Etecsa: Desafíos financieros y operativos en el sector de las telecomunicaciones
La situación de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba SA (Etecsa) es compleja. A pesar de los desafíos, se trabaja diariamente para mantener y recuperar los niveles de funcionalidad necesarios en el sector de las comunicaciones.
En un reciente intercambio con la prensa, Lidia Esther Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta comercial de Etecsa, destacó el esfuerzo de los trabajadores para garantizar un nivel adecuado de servicios de comunicaciones tanto a entidades como a personas naturales, dentro de las limitaciones existentes.
Según Juventud Rebelde, Hidalgo Rodríguez mencionó que la situación financiera actual de la empresa es desfavorable en términos de captación de divisas, necesarias para continuar con las inversiones que podrían mejorar la conectividad y la calidad de los servicios.
Un problema adicional son los fraudes, con sitios web que clonan la identidad de Etecsa y ofrecen opciones de recarga desde el exterior utilizando los paquetes nacionales. Esto ha resultado en pérdidas significativas, ya que el dinero involucrado en estas operaciones no llega a la empresa.
Además, aproximadamente el 90% de las tecnologías que emplean son importadas y tienen costos elevados. Por ejemplo, la inversión en una radiobase ronda los 100 000 dólares solo en la instalación básica. El bloqueo estadounidense contra Cuba incrementa estos precios, complicando aún más la sostenibilidad del sistema de telecomunicaciones.
El costo nacional también es significativo, con el paquete básico de datos a 110 pesos por gigabyte, aunque este acceso se paga en divisas al proveedor internacional, lo que implica un subsidio para el usuario.
Cuba cuenta actualmente con dos soluciones de cable de fibra óptica y otras satelitales, todas costosas, especialmente las segundas. Estas se mantienen operativas para garantizar servicios como la televisión y llevar voz y datos a comunidades distantes.
En cuanto a la telefonía celular y los datos, la red 3G, utilizada principalmente para la voz debido a su amplia cobertura, está saturada. La situación financiera actual no permite ampliar las inversiones en esta área ni en las radiobases 4G, que son empleadas para datos.
En la telefonía fija, las inversiones comenzaron con la digitalización a finales de los años 90, pero la planta exterior presenta un nivel importante de obsolescencia, con un promedio de 16 000 interrupciones diarias, principalmente en la capital. Muchas reparaciones se realizan mediante innovaciones del personal debido a la escasez de componentes importados.
Asimismo, se registran daños en la red pública causados por ciudadanos, así como el costo creciente del cobre empleado en los cables, lo que requiere inversiones en fibra óptica para mejorar las 1.5 millones de líneas fijas del país.
La situación electroenergética nacional también afecta a Etecsa, con aproximadamente 450 radiobases interrumpidas diariamente y servicios de telefonía fija afectados por la falta de respaldo eléctrico.
A pesar de estas dificultades, Etecsa sigue ampliando la red nacional de telecomunicaciones, con 5 684 radiobases, 1 300 de ellas con tecnología 4G.
Además, 280 000 hogares tienen acceso a Nauta Hogar y hay 7.8 millones de líneas móviles, 158 000 de ellas incorporadas en el primer cuatrimestre de este año.
La voz móvil ha duplicado el tráfico de minutos en los últimos cuatro años, y el uso del SMS ha crecido, especialmente con aplicaciones como Transfermóvil, que realiza millones de operaciones diarias y brinda numerosos servicios.
La transformación digital del país ha incrementado la demanda de conectividad, con 54 000 servicios conectados tanto en establecimientos estatales como no estatales, requiriendo un crecimiento en los centros de datos y mayores inversiones.
Hidalgo Rodríguez concluyó que Etecsa sigue enfrentando estas complejidades con grupos de trabajo dedicados, enfocados en mejorar y optimizar la red de telecomunicaciones con los recursos disponibles.
(Tomado de Canal USB)
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Yo estoy sufriendo la situación financiera de Etecsa, desde el mes de septiembre del 2023 mi telefono fijo esta sin servicios, lo que no entiendo todavia cual es la razon que el vehiculo con los tecnicos visitan y reparan los pares de vecinos en mi cuadra y mi telefóno sigue sin conectividad y no tiene solución aun
Buenas tardes, Delia
Por favor, agradeceríamos nos enviara el número del servicio telefónico, el nombre del titular y una breve descripción de su situación, al correo electrónico atencion.usuarios@etecsa con asunto "Forodebate" y le brindaremos la asistencia necesaria.
