Ideas creativas para mejorar los trámites ciudadanos en Cuba
Continuamos con los ejercicios de pensamiento creativo para contribuir a la mejora sostenida en la consecución de objetivos reales y actuales en nuestra sociedad. Llegamos al séptimo de los 10 que entre todos seleccionamos.
Ya hemos abordado los siguientes:
- Ahorrar todo lo que pueda y deba ahorrarse
- Asegurar el bienestar y la seguridad de los ancianos
- Escuchar y divulgar las ideas de la población sobre temas medulares de la sociedad cubana de hoy
- Lograr una integración efectiva entre las universidades y las empresas
- La promoción de la lectura
- Captar, desarrollar, emplear y retener a las personas talentosas en Cuba
Como es habitual, presentaré el foco creativo que estimule la participación ordenada y lo más efectiva posible.
Cualquier sociedad, independientemente de su sistema político, está obligada a organizar los trámites entre la administración pública y sus ciudadanos. No se trata de un asunto simple, es necesario conjugar dos finalidades a mi juicio claves. Que el ciudadano logre alcanzar el objetivo con la mayor celeridad y eficacia posibles; y que se preserve el orden y la seguridad para el mejor funcionamiento de la sociedad.
Sabemos que el objeto a debate es muy abarcador y se entrelaza con otros muchos preceptos, conceptos, comportamiento humano, normas jurídicas, y recursos materiales.
También sabemos que la máxima dirección de nuestro gobierno ha planteado la necesidad de poner las tecnologías de la información en función de una relación efectiva entre la administración pública y los ciudadanos. Ya se observan avances alentadores.
Siempre he defendido la idea de que la informatización, la automatización e incluso la robotización tienen un componente humano que no se debe subestimar.
Un procedimiento troglodita -para decirlo en término popular-, no conduce al éxito de la tramitación aunque esté asistido por los mejores sistemas computacionales. Tampoco el mejor de los procedimientos lo garantiza si las tecnologías no son robustas en su sentido más amplio.
En la actualidad ya hay trámites que no hacen sufrir al ciudadano, pero hay otros que se convierten en una verdadera tortura física y psicológica.
La matemática es muy importante en lograr la efectividad de la mayoría de los trámites. Desde operaciones aritméticas elementales hasta modelos de neuronales y de inteligencia artificial.
Les exhorto a escribir ideas no demasiado largas, que además de expresar el objetivo tengan una pista de aterrizaje.
Deben ser ideas creativas, novedosas, que propicien cambios significativos en la manera de pensar y hacer; moviéndonos no solo en lo inmediato sino en el mediano y largo plazotrami
Recuerden que la única idea inservible es la que no se expresa
¡Manos y mente a la obra!
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Hola Profesor, me alegro que haya traído este tema a la Columna. Estoy seguro de que habrá un sustancioso debate.
La sociedad es un organismo vivo, esa es una realidad que muchos no acaban de entender. La tramitación entre la Administración Pública y la población es sólo una parte de los tantos miles de funciones que deben cumplirse dentro de la sociedad.
Para que las cosas funcionen en cualquier sociedad tienen que existir dos aspectos fundamentales: ORDEN y DISCIPLINA SOCIAL. Si eso no se cumple no funciona nada, aunque se aplique la tecnología más avanzada del mundo. Tenga el sistema político que tenga, le pongo el ejemplo de nuestra propia sociedad, en la que no ha cambiado el sistema político y hace 40 años los trámites funcionaban muchísimo mejor y más eficientemente que ahora (y sin TICs).
Lo primero que está desorganizado es el propio diseño de los trámites, que piden información redundante en varios documentos, autorizaciones también redundantes; porque sucede que hay muchos funcionarios que le tienen amor al cargo pero le temen a la responsabilidad. Por eso un simple trámite tiene a veces que viajar por toda la provincia para que lo firmen personas que ni conocen de qué se trata, porque el que de verdad tiene que tomar la decisión de autorizar, aprobar o avalar, tiene miedo hacerlo. Eso se da en muchos trámites. Tal situación confunde al ciudadano y lo atiborra de otros trámites secundarios, que convierten el proceso en toda una odisea interminable.
Vivir y pensar con orden no es una norma para cumplir ni una tarea de choque, es un asunto cultural, es un valor y una premisa fundamental básica para que todo lo demás funcione, tanto a nivel familiar como social. Hace un tiempo escribí algo sobre eso, que no habla precisamente de trámites, pero se refiere al orden, acá les dejo el enlace por si alguien desea leerlo, ya que viene al caso.
https://agonzalolp.cubava.cu/2018/05/17/el-necesario-orden/
El otro problema fundamental que tiene la tramitación pública en Cuba es la comunicación, la falta de fluidez en los procesos. Aunque haya tecnología, todavía muchos prefieren el “papelito en la mano” para poder actuar. Conozco lugares donde la misma información fluye por dos canales diferentes, por la vía manual y por la vía informática ¿Entonces?
