Dulcería Doña Alicia aclara sobre pago en línea tras comentario publicado en La Opinión del Lector
Restaurante Doña Alicia S.R.L. Foto: Cortesía de Doña Alicia.
Luego de un comentario llegado a nuestra redacción y publicado en la sección La Opinión del Lector, el colectivo de la dulcería Doña Alicia aclara sobre pago en línea:
El objetivo fundamental del restaurante Doña Alicia S.R.L es lograr la satisfacción de los clientes mediante la calidad en el servicio que prestamos, pues lo consideramos importante para garantizar la rentabilidad, el éxito y el prestigio de Abuelita Doña Alicia.
Contamos con la lealtad de los consumidores y esa es la garantía de la viabilidad y éxito de nuestra gestión dentro del mercado competitivo que existe en la actualidad , porque para nosotros al evaluar la calidad, la perspectiva del cliente es considerada la más importante para definirla.
En relación con lo publicado en la sección La opinión del Lector, con el título “Problemas con el pago en línea en una dulcería”, queremos dejar sentado que no es un trabajo de investigación periodística.
Es la opinión de un cliente y las publicaciones de nuestros clientes pueden resultar en ocasiones opinables, discutibles o simplemente entrar dentro de la libertad de expresión. Respetamos mucho sus valoraciones, así podemos trabajar en las deficiencias que salen en el día a día.
- Aclaramos que no existió publirreportaje de la televisión o de Cubadebate, referente a pasarelas de pago en nuestra empresa.
- Aclaramos que en la empresa las formas de pago que se utilizan son:
-Pasarela de pago Transfermóvil con pago en línea (código QR).
-Pasarela de pago Transfermóvil con transferencia a la cuenta fiscal.
-Terminal de punto de venta (POS) que admite cualquier tipo de tarjeta nacional.
-Pago en efectivo.
Todos los códigos QR son visibles en la entrada de cada establecimiento de nuestra empresa y los trabajadores conocen que deben mostrarlos a los clientes sin límite alguno.
Se realizan operaciones bancarias por estas pasarelas, a diario con transacciones de significativo volumen que pueden ser comprobadas.
Todas las operaciones se realizan a la cuenta bancaria fiscal correspondiente, nunca a cuentas personales.
La pasarela de pago Transfermóvil con transferencia a la cuenta fiscal se utiliza porque muchos clientes no pueden acceder a la oportunidad de pago en línea debido al equipo móvil que utilizan.
Al momento de lo publicado y hasta la fecha actual no contamos con la pasarela de pago Enzona, pues los pagos electrónicos se han realizado con las pasarelas contratadas con Etecsa, acorde con lo establecido en la legislación vigente.
Lamentamos mucho que pese a todo lo que hemos realizado en cuanto a los pagos electrónicos, haya criterios incorrectos sobre nuestra gestión.
Vista la opinión de esta cliente habitual, y para evitar que ocurra en otra ocasión, se ha decidido contratar la pasarela de pago Enzona.
Asimismo, se ha acordado realizar, con fecha mes de octubre de 2024 , acciones de divulgación jurídica entre todos los trabajadores de la empresa para tratar el tema del proceso de bancarización, el derecho del cliente a definir como efectuar el pago, las violaciones y conductas erróneas.
(Con información de Doña Alicia S.R.L)
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En el Ten Cent de 23 y 12 en el Vedado para comprar sal y pagar por Transfermovil me pidieron el carnet de identidad, algo que se ha publicado que no es en absoluto necesario.Por suerte, pude pagar en efectivo
Es algo que pasa en muchos establecimientos y después, claro está, los dueños se hacen los inocentes, como en este caso que lo están queriendo hacer ver cómo un hecho aislado y quizás hasta prejuiciado del cliente.
En estás últimas semanas he visto en establecimientos privados y también estatales que a pesar de utilizar la opción de pago en línea no se realizó descuento. De qué forma pueden violar lo establecido por el banco?
Muchos negocios privados evaden la ley de bancarización.
Ejemplo:
- todos tienen transferencia en la Pasarela de pago Transfermóvil a una tarjeta de uso personal.
- pocos tienen transferencia en la Pasarela de pago Transfermóvil con pago en línea.
- la mayoría no cuentan con la pasarela de pago Enzona.
Es un abuso con el pueblo, venden sus productos con precios elevadísimos. Se creen INTOCABLES.
Las leyes están y no se cumplen. Nuestro presidente se desgasta y a pocos le importa.
Es llover sobre mojado, amigos. La meta de todos los negocios es ganar,ganar. Usted realiza la transferencia a la cuenta X y al final del día, X transfiere a la cuenta fiscal a través de pago en línea, solo ganan ellos. Usted reclama y siempre será la misma respuesta " Que pena, pero no está funcionando bien el pago en línea" . Existen algunos que dañan el QR para que no funcione correctamente. Y la ley??? Siempre es la del embudo, lo ancho para los mismos de todos los del lado de adentro del mostrador y usted, acostúmbrese a lo estrecho, que pará eso el cliente.
