias se mantienen hasta las 6 p.m. y en otras hasta las 5 de la tarde, siempre de lunes a sábado con el objetivo de garantizar el reordenamiento de la economía.
En el 2021 se pretende potenciar el uso de los canales de pagos electrónicos existentes en el país, tales como Transfermóvil o EnZona para que las personas acudan cada vez menos al banco, excepto para aquellos servicios que no se puedan realizar de otra forma.
La atención al pueblo es prioridad y cada día se trabaja en garantizar los servicios con la mayor eficiencia posible y que éstos se brinden con la agilidad que demandan los tiempos actuales, acota Zaldívar Zaldívar.
Ese es el deseo o la intención. Pero… ¿se cumple al pie de la letra la susodicha directriz en las sucursales y oficinas bancarias del país?
La tarea ordenamiento. Novedades y otras actualizaciones
Rubinelson Zaldívar Zaldívar, director de comunicación institucional del BPA explica que desde el 15 de enero se actualizaron los horarios de servicio del BPA en Cuba debido a la COVID-19
Con la normalidad prevista ha trascurrido la Tarea Ordenamiento para el Banco Popular de Ahorro.
Desde el momento en que se indicó por la máxima dirección del país la fecha prevista para el inicio de la Tarea se trabajó y se tenía previsto el organigrama a cumplir en cada una de las etapas, desde la capacitación al trabajador bancario, hasta el tratamiento y adecuación de los procedimientos y sistemas informáticos contables para garantizar el éxito, explica el director de comunicación institucional del BPA.
Refiere que durante el mes de diciembre se cumplieron con todas las tareas previstas. Asimismo se adecuaron con denominaciones más altas los cajeros automáticos, en correspondencia con los nuevos ingresos de la población.
Informó que a partir del mes de enero de 2021 los mecanismos y procedimientos informáticos contables estuvieron listos, se hizo la conversión y se le dio tratamiento a todas las cuentas en CUC tal y como correspondía a un grupo de ellas.
De igual forma sucedió en Sancti Spíritus y lo primero que se asumió allí fue el pago a los jubilados a finales de diciembre (antes del llamado día cero).
Comenta la subdirectora del BPA en la provincia que obviamente hubo algunas dificultades pero que de forma expedita se canalizaron y se cumplió con lo indicado. Todos los jubilados de la provincia recibieron sus pensiones y jubilaciones antes de que finalizara el mes, tal como se había previsto.
Lo segundo fue el pago de los anticipos salariales: “Ya para el sábado 26 de diciembre nuestros clientes habían realizado las extracción del dinero y en lo personal, considero que los más satisfactorio fue el cierre del ejercicio económico que implicaba además la apertura del nuevo año con una cantidad de procesos que eran centralizados, pero todo salió como esperamos”, añade Efigenia Caballero.
Novedoso ha sido también para los clientes la posibilidad de cobrar las trasferencias que llegan desde el exterior, en el valor facial de la moneda, es decir, la persona puede cobrarla en la moneda impuesta: “Nosotros la pagamos en Euros o en Dólares Estadounidenses (USD), dependiendo de la disponibilidad de dichas monedas extranjeras, incluso la convertimos a CUP si el cliente lo desea, eso sí en correspondencia con la tasa de cambio vigente. Además la depositamos en su tarjeta magnética en caso de que el cliente lo solicite”, subrayó la directiva.
Muchas de las transferencias enviadas vienen con destino a cuentas pero las que no, pueden cobrarse en CUP o en la moneda facial. Es importante que se conozca que las personas que tienen cuentas en tarjetas magnéticas soportadas en MLC pueden extraer del banco ese efectivo en USD, por supuesto en correspondencia con la disponibilidad diaria que tengan las sucursales de dicha moneda.
Se trata de uno de los procedimientos de mayor demanda en lo que va de año.
A través de la última versión de Transfermóvil es posible consultar las tasas de cambio diarias establecida por el Banco Central de Cuba y así las personas tampoco tienen que acudir a una sucursal para tales fines.
Los créditos bancarios (que tanto interesan a las población), para la compra de materiales de la construcción y pago de mano de obra se mantienen, aunque con algunas modificaciones asociadas a los incrementos salariales.
El BPA aclara que nadie está obligado a reajustar la deuda contraída en tal sentido, pero si la persona lo estima prudente, ya que se ha incrementado su capacidad de pago, puede acudir a la sucursal donde solicitó el crédito y renegociar la mensualidad pactada o realizar pagos adelantados según desee.
