ETECSA compensará a los clientes por fallas del servicio de correo Nauta
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre, y que provocaron interrupciones e inestabilidad de este servicio.
La Empresa realizará una recarga de 2 horas, equivalentes a 4 pesos cubanos convertibles (CUC) a los clientes con Cuentas Permanentes Nauta que hayan tenido al menos una conexión durante el período antes mencionado.
En tanto los que acceden al correo electrónico desde el celular, se les adicionará al saldo actual el consumido durante estos días por concepto de intento de acceso al servicio, y se les notificará el detalle del incremento de saldo por SMS en la medida que se vaya implementando.
Para más información puede llamar al 118, servicio de Información Comercial de ETECSA.
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y como se sabe lo que se perdió?,pq fueron muchos los dias q estuve revisando y aquello cargando y gastando p gusto ,pq nadie decia q estaba roto ni cuando se solucionaba hasta q salió serrano p el tv y lo dijo,ahora esperar a ver q pasa,cuanto van a poner y pa cuando es eso??,de que período hablan ?
Para jamles:
Nuestra Empresa cuenta con sistemas que registran todas las conexiones que usted realizó y que le fueron cobradas, mediante ese sistema sabremos reintegrarle su saldo gastado.
Jamles ETECSA lo sabe todo
Eso está bien y lo que está pasando desde ayer día 16 de diciembre de 2015 en el municipio de Cárdenas que realizas llamadas y no te oyen, en otras ocasiones estás conversando y te quedas mudo y el dinero gastándose quien se lo paga y lo mejor es que nadie da la cara. Mientras que muchas personas piensan que su teléfono se rompió ETECSA no explica lo sucedido y el dinero de las personas se va agotando.
cubanito 100%
En las telecomunicaciones como en cualquier otra tecnología pueden haber fallas determinadas por múlitples factores, no siempre las interrupciones o dificultades son únicamente de ETECSA, en el largo camino que recorre una llamada o una conexión entre su origen y el destino final, hay muchas variables que pueden fallar, en tu caso te recomiendo acudas a una de nuestras oficinas de tu territorio para que revisen lo que te sucedió y puedas obtener una respuesta más específica.
sera?
Es una decisión correcta que beneficia a todas las personas afectadas por esta situación ETECSA es una empresa de respeto y prestigio en el país
Tristemente los millones que reconocen que ETECSA es una empresa seria no escriben aquí. Pero es así. Gracias.
De dónde sacas esas estadística. te invito a que salgas a la calle y preguntes a las personas sobre ETECSA y te vas a llevar una sorpreza, porque es probable que mas o menos 8 de cada 10 te muestren grandes insatisfacciones. Yo te puedo poner aquí un rosario de problemas de Etecsa, muchos de ellos técnicos y simples de resolver, nada que ver con lo económico. Solo la mediocridad del correo nauta es para escribir cientos de páginas.
los millones que creen que Etecsa es una empresa seria!!!???:
1.Tiene los precios más caros del mundo.
2.Tiene el servicio más malo del mundo.
3. El correo Nauta sólo puedes revisarlo por la madrugada y por la noche, porque no abre el resto del día.
4.Teniendo saldo te dice que no tienes saldo suficiente para hacer la llamada, por favor, recargue.
5.Coges la llamada y no te escuchan, o te dice que no hay canales disponibles.
6.Los SMS no llegan a su destino, etc etc
..y cuando ocurre una situación de causa mayor uno tiene que estar llamando a información para qu ele digan que sucede con la conexión y demás y nadie te sabe dar una respuesta, ni qué sucedió, ni para cuando se puede arreglar, ni nada, porque yo estuve llamando DIARIO a atención al cliente.
Si hubiera otra compañia telefónica me cambiaba, y me quitaba este lio de arriba, peor hay que seguir con ustedes, que nos dan migajas, no con la tecnología, sino con el trato que nos dan, que pone de manifiesto que es algo así como que nos están haciendo un favor (a los clientes) de dejarnos tener correo, o de sacar líneas.
