En tiempos de bancarización, ¿cómo funciona el comercio electrónico en el turismo cubano?
El hotel Brisas Guardalavaca, ubicado en la playa de igual nombre en el municipio de Banes, provincia de Holguín. Foto: Juan Pablo Carreras.
El turismo cubano ha desarrollado durante mucho tiempo acciones dentro del comercio electrónico. ¿Cómo ha sido el proceso?, ¿cuáles son las proyecciones principales?, ¿hacia dónde se dirigen los próximos pasos, en la etapa de la bancarización? A estas interrogantes se dio respuesta en la emisión de lunes de la Mesa Redonda.
Para ello comparecieron en el panel: Adalberto Venero Lemus, viceministro del Misterio del Turismo (Mintur); Liubersy Pérez Guillén, vicepresidenta primera del grupo empresarial CUBASOL; Pavel Pavón Vargas, director de Tecnologías del Sistema del Turismo, y Ernesto Alavez Alavez, vicepresidente de economía y finanzas del grupo Empresarial Gaviota.
Comercio electrónico y pagos digitales en el turismo cubano
Adalberto Venero Lemus, viceministro del Misterio del Turismo, comenzó su intervención en la Mesa Redonda ratificando la importancia para la economía cubana y las finanzas del proceso de bancarización, con énfasis en los pagos electronicos, que “son los que más vínculos posibilitan entre la población y los actores económicos, sean estatales o no”.
Recordó que desde la década de 1990, en el Mintur, se utilizan en todas sus instalaciones los pagos electrónicos. “Fue en ese momento, que se creó Fincimex, entidad que procesa las tarjetas internacionales que permiten los pagos electrónicos.
“Lo anterior representó un paso necesario, liderado por Fidel, que obedecía a una necesidad del turismo internacional”, acotó Venero Lemus.
Explicó que, aunque Cuba apenas empiece en el proceso, el turismo mundial hace años usa los pagos electrónicos, siendo “poco habitual que los visitantes se desplacen por el mundo, moviendo grandes cantidades de efectivo, para disfrutar de sus vacaciones”.
Detalló que el sector del turismo posee el 29 % de la infraestructura de pos que existe hoy en Cuba, porque “ciertamente lleva un nivel de aseguramiento desde el propio turismo internacional. Si bien, no nos podemos conformar con lo realizado hasta la fecha, se debe reconocer que estamos en mejores condiciones para enfrentar el proceso, porque hay una infraestructura instalada a lo largo y ancho del país, aunque el nivel de despliegue varíe según las características de cada entidad y de lo que se considere una prioridad de trabajo”.
Además, el viceministro elogió la experiencia acumulada de los trabajadores del Mintur en el procesamiento de pagos electrónicos, fundamentalmente internacionales, la cual ha servido para la bancarización.
Precisó que actualmente en el país se cuenta con tecnología de punta. “Tenemos pos inalámbrico, sustentado en tecnología 4G, que da mucha confiabilidad al cliente y posibilita la gestión de venta”.
Señaló que el medio de pago por excelencia de los visitantes que llegan a Cuba son las tarjetas de crédito. “Hay un gran confort por parte de los clientes del uso de este medio de pago electrónico en el uso diario”.
Existen distintas modalidades del pago electrónico. “Hablamos del pos y la tarjeta, ambos en físico, pero hoy se utiliza del QR, se paga por teléfono. Hay distintos dispositivos que garantizan un servicio de seguridad mínimo. Y es que los pagos electrónicos tienen una mayor seguridad, porque no se entraña el riesgo de que se extravíe el efectivo y representa una mayor rapidez, comodidad, flexibilidad” comentó.
Recordó que el proceso es un fenómeno que estuvo vinculado en su momento con la pandemia de covid-19, etapa en la cual tuvo un crecimiento notable, porque permitía prescindir de la manipulación del dinero, la cual constituía una vía de contagio.
Igualmente, indicó que en el periodo se aprobó en un grupo de entidades ejercer la venta de productos en MLC. “Desde un inicio se crearon las condiciones para que se emplearan el cobro y el pago electrónicos, mediante tarjetas, transfermóvil, y esto también dio un crecimiento considerable en el empleo de estos medios de pago.
“La práctica ha demostrado que es posible en los establecimientos, y no solo los que son en MLC, realizar todas las operaciones, empleando a los medios electrónicos”.
