Comercios en Cuba: Donde lo habitual resulta sorprendente
Una de las dependientas que lleva los controles de venta enfermó y la venta no se detuvo, Kenia ocupó el lugar de la empleada. Foto: Susana Tesoro/Cubadebate
El más reciente sistema de ventas de alimentos y productos de aseo en Cuba, es eficiente en algunos lugares y en otros no. Me refiero a mercancías que de acuerdo con los parámetros establecidos por el Ministerio de Comercio Interior, son básicos para la cotidianidad doméstica. Les hablaré de un comercio del Vedado, municipio Plaza de la Revolución ubicado en la esquina de las calles 11 y 4, se nombra La Premiere.
Desde que comenzó la Pandemia, empezaron a escasear -aún más- comestibles, bebidas, y todos los géneros de aseo personal, así fueron evolucionando las colas, los coleros, los revendedores, los corruptos, etc. , e involucionando la calidad y eficiencia de los servicios de venta. Para un ciudadano trabajador con bolsillos deprimidos era casi imposible adquirir cualquier tipo de producto.
Los relatos de lo vivido entonces caben en una película de suspense y en lo referido al trato al público y los métodos de venta, entrarían en una película de ciencia ficción.
La población, más sabia de lo que imaginamos, no sólo se quejaba, sino que hacía sugerencias y proponía formas de comercialización diversas e interesantes, todas basadas en vender los productos a través de la libreta de racionamiento, por el orden de cada Bodega, donde cada núcleo familiar tiene un número propio.A través de los comentarios expuestos en Cubadebate, las redes sociales, la voz de la calle, del hogar, de centros de trabajo o estudio, se denunciaba a gritos que lo establecido no funcionaba, pues solo creaba malestar en la gente, y no contribuía a llenar el plato en las mesas de los cubanos que viven de un salario o una jubilación.
Los empleados de cara al público muestran su uniforme y su identificación. Foto: Susana Tesoro/ Cubadebate
En diciembre pasado, suponemos que luego de mucho estudio teniendo en cuenta el tiempo trascurrido, se informa de un “nuevo” método. La decisión es que la venta se hiciera por el orden de las Bodegas, como había pedido los consumidores. Los clientes serían ubicados en tiendas de diferentes cadenas comerciales y para la compra es necesario el Carnet de Identidad del titular de la libreta de abastecimiento, y un ticket numerado.
El acto de compra incluye el oportuno esclarecimiento de las dudas del cliente. Foto: Susana Tesoro/ Cubadebate
De nuevo el suspense, no había cómo enterarse cuando y cuales productos llegaban a la tienda. Y la gente decía: no hay coleros, pero tampoco puedo comprar, había que ser adivino o pasar todos los días por el establecimiento. Eso seguía engordando los bolsillos de los revendedores pues, comer es imprescindible.
A comienzos de enero, Kenia León Mondejar, Gerente de la tienda de 11 y 4, después de muchas horas de pensamiento, decidió hacer un Grupo de WhatsApp, uno para cada Bodega y desde allí informar a la población durante la noche de lo que se vendería el día siguiente y de los números consecutivos que comprarían.
Enseguida la noticia se regó en el barrio: “en la Premiere se puede comprar, con orden, sin empujadera ni discusiones, y lo más importante sin cola"
Kenia no tenía experiencia en el trabajo del comercio, pero con sus estudios y sus vivencias como madre familia, la llevaron a un sistema, cuyos resultados son de gran ayuda y satisfacción para los vecinos de esa zona.
Como bien explicó la gerente esta tienda tiene condiciones para facilitar la venta en distintas áreas. Foto: Susana Tesoro/ Cubadebate
-Yo trabajaba en la Mercedes Benz donde fui contadora desde 2007 hasta el 2020, año en el que solicité mi baja laboral, tenía problemas familiares, mi papá enfermó y cuando falleció me reincorporé aquí en esta tienda también como contadora. Al poco tiempo me proponen la plaza de gerente, algo que me asustó un poco, no tenía experiencia el funcionamiento de una tienda, pero al final acepté, confirma Kenia.
“Me imaginaba que el trabajo sería mucho, pero la realidad dijo que era como tres veces más de lo supuesto, en tiempo y en esfuerzo. Eso fue en medio de la pandemia. Todos los que vivimos en Cuba sabemos lo que fue aquello: la escasez, la subida de los precios y la lucha contra los coleros. Fue muy duro ver aquellos revendedores llevándose la mercancía sin poder hacer nada. No había manera de impedirlo, venían con su libreta y todos los requisitos, y la gente se quejaba con nosotros, pero te aseguro que nada podíamos hacer.