Y lo más importante y lo peor de todo: Todo, o casi todo, está desconectado. Hoy muchas entidades tienen sus registros digitalizados: Identidad y direcciones, ONAT, Bancos, Historias Clínicas, Licencias de conducción, Circulación de vehículos, Registros de Propiedad, etc. Pero no están interconectados. Si todo eso estuviera interconectado en todo un sistema nacional se ahorraría dinero, recursos materiales, energía y, sobre todo, tiempo. Esa es la ventaja que traería lo que se conoce como “Gobierno Electrónico”.
El irrespeto al tiempo ajeno es también una asignatura pendiente y en muchos lugares se nota que en el fondo se siente hasta un cierto placer al decir la palabra “No”.
Discúlpeme por extenderme tanto. En otro comentario intentaré proponer algunas Pistas de Aterrizaje.
Saludos… Y ojalá me publiquen.
Nacho, excelentes letras. Saludos Whilo
- Primero que nada, para aplicar la tecnología de la informática y las comunicaciones a la solución de trámites, es necesario que la población de todo el país tenga CONECTIVIDAD disponible y acceso a los servicios de redes.
- Garantizar una infraestructura informática SEGURA, con plataformas CONFIABLES. No se puede seguir permitiendo que el Administrador de una Red que brinda servicios informáticos, desconecte los servidores cuando se le antoje para instalar cualquier cosa o hacer cualquier cambio. Eso hay que coordinarlo y planificarlo porque es un Servicio Público que hay que respetar. El salario del administrador debe depender de los servicios que tenga funcionando estables y con calidad. Por ahora me ahorro los ejemplos.
- Que los trámites puedan ser llevados a cabo por diferentes vías. Ya sea por la vía presencial, en persona, o por vía digital. Aunque no todo puede ser por vía digital.
- Hay que incentivar el uso de cuentas bancarias y tarjetas, para que todas las operaciones de cobro y pago se hagan directamente a través de los Bancos. Eso facilita enormemente el pago de las facturas de electricidad, comunicaciones y cualquier otra por la vía digital. En Cuba casi todo se hace en efectivo y eso traba la automatización.
Incrementar los espacios de Consultoría On-Line. Porque la duda de unos se puede aclarar con las respuestas a otros, en eso me refiero a espacios que no requieran confidencialidad. En otros deberá hacerse utilizando el correo electrónico. Hoy hay mucha gente que tienen que hacer una cola sólo para hacer una pregunta.
- Acabar de sacar a la luz una red social cubana. Aunque sea darle la “libertad condicional” a la famosa Tendedera, que me llegan las solicitudes de amistad y más nunca la he podido ver. No basta con que exista Facebook, hace falta una red social cubana donde se hable en cubano, con nuestras herramientas, donde se diga “asere” y “qué bolá” y todo el mundo lo entienda.
- Los espacios que se habiliten para hacer tramitaciones por vía digital deben tener abundante información de ayuda sobre cómo utilizarlo. Los expertos en cibernética saben que un sistema informático nunca debe dejar al usuario perdido dentro de él sin saber qué opción tocar. Hay que tener en cuenta que la mayoría de las personas se enfrentarán a este mundo de las web y las App por primera vez.
- Cada Ministerio debe tener su espacio en la web cubana y TODOS deben tener un espacio de Atención a la Población por vía digital, con opciones para informarse, tramitar, denunciar, pedir, quejarse y cualquier otra función. Eso debe ser extensivo a la Asamblea Nacional, Gobernaciones Provinciales, Asambleas Municipales, Instituciones políticas y Organizaciones de masas.
No soy un escéptico, más bien me considero optimista pero no puedo evitar ser crítico cuando se trata de problemas tan importantes. Porque no conozco una quemadura o una enfermedad que se cure sin dolor. Ni un purgante que tenga buen sabor. Esta pelea no se gana sólo con tecnología, hay que abrir mentes y decidirse a correr riesgos. Hay que aprender a volar como las águilas.