Le ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos
Rectifico el correo electrónico: atencion.usuarios@etecsa.cu
Otro problema de etecsa es que le mientea sus clientes y los dejan desatendidos. Cómo es mi casi desde hace un poco más de 3 meses
Otro problema de etecsa es que le mientea sus clientes y los dejan desatendidos. Cómo es mi casi desde hace un poco más de 3 meses. Yo no he enviado esta información
si esa es la situacion de ETECSA , eso complica las operaciones bancarias mediantes esos medios y ademas los apagones , espero que todo se supere con el esfuerzo de todos y se permitan mas libremente inversion extranjera , como se esta recibiendo para el agua
Buenas tardes, cuando?, pregunto, Transfermóvil, va a funcionar bien, desde ayer a media mañana, no puedo comprar paquete, dice: +- " .... fallo la compra de paquete, vuelva a intentarlo y ...", por fin hasta ahora nada. Es un problema detrás del otro, que si Nauta, que si no se autentica, a cada rato es algo, por favor, tan inteligentes que somos los cubanos, busquen un buen informático, que sepa programar y configurar, Transfermóvil, para que no siga dando bateos, gracias.
Yo he hecho varias operaciones en la aplicación durante estos días y no he tenido problemas.
Yo no soy ni pariente de alguien que trabaje en ETECSA, ni Transfermovil. También es cierto que en los últimos días han existido problemas con esta aplicación. Pero esta es la mejor aplicación que funciona de todas las cubanas que he probado. Así que no es un problema de los informáticos. Tal vez de la red. Pero eso precisamente le están explicando aquí que tiene problemas. También tal vez están dejando caer que van a subir precios aunque el servicio no sea el mejor y aunque ETECSA es la única empresa en el país que no ha subido precios y el cambio sigue siendo de los más bajos, no creo que sea el mejor momento para también subir precios.
No entiendo como alguien desde afuera es capaz de manejar los servicios de ETECSA para vender servicios y que ETECSA no reciba beneficios monetarios. Al menos fue lo que entendí de la suplantación. Como alguien puede vender servicios, no pagarle a ETECSA y usar la red de la empresa.
¿Problemas en transfermovil por estos días?
Será algo muy puntual. Está funcionando muy bien.
FELIX
A mi me pasó lo mismo hace unos días con un giro que quería enviar, pero "reinicié " li teléfono y solucioné el problema.
A veces son nuestros equipos los que no funcionan buen.
Pruebe
Hasta donde tengo entendido, Lidia Esther Hidalgo Rodríguez es la Vicepresidenta de Operaciones de la Red , no Comercial. Saludos.
Recientemente fue promovida a Vicepresidente Comercial https://www.etecsa.cu/es/nosotros/estructura-organizativa
No, actualmente ella es la Vicepresidenta Comercial
Un problema adicional son los fraudes, con sitios web que clonan la identidad de Etecsa
Esto tiene solución.
Permitan que la recarga se realice por los nacionales con su dinero en MLC que fue ingresado en divisas o en las actuales tarjetas Clásicas, AIS, MIR, Master card o Visa, desde nuestro país y recibirán mucho más dinero.
Con 4,8 millones de líneas de telefonía móvil, ETECSA y el país deberían valorar 1ro, no seguir invirtiendo ni un centavo más en la telefonía fíja y 2do. Ir eliminando las existentes en aquellos lugares con mayor saturacion de líneas moviles, como se ha estado haciendo en muchos países.
La telefonía fija aunque en muchos países está en desuso, en Cuba aún es un servicio atractivo para gran parte de la población
Los Agentes de Telecomunicaciones deben buscar ingresos de mil maneras porque con sólo el 10 % no alcanza para sobrevivir
¿Por favor qué sucedió con la implementación del cable de Arimao?, más nunca se habló del tema ni se informó sobre el estado del proyecto. Creo que es de importancia para la población conocer.
Ayer fui a abastecer combustible en el Cupet de Rio Verde, la Cola llegaba a la trd, después de estar un rato me entero, que no había conexión por las tarjetas bancarias, solo las de Femcimec, esta tarjeta la fui a gestionar a la oficina del Rincón en la tienda hace unos dias y me dijo una joven que trabaja allí, que solamente las están entregando en las oficinas de la Habana,
¿Por qué eliminaron el efectivo para la compra del combustible en los cupet si las garantías de un servicio óptimo son escasas? , la odisea de Homero no es nada comparada con la que tenemos que pasar los cubanos diariamente
Saludos
....La situación electroenergética nacional también afecta a Etecsa, con aproximadamente 450 radiobases interrumpidas diariamente y servicios de telefonía fija afectados por la falta de respaldo eléctrico....
