La labor de las agencias transitarias avanza de manera estable
Foto: Estudios Revolución.
Con el 1.5% del total de los bultos con más de 30 días en espera de ser entregados a los clientes, la situación de la distribución de la paquetería internacional avanza de manera estable, como resultado de la implementación de medidas gubernamentales para su perfeccionamiento.
Así lo valoró este jueves el miembro del Buró Político del Partido Comunista de Cuba y primer ministro, Manuel Marrero Cruz, que chequeó la ejecución de estas acciones durante una reunión con representantes de las principales agencias transitarias de la Isla, las que han logrado, de forma general, acortar los ciclos de entrega.
En el encuentro trascendió que, a pesar de la estabilidad que se ha alcanzado en el servicio, persiste un grupo importante de reclamaciones, las cuales se concentran en la situación de bultos que no han llegado al país y, por tanto, la responsabilidad no es de las entidades nacionales, así como contenedores con menaje de casa que, violándose lo establecido, han incluido envíos de diferentes personas.
Este último procedimiento “es ilegal” y los dueños de los paquetes están exigiendo a las agencias, cuando la reclamación corresponde al responsable del contenedor, que es quien ha cometido la infracción, afirmó el jefe de Gobierno.
Con el propósito de mejorar la trazabilidad de los paquetes se avanza en la implementación de un software para el seguimiento de los envíos por parte de los clientes, el cual permitirá, además del rastreo, la integración de los servicios de las distintas entidades transitarias.
Marrero Cruz destacó la integración de las empresas estatales con las mipymes creadas para la distribución de paquetería e insistió en la calidad de los contratos, en pos de establecer responsabilidades como resultado de esta vinculación.
La viceministra de Transporte, Marta Oramas, señaló que, a partir de la entrada en vigor de las medidas que flexibilizan las importaciones no comerciales de las personas naturales, se ha producido un incremento importante de los envíos al país, sobre todo de los bultos de más de 10 kilogramos, y plantas eléctricas de más de 900 vatios.
Añadió que se han implementado medidas organizativas y de aseguramiento al transporte para garantizar la manipulación, almacenamiento y distribución de estas cargas, y que ello ocurra de forma sostenible, teniendo en cuenta la tendencia al aumento de los envíos.
Durante el análisis, presidido además por los vice primeros ministros, Jorge Luis Tapia Fonseca y Jorge Luis Perdomo Di-Lella, varias agencias informaron sobre sus estrategias para garantizar el flujo de la paquetería, entre ellas Transcargo, la cual presentó un considerable atraso a partir del mes de mayo, lo que generó un gran número de quejas.
El director del Grupo Empresarial Marítimo Portuario, Alejandro García, explicó que la entidad realizó una transformación de su estructura de dirección y organizativa y ha comenzado a recuperar el atraso en la distribución con el apoyo de formas de gestión no estatal.
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Buenas tardes: en mi caso llevo más de tres meses esperando por un bulto que me enviaron y aún no llega
Dos meses y DHL que es caro y nada!!!!!
Cuando hallan creado el software para rastrear la paquetería donde se puede obtener y necesito correo de tras-cargo, o sitio,donde se puede obtener.
Nos conviene la importación de paquetería pues alivia a muchos
Me alegra conocer que el Co Marrero le tenga la mano puesta
Y confío en que esto se regularice
Pues el aumento empieza ahora y para fin de año puede ser una avalancha
Por qué no entran lo del oriente por esa parte del país si se conoce que la habana está colapsada, no entiendo..por qué no se crea una sucursal....
Ahí tienen el (mal) ejemplo de Correos de Cuba, con un sitio de rastreo que SIEMPRE muestra el mensaje de "Estamos presentando dificultades..."
Cuando los envíos se mandan, los familiares reciben un mensaje de la agencia con toda la información, hasta número del contenedor y fecha de arribo, sin embargo Correos de Cuba no se entera de la información hasta que recibe el paquete, y como siempre esta "presentando problemas" los clientes estamos desinformados.