El transfermóvil, plataforma de pago implementada por Etecsa y el Mintur. Foto: Archivo.
El viceministro estimó, de manera preliminar con relación al turismo nacional, que en la etapa estival debe haber más de un millón y medio de pernoctaciones en las instalaciones hoteleras, “donde se ha intencionado, en la medida de las posibilidades, la venta de opcionales, recorridos y hasta la Vuelta a Cuba, productos turísticos con gran acogida por la población”.
Destacó que se ha podido realizar toda esa venta, sustentada en los medios electrónicos.
En tal sentido, “existe una relación directa entre los pagos electrónicos y la bancarización con el desarrollo, la eficiencia, la inmediatez, la seguridad… Este proceso es lo que ha permitido que cuente con todo el apoyo y comprensión de las distintas entidades nacionales”.
No obstante, Venero Lemus reconoció que hay lugares donde no están creadas las condiciones todavía. “Si bien, tenemos un camino adelantando, eso no nos puede conllevar a la conformidad”, apuntó.
Agregó que como respuesta a los efectos del bloqueo en el país, de conjunto con el sistema bancario cubano, el Mintur utiliza productos como las tarjetas prepagados o para viajeros, las cuáles se comercializan a través de Cadeca.
“Pensamos cercarlas en las recepciones de los hoteles, para que no sea un impedimento para los visitantes que llegan a Cuba utilizar esos pagos electrónicos”.
Recalcó la relevancia del proceso de capacitación que realiza el Mintur desde el punto de vista institucional. “Estamos desarrollando acciones conjuntas con Etecsa y el Ministerio de Comunicaciones, porque en la unión de todos, está la fuerza, para trasladar el mayor volumen de información y solucionar las problemáticas que se presenten”.
Por último, acentuó el papel de la Empresa de Servicios Informáticos Especializados en el Mintur, “ya que soporta la mayoría de servicios de hardware y software para las entidades, y ha trabajado con Etecsa en la implementación del transfermóvil.
Además, es “donde mensualmente se chequean cuáles son las principales necesidades, dificultades, aseguramiento del turismo…, existiendo una respuesta conjunta ante esos retos”, concluyó.
Pavel Pavón Vargas, director de Tecnologías y Sistemas del Mintur, dijo que desde el 2017 su ministerio implementa un proceso de transformación que partió de la infraestructura y ciberseguridad, gobierno electrónico, y marketing digital y comercio electrónico.
“En la nueva etapa estamos incursionando en los destinos turísticos inteligentes, una tendencia creciente en la gestión de este tipo de mercado”, aseguró en el espacio televisivo.
Dijo que este desarrollo tecnológico de la cuarta revolución industrial ha impactado favorablemente en la forma de consumir y gestionar los productos de destinos turísticos en la actualidad. “Hoy los turistas digitales hacen un uso intensivo de las tecnologías antes, durante y después de visitar su destino; por tanto, los gestores turísticos han tenido que adaptarse a esta nueva tendencia”.
Pavón Vargas agregó que el comercio electrónico no es ajeno a esta tendencia y en épocas anteriores se utilizaron otros canales como el GDS AMADEUS. “Pero, a consecuencia del bloqueo muchas entidades cubanas hoy no tienen acceso a estas plataformas”. Por esos motivos comenzaron a promocionar sus productos en Internet y a potenciar las plataformas de comercio electrónico.
Para lograr eso según el directivo lo primero que hicieron fue crear la infraestructura que incluyó el despliegue de la conectividad de banda ancha y la red wifi. Actualmente, más del 80 por ciento de los hoteles brindan servicios de internet a sus clientes.
Asimismo, se instalaron más de 3 950 POS, y se comenzaron a utilizar otras herramientas como Bulevar MiTranfer en donde se realizaron más de 300 000 operaciones de cobros en más de 1 000 comercios del turismo.
Sobre el comercio electrónico dijo que el principal canal del Mintur es el Portal Oficial del Turismo en Cuba, que existió desde los años 90’ con un perfil netamente informativo. “Además de decir ‘yo quiero ir a Cuba’, el turista también puede reservar por esta vía. Este proceso se comenzó por pasarelas de pago internacionales que también han sido perseguidas, pero con el surgimiento de otros canales como EnZona y Transfermóvil existe un público y un acceso de la población de pago a estos canales”.
