ETECSA compensará a los clientes por fallas del servicio de correo Nauta
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre, y que provocaron interrupciones e inestabilidad de este servicio.
La Empresa realizará una recarga de 2 horas, equivalentes a 4 pesos cubanos convertibles (CUC) a los clientes con Cuentas Permanentes Nauta que hayan tenido al menos una conexión durante el período antes mencionado.
En tanto los que acceden al correo electrónico desde el celular, se les adicionará al saldo actual el consumido durante estos días por concepto de intento de acceso al servicio, y se les notificará el detalle del incremento de saldo por SMS en la medida que se vaya implementando.
Para más información puede llamar al 118, servicio de Información Comercial de ETECSA.
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No tengo correo en el movil pero felicito a ETECSA, eso genera confianza en los clientes y asi actua una empresa que se respeta a si misma
Esto es serio.
como es que se, que me compensaron. Gracias
rafa
La recarga a la cuenta Nauta lo puede conocer a través del 118, en una unidad comercial o por usted mismo haciendo la consulta en el Portal de usuario.
Y el saldo del móvil por compensación del correo nauta recibirá un SMS con la notificación del incremento.
Saludos
Para Rafael
Le llegará la información a través de un SMS, con el monto devuelto.
De que modo nos enteraremos los afectados que seremos recompensados???? Desde la habana cerro
como informarian la recompensa para las personas de la habana?
Solo hacen referencia a los usuarios que se conectaron en ese periodo de tiempo, y que sucederá, con aquellos que sufrieron las pésimas condiciones de las conexiones en el periodo del 15 de Septiembre hasta finales de Octubre, creo yo, que que no es justo, que porque hayamos sufrido en otro periodo no recibamos esa compensación que la empresa de Etecsa se esta refiriendo, les pido que analicen lo aquí expuesto, saludos, espero respuestas..............
socio, cómo te compensa la Empresa Eléctrica cuando se te va la luz por horas? Aguas de La Habana que hace cuando no te llega el agua? En la tienda cuando no hay detergente que hacen para que tu tengas detergente cuando quieres? Seamos realistas, estamos hablando de una afectación grande, de repercusión, estoy loco por ver a las demás Empresas hacer lo mismo, no hagamos de esto una tormenta en un vaso de agua!
que bien como nos enteraremos?
Para Mayor:
Si usted fue uno de los afectados, a través de un SMS le notificaremos el monto que se le repondrá. Esto será en las próximas semanas y antes de que culmine el 2015.
Es de sorprender que ETECSA compense por algo a sus usuarios.
Yo lo que me pregunto es, ¿cuando podré acceder a Internet sin tener que ir a un punto de esos wifi?, o sea internet en el móvil donde quiera que tenga cobertura de cubacel
Para Anibal Gonzalez Figueredo:
Con el Proyecto que el país está llevando a cabo sobre la informatización de la sociedad, está contemplado tener acceso desde el móvil a la red de redes, lo que esto trae consigo un amplio número de inversiones para que tenga calidad lo que se le ofrecerá al Cliente.
Muy bien de acuerdo con la medida tomada para sentirnos aliviados, pero yo viajo con frecuencias a Las Tgunas y el correo se demora bastante en abrir, como q me canso y mis tios se quejan que les sucede igual y que les gasta, y sin embargo en Bayamo, las conexiones son buenisimas del correo, otra inquitud, poque no sale la oferta del la recarga en cuba con bonificacion los que no tienen familia en el exterior tambien desean una recarquita que le gane en saldo y no salir a pagar por encima a los particulares, alguien se ha dado cuenta, y porque si ya se puede pagar con la moneda nacional ETECSA no ha implantado este sistema si todos los cubanos no nos pagan con convertibles y si deseas operar en las oficinas comerciales en horarios q el banco esta cerrado o fines de semana no hay posibilidades sino es con chavitos.
