Alternativas para mantener vivos los servicios bancarios en La Habana
Foto: Jose M. Correa.
La Habana tiene cerca de doscientos cajeros automáticos funcionando. Llegó a tener más de quinientos. Esa cifra, por sí sola, resume una parte de lo que ha ocurrido en el sistema bancario capitalino en los últimos años: un proceso de ajuste forzado por el deterioro de los equipos, el vandalismo y la necesidad de controlar la salida de efectivo en medio de una demanda que no deja de crecer.
Desde 2025, el Banco Metropolitano (BANMET) ha venido implementando una serie de cambios organizativos para sostener los servicios en la capital. La introducción de la reserva online de turnos mediante la aplicación Ticket, la incorporación de Transfermóvil a la función Mi turno, la reorganización del calendario de pago a jubilados en agosto de ese año, son algunas de las medidas que marcaron una primera etapa. El objetivo era aliviar las colas y ofrecer alternativas digitales a un segmento de la población cada vez más familiarizado con esas herramientas.
Sin embargo, en febrero de 2026, la crisis del transporte, que ya venía arrastrando limitaciones, se agravó por la escasez de combustible y el deterioro de las opciones de movilidad pública. A la par, la crisis energética se profundizó: los cortes eléctricos aumentaron en frecuencia y duración, afectando tanto la operatividad de las sucursales como la conectividad necesaria para los servicios digitales.
Para los trabajadores del banco, llegar a las sucursales se convirtió en un desafío cotidiano; para los clientes, acercarse a una oficina bancaria empezó a implicar mayores dificultades.
Desde entonces, Banco Metropolitano de La Habana tuvo que reorganizar sus rutinas internas para cumplir con la encomienda institucional: mantener abiertas todas las sucursales en los quince municipios de La Habana.
“No hemos cerrado ninguna sucursal por estas razones”, afirma Katherine Sánchez, directora de Comunicación y Mercadotecnia de BANMET. El horario, incluso, se mantiene de 8:30 a.m. a 3:30 p.m., luego de que una propuesta inicial de cerrar a la 1:00 p.m. —basada en la movilidad de los trabajadores y en medidas de ahorro energético— fuera revertida ante la alta demanda de la población.
El principal dolor de cabeza, reconoce Katherine Sánchez, es el efectivo. Las quejas son continuas y las colas, admite, han aumentado. “Las causas están referidas al incremento de precios en el mercado, los gastos derivados del transporte privado por la escasez de combustible, la imposibilidad de que el cliente pueda pagar mediante pagos digitales, dado que los comercios privados no aceptan mayormente esta modalidad”, enumera.
Esa combinación ha disparado la demanda de billetes. Y ahí aparece otro problema: los llamados coleros. “Personas inescrupulosas que se acercan a los cajeros con varias tarjetas y extraen indiscriminadamente altas sumas, dejando a la población sin apenas disponibilidad”, describe. Para mitigarlo, el Banco Metropolitano ha reubicado los cajeros automáticos en el interior de las sucursales. Una decisión que, además, busca proteger los equipos del vandalismo, que en varios municipios capitalinos ha sido significativo.
El otro frente es la falta de depósitos. “El comercio estatal se halla muy deprimido”, dijo Sánchez, y eso limita la reposición de efectivo en el sistema.
Paneles solares y respaldos
En los centros contables y de datos, el banco cuenta con respaldo eléctrico desde hace más de un año. En los puntos neurálgicos se instalaron grupos electrógenos con anterioridad a la crisis actual.
En cada municipio se garantiza al menos una sucursal con panel solar. Hasta el momento hay veinte paneles instalados, nueve de ellos operando a plena capacidad. Las oficinas más afectadas por los cortes fueron priorizadas a partir de estudios de factibilidad coordinados con los gobiernos locales. En las sucursales con menor incidencia, cuando ocurre una interrupción, se aplican medidas de servicio en contingencia energética según la conectividad disponible.
“Ante el corte eléctrico no siempre se dispone de conexión y eso limita el flujo normal del trabajo”, explica Sánchez. Por eso, subraya, el estudio caso por caso ha sido clave para definir acciones puntuales.
Por otro lado, para sostener el servicio, el banco ha tenido que reorganizar sus colectivos laborales.