Explicó que las cadenas hoteleras también tienen sus sitios de reservas y los hoteles tienen sus páginas web para la comercialización.
“La meta es continuar con este proceso para que todos nuestros hoteles tengan las facilidades para el comercio electrónico”.
A pesar de los lugares intrincados en los que están emplazados, 40 campismos populares cuentan con cobertura wifi y en todos se brinda las facilidades de la bancarización.
Gaviota y Cubasol de cara a la bancarización
En los últimos minutos de la Mesa Redonda Ernesto Alavez Alavez, vicepresidente de Economía y Finanzas de Gaviota, explicó que el Grupo Hotelero ha fomentado el pago de los servicios por canales de pagos electrónicos en vez del dinero en efectivo.
“Hoy se utilizan transferencias, cheques, cartas de crédito y letras de cambio como alternativas al efectivo. Los canales electrónicos que más se utilizan son las terminales de puntos de venta (TVP-POS), las pasarelas de pago Transfermóvil y EnZona y la Banca Remota”, refirió el directivo.
Hoy existen 868 POS en la cadena distribuidos principalmente en la hotelería extrahotelera y en las marinas, por ejemplo. “El 99 % de nuestras operaciones de cobro forman parte de este sistema de bancarización. No lo tenemos donde no se puede hacer de otra manera como el senderismo en Topes de Collantes. No obstante, no se niega el uso del efectivo”.
Además, el código QR se implementa en puntos de venta como complemento a la gestión de cobros de los servicios, el cual garantiza seguridad y rapidez en las operaciones que se realizan de forma automática.
Hacia lo interno, el 100 por ciento de las operaciones de Gaviota de realizan de manera online, incluido el pago a proveedores. “Existe un amplio uso de la Banca Remota para estos fines. El efectivo se destina a operaciones específicas”.
Por su parte, Liubersy Pérez Guillén, vicepresidenta primera del Grupo Empresarial Cubasol, dijo que se ha trabajado en que cada una de sus cuatro empresas que directamente tienen que ver con el turismo implemente el uso de las pasarelas de pago, código QR o POS cuando las condiciones lo han permitido.
Para lograr estos fines, explicó, se han garantizado las condiciones técnicas y la capacitación a todo el personal que trabajan en el grupo empresarial. En las Marinas Marlin se efectúa el 100 por ciento de los cobros digitales y en Transtur igualmente. En Caracol se realizó un proceso acelerado de informatización está al 98 % y en Palmares, la empresa más grande, cuenta 393 POS más los códigos QR.
En video, Mesa Redonda
https://www.youtube.com/live/Tadau_7w0_Q?si=6A3ZsC11QV7LOWSV
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Restaurante La Divina Pastora. Domingo 3 de setiembre. "La unidad no está funcionando porque el servidor está roto...". Vaya que sí están enfocados, jejeje
Se pudiera entender que el pago de una reserva de hotel que son varios Miles de pesos se debe hacer con tarjeta y otra de las formas de las pasarelas de pago, eso es realmente comprensible. Pero de ahí a que yo vaya a tomarme un refresco o un sencillo café y tenga que mostrar una tarjeta es muy diferente. Si mi hijo menor de tan solo 13 años quiere comprar un sándwich y un refresco también tengo que darle mi tarjeta o la contraseña de mi transfermovil para que pague? Creo y es una certeza para mí, que no debemos ir a los extremos, ellos nunca son buenos.
Considero además que si todo, absolutamente todo lo hacemos por esta vía también se pierde dinero. En el mundo entero los trabajadores de servicio reciben propina, eso no es algo exclusivo de Cuba, el que paga de manera digital una cerveza o un sándwich no deja propina y de una forma y otra es dinero que se deja de recibir, que por demás es otro estímulo para el buen y mejor servicio. Considero que en estos casos de comercio de cafetería y otras similares se debe dejar una ventana abierta para el pago en efectivo. En eso he sido siempre crítico sobre esa medida de Gaviota, que como bien dijo el directivo, no es una medida de ahora, hace ya mucho tiempo que lo vienen haciendo. He ido por ejemplo al hotel Kholy a tomar una cerveza y sencillamente me he tenido que ir porque no aceptan el pago en efectivo, lo mismo me sucedió en el Restaurante Los Marinos de la avenida del puerto, dónde no pude tomar ni un café porque van al extremo de no aceptar el pago en efectivo de algo tan sencillo cómo un Café. Repito se debe dejar una ventana abierta para este tipo de pago, los extremos siempre son malos.