Saludos... Y ojalá me publiquen
Yo no pienso participar mucho en este reto, tengo mis razones, pero esto es como el cuento del huevo y la gallina, casi todos los foristas parten de informatizar registros, carnet de identidad, sacar los turnos on line, celulares etc.... todo muy infromatizado y solo pregunto ¿todos los ciudadanos o la inmensa mayoría aqui en Cuba tiene PC, Internet, correo, movil con saldo suficiente y/o conexión para hacer todos esos tramites?, tal vez sería mejor que existan las dos opciones, hay una frase muy vieja que dice ......EL HOMBRE PIENSA COMO VIVE...., todos los que estamos escribiendo aqui de una forma u otra tenemos conexión, más buena o más mala pero la tenemos... ¿y esa gran mayoría que no la tiene, qué?, por ciertro, no me digan ahora que estoy negando el desarrollo, !NO...! ESTOY PARADO EN EL PRESENTE Y MIRANDO AL FUTURO CERCANO. Para todo lo demas considero que aun hay que esperar un buen rato...
Sin intención de ofender, no es mi intención, se trata solo de PENSAR COMO SE VIVE, ¿será que hay lugares (centros de trabajo, universidades,,,) desde donde se puede hacer todo esto sin demora porque tienen una conexion muy buena y un ancho de banda que lo permita?. Disculpenme, foristas, no quise poner malo esto y no es mi intención rebatir ningna respuesta o comentario, es solo mi criterio honesto y respetuoso.
Viene a mi mete una frase de un prestigioso profesor del que recibi clses en la UH ( al cual tuve la diche de ver recientemente) que nos decía: ....CUANDO LAS GENTES ESTAN CON PROBLEMAS PIENSAN QUE PUEDEN IR A LA FARMACIA, COMPRAR UNA PESETA DE COMPUTADORAS Y QUE ASI TODO SE RESUELVE, Y ES QUE NO SABEN QUE ES AHI MISMO CUANDO EMPIEZAN SUS VERDADEROS PROBLEMAS... Mis saludos.
1ro. Pasarela de pago Oficial y operativa en todo el territorio nacional, rápida, confiable y segura (para pagar todo lo que se pueda a entidades estatales o particulares, cooperativas etc..aclaro no quiere decir que eliminemos las formas de pago convencionales para no dejar fuera a los que no le entra la tecnología).
2do. Documento de identidad único con todas tus credenciales. (utilizar los códigos que están en el nuevo carnet para insertar información que está en otros carneses que llevamos en la cartera cual mazo de cartas).
3ro. Sistema online de citas para cualquier trámite en el territorio nacional. (que administre y gestione de manera eficiente los días que se atenderá al público las personas que se pueden atender, similar a las embajadas, claro que el ciudadano pueda reclamar su derecho de ser atendido en el la hora y la fecha indicada cosa que se pueda demandar a la entidad por los perjuicios ocasionados en la pérdida del tiempo del ciudadano).
4to. Sistema online que permita a todos los ciudadanos verificar por dónde anda su trámite que estatus tiene, tiempo de duración. (que el ciudadano pueda en caso de que extralimite el tiempo establecido por la ley para un trámite determinado, demandar a la entidad en cuestión por daños y perjuicios ante los tribunales, de igual manera en el caso de que dicha entidad extravié un documento personal valioso).
5to. Dejar abierto a debate o consideración lo que se lleve a cabo porque es lo que está establecido, o porque lo decidió alguien de arriba, pues aquí quien decide es el pueblo.
Nota: lo que se puede pagar con dinero, se puede pagar con tarjeta y lo que se puede pagar con tarjeta, se puede pagar por internet, si puedes hacer algo por internet para que hacer cola, viajar, pasar sed o calor, malgastar el tiempo, porque se pierde el roce humano, pues yo prefiero socializar en el estadio de pelota, en un parque con mi familia, en el cine con mi novia o en un concierto de Silvio en la calle. No sé cómo lo hacen los países hermanos China, Vietnam, Venezuela, Bolivia, México, Nicaragua, Angola, Suráfrica, otros no tan hermanos como Brasil, Chile, Perú pero lo hacen a su manera, pues hagámoslo a la nuestra y que nos salga bien pa que dure.
Pienso que seria interesante que existiera un sitio web general que oriente al ciudadano en cada gestion o tramite y que a manera general muestre cada paso a seguir para cada tramite y en caso de mayor especifidad redireccionar hacia el sitio de la entidad en cuestion
Informatizar cada organismo Paulatinamente.
1-Vivienda o Reforma Urbana que pida la creacion de usuarios con su informacion ej carnet direcc etc.
donde a cada usuario le muestre los tramites activos, los tiempos de demora de los mismos estoy seguro que apenas creen este sitio y pidan la informacion especifica de cada persona con tal de agilizar el tiempo todas las personas se crearan usuarios aqui y no solo seria bueno para el tiempo sino para tener un historial de las operaciones realizadas por cada persona y que se termine el invento en vivienda que da pena como buscan los expedientes alli parece que estan en la edad media.
