Primer ministro cubano analiza retos, avances y perspectivas en agencias de paquetería
Manuel Marrero Cruz, durante su recorrido, en La Habana, por cuatro agencias cuyo objeto social es la recepción y distribución de la paquetería que llega a la Isla, por las vías aérea o marítima. Foto: Estudios Revolución.
Es difícil romper con la filosofía del “está establecido así”, pero salvo decisiones que pongan en peligro la seguridad del país, todos los cambios para mejorar y por el beneficio de la población son viables.
Ese razonamiento, resumido con un “aquí todo es posible” si se trata de funcionar mejor, fue expresado este jueves por el primer ministro de la República de Cuba, Manuel Marrero Cruz, durante su recorrido por cuatro agencias de La Habana cuyo objeto social es la recepción y distribución de la paquetería que llega a la Isla por las vías aérea o marítima, procedente de otras naciones y destinada a las personas naturales.
Desde temprano en la mañana, el jefe de Gobierno comenzó una jornada de visitas que incluyó la Empresa Aerovaradero S.A., la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional del Grupo Empresarial Correos de Cuba, el Centro de Agrupe y Desagrupe de la Empresa Transcargo, así como la División Cubapack, perteneciente a la Corporación Cimex.
Un buen servicio al cliente, la mayor agilidad posible en la entrega de los envíos a sus destinatarios constituyeron el eje conceptual del recorrido realizado por Marrero Cruz, quien estuvo acompañado de los vice primeros ministros Jorge Luis Tapia Fonseca y Jorge Luis Perdomo Di-Lella; el ministro de Transporte, Eduardo Rodríguez Dávila; el jefe de la Aduana General de la República, Nelson Cordovés Reyes, y otros directivos.
A su paso por oficinas y almacenes de lo que se conoce como transitarias, el primer ministro indagó sobre múltiples detalles de cómo allí se trabaja. Quiso saber sobre plantillas laborales y modos de organizar el trabajo, sobre la magnitud de los atrasos en relación con las entregas. Y abordó temas como el de la necesaria informatización de los procesos que, en su opinión, deben ser simplificados al máximo.
Foto: Estudios Revolución.
Sobre otros conceptos reflexionó el también miembro del Buró Político con quienes tienen la responsabilidad de dirigir el funcionamiento de las transitarias. Cuando no hay control es como si se trabajase a ciegas, un buen clima laboral es clave para el logro de buenos resultados, las metas deben estar bien definidas y además ser medibles.
Hacia el final de una jornada que fue intensa, Manuel Marrero Cruz explicó a los periodistas que el recorrido había incluido cuatro transitarias, las cuales se suman a otras dos ya visitadas, con lo cual ya han sido abarcadas las seis de las cuales dispone el país.
Sobre ellas, el primer ministro reparó en el término –el cual, dijo, no es muy conocido entre la población –, y luego apuntó que las transitarias son las que se “encargan de recibir y distribuir la paquetería que se envía desde el exterior mediante diferentes modalidades, entre las cuales está el envío que una persona hace a un familiar, o el equipaje no acompañante, que es el de alguien que realizó un viaje y ha mandado parte de sus cosas a través de las empresas de paquetería”.
Con la irrupción de la COVID-19 todo se fue complicando –explicó Marrero Cruz a la prensa–, por las limitaciones de movilidad en todo el territorio nacional. Y así, dijo, “se nos fue acumulando una cantidad de cargas importante, que la población ha estado reclamando”.
Ante tal situación, está teniendo lugar, desde hace un mes, un proceso de chequeo semanal “para ver cómo impulsamos todo este proceso de distribución. Para ello, incluso, se creó en el Ministerio de Transporte un centro de dirección para comprobar todos los despachos diarios”.
De tal gestión “han sido muy importantes los resultados que se están obteniendo” –afirmó Marrero–, porque había transitarias que distribuían diariamente 1 000 o a lo máximo 2 000 envíos o bultos, y esas son las mismas de las cuales una sola puede estar distribuyendo ahora unos 19 000 bultos.
Foto: Estudios Revolución.