Muy bien por el Turismo, han sido los que han actualizado su modelo desde la pandemia para la venta online y el pago electrónico.
Mi sugerencia es que saquen más ventas onlines en CUP, felicidades a Havanatur, Cuba.travel y GranCaribe que son los que venden esta modalidad. Ni Gaviota ni Ecotur lo realizan de esta forma, ojalá se sumen.
O el cubanito no se leyó la resolución, no vió el noticirro ni la mesa redonda o en su barrio un refresco cuesta 5001 peso
Interesante su comentario y queda muy claro que no debemos ir a los extremos, como habitualmente se hace, porque el sistema de pagos no debe excluir ninguna forma.
Pero el tema de las propinas me llama poderosamente la atención. Cuando he ido a restaurantes en el extranjero, con la familia o en un grupo, cuando se realiza el pago (aún donde hay cargos adicionales por "servicios" que no sé si van o no al bolsillo de los trabajadores) se acuerda un monto de propina que se incluye en la cuenta y se paga en el mismo acto con la/las tarjeta(s). ¿Es posible en Cuba decir, por ejemplo, "la cuenta es de $15000, suma $500 de propina?
Uno de los problemas más serio qué presenta la bancarizacion es la conexión con las pasarelas de pago, la internet se convierte muy lenta y se necesita de una mayor velocidad, ayer en la noche estaba tratando de pagar la corriente por Enzona y no lo logre, me daba falló.
Por mucho qué tratemos si Etecsa no resuelve el problema de la velocidad no lograremos el objetivo qué se ha proyectado qué demás está decir que es estupenda idea,
Lo mismo pasa con otras ideas como comprar pasajes en linea Viajando , qué es fantástico pero la conexion no la acompaña.
Anoche me paso lo mismo no pude realizar el pago de la electricidad por ENSONA
En los años 90 los turistas que venían a Cuba pagaban en efectivo en USD. Y esto le facilita mucho el consumo. En todos los destinos turísticos de Europa. La opción de pago no elimina el efectivo. Mi propuesta a los turistas que paguen en MLC todos los servicios. Que incluya también el efectivo. Y que se creen los mecanismos de control interno como la confección de una hoja de control de efectivo en MLC de las monedas que se cotizan por el BCC. Con el número de pasaporte del turista , el consecutivo del billete y la firma del turista. Solo para aquellas unidades que tengan certificadas su contabilidad. Pero lo inadmisible es para las ventas porque no hay conexión, etc . O el POS no funciona. La sensación que deja en los turistas. Es una desconfianza en el personal dependientes . O acaso en los años 90. El personal directo a los servicios. Era más confiable que el actual. Me resisto a pensar de esa forma tan reduccionista y superficial. Espero que me publiquen. Gracias Cubadebate.
Al turista que se le obligue a dar si número de pasaporte y firmar algún documento(cualquiera que sea) por tener que pagar en efectivo algún servicio básico, dejará de realizar ese tipo de pagos al instante.
Utilizó transfermovil para pagar la corriente, el teléfono, y el pago en la bodega, jamás me ha fallado, lo considero mucho mejor que enzona, que de hecho quiero utilizarlo y cada vez que intento quedan de mandarme un código que nunca llega, simplemente no puedo utilizarlo.
Ayer fui a pagar en una cafetería en el edificio Sierra Maestra el pos esta roto me dijo la empleada y yo teniendo efectivo decidí no consumir y me retire
Para mi el pago por QR es mas rapido y efectivo para los que lo saben usar
Pepe.
El pago QR es la misma historia, hoy estaba tratando de pagar una compra en la tienda Reyna Azul de la cadena caribe y las dos veces que intenté falló el pago.
Vuelvo y repito el triunfo de lograr los pagos por medios electrónicos está en mano principalmente de ETECSA, la velocidad que hay en Internet en estos momentos es pésima.