Cada sucursal priorizó a los trabajadores que residen cerca, con el objetivo de garantizar la cobertura del horario completo, asegurando que las áreas vitales para la operatividad del banco no se detengan.
“Cada sucursal tiene estudiado y organizado las situaciones de sus colectivos laborales”, explica Katherine Sánchez. El objetivo ha sido ordenar el trabajo en función de la demanda y, sobre todo, garantizar que el personal que reside más cerca sea el que pueda cubrir el horario completo de apertura al público.
Desde la Oficina Central se decidió movilizar a trabajadores de áreas administrativas para reforzar la atención al público, especialmente en tareas de organización y control de los clientes. En medio de las colas cada vez más numerosas, esa presencia adicional ha sido clave para mantener el orden y agilizar, en la medida de lo posible, el flujo de atención.
A la par, se apuesta por el trabajo a distancia y el teletrabajo para aquellos procesos que no requieren presencialidad. “Buscamos garantizar que no se detengan los procesos que desde la oficina central son vitales para la operatividad del Banco Metropolitano en cada una de sus sucursales”, señala Sánchez. De esta manera, mientras unos trabajadores enfrentan el día a día en las oficinas, otros sostienen desde sus casas las operaciones administrativas, contables y de soporte que permiten que el sistema no colapse.
Comunicación y atención a quejas
A pesar de los esfuerzos, las quejas, admite Sánchez, no han dejado de llegar. Por ello, el Banco Metropolitano de La Habana ha optado por multiplicar los canales de escucha.
“Hemos desplegado una labor intensa en redes, difundiendo información oportuna”, afirma. La idea es que los clientes conozcan los horarios, las alternativas digitales disponibles y las medidas que se van adoptando.
Pero la comunicación no es solo unidireccional. También se ha reforzado la atención a quejas y demandas por todas las vías establecidas: desde los buzones de sugerencias en las sucursales hasta los perfiles en redes sociales.
“El propósito es atender, escuchar y que ello nos permita seguir adoptando medidas concretas para brindar un servicio al pueblo lo más cercano a lo que cada uno merece y necesita”, explica Sánchez.
La evidencia, dice, es que a pesar de las condiciones adversas, ninguna sucursal ha cerrado. Pero las colas a las puertas de los bancos en La Habana siguen siendo una imagen cotidiana. Y en cada una de ellas, lo que se juega es la posibilidad de acceder a un bien que se ha vuelto cada vez más escaso y codiciado: el efectivo.
Mientras tanto, el Banco Metropolitano sigue ajustando sus piezas. Paneles solares que se instalan, cajeros que se protegen dentro de las oficinas, trabajadores que llegan caminando desde sus casas, una directiva que repite que “el servicio no se ha detenido”.
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Los felicito por esas iniciativas, que hacen que las sucursales bancarias sigan funcionando. Hay que seguir poniendo paneles solares..!!
Por el árticulo todo bien en la vida virtual , en la realidad colas, desespero, tráfico de influencia, etc, etc
A lo que es necesario buscarle solución más allá de los "exitos" con los paneles solares en algunos bancos, es al cobro de las chequeras de los jubilados, para decir poco, es una odisea lo que pasan los que sudaron la camisa para hoy, pasar por lo que pasan.
En Las Tunas, las colas comienzan días anteriores al dia del pago y vemos personas de la tercera edad, muchos enfermos, pasarse las noches al realengo para sacar sus flacas economías.
Hola, muy buena información de lo que se continúa haciendo. Mi pregunta es ?Y TELEBANCA? Para aquellos adultos mayores, que no tienen teléfono celular con transfermovil? El servicio de TELEBANCA solo permite consultar saldo, imposible el pago de servicios tan útil que resulta y menos acceder a las operadoras. Esta posibilidad ha sido genial para una importante cantidad de personas. Agradecería algún comentario. Éxitos
El documento detalla la situación del Banco Metropolitano en La Habana, enfocándose en los retos que enfrenta, como la disminución de cajeros automáticos, problemas de transporte y energía, y la creciente demanda de efectivo. A pesar de implementar soluciones digitales y organizar mejor sus operaciones, el banco sigue lidiando con altos niveles de quejas por la falta de billetes. Además, se mencionan medidas tomadas para garantizar la operatividad, incluidas las instalaciones de paneles solares y respaldos eléctricos en sus sucursales. La situación actual refleja un entorno complejo, marcado por retos económicos y logísticos que impactan tanto a los trabajadores del banco como a los clientes.
