Mandao: La mensajería a domicilio en mochilas amarillas (+ Fotos y Video)
Se ajustó la mochila a la espalda, encendió la moto y salió a repartir el pedido al otro extremo de la ciudad. Mediante la aplicación móvil Mandao App, el cliente sabía el nombre del mensajero, conocía su recorrido en tiempo real y, una vez realizada la entrega, podía evaluar el servicio.
Así sucede a diario en La Habana, Matanzas, Cárdenas, Varadero, Santa Marta, Cienfuegos, Santa Clara, Trinidad y Holguín, las nueve ciudades donde actualmente Mandao –la empresa privada de entregas a domicilio– ofrece sus servicios de comidas de restaurantes, fincas y agromercados, entre otros productos.
En Cuba Joven conversamos con la cofundadora de Mandao y una de los seis socios de la empresa, Marta Deus, quien recuerda que, si bien la aplicación se venía desarrollando desde hacía un tiempo, fue en julio de 2020 cuando estuvo lista para los usuarios. “Antes dábamos el servicio por teléfono y por WhatsApp, pero eso te limita, porque tienes que tener muchísimo personal”.
Marta Deus. Foto: Irene Pérez/ Cubadebate.
Seis años atrás, Mandao no era lo que es hoy. En 2016 –cuenta Marta– surgió Mandao Express para transportar documentos y facturas de restaurantes.
Durante dos años ofrecieron este servicio como trabajadores por cuenta propia.
“Luego hicimos algunas colaboraciones en el área de la comida y fue cuando nos dimos cuenta de que había una oportunidad ahí. Entonces salió este segundo Mandao, que es el actual, con mis seis socios, en septiembre de 2019.
“A nosotros nos fue relativamente fácil con los emprendimientos, aunque nunca nada es fácil. Ya yo estaba presente en el ecosistema de los emprendedores en La Habana y conocía a mucha gente en restaurantes, quienes fueron nuestros primeros colaboradores”, comenta Marta.
Justo en el momento en que habla hay alrededor de 100 mandaderos trasladando pedidos de unos 300 restaurantes en las seis provincias del país por donde se mueve Mandao.
Servicios de Mandao:
Delivery (en bici, moto y carro): en la comida a domicilio, además de los restaurantes, cuentan con el servicio de agro, cestas, combos y el Mercadito.
Mandao Express: traslado de objetos de un lugar a otro de la ciudad. Piense, por ejemplo, que se le quedó el móvil en casa y necesita que se lo busquen y lleven a su oficina.
Paquetería: entrega última milla para transitarias. Puerta a puerta.
Tras la decisión del Gobierno cubano de crear nuevos actores económicos, en octubre de 2021 Mandao se convirtió en una de las primeras mipymes constituidas en la Isla. “Nos presentamos el primer día que se pudo y dos semanas después ya estábamos aprobados”, recuerda Marta Deus.
¿Cuáles son las ventajas de ser mipyme?
–Para una empresa que tiene cierto crecimiento o que piensa hacerlo, ser mipyme da la posibilidad de tener varias sedes, reconocer varios socios, posiciones para los mismos, tener un equipo más grande. En la contratación hemos tenido beneficios. Muchas empresas que antes no querían contratar con nosotros porque éramos TCP, ahora sí pueden hacerlo porque somos mipyme.
“Todavía falta mucha información por salir. Pero yo me siento mucho más tranquila y estructurada legalmente”.
¿Qué falta por hacer dentro del emprendimiento en Cuba?
–Hay muchísimo camino por recorrer. Pero se ha recorrido. Muchas veces, cuando me falta la energía para seguir, miro hacia atrás y digo “2013, cuando comencé y tenía una licencia de tenedor de libros, nadie sabía nada, todo era prohibido”. A ahora veo dónde estamos, ya con empresas privadas y cooperativas. Hoy hablamos de inversión extranjera. Me gusta mirar hacia atrás para ver lo que hemos transitado.
“Queda mucho por hacer, sobre todo en el acceso al transporte, al financiamiento. Y que en algún momento progresivamente se elimine el listado de las actividades no permitidas, que limita la creatividad de la gente”.
¿Qué no le recomendarías a los jóvenes emprendedores?