2-Juridico
trámites de manera juridica que en cuanto a este tema existe un gran desconocimiento por parte de todos.
que brinden informacion sobre abogados disponibles para cada tramite juridico que muestre las especialidades etc. el conocimiento de los derechos ciudadanos siempre es bueno.
3- Sitio de informacion de interes
cuando digo informacion de interes
ej sería:
ofertas de trabajo estatal que este sector esta cada vez mas deprimido
ofertas de necesidades de informatizar ej:
solicitud de informatizacion de biblioteca nacional (ejemplo hipotetico)
entre otras
Facilidad de tramites = TIC
Hacer lo mismo que en el resto del mundo…. Tan fácil como eso….
Que así como con ETECSA se recarga desde el extranjero y promueven bonos que se haga lo mismo con las Tiendas en Divisas, me explico un plan amigo que si te ponen 30 USD desde el exterior tienes derecho a buscar Una caja de muslo de pollo y 2 maltas por ejemplo.
Por que no se puede crear el método de ventanilla única para realizar los tramites necesarios para evitar cuellos de botella e insatisfacciones, se esta trabajando en crearla en las oficinas provinciales de planificación física, ya esta creada en la zona especial de desarrollo mariel, los cajeros automáticos resuelven el tema de la no presencia del cliente en el banco para extraer o depositar efectivo,el comercio electrónico no necesita de tienda física para vender sus productos , por que no se puede crear un sistema automatizado que contenga la base de datos general de cada municipio y la base legal de cada actor tramitador, dígase modelos, planillas y contar con una tarjeta que identifique al que va ejecutar el tramite y que tipo de tramite seria ,para que automáticamente ejecute la tramitación o aprovechar la internet en el móvil o nauta hogar y lograr una plataforma interactiva con los actores que intervienen en la tramitación y solo dejar la forma presencial para los que estén establecido y sea obligada. saludos
Buenas para todos los lectores de Cubadebate. Soy Ingeniero en Ciencias Informaticas y como informatico y con experiencia, tengo muchisimas ideas pero entre todas ellas hay una que puede ayudar a resolver muchas situaciones de tramites. Unos de los problemas de los tramites es la demora, no es asi? Un simple ejemplo, el que ha ido a sacar un pasaje para viajar a provincias, tanto en las agencias como en las terminales, y mucho mas en La Habana, es muy tedioso, las colas interminables, el calor...nosotros traemos encima una targetica que se llama Carnet de Identidad(el nuevo) que trae un codigo QR que trae la informacion necesaria para evitar esas colas. Solo necesitamos equipos para su informatizacion que no son nada costoso. Con un sistema bien definido, que lo tengo pero por aqui es engorroso para los lectores, un usuario llega, escanea su carnet con el equipo, elige el destino y este le de un comprobante con el numero de la lista de espera y con un monitor(smart TV) van llamando a los usuarios por su numero con el destino. Por otra parte, cuando se rectifican los pasajes tambien seria por el carnet y un equipo, nadie mete las manos maliciosas para llenarse los bolcillos como todos sabemos que hacen, luego los fallos automaticamente pasan a lista de espera y seria un ciclo muy legal y justo. Ademas de todo eso, se podria hacer mediante una APK, por el movil, con wifi en las terminales.
Otro tema, en el Ministerio de Comunicaciones, se esta implementando un sistema de tramites unico en el pais que serviria a todos los ministerios y entidades que tengan tramites ciudadanos, mediante internet, apk y locales estatales para aquellos que no cuentan con tecnologias ni internet. Podrian llegarse e investigar como es ese sistema, que aun esta en desarrollo por la empresa XETID y podrian contactar por su sitio web http://www.xetid.cu.
Muchas gracias.
El tema propuesto es muy interesante y de interés general, pero angustioso hasta para ser tratado. No por gusto en Uruguay, para controlar y reducir el narcotráfico han autorizado el cultivo y compra de la mariguana, o en México el nuevo Presidente ha decidido eliminar los inspectores para atenuar la corrupción. Parecen asuntos que no vienen al caso, pero si se profundiza veremos ciertas analogías.
Se conoce un futuro prometedor para nuestro carné de identidad, pero acercar ese futuro depende de disponer de redes y terminales que funcionen adecuadamente y de personas capaces de utilizarlos, incluyendo a los usuarios.