“Hay un incremento sustancial” que no se detiene, dijo el jefe de Gobierno, quien recordó que hubo un momento en que algunos de los centros paralizaron la recepción de nuevos envíos, lo cual se ha solucionado. “Hoy las seis transitarias están recibiendo todos los envíos desde el exterior, y a su vez están acelerando el proceso de distribución en el país”.
El cambio, como explicó Marrero Cruz, responde a que se han venido “reorganizado los procesos. Ha habido también una unión con todas las fuerzas y los actores económicos; es decir, todas las transitarias han contratado transporte privado para apoyar ese proceso de distribución”.
Lo otro es que luego del fortalecimiento de determinadas estructuras va cambiando la situación según la cual los destinatarios debían presentarse en el lugar donde estaban sus envíos: Ya hoy –señaló el primer ministro—, a la mayoría se los estamos llevando a la puerta de la casa.
En medio de las transformaciones, “hemos estado también revisando los sistemas de trabajo, y cuáles deben ser las perspectivas de nuestro sistema de empresas transitarias en el país”, añadió.
Todas las empresas, de una manera o de otra, están haciendo diferentes inversiones en equipamiento, automatización, capacidades de almacenamiento, materia de transportación, apuntó Marrero Cruz, quien destacó que todo eso hará posible “crear mejores condiciones para enfrentar desafíos mayores”.
Foto: Estudios Revolución.
Ya hay varias transitarias, declaró Marrero a la prensa, que están trabajando inventarios de hasta solo 60 días. “Quiere decir que no tienen nada envejecido; y hay algunas que ya están a los 30 días”. Entonces, subrayó, van quedando tres empresas con situaciones más complejas.
Se está trabajando con intensidad, dijo el jefe de Gobierno, “para estar al día en toda esta distribución y con ello resolver la insatisfacción de muchas personas que se han dirigido a nosotros planteando que tienen todavía envíos pendientes”.
Marrero Cruz no pasó por alto las limitaciones de las transitarias: explicó que “no estaban preparadas desde el punto de vista logístico, en materia de sistemas, de almacenes, de transportación, para una concentración tan grande de mercancías, como sucedió. Pero, para también ser crítico, ha habido problemas asociados a sistemas de trabajo, que no han sido los correctos; ha faltado iniciativa, sentido de la prontitud, no se actuó con la energía (necesaria) ni hubo una valoración con una visión amplia del problema”.
Llegó el momento, subrayó, en que las transitarias “tocaron fondo con las posibilidades reales”, y por eso ha habido que “apoyar, sumar toda la fuerza (tanto estatal como no estatal) para acelerar este proceso, lo que nos permitirá concluirlo en el mes de octubre y crear las condiciones para que nuestras transitarias estén preparadas para, en el futuro, incrementar sus capacidades de recepción y distribución de la paquetería llegada desde el exterior”.
En video, recorrido de Marrero Cruz por las agencias
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(Tomado de Presidencia Cuba)
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Mis 7 paquetes llegaron a Cuba el 19 de junio.
He ido 4 veces hasta Aerovaradero en el aeropuerto.
En “atención a la población” me dicen que mis paquetes están para “entrega puerta a puerta”
Pues muy bien. En la 4 veces que he echado el día allá, jamás he visto salir un camión con paquetes hacia las “puertas”.
El que hasta ahí llega, en cólera, y arma un espectáculo, lo atienden.
Quién confía en las mil y una excusas que le dan, en los “dame un voto de confianza” y en los “yo le llamaré”, se queda sin sus paquetes.
Todos los empleados, todos, tienen responsabilidad pero ninguno la asume. Todos los directivos de esa empresa, todos, son culpables de las molestias que nos ocasionan.
Ahora el amargo ridiculo de esta situación.
Si te citan a buscar los bultos y no puedes ir, te cobran “estadía”
Si ellos se quedan con tus bultos por más de tres meses como es mi caso… no me pagan nada!? Pues no. Me cobrarán su servicio como si me hubiesen entregado los bultos en tiempo y encima, me harán pagar por el servicio a domicilio, que no les pedí.
Quién paga por mis viajes hasta sus almacenes?
Por mi tiempo?
“No tenemos suficiente personal”. Personal SOBRA. Solo deber ir sobre las 3pm y verás cómo desfilan decenas de personas rumbo a sus casas. Necesitas más!? Cuántos empleados del aeropuerto están sin contenido de trabajo por la COVID?