Vivo en Guanabo y como en todo el país es una tragedia sacar dinero y de contra limitan la cantidad a sacar a pesar de que es mi dinero , ningún comercio aquí acepta pago por QR y excepcionalmente alguno por transferencia que el banco también limita a 120 mil mensuales , en fin otro problema más para el cubano .
Sí, pero tenemos transfermovil, Enzona, ticket mitransfer, TPV, QR. Robustecer las conexiones con energías renovables.
Es necesario que se retome el pago en efectivo en los centros de trabajo, aunque sea un 60 o 50% del salario. La extracción de efectivo se ha vuelto una odisea. La mayoría de los cajeros automáticos están fuera de servicio y el que funciona no tiene dinero. Los bancos se pasan el día abarrotados de personas. Los pagos electrónicos no todo el mundo lo acepta, o ponen límites, o aumentan del precio si es por esa vía, etc, etc. No todo el mundo tiene teléfono móvil ni dinero para comprarlo o arreglarlo si se rompe. No existen en este momento las condiciones técnicas necesarias para llevar a cabo una bancarización plena, por la cantidad de dificultades que sabemos que hay. Si ya volvimos a la era de cocinar con leña o carbón, a andar a pie o en bicicleta y alumbrarnos con una vela, que más da de volver a pagarnos en efectivo en los centros de trabajo como se hacía antes. Es muy duro pasar un mes entero trabajando y el día del pago continúes sin dinero, empantanado en el banco, por las dificultades que hay para extraerlo. Hay cosas que no se pueden pagar por vía electrónica, por ejemplo, el transporte. Imagine pagarle a un chófer de triciclo o de guagua por transfermovil.
Con el mayor respeto, pero no nos damos cuenta que el principal problema está en los elevados índices de inflación, con precios súper elevados de bienes y servicios esenciales ofertados en su inmensa mayoría por privados, ya que el estado no los ofrece, todo lo cual provoca que el efectivo se concentre en casi su totalidad en las manos de los entes privados para ls compra de divisas en el mercado informal y poder adquirir nuevamente a mipymes mayoristas o importar los pocos que lo pueden realizar los productos a comercializar en sus negocios, y todo lo anterior en su conjunto hace que el efectivo en su inmensa mayoría no retorne al sistema bancario, colapsando los servicios en los bancos por muy baja tenencia real de dinero en efectivo. Saludos.
comercio e
buenos dias, la aplicación Mi Turno no resuelve en gran medida los problemas, primero porque no se puede extraer la cantidad de efectivo que el cliente necesita y segundo porque el dia anterior y el anterior a la fecha que te citan no hay corriente y se acumulan muchos turnos de las jornadas precedentes, lo digo por la experiencia propia, me tocaba el dia 12 de Marzo a las 10 am, al abrir la Sucursal estaban pendientes todos los turnos reservados del dia 11 y la mitad de los del dia 10 por falta de fluido eléctrico y caída de la conexión del sistema, fin del cuento, me tuve que retirar sin poder solucionar el problema.
Es justo limitar la extracción en cajero exclusivamente por turnos de la aplicación TICKET de EnZona y MITURNO de Tranfermovil para hacer frente a los coleros y revendedores, pero han limitado la cantidad a extraer a solo 5000 cup y la frecuencia de los turnos a 10 días, lo que limita las posibilidades de los usuarios.
Pude acceder mediante el servicio MITURNO para extraer en cajero en la sucursal. BANMET 274 - Centro Comercial Alamar el dia lunes 30-03-2026 a las 9:30 AM. Solo me permitieron extraer 5 mil. Ese mismo día gasté esos 5 mil pesos comprando alimentos básicos indispensables. Las colas en todas las sucursales son imposibles. Tengo que esperar 10 días para poder sacar otro turno para extraer 5 mil pesos más. No es razonable, como están los precios de los alimentos no alcanza con 5 mil pesos cada 10 días o más. Los actores privados que comercializan alimentos no aceptan pagos electrónicos debido a las limitaciones de para extraer efectivo, ya que cómo algunos me han manifestado, ellos tienen que adquirir el dólar en el mercado informal con el efectivo para poder adquirir las mercancías para su negocio.