Hasta cuándo?
Nunca he ido a este lugar , ni se dónde queda .
Sería de los pocos servicios mypimes no estatales o trabajador por cuenta propia que aceptan todas las firmas de pago.
Porque realmente donde vivo no hay un trabajador por cuenta propia que tenga el servicio QR. Cuando uno llega a ellos lo que tienen es el cartoncito con el código de Etecsa.
Felicidades para ese lugar que está cumpliendo con lo establecido .
Vayan los inspectores sin avisar y controlen .
Excelente respuesta, clara y concisa, así es como debe ser en todos los establecimientos donde se brinde servicios a la población, no existe obra perfecta pero si es posible trabajar para satisfacción plena del cliente.
Es justo reconocer que todos los clientes no usan la plataforma de Enzona por lo engorroso que resulta su instalación y además es de pago, haciendo esto menos posible su despliegue a nivel nacional por todos lis usuarios de las pasarelas de pago.
Estoy convencido que en el tiempo propuesto resolverán ese inconveniente.
Que conste y lo digo bien claro, yo no soy cliente de ese establecimiento ni soy familia ni amigo de ningun trabajador, pero si me quedé satisfecho con la respuesta que dio ante esa situación, los felicito por ser tan responsables con el trato al cliente.
Pero es que lo ocurrido no tiene justificación compañeros, el hecho sucedió y lo que siendo público las autoridades facultadas deberían de tomar nota y en consecuencia aplicar al infractor lo dispuesto en las disposiciones vigentes.
No soy cliente de ese restaurant, pues sus precios no son accesibles a mi economia, pero vale hayan respondido de forma profesional a un reclamo cliente. Si les puedo decir que un porciento grande de privados siguen violando la forma de pago que garantice los fiscalicen, es ganar..ganar a costa del pueblo
Yo no entiendo porque tanto rechazo de los negocios privados a los pagos en línea, acaso ese 6 porciento de bonificación que recibe el cliente no lo asume el BNC, algo no encaja y no entiendo, este problema es nacional, aquí en holguin es la misma historia
Es bueno que toquen el tema, propongo se cree un espacio aquí en la página donde la población pueda exponer con nombre y apellidos de particulares o empresas estatales que cometan hechos de estás violaciones que al final es evacion fiscal, quizás quienes deban controlar esto lo puedan emplear para accionar, el pueblo exige que se le respete y se cumpla la ley.
Pongo ejemplo de una forma de evitar usar la vía bancarización, según mi propia experiencia la mayor forma de vía de pago es tranfermovil, pues inteligentemente cuando tratas de pagar te muestran un QR de ENZONA y pum ya te justifican y se sacuden y te justifican que ellos solo usan esa vía y si le reclamas te retan a que busques un inspector pero por "desgracia" nunca aparecen, esto me sucedió hoy en un puesto particular que se encuentra en Cartoqui,, un centro estatal que arrienda espacio a privados en el boulevard de CIENFUEGOS, al entrar a la derecha, más exacto solo llevarlos personalmente.
Esto no es evación del fisco? Es hora de actuar,es hora de dejar de educar a quienes no quieren aprender y solo hacen daño al pueblo, esto es para hoy, la ley hay que respetarla y cumplirla o responder ante la justicia.
En la Dulcería Doña Alicia da para comprar con el salario?o eso es en dólares para los extranjeros? con mi salario de retirada puedo llevar a mis nietos allí , Doña Alicia saca esos recursos del propio país o se lo mandan del exilio ?
En el taller Cellsolution radicado en Centro Habana, tienda nuevo Hogar,ahi tienen puesto el codigo QR, pero el pago te la dan para otra tarjeta,el dueño lo tiene así. Además, el se jacta de exprear que le paga a los inspectores....sin contar la especulación que posee tres carros dedicados alquilar de forma ilegal, el lo ha expresado publicamente y nada pasa...
Yo creo que los nuevos establecimientos no estatales que brindan servicios, todavía tienen mucho que aprender de los estatales
¡Como se puede notificar, y a dónde, cuando una MiPyme nos cobra en una cuenta que sabemos que no es fiscal?
Gracias
Dónde mismo notificas cuando te inflan los precios en las tiendas en MLC con un dinero en dólares que pusiste hace mucho tiempo en el banco.
Traten de pagar por código QR en la feria del parque Lennon en el Vedado y verán que es imposible. Es una desfachatez.
Tanto que el gobierno defiende las Mypime privadas y el poco respeto que estas le tienen al estado, a ninguna le conviene ofrecer rebaja ni bancarizarce, y harán todo lo posible por volar eso, nosotros estamos aprendiendo a jugar con elementos del capitalismo, como son estas empresas privadas, aprendamos de los que ya llevan siglos en esto. Ud piensa que en los países capitalistas se cumplen las leyes porque los empresarios son buena gente y cumplidor es NO!, es por la severidad de las leyes, y que estas se hacen cumplir!, todo lo contrario a nuestro país, he visto a los inspectores en mi ciydad, he visto como permiten que la vendedora no tenga ni contrato, he visto como cualquier vendedora ilegal les forma un escándalo y ellos se van, en otros países cuando te dicen una multa es una multas a que tienes que tenerle miedo y si no pagas vas a juicio, con mano suave no avanzaremos, yo en Holguin nunca he visto una mypime que te haga descuento, si alguien sabe una que me diga, gracias.