La iniciativa de Cubapack ha sido "organizar" el servicio, definiendo un solo día a la semana para la recogida, según el municipio de residencia. Los de Playa , por ejemplo, los martes, Marianao o La Lisa los jueves... ¿en serio CIMEX? Si la decisión estuviera asociada al ahorro u optimización de los recursos, a lo mejor le veía SU lógica, pero si es la población la que debe ir al sitio (hiperlejos además), cuál es el motivo de la decisión?... Otra que no sea PARA MOLESTAR!!!!!
Escribo por esta vía, porque en días recientes el Primer Ministro felicito a las Transitarias por el trabajo realizado y q queda un 5% de entrega, de los atrazos ahora bien de que fecha de atrazos, por que desde el 9 de Septiembre 2021 se me envió desde EE.UU la guía y la numeración de mis paquetes, q ya estaban en Cuba, e llamado reiterada veces al teléfono de Aerovaradero y no te comunicas, he entrado a la página de Internet de AeroVaradero y esta desactualizada, como yo logro reclamar mis paquetes, por que ya fueron felicitados y es posible q en cualquier momento hasta lo estimulen y ya han pasado casi mes y medio y nada q me diga donde esta mi paqueteria.
Hice un envío de equipaje no acompañado de Ecuador a Holguín. El # de Guía es 230-60358756. El miércoles 27/10/2021 fui a la oficina de Aerovaradero de Holguín, estaban despachando las cargas, vi mis 3 bultos que los montaban en un camión, les pedí de favor que los bajaran para facturarlos y recogerlos, me dijeron que no podían. En estos momentos los 3 bultos no aparecen. Qué debo hacer? A quien se puede pedir información? Donde se puede hacer la reclamación?
Buenas noches. Quisiera que mi inquietud se hiciera saber a las instancias correspondientes tengo un envío del día 22 de julio desde Ecuador y no se me ha contactado ni sale en el rastreador de correos de Cuba. Junto a ese fue enviado uno que recibí antes del mes con los datos bien puestos por el CI. Quisiera saber de qué forma se puede realizar una reclamación.
Saludos revolucionarios desde Holguin.
Quiero hacer una denuncia referida a las agencias o instituciones en cuba que reciben y distribuyen envíos desde el exterior.
Considero inconcebible que con total impunidad en los lugares donde se recepcionan estos paquetes, sean saqueados por personal de servicio y le sustraigan artículos de alto valor personal que nos envían familiares desde el exterior, y hacer una reclamación sea tan engorroso y casi siempre sin un resultado favorable al destinatario.
Por ejemplo, entre los meses de septiembre y el 20 octubre se recibió en mi dirección cuatro envíos, dos desde España y dos desde los EEUU, los de España por correos de cuba y los otros por aerovaradero, de los cuatro a dos le sustrajeron contenido en total sustrajeron 6 kg y además había contenido que no pertenece a nosotros.
En uno de los dos envíos de España tenía el bulto un acta de incidencia aparentemente de correos de España por defectos en el sellado y posible pérdida del contenido, cosa que resultó ser falsa, determinado por la queja que se le hizo a ese país, en este paquete faltaron 4 kg de 8 que fueron enviados, su código de envío es Cc018158021es.
No es vergonzoso que nosotros mismo nos robamos así con esa impunidad, y que otro país conosca cuando se reclama que esto suceda aquí?.
Mi intención es que se tomen medidas de control y organización para que no sigan sucediendo estas cosas que tanto incomodan a la población que recibe este servicio.
Gracias por su atención.
Todo por cuba, todo por la revolución. Vamos con todo.
Le adjunto imagen del documento falso que se le puso en cuba al paquete.
Además agradezco el esfuerzo de.la dirección del país en especial de Marrero por resolver los atrasos en la distribución, Ojalá se resuelvan también los problemas de la sustracción de contenido de los paquetes.
Quisiera decirles que llevo 3 meces esperando unos paquetes que me los enviaron por Aereobaradero y ahun hoy 6 de noviembre todavía no se me ha Sido entregado en mis manos desde el día 3 de septiembre que llegó a Cuba. Los paquetes de Granma los mandan para Holguín y ahí es donde está el Problema Holguín se demora una eternidad por clasificar los paquetes y enviarlos para Bayamo
deberían de agilizar más el proceso ese porque hacemos muchas personas esperando por paquetes y no puede ser que exista tanta Negligencia con todas esas cosas por dios.
