Manuel Marrero Cruz sobre la atención a la población: Es un asunto de vital importancia
El primer ministro exige atención a la población en balance de trabajo de 2022.Foto: Estudios Revolución.
Como un asunto de vital importancia, hoy más que nunca, en medio de la compleja situación que vive el país, calificó el miembro del Buró Político y primer ministro, Manuel Marrero Cruz, la actividad de atención a la población, y recordó que tampoco podemos “olvidar que nosotros no estamos haciendo un favor ni una gestión; se trata de una obligación”.
Este martes, en el balance del trabajo en 2022 del Departamento de Atención a la Población del Palacio de la Revolución, aseguró que “la atención a los planteamientos de los electores y al pueblo en general constituye una prioridad del Partido, del Gobierno, del Estado y, por tanto, tiene que serlo para cada uno de los niveles de todas las instituciones y estructuras del país”.
En el encuentro —que unió a través de videoconferencia a responsables de los equipos de atención a la población en los Organismos de la Administración Central del Estado, entidades nacionales y en los territorios—, María del Carmen Cedeño Rodríguez, jefa del Departamento de Atención a la Población del Palacio de la Revolución, explicó que en 2022 se atendieron en el país 684 976 casos recibidos por diferentes vías.
Detalló que los asuntos más reiterados estuvieron vinculados a las solicitudes de viviendas, terrenos, atención médica, morosidad en la actuación contra ilegalidades, así como la falta de agua.
Además, se refirió a quejas sobre los cortes de la energía eléctrica y dificultades en adquirir productos en las tiendas de las cadenas Caribe y Cimex, así como insatisfacciones con el monto de las pensiones de los jubilados y los altos precios de los artículos de primera necesidad y los servicios.
Al presentar el informe, Cedeño Rodríguez abundó también en los factores que afectan el desarrollo uniforme y la calidad del funcionamiento de la actividad. Destacó que las personas designadas para atender a la población no siempre actúan con la sensibilidad, humanismo y profesionalidad exigida, en ocasiones no se brindan respuestas oportunas y fundamentadas a los asuntos planteados.
De igual modo, aseveró, se detectan asuntos considerados con lugar, que se dan por concluidos con la respuesta, y no se les da seguimiento a la restitución de los derechos quebrados y se manifiestan insuficiencias en la atención a los segmentos poblaciones en situación de vulnerabilidad.
Otros elementos que inciden se asocian con dificultades estructurales, tecnológicas y materiales para el desarrollo de esa labor, así como la falta de un sistema informático único a nivel de país que permita a los ciudadanos emitir comentarios, recibir información y respuestas en línea, reconoció.
El primer ministro exige atención a la población en balance de trabajo de 2022.Foto: Estudios Revolución.
Del arte de escuchar, responder y solucionar los planteamientos habló el primer Ministro, pues “en los trámites no podemos decir que hemos logrado que tengan un curso expedito, con tiempos razonables, para que las personas reciban la atención o la respuesta; todavía hay exceso de burocracia en este importante asunto”.
Recordó que la actividad de atención a la población tiene rango constitucional, pues la Carta Magna en sus artículos 10, 53 y 61 establece la obligación de los órganos del Estado de atender y dar respuesta al pueblo. Por ello, exhortó a establecer sistemas de trabajo eficientes para garantizar este mandato de nuestra Constitución.
“Tenemos que continuar profundizando en la manera en que nosotros diseñamos, estructuramos, organizamos, implementamos y controlamos la atención a la población a nivel de país”, subrayó el Jefe de Gobierno, quien convocó a todas las autoridades a “aunar esfuerzos e inteligencia colectiva en la búsqueda de soluciones a nuestros problemas”.
Una apuesta por los autoservicios digitales
En el intercambio se compartieron herramientas y metodologías que fortalecen la atención, la tramitación y el seguimiento a los casos. Entonces, se habló de compartir la tecnología en todos los ámbitos de la vida y la sociedad. Eugenio Fernando Acosta Noy, director de la Oficina de Facilitación del Centro Histórico de La Habana, se refirió a las Estaciones de Autoservicios Digitales que nacieron en esta entidad desde el 2021.
Ello, según el joven, ha logrado que la atención al público sea segmentada con el propósito de compartir los trámites y servicios de manera específica a cada usuario, quienes a través de una wifi gratuita y pública pueden introducir sus peticiones o contratos de los servicios, sustituyendo así las relaciones presenciales por digitales.