La revisión de la compra y la ayuda a los consumidores es otro detalle a observar. Foto: Susana Tesoro/Cubadebate
“Soy técnico medio en contabilidad y en programación de computadoras, he hecho cursos de sistemas de costos, de auditorías, he aprovechado todo curso relacionado con la administración. No se puede administrar hoy día sin saber contabilidad, auditoria, ni computación, porque al final todo en la tienda es números, hay que planificar y organizar el trabajo. Nunca había trabajado en tiendas, asumí este reto sobre todo porque fue un momento en que la mayoría de la gente estaba desesperada con el sistema de distribución producto, y la escasez, aplastados por oportunistas revendedores. Creí que podía ayudar, pero como dije antes la solución no estaba al nivel de la tienda.
“Aún en esas circunstancias, aquí se hacía de todo para que no hubiera favoritismo, y si veíamos a una persona mayor con dificultades la pasábamos por encima de la cola, me decían horrores, pero yo sabía que estaba actuando bien, puedes preguntarle a cualquiera del barrio cómo tenía que librar una batalla diaria con aquella gente.
_ Desde que comenzó este método, ¿En qué tiempo se estabilizó la venta?
_En menos de una semana todo se tranquilizó. Este método le da la tranquilidad al cliente de que su producto está seguro en la tienda. Cuando comenzó se me aglomeraban aquí las 4 bodegas que tengo asignada, son 2 534 núcleos y pensé que iba a enloquecer, porque todos querían hacerme una pregunta de cómo sería la compra, el pueblo no entendía, y como sabes, para todo: “quiero hablar con la gerente”, y yo subiendo y bajando la escalera de mi oficina a la entrada de la tienda, y como usted y todos los clientes saben, yo si no me escondo, ni digo que estoy ocupada, yo le doy la cara al que me solicite, y le explico a veces varias veces. Un desgaste tremendo, pero lo primero es ganarse la confianza.
_Comencé a darle vueltas a la idea de crear cuatro grupos de WhatsApp, uno para cada bodega. Hoy día en cada casa hay al menos un móvil, y si no el vecino, o el bodeguero y la mejor información es la que corre de boca a oído, y la gente se avisa. Nuestro grave problema es que Plaza de la Revolución tiene la población más envejecida de la provincia y muchos no entendían qué iba a pasar y había que guiarlos.
“Hice un grupo de WhatsApp para cada Bodega donde sólo se podía recibir información, pues al principio empezaron a contestarme a darme sugerencias, a agradecerme, bendecirme, felicitarme y ese aluvión de mensajes distorsionaba el objetivo para el que se creó: dar información. Vamos citando por bodegas y por el número del ticket, si veo que ese día no vinieron todos, cito a los números siguientes, y así hemos llegado a un promedio de 700 clientes diarios.
“Debo aclarar que las condiciones de la tienda permiten separar las áreas de productos, es una tienda grande, bien equipada y cuenta con un personal calificado, algunos con 20 años de experiencia. Yo diría que es una tienda de barrio donde la mayoría de los clientes conocen a los empleados y saben que el trato es amable. Nosotros atendemos dos bodegas y más cada día, porque si esperamos el ciclo de 7 días, no vendemos lo suficiente y si vendemos dos bodegas a la vez, la población se siente más segura.
_ ¿Cómo es posible atender 700 núcleos cada día sin que no haya cola?
_ Se logra cuando el pueblo confía, porque ha comprobado que cuando le dices por mensaje: hoy venderemos tal producto, la mercancía está ahí, y ya saben más menos a qué hora hay 10 personas o ninguna, esperando ser atendidas, pasan y siguen a hacer sus urgencias o su trabajo y vienen después.
"También ayuda a esa confianza la actitud de los trabajadores de la tienda, saben que deben agilizar la venta, no pueden distraerse. El empleado viene a trabajar con uniforme, disciplina y el mejor trato. Debe hacerlo rápido y bien, para eliminar las aglomeraciones y sobre todo el desgaste que tiene la gente con las colas y las esperas. Es tener sentido de pertenencia de lo que haces y del lugar donde trabajas y establecer empatía, ponerse en el lugar del cliente. Todo esto se logra cuando se crea un equipo de trabajo unido, usted puede tener todo los mecanismos del mundo, pero sino tiene un respaldo en los trabajadores nada puede hacer: un solo palo no hace monte.