Los trámites en Vivienda están concebidos para una duración no demasiado extensa según nuestras condiciones, pero errores humanos o de incapacidad lo lastran. Igual ocurre con los Registros Civiles, y cualquier otro lugar donde debemos realizar trámites.
Usted, como yo, conoce que ofreciendo "cierta ayuda" o disponiendo de una relación oportuna es posible acelerar trámites, pero cada vez que lo hacemos o permitimos sólo estamos ayudando a profundizar un mal tal vez ya endémico.
Pienso, mientras llega el anhelado futuro, que hay que buscar paliativos acorde con nuestro desarrollo y capacidad económica; y cualesquiera estos sean pasan por lograr ubicar en esos puestos de primera línea con el público a personas inteligentes, preparadas, humanas, eficientes. Por lo tanto el problema puede reducirse a encontrar las personas que reúnan tales atributos y acepten laborar en esos puestos.
Que es difícil la tarea. No hay dudas, pero si no lo logramos entonces tendremos que esperar a ese futuro de sistemas inteligentes que, sigo diciendo, no parece estar muy próximo.
Esperemos que en este espacio aparezcan propuestas "aterrizables" porque seguramente personas más capaces que yo habrán de opinar.
Punto No. 6 "Captar, desarrollar, emplear y retener a las personas talentosas en Cuba", paguen más y den mejores condiciones de trabajo, aseguren vivienda y condiciones mínimas, y ya estaremos mejorando, saludos.
Quiero solicitar por la web el trámite de una inscripción de nacimiento. Quiero ver por la web el estado de mi solicitud. Quiero pagar por el servicio sin tener que ir al correo a buscar un dichoso sello, hacer una cola y a veces.. no lo hay (porqué no lo venden en el mismo local?) o pagarlo usando transfermovil. Quiero que me manden mi inscripción por el correo postal.. la original...que por cierto.. su sitio web es de lo mejor que hay en estos momentos funcionando en el país. Quiero que me publiquen la inscripción para poderla ver.. porque.. son tantos los errores que a veces pienso lo peor. Quiero descargarla por la web... una copia... quiero que el salario de esas compañeras esté en correspondencia de la cantidad de solicitudes procesadas.
Hola... Sin disponer de mucho tiempo, trataré de aportar algo al debate de esta semana... Lo primero que se me ocurre, mas alla de automatizar o no los tramites, es REDUCIR LA CANTIDAD DE TRAMITES... Si yo naci tal dia a tal hora en tal lugar, ¿qué sentido tiene que mi certificación de nacimiento se venza en 6 meses, si eso no va a cambiar??? Si una persona hace un acto de última voluntad, ¿por qué despues de su fallecimiento ese documento solo es valido por 6 meses para efectuar un tramite en Vivienda,por ejemplo? Si una vez fallecida la persona, ya ese documento no se puede cambiar... Si un diabetico lo es desde que debuta como tal hasta que fallece, por qué hay que renovar la dieta todos los años si la persona no sale del pais? Hay muchos tramites que a mi juicio lo que hacen es complicarnos la vida, ya de por sí bastante complicada...
Lo primero es que para cada tramite exista una pagina web con los modelos en pdf y como es el procedimiento(modelos a llenar, donde presentar los modelos y adjuntos, que tiempo esta establecido que se demore...) explicado claramente, o si se puede hacer por internet mejor.
Otra cosa que he visto, es que en todos los lugares donde se realizan los tramites hay un touch screen donde cuando llegas escojes que tramite quieres hacer, y el tochscreen te imprime el numero de la cola(en un papel). Hay un televisor que te dice a que ventanilla debes ir y cuando. Esto es muy facil de hacer, una raspberry con touch screen una interfaz vizual en python or Qt, algo que imprima el ticket(no debe ser dificil de encontrar). y un software en cada computadora de las ventanillas que diga si esta esta disponible para hacer un determinado tramite.
Otra cosa es que cada lugar(terminal, correo, registro civil) tenga una wifi, cuando te conectes te remita a una web, ya sea un servidor local(en la terminal te diga que guagua va a salir, reservar con mi nombre or Id) o un servidor en la intranet de Cuba(en el registro civil te diga que tramites y que modelos llenar). Esto es fácil de hacer también con una raspberry pi(porque es barata) creo un AP con dhcp y dns(dnsmask), redirecciono todos los dns a la pagina web que quiero mostrar.
Cuando quieran me pueden promover a director de comunicaciones, aunque se que los que proponen soluciones a todo pueden ser vistos mal hasta por tu presidente.
Esta hecho el sistema para colas, el interesado, puede contactar con XETID... en cualquier provincia....