A la estación en el parque científico tecnológico de Matanzas aludió Cecilia Valdés Milián, segunda jefa de la Dirección de Comunicación Institucional del Ministerio de las Comunicaciones, porque indudablemente acerca los servicios a las personas y porque tiene que ser el futuro de la actividad de atención a la población en el país.
El primer ministro exige atención a la población en balance de trabajo de 2022.Foto: Estudios Revolución.
Hacia el final del balance, el primer ministro significó que en los procesos de atención a la población no siempre se aplica el principio de celeridad y rigor en los resultados y se mantiene el formalismo en muchas de las respuestas, así como insuficiente comprobación de los asuntos por parte de los gobiernos.
Coincidió en que existen dilaciones excesivas en los términos de los trámites y se ofrecen justificaciones y respuestas que no satisfacen los planteamientos y reclamos de la población. Además, subrayó que no se ha logrado la identificación y retroalimentación requerida con la población por parte de cuadros y funcionarios, siendo necesario que asuman con mayor inteligencia y sensibilidad este tema, en pos de una efectiva comunicación con el pueblo.
El Jefe de Gobierno recordó que la atención a las quejas y peticiones de las personas debe sustentarse en principios inviolables como: objetividad, imparcialidad, celeridad, transparencia, veracidad y calidad de la información, retroalimentación constante y fundamentación de las respuestas.
Sobre la necesidad de aprobar una Ley de Atención a quejas y peticiones de las personas, la que ha sido puesta a consideración de varias instancias antes de su presentación a la Asamblea Nacional del Poder Popular, Marrero Cruz destacó su importancia y la necesidad de que nazca con todos los elementos necesarios, a la vez que recalcó que por sí sola esa norma jurídica no resolverá los problemas que hoy tenemos.
Entre otros análisis, añadió que lo menos que podemos hacer cuando no tenemos las condiciones materiales para dar una solución, es dedicar todo el tiempo a escuchar y a explicar. En tal sentido, exhortó a actuar siempre con transparencia, que es lo que otorga credibilidad ante el pueblo.
“No puede existir el llamado “peloteo”; la mayor respuesta a la población es allí, metido en el terreno, donde está el problema. Sensibilidad y humanismo deben distinguir a todos los que, como servidores públicos, tienen la alta responsabilidad de atender a la población”, concluyó.
El primer ministro exige atención a la población en balance de trabajo de 2022.Foto: Estudios Revolución.
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Primer ministro marrero, sin ánimo de derrotismo pero por favor Notar que su discurso se repite ante los problemas no me cabe duda que existe la voluntad al más alto nivel de resolverlos pero el gobierno no ha sido capaz de que se hable el mismo idioma en los niveles intermedios, es ahí donde se traba la gestión del máximo nivel, a que directivi Después de más de 60 anos de revolución con cursos, escuelas de cuadro etc pies haya que repetirle esto, dijo más de un a vez nuestro comandante en jefe?, por favor no se puede seguir repitiendo lo mismo donde quiera!, o es un problema de como se comunican sus intervenciones!, más que escuchar esto lo que se necesita son resultados que son bastante Discretos!, como siempre he dicho no seguir pensando que lo que se Legisla se cumple!, se debe ser capaz de llegar a los lugares sin previo aviso y ver de verdad lo que pasa en el terreno!, Patria o Muerte!
"Es un asunto de vital importancia"
Eso lo vengo oyendo desde que tengo uso de razón, pero sigue siendo aún una tarea pendiente, como todo en cuba, no se le da seguimiento a nada...asi avanzamos!!
Repetir tanto lo mismo a las misma personas en su mayoría, debería ser tomado como una falta de respeto.