"Yo soy la jefa, que organizo, planifico, controlo, pero mi equipo me apoya, obedece y es disciplinado. Algo tan simple como llevar correcto el uniforme, un distintivo con su nombre, despedir al cliente con: “tenga un buen día”, “que disfrute su compra”, “ha sido un placer atenderle” etc. Todo eso se ha ido perdiendo en el comercio. Aquí hacemos un matutino y una reunión al final del día para informar: que vamos a ofertar, qué se acabó, y todas las incidencias, tienen que estar informados para poder responder las dudas al cliente.
_ ¿Existe alguna posibilidad de que esta confianza del cliente se pierda?
_ La tarea es difícil, son muchos los papeles, informes, conteos de lo que vendimos, qué tenemos y qué nos falta, cuánto vendimos. No es una simple gestión de compra y venta. Es trabajoso, pero se puede hacer. Además, debemos interiorizar que ser amables y atentos con los clientes, tener apariencia agradable no es nada extraordinario, es lo que se debe hacer y nada más. En el contenido de trabajo de un empleado de comercio existe uno indispensable: complacer al cliente.
"Yo recibo cada día felicitaciones, agradecimientos, elogios a los empleados, y yo me digo: están haciendo estrictamente lo que deben. Pero hoy día, es raro un cliente complacido. Por lo que se ve en sentido general, en comercio, gastronomía, y otros servicios, sean particulares o estatales, dista mucho de lo que aquí se ve. Entonces, la gente se asombra cuando observa que lo habitual se ha convertido en extraordinario"
Ni Kenia, ni esta periodista pueden afirmar que sea éste el único lugar donde se trabaje bien y los clientes se sientan respetados y complacidos. Pero si puedo afirmar que la generalidad de los comercios hoy día adolecen del buen trato, y de una buena información de los productos que venden. Es un mal que arrastramos hace años y se agudiza cada vez más por la escasez y la fuerza alcanzada por el llamado mercado negro. Sin embargo, el ejemplo de La Premiere demuestra que el rescate de los buenos modales en el comercio es posible.
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kenia es un ejemplo a seguir, es muy cierto que ella esta realizando tremenda tarea, y muy preocupada por todos los consumidores q compran en 11 y 4 y por parte de todos alli dan muy buena atencion a la hora de compra, para kenia felicidades que siga asi con esa tarea, y feliz dia de la mujer.
Muchas felicidades a esa administración por las soluciones dadas en beneficio de la población. Ahora hay otros puntos de ventas en CUPET en la Ciudad de la Habana que continúan teniendo problemas no solo con la información de los núcleos que compran sino también que hay productos (jabón, champú, desodorante, etc) de primera necesidad para el hombre que no nos llegan y ya llevamos 1 año sin poder adquirirlos, teniendo que comprarlo en el mercado particular.
En mi opinión el sistema es bastante justo si se trata de comprar los productos definidos de 1ra necesidad (pollo, picadillo, detergente, aceite y salchicha), pero si yo necesito comprar por ejemplo un bombillo para mi casa entonces empieza el problema; en mi caso me toca comprar en un kiosco donde en el tiempo de la abundancia solo vendían productos de mercado alimenticio y aseo, y si hoy necesito el bombillo para la sala de mi casa tengo que comprárselo al revendedor o en una tienda MLC, ya que en las tienda de mayor formato de mi municipio donde en ocasiones si lo sacan no me corresponde la comprar por la libreta.
Opino que si ya las medidas de restricción de movimiento por la Covid-19 ya se han levantado casi en su mayoría, no entiendo porque todavía se mantiene para los producto que no son de 1ra necesidad restricción de compra un una única tienda. De la forma actual siempre tendrán privilegio los núcleos que compran en las tiendas grandes que siempre son mejores surtidas de otros productos.
Hace falta que el gobierno generaliza las mejores experiencias o las cadenas. En el Danubio es al revés, la delegada trata de organizar la venta y en la tienda no vooersn con la organización, y todavía se benefician los coleros, como sucedió ayer con la venta de la harina
Cadenas como CIME ofertan aseo y otros productos, hasta tubos de luz fría y hasta ron, pero en TRD no, cuál es la causa y por qué?. Cómo es eso posible.No es que a los clientes de CIME se le quite sino que sea para todos.