Yo personalmente creo Etecsa, como muchas cosas más, funciona a lo como quiera
gracias por publicarme
Yo creo que usted o no sabe lo que es ETECSA o no sabe lo que es prestigio y respeto
Maikel
Yo no creo que ETECSA sea una empresa seria ESTOY SEGURA, pues soy parte de sus trabajadores y tengo contacto con muchisimas personas, le aseguro que no son la mayoría los que tienen ese criterio suyo. Sobre lo que dice de los precios, es posible, pero no pierda la perspectiva que ETECSA es una empresa cubana, que aporta de sus utilidades a la economía de nuestro país. Tengo correo nauta y estoy al tanto de su funcionamiento; dificultades si hay muchas, la tecnologia puede fallar hasta el primer mundo, errores tambien se cometen pero no sea tan absoluto, pues tal como usted lo escribe....... que no llegan las sms (en mi caso y hablo de mi cuenta personal, funcionan y escribo varios sms diarios). Le comento además que si se recibe una queja por maltrato la ejecutiva puede perder su puesto y puede formular su queja directamente al jefe de la unidad donde se presente, o a otros niveles según estime si no está satisfecho, escribir en el libro de quejas q hay en cada unidad o llamar al 118.
Si el periodista Randy Alonso no hubiese hecho una crítica fuerte a lo que sucedió en esos dias con el servicio de ETECSA, en su artículo sobre la COMUNICACIÓN, creo que ETECSA ni se habría molestado en hablar de compensación a sus clientes (usuários).
Tú tampoco contestas cuando no te llaman. Acostúmbrate que estos son nuevos tiempos y ojala que en lo adelante muchas empresas, como ETECSA, den la importancia que merecen los reclamos de sus clientes. Saludos.
últimas semanas de noviembre???? de que día a que día será?? Sean mas exactos, ante esta acción sin precedentes de nuestra única empresa de telecomunicaciones.
graciass
El período comprendido entre el 13 y el 30 de noviembre/2015, período durante el cual se produjeron las dificultades técnicas.
Lee, para que te enteres. Tenemos un Especialista de ETECSA respondiendo y cito: "El período de compensación es el de la afectación del servicio Nauta, que se contempla del 13 al 30 de Noviembre de 2015."
Para los compañeros de ETECSA ... ustedes saben porque ya no esta funcionando el sitio webmail.nauta.cu desde hace 1 semana aprox..
El servicio estaba muy bueno y rapido !! ademas que como es web es gratis (para los que tengan acceso a intenet en sus trabajos)
Por favor quisiera saber si esta suspendido por un tiempo o es definitivo
Carlos, el servicio, no está suspendido, ud puede decirnos a través de las oficinas de ETECSA, o por el correo atencion.usuarios@etecsa.cu desde donde accede a internet y revisamos la configuración y permisos del acceso hacia el webmail. saludos
tengo un compañero de trabajo al que ya le compensaron y le dieron 0.05cuc por los daños jjjaajaja
El período comprendido entre el 13 -30 de noviembre/2015, período durante el cual se produjeron las dificultades técnicas.
SALUDOS, ME ESTA EMPEZANDO A GUSTAR LOS 17 DE DICIEMBRE
Ya que veo que hay un especialista de etecsa respondiendo, quisiera saber sí la medida es sólo aplicable para el mes de noviembre , pues en diciembre a mi me sigue ocurriendo que me conecto a la red de datos , y me responde error de sincronización cuando trato de enviar o recibir, a pesar de que me aparece el símbolo de la E y la flechita como que está todo correcto pero aún así no logro ni enviar ni recibir,,, y me pregunto,, realmente está restablecido el servicio???? saludos
Para Yvis
Si usted continúa percibiendo problemas al acceder a su cuenta de correo NAUTA por el móvil, le aconsejamos que se acerque a una Oficina Comercial para que le revisen su configuración ya que ese problema no está asociado a ninguna interrupción.
ahorita parecen hasta una empresa seria
como siempre mi comentario no fue publicado y no ofendí a nadie, sólo pregunto porque el error de sincronización cuando trato de conectarme al correo de nauta desde mi teléfono, me sigue ocurriendo actualmente ,,y además desde hace mucho tiempo atrás formulé una queja por ese problema, a cuya queja nunca obtuve respuesta a pesar de que me dijeron que en 30 días me darían respuesta Yo utilizo bastante ese servicio,y en muchísimas ocasiones, me conecto a la red de datos, me sale el símbolo de la E con la flechita, y cuando trato de enviar o recibir, se queda ahí mareado hasta que al final me sale un cartel que me dice error de sincronización y hasta ahí llegamos, el especialista de etecsa que veo on line puede darme alguna respuesta al respecto????
Es posible que su teléfono presente algún problema en la configuración para acceder al correo, le recomiendo que pase por una oficina comercial para que lo revisen, saludos
Para Luis Manuel especialista de etecsa,,, mi teléfono fue configurado por un especialista de etecsa altamente calificado, pero además, esto no ocurre siempre es ocasional, lo cual quiere decir que no es un error de configuración porque de ser así, ocurriría siempre, o es que estoy equivocada??? le agradezco su respuesta, pero no satisface mis espectativas, sí ud fuera tan amable me puede volver a responder
A mi me pasa lo mismo que a Yvis con el telefono le he hecho de todo restablecimiento de fabrica, reconfigurado de cuenta Nauta, y sigue dando bateo, en ocaciones tengo que apagar y enceder varias veces datos moviles para que se conecte y no pienso que sea mi cell.
