Cubadebate

Buenos dias profesor Nestor,
Para mejorar los trámites en los servicios públicos, creo que se pueden tomar todas las ideas brillantes que aquí se exponen y por supuesto que darán resultados positivos. Eso sí, hay una variable que no se ha contado, es la ética de los encargados en agilizar dichos procesos. El saber lo que se debe hacer y cómo hacerlo mejor. Es el pensar que cuando somos morosos alguien está perdiendo su tiempo. Todos podemos ser víctimas de la burocracia extrema, algunas tramitaciones llevan mecanismos intrínsecos para evitar fraudes y o fallas en los sistemas, pero mientras más eslabones tenga una cadena más fisuras pueden haber. Algo que golpea a las víctimas de los funcionarios públicos resulta la indiferencia ante el problema ajeno, algunos guardan su cara más pesada para trabajar. Pienso que debiera existir una escuela donde se enseñe la importancia de cómo realizar un servicio de calidad. Yo como médico soy testigo de que no es la misma actitud que asumen los familiares ante la muerte de un paciente cuando un médico se mostrado cooperativo durante el proceso de atención que cuando ha sido arrogante en la "divina" misión de salvar a alguien. Es decir, que ponerse en el lugar de la otra persona es requisito indispensable para que los seres humanos toleremos en menor o mayor medida los engorrosos trámites, a veces necesarios.
En mi situación algo que me ha afectado mucho es la corrupción en la venta de pasajes
Quisiera que los pasajes de omnibus nacionales se vendieran online y con huellas dactilares para hacer la compra. De modo que tenga que coincidir la persona con el número de carnet de identidad, así tal vez no tendriamos que ver como los pasajes de un destino X (oriente) se agota el mismo día que comienza la venta. Sugiero incluir cámaras en los puestos de ventas, como la que tienen en los bancos donde nadie te acepta propina del dinero que extraes, como si se tratase de una dignidad forzada pero bien lograda. Y bueno, como dice en el cuento de Meñique, al final, el pícaro siempre es tonto, puede ser cierto pero en algunos establecimientos los pícaros reinan impunemente por falta de mecanismos que los detecten.

Ja, ja. Acabo de pasar por la terminal de ómnibus interprovincial de mi ciudad. Necesito de última hora viajar a La Habana junto a mi esposa. Yo estoy en un lado de la ciudad y mi esposa trabaja en el otro. Salgo a pies hacia la terminal para anotarme en la lista de espera. No tengo tiempo de ir a donde mi esposa a buscar “su carnet de identidad” pero me lo se de memoria. Pues el funcionario no la quiso anotar a ella por no portar su carnet. ¿Qué hay que hacer?
• ¿Perder el tiempo los dos, posiblemente escapándonos ambos del trabajo para una gestión que con uno que la haga basta?
• ¿Violar lo LEGISLADO al dejar a mi pareja por unas horas sin carnet de identidad?
• ¿Darle un dinerito al funcionario y así ni me molesto y el queda contento? Aclaro que este no fue el caso pero no es raro que pase como cuando tramitas documento te lo entregan con errores y si ofreces $ al momento lo tienes en mano o a sufrir días, semanas y hasta meses.

Se que ha sido común no solo en la terminar lo de los coleros, pero la solución no es “Botar el Sofá”. El colero se sabe quien es pero nadie se quiere meter en problema y es mas cómodo poner trabas aunque la población sufra de esas grandes IDEOTAS.

Por ahí alguien mencionaba que todo digital despersonificaba, pero YO no quiero compartir mi sudor y mi respiración en una oficina por horas para terminal con el alma destruida. Para sudar y que respiren arriba de uno, una fiesta.

A modo de esperanza: estaba en Venezuela y necesitaba un trámite digamos en la oficina nacional de inscripción comercial. Algo así como la patente.
Tome el metro y en 7 min. Estaba a las afuera del edificio. Cola de unas 12 personas que entre a través de las puertas al interior climatizado en menos de 4 min. A la taquilla apenas 3 o 4 minutos mas. Luego de presentar mis documentos y tomar mis datos, y una foto tomada instantáneamente en dicha taquilla, me envían a otras taquillas con asiento, por cierto que muy cómodos, Me orientan revisar mi correo electrónico y ya en casa abrir el mismo, acceder a la pagina de la entidad, crear mi cuenta con mi contraseña personal e imprimir mi anhelado documento. Apenas 15 minutos de trámites y en casa no mas de 2 minutos y ya tenía mi documento. En no mas de una hora estaba en mi centro de trabajo y hasta merendado. :)