Para Nilda:
En zonas aisladas del país existen por momentos congestión debido al alto tráfico que se origina. Hay muchas zonas altamente pobladas en Cuba y que nuestro Especialistas y Técnicos trabajan para ir ampliando el acceso a la red y no sufra el Cliente esta molestia, es algo en lo que estamos trabajando en todo el país. Tambien podemos decirle que ETECSA no está ajena a la implementación del pago en ambas monedas de cualquiera de nuestros servicios, en ello estamos trabajando con todo lo que conlleva un cambio de este tipo para una Empresa tan grande como la nuestra.
Este es mi criterio personal y espero sea publicado: con todo el respeto, me suena feo, para no decir otra cosa, que "un especialista de etecsa" sin nombre ni cargo me de respuestas... ¿por qué esconderse? yo quiero conocer quien me está dando una respuesta.
Nombre y cargo. No mas impersonalizaciones.
Gracias.
Para Javier:
Le explicamos que este nombre que utilizamos cuando respondemos a foristas como usted es a título de Especialistas y Directivos de los Servicios Móviles de ETECSA. Se comenzó a utilizar previo acuerdo con la Dirección de Cubadebate, para tener un nombre común con el cual responder todos los comentarios posibles, y también en otros sitios como Granma, Juventud Rebelde y Cubasí. Le puedo asegurar que todos los comentarios publicados con este nombre son respetuosos y responsables, usted mismo puede revisarlo. Lo más importante es que todos somos trabajadores de ETECSA y cubanos, y nos interesa la opinión de ustedes los foristas y por ello estamos aquí respondiendo; rompiendo el silencio.
Aceptable la noticia. Por otra parte vivo en Fontanar Municipio Boyeros, en este sitio y en general an el municipio hay serios problemas de cobertura, en interiores ni soñarlo, en exteriores extremadamente inestable. Hace varios meses retiraron una antena que brindaba cobertura a la zona, esta situada en la planta telefónica 645 y en un centro de procesamiento de información en ese sitio. Desde entonces la cobertura en extremadamente deficiente. Pagamos el servicio por adelantado, esperamos una respuesta que pienso no se debe prologar por muchísimos meses, mas de 6. Gracias
Para Blue Jet:
Usted tiene razón, por razones de fuerza mayor fue necesario retirar de ese local la Radiobase que brindaba buena cobertura a Fontanar o gran parte de él. Debido a esto se tomaron otras medidas en la zona con otros sitios cercanos que ofrecen cobertura pero en menor grado a Fontanar, y hoy en día es casi nula la cobertura interior en las casas. Nuestros Especialistas y Técnicos continúan buscando un sitio del propio Fontanar que cumpla con los requisitos para instalar toda la tecnología necesaria y eliminar esta queja totalmente merecida que afecta a nuestros Clientes.
Me erizo de pies a cabeza
muy bien tengo una pregunta como sabemos que es real loq ue uds registraron o no si muchas veces el gprs aparecia y se iba como un fantasma y el saldo me gastaba , uno a uno de los clientes de millon y pico vann a revisar jejejejejejeje ya veremos cuanto le reponen a cada cual y referiendome a la esencia de mi pregunta conectandose y desconectandse el gprs asi facturaba y como tienen ese control ?? me prreocupa saber
Para Jorge
Tenemos los detalles facturados de cada conexión realizada en esos días a través del Móvil, confíe en ETECSA.