Realmente yo no tengo la solución. Lo que hago es rezar porque la propiedad de mi padre que hace 15 años se retiró, porque logre la propiedad de la casa que comencé a tramitar hace 2 años, antes de que se muera.
Llega esta interrogante un dia en que he sufrido en carne propia el mal servicio y la desidia de empleado y directivos de un bandec en santiago de cuba al querer abrir una cuenta corriente fiscal para mi actividad de cuenta propista como establece la nueva ley, pudiera hacer largo el relato pero prefiero dar mi idea de como mejorar la atencion al publico en los tramites que se ejecutan.
Si pensaramos al dar un servicio de la manera que nos gustaria que nos trataran a nosotros mismos si estuvieramos realizando un tramite se resolveria mas del 90 % de los problema
Bueno hay un tema que ni es creativo ni novedoso pero está robando un tiempo a la ciudadanía que es posible resolver muy fácil. Para muchos tramites o servicios (dígase compras con billetes de algún valor; para dar la propiedad de un equipo que se compre, en fin para muchas cosas se pide el carnet de identidad pero eso lleva un buen tiempo porque hay que poner el número del CI, el nombre, la dirección, el otro número que está por detrás, en fin algo que no se que aporta y si se escribe solo el número de CI es suficiente y ahorramos dos minutos, papel, etc. en cada operación. Multipliquemos por los miles de operaciones diarias y veremos que tiempo ahorramos.
1-INFORMATIZAR SOLICITUDES DE CERTIFICACIONES DE NAC, MAT, DEF, ANT PENALES ENTRE OTROS DOCUMENTOS TAL Y COMO LO HACEN VENEZUELA, CHILE, ESPAÑA.
2-PARA EL CASO DE LOS CIUDADANOS MAYORES DE EDAD CREAR UNA TARJETA DE DEBITO LA CUAL PUDIESE LLAMARSE CUENTACI Y EL NUMERO DE ESTA SERIA EL MISMO DEL CI, ALGO SIMILAR A COMO EXISTEN EN OTROS PAISES.
Yo sigo creyendo que mientras estas preguntas no nos las hagan aquellos funcionarios con el poder suficiente para encaminar las ideas aquí expuestas, mientras no sea interés de las entidades envolucradas en estos asuntos y otros no mencionados quienes se preocupen por el bienestar de su cliente, en este caso el pueblo en general; seguimos gastando en bano valiosos recursos (tiempo de conexión), tanto personales como estatales.
Una reflexiin
Una buena eeflexion, debemos poner manos a la obra y hacer de los trámites un acto no una agonía para la población, ya sean trámites informatizados o no. Gracias.
Para poder ver los comentarios tengo que publicar algo.. discúlpenme…
Bueno aquí les dejo varias ideas que pueden aplicarse muy rápidamente:
1. Venta de tarjetas telefónica en todas sus variantes en todos los lugares donde exista una caja de pago. Mire cuantas tiendas tenemos y cuantas personas pasan diariamente por las cajas a pagar productos que luego tienen que hacer otra cola para comprar una tarjeta de teléfono. En ninguna parte del mundo hay que ir a una oficina de le empresa a comprar esto.
2. Que se diseñe una página que se pueda consultar y conocer la cantidad de pasajes disponibles para todos los destinos a los que una persona desee viajar, donde este visualizados todos los medios de transporte estatales: avión, ómnibus, tren, y así muchas personas se evitarían hacer una cola para luego conocer que no existe disponibilidad de pasajes. Esto no costaría mucho, solo horas de trabajo de alguien que administre el sistema permanentemente.
3. Diseñar una página de trámites donde uno realice la solicitud del documento que desea solicitar, me refiero al registro civil, y que el sitio le de la fecha en la que debe ir a recoger el documento, con esto se ahorraría mucho tiempo que tenemos que perder para realizar trámites relacionados con el Registro Civil.
4. Que nos den la posibilidad de hacer recargas promocionarles a los cubanos pagándolo en cuba, pues tenemos que acudir a el mercado negro para tramitar recargas a celulares que solo se pueden realizar desde el exterior. Este es un servicio que nació torcido y lo que provoca es una distorsión del mercado, incentiva el mercado negro, la ilegalidad y todo lo que eso trae consigo, pero es que parecen que los que diseñan las iniciativas no saben nada de Ajedrez.
5. Que se creen incentivos para la emisión de créditos bancarios, primero ampliando la oportunidad de adquirir créditos y sus monto a personas naturales y quienes paguen el crédito otorgado antes del tiempo pactado se le premien o con un porcentaje de ese dinero o con una tarjeta a consumir en mercados recaudadores de divisa de la ciudad.