Ya cansa escuchar lo mismo con lo mismo en todos los discursos.... hay que hacer, hay y hay y más hay pero en la vida real nadie hace nada, ya es hora de evaluar resultados y no de seguir hablando y hablando. El que no cumpla pues se tiene que ir, aquí el compromiso es con el pueblo y la revolución, no con ningún cuadro, ya está bueno de pasar y pasar la mano a los incumplidores. EL PUEBLO MERECE RESPETO
Acalorado, eso se resuelve sencillamente si pusieran un espejo y se mirara en el y se lo dijera, esa falta de atención a los problemas que aquejan a la población es a todos los niveles y tal parece que prima el principio, si no lo digo no existe, las inquietudes mas demandadas por el electorado, pueblo, no se mencionan y muchas de sus soluciones no son del municipio, por eso lo elemental es buscar un espejo, haa y para todos, esto ,lo dijo el Che, cuando fue Presidente del Banco, en esa época y visito una sucursal, le dijo a la cajera, ponga el cartel de mi servicio es usted, para que usted lo lea y lo sepa,
yo escuche este discurso cuando era nieto de mi abuelo y estoy seguro que mis nietos van a escuchar lo mismo, tristeza me da
El problema no es de exceso de repetición. Es de la carencia de un enfoque correcto. Y esto no solo se corresponde a la ausencia de una norma objetiva que dote a los procedimientos de Queja Administrativa de una norma jurídica que los regulen. Sino a la práctica enfermiza de devolver las diligencias de la investigación a las instancias administrativas subordinadas a la instancia receptora de las Quejas. O sea la investigación de la queja regresa muchas veces a las entidades que fueron los que ocasionaron las violaciones, los daños o perjuicios de la población quejante. Ante tan absurdo se impone. Que el Gobierno crea una Dirección de Atención a la Población, adscrita al Consejo de Ministros. Que sea la instancia que investigue y DICTAMINEN por Acuerdo del Consejo de Ministros las quejas de la población con carácter vinculante y de obligatorio cumplimiento.
Hermano después de leer tu comentario .... solo me queda identificarme con el y apoyarte 100%... más de lo mismo es llover sobre mojado....
Bendiciones pinar
Yo escribí una carta al departamento de atención a la población del gobierno porvincial de la habana explicando una situación que tenemos en el edificio,expliqué además a los lugares donde habiamos planteado el problema y la respuesta fué que debíamos dirigir la queja a la empesa de la cuál nos estabamos quejando,la misma que no nos resolvía el problema y por lo que decidimos escribir a atención a la población.
La gente está agotada de escuchar justificaciones y explicaciones y lo que necesita son soluciones,El bloqueo seguirá.¿Cómo vamos a quitar todo loque detiene,limita,desordena,impide internamente nuestro desarrollo económico.De continuar asi sin producira penas y mantener desabastecidos nuestro comercio e inaccesibles servicios tambien la gente perderá la confianza en nuestro Sistema por no saber ni poder dar respuestas efectivas.La emigración,la corrupción,las ilegalidades,indisciplinas sociales,anarquías,burocratismo, y demas fenómeos conocidos ya impactan negativamente en la población que reside en Cuba
Parapal de acuerdo con usted, soluciones a los problemas es lo que resuelve los problemas. Basta ya de discursos.
perderá la confianza?, que optimista es usted
Ojalá y fuera así en realidad pero es todo lo contrario
Cuanta razón en estos puntos de vista. Y a todo eso debe agregarse que hay organismos como el banco que contienen en sus manuales cosas anacronicas y obsoletas que hoy le crean disgustos y dificultades a la población. Todavía cuando un beneficiario va a cobrar un saldo de ahorro que le dejaron sus padres, solo le entregan hasta 5 mil pesos y para cobrar el resto hay que nombrar abogados, gestionar declaratoria de herederos, sellos costos innecesarios. 5 mil pesos al cambio en la calle solo son 25 dolares!!!, sin embargo la Emp. de Seguros le paga el 100% al beneficiario con un simple certificado de defunción del asegurado. A qué obedece tanta diferencia entre ambos organismos.
La dirección del pais dirige, orienta e indica lo que se debe hacer y los que deben tomar decisiones para implementar lo que se orientan no lonhacen.
Causas.
No estan preparados para dirigir o les conviene que las cosas continuen como estan.
Anibal en la dirección del país está la decisión de resolver la situación de los jubilados civiles que están enfrentando la despiadada inflación con una pensión establecida desde el Reordenamiento Económico y no actúan a favor de los necesitados.
Realmente la Atención a la Población, al menos por mi experiencia en Las Tunas, se ha convertido en puro formalismo. O no dan respuesta o cuando la lana no tiene solución. Llevo años denunciando la falta de agua en calle Benjamín Izaguirre Ramos del reparto Sosa y no pasa nada y menos agua. Otras denuncias siguen sin atención
La atención a los problemas de la población no son siempre lo más rápido y los más acertados....
Por solo poner un ejemplo, estoy de misión internacionalista en México y yo me formulé una queja en cuanto al estipendio nuestro en este país y ko me van a creer......la respuesta fue una sanción de amonestación pública por haberme referido o hacer referencia a todos los miembros de la brigada del malestar por retrasos en el pago del mismo... el jefe de misión mandó a que me sancionarán......
Donde se queja uno y en vez de una respuesta recibes una sanción?