Las transacciones electrónicas en el mundo se han impuesto por la rapidez y comodidad que ofrece dar un clic o pasar una tarjeta; y sobre todo por realizarse a traves de una conectividad accesible y eficiente. Transfermovil requiere diez pasos (vs. a lo sumo tres o cuatro pasos, al hacer swipe o EFT con un soporte de optima seguridad informatica), con tiempos de espera que pueden ser infinitos si la conexion telefonica no es la que debe ser. No puede haber la misma respuesta de los clientes en ambos casos. La abolicion del efectivo es un error, porque muchos bancos cobran fees bien altos por el uso en el exterior; imaginese que a usted le cobren mas por la transferencia que por el café o la botella de agua que consumió. ¿Qué hay opciones? Eso que usted llama "opciones" se llama "incomodidad adicional para el cliente que puede ser evitada". Sin efectivo tampoco hay propina, y esto sigue causando el éxodo constante de trabajadores experimentados del sector. Ahora, si se devela el atraso informático como una deficiencia inherente al turismo en Cuba que pudo haberse resuelto con mentalidad ubicada en el siglo XXI y la debida inversión, no todo es culpa del bloqueo
Como es posible que la vicepresidenta de Cubasol plantee que Palmares no tiene intención o planificado tener todas sus unidades con al menos un código QR u otra forma para el pago electrónico en el presente año, aunque sean las de cafetería ligera. Si permitimos esto, que podemos esperar de otras unidades del comercio interior o de formas no estatales de gestión.
El tema debe ser gradual pero no para que se tomen todo el tiempo que quieran, hay que exigir, EXIGIR, DEMANDAR, que todos avancen con celeridad en crear condiciones para que sus clientes, el pueblo pueda elegir pagar por medios electrónicos lo antes posible, si no es así seguirá siendo muy necesario sacar efectivos de los cajeros y otras vías, complicándole la vida a los cubanos.
Estimado, Palmares cuenta con 393 POS y se prevé instalar de manera paulatina otros 583. Por otra parte, existen 726 códigos QR en Enzona y 495 en Transfermóvil. Coincimos en que la implementación de los códigos QR abarca a todas las instalaciones y no tiene que esperar al próximo año
existen las condiciones para hacerlo y se trabaja en ello. Muchas gracias por su comentario.
Lo que hace falta mejorar es la calidad del servicio en los hoteles y después con pensar en cómo cobrar el dinero !! No se puede pedir limosnas con escopeta !!
Para no variar, los ponentes del MINTUR escogieron prácticamente ignorar la participation del sector privado en la oferta de servicios turísticos, y admitir la escasa, casi nula oportunidad de éste de acceder a la bancarización, por falta de medios como post y apoyo del sistema bancario. Recordemos que según varios Anuarios Estadísticos, el 23 % de los turistas internacionales se alojaron en casas particulares, que reunen el 34 % de las habitaciones para alquilar, y que los extranjeros alojados en casas particulares gastan el doble de turistas-dias del sector estatal, por lo que su impacto económico es también el doble de sus números absolutos. Y eso es solo en el área de alojamiento. SI se le suma gastronomía y el sinnúmero de actividades extra hoteleras que brinda el sector privado, con o sin licencia, mucho ganaría el pais si se promoviera la activa bancarización de este sector, lo cual requiere de una politica activa tanto del MINTUR como de la banca comercial.
El proceso debe seguir avanzando, aunque aún hay insuficiencias que deben ser revisadas que no dependen incluso de la tecnología como por ejemplo errores involuntarios en transacciones, si te equivocas en el envío del dinero, quién respalda de manera legal la devolución del monto a la persona jurídica que se equivocó, el banco y etecsa no se hacen responsable, las leyes no lo contemplan que quedarse con dinero ajeno es robar. Lo mismo sucede con los saldos transferidos.
Una cosa es lo q dicen y otra es la q hacen ..Tienda Caracol calle 12 entre 23 y 25 Delicatesen, desde el 9 de agosto Roto el POS, sólo posible por QR, lógicamente válido para tarjetas nacionales y entonces las internacionales q se hace, además de perder ingreso es la incomodidad para el cliente .CARACOL es del MINTUR...donde están los q tienen q resolver estos problemas..reales y si no creen vayan den una vueltecita
Efectivamente como fue expresado en la Mesa Redonda no contamos con las disponibilidades de reparación de los post para cubrir el 100% de los servicios en estos momentos, el mismo se encuentra reportado a las instancias correspondientes y aun no ha podido ser solucionado, mantenemos el servicio a través de las plataformas existentes a pesar de no tener el alcance deseado.
