Actualización sobre el funcionamiento de la aplicación Ticket en servicentros de La Habana
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate
Desde el pasado mes de marzo, se ha implementado de manera gradual la plataforma Ticket en varios servicentros de La Habana, con el objetivo de organizar el proceso de venta de combustible y garantizar un mejor servicio a la población.
Requisitos para el registro: Para acceder a un ticket, los clientes deben completar los siguientes datos en la plataforma: nombre y apellidos; Carné de identidad; correo electrónico; teléfono y circulación del vehículo.
Durante este período, se han detectado violaciones de los términos y condiciones de la plataforma, ya que algunos usuarios se registraron en varios servicentros simultáneamente utilizando tanto la chapa (placa) como la circulación del vehículo. Esta práctica, permitida inicialmente, ha generado indisciplinas en el proceso.
Nuevas medidas a partir del 1ro de agosto
Para corregir estas irregularidades y mejorar el servicio, se informa lo siguiente:
- Los clientes registrados solo con la chapa podrán adquirir combustible hasta el 31 de julio.
- A partir del 1ro de agosto, será obligatorio presentar la circulación del vehículo, la cual debe coincidir con el número registrado en la plataforma.
Para mantenerse informado puede hacerlo a través de los canales oficiales:
Atención al cliente: - Número Único: 80000724
- Correo: atencionalcliente@cimex.com.cu
- Redes sociales: Facebook: Corporación Cimex Oficial
- X (Twitter): @cimex_cuba
- Instagram: @cimex_cuba
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Todo muy mal organizado. Personas que tienen un auto o moto, con una chapa o circulacion, que sacan 2,3,4 y mas tickets hasta a nombre de una tatarabuela fallecida. Con las plantas electricas los mismo, gente que ni planta tiene con varios turnos de ticket. En Santa Clara para los que tenemos un auto los turnos comenzaronba tocar cada dos meses, luego seis y ahora mismo ni se cuando. Me imagino es para que los habaneros echen varias veces en el mes. Una falta de respeto total
Lo cierto es que estoy inscrito en ticket desde el 6 de julio en el cupet Alameda y estamos a 24 y no me ha llegado el turno. Así es imposible!!!!
Buenas tardes estimado usuario, para poder ayudarle debe comunicarse con nuestro equipo de soporte. Puede hacerlo por las siguientes vías: nuestro correo ticket@xetid.cu, Facebook: @ticketXetid, Telegram: TicketCanal (https://t.me/xetid_ticket), Teléfonos del equipo de soporte: 42299389 ó 42299391 ó 59964879, saludos
La verdad es que no sé para qué llamarles. Estoy inscrito correctamente, con mi número de circulación y llevo casi 20 días esperando, y tengo el 635 ahora mismo. Conozco la aplicación y la sé manejar. Evidentemente algo está pasando que la cola no avanza. Y el número total siempre ha estado en el orden de los 3000, lo cual me hace pensar, a lo mejor ingenuamente, en el abastecimiento. Será que en los dos últimos meses han abastecido menos combustible, al menos en el Alameda? En Porvenir y Bouza probé y estuve 25 días en la cola. Cómo resuelvo si puedo hechar solo 40 litros en un mes? He llegado al extremo de tener el carro del trabajo parado por gasolina varios días, pidiendo favores para poder cumplir mi plan de trabajo. Si el abastecimiento es similar en los últimos 4 meses, algo muy grave está pasando. Al principio hechaba gasolina cada 9 días. Ahora cada 20 o más. Por favor, investiguen bien y acaben de meter presos a quienes lucran a costa del malestar de nuestro pueblo.
Y a las personas que fueron al CUPET y le aplicaron ya la medida que supuestamente comienza a aplicarse el 1ro de agosto, quien los ayuda y quién les abastece el combustible que no pudieron echar después de más de 15 días esperando el ticket y cuando le llega van al CUPET y se enteran que les cancelaron??
Y le aconsejo que revise. Porque en esta noticia dice que están vigente esas medidas a partir del 1ro de agosto, pero es MENTIRA. Desde ya, le cancelan el ticket si puso la chapa, y se entera cuando llegue al CUPET que el o la pistera le diga que su ticket está cancelado.