Por eso es que cada día son menos los que confían en los cuadros y mucho menos en la atención a la población, pues uno tiene que ir a quejarse al mismo lugar donde fuiste perjudicado (que sentido tiene eso) y la mayoría de las ocasiones esos superiores son parte del problema creado o son cómplices de esa cadena de.corrupcion
Eso sucede porque no hay transparencia. Los cuadros intermedios están acostumbrados a abusar del cargo, trafico de influencias, corrupción, etc. Saben que a no ser públicos sus procederes NO VA A PASAR NADA. Cosa muy difícil seria si UD pudiera denunciar en un periódico, radio emisora, en TV cualquier anomalía de cualquier índole. ¿Como UD va a denunciar un impago oportuno y va a recibir una sanción? ¿Que hace el sindicato de la misión? ¿Que hace el núcleo de la misión? eso no sucede ni en el peor de los capitalismos. Indudablemente hay que sacudir la mata y rápido. Saludos
Éste es el debate más importante que he leído en los últimos tiempos.
Es el pollo del arroz con pollo.
Es la verdadera vinculación con el sentir del pueblo.
Es el dolor de cabeza de los humildes.
Es lo que hay que resolver cada día.
Sólo así tendremos avance en todas las esferas de la sociedad.
Sólo así se acabarán las trabas del dañino bloqueo interno.
Así es hermano. Nadie calcula la importancia que tiene atender a los reclamos de la población a la que debemos respeto por lo que comercializamos o por los servicios que prestamos. Me disculpan por ponerme a mi mismo como ejemplo, recuerdo que en los casos que me tocó la difícil tarea de dirigir, en el plan de trabajo, había una media jornada a la semana, prevista para la atención a la población, pero todos mis trabajadores, principalmente porteros, custodios y demás, tenían indicaciones precisas de buscarme o hacerme saber de inmediato, cuando cualquiera llegaba con un reclamo. Siempre que podía, todo lo demás quedaba en segundo plano para priorizar al demandante. Siempre tuve como premisa la operatividad, no dejar las cosas escritas en un papel para resolver después, cuando la solución tal vez estaba al alcance de hacer una llamada y sacudir al que le tocaba hacer. Mi local de atención a la población, se encontraba visible, con privacidad, acogedor y mi especialista, traté de que fuera la más capaz y sensible con los problemas y muy proactiva para resolver.
Más con el buen sabor de poder ayudar, que con el orgullo de quedar bien, en las reuniones de mis gobiernos para chequear el punto de planteamientos de la población con atraso o pendientes de respuesta, pocos podían entender el porqué mi importante sector, no tenía ninguno. No hay nada como tratar a los demás, de la misma manera que nos gustaría que lo hicieran con nosotros. Un saludo.
Se hace necesito que su experiencia se extienda a todos los municipios; porque en el mío es puro formalismo y la razón nunca está del lado del pueblo.
Podría crearse una aplicación que se llame QUEJAS
Está aplicacióncreada por especialistas informáticos cubanos daría mucha facilidad para grabar audio,video,y tomar fotos de cualquier situación anormal. Maltrato o mal servicio que cualquier ciudadano reciba ,y que de manera Expedia con solo pulsar un botón ENVIAR, está queja llegue a un puesto de mando que funciona las.24 horas con un número de.ooeradores para recepcionar las.quejas acordé a la demanda de quejas realista mente.
Este centro que recibe las.quejas de manera inmediata las recepciona y las redirigir al organismo correspondiente exigiendo respuesta con prontitud .
Estos operadores demuestran a quien envío la queja que está se recibió, y que de verdad se está procesando
Que está aplicación realmente estimule su uso y quite la.idea de que no vale la pena quejarse.
Está aplicación permitiría llamar directamente a los operadores los cuales deben recibir cursos de.preparacion , ser amables y responder llamada antes del timbre número tres.
Los mecanismos están creados y una o dos aplicaciones no van a resolver nada, quien va a tabular los reclamos???? Quien va a dar respuestas???? Los mismos que hoy tienen la responsabilidad de hacerlo???? Aquí el problema es que las personas encargados de esa actividad no les importa la población, así de simple
https://atencionciudadana.cu/
APK Participación Popular
https://www.apklis.cu/application/cu.xetid.participacionp
Participación Popular
Descripción:
Facilita reportar las incidencias positivas y negativas asociadas a los servicios y la calidad de vida de los cubanos.