Al fin! es una buena noticia, había dejado de confiar en Nauta
Es la primera vez que veo que se hace esto por una Empresa como ETECSA y eso es un buen comienzo y digno de reconocer. Pero no creo que eso se le deba llamar compensación compensación es otra cosa, eso es debolver lo cobrado por un servicio no prestado. Tampoco creo que sea respeto a los clientes eso debio haber sido en las primeras 24 horas del incidente tecnico ya despues no se puede hablar de respeto y menos a los 5 dias de estar a sabiendas cobrando por un servicio y creando malestar en los usuarios sin ningun tipo de respuesta. Ahora simplemente se debe hablar de devolver lo que no es de ETECSA y no de otra cosa. Es cierto que el servicio mejoro paulatinamente despues del que se pusieron en linea nuevamente hasta que llegaron a un pico donde estubo aceptablemente bueno. Luego de eso el servicio de correo @nauta.cu se ha ido deteriorando y en ocaciones ha vuelto a ser lo que era antes del incidente por llamarlo de alguna forma. Una cosa muy comun que se esta dando en estos momentos desde hace 2 o 3 semanas es que en el horario de 6:30 PM a 10:00 u 11:00 pm como bien plantean algunos comentarios el servicio es pesimo y practicamente es imposible conectar (no aparece la ansiada E o G o simplemente estando presente da error de conección a los servicios de POP3 IMAP o SMTP) esto no creo que sean problemas puntuales en zonas especificas puesto que lo he comentado con alrrededor de 20 o 25 usuarios de este servicio y les sucede lo mismo en diferentes lugares de la habana y esto se sigue cobrando y una cuenta muy simple seria 2 o 3 intentos a razon de 0.04c de CUC serian 0.12c de CUC en 3 intentos por 10 000 usuarios (una cifra muy conservadora entre los mas de 1.5 millones de clientes que tiene este este servicio segun cifras oficiales) serian 1200 CUC que ETECSA incorpora sin prestar servicio en solo minutos. Creo que debemos cuestionarnos tambien la forma de facturación de este servicio por ETECSA ya que no creo que sea la mas idonea facturar el trafico independientemente de el servicio prestado o no. Lei la publicación de la Gaceta Oficial que regula esto y habla de los precios por Kb pero no es clara en que punto y se sobrentiende que es por un trafico efectivo de subida y bajada de datos que satisfaga a quien lo paga no por uso de la plataforma disponible. Hoy por hoy el servicio @nauta.cu dista mucho de ser lo que esperan sus usuarios y eso lo sabe todo el mundo pero es lo unico que tenemos y no creo que sea tampoco util el compararlo con otros servicios similares en otros lugares y en otros entornos con caracteristicas diferentes. Creo que lo mas saludable para todos es precisamente criticar lo criticable y llamar a las cosas por su nombre como muy acertadamente nos exhortara nuestro presidente Raul. Si creo que a ETECSA le falta mucho por recorrer todavia para ser una empresa comprometida con el pueblo cubano y estar a tono con los tiempos que se viven. Por lo pronto creo que esto debemos verlo como un comienzo solo el tiempo la dedicación la buena y acertada dirección y sobre todo la oportuna toma de deciciones diran la ultima palabra.
Increible!!! Por primera vez en la historia desde que fue fundado ETECSA se hace verdaderamente un justo reconocimiento ante las quejas de los CLIENTES. Es la única manera de que prime la calidad.
Hay que reconocer que luego de las reparaciones el servicio ha mejorado muchísimo.
Espero que el "regalo" no lo cobren a pedrada
Esto es la noticia del año, al fin hace ETECSA algo coherente y realmente atenuado a la politica empresarial. No han hecho nadadel otro mundo sino asumir responsablemente sus problemas, porque alguien sabia de los problemas y pasaron dias para que lo comunicaran al pueblo, a ese o esos deberian renajarle el salario por lo menos 3 meses como sancion. Felicidades ETECSA espero que sigan mejorando a pesar de la mala calidad del servicio en los ultimos dia. Me han llamado varias personas y dicen que mi telefono les da aapagado y siempre ha estado encendido, eos es aqui en Pinar del Rio
¿Cómo sabrán el monto que perdió cada cuál? Estas fallas no solamente duraron los días que ellos mencionaron en las Notas Oficiales, ya una semana antes se estaban presentando fallas técnicas en el servicio, esperemos a ver que pasa
Nuestra Empresa cuenta con los sistemas que permiten tener la información detallada de sus gasto, se le notificará el momento y el detalle del incremento a través de un SMS.