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Cuando BPA va tener la opción de activar una tarjeta mlc con transfermóvil
Pues en Cárdenas los bancos están cerrando a las 4:00 PM y no habren los sabados. Según me informó el custodio es una indicación del gobierno.
Las sucursales de los BPA en Cienfuegos deberían organizarse un poco más, creo que hay cierta desorganización y eso conyeva a demoras en los servicios, amen que muchas veces preguntas sobre cualquier servicio y no te responden con exactitud, eso para ni hablar que los teléfonos están por gusto porque cuando no están descolgados nadie los coje
Uno de los motivos principales de la demora en los trámites bancarios es la duplicidad de todos los procesos - manual y digital - El banco cubano a dado un gran paso a su informatización, pero siguen teniendo procedimientos del siglo pasado. Si ya recogió todos los datos del cliente en la computadora que justifica que el comercial tenga que llenar mano planillas con la misma información? El soporte digital es también auditable.
Hola, solo quiero saber si de Alemania ya se puede enviar dinero a Cuba,?por favor me explicas?
Hoy los bancos son una tortura a que se debe, quisiera me explicaran, cuando hoy hay más egresados e la UCI, más colas y recolas hay en los bancos, será ineficiencia o tendremos que conformarnos para siempre, con la colas, que sucede, con el desarrollo de la ciencia y técnica se pueden ahorrar cientos de dificultades si la aplicamos, de donde proviene la lentitud, el cansancio y el inmovilismo que nos hace esperar a los clientes un montón de horas para resolver operaciones bancarias que sólo demoran minutos, ¿Qué sucede? Por qué no unen BCC y BPA en el resto de las provincias, por qué no agilizan los trámites y operaciones, sabe usted?........
Miren qué casualidad en el tema.... soy de gusntanamo y hoy precisamente en medio de esta situacion me dirigí al banco (BANDE) sito en Calixto García y caretera, para realizar operaciones bancaria en la caja y de una ves solicitar tarjeta magnética, pero me fue imposible... En este banco la multitud me deconserto...... Me dirijo al pertero para preguntar si se podía ir en horario de la tarde pero sorpresa aquí aún se mantiene el horario hasta las 3 PM, es decir no tienen establecido horarios que desde el pasado viernes 15 de enero se debieron adecuar estendiendo el servicio hasta las 5…6 o 7 pm.... Que molestia indignación es imposible lograr revolución mientras algunos directivos no toman las medidas necesarias para eliminar asinamientos de personas, tumultos, colas innecesarias. Es necesario tomar medidas con esto....
En Matanzas informan en el BPA que no hay matriz para aplicar el Transfermóvil. Además, una serie de servicios se brindan sólo hasta la 1 del día, con el almuerzo de la trabajadora incluido. Las únicas que permanecen abiertas son las cajas. Los trámites que más se demoran son precisamente los que recesan a la 1. Ahora dicen que el público acude sólo por la mañana.
Que los bancos se acerquen a la XETID para que les desarrolle sus trámites de atención y servicios de cara a la población con la Plataforma Bienestar. Aquí en el Mariel está funcionando uno que nos hicieron para tramitar documentos y solicitudes de firma digital.
O que XETID se ponga en contacto con los bancos. También hay que ser proactivos ;)
Creo que la publicación está muy buena, pero como trabajadora bancaria, y de un BPA, le comento que hace varios meses nos ha tocado asumir con mucho orgullo, al menos para mí, una tarea bien difícil, de entrega total, de desatender un poco a la familia incluso, y los clientes, muchas veces tienen inconformidades, porque al desconocer los procedimientos, pues creen que una operación bancaria es tan simple como por ejemplo ir a una tienda y adquirir un artículo, que tal vez ya le tenías el ojo hechado, como decimos en el lenguaje popular. Y es que todo en el banco tiene procedimientos, y hay que cumplirlos, y es fundamental explicarle al cliente cada uno de nuestros productos, que no son pocos, y el cliente es quien decide por cual optar.
Y sobre la adquisición de tarjetas magnéticas hay un sin fin de elementos para dar, clientes que conocemos tienen cuentas en BANDEC y acuden a BPA a adquirir una nueva porque por ejemplo, sus familiares le pueden enviar dinero desde el extranjero, o porque la comisión a las de BPA es menor que a las de BANDEC. Y entonces nos surgen un montón de dudas...y creo que el país pudiera buscar mecanismos para un poco "controlar eso", que las personas no tengan más de una tarjeta si tienen el mismo objetivo, o que se busque mecanismos para que se puedan recibir transferencias en todas, a pesar de ser de bancos diferentes.