Pienso deben aumentar el límite de extracción por cajero al menos hasta 10 mil pesos y acortar los días para sacar turnos a 5 ó 6 días. Colocar cámaras y monitorear a las personas que más frecuentemente repiten. El MININT tiene que actuar con sus agentes encubiertos. Los coleros especuladores revendedores muchas veces son bien conocidos de los empleados o están en contubernio para cometer sus actividades ilícitas e irresponsables.
RAYNIER ARMENTEROS ALFONSO. Carnet de identidad 69110905642
El Metropolitano del Sierra Maestra, cerró para la población.Debemos trasladarnos hasta los Bancos de 42.Gastamos 600 pesos en el viaje de ida y vuelta y nuestra jubilación es 3100.0.Por distintas razones acumule dos meses y solo me pagaron 5 mil.La jubilación y el salario no deben ser afectados con esa medida.Eso es sagrado.
La razón de ser fundamental de un banco y de un cajero electrónico es tener dinero, y en la actualidad no siempre tienen, lo demás es ADORNO Y BARNIZ SUPERFICIAL
.No es sólo la situación q estamos enfrentando en el país.
.Hay muchas violaciones de las medidas tomadas el banco metropolitano.
. Los días habilitados para los jubilados 3s 8nsufiente, si tenemos en cuánta q la mayorías de esos día están los bancos apagados y los jubilados son personas q no pueden estar tantas ha expuesto a todo en las colas y mucho de ellos después de hacerla no pueden cobrar.
.Personas sin escrúpulos q se dedican a marcar y vender los turnos.
. Hay personas q tenemos q ir al banco Mas de 2 o3 veces para extraer el dinero , solo dan 20000 y ahí viene el reejuego de ilegalidades, me pongo de acuerdo con los cajeros doy una propina y resuelvo.
.El tema de los turno muy bien, pero sólo dan 2000 y lo mismo tengo q esperar a los 10 días o volver a la cola para sacar 2000 más, 3sto 3s nunca acabar.
.La mayoría de los negocios particulares no quieren aceptar transferencia o u otros forma de pago
La lista de problema reales es interminable.
Se ha estudiado los casos, de los trabajadores que recibimos los pagos de los salarios con tarjetas Bandec, solo hay dos bancos en La Habana y no podemos sacar el dinero por caja. En muchas oportunidades los cajeros no tienen dinero y se nos dificulta mucho tener acceso a nuestro dinero. Saludos
A esto se le suma que la mayoría de los kioscos no admiten pagos por transferencia
Muy mala decision reubicar los.cajeros desde la perspectiva ddl servicio hay quienes salimos tardes del trabajo y si queremos consultar o transferir no tenemos.acceso al servicio.
Necesito poder cobrar mi Certificado de Divisas que llevo mas de 5 años esperando cobrarlo y es divisas que deposite luego de mi regreso de postgrado internacional.Necesito las divisas.
Mi estimado reinaldo no eres el unico. Y lameto mucho...pero las posibilidades que cobres ese certifi
cado es de 1%....
Debiste guardar bajo el colchon tu dinero ..
El esfuerzo es tremendo. Pero turnos por dos canales: ticket y materno?.
Y la banca movil para personas naturales?
Ante todo creo que es una falta de respeto expresar y aceptar públicamente que el banco controla la salida del efectivo ( que no es de su propiedad)
El pueblo del cual soy parte trabaja duro por salario y es duro muy duro que al final del mes cuando te dispones a cobrar tu dinero ( que no alcanza) viene un funcionario del banco y te espeta en la cara que solo puede darte 2000 o 5000 en el mejor de los casos.
De quien es la incapacidad para poder resolver el problema de la inflación, de la falta de efectivo, del irrespeto por la no aceptación en la mayoría de los establecimientos del pago por el código o transferencia directa.
Quien es el culpable que un cubano tenga que levantarse en la madrugada, dejar de trabajar, pagar a los mismos funcionarios del banco un soborno para sacar más dinero, o darle un dinero que muchas veces no tienes, 'al colero' para ingresar al banco.
Es abusivo y sumatorio a los problemas que ya tenemos. El sistema bancario en cuba es un desastre y quien tenga otra opinión que me demuestre lo contrario.