6. Que en los grandes mercados como Carlos III, y otros de este mismo formato, se permitan asociados que paguen una cuota anual por mantener la asociación y a esos clientes asociados se les venda a precios diferenciados más bajos.
7. Incrementar los intereses bancarios para incentivar el ahorro de dinero tan necesario para el desarrollo de nuestro país, cuya política bancaria esta lejos de ser la que necesitamos.
8. Que eliminen todas las restricciones aduanales y liberen la entrada de productos al país. En este sentido estamos ahora mismo en la misma situación que teníamos antes de despenalizar el dolar. Se libera la entrada de productos y se incrementan los cobros de impuestos, los que también deben bajar su precio. Esto por si solo permitiría un salto en el desarrollo.
Bueno estas son solo algunas ideas que pueden aplicarse.
Uno de los tramites mas engorrosos que hay son los relacionados con la vivienda, en tal sentido creo que Vivienda y Planificacion fisica deben estar en un mismo inmueble y que exista un Gestor de Tramites que reciba la solicitud y se encargue de obtener, impulsar y tramitar todo lo que el ciudadano necesita segun su solicitud y entregarselo hecho y con calidad, con un plazo determinado, esto ahorraria al ciudadano, cada vez mas viejo en este país, a presentarse menos veces en el lugar, a caminar menos de una oficina a la otra y a tener un mejor resultado. Ah!, los documentos mal hechos que se los rebajen del salario al funcionario responsable.
Igual propongo para los tramites de herencias.
Excelente tema para la reflexión colectiva. Pero como ya han mencionado otros es bien complicado. Estamos avocados a un proceso de digitalización, quiere decir que los registros primarios de información necesitan estar automatizados. Algunos ya los están o están en proceso de digitalizarse completamente (no olvidar garantías de seguridad, actualización y respaldo). Pero aún hay pocos procesos que piensen integralmente. Y esto significa "compartir" información entre varios sistemas.....y ahi empiezan los "grandes" problemas. Los datos del Carne de Indentidad son claves para casi todos lso trámites, asi que sin ser públicos y de manera controlada tienen que poder ser compartidos entre varios sistemas. Eso por ejemplo garantiza al sistema de salud la identificación única de la persona para sus hojas clínicas. Y para que todo esto funcione hace falta mucha conectividad y mucha seguridad en redes. Si logramos empezar con esto creo que todo ira saliendo poco a poco en beneficio de la población.
Informatizar la venta de medicamentos para evitar las excesivas colas en las farmacias. Con algo tan sencillo como el código de barras se evita la caminadera de las farmacéuticas: has el talonario, busca el medicamento, rebaja de la tarjeta de estiba, .... etc. Creo que con esto solo tendría que ir a buscar el medicamento y al escanear el código automáticamente se haría el control de salida del mismo, con el consiguiente ahorro de tiempo, tanto a ellas como a los usuarios.
Gracias a quienes respaldan conceptual y operacionalmente este tipo de ejercicio de creatividad, que nació de una sugerencia de muchos de los parapensadores...
No se trata de que los escépticos no tengan cuota de razón, pero sin ideas y propuestas concretas será más probable que la participación de los decisores sea anémica.
En una rápida lectura compruebo que hay excelentes ideas y reflexiones útiles. Como le dijo Mario Alberto al amigo sachiel, que no sé si es el legítimo, si el equipamiento no existe ya existirá. Coincido con Manuel en que hay que soñar a lo grande.
Este es un asunto de la mayor importancia y estamos en el mejor momento para abordarlo por todas partes y con todos los que pueden y deben hacerlo realidad.
Siii !!!! soy el legal, y para nada desdeño las ideas expuestas, pero digo que se hace más hincapie en soft que en hard, y todo eso hará un Bancón de problemas aresolver, en cuanto se tenga de todo lo necesario para su puesta en marcha...
No dejen de leer el comentario de Brújula del día 3 de Diciembre de las 5:16 pm, ella lo resume todo en una sola línea ---HACER LO MISMO QUE EL RESTO DEL MUNDO, …TAN FAIL COMO ESO--- hay muchas ideas en los participantes, muchas, muchas, muchas, pero LA INMENSA MAYORIA DE ELLAS YA EXISTEN EN TODO EL MUNDO, ¿para que TRATAR DE DESCUBRIR EL AGUA TIBIA?.