Creo que Cuba necesita de un programa televisivo cono Alo Presidente. Con la situación económica en la que vivimos necesitamos que se ocupe aunque sea un día a la semana de la Mesa redonda para explicar a la población que lo que está haciendo el gobierno. El pueblo necesita información de hacía donde vamos.
Exacto de acuerdo con usted el mejor comentario que he leído
Magnífica idea Yordanys. Ahora más que nunca, debía establecerse y cumplirse un programa como el que hacía Chávez, "Alo Presidente" o no importa cómo se nombre. El problema es que sería una manera de dirigir de cara al pueblo, de escuchar no lo que algunas personas, preparadas de antemano le dicen a nuestro Presidente en las visitas a los territorios. Con una vez a la semana que el Presidente o el 1er ministro fueran a la Mesa Redonda y atendieran llamadas de la población, no planteamientos escritos, porque siempre habrá alguien que censure los escritos, la dirección del país va a recibir por vía directa el latir del pueblo y las personas se van a sentir cerca de quienes dirigen el país. Apoyo tu idea y levanto las dos manos a favor. "Alo Presidente" o "Al habla con el Presidente", como quieran llamarle, no importa, el pueblo tiene muchas insatisfacciones y dudas sobre el curso que está tomando la Revolución.
Excelente idea, espero tenga oídos receptivos por el gobierno. Necesitamos mucha información, ahora más que nunca.
Rebelde hace varios días yo sugerí algo similar a su propuesta por qué evidente que los criterios e inconformidades del soberano que es el pueblo no sean respondidos por nadie y así se van acumulando unos sobre otros, nos molesta que nadie se tome el trabajo ,que no es un favor como dice Marrero, de respondernos nada, ciertamente es un progreso de la prensa,pienso yo, que haya al menos un medio como es este donde se puedan enviar opiniones y que te las publiquen pero no basta con eso.lo fundamental debe ser que las opiniones que emite el pueblo sean tenidas en cuenta por la dirección del país porque de lo contrario estamos escribiendo por gusto y gastando datos
Se comenzó a hacer, incluso parecía que iba a ser parte de un estilo de trabajo para conectar más al pueblo con la gestión de gobierno, para crear más transparencia, pero poco a poco se fue perdiendo la comunicación, hoy lo hacen de forma muy esporádica y muchas veces el tono es de justificación y no de soluciones. A veces nuestro gobierno da la impresión de estar extremadamente perdido, falto de creatividad, inmerso en un pragmatismo totalmente inconsciente, medidas que se toman sin evaluar su posible impacto en la población, reclamos que no se escuchan como si estuvieran sordos, sobredimensionado entonces de aspectos que a mi juicio no son vitales en este momento, aprobación y discusión de leyes que poco o nada tienen que ver con la tremenda situación que estamos viviendo, aumentan los congresos, plenos, conferencias nacionales donde año tras año se vuelven a tratar los mismos temas y problemas pero nada se resuelve. En fin ya de por sí, tanto en teoría como en práctica el socialismo cubano era ya cuestionable como socialismo, hoy se puede decir con holgura que este socialismo de continuar así va a terminar en un burdo capitalismo que ni siquiera va a dar la posibilidad de lograr un proceso de acumulación que nos permita en un futuro avanzar.
Genial, enfrentamiento directo a los problemas, como lo hacía nuestro eterno jefe
De acuerdo, lo estoy sugiriendo hace tiempo.
Genial.
No solo dentro de Cuba son un problema. Vivo en Bélgica y el consulado cubano es un desastre. No atienden los teléfonos y menos el correo electrónico. En fin un desastre aun pagando.
de esto nadie habla. Y las quejas están invisibilizadas. Y Hay muchas....
Es hora que estás oficinas tomen conciencia del trabajo que realizan y sean más activos y precisos.
Por que para poner un ejemplo la oficina de atención a la población del gobierno en Cienfuegos es un desastre .
El tema del abasto de agua en calle 27 en Cojimar. Con 2 meses y sin solución, empeoró desde el 21 de junio, último día que entró agua.
No salimos, ni en el canal de Telegram. No hemos visto una pipa ni por casualidad. No hay un funcionario del Territorio de l Este de La Habana ni del Consejo Popular que se asome para decirnos cómo entrará agua a la cisterna que hoy está con dos metros de agua.
Actitud, conocimiento, cultura y tecnologías.
Ah, y no desviar la queja a la entidad aludida para que dé respuesta. ¿Juez y parte?. Me pasó.