Le he escrito todo esto porque el artículo me llegó, porque tengo sentido de pertenencia, porque me encanta lo hago, y porque muchas veces he lidiado con clientes inconformes, pero muchas también con personas que me han dicho, gracias, gracias por tu trato y tú explicación.
Y nada, siempre es bueno leer artículos como este, para saber cómo van las cosas, o como podemos mejorar.
Un saludo,
Melvys
Mientras todo ese esfuerzo y orgullo no sea suficiente para proponer mejoras desde el conocimiento y la experiencia...Y hacer su institución más satisfactoria para la población...que es su razón de ser....no avanzamos....si su propuesta arcaica es q la población no asuma todas las posibilidades q tiene....de tener todo tipo de cuentas tarjetas servicios y cualquier otra cosa ....sólo para trabajar menos...analice si está en el lugar adecuado
Otro problema que existe es la falta de monedas de un peso para el pago del transporte y del pan entre otros. Les sugiero hacer un reacuñamiento de las pesetas como pesos, porque estas no tendrán casi ningún uso de ahora en adelante
Considero que se le ha dado un énfasis especial a las cuentas por tarjetas en MLC (lo cual es lógico) pero se ha descuidado totalmente, por lo menos en mi municipio Caibarién-VC, las aperturas de cuentas por tarjetas en Moneda Nacional las cuales son muy demandadas y necesarias para el uso de Transfermovil. Hace tiempo que espero para hacerme de una y siempre me dicen que no hay disponibilidad de matera prima para su confección.
HASTA CUANDO NO SE VAN A DAR CUENTA LOS PROBLEMAS QUE ORIGINAN LOS BANCOS,ETECSA,LA ELÉCTRICA ,LOS CORREOS. SE PASAN EL DÍA CHOCANDO CON EL PUEBLO.SI PENSAMOS QUE EL PERSONAL DE ESTOS LUGARES TRABAJAN MUCHO ,QUE LO HAGAN SI PARA ESO SIEMPRE SE LE HA PAGADO UN BUEN SALARIO ...CLARO HASTA CIERTO PUNTO.
LOS BANCOS DAN UN SERVICIO AL PUEBLO MUY DEMORADO .LOS TRABADORES DEL BANCO SON LA PERFECTA PACIENCIA .HORAS Y HORAS PARA HACER UNA GESTIÓN QUE EN CUALQUIER LUGAR PUEDE SER MINUTOS .
Hasta q no se vincule servicio prestado con ganancia personal....da igual...de hecho mejor atender en un día a 4 que a 10...bien o mal....ganas lo mismo
Gracias Cubadebate por la transparencia de opiniones y claridad de criterios y soluciones que transmiten. Me siento muy orgulloso de ser revolucionario capaz de dar hasta mi vida por esta Revolución única y maravillosa. Me permito una sola pregunta. Por favor diganme una sola cosa que funcione bien para beneficio del pueblo trabajador en nuestro país. Gracias y que VIVA LA REVOLUCIÓN SOCIALISTA DEL PUEBLO Y PARA EL PUEBLO !
Hasta que yo no entré a una web del banco y conozca si llegó la tarjeta saqué mi estado de cuenta solicite servicios yo no hago las paces con el Banco
Y después de todo el trabajo que pasamos, cuando vamos a depositar no aceptan los billetes por cosas inexplicables entonces nos dan como respuesta unir a un banco BFI para cambiar el dinero, no es más fácil hacerlo en todos los bancos aunque le apliquen un porciento
Leyendo el comentario de la trabajadora del banco concuerdo entonces que para ser un país con pocos recursos con las tarjetas MLC pasa como en muchas otras cosas donde por no pensar como país botamos el dinero, realmente viendo mi caso y conociendo el de muchos es contraproducente tener que sacar otra tarjeta porque la que tenemos no nos sirve para recibir de determinados destinos, de quién es culpa esto? todas las sucursales no son del BCC?, como no estandarizar las comisiones? Entonces cada cubano tenemos que tener tarjetas de todas las sucursales cuando no hay material para mandar hacerlas.
De ser posible quisiera saber si en los momentos que estamos viviendo que el material de las tarjetas magnéticas se dificultan y en el centro de trabajo mimo aún no se paga por tarjetas por la dificultades con las mismas pudieran todos los trabajadores que de una forma u otra tengas tarjetas magnéticas ir y asociarlas a su centro de trabajo para que le depositen el pago en ella..y de esa forma se evita tener múltiples tarjetas, Desperdiciar material en los momentos que el país necesita de una política de ahorro y buscar mejores soluciones...se sabe ir es más dura la tarea..pero lo que caracteriza a nuestro sistema es buscar soluciones en los momentos difíciles.