Lo de los grupos de washat esta funcionando en algunos lugares muy bien, pero queda la decisión al libre albedrío del administrador de la tiendo o gobierno del territorio y por ejemplo, aqui ,en el Reparto Eléctrico hay que pasar obligatorias te por la tienda todas las mañanas para enterete que entro y como se va ha vender ese día, misión imposible para las personas trabajadoras, debería implementarse este método en todos los lugares, no es difícil,.es raro.una casa donde no exista un celular y donde no exista uno se entera por los vecinos, se evitan las cosas y aglomeraciones y facilita un poco la vida a todos, incluyendo los trabajadores de la tienda.
¿Habrá que clonar a esa compañera?
¿Cuántos funcionarios que tienen que ver con el comercio existen en un municipio?
Hace falta varios clones de KENIA en las tiendas de Marianao, principalmente el Rapidito de 114, allá el que lleva la voz mandante es el ALMACENERO... el o la GERENTE brillan por su ausencia, lo que da posibilidad al desvío de los productos que escasamente llegan al lugar, pues allá sigue el control de los que anteriormente era LCC ahora son ¨DEL GOBIERNO¨ y es maravilloso ver como los domingos que son los días que paso por la tienda en sus alrededores dígase pasillos, sentados al lado de la iglesia, ves varias personas merodeando para esperar el cierre de la tienda y cargar cuanto puedan en mochilas, motorinas eléctricas , etc. etc...
Bueno parece que el consejo popular Pepito Tey no está en el mapa, porque aquí esos productos o nunca vienen o cuando vienen los porcionan tanto a conveniencia no se sabe de quién , que nunca llegan al consumidor como debe ser.
Por ejemplo cuando en todos los lugares de la provincia estos productos los venden en forma de módulo , aquí en Pepito Tey te lo dividen , un jabón de tal a tal número, una pasta de tal a tal núcleo, un desodorante , de tal a tal número y así como todos .
Y no digas nada que tanto la dependienta que por cierto tiene muy mal carácter y maltrata bastante al los clientes hasta la que lleva el cartabón no dicen porque hacen esas cosas , cuando todo el mundo sabe que en el resto de los lugares no es así .
El nuevo sistema, finalmente se acerca al largo reclamo popular de normar la distribución y borrar el concepto de "derecho adquirido" esgrimido por el MINCIN.
Lo inexplicable es haber tenido casi tres años a la población sufriendo la agonía de las colas y sus secuelas.
No hubo ninguna mente preclara en ese Ministerio para haber impedido a tiempo el desastre que se padeció?
Soy cliente de la Première y antes nunca pude comprar nada, ahora es tal cual ella lo describe. Excelente trato y se acabaron las colas y los coleros. Felicidades y que sirva de un buen ejemplo para otras tiendas.
Doy fe de que esa tienda funciona perfectamente, digo más las trabajadoras están ahí hasta las 7pm, i hay que salir antes del traslado para poder comprar, no tampoco matazon, los felicito muchísimo, y las propongo para heroínas de la República de Cuba, y que se les estimule de alguna forma todo el sacrificio y el esfuerzo.
Felicidades por el buen trabajo realizado a todo el colectivo. Gracias Cubadebate. Por arrojar la luz sobre tanta sombra.
En santa clara hace dos años se usa este método y se sabe hasta la hora a la que debes ir y lo que cuesta el producto.
Hola, me sumo a los comentarios positivos sobre el tratamiento del personal de la tienda y el correcto funcionamiento del sistema de compras después de los últimos cambios, antes no era tan así y considero que la labor de la gerente ha sido primordial en este giro para bien en la calidad del, servicio que allí se presta.
Como siempre, hay un pero, es increíble que a estas alturas y bajo la crisis económica que esta pasando el pueblo todavía hayan marcadas diferencias en la distribución entre las cadenas TRD y CIMEX, no puedo entender como TRD vende, al menos de forma esporádica, productos como jabones, refresco, jamon, gelatina, y recientemente los bombillos LED y CIMEX no lo hace.
Yo compro en 11 y 4 y recientemente, después de ver como los vendían en Galerías de Paseo, me dirigí a 11 y 4 pensando que allí también serian vendidos y para mi sorpresa no fue así, la trabajadora que me atendió, muy correcta me explica, sobre las diferencias de distribución entre cadenas y rápidamente me quedo claro que me olvidara de los bombillos porque allí no entrarían, en estos momentos cualquier cosa en de primera necesidad y situaciones como estas son un aporte mas a la larga lista de insatisfacciones y preocupaciones que tiene el pueblo, no tengo claro si la gerencia de la tienda puede hacer algo al respecto pero lo dudo.