Las bases de su creación están muy distantes de resolverle algun problema al pueblo y los decisores y los mismos funcionarios bancarios nunca los veo haciendo colas para sacar el dinero que decida un funcionario 'x'
De acuerdo con cada una de sus letras Rodolfo
Saludos
Rodolfo apoyo total a sus palabras!!!!
Eso es en todo el país, no solo en la capital y pienso que el problema está en la falta de efectivo, yo en lo particular quisiera que desapareciera total, que hasta los vendedores ambulante tuvieran que tener código para transferencia no es fácil, usted pasarse un mes esperando cobrar y cuando sale a comprar algo nadie te vende si no es en efectivo, hasta cuando???
Eso será así pero las colas son kilométricas y no avanzan además de tener que soportar el maltrato de los trabajadores. Vayan al Banco de 29 y 42 en Playa para que vean como maltratan los compañeros de la puerta, sin tener en cuenta que la mayoría de los clientes son adultos mayores. Cuando se va la luz y no tiene carga el panel solar( eso es lo que ellos dicen) la alegría de ellos es tal que no lo pueden disimular. Las colas ahí son del día entero y a veces no puedes entrar. Cuando logras entrar tienes que soportar que te cuelen a sus amigis que entraron como si fueran para comercial de ahí pasan a la caja. Pero otra cosa que tienen que investigar es que los trabajadores bancarios de las cajas están cobrando a los clientes el 10% si quieren extraer mas del dinero que están dando. Y es cierto que no hay liquidez pero que hace una persona con 3000 pesos que te de el Banco. Tener que ir al siguiente día a hacer otra cola. Y el banco de 31 y 42 son mas las veces que no tienen luz o servidor que lad que brinda el servicio. Y el cajero sigue estando afuera y los coleros llevandose el dinero y ponen el dineti a las 9 de la mañana y a las 10 ya no hay. Así que no se den más brillo en el ombligo que todo el mundo está pasando trabajo para trabajar y no es tan ineficiente
Brillante artículo. Supongo tenga por objetivo dar confianza a la población. El problema radica cuando chocamos con la realidad. Expongo mi caso. Para sacar mi salario necesité hacer cinco intentos y más de 20 horas perdidas en el banco colindante con la Quinta Canaria (Arroyo Naranjo). A veces por falta de conexión, otras por apagón, no poder conectar el sistema fotovoltaico instalado y no recuerdo cuántas cosas más. En el resto de los bancos habaneros por lo general es igual y en provincias peor. Sin embargo, se supone que no necesitemos efectivo, pero la dura realidad es que casi nadie acepta pagos por transferencia digital! La tormenta perfecta para que los que intentamos vivir de nuestro trabajo la pase muy mal. Mientras tanto, se sigue publicando artículos edulcorados como este, muy útiles para fomentar la desconfianza y desmovilizar!
Indiscutiblemente nuestro sistema bancario, está apostando por una solución que no es la adecuada, no es dando más y mejores servicios en las sucursales bancarias, algo que claro que hay que hacer, que se resolverá el problema de la demanda de efectivo, quisiera hacer la observación que tiempos atrás casi nadie tenía necesidad de ir a un banco. Es una certeza indiscutible que en las actuales condiciones del país la bancarización (en lo que a pagos y cobros de los bienes y servicios que recibe la gente se refiere) es la solución al problema y que dado que la ventas del estado a la población son ínfimas y estas se concentran en el sector no estatal, es ahí donde hay que ganar la pelea. NO es un secreto y este artículo lo reconoce, que en este sector prácticamente no se aceptan "transferencias", sin embargo tampoco es un secreto que en este sector la evasión del fisco, el no empleo de las cuentas fiscales, la subdeclaración de ingresos, a doble contabilidad y otras ilegalidades, entre ellas que muchos de lo lugares de venta - a los que eufemísticamente llamamos MIPYMES-, no tienen licencia. Por alguna desconocida razón contra esto no se hace nada, creándose una impunidad tal que hemos acabado acatando las condiciones que nos impone este sector. Se suma a esto que incluso en los medios oficiales se reconoce el problema con pasmosa tranquilidad sin consecuencia alguna. Opino que si obligamos a este sector al empleo de sus cuentas fiscales y nuestro sector bancario evalúa la congelación de cuentas a partir de determinado saldo, que hace que en este sector donde los ingresos son muy altos en muy poco tiempo, eviten usar cuentas bancarias, tiene que haber alguna solución para el control de la legalidad de los ingresos en las cuentas bancarias, eso existe en el mundo, hay una organización internacional llamada GAFI, de la que Cuba es parte que establece procedimientos al respecto. Conclusión sí, hay que lograr un trabajo más eficiente de nuestros bancos, pero la solución no es que nos traten mejor en los bancos, es que no haya que ir al banco a ocupar a sus trabajadores en cuestiones que tienen otra solución, cuando existe la posibilidad de no hacerlo.