Muchas gracias me gustaría obtener respuesta
Fui trabajadora bancaria de esa provincia,y conozco perfectamente lo que representa una nueva tarea y exigencia ,ahora el reordenamiento.No se puede perder tiempo,se concensan ideas y procedimientos.Nada se hace por ensayo y error en el Banco,al menos en el Banco cubano.Las personas se molestan sí,porque también forma parte de prestar un servicio de excelencia que no haya holaa largas y que se resuelva de manera rápida su trámite,pero no es tan sencillo,llevan tiempo.También es verdad que hay trámites que pueden hacerse sin ir al Banco,pero no todos pueden acceder a la Banca móvil por cuestiones evidentes.De loque sí estoy segura es que salvo en algunos casos,la demora no es intencionada,más bien se desea que todos salan satisfechos,pero ualquier trámite lleva su tiempo definido.Y la desorganización en la cola depende de la responsabilidad de quien acude allí,e estos tiempos de pandemia,es responsabilidad de cada cual cuidarse y cuidar al otro.Sancti Spíritus se ha ganado su respeto en el sector bancario uno ha sido por gusto,los que allí laboran dedican más del horario reglamentado para poner su granito de arena en cada acción,lo puedo asegurar.Ahhy hasta donde conocí,la Sucursal 5232 no solo es la más tarde de la provincia espirituana sino del país.Tiene la plantilla de trabajadores más grande y es de las que ofrecen horario extendido,con un altísimo porciento de trabajadoras mujeres y de cuadros femeninas.Su directora es una de las más jóvenes del país y con una gran experiencia.Todos ellos tienen familia de hijos que dejan en la casa a veces solos,que no tienen vacaciones y que o pueden acompañar a sus padres al trabajo como otros por razones reglamentadas, también tienen padres de la tecera edad que necesitan atención y cuidado,y como el resto de los seres humanos ,comparten las mismas necesidades de todo tipo,sin embargo con esa presencia maquillada,elegante ,distinguida..se esconden sus temores,preocupaciones,carencias...igual que el resto de nosotros,y allí están prestando el servicio que corresponden al cada día,sin mucho descanso.Mis respetos para ellos,para los bancarios todos.Siempre digo que vivo y viviré orgullosa de haberme formado y crecido como ser humano allí,en BPA de Sancti Spíritus.
Ojalá fueran las colas para entrar a los bancos nada mas, aquí en 31 y 42 existen en los alrededores 3 bancos!!! Y de esos 3 bancos hay 4 cajeros automáticos, q de ellos la mayoría siempre estan averiados, o simplemente no tienen conexión, es horrible las colas!!! Ademas q casi ningún domingo tienen dinero.... Hay q ir si acaso hasta 41 y 44!!!.... Y la cola tambien interminable.... No es fácil... Deberían de recargar los cajeros automáticos los sábados antes de cerrar el banco para q las personas q trabajan y descansan solo los domingos puedan adquirir el dinero, ademas de darle mantenimientos a los cajeros y los obsoletos cambiarlos, se q es difícil por la situación pero a la población se le hace cada vez mas difícil adquirir el dinero cuando tienes tarjeta.
Hola Jessi hace alrededor de tres años que el país no importa cajeros automáticos y de manera constante se le ofrece mantenimiento a los existentes en las sucursales. Todas las sucursales dejan abastecidos los cajeros automáticos los sábados que como debe saber son laborables para el sector bancario. Es alta la demanda de la población por tal razón son varias las oficinas en ese entorno. Se evaluarán nuevas medidas para no afectar el servicio. Agradecemos su comentario. Saludos
Buen articulo, en mi opinión es un problema que esta golpeando la mayoría de los municipios. Aquí en Varadero es un problema ir al banco, pues, solo dan 30 turnos por día y llegan personas de toda la provincia, la demanda obliga a hacer cola por varios días. Quizás, se pudiera solucionar, utilizando fuerza laboral calificada del turismo, que en estos momentos no se encuentra laborando, con el fin de conformar otros turnos y así reforzar y extender los horarios de servicios. También, considero que se puede implementar algunos servicios vía on line y de esa manera evitar aglomeraciones, riesgos de contagios y hacer que las gestiones sean mas eficientes y agradables para el publico y los empleados.
Experiencia vivida, tres visitas a colas interminables para recoger tarjeta magnética MLC, hecha por transfermovil en el mes d mayo 2020 y que debía recoger en Agosto 2020.