Exija sus derechos esa gasolina que no le dieron a usted la revenden al precio del mercado negro y cuando se va al registro que tiene el pistero seguro que aparece que usted la echo
Y que pasa con tiket para plantas que en el Cupet Pequeño Gigante frente a Mazorra no camina la cola hace varios días , que tiene Cimex que decir al respecto ya que los apagones llueven y solo dan 20 lts al mes .Si tampoco camina la cola que hacemos los usuarios .Cimex ponga en practica la información y comunicación institucional a los usuarios y cliente que tanto hace referencia nuestro presidente , por lo tanto espero una respuesta .Saludos
Considero que hay que revisar esa indicación.Estoy inscrito en 5ta y 112. Utilicé la Chapa por desconocimiento.Llevo esperando desde el 13 de Julio, Si ahora me cae el turno digamos el 2 de agosto pierdo todo el tiempo y a empezar de nuevo No considero eso justo.
Por otro lado, intercambiando con varios usuarios,en los primeros momentos la rotacion era a lo sumo 7 dias, ya se tarda una barbaridad.Uno pasa por los servicupet y hay combustible , entonces eso da que pensar .Volvimos a caer en lo mismo?
Si amigo. Pierde el turno. Anoche mi esposo y yo lo perdimos. Y eso que la medida aún no comienza a aplicarse.
Buenas tardes, mi inquietud va dirigida a la preocupación que hay con los usuarios que tienen planta de generación de electricidad, que necesitan el combustible y que por supuesto no tienen vehiculo, ¿Como lo pueden adquirir de esa manera?
Y para que el correo electrónico. Y el que no tenga correo electrónico?
No se puede creer que todo marcha bien y que se acabó la corruptela...el dinero hace maravillas. Vayan y revisen lo que acontece en el Servi cupet ON Almendares en 13 y 84...
Usted tiene razón, es cierto que se ha encontrado una forma de distribuir más equitativa y hasta regular, pero aun hay especulación. Eso se puede apreciar fácilmente en el Servicentro de 100 y Vento. Eso allí es un realengo y el dinero corre como agua. Ya ese punto de venta no tiene sentido ni por qué, estar al servicio exclusivo de los transportistas privados, que además no lo ven como una facilidad y no tienen consideración alguna para con el pueblo al momento de fijar los precios abusivos que vienen cobrando aprovechándose de la necesidad de la gente. Ese servicentro debía incorporarse ya al sistema de Ticket.
Asi mismo, decenas de miles de autos cogiendo 500 litros de gasolina al mes a 17 pesos y ni prestan servicios, y los impuestos q pagan son infimos, y venden esa gasolina , pagan impuestos y les sobra mas de 100000 pesos cada mes sentados en su casa....Q barbaridad este pais
Quiero preguntar en caso de tener ese día el auto o la moto rota, por qye razón mo puedo ir en otro auto a adquirir la gasolina presentada la circulación
La sugerencia mas importante que quiero hacer y a la vez es un cuestionamiento mio y de muchos que tenemos autos modernos y no podemos sacarle gasolina del depósito original es la siguiente;; Quién determinó y pq no se revierte la "orientación de no poder echar gasolina en un tanque manual??, q lo justifica??, acaso no es mi turno y mis 40 litros ?, en caso de querer acumular para dar un viaje a provincias lejanas?, y que no aleguen temas de seguridad pq ahora para las plantas eléctricas dan tickets y se echa en tanques!!..y cuando la compras en usd ???.....tampoco..Acaben de revertir esa orientación y evitarán malestares y sobornos....Espero respuestas y acción...Compartan para que Cimex, Cupet o la burocracia decisora revierta de una vez tan absurda medida...
Miren todo lo que provoca ...
1.Malestar en los propietarios
2.Discusiones con la/él trabajador de la gasolinera
3.Obligar a pararse y estar velando...
4.Demoras
5.Mas demoras al devolver a tarjeta lo q sobra
6.Corrupción y soborno
7.Falsedad en los cómputos de venta y por ende en la asignación de nuevos Tickets
8.Saturación en las listas pq si hoy pude coger 15 q me cabian corro a apuntarme
9.Fajasones
10.Obligan a estar cada vez q te llega el turno a estar chupando manguera y embarrándote de gasolina
11.Peligros en casa o para la vida en la chupadera esa
12.Obligarme a andar a tanque lleno , con el consiguiente peso para el vehículo
12.Etc, Etc...