Envié un TV desde Panamá desde el mes de febrero, por desgracia la transitaria es Transcargo (cero posibilidad de rastreo). Hoy sabemos que el equipo está en Cuba desde abril, incluso ya pasó la Aduana (un exempleado de Transcargo nos ayudó en su momento); pero la realidad es que nadie da explicación sobre dónde está la TV en este instante.
Yo igual dos paquetes por transcargo nada se sabe
Vuelve el tema de la paqueteria a ocupar titulares por su mal desempeño.Llevo 22 años vinculado al tema de la paqueteria y mientras los que dicen el paquete no tengan las condiciones que esto necesita y estos implicados no vean como suyo cada paquete, esto seguira ocupado titulares, por la incapacidad de demostrar que se puede ser eficiente y cumplir con los tiempos de entrega.Es una triste realidad.Con las nuevas oportunidades para importar esto necesita de muy buena logística y de personas comprometidas con su trabajo.De lo contrario seguiremos en las misma .
Tengo un bulto que expidieron de Panamá a través de la transitoria Transcargo desde el 25 de abril del presente año y hasta el momento no he recibido notificación alguna dónde se encuentra el citado televisor, por favor si es posible desearía saber con quién funcionario de esa Transitoria que me pueda explicar dónde está mi televisor de Pantalla Plana que me envió mi hijo desde Panamá, tengo en mi poder las facturas del envío y los códigos de dicho envío y además un poder notarial porque el envío se puso a nombre de Jesús Orlando Chávez Otero que fue quien se encargó de los trámites pertinentes. Soy de Santa Clara provincia de Villa Clara han transcurrido 5 meses y deseo que se me entregue mi televisor pués no poseo ningún otro equipo
Esa empresa trancargo es una falta de respeto
Pague 3 plantas electricas para mis familias..dada la aguda crisis...energetica...desde el exterior...al día siguiente..ya aparecían en PALCO....( me soprendio la rapides)...en aparecer. En este lugar..
Han pasado. 3 meses...y aun no son entregadas...
Que me dice esto.???
Muchas cosas..una de ellas el mal trabajo..de ellos no hay dudas..??.
Y este servicio se paga con $...
Ha avanzado, pero aún continúa la insatisfacción, pues conozco una persona que envió bultos por transcargo desde mayo del 2021 y esta es la fecha que no ha recibido nada.
No estoy ajeno a las dificultades de todo tipo que existen en las agencias para la entrega de los paquetes enviados del exterior, pero seria injusto si no mencionara la eficaz gestión del Dtor actual de Transcargo compañero Jimenez, quien puso todo su empeño para que mi envío me fuera entregado con toda la inmediatez dada la situación planteada con mi madre encamada de 82 años de edad. Hago por esta vía mi agradecimiento a esos compañeros y les deseo éxitos en su trabajo.
No comprendo porque algunos publican su supuesto problema cuando está no es la vía para su solución.
Parece desean crear un estado de opinión negativo hacia las transitarias.
Me pregunto si hay un 1,5 % de paquetes retrasados, es malo el trabajo de las transitarias?
Dice usted que el trabajo no es malo.?? Muestra que usted no recibe paquetes...
Y de paso me dice donde envío me reclamacion..claro esta donde respondan. .y atiendan como se debe al que paga por un servicio...y caroooo
Yo pienso que este artículo refleja 2 asunyos super importantes, 1ro la importancia que le da el consejo de ministro a este asunto en la máxima figura y 2do, que hay avances. A ver, no creo que alguien pueda estat satisfecho con incluso un 0.01 % de atraso, y se trabaja para que sea cero, pero...... estimado David, lo bueno que tiene cubadebate es, que las personas pueden expresarse, de todas formas, solpo basta 2 dedos para entender que si una queja aqui planteada no da detalles es, porque seguramente necesitan quejarse y no resolver el problema, pero le cuento, "cartas a la dirección" del periódico Granma demostró que muchos problemas se resolvieron quejandose con datos a esa sección del periódico y.......por qué no, cubadabate?. Hay entidades y entidades, por ejemplo las hay que cuando cubadebate plantea uma problemática en los comentarios aparece una representación de esa entidad para dar respuesta y otras que no aparecen aunque sea terrible lo que se plantea. Vi en el notociero que estuvo ademas otro viceprimer ministro otros viceministros, o sea, que el tema se controla al máximo nivel, asi que, siempre se va a hablar, lo importante es, que existe cubadebate, un medio que está para informar y dejar plantear las opiniones opuestas siempre que se haga con respeto
David, el trabajo de las transitarias en Cuba es PECIMO. No pretendas tapar el sol con un dedo.