Etecsa cuenta con los medios para saber toda la información y más...sólo que tener los medios, y utilizarlos es otra cosa
Bien por ETECSA, un buen ejemplo del respeto al cliente. Pero esto es una curita en a calidad de los servicios de esta UNICA empresa de telecomunicaciones. De cinco veces que acudo a las oficinas del Miramar Trade Center, tres están sin conexión (paradójico) para hacer operaciones y las otras dos las colas y el tiempo de espera, de pie y al clima que haga, te hacen desmayar.
SEÑORES, ETECSA SOLO ESTA RECTIFICANDO UN ERROR, NO ESTA HACIENDO NADA RELEVANTE. TODO ESO DEBE ESTAR REFERIDO EN LOS ACUERDOS CONTRACTUALES DE ESTE SERVICIO. EN CUALQUIER PAIS DEL MUNDO SE COMPENSA CUALQUIER DAÑO O MAL SERVICIO. POR ESO ACA LO EVMOS COMO UNA NOVEDAD. OJALA FUERA ASI EN TODOS LOS SERVICIOS Q RECIBIMOS.
Buenos Días:
No he tenido tiempo de leer todos los comentarios de este articulo; pero me gustaria saber en el caso de comentario de Joche y cito:
Joche dijo:
ETECSA, y como se va a compensar los gastos en que ahora están incurriendo los clientes de la telefonía móvil, que desde ayer, cuando realizan una llamada a otro móvil, puede oír a la persona a quien llama pero esta no lo escucha. Esto esta sucediendo aquí en Matanzas, específicamente en Cárdenas y Varadero. Espero su respuesta. Saludos
En que lugar de Varadero se le presentó esta situación..; digo esto ya que he tenido la oportunidad de visitar varias provincias y en ninguna, en ninguna provincia de nuestro país he tenido la calidad y la prontitud que he percibido en esa península, incluso incluyo Santa Marta y Boca de Camarioca, ya no solo la península…; no justifico cualquier anomalía que pudiera presentarse en la telefonía móvil y máxime cuando es una zona turística o que presta servicio a un polo turístico como es el caso de Cárdenas que realmente existe alto tráfico por diferentes razones ( personas, turismo, cubanos con entrada (remesa; recargas internacionales) en fin bienestar para cualquier cubano; pero específicamente en el caso de Varadero si entiendo que es injusto y poco real con ETECSA…
Saludos:
Néstor
****OHHHHH****
SE HACE HISTORIA
ESO NO SE LO CREE NADIE JAJAJAJA Dios mio si esto es cierto, vaya..!! no que va no tengo palabras para expresar lo que siento si esto seria verdad.
creo que esto en gran medida se le puede agradecer a CUBADEBATE, estoy segurisimo de eso
hola
he estado leyendo los comentarios y me place mucho que los ingenieros de etecsa mobile, estan contestando las interrogantes de los usuarios (clientes), yo no voy a fustigarlos con preguntas parecidas, pero si me interesaria conocer cuales deberian ser los terminales a futuro comercializar por la telefonica. segun el reciente negocio con los HUAWEI de china.
http://www.cubadebate.cu/noticias/2015/11/07/etecsa-firma-acuerdo-de-comercio-con-huawei/
teniendo en cuenta que los obreros cubanos, cobramos en pesos cubanos y no en pesos convertibles.
saludos cordiales
Para shkval:
Hemos comenzado con dos terminales HUAWEI de buenas prestaciones, en estos momentos ya están al ser comercializados, uno de ellos el conocido internacionalmente Huawei Ascend P7, un smartphone con muy buenas prestaciones. Recordar que los teléfonos inteligentes en el mundo no son baratos, si de buenas prestaciones hablamos.