El canal de TELEGRAM de Gas Manufacturado es un ejemplo de Atencion a la poblacion buena y proactiva. Aunque al principio estaba excelente, ahora ha decaido un poco pero sigue siendo bueno en comparación con otros.
Correcto, si usted se queja a instancia superior, es está la que debe dar la respuesta; es de cosas que hay que cambiar en atención a la población.
Muy de acuerdo con su comentario, resulta que envías una queja al Consejo de Ministros, y la oficina de atención a la población la reenvía al mismo que nunca te dio una respuesta ni soluciono el problema, entonces que objetivo tiene esta oficina , cussl es su función si no resuelve nada .
Hacer como hacía Celia Sánchez, que se preocupaba y se ocupaba hasta ver los resultados .
Hoy es mucho burocratismo y nada de verdaderas soluciones.
Muy bien que se den las estadísticas de los problemas, significa que se trabaja para conocerlos. Faltan conocer las acciones para solucionar los problemas. Falta conocer en un año sobre un asunto repetido de quejas de la población que resultado tuvo las acciones correctivas del consejo de ministros o las propuestas legislativas. No sé, me parece que seguir informando de lo mismo sin explicar lo resuelto no ayuda a entender a la población. Un ejemplo: insatisfacciones con el monto de las pensiones de los jubilados y los altos precios de los artículos de primera necesidad y los servicios.... Pregunta. Se va analizar legislar la compensación anual del salario mínimo y a los jubilados según el índice de precio al consumidor interanual? Se aprobaron más subsidios a esas personas? O simplemente se recibió la queja?. No hace falta más métodos para las quejas. Lo que se necesita es que los que existen funcionen a todos los niveles correctamente, porque el día que alguien vea la barba de su vecino arder, ese va a correr
Asimismo esta sucediendo y se debe parar con esa tendencia, pues los ciudadanos todavía confiamos en esta Revolución que es de los humildes y para los humildes, palabras de nuestra extinto LIDER y que en sus últimos tiempos en su concepto de Revolución, dijo tratar y ser tratado como ser humano, yo llevo mas de 5 años tratando de ser habitable mi cuartico usufructo que no tiene ni baño ni cocina, ni 25 mts cuadrados, soy funcionaria del Dpto Independiente de la Asamblea Nacional en Villa Clara y tuve que ir a la Habana a tramitar esa queja pues por aquí no me dan solución ni respuesta a ningún nivel. Éxitos en la solución de esta problemática en el país, un mundo mejor es posible,
Llevo 5 años denunciando ilegalidades constructivas de un extranjero en su casa que daño mi vivienda y la edificacion, y además la parcializacion y Corrupción administrativa de todas las entidades municipales que se han involucrado en el asunto incluyendo a¡ consejo de la Administración municipal H.vieja. En Septiembre 2020 fui atendida en la FGR por orientación del Presidente, y aun así no se cumple ¡o dispuesto en esta Respuesta. Violandose hasta la Constitución de la República, por funcionarios, que además irrespetan las disposiciones de la Fiscalía y de la Máxima dirección del País. Y más crítico aún es que he denunciado estas vacaciones a los niveles como Gobierno Provincial, PCC provincial, Consejo de Ministros y tampoco hacen nada al respecto. Siguen viciandobel proceso males como el paternalimo, la morosidad, el incumplimiento, dejando con ello el desaliento, descontento y falta de credibilidad en la Población. Y no podemos permitir que el mal funcionamiento de funcionarios de capas intermedias pongan en tela de juicio la labor y trabajo de la Máxima dirección del País por Hacer un mundo mejor. Ya mi caso ha llegado a manos de la Gobernadora Yanet, y aun a ese nivel permitió que se llevara acabo un proyecto que contradecía en todo lo dispuesto por la FGR , aun permitiendo que medie ka ilegalidad y realizar dicho proyecto con pdl sin personalidad jurídica para tocar estructura. Mi dirección Cuarteles 63 e/ Habana y Aguiar. Mi número 52982210. Espero que usted mi primer Ministro , me contacten, yo podre demostrarle tanta falta de GOBERNABILIDAD
Se necesita una Ley de vecindad, o que cuando corresponda la Ley de la Vivienda queden bien claras las regulaciones para las relaciones de vecindad tomando de experiencia todos los conflictos que surgen y que sobre todo no prescriban las acciones de reclamación y se elimine el principio de perpetuidad en el caso de puertas y ventanas abiertas y otras afectacioines similares.