¿Y los bancos de baterías,y los grupos electrógenos que se adquirieron con la inversión para ampliar las capacidades?
Las baterías no son eternas, tienen una vida útil bastante limitada. Donde vivo también es con esa tecnología y apenas llega el apagón nos quedamos sin el tono. Todos recordamos que antes ni seis horas de apagón afectaban las comunicaciones.
En el Palmar Marianao tenemos un problema grave, cuando se va la corriente los teléfonos fijos quedan interrumpidos,al contactar con trabajadores de la empresa me dicen que los teléfonos nuestros están conectados a un gabinete inteligente y que ya no tiene baterías
Sabes, que vamos a seguir bloqueados, en mi opinión, agradecemos las explicaciones, pero también se deberían hacer artículos y reportajes de la estrategia que se va a hacer para salir de esta situación, que es compleja, lo sabemos. Los cubanos la vivimos todos los días. Creo que cuando se vaya a importar una radio base se debe importar con tecnología de respaldo eléctrico solar fotovoltaica o eólica si existe. No podemos seguir montando radiobases para con los apagones se rompan y entonces botamos el dinero que con tanto sacrificio obtuvimos. Hay que usar la ciencia y la innovación y ponerle respaldo a las radiobases que ya están. Hay que buscar inversión extranjera y mejorar las infraestructuras críticas. Pero eso tiene que ser ya, porque solo faltan 6 años para el 2030 y corremos el riesgo de no cumplir o no avanzar lo suficiente en el plan de transformación digital del país, necesario para facilitarle la vida a los ciudadanos y agilizar los procesos, también para un mejor control y ahorro de recursos. Sino hacemos eso con inteligencia y con pasos sostenidos aplicando la tecnología seguiremos dando explicaciones que al final no van a poner al ciudadano en el centro. Ahí está el problema, todo lo que hagamos en este país no puede perder de vista de tener al ciudadano en el centro y el beneficio tanto como clientes como población.
Estimado forista mis saludos, apreciamos su comentario y no está lejos de lo que quisiéramos pero hay algunos detalles que no debemos perder de vista, lo primero es que aún la tecnología fotovoltaica es muy costosa para su despliegue en los sitios tecnológicos, con tiempos de recuperación de la inversión my grandes. Por otro lado los sistemas se conciben con respaldo de baterías para fallos de energía de pequeños períodos de tiempo y sin mucha frecuencia. Es inconcebible que Etecsa o cualquier empresa tenga que hacer sus diseños de operación o inversión asumiendo el rol para el cual está diseñada otra empresa. Los gastos se deben enfocar en robustecer el sistema de energía actual, no es factible que cada empresa duplique o triplique sus costos de inversion para garantizar algo que debe asumir la UNE. No obstante no estamos cruzados de brazos, constantemente estamos buscando soluciones hasta donde podemos, muchas soluciones se han implementado como el manejo inteligente de la energía en nuestros sistemas, reubicacion de baterias y grupos electrógenos hasta donde hemos podido, pero nunca ni etecsa ni nadie podra asumir un buen servicio sin un respaldo medianamente estable del sistema electroenergetico.
Sabemos, que vamos a seguir bloqueados, en mi opinión, agradecemos las explicaciones, pero también se deberían hacer artículos y reportajes de la estrategia que se va a hacer para salir de esta situación, que es compleja, lo sabemos. Los cubanos la vivimos todos los días. Creo que cuando se vaya a importar una radio base se debe importar con tecnología de respaldo eléctrico solar fotovoltaica o eólica si existe. No podemos seguir montando radiobases para con los apagones se rompan y entonces botamos el dinero que con tanto sacrificio obtuvimos. Hay que usar la ciencia y la innovación y ponerle respaldo a las radiobases que ya están. Hay que buscar inversión extranjera y mejorar las infraestructuras críticas. Pero eso tiene que ser ya, porque solo faltan 6 años para el 2030 y corremos el riesgo de no cumplir o no avanzar lo suficiente en el plan de transformación digital del país, necesario para facilitarle la vida a los ciudadanos y agilizar los procesos, también para un mejor control y ahorro de recursos. Sino hacemos eso con inteligencia y con pasos sostenidos aplicando la tecnología seguiremos dando explicaciones que al final no van a poner al ciudadano en el centro. Ahí está el problema, todo lo que hagamos en este país no puede perder de vista de tener al ciudadano en el centro y el beneficio tanto como clientes como población.