Especialista Etecsa eso esta muy bien, ha hecho alusión al modelo de móvil a comercializar de Marca Huawey, pero por donde oscilará el precio lo dejo en incógnita, pues decir que los celulares de buenas prestaciones son caros en el mundo entero no dice mucho, pues ese mismo celular puede costar en otra parte del mundo por ejemplo 200 a 300 Euros digamos, pero sencilla y llanamente esa es la moneda en la que ellos cobran que no posee valor equivalente y es la que devengan mensualmente por lo que el golpe apenas se ve es como comprar un regalo, pues si aquí los comercializan en 200 CUC simplemente la matemática nos mata cuando los multiplicas por 25 y sorpresa se convierten en 5000 cup o sea el equivalente al salario de mas de la mitad de la población en Cuba durante todo un año, cuando vez esa diferencia taran lo que es caro para el mundo según usted, para nosotros es casi como decir es imposible que te lo puedas comprar, se agradece el esfuerzo que hacen por hacernos llegar un servicio de calidad y ofertarnos dispositivos de buenas prestaciones, pero es conveniente revisar en donde vivimos ok, aunque no se preocupe, lo mismo pasa con todo no es solo en ETECSA, ya alguien los comprara, seguro que sí, no obstante no creo que puedan desplazar el mercado particular de celulares que ofrece una gama muy amplia con facilidad de pago y muy posiblemente con mejores prestaciones.
Tendran que elegir entre Una noche en una base de campismo (Villa Rocoso) donde los afectados tendranque pagar los gastos de pasaje y alojamiento. La otra opcion es un viaje por el centro.
Me gustaria saber cuando van a quitar el certificado de seguridad que sale cuando uno trata de acceder a la cuenta de internet, producto a esto no he podido acceder. Les he escrito dos correos en distintos momentos a la direccion atencion.usuarios@etecsa.cu y no he recibido respuestas. Saludos.
Esta es una protección que brindan los navegadores para advertir cuando se navega en sitios no seguros, por el momento como no esta incluida esta red, debe darse continuar y ETECSA garantiza la seguridad de la navegación, saludos
Especialista de ETECSA, dificil tarea la de usted. Mi consejo es que responda solo los mensajes respetuosos y que no sean incisivos y cargados de veneno. Los demás, ignórelos. Como mismo se le exige a ETECSA un servicio de calidad, hay que exigirle a los clientes respeto y educación en la forma de formular sus quejas. Veo mucho resentimiento hacia ETECSA como una forma de descargar el descontento que tienen hacia otros temas. No se convierta en blanco de ello.
Yo he tenido el mismo descontento con ETECSA con relación a los temas que aquí se exponen pero siempre he sabido escoger el tono y el lugar para expresarlo. Las personas aquí se expresan como si estuvieran en la Peña Deportiva del Parque Central. Hay una total ausencia de la cultura del debate en estos medios y del respeto hacia un funcionario que está respondiendo con cortesía por faltas de larga data con la sincera voluntad de corregirlas.
Por favor, vean el vaso medio lleno y no medio vacío. No basta solo que la comunicación de ETECSA sea buena y eficiente, tenemos que mejorar también la comunicación interpersonal y con las instituciones para propiciar una buena atención a nuestros reclamos.
yo he subido comentarios muy respetuosos , explicando de manera muy plana todo lo que me ha ocurrido,, reciibí una respuesta que no me satisface, les expliqué nuevamente dando más detalles y me pidieron que escribiera al correo de atención al cliente, lo hice y no he tenido respuesta será que no la merezco????
Para sentido común:
De acuerdo con usted. Gracias por su comentario.
en el mes de junio fui victima de un descuento considerable de mi saldo por un intento de conexión fallido al nauta. Hice la reclamación. Me llamaron en varias oprtunidades compañeros que atienden Nauta y en la concreta nunca se resolvió nada.Escribí a varias instancias sobre lo ocurrido y tampoco recibí respuesta.
Asi que se den por dichosos los que sean compensados en esta ocasión. suerte para ellos.