Yvis tambien me sucede lo mismo muchas veces y nocreo que sea problemas de configuracion de mi telefono porque sino siempre me saliera eso y es solo a veces , ha!!! y vivo bien cerca de la antena de etecsa , para que no vallana adecir que es la cobertura
Lo otro que pudiera suceder es que este en algún sitio que la cobertura no sea buena, parece ser un problema puntual, si puede envíeme su correo y número de celular al correo atencion.usuarios@etecsa.cu, saludos,
Luis Manuel, le escribí por el correo que usted me sugiere, pero no he recibido respuesta alguna, me da la impresión de que ud quiso que yo no subiera más comentarios a esta página, una vez más me quedo a la espera de respuesta,, le puedo adelantar que anoche mismo traté de conectarme nuevamente, y en el primer intento me dio nuevamente el error de sincronización a pesar de que me logré conectar a la red de datos y me salió la E , en cambio un poco más tarde nuevamente lo intenté y pude enviar,, la operadora de atención al cliente cuando formulé mi queja y le expliqué lo que me ocurría me respondío que el servicio se descongestiona en horario nocturno, pero cuando yo hice mi contrato con ustedes nunca me dijeron que funcionaba solo en ese horario, en fin, cuando me dio el error me descontó saldo unos centavos, pero me lo descontó sin poder llegar a efectuar el envío ,, espero que me respondan con la seriedad que merece un cliente
por favor, tambien estoy esperando una respuesta a la inquietud de Yvis.
Hola Yvis, es que por las descripciones de lo que te está sucediendo, realmente la mejor solución es volver a revisarlo, muchos son los detalles en la configuración de un equipo que pueden afectar tu conexión, a veces con hacer una operación sencilla de desactivar y activar nuevamente tu APN o sacarlo de línea activando primero y desactivando después el modo avión, ya resuelves, pero puede ser más complejo, en cualquier caso, el mejor consejo es el de acudir a uno de nuestros puntos. saludos
Hola Mailem, entonces me puedes responder por qué en ocasiones si me funciona pues por ejemplo anoche, traté de enviar, y no pude ,en cambio más tarde si pude,, sentada en el mismo lugar, y con el mismo teléfono sin cambiar nada de configuración en fin envié sujeta a las mismas condiciones, incluso a la misma dirección que dicho sea de paso es a la única dirección que le escribo y que la tengo guardada entre mis contactos,, le aclaro esto porque ya me han dicho hasta que chequee sí la dirección es correcta,, por favor,, está bueno ya de evasivas,
Yvis, anteriormente te dí dos variantes que en la práctica funcionan, también puedes apagar y encender el equipo con los datos encendidos, hay equipos que requieren de esta acción, otros no, la otra acción más radical, sería eliminar la cuenta y configurarla nuevamente, si aún así sigues experimentado las mismas dificultades entonces es muy probable que las afectaciones obedezcan a momentos de congestión en el tráfico que pueden darse, pero no son permanentes, pues como tu misma nos dices, en otros momentos sí puedes comunicarte. La congestión es un fenómeno que ocurre en las redes sobre todo en horarios pico, por ejemplo, 6 de la tarde y hasta las 9 de la noche, donde la mayoría ya está en casa o en tiempo libre y todos tratan de comunicarse a la misma vez, elevándose notablemente la demanda a nuestros servidores enlenteciendo o limitando la conexión a los usuarios que intenten entrar. Esta congestión puede suceder en cualquier horario o lugar según el día que sea o la necesidad de comunicación, por ejemplo fechas importantes, o la cantidad de personas que estén en su misma área de cobertura accediendo a la red, repito no es algo que suceda todos los días ni en el mismo horario.
Por tanto, si sus dispositivos han sido capaces de recibir y enviar en un momento determinado es porque su configuración está bien, no deben apresurarse a modificarlas y sí esperar e intentarlo un poco más tarde, si el problema persiste pueden acudir a las variantes que les dimos anteriormente.
Hummmm, están viendo venir la competencia............. Aprieten porque se van a quedar en la página 3.
No tenemos miedo a la competencia, tememos a los incompetentes.