Pienso que se deben dejar alternativas al pago en efectivo, aunque sea hasta un limite determinado. Debemos recordar que como clientes tenemos derechos, debemos recordar que somos clientes y no subordinados de las cadenas hoteleras. El cliente debe tener la posibilidad, repito aunque sea hasta un limite de pagar como el pueda y no como la cadena hotelera quiera. Han impuesto esta medida sin opcion o me pagas con las pasarelas de pago o simplemente no te doy el servicio.
No estoy en contra de la bancarizacion, la considero necesaria, pero como una opcion con un limite de pago, no como una obligacion, si me vas a pagar en efectivo no puedes tomar ni agua? No, esa no puede ser la opcion, deben darme variantes, repito una ves mas, al menos hasta un limite y pienso en un numero, $5000,00. de ahi en adelante obligatorio con tarjeta, hasta esa cifra opcional, efectivo, tarjeta, transfermovil, enzona y cuantas otras hayan y aparezcan. Es mi criterio
Si el país se está orientando hacia la Bancarizacion como es posible q ahora no se puede pagar factura de aguas de la Habana por transfermovil. El sábado intente pagar 2 facturas por transfermovil, si bien el banco lo débito de mi cuenta , no llegó o no pago las facturas de agua de la Habana. Ni se adónde fue parar ese dinero cae en un limbo bancario pero lo cierto es q me lo quitaron..Organizate Paloma
A mí me sucedió algo parecido con la empresa eléctrica pero reclamé con el comprobante electrónico que me envía transfermovil y todo se resolvió
Cubanito disculpe usted, pero la propina no es un problema derivado de la necesaria bancarizacion. Ya la propina no se espera como agradecimiento por el buen trato y amable atención, ya ahora nos la quitan de oficio imponiéndote de forma leonina el pago adicional del 10 y hasta del 15 % del consumo total facturado.
Es esta una forma burda y distorsionada extendida entre "los nuevos ricos" expendedores de servicios, que termina esquilmando sutilmente a ese pueblo del que ellos son parte también, pero que cuando tienen el delantar puesto y estan delante de los clientes, pues no se acuerdan. Así estamos, así vamos!
Recuerdo cuando era niño, que se hacían campañas publicas para denunciar conductas negativas. En las actuales circunstancias, ni pensarlo, a nadie se le ocurre concebirlo. Aparecen las distorsiones y solo nos resignamos a aceptarlas, y convivir con ellas. Probablemente muchos no sepan que en Cuba, incluso hubo un momento en que se prohibió la propina, lo cual fue también un craso e idílico error pretender eliminar esta figura cuando es espontanea, y no obligada como es hoy en la mayoría de los lugares.
No se habló d la oferta que realizan hoteles en cup,con tarjetas magnéticas y los precios exorbitantes que se aplican
Cada vez que se toman medidas económicas nos complican más la vida ? Cual es la razón que ahora es la bancarizacion? Y no hay cajeros, por que están rotos hay que hacer largas colas para la caja hasta que día y que año tendremos ese problema
Alguien ha pensado que para muchos turistas y cubanos residentes en el exterior lo más conveniente son los pagos en efectivo?
Sin embargo las reservaciones que se pagan con tarjeta no tienenel beneficio de la bonificación q da el banco...quien los entiende!!