Buenas tardes mis paquetes se enviaron desde Mayo de este año y aun esta en los almacenes de aerovaradero en la Habana, hoy fui a la agencia en Camagüey y desde entonces estoy llamando a la habana y nada, nadie contesta esos telefonos, no entiendo como llegan los paquetes de menos tiempo de envio y de la guia mia ya han enviado a otras provincias quedando algunos bultos en la habana, mi guia es la 136-62527264. necesito respuesta ya que en concreto no se nada de mis bultos. saludos.
Hola después de lo dicho por el primer.ministro no se a tenido en cuenta el sábado me entregan unos paquetes en mi casa en el cual faltaba lo más valioso una lapto x mi niño y no entiendo si todo estaba facturado junto y en la guía de seguimiento me sale como si estuvieras en despacho junto con todo lo demás q se me entrego donde está la lapto q nadie tiene conocimiento de ello ya no se a donde me tengo q dirigir x resolver Mi problema
Yo Yanely Diaz Baez con CI 74070104096 y dirección particular avenida 31 # 3236 e/t 32 y 34 Melena del Sur. Provincia Mayabeque con # de teléfono 55199272. El 12 de diciembre del 2021 me enviaron 19 bultos desde los Estados Unidos los cuales llegaron a Cuba el 22 de enero del año en curso en contenedor SEFU 4216293. Cuando el 18 de febrero recibió en mayabeque sus bultos un familiar mío que le envió la misma persona q iso mi envío a la misma hora y por la misma agencia al ver que los míos no se entregaban empecé a comunicarme por los # de teléfonos de atención a la población y nunca fui atendida después de varios esfuerzos y no lograr nada me dirijo a la agencia de transcargo a formular mi queja el 21 de abril allí fui atendida por una muchacha la cual no se su nombre pero de ir puedo identificarla, en el sistema aparecieron mis bultos pues me dijo que estaban en almacén que en cuanto saliera un transporte para mayabeque me los hacían llegar imprimio un documento con la cantidad de paquetes y lo puso sobre su mesa y me dio un # de teléfono el cual era de ahí para que consultará con ella en día siguiente para saber el día de traslado pues nada logré traté de comunicar y nunca fui atendida. El 17 de mayo logré por una amistad un # de teléfono celular de Aidalis granado trabajadora de trancargo la cual muy amablemente me atendió y me puso en contacto con yanet en atención a la población ella paso mi caso a Lorena su homologa para ser atendida al mandarle los datos del envío me dice que aparecen de traslado desde el 17 de febrero que fuera y averiguar en los almacenes de Mayabeque donde me persone en dicho almacén y fui bien atendida allí me enseñaron todas las entradas de este año y en ninguna aparecen mis paquetes sus registros están bien confeccionados con fecha nombre y chapa de carro de quien entrega donde lo tengo plasmado con foto y no aparece mis paquetes, al comunicarle a Lorena me dijo que iba hacer la búsqueda y me daría respuesta al yo insistir tanto y no lograba respuesta me decía que iba al almacén a revisar le seguí insistiendo con llamadas y chast y jamas me respondió. El 9 de junio me comunique con yanet y le dije que había dejado mi caso en manos de Lorena y q no tenía respuesta aún y ella me respondió que mis bultos lo había buscado el el almacén y que no aparecían por lo que tomó la decisión de indemnizar en origen a la persona que los envío. Yo no estoy conforme con esa respuesta pues les dije que seguiré quejándomees una falta de respeto que ahora se haigan perdido 19 paquetes y no sepan como ?? Donde estan las facturas, quien los recibió o quien se los robo.. necesito respuesta tienen que ver culpables de tal hecho... tengo pruebas de todas las llamadas atendidas y sin atender que e hecho y los chast con las personas que me he comunicado con mis quejas y sus respuestas...
Necesitamos que se restablezca la Página Web del Correo de Cuba sobre Rastreo de Envíos. Estamos sin posibilidad de conocer la situación de ellos.
Gracias.