–Yo siempre le digo a la gente que lo intente. Podría ser que hay muchas cosas que se dan por hecho. Yo le diría que busquen alternativas y otras respuestas. Que contrasten. Que busquen más. Se tiende a decir que no, pero es importante seguirlo intentando. Buscar otras opiniones y apoyos. No le recomendaría quedarse con primeras opiniones y una sola versión de las cosas.
“En el sitio web de la empresa, mandao.app, se lee: 'Sí, entregamos comida en Cuba, pero el cielo es el límite. ¿Quién sabe? Mañana podríamos servir de puente a comunidades de todo el mundo'”.
Equipo de marketing de Mandao. Foto: Irene Pérez/ Cubadebate.
Equipo de marketing de Mandao. Foto: Irene Pérez/ Cubadebate.
Equipo de operaciones de Mandao. Foto: Irene Pérez/ Cubadebate.
Mandao es una empresa privada de entregas a domicilio. Foto: Irene Pérez/ Cubadebate.
En video, entrevista a Marta Deus
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Excelente servicio, el único problema es que no tiene retroalimentación de las opiniones de los servicios Y productos
Gracias por su comentario Jenny. Sepa que desde Mandao revisamos todas las opiniones de nuestros usuarios a través de las diferentes vías desde donde nos las hacen llegar y muchas de ellas han servido para perfeccionar nuestros servicios e implementar varias funcionalidades en pos de brindar una mejor experiencia de usuario.
Realmente esta es una empresa de talla mundial; eso estaba comunicando a mi familia hace poco, como se lleva el pedido minuto a minuto con que exactitud y con que rapidez, aquí en Holguín es una verdadera maravilla, no tengo quejas de esa empresa son todo elogios, ojalá muchas piensen y se pongan a ese nivel, Felicitaciones.
Muchas gracias por su comentario. Desde Mandao nos reconforta mucho conocer sobre estas experiencias tan positivas con nuestros servicios.
Gracias por preferirnos.
Hola, me gustaría saber si podría integrarme como mensajero a esta empresa a la que veo con buen futuro en este giro,tengo moto de gasolina en óptimas condiciones,lees agradecería un sms a 52935620 para saber cómo puedo hacer.
Buena iniciativa la de la mensajería, pero "mandaos" de verdad están los disparados precios y tarifas tanto de la mensajería como la de los bienes y servicios que distribuye esta y otras empresas similares, imposibles de pagar por las personas de salario medio o bajos. Todo ello es parte del entramado inflacionario que atenta contra el supuesto modelo próspero y sostenible que nos trazamos.
Agradecemos su comentario y entendemos su preocupación. Los precios de los productos de Mandao son establecidos por los negocios, incluso los de los agromercados de La Habana son los mismos que los de estos lugares físicos. Mandao solo se encarga del servicio a domicilio desde el establecimiento al cliente final.
Quedo admirado por los internautas con sus críticas al sector estatal, será que todos son trabajadores privados, lo dudo, cuantos serán partícipes de esa ineficiencia.
Este trabajo periódistico y las opiniones que se van publicando es la muestra de lo mucho que se puede lograr cuando se tienen deseos de lograr la prosperidad. La gran mayoría lo califica de excelente. Es eso lo que necesitamos, muchos nos podemos sumar en diferentes esferas de la producción y los servicios. Solo necesitamos, reitero oportunidades reales. Así podremos aportar mucho más y el presupuesto del estado tendrá más dinero para, la educación, la salud, obras sociales y cuanto quiera hacer. Pero sin prohibiciones que lo único que logran es frenar el crecimiento económico del país. Si alguien me dijera donde puedo encontrar un micro o panel de carga o pasajeros para mi actividad de paqueteria ya que con mi almendron me es un poco difícil y no me permiten la importación por reposición que tengo quien me lo envíe por 5000.00 usd, puesto en el puerto del mariel. Solo sería pagar los impuestos si fuera razonable. Cuando esté ya prestando servicios, el estado sigue ganando con los impuestos por los ingresos personales y la licencia de transportista.
Ganaríamos todos. Es como se dice, ganar y ganar.