Por favor ETECSA regrese a la velocidad que tenia la conexión de datos era muy buena pero ahora es casi imposible abrir un video en Youtube y el servicio de Nauta en la zona del Vedado es inexistente y todo hay que hacerlo con datos yes que uso mucha internet por mi trabajo no solo para entretenimiento
Buenas tardes, tendremos en cuenta su sugerencia.
Etecsa tiene que vender celulares en moneda nacional.
Con el mayor respeto desde el mes de agosto del año pasado nos venimos quejando públicamente ya que reportando no se resuelve .del problema de la telefonía fija en el edificio D 26 zona 8 Alamar 77691628 y demás en el día con corriente en todo
El Reparto es constante más de una vez la caída del tono de discar interrumpiendo el servicio
Los que tenemos Nauta Hogar contratado vemos lastimosamente como perdemos el tiempo y dinero. Cuando estamos bajando algo de internet y este cae, a pesar de nuestras quejas y reportes nadie da respuesta, Gracias
Vamos a atender su caso en particular gracias le llamaremos a los contactos que agregó
Hola,quisiera hacerle una observación a la empresa Etecsa,por favor que contribuyan con la limpieza, de nuestra ciudad ,si es que se puede .he visto que al ser reparadas las cajas que se encuentran en las aceras,al terminar dejan todos los cables que fueron sustituidos y reparados,en el piso.creo, debe una empresa de este tipo dar el ejemplo.
Totalmente de acuerdo Muchas gracias por la sugerencia, la cual haremos llegar a nuestros trabajadores.
Buenas noches Rosy, tendremos presente su observación. Gracias, saludos cordiales.
El desafió de cobrar conforme a la calidad del servició, ofrecen un 70-80% de la calidad normada pero cobran el 100% del precio
Alexis: Saludos. Sobre el tema recuerdo que ETECSA hacía prórrogas con las fechas de vencimiento de los paquetes cuando el servicio se veía afectado ya sea por la calidad de la señal o por problemas técnicos. Ya eso no se cumple.
Aquí en Torrente, municipio de Jagüey Grande solo tenemos 3G. De muy mala calidad, súper saturada. Si se pudiera pensar en mejorarla a 4G sería lo ideal. El otro tema es que con los apagones el pueblo, con más de 3000 habitantes, se queda sin teléfono fijo y sin cobertura; incluido el policlínico. Ayuda pedimos en ese sentido.
Cuando la promoción que hubo en la semana del día de las madres me la pusieron y nada, del exterior se hizo reclamación y nada.
Tengo además una extensión de mi teléfono fijo q no funciona, se reportó y cuando explique lo q pasaba la respuesta de la operadora fue q no tenían nada para poder arreglarla y pregunte: entonces el pago de esa extensión xq no han dejado de cobrarla aunque no tienen recursos para arreglarla
Buenas noches Ana, le sugiero escriba a nuestro correo (atencion.usuarios@etecsa.cu) con asunto "Forodebate" y describa la problemática que presenta, tanto de la recarga como de la extensión en su hogar. Nuestros especialistas tramitarán su solicitud. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.
Saludos
Quisiera saber porque en mi municipio no me quieren dar el servicio de nauta hogar abiendo capacidad, me dijeron que hay capacidad pero no equipo, yo por mis medios consegui un equipo de los que se utilizan nuevo en su caja y aun asi no me pueden dar el servicio porque es lo reglamentado, mi preguta es ?. Porque son tan estrictos ?
Por favor, envíe sus datos (incluyendo su número telefónico) al correo electrónico atencion.usuarios@etecsa.cu para investigar su caso. Orientado está que si el cliente posee el módem y existe capacidad, se le instale y configure el servicio nauta Hogar.
Sería bueno crear Mipymes, en el sector de las telecomunicaciones. El gran problema de Etecsa, en la calidad de servicios para sus clientes, es que esta empresa no tiene competencia, en el país. Si los servicios de Internet, por ejemplo, los empiezan a ofrecer sectores privados, verán que estarán obligados a mejorar el servicio que bastante deficiente es. No entiendo que la velocidad máxima de Internet para la población sea de 4 Mb/s(Villa Clara), teniendo en el país fibra óptica, operativa. Los precios de los productos que venden, para el trabajador estatal están fuera del alcance de su bolsillo.