Con el mayor respeto, yo no veo los resultados positivos, sobre todo en la transitaria Transcargo SA, dónde la atención al cliente es nula no responden a los teléfonos ni los emails para informarle del estado de sus cargas y envíos, ahora están entregando los paquetes y cargas de Mayabeque en un parque de San José de las lajas y el cliente debe resolver su transporte como pueda.
Así mismo
Transcargo publicó cuatro teléfonos, de los cuales 3 jamás responden y el cuarto es una pizarra automática que recita los números de las extensiones a que te puede transferir, sin nombres, solo números. Ah, en esas extensiones tampoco responde nadie.
¿Y lis coreos electrónicos de contacto? Bien, gracias, si te responden es para indicarte que llames a los teléfonos del párrafo anterior.
Para mi, eso es un total irrespeto al cliente.
Haganle un reportaje a la transitoria Transcargo que ya veo que igual que yo hay comentarios nada buenos por la tardanza de la entrega yo llevo más de 8 meses
Estimado mi carga q envié esta en transcargo desde junio y todavía nada ,donde pudiera reclamar número de teléfono o algún email ,pues ya lleva más de 30dias en el país
Cómo se llama el nuevo Dtor de Trans Cargo y cómo me puedo comunicar con él, que bueno que usted pudo resolver compañero Julio si no le es molestia me podría pasar un mensaje con las coordenadas del Dtor de Trans Cargo para ver si me pueden enviar mi televisor
Llevo esperando 10 días que el sistema de correo de cuba ponga el estado de mi paquete que salió de Italia el día 6 sep ,según ellos no ha llegado al país cuando el rastreador dice que salio de la oficina de cambio internacional, así un cuento con el mal trabajo y lentitud que trabajan no avanzamos si seguimos así tendrán 1 millón de pktes que rapatir
Hola, mi envío es de Panamá desde marzo,y el contenedor está en Cuba desde el 6 de junio y fue desgranado el 16 de julio, me dice atencion a la población que mi HBL no aparece ahí, entonces ALBAVERA SERVICE me dice que sí lo envió por la transitaria trancargo. Entonces que hago ? A donde llamo para encontrar mi bicimoto ? Ya son más de 3 meses y no e podido encontrar mi envío
Si ya los robos no son un problema en el tema de la paquetería pues felicidades para las Agencias y para los responsables de eliminaron este flagelo .
Muy bueno a mi esposa un envío de Panamá de ENA le demoró solo 4meses y 3 semanas en llegar
A mí me enviaron un paquete desde panama y la guía con la que me enviaron mi paquete está en cuba desde el 21 de julio y estoy cansada de llamar a todas las sucursales de aereovaradero y solo me dicen que la guía está en cuba pero mi paquete no .como puede ser posible que en la guía no está mi paquete?es una falta de respeto,te pasa horas y horas llamando a aereovaradero y cuando logra que te cojan el teléfono no saben ni que explicación darte,solo te pelotean de un lado para otro hasta que al final te dicen llama a tu familiar que te puso el paquete y que reclamé en la agencia por qué ese paquete no entro al país con ese número de guía,es todo una locura.conclucion mi paquete está desaparecido aquí en cuba
Lo envio por barco no avanza este proceso esta lento hace un mes que tenian que entregar .y hasta la fecha no se sabe nada
Bueno va mal pero muy mal, no sé como ustedes lo verán,pero lo que es correos de Cuba ,están demorando más de dos meses en entregar los paquetes,tengo un familiar enfermo en Cuba a la espera de un medicamento que aún no ha llegado y hace más de un mes que lo envíe para Correos de Cuba,resulta que Correos de España hace su trabajo bien echo y cuando llega a Cuba el paquete es como si se acostaran a dormir y el paquete un mes estancado y hasta dos y tres meses,hasta cuando el mal trabajo y los picos deseos de trabajar?!?!,y encima que cobran una tarifa cuando los familiares lo recogen amén de que en el país que envía se pague la taza correspondiente.Es un caos......