Excelente Idea, quisiera se implementara en mi provincia Granma
Muchas gracias por su opinión. Desde Mandao tenemos la intención de acercar a través de nuestros servicios a todas las familias en cualquier provincia. Por el momento, si visita alguna de las ciudades donde nos encontramos, use la aplicación para comenzar a formar parte de esta familia bien mandá.
Esperando con ansias su expansión por el resto del país. Seguro si mantienen su eficiencia y profesionalismo, dentro de poco podrán abarcar otras áreas y sustituir a algunas empresas estatales que, sin ofender, no rinden nada.
Muchas gracias por su apoyo.
EXCELENTE MUCHACHOS DE MANDAO!! SOY DE LA TERCERA EDAD Y VOY A DOCUMENTARME BIEN PARA SABER CÓMO FUNCIONA, (NO SE LES HA HECHO PROMOCIÓN). TIEMPO DE ANTELACIÓN PARA LOS PEDIDOS, PRECIOS Y OTROS ASPECTOS.
ME ENCANTÓ LA FOTO DEL JOVEN EN BICI CON EL # DE TELÉFONO EN LA MOCHILA. FELICIDADES.
Muchas gracias por sus elogios. Puede conocer más sobre Mandao a través de nuestras redes sociales (Facebook e Instagram) y si necesita alguna ayuda con nuestros servicios o funcionamiento no dude en llamar a nuestro servicio de Atención al cliente por el número 59170274.
Gracias por preferir Mandao.
Los felicito pero atención!!! Están al tope de la cantidad de personal en una MiPyme mediana, van a tener que extenderse a base de Mandao Express y Mandao como dos negocios, porque hasta 135 son las medianas. Muchachos, les felicito, sigan así, ese es un emprendimiento verdadero, un negocio que crece hasta el infinito.
Muchas gracias por su comentario. Nos ayuda mucho para seguir trabajando y perfeccionando nuestros servicios.
Excelente la idea. Felicidades! Las tarifas de envío, excesivas. Deben ser por distancia y horario. Tal vez un plus por artículos de transportación delicada.
Muchas gracias por su comentario. Mandao opera con tarifas de envío competitivas. Le recomendamos visitar nuestro blog (www.mandao.blog) para conocer más detalles sobre nosotros y servicios como Mandao Express.
Ya hablaron de La Nave aquí en Cubadebate, es la app llamada el Uber cubano?
La use por primera ves en octubre y es una buena app para pedir taxi en la Habana, oajlá se extendiera al resto del país
No me puedo registrar pues no lleno el último espacio código de referencia porque no está implementando según ustedes dicen pero al seguir adelante mi proceso de registro me sale un letrero en forma de.una cintilla con letras blancas que se quita al segundo y que dice: "algo salió mal" pero tos está bien hecho exepto ese último espacios que falta.
Gracias por su comentario. Le recomendamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del 59170274 para proveerle asistencia personalizada, en este caso y en cualquier otro.
Muchas gracias por preferir Mandao.
Vivo en la ciudad de Cárdenas y no sabía que existieran. Primera vez que los veo.
Pues sí. Nuestras mochilas amarillas se encuentran en la ciudad de Matanzas, Santa Marta y Varadero, y por supuesto en su querida Cárdenas.
No deje pasar la oportunidad de unirse a la familia Mandao.
Soy clienta de Mandao desde hace un tiempo y tienen un excelente servicio
Muchas gracias Mary por formar parte de nuestra familia. Esperamos siempre cumplir con sus expectativas y que nos recomiende a sus familiares y amigos.
Soy clienta de este servicio hace mucho tiempo y se le agradece la creatividad resolvio mucho en los tiempos de confinamiento por pandemia ,ahorra el tiempo a la trabajadora ,ha sido una gran idea de este grupo que para mi sorprendente soy muy jovenes ,me agrada ver personas jovenes con tales iniciativas .Mantenganse ,mejoren cosas ,persistan a las dificultades q debieron ser muchas .gracias
Muchas gracias Silvia por estas palabras de aliento. Mandao seguirá trabajando para satisfacer más necesidades y hacer la vida de todos más fácil.