Me sumo a la exigencia de que no se puede echar en bidones. Estoy de acuerdo que es peligroso; pero de todas formas el que tiene en mente sacarlo de alguna manera lo va a sacar y va a hacer con el combustible lo que tiene pensado. Esa prohibicion provoca mas males que beneficios, ahi mismo "te aprieta" el pistero o Jefe de Turno del Servicupet, la operacion hay que hacerla encubierta y asi se sacrifican las normas minimas de seguridad. En el Sector Estatal el tema "tanque" no significa obligatoriamente desvio del combustible, lo que se evita con estricto control como hacen algunas entidades
Los Cupet de Mayabeque no venden gasolina a conductores privados y plantas eléctricas por la aplicación del Ticket para priorizar el abastecimiento a sectores prioritarios y evitar la especulación y el desabastecimiento en la población.
Deberían permitir la reservación de turnos a transfermovil
Yo era unos de los que pensaba que iba hacer más mal que bien, pero ha funcionado perfectamente.
Lo que sucede es que ya el ciclo se ha extendido demasiado y no alcanza la gasolina.
Quiero saber si como ya tengo solicitado el combustible habiendo puesto la chapa, desde hace varios días, y veo que avanza la 'Sala de Espera' bastante lenta pero avanza, si llega el 1 de agosto y no me han enviado el mensaje para coger la gasolina, pierdo esa solicitud??? Y solo podría "comenzar de nuevo"!!! solicitando entonces con la Circulación!!!. Pienso que si la aplicación aceptó mi solicitud por la Chapa y pasan hasta más de 10 días, sería abusivo que me negaran el combustible. !!!
Ni espere al día 1ro que ya en 5ta y 112 lo están aplicando. No sé en el resto de los CUPET
Agradezco la.infomacion brindada.
Si bien es cierto q por parte de los clientes ha existido indisciplina en este sentido y se debe corregir para una distribución más equitativa del combustible, por que no se habla de las indisciplinaw en los cupets. ???
Esta medida q se anuncia para surtir efecto el 1 de agosto ya estaba siendo "implementada" por algunos servicentros a conveniencia quitando el.derecho al ticket y revender ese excedente.
El servicentro Coyula en Playa después de las 9 pm se revende la gasolina sin ticket, se da acceso a la garita de despacho a personas ajenas a esa institucion, las expedidoras de combustible conversan en la calle fuera de su puesto laboral, se despachar autos con chapa
Tur y diplomática... etc. Puedo mostrar pruebas de esas incidencias tomadas el pasado 15 de julio en el período de 9 a 12 de la noche.
El correo d e atención al cliente de cimex no responde tampoco a los teléfonos.
La plataforma tickets que supuestamente posee una ventanilla de opiniones solo refleja aquellas opiniones positivas y no las criticas.
Muchos otros factores inciden en esta situación y no solo los clientes.
pero el ciudadano de la foto está echando combustible impunemente en un galón, eso no está permitido, el combustible solo se puede echar en el tanque del vehículo, hay tiempo para tomar la foto pero no para denunciar esto
Error. Si la pagas en USD con tus dolares te dejan echarla como si quieres en el piso.
" O no llegan o se pasan". A mi padre le llegó el turno en G y 25 después de larga espera, coincidió con su ingreso en el hospital. Fui con la moto, su carné y su teléfono para que vieran el mensaje de Tiket, les plantie la situación y se negaron rotundamente a servir el combustible
Mi criterio justificado y con conocimientos de informática es el siguiente. Quienes permitieron esa indisciplina fueron los programadores de la aplicación. Porque permiten la entrada de la chapa en la creación del ticket. Cuando estoy puede corregirse a modo de validación en el código. Mientras que la aplicación no sea actualizada las personas lo seguirán haciendo y quedará a consideración de los del cupet si dan o no la gasolina. Esto ocasiona que la cola este duplicada y que ese ticket que queda en el aire, con el suceda cualquier cosa. La solución es sencilla validen como lo hicieron en la provincia de artemisa que para crear un ticket hay que introducir la chapa y la circulación al mismo tiempo. Espero que esto se haga antes del primero de agosto y veremos como las colas bajan y la gasolina llega más rápido a todo el mundo.
Por favor es necesario dar una respuesta al que le toco el turno para echar combustible y no lo dejaron, como me paso a mí en el cupet de 5ta y 112 el 12 de julio, a pesar de que converse con la administradora no pude acceder al servicio, según ella eso lo habían comunicado por redes sociales. Soy asiduo a la información que se brinda oficialmente, sobre todos en estos casos que afecta a la población y en ninguna de ellas se divulgo la medida para que todo el mundo estuviera informado, sin embargo ahora se da un plazo hasta el 1ro de agosto, entonces la negativa que me sucedió no fue legal, me pregunto quien se apoderó del combustible que supuestamente me tocaba a mí, pensando mal para mi fueron los propios trabajadores de cupet y del servicentro en cuestión.