Seria muy conveniente y esclarecedor que el Ministerio de Comercio Interior se pronunciara sobre este tema, hay mucha especulación y necesitamos soluciones.
Muy buen trabajo de la gerente el problema que si a ella le costo poco tiempo darse cuenta de los problemas que tenia la población y darle una solución y el gobierno se paso no se esta pasando varios años en darle una solución quien escucha al pueblo no es el que dice sino el que hace
Excelente trabajo, muy buen método para gestionar la venta de productos tan deficitarios y necesarios.El gobierno de La Habana debería generalizar esta iniciativa a todos los establecimientos comerciales.Que falta hace una Kenia León y un colectivo como ese en la tiendo donde estoy asignada, El Rápido de 114 y 39 en municipio Marianao ,se han cambiado varias veces a todo el equipo de trabajo y la vida sigue igual, tomar experiencia vale mucho.
La Unión de Informáticos en La Habana está impulsando junto al MINCIN una solución similar pero como aplicación informática integrada al sistema de distribución y al registro de consumidores (OFICODA). La hemos denominado TeToca y desde el 28 de noviembre (3 meses) se está probando en 3ra y 8 Miramar con muy buenos resultados y valoración de la población. Sin prácticamente cola y todos los vecinos alcanzan todos los productos. Sin embargo, la autorización de su generalización es muy lenta y aún estamos esperando para hacerlo efectivo a otros establecimientos. Presidente UIC Habana.
No hay solo diferencia de productos por zonas del pais, hay diferencia en la distribucion entre provincias y hay diferencias dentro de una misma provincia, tambien hay muchas diferencias en el mecanismo de ventas. Tengo entendido que en la Habana el dia que te toca comprar el modulo, haces la cola y ese dia el modulo trae todo lo que para el mes ofertan, en Santa Clara por ejemplo hay que ir tantas veces a hacer la cola como productos componen lo que distribuyen mensualmente. Un mes con buena suerte haremos 3, 4 o 5 colas, un dia para pollo, otro para aceite y otro para detergente, es extremadamente raro que vendan mas de un producto aunque sean del mismo grupo, por ejemplo pollo y aceite juntos o jabon y detergente, de hecho lo que viene de aseo es casi exclusivamente detergente. Esas diferencias no son de ahora, estudie en La Habana y el pan siempre fue por la libre (años 80) y habia todo el dia, en Villa Clara nunca fue por la libre sobre todo en los municipios o zonas rurales.
Si revisamos las libretas de abastecimiento de varios años y hacemos algunos analisis del conjunto veremos que al parecer se siguen algunos métodos de distribución que no obedecen siempre a la mala situacion economica, otras conslusiones mas complejas obtendríamos si comparamos varios años entre municipios.
Excelente trabajo de la Gerente y su equipo.
Tiene un grupo de Whatsapp por bodegas que nos mantiene informado sobre los productos, precio, # consecutivo y avisa que no hay cola.
A veces la población es la remolina y demoran la compra lo que les afecta pues la neveras se mantienen con productos y si entra más cárnicos pueden tener problemas.
A cooperar todos que la tienda de 11 y 4 es la mejor.
Felicidades equipo, sigan así.
Bendiciones
Felicidades esta Gerente y su colectivo de trabajo demuestran que si se puede tener orden y respeto al pueblo a la hora de repartir ordenadamente los alimentos por la libreta de abastecimiento. En Alamar Micro x no hay respeto por el pueblo en "La Panera" se violan los protocolos del orden para robar, y revender los productos carnicos. Pollo, picadillo, perritos. Los Dependientes se amparan en que no tienen NEVERA para mantener congelados los carnicos. Le dicen al pueblo afectado: Se hecho a perder el pollo, lo tenemos guardado en la casa de los vecinos, asi pasa con el picadillo y los perritos. Despues los carretilleros venden pollo, picadillo y perritos a la vista de todas las autoridades. El Gobierno de la ciudad debe controlar este robo descarado que existe en Alamar.