Tremenda la "inconformidad" del espíritu humano. ETECSA se hace el harakiri finalmente, emprende pasos positivos para compensar a los perjudicados (entre los que me encuentro yo) y mucha gente no está aún conforme, incluso expresando groserías.
Nada, ETECSA, un aplauso por lo que debió haberse hecho hace años y se hubieran ahorrado todas las críticas, merecidas por demás. Hagan ahora lo que tienen que hacer y no presten mucha atención a los malcriados que no les basta la corrección del error. Parece que quieren que ustedes se ahorquen ahora o vayan a un juicio. Espero que mantengan esas medidas en lo adelante.
A QUIENES AÚN NO ESTÁN SATISFECHOS:
Les puedo garantizar que nunca van a estar satisfechos. Vivimos en un mundo imperfecto. Y este nuestro...más imperfecto todavía! Recuerden que este es un país del Tercer Mundo (por demás aún bloqueado) que lucha enconadamente y muchas veces infructuosamente por brindarle servicios del Primer Mundo a la población. Me gustaría ver si todos son tan eficaces en su trabajo y aportan tanto valor social al resto de la sociedad como el que reciben y esperan de los demás.
Y, que conste, no trabajo en ETECSA.
Yo si trabajo en ETECSA y agradezco tus palabras. Tienes mucha razón.
Ya sabía yo!!
por q no se unifica el saldo en el celular tanto para email como para internet ?? seria mas comodo para el cliente, evitaria el contrabando de tarjetas de recarga, etc
Gracias, Sentido Común
Este dscuento ya me llegó, Gracias ETECSA, cumpliste con los clientes.
Es buena la acción de etecsa hacia sus cliente que fueron afectado entre ellos me incluyo pero deberian de tomar mas precauciones informar antes de que ocura para que no ocurra estos incidente, lo que no se dice a partir de que fecha ocurrirá mis saludos
Bravo Etecsa!!!
Para Luis Manuel especialista de etecsa,,, mi teléfono fue configurado por un especialista de etecsa altamente calificado, pero además, esto no ocurre siempre es ocasional, lo cual quiere decir que no es un error de configuración porque de ser así, ocurriría siempre, o es que estoy equivocada??? le agradezco su respuesta, pero no satisface mis espectativas, sí ud fuera tan amable me puede volver a responder
para Vegueros,
Si trabajas en ETECSA como dices, deberias identificarte como Luis manuel, o como los ingenieros de LACETEL, que siempre dan respuestas adecuadas!!! sobre la TV digital.
Respondo como ciudadano y a título personal que casualmente trabajo en ETECSA. Los ejemplos que mencionas responden institucionalmente. También defiendo a otros sectores cuando lo merecen. Saludos.
WOW, ESTO ES UN DIA HISTORICO! UNA EMPRESA CUBANA COMPENSA A SUS CLIENTES POR DIFICUALTADES EN EL SERVICIO! POR FAVOR TRANSMITAN LAS FELICITACIONES A LA(S) PERSONAS QUE APROBARON ESTA DECISION
compensa no, devuelve el dinero. Compensar es retribuir por cosas intangibles, como el trabajo que pasamos todos aquellos dias...
Si Etecsa fuera la empresa que dice ser, le otorgaría a los clientes 1000CUC compensando los problemas ocacionados, y para que no nos vayamos para otra compañia...por ejemplo
Y que pasa con los correos de enet que tambien tuvieron problemas?
En la factura de este mes recibirá el ajuste, saludos
ufff que alivio ya no me voy a tener que ir a contratar el servicio a otra empresa, voy a seguir con ETECSA
Del Lobo un pelo.....Pero pienso ademas deberian dar un bono por daños y prejuicios, aunke sea de 2.00 CUC. Al menos a mi esa averia me trajo otras consecuencias negativas , ya k luego de ser restituido el servicio me pase como una semana k los correos no me salian por lo k tuve k volver a ETECSA a configurar el correo nuevamente.
Por favor........la respuesta para el usuario Yvis?, muchos la estamos esperando también. Anímese ESPECIALISTA.
Michel, si eres el mismo, tú comentario anterior comparando a ETECSA con el bloqueo está muy duro, no sabrás nunca las cosas que te he dicho.