Excelentes, serios y muy comprometidos. Verdurinha se siente orgullosa de trabajar con ellos y surtirle brotes comestibles al mercadito
Muchas gracias. Estamos encantados de mantener esta relación y de mejorarla cada día, así como de sumar nuevos colaboradores a Mandao. Debemos crecer juntos para llegar más lejos.
Cliente satisfecha
Y desde Mandao estamos satisfechos con eso.
Gracias por preferirnos.
Todo es cierto.
Felicito ha esos ciclistas .
Y la TV .
Debe poner más educación Vial , para que los choferes tomen conciencia . Cuando vean un ciclista. . Y respeten las leyes del tránsito.
Querido chófer. ,,,: Ten conciencia cuando veas un ciclista.
QUE TENGAN EXITO
transportan mercancias legales con factura? y albaran de compra? o mueven compras hechas por el mercado negro?.
hay poder adquisitivo para mover un volumen de mercancias que permita a un empresa medianamente obtener ingresos justificados. recordemos que mover mercancias robadas o sin factura es ilegal.
Gracias por su comentario.
Mandao transporta comida elaborada por los establecimientos con los que trabaja, también productos de los agromercados, y desde El Mercadito una variedad de productos proveídos por otros negocios. La colaboración es la base de nuestro éxito y la legalidad nuestra seguridad para seguir satisfaciendo las necesidades de nuestros usuarios.
...que falta para que Mandao entre a Santiago de Cuba?
Muchas gracias por su opinión. Cada provincia de Cuba es una oportunidad para que Mandao acerque más a la familia cubana y basados en esa filosofía trabajamos.
Por el momento, si visita alguna de las ciudades donde nos encontramos, lleve nuestra aplicación y únase a la experiencia.
Una muestra más de que la naciente empresa privada en Cuba es, ahora mismo y por mucho, más eficiente que la empresa estatal. Ojalá y no hubiesen límites ni trabas a este nuevo tipo de factor económico y que se pudiese abrir a todo tipo de esferas. Si no me equivoco, las pymes privadas en Vietnam son el 90% de la fuente de trabajo y aportan el 60% al crecimiento económico.
Solo permite registrase con un teléfono con linea que tengan codigo +1, es decir solo estados unidos
Cuando selecciono el codigo +53 de cuba y pongo mi teléfono, me dice que el numero es inexistente
Gracias por su comentario Jorge. Nuestra aplicación permite el registro de cualquier teléfono.
En caso de que persista el problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente 59170274.
Felicitaciones a los jovenes de Mandao ,aqui en China el servicio de dilivery es muy popular ,me alegro mucho saber que en la isla tambien funciona este servico .Suerte en su trabajo .Sld Andres Li
Beijing China
Muchas gracias por su opinión. Agradecemos tener tan buenos comentarios desde todas partes del mundo, porque Mandao también se perfila como un puente entre familiares y amistades.
Recibo este servicio hace un tiempo y confirmo que, la mayor insatisfacción que me queda es que parece que soy de los pocos clientes (no sé si el único)con pedidos grandes del agro fundamentalmente y tanto la persona que contacta con nosotros como el transportista se quejan generalmente por el volumen del pedido, algo que realmente no entiendo ,si me pudieran aclarar se los agradecería . La calidad del servicio va en aumento sin dudas
Recibo este servicio hace un tiempo y confirmo buen servicio que, la mayor insatisfacción que me queda es que parece que soy de los pocos clientes (no sé si el único)con pedidos grandes del agro fundamentalmente y tanto la persona que contacta con nosotros como el transportista se quejan generalmente por el volumen del pedido, algo que realmente no entiendo ,si me pudieran aclarar se los agradecería . La calidad del servicio va en aumento sin dudas
Muchas gracias por su comentario. Desde Mandao estamos complacidos con saber que el servicio ha sido satisfactorio para usted y sobre su inquietud le pedimos nos contacte por el teléfono de atención al cliente +5359170274 para proveerle asistencia personalizada.
Gracias por preferir Mandao.
Hola muy buena iniciativa, pero tengo una pregunta esta empresa es estatal o privada?, por que por los comentarios puedo ver que cobran en mlc, supongo entonces que es una MIPYME estatal porque para las privadas no les está permitido el comercio minorista en mlc, Saludos
El servicio podrá ofrecerse en Stgo de Cuba???