Volvemos sobre lo mismo y no se resuelve nada. Ni el MEP ni la OCPI, ni el MINJUS se toman en serio "la atención a la población"....eso sí meternos en temas más complejos, ampliamente aceptados, como el vergonzoso tratamiento del tema en CIMEX y TRD.
Te faltó ETECSA. La falta de conocimientos técnicos que tienen es increible. ¿Gestionan conocimiento?
Ni se resolverá. Cuando vamos a acabar de entender que el problema, en todos los aspectos es sistemico, sea quién sea el dirigente, los resultados más o menos van hacer los mismos pues no se le puede pedir peras al olmo. Y con esto no digo que haya que volver al capitalismo y entregarse a los EE.UU sino dejarse de tantas ideologías y hechar palante el país. Miren el ejemplo de El Salvador y la excelente gestión de su presidente Nayik Bukele el mandatario con más alto nivel de aprobación del mundo.
El sitio en fb del gobierno si escribes te remite un bot a las direcciones de atención a la población; escribí desde el día 11 de Junio y ni un acuse de recibo. No estan organizados ni preparados y en los municipios deja mucho que desear las personas encargadas de los departamentos de atención a la población. Saludos
Y las intituciones aludidas "van a ver que es lo que pueden hacer" porque "en todos los lugares pasa lo mismo" y lamentablemente las circunstancias son una limitante en el proceso y los plazos y las fechas son figurativos, el cumplimiento es un concepto relativo y una respuesta negativa es también una respuesta.
Cito: "Eugenio Fernando Acosta Noy, director de la Oficina de Facilitación del Centro Histórico de La Habana, se refirió a las Estaciones de Autoservicios Digitales que nacieron en esta entidad desde el 2021.
Ello, según el joven, ha logrado que la atención al público sea segmentada con el propósito de compartir los trámites y servicios de manera específica a cada usuario, quienes a través de una wifi gratuita y pública pueden introducir sus peticiones o contratos de los servicios, sustituyendo así las relaciones presenciales por digitales."
Independientemente de las buenas intenciones de esta iniciativa, sencillamente es INOPERANTE. Usted puede solicitar por esta vía cualquier tipo de certificación y puede demorar meses en obtener lo solicitado, en el mejor de los casos, porque en última instancia, la tramitación y confección de estos documentos depende de una persona que que los procese. La mayor parte de la información no está digitalizada.
Cito: "Sobre la necesidad de aprobar una Ley de Atención a quejas y peticiones de las personas, la que ha sido puesta a consideración de varias instancias antes de su presentación a la Asamblea Nacional del Poder Popular, Marrero Cruz destacó su importancia y la necesidad de que nazca con todos los elementos necesarios, a la vez que recalcó que por sí sola esa norma jurídica no resolverá los problemas que hoy tenemos.".
En realidad esto se solucionaría muy fácilmente si existiera la posibilidad para los clientes de estos servicios de establecer demandas y obtener indemnizaciones monetarias por las demoras, errores y mala atención de las diferentes instancias e instituciones, como existe en cualquier país civilizado. Claro, en nuestro caso habría que establecer y controlar rigurosamente los tiempos de respuesta a estas reclamaciones, o caeríamos en los mismos problemas que existen actualmente con las tramitaciones interminables.
Cuanta razón en estos puntos de vista. Y a todo eso debe agregarse que hay organismos como el banco que contienen en sus manuales procedimientos anacrónicos y obsoletos que distan de las medidas orientadas por el Primer Ministro y hoy le crean disgustos y dificultades a la población. Todavía cuando un beneficiario va a cobrar un saldo de ahorro que le dejaron sus padres, solo le entregan hasta 5 mil pesos y para cobrar el resto hay que nombrar abogados, gestionar declaratoria de herederos, sellos costos innecesarios y demoras. 5 mil pesos al cambio en la calle solo son 25 dólares!!!, sin embargo la Emp. de Seguros le paga el 100% al beneficiario con un simple certificado de defunción del asegurado. ¿A qué obedece tanta diferencia entre ambos organismos?. Por favor, no lo borren que esto es real y de interés nacional.
Me alegra conocer esta noticia porque, hace 9 meses estoy tramitando una queja contra Comunales, por la rotura de una parte del muro perimetral (lateral) de mi vivienda (126 esquina a 91, Marianao) al recoger el vertedero de basura "INSTITUCIONALIZADO" al lado de mi casa y, lejos de haberse resuelto el problema, la semana pasada, Comunales rompió una parte del frente del muro.