Esta situación con las pasarelas de pago es generalizada,y no se cumple con las disposiciones establecidas por el no accionar de los GOBIERNOS,que son los encargados con sus instituciones de controlar y exigir el cumplimiento de lo legislado.
Nosotros los cubanos tenemos un problema y es que sin escuchar los argumentos y estar convencido de cómo es una situación x hacemos críticas que la mayorías de las veces la hacemos bien alejados de la realidad por ignorancia y eso nos está haciendo mucho daño. Como sociedad
En el Supermercado del Monaco no existe ningun vendedor que tenga el código QR de Transfermovi o En Zona, solo el de la cuenta fiscal. ¿Que ocurre, quien responde ?
Contra que bien .. veo en esta respuesta un trabajo profesional ..mis respetos , hay muchos, y yo lo sufro en mi quehacer diario, que usan las quejas,las criticas y los comentarios como herramientas de medicion, ya sea del desempeño o de la calidad y no creo deba ser así .para mí es una herramienta de trabajo o sea nos sirve para detectar bombillos rojos en nuestro enfoque y gestion ..pero si usted atiende como en mi caso alrrededor de 20000 clientes mensuales y se le quejan 2o3 ¿Diagnóstica eso un desempeño o un rendimiento negativo de su empresa ?la crítica ,las opiniones ,las quejas ayudan al progreso ,al desarrollo ,a la mejora continua ...mis respetos para esta empresa ..
Se debería indagar mas ante una publicación así de un usuario, pues a pesar de no ser un publirreportaje sobre pasarelas de pago, CubaDebate tiene mucho alcance, y una "noticia" así podría afectar un negocio particular de este tipo. Que bueno quedó todo aclarado, soy cliente habitual de Doña Alicia y como médico siempre utilizo cualquiera de sus medios electrónicos como forma de pago!!!
Apoyo la mayoría de los comentarios, es verdad que no se está cumpliendo con lo dictaminado con relación a las facilidades arraigadas los pagos en línea. Es difícil encontrar un negocio particular que tenga habilitado el pago por transferencia o código QR, de existir alguien que controle eso debería darse una vuelta por la palma, en el municipio Arroyo Naranjo, ahí hace unos días fui y en un solo negocio me aceptaron realizar la transferencia, nisiquiera en el agromercado se tenía conocimiento de como efectuar el pago a través de la plataforma de ENZONA o Transfer móvil. Quien se encarga de velar que se cumpla?
-Hace unos días un compañero del trabajo manifestó que deberían cerrar y descomizar la mercancía de aquellos negocios que no cumplan con lo estipulado, y tristemente concuerdo con él, sino se aprende a las buenas habrá q aprender a las malas.
El comerciante que exige efectivo como único medio de pago lo que quiere es evadir impuestos, su conducta es dolosa, por tanto, basta de blandengueria, las multas tienen que aplicarse y no ser de cuantías risibles. Al Capone terminó en la prisión de Alcatraz no por traficar alcohol y corromper policías, sino por evasión de impuestos.
He notado que existe un prejuicio en relación a Enzona, que si es complicada, difícil de usar, de instalar, etc. Nada más lejos de la realidad, es mucho más moderna que Transfermóvil y más rápida. Por otra parte, el comerciante que tenga solo Enzona ya está cumpliendo con la ley. Si lo que pretende es evadir los pagos electrónicos de esa manera, pues vamos todos a instalarla, es gratis.
Realmente al menos en la dulceria en Doña Alicia no te dan la opción de pago en línea, yo he ido en varias ocasiones y solo te permiten pagar por transferencia y ademas de registrar todos tus datos, le tiran una foto al mensaje de tu móvil hasta con el saldo de tu cuenta lo cual no es correcto. Espero que a partir de su misma respuesta corrijan el tema. Todos los negocios privados no incumplen, existen algunos como Azukar que tienen los códigos bien visibles y además te explican desde que vas a pagar que es pago en línea y tienen hasta pos por si no hay conexión, ellos son un ejemplo de que si se puede lograr bancarizacion.
Realmente yo he visitado varias veces tanto el restaurante como la dulcería y he pagado con Transfermóvil. El trato de todos los trabajadores es excelente y prima la amabilidad. Ojalá muchos fueran como ellos
Será tan difícil homologar el QR de Transfermovil y el de Enzona para que sea único???
Me parece falta de "Ponerse de acuerdo".
-Código QR único y encriptado.
-En el evento al presionar el botón de apagar, incluir un campo extra oculto que identifique a la plataforma, dígase Transfermovil, ENZONA u otras que existan.
Tenemos que dejar de trabajar las instituciones individualmente. Hay que pensar en el cliente.