El problema de etecsa no es que no tiene competencia, es que precisamente en el tema de las comunicaciones burlar el bloqueo es más que difícil y además, mantener la tecnología al día con bloqueo es una tarea de tirantes.
La gente cree que con mipymes se van a resolver los problemas de las comunicaciones de la población... Solo hay que echar un vistazo con las mipymes actuales y os daremos cuenta que hipotéticamente esas mipymes en las esfera de la comunicación le resolverán cuando más si acaso al 20% de la población que puedan pagar los altos precios...
Etecsa permite y autoriza y certifica y deja crear mypimes sobre las telecomunicaciones. Países con menos desarrollo te dejan tu propia red de fibra óptica y de comunicación. Si tú no puedes importar por el bloqueo deja que otros lo hagan y cobra por usar tu poste de telefonía, dejen entrar al país cable de fibras drops . Véndeme megas por fibra que ha está altura solo haces para empresas. Déjame entrar por la aduana el equipo que quiera fibra óptica router y verán que el país se desarrolla y con leyes que regulen su uso. Y el país se desarrolla.
Insufrible la situación con la red móvil en Santiago de las Vegas, 4 barras en todas las redes y si entra algo de internet es casualidad. Desastroso teletrabajar así, no digamos bancarizar
Desde hace casi un año tengo el teléfono fijo interrumpido y por tanto sin Nauta Hogar. Así hay centenares de clientes, quizás miles, en la zona de La Víbora, La Habana y sin esperanzas.
Yo trabajo desde mi casa (teletrabajo) y en todo ese período he tenido que pagar de mi bolsillo los datos móviles en mi celular, pues me sale más caro viajar a mi agencia a diario. ETECSA nos ha dado múltiples explicaciones pero ninguna esperanza. Hasta cuándo es esto, quién nos recompensa por este daño????
Le sugerimos que nos envíe su número telefónico con lo sucedido, y desde cuándo, al correo electrónico atencion.usuarios@etecsa.cu y ponga en el asunto "Forodebate" para investigar y ofrecerle una explicación. En nombre de la empresa, le ofrecemos disculpas y confiamos en ofrecerle una oportuna respuesta y solución.
BT, reconozco lo dificil de la situación de ETECSA, en mi caso llevo más de dos años con una solicitud de traslado del Reparto 110 y Aldabó para el Consejo Popular de Capdevila, se que se hizo una inversión recientemente, por información del Delegado de la circunscripción pero la oficina comercial de Boyeros no ha tenido la delicadeza de mantener a sus usuarios al tanto de esta situación y no se ha pronunciado al menos para informar en que paso y en que periódo de tiempo se solucionará el traslado, si me pudieran esclarecer, en la oficina comercial están mis contactos y planillas de traslado. Gracias
Lo q no acabo de entender, es q llevo más de 25 años pidiendo un teléfono fijo y todo es por asignación del gobierno, ETECSA deja ser un ente empresarial para convertirse en otra cosa.... Y son 25 años, no es de hace 5 años, y en los reparto aledaños han ejecutado inversiones a trocha y mocha....
Es ilógico y eso sucede aquí nada más, que una Empresa de Telecomunicaciones no pueda vender a sus clientes teléfonos celulares en la moneda del país o sea pesos cubanos, a eso súmale que los que venden en MLC son más caros que en Europa, compran teléfonos para vender y no compran piezas de repuesto .
Tampoco existe la venta de teléfonos fijos o sea el aparato , Miles y Miles de teléfonos descansando en los talleres porque no hay con que arreglarlos .
Y además de ellos te siguen cobrando el servicio de pésima calidad como si fuera me mejor .
yo no entiendo nada, hace un año atras antes que llegara el mes de diciembre la conexion en CUBA hiba relativamente bien y desde que instalaron el cable Arimao por Cienfuegos las conexiones en ENERO empesaron a empeorar...debo estar loco pero debo decir que era mejor estar si ese cable.
Ahora bien muchos cubanos han avandonado el pais y ahora tocamos a menos en la cantidad de usuario en la red y resulta que no hay quien pueda enviar una imagen o un audio por Whatsapp, no entiendo nada pero lo principal es la venta de Router con linea 4G que vende ETECSA cuando la conexion es malisima entoces da entender que para ese servicios esas lineas no tienen restricciones de velocidad. Hay cosas que nadie sabe. Gracias a todos