Dos quejas no resueltas: basurero (causa primaria) e irresponsabilidad frente al daño causado.
Saludos.
La Atención a la población y los derechos al consumidor son temas pendientes que no se van a resolver legislando más o menos, eso solo se soluciona con el control a todos los niveles.
Problemas como: Precios adulterados, Productos bajos de peso, Vista gorda de los inspectores, Productos sin precios, quejas al gobierno provincial sobre el accionar de los inspectores sin respuesta, Desatención al cliente (Empleados todo el tiempo con el móvil en la mano y el que está delante es un don nadie, Cafeterías con tablillas llenas y se agotaron los productos o se escondieron.
Pregunto: Y las Leyes y resoluciones sobre atención al consumidor y atención a la población solo son para el sector estatal?, porque: Trabajadores por cuenta propia y Mipymes, No le ponen precios a los productos, Productos bajos de peso, engaño al Consumidor, un producto por otro, Sin hablar del nuevo Mercado Informal, Facebook, el 80% de la mercancía se vende allí, sin ninguna regulación, sin pagar impuestos, etc, Pa mi una Jungla en todos los sentidos
Los problemas de la vivienda un punto y aparte, dannificados del ciclón de 2017 que todavía no han tenido respuestas,, etc.
Hace falta adaptarse a los nuevos tiempos y aplicar las leyes que están escritas, y, que los funcionarios que cobran por hacer cumplir lo que está establecido se pongan las pilas.
Este tema tambien pasa por el seguimiento . Si los compañeros de la oficina de atencion a clientes y los que atienden las plataformas digitales en el Consejo de Ministros , no dan seguimiento o no exigen la solucion no funciona . Lo digo por experiencia , aqui en Pinar , escribi a la plataforma un tema relacionado con acueducto , dieron una solucion parcial , vinieron a mi casa para que firmara la conformidad y firme la no conformidad pues aun persiste salidero.
Esta es la enésima vez que escucho al 1er ministro exigir que los dirigentes locales o de cualquier nivel cumplan sus obligaciones como servidores públicos. Como él mismo señala, la atención a los planteamientos de la población se reflejan en la Ley de leyes como una obligación, sin embargo se incumplen estos tres artículos constantemente y no pasa nada. Creo que ha llegado la hora de comenzar a sancionar y sustituir de sus cargos a todo aquel que no cumple con sus obligaciones y además sería muy bueno que el 1er ministro informara en el siguiente análisis sobre este tema, cuantos funcionarios o dirigentes públicos fueron sancionados y separados de sus cargos por incumplir lo estipulado en la Constitución y lo indicado por la máxima dirección del país. Hasta que no se apriete la tuerca al tope con todo el que incumpla algo indicado, seguiremos eternamente repitiendo los mismos llamamientos y exhortaciones.
Ayer vi en la televisión que se efectuó la reunión de balance del trabajo en 2022 del Departamento de Atención a la Población del Palacio de la Revolución, calificado como un asunto de vital importancia. Pero desde mi experiencia personal, para los organismos municipales y provinciales que es donde remiten las quejas o denuncias, esto se ha convertido en un formalismo. Hay entidades que no dan respuestas y otras que responden formalmente, pero no dan ninguna solución (otras que dependen de organismos nacionales). Varias han sido las denuncias que he presentado a este mecanismo, antes cuando era solo una página web provincial y ahora que es nacional. Aqui el agua de la calle Benjamin Izaguirre del Sosa, en Las Tunas esta desaparecida y Atención a la Población no lo ha resuelto, porque el INRH no le da solución
En eso andamos muy jodidos, en tiempos en los que hay más vías de comunicación inmediata que nunca antes, estamos muy desconectados, no se logran engranaje todas las fuerzas creadas por la revolución (CDR, FMC, ACRC, UJC, PCC, Trabajadores sociales, etc); El sistema del Poder Popular, que en su concepción es muy original, democrático, y solidario, sucede que en la práctica tiene muchas fallas, no se le hace mucho caso a los planteamientos de la población, pasan años con problemas que podrían resolverse en un mes y nada pasa, todos, o casi todos los directivos siguen en sus cargos den respuesta o no a las demandas de los electores, entonces esa inacción tiene un costo político tremendo ... Me he estudiado varias veces la intervención de Días Canel con los Presidentes de las Asambleas del Poder Popular de los municipios, palabras muy precisas, pero hay demasiadas insuficiencias .. entonces hay un fenómeno de apatía, desinterés y pérdida de fe que no se logrará revertir muy fácil ...