Hola
No entiendo cómo pueden decir que este servicio avance, por lo menos para el oriente del país les puedo garantizar que no es así, por lo menos desde mi experiencia, ahora mismo estoy siguiendo un paquete de 5 kilogramos que salió de España desde el día 22 de agosto, el 12 de septiembre llamé a correos de Granma y me dijeron que todavía estaba en España y coincidencia, ese mismo día fue recepcionado y clasificado en aduana y enviado a la OCI, desde el día 13 está última lo clasificó y ahí se detuvo, debo aclarar que este paquete se impuso en España el día 18 de agosto y el número de seguimiento es CP460010709ES
No entiendo que digan que está estable la entrega de paquetería, en mi caso tengo un ENA hace 3 meses en Cuba y PALCO no me lo ha entregado y para qué hablar de Transcargo, se extraviaron 14 paquetes del año 2021, desde el mes de Abril notificaron que procedía indemnización y a estas alturas no han pagado nada.
Hay que ver el problema de los bultos que están en Cuba hace meses en el puerto y no llegan a las transitarias.
Hace poco recibí una planta eléctrica de 800 watts a través de Correos de Cuba. La misma llegó dañada con un golpe que imposibilita su uso, ya que una de las patas estaba partida y había afectado internamente la parte del generador. Mi criterio, según lo que visiblemente se puede apreciar es que la causa fue que sufrió una caída, la lógica no indica otra cosa. Yo me preguntó, en estos casos quien es responsable? ...seguramente nadie. Es una falta de respeto, de responsabilidad y de disciplina, sencillamente no les duele y no les importa. Es importante que los paquetes lleguen rápido sí, pero también que lleguen en buen estado, sino de nada sirve. Conozco otras personas que han tenido la misma amarga experiencia que yo, incluso con plantas eléctricas también, evidentemente es un mal que está bien enraizado.
habrá que contratar a Los Bucaneros de los siglos XVII y XVIII para que se encarguen de la paquetería a través del Comercio de Rescate
Enfocarnos en los problemas que no son nuestros no es lo q da la solución, que no se haya enviado un pauqte y las personas equivocadamente pidan explicación aqui en cuba, es solo un tema de dar la explicación que lleva.
Ahora, lo que si resuelve los problemas que tenemos, es que se sea mas fuerte a la hora de tomar medidas con quien no respeta lo ajeno, Como es la Perdida de envíos, los vultos que llegan abiertos y con faltante en lo que debe traer, Envalajes de motos, que llegan al propietario, abierto, y faltando piezas, y al final, nadie quiere responsabilizarse.
Por otro lado,en este caso, solo hay que entrar al grupo de Facebook, Transitaria PALCO, y ver el numero de quejas diarias, por mora, en la misma agencia de meses, de pasar solamente de Deósito a Desagrupe, de ahi a Almacen, y de ahiii, a ser entregado al Cliente. Meses, meses. y Así entre otras cosas.
Pregunta: Cuando obtendremos un Servicio de Calidad!!!
Ojo.... Cuando ya Hemos pago con mucha antelación, todos estos servicios que aún no funcionan como deben.
Esto es un tema de credibilidad, si usted hace un mal servicio durante años, no puede pretender que los clientes lo sigan usando. Soluciones? Las personas envían a través de vías informarles ( las mulas). Por consiguiente, se dejan de ingresar fondos al país.