Aún en ésta fecha, NO está, ya me han aconsejado personas que de igual modo han atravesado el proceso engorroso, que debo presentarme en el Banco para solicitar otra. ¡Ineptitud, pérdida de tiempo, falta de credibilidad etc etc etc.
Conclusión, pérdida de tiempo total
El otro dia estaba en cienfuegos y fui al bpa q esta en el boulevard a ponerle dinero a mi tarjeta bmp(banco metropolitano) en mlc,cuando llegue a la caja despues de hacer una buena cola me encuentro q ahora se cobraba una comision entre bancos cosa q pudiera entender por no ser los mismos bancos,pero de 5 usd....que clase d comision es esa,mas si antes ni la cobraban,a un cubano no creo q debieran cobrarla o al menos una mas acorde a la realidad cubana q es bien dificil como para cobrar esa barbaridad de 5 usd aunque deposites 1centavo solo por no ser del mismo banco eso se deberia de revisar porq tuve q inventar para poder comprar
Llevo mas de 4 meses esperando mi tarjeta magnetica que solicite renovacion en Bayamo y cada ves que voy me dicen que falta el pin que debo ir de ves en cuando a ver si ha llegado marco temprano por la mañana y a las 3 de la tarde que es eque prestan ese servicio no han atendido a 15 personas aunque el horario del banco sea hasta las 7pm. Tambien tienen que almorzar y no se le exige tiempo lo mismo es una hora o 2
Hola, escribo por algo que me sucedio en el correo postal de la zona 6 de alamar, fui a buscar un giro internacional desde españa y me.dijeron que esas operaciones estaban paradas en todos los correos donde se cobran los giros internacionales que tenia que esperar ventinueve dias a partir de la fecha que me lo enviaron, mi pregunta es hasta cuando va hacer esta medida, si me envian el dinero desde alla en euro para cobrarlo aqui en la unica modena que hay en cuba (mn) que cobraría el equivalente al.cambio por veinticuatro pesos, porque esta demora porque el dinero me hace falta y creo que no deberia ser asi.
Porque no se están cobrando los giros internacionales como antes.porque hay que esperar casi un mes
Hay que hacer otro reordenamiento pero con los precios.como 1 kg de jamón viki va a costar 173 pesos.casi 83 peso la libra.cuando costaba 30, es un abuso.
Eso es normal desde noviembre solicite una tarjeta en el BANDC del municipio de Puerto Padre, me dijeron que se demora y espere hace unos días me avisaron que ta estaba que cuando quisiera podía ir al recogerla como estaba ingresada por un embarazo de riesgo ayer tuve la oportunidad de salir un momento para recoger la al llegar al la sucursal con los pies que no me daban más y la barriga casi al reventar me dirigí al la compañera que esta en la puerta y le explique mi situación y la respuesta fue que tenia que volver otro día porque ya se todos los turnos están dados y que estuviera embarazada no me daba prioridad. Entonces para to poder extraer el dinero de mi tarjeta que ya tiene debo de esperar a parir cumplir con la cuarentena y luego salir con mi bebe al exponerlo al coger cualquier infección, todo esto por la falta de sensibilidad de estas personas. Quien me dará respuesta al esto porque asta le escribí al Banco central y no me dan respuesta. ¿?
La calidad del servicio es una de las aristas en las que trabaja el BPA de manera sistemática. En ella influye la demanda de los servicios bancarios, que se ha incrementado en la misma medida que también lo ha hecho la variedad de operaciones que se hacen en las sucursales. Por ello, seguimos buscando alternativas para mejorar el servicio en nuestras sucursales, que los tiempos de espera sean menores cada día y que los clientes se sientan satisfechos con el trato y las operaciones que vienen a hacer.
El BPA trabaja continuamente por mejorar todos sus servicios bancarios, los cuales han ido en incremento en la misma medida en que la demanda de los mismos es cada vez mas alta. Seguimos buscando alternativas para elevar la calidad del mismo y que disminuyan los tiempos de espera en las sucursales bancarias.
Para evitar la colas se podría habilitar la apertura de tarjetas moneada nacional y en MLC a las otras personas por el servicio de transfermovil sin saldo inicial y la persona solo debería ponerle saldo a la cuenta de moneda nacional al ir al banco a recoger las tarjetas, proporcionando los datos de la otra persona y el numero de carnet de identidad y la Dirección particular de otra persona en el carnet. como mismo se solicita el la apertura de la cuenta en MLC, así se ahorra tiempo y trabajo en los bancos y las personas no tienen que hacer dos o mas colas e igual a dos o tres días de ausencia a los centros de trabajo. eso seria de mucha ayuda para todos. y mas para el banco metropolitano.