Necesitamos muchísimas Kenia y concuerdo con LED, donde no se hace es para mantener el desorden y lucrar con lo que se asigna para e pueblo. Ahora me gustaría saber que compone un modulo, pues se especula mucho, por ejemplo se dice que en las tiendas de la Habana son 3 bolsas de pollo de las pequeñas(2 Kg) y sin embargo en la Habana del este, específicamente en Alamar son solo 2 bolsas de las de 2 Kg..y asi, con los perritos..por un lado se dice que la nueva resolución 18 de la cual comentan todas las ofertas son normadas dígase cigarros, ron, etc, sin y se apuntan en otros son totalmente liberados..Se necesita realmente información fidedigna a la población, sobre estructuras y programas, resoluciones etc..No dejarlo a la buena voluntad...todos no son Kenia
No entiendo por qué se menciona " sistema de ventas en Cuba" si solmente es en la Habana, por acá en Holguín es sálvese quien pueda en cuanto a esos productos tan necesarios, pero bueno no es nada que no se haya comentado
buenas tardes quiero hacer my comentario soy una ciudadana de sibanicu Camaguey desde que comenzo la pandemia en my municipio se diseño una estrategia de por circuncripcion y CDR que fue muy aplaudida por todos los electores asi transcurrieron los 2 años de la famosa enfermedad y tiempo despues seguiamos muy satisfechos con esta decision todo fluia de forma organizada y justa y mire que esto es dificil al iniciar el año y en la capital descubrir no se quien ni como el agua tibia como decimos en buen cubano aqui cambiaron las cosas la indisciplina social el molote las colas y los consabidos coleros aparecieron cuando nos quejamos a todas las instancias posibles la respuesta fue es una orientacion nacional muchos casi todos los estudiados y nada bobos electores nos quedamos preguntando donde esta la supuesta autonomia de los municipios si yo tengo un traje que diseñe ycorte a my medida me funciono y lo sigue haciendo no creo que nadie pueda obligarme a hacer otra cosa de otro modo pero la moraleja fue que si lo cambiaron y para mal
Los buenos resultados deben generalizarse, Felicidades a la gerente y su equipo de trabajo.
En mi opinión el método no es malo, el tema está precisamente en q no sabes cuándo te toca. en mi caso nadie avisa, cdo llego del trabajo a las 5 de la tarde tengo q ir al punto q me corresponde a ver si ha venido algo. Ojala y a partir de ahora hagan la distribución como esta 3ra vuelta, todas las cosas de una vez. Las anteriores fueron de poquito a poco, un día una cosa y así varias colas para poder completar el módulo.
Te puede comentar q el de 7ma y 20 en Playa empezó más o menos, siempre con el desgano de sus trabajadoras y el uso irracional de sus telf móviles mientras los clientes esperamos, aunque esta desidia no es privativa suya, pero esta semana amaneció con letrero de cerrrado hasta nuevo aviso por falta de mercancías???????
Cuantas molestias, broncas, multas, negocios ilícitos, etc pudieron evitarse. Recuerdo bien las declaraciones por la prensa escrita y TV de los directivos que era imposible que se estableciera la Libreta de Abastecimiento porque no alcanzaban para todos.
ya he visto este metodo y da resultado. todo pasa tambien por el capital humano.
he visto este metodo en otros lugares y da resultado
Felicitaciones a este tienda, pero para muchos sigue siendo una odisea comprar , porque en muchas las decisiones son catastróficas, y a veces no se entiende que de las 10 libra de pollo te den 8 por sediciones de las gerencia, a veces no hay picadillo, o falta el detergente y esto hace mas engorroso la entrega, porque hay que pasar todos los dias a ver si llegó y si es asi a correr, pues se puede acabar.
La desicion es muy buena, pero no ha resuelto problema, sol hay que seguir perfeccionando la entrega y acabar de una vez y entegarlo todo por la bodega, y asi el cliente estara mas tranquilo.
muchas gracias
Ojalá hubiesen muchas Kenias en el Comercio. Ella no tiene horario, a pesar de tener casa, hijos y madre enferma q atender. Ha calado tanto en la población que atiende, que nada más publicar la situación de su mamá grave para q los consumidores acudieran temprano a la compra, muchas personas se ofrecieron ayudarla.
Y es q Amor con Amor se paga!!!. Felicidades al colectivo de La Premiere, en 11y 4.
Y por supuesto que la experiencia ya se va implementando en otras tiendas. Las buenas prácticas hay q socializarlas, e ir analizando de qué manera se gana celeridad en las ventas. No todos los barrios son iguales, y a lo mejor en uno funciona despachar por el orden del ticket pero en otro no, porq la mayoría de la población trabaja y no llega hasta las 5 o 6 de la tarde. En esos casos la tienda está obligada a despachar a quienes se presenten en aras de ganar tiempo.
Tengo que señalar que gracias a está medida muchísimos nos pudimos empatar con aceite, picadillo, salchichas y detergente, productos q en dos años de pandemia nunca vimos ni el envase.