La única manera que el banco tenga ingresos, en un ambiente donde el estado no tiene ofertas, es que se recupere la producción, la ONAT juegue su papel, con todos, no solo con las entidades estatales y que se den los pasos requeridos para que en un futuro no lejano el billete de papel deje de circular o se convierta en actor secundario. De lo contrario los trabajadores seguirán recibiendo su salario con violación de lo legislado porque no lo puede emplear y tenga que entregar un porcentaje del mismo para comprar efectivo. URGE la toma de acciones efectivas, no persecuciones, ni papeles que nadie cumple.
Gran esfuerzo de los trabajadores bancarios,en cuanto a los privados incluso con conexión no aceptan transferencias se deben tomar medidas drásticas para darle solución.
Por favor indique periodista los lugares donde estan esos 200 cajeros funcionando, en el área de Virgen del Camino hubo 11 cajeros y actualmente creo que queda uno solo en el Metropolitano de Czda Vieja de Guanabacoa.
ya era hora de que este tema fuera tratado. Los que tenemos años no podemos estar cada vez que necistamos dinero buscando un cajero para extraer efectivo porque el banco solamente da un mínimo. La falta de cajeros ha propiciado que los coleros se hagan cargo de la situación para garantizarle a los enviados de las mpymes hacer todas la extraciones posibles. Los turnos superan los mil quientos pesos. Me pregunto cuándo las autoridades pondrán orden en la recaudación de los contribuyentes para que el banco cuente con el efectivo necesario para pagarnos el salario de una vez.
Perdón por la franqueza pero empezamos muy mal, 500 cajeros en la Habana y 28 en el municipio Santiago de Cuba, si sacamos referencias matemáticas nos damos cuenta que sí somos del interior regionalizado en nuestro país.
Sigo, pueden haber razones de peso para dificultar el trabajo bancario, pero esas no los eximen de su responsabilidad con el pueblo cubano y sus clientes, ha dicho en el 1er párrafo la necesidad de controlar la salida de efectivo en medio de una demanda que no deja de crecer, yo pregunto ¿el banco ha controlado el efectivo? si es asi:
- ¿porqué obtener efectivo en cuba es como una guerra de desgaste?
- ¿porqué se permite a personas especular con porcientos las transferencias?
- ¿porqué las MiPymes, los tcp, las entidades estatales y otras no terminan de aceptar las transferencias al 100%?
- ¿porqué no se ha terminado con la bancarización?
- ¿es que soy el único afectado?
Banco metropolitano publica noticias erróneas en su perfil de telegram respecto a la reservación por ticket. Ayer en 100 y boyeros solo se pudo extraer por caja solo 5mil y metropolitano dice 10 mil y en Montero Sánchez del Vedado solo 2mil nos dijo el funcionario que nos atendió. A quién creerle? Esas son los aspectos que incomodan a los clientes.
Vandalismo? En verdad se cree que el daño a los cajeros ha sido vandalismo? Yo pienso que, sin que se excluya alguna actividad por cuenta propia, eso estuvo coordinado con otros ataques al sistema, incluida la actividad de El Toque.
Todas esas dificultades están presentes en todas las sucursales, sin embargo en Marianao hay dos sucursales situadas a relativamente poca distancia y nada tiene que ver la agilidad en el servicio entre las dos, con la misma problemática de sus trabajadores, condiciones materiales, etc. En la sucursal del Le Van Than puedes estar desde el amanecer en la cola, que siempre hay un molote, y ql mediodia no has pasado a cobrar todavia. En cambio, en la de 112 y 51 el servicio está más organizado y es más ágil, aunque en este momento en ninguna de las dos los cajeros estan dispensando efectivo, lo que ayudaria a disminuir el tiempo de espera para las cajas.