No soy el mismo pero Vegueros por lo que he podido leer de los comentarios creo que tus intervenciones en este foro NO APORTA NADA, estamos aprovechando el momento para hacerle y recibir respuestas de los Especialistas de ETECSA acorde al compromiso que tiene la empresa con el pueblo cubano, para que personas con sus comentarios participen no es que se hacen estos foro-debate, aplaudo la forma en que defiende la institucionalidad pero la mayoría d elos que comentamos aquí buscamos transmitir nuestras impresiones por un servicio QUE PAGAMOS POR ADELANTADO, y que no está diseñado para los cubanos de a pié, así que nos asiste todo el derecho de intercambiar con nuestro proveedor. Un saludo
Me alegro mucho estimado Michel de que no sea el que comparó a ETECSA con el bloqueo. Ese comentario me sacó de paso, por eso algunos de mis comentarios de ayer fueron un poco agresivos y a título personal (como mismo escribo) me disculpo por eso. Solicité al editor que lo quitara como han quitado otros, que a mi modesto juicio, violan las políticas de publicación de este respetado sitio de debate, pero desgraciadamente está publicado aún.
Como usted sabe yo ya he dicho que trabajo en ETECSA, también he dicho que escribo, opino y respondo a título personal, claro está, mis opiniones en gran medida están influenciadas por mi sentido de pertenencia y mi amor por ETECSA, su gente, sus valores, porque he vivido yo y mi familia completa de ella y al lado de ella durante los últimos 20 años de mi vida. Debo confesarle que reconozco nuestros errores, nuestras deficiencias y dificultades en el servicio, nuestras tarifas y precios altos y la necesidad de mejorar todo esto cuanto antes. Nuestro pueblo merece mucho más y créame que ETECSA está en el camino, aunque ese camino está lleno de obstáculos que no estoy facultado para contarle.
En los últimos tiempos hemos notado una tendencia de nuestros clientes y usuarios a ser agresivos y ofensivos para con ETECSA, no es que diga o piense que no tienen motivos, no, considero que los tienen, pero pido un poco mas de respeto, un poco mas de paciencia y un poco mas de confianza, ¿imagina si hicieramos lo mismo con cada empresa que brinda mal servicio en nuestra querida y única islita?, fuera un desastre. De todas maneras considero que el hecho de que las personas se quejen de algo significa que tienen esperanzas de cambio y mejoría, por el contrario, cuando dejen de reclamar y quejarse, es que ya perdieron las esperanzas, perdieron la fé, eso, le garantizo, no pasará con ETECSA que sola o acompañada siempre estará a su lado para servirle. Mis saludos.
Lo creo cuando lo vea. A Veguero: le va a dar una cosa: pues no ve a los que hablan bien de ETECSA jajajaja el pobre. Todavía falta. Esto que harán es algo normal (lógico) sino pues sería estafa. Pensamos que si se puede! Pues perdí como 40 CUC entre nauta y llamadas vacías. Pienso que para la próxima informen al cliente de estas reparaciones y modificaciones momentáneas.
A Estudio a Full
Para aquellos clientes que intentaron acceder a Nauta desde el celular se le adicionará a su saldo principal el monto equivalente al que consumió durante los días de la afectación, (del 13 al 30 de Noviembre). Se les notificará el momento y el detalle del incremento a través de un SMS.
Si no esta satisfecho con el monto que le ha sido concedido como compensación, debe llamar al 118 o presentarse en una Oficina comercial de ETECSA y realizar la reclamación.
Ahora en Cardenas tu llamas a una persona y no puedes hablar, porque no escucha a la que llamas y a ti si te oyen, lo reportas a etecsa y te dicen que estan trabajando en el problema pero no informan nada para que uno no gaste su dinero.
Por favor la respuesta al usuario Yvis no es convincente, existimos muchos usuarios que estamos en las mismas condiciones que Yvis y queremos una respuesta honesta y clara, sabemos las limitaciones existentes pero ante todo queremos que se nos hable CLARO, si hay que esperar a que se despliegue la red 3G HSDPA por toda Cuba así como tecnología de acceso a la plataforma Nauta, no importa, esperamos pero que quede claro, LOS PROBLEMAS DE SINCRONIZACIÓN CON LA PLATAFORMA NAUTA UNA VEZ QUE SE ACCEDE A LA RED DE ACCESO A DATOS EDGE, PERSISTEN, ha mejorado pero aún hay que mejorar el grado de servicio.
muy bien pensado, ahora deberian hacer así tambien con las tarjetas nuata que muchas veces por la fallas de conexión se gasta saldo.
Saludos a todos: Bien por Etecsa, no solo por la compensación si no por la interactividad con los clientes en este sitio.El mismo estilo de los técnicos de Lacetel.Ojalá y el resto de los organismos los imiten. ¡Felicidades por el fin de año y año nuevo!
Bueno y para cuando van a arreglar la pagina de recarga del Nauta¿¿¿ home.enet.cu
siempre da error y da mucho trabajo