Estoy en varadero, todo el mundo sabe que las tiendas de caracol no ponen precios de agua y bebidas alcoholicas para multar a las personas, antes se quedaban con efectivo y ahora con la diferencia de precio se llevan productos. En los restaurantes en la ciudad todos saben lo que hacen con el cobro en efectivo y no usan el POS, alteran los gramos de la proteina etc, etc. En los hoteles todo incluido, se sabe que en la parrillla del bufet te ponen las muesrras de carbe y te sirven otra. Creo deberían preocuparse por esos problemas de servicio ya que sobre el e-commerce se sabe donde están alojadas las plataformas, que sistema usa el turismo, las pasarelas de pago extranjeras, o sea, que es una fuga constante de recursos por no utilizar el talento nacional en el desarrollo del pago electrónico por e-commerce. Por último el aporte a la inflación, por ejemplo un expreso en la marina varadero costaba 50 CUP y lo subieron a 100 CUP, si lo cobran con POS, los precios el año pasado se calcularon en CUP a 24 x 1, ya ellos tienen otro cambio autorizado. Todas esas distorsiones no se dicen, luego tal parece que la empresa estatal socialista es un desastre y no, la están llevando al desastre esprimiendola mientras que el turismo y el sector privado vive un marco regulador diferente. Tal pareciera que la no inversión de la banca y el desarrollo del turismo se debe a lo talentoso de ese sector y no. Para desarrollar esta economía bastante macheteros dejaron su piel al sol antes del desarrollo del turismo y se utilizaron sus recursos en otras áreas. Mi recomendación seamos autocríticos para que el pueblo pueda entender
La Empresa Caracol tiene establecida una Política de Protección al Consumidor que incluye los temas de precios visibles, siendo una de nuestras prioridades. También mediante el servicio de Atención a Clientes puede canalizar sus inquietudes, quejas y sugerencias por lo que puede dirigirse directamente al lugar donde tenga su inconformidad y de no quedar satisfecho puede dirigirse a la instancia superior.
Todo esta bien y marchando sobre ruedas
En tiempos de bancarizacion todo esta de Maravillas.
Y ahora como sera el tema de las propinas y otras prebendas que se favorecen los beneficiados que trabajan en el sector del turismo ???
Lucio ya los productos tienen incorporado en sus precios el 10% de la propina, que por supuesto no la van a ver.
Todo por el desarrollo y la actualización con las nuevas tecnologías es aplaudible, y esto como se hablo lleva varios años dando paso y avanzando, ahora bien lo preocupante del caso resulta la incongruencia entre lo que se aplica y como se aplica, se ha explicado correctamente que como reqiuere de recursos seria gradual su implementación, pero porque las instituciones o empresas que juegan el papel de prestador y cobrador no dejan que el cliente decida como pagar?, se inmagina cualquiera de nosotros que decida salir a recibir servicios y/o a consumir en esos lugares, que debe llevar para pagar, la unica opcioón seria salir con efectivo, tarjeta y movil con pasarela, es la unica forma de ir seguro pues, si el que vende decide, entoces debes averiguar antes de ir como aceptan pagos en esa instalación, lo cual no es la idea que se ha trasmitido en la televisón a todo el pueblo.
Las formas de pagos hoy esta de la siguiente manera en contra del cliente:
1. Efectivo: Un gran numero de instituciones es quien limitado por las administraciones prestatarias y no es una opción para el cliente.
2. Treminales de venta POS, Req
La primera traba es al hacer la reserva del hotel, por lo general son mas de 120 mil pesos lo cual excede el el limite mensual que puso el banco de operaciones. Por tanto hay que hacer una declaracion jurada del destino de ese dinero y solo puede hacerse en el banco.
Si le suma que los pos en determinadas horas en algunos lugares pierden la conexion, algo muy comun en algunos bancos y otros y como es algo habitual es como si fuera lo normal y ya, a nadie le importa.
propina: problema para nosotros nuevo que iremos conociendo en muchos países del mundo no se aceptan propina en efectivo hay un anuncio que lo aclara la propina esta incluida en el precio y se considera justo porque se reparte entres todos los trabajadores porque en un buen servicio participan todos los trabajadores. de otra forma se la lleva el que le da la cara al cliente.
Hace unos meses viaje a Trinidad con un grupo y en las tiendas de Caracol no aceptan efectivo y no habia electricidad por tanto en la tienda de Caracol del Valle de los Ingenios dejaron de ingresar aproxiamadamente 100 MLC porque no se podia pagar por POS o TPV por falta de fluido electrico y no existe otro mecanismo que permita pagar en efectivo, parecido nos paso enla tienda de la Canchachara no pudimos pagar por falta de electricidad. Sin embargo otras tiendas de Casa de Las Américas si aceptaban el efectivo. Caracol deberia crear un procedimiento para cuando no exista electricidad poder cobrar en efectivo.
Nos referimos a lo planteado por usted sobre la venta de efectivo de nuestras tiendas en mlc . Le informamos que dicha forma de pago por tarjeta electrónica es la establecida en nuestra empresa .además existe otra formas de pago por canales electrónico (en zona y transfermovil )
Muy bueno esto de la bancarización.
Que bueno que vamos dando pasos en la dirección correcta.