Desde que comenzó ticket solo he cargado combustible en Acapulco, nunca en otro lugar, siempre saco el turno con la chapa, en un inicio la frecuencia era de 5 días a una semana, ya van por 15 días y estoy esperando mii próxima llamada, si no me llaman antes del 31 de Julio,,,,,? Pierdo el turno ? Por favor implementen eso a partir de otro concepto
Saludos.
No entiendo como es posible si el control es digital el orden de la cola cambie de un día para otro. Me explico, mi cuñado y yo reservamos de forma consecutiva, o sea obtuvimos número de espera consecutivos, y un día de buenas a primera le llega a mi cuñado el aviso de compra y yo tenía 11 números después de él. Cómo es posible esto? No lo sé, preciso alguien me explique.
Excelente, anoche no me dejaron hechar porque, a error mío puse la chapa de mi vehículo y no la circulación, supuestamente estaba cancelado y por indicación tenía que ser la circulación... Por favor, comuniquen bien no solo al pueblo, sino además a los trabajadores de los cupet, acá estoy inventando a ver como resuelvo dólares para poder moverme... Tristemente los tickets de demoran 15 días.... Muchas gracias por informar tan tarde la decisión que ya habían asumido en el cupet de 5 ta y 112.
En el cupet de 13 y 84 On Almendares existen varias personas que siempre son los mismos marcan varias veces y venden los turnos , eso es a la vista de todos, aprovechándose de las necesidades de los demas y ganando en pocas horas un sueldo mayor al que persibe un universitario, .
EN LA HABANA TOD MUY BIEN, PERO EN VILLA CLARA POR EJEMPLO ASIGNAN TICKET UNA VEZ AL MES CUANDO MAS, TENEMOS DERECHO IGUAL NO...
Siempre comprarse con los demás es una actitud de frustración y que pensando en los demás gasta tú tiempo y no te deja generar lo que deberías hacer para mejorarte
Realmente se generó desorden y molestias, tanto por la falta de exigencia como la debilidad del sistema. La relación chapa circulación es única por lo tanto se pudo haber tenido en cuenta en el sistema. Entre la falta de exigencia y soborno porque todo vale, que sólo se pedía enseñar el SMS o decir el nombre. Apoyo la medida porque es para el bien de los que actuamos según lo establecido.
Amigo, ya el combustible repartido por el ticket está cada 20 días, eso no alcanza.
Lo primero es que lo que dicen que es gasolina regular y no lo es, es una gasolina que según test para medir el octanaje está muy por debajo del establecido, por tanto, el consumo en los autos es superior.
Mi auto es ahorrador y con gasolina regular de verdad hacia 14 kilómetros por litros en ciudad y ahora no llega a 10 . Eso es un elemento que atenta directamente contra el consumo, y arriba de eso el ticket se extiende su frecuencia por más días, llegará el momento que los autos habrá que pararlos y dejar de trabajar porque como tampoco hay transporte público.
Pero que pasa que las colas apenas avanzan. En el alameda está parada en 2K desde hace días y no se mueve la cola ni hay información oficial alguna sobre problemas en el abastecimiento de combustible. Por favor, la gasolina es una necesidad no un lujo y bastante cara. Otro tema son los vendedores impunes en redes a precios elevadisimos que siguen negociando mientras la mayoría.bo avanza en las reservas de tickets. De dónde sacan y en combinación con quienes ese combustible? Hasta cuándo vamos a permitir esos negocios ilegales y el peligro de almacenar líquidos inflamables en nuestros barrios?
al finnnnn ...hace 3 meses que sabemos eso está sucediendo, pero los del Cupet violaron todo lo establecido. y los que se sienten incómodos con la medida esta bien clarito o más estar de moda ESTA CLARAMENTE escrito en la aplicación la información a suministrar. AL FINNNN
Esa aplicación la tienen que revisar ya que en las tunas venden más a los autos que a las motos, ya que en eje. 120 turnos solo 10 motos y los nombres que tienen H no se les dan ticket o muy pocos
Y los que tengan moto que solo caben 4 litros de gasolina pueden echar en canistras lo que dan que son 15 litros
Saludos, cómo quedaría la situacion de los que sacamos turno a principio o mediado de julio poniendo el número de la chapa y no hemos abastecido, sí llega el primero de Agosto y aún estamos sin hechar gasolina(Cupet Alameda).Gracias de antemano por su atención.