Les voy a ilustrar rápidamente con algunos ejemplos:
1. En el año 2004 estando trabajando en Angola, un país super subdesarrollado, donde casi no hay agua, no hay mucho empleo, cundido de enfermedades, con una esperanza de vida de 49 años (en aquel entonces, no sé ahora como esté), donde quien no tuviese una planta eléctrica en su casa, no garantizaba más de una o dos horas al dia de energía eléctrica, en mi vivienda y en el lugar donde trabajaba, tenía conexión vía antena wifi, o sea lo que ahora están instalando en los parque de Cuba como una novedad.
2. Recientemente, estuve en 5 países de Europa, entre ellos Francia, el 98% de las operaciones de todo tipo, TODAS, PERO TODAS LAS OPERCIONES DE COMPRA Y VENTA, aun en establecimientos pequeños de 4 x4 mts se hacen con tarjeta, nadie utiliza dinero en efectivo (billetes).
3. Todo se resuelve y se hace desde el teléfono o la PC, conectado las 24 horas y a una velocidad inimaginable, yo decía que más demoraba en levantar el dedo de la tecla que en abrirse la página.
4. Mi pago fijo mensual de telefonía movil era de 7 euros al mes, y con ello (SIN PAGAR NI UN CENTAVO MAS), tenía Internet las 24 horas del día y con tremenda calida y velocidad, llamadas ilimitadas a cualquier parte del mundo excepto Cuba, y por demás durante más de 20 días pude compartir en la calle el internet con mi esposa en lo que ella conseguía una linea y otro telefono, sin que por ello se perdiera ni calidad ni velocidad de conexión, ¿es esto comparable con la calidad precios de etecsa?
5. Mejor no sigo pq me van a considerar persona no grata
El tema de hoy en la mesa redonda es una vez más la informatización de la sociedad, el internet en Cuba, los datos móviles, el nauta hogar y todas esas cosas que siempre han dicho PROXIMAMENTE, veamos que dice hoy ETECSA, yo esta vez (dado el silencio que han tenido sobre el tema en los últimos días y porque a fin de año se le habla bien claro a las gentes) pienso que esta vez si hablaran concreto y claro, esta situación no aguanta un PROXIMAMENTE, o un MUY PRONTO TENDREMOS….
Pero si esto fructifica, y ratifico que esta vez tengo confianza, veamos los precios, que eso si es candela
Es necesario un cambio de paradigma y una ruptura radical en la forma de hacer las cosas y desarrollar las TI en nuestro pais.
Para perfeccionar el gobierno se hace imprescindible aplicar intensivamente las TIC y cambiar algunos chip mentales en algunos niveles de direccion.
Crear el marco juridico y masificar el empleo de tecnologias como la firma digital, correo electronico, interoperabilidad y los métodos de pago electrónicos.
Informatizar y crear las bases de datos centrales para los procesos de registro civil (persona natural), persona juridica, propiedad, catastro y la identidad digital para las personas.
Que el gobierno obligue que las interacciones entre las entidades del gobierno se realicen sobre soportes digitales y luego se sumen las empresas, lo cual va permitir que las personas se inserten de manera natural a este proceso.
Publicar información de gestión del gobiero y los ciudadanos para apoyar los procesos de toma de decisiones: censo de población, rutas y horarios de transporte, empleo del presupueto, PIB...
Estimular a los ciudadanos y al gobierno a emplear las plataformas digitales que agilicen y transparenten la información. Diseñar campañas de comunicación para convertir esto en cultura.
Y sobre todo apoyar e invertir en las empresas de software cubanas para lograr el mayor empleo de tecnologias nacionales y menos consumo de soluciones foraneas.
La BUROCRACIA en exceso es un tema agobiante y recurrente, que atañe de una forma u otra a casi toda la sociedad.
Para empezar su resuelto enfrentamiento, debía incentivarse una gran campaña nacional en contra de la BUROCRACIA, y que el Gobierno Central le exija en un tiempo prudencial, a cada OACE y a sus correspondientes OSDE, que elaboren y presenten un meticuloso PLAN de ACCIÓN y PLAN de MEDIDAS, dirigidas todas a revertir o reducir, todos los tramites burocráticos relacionados con sus respectivas entidades.
En paralelo, la promulgación de una LEY ÚNICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, sería una herramienta legal altamente eficaz, mediante la cual se podría demandar y sancionar a todos los servidores públicos, que incumpliendo deberes y obligaciones, dilaten de forma irracional e injustificada, cualquier tramite propios de la poblacion.
La guerra abierta contra la BUROCRACIA no supone en modo alguno, que se haga dejación del uso de las nuevas tecnologías de la información.
Como muchos han apuntado, luchar por disminuir la absurda burocracia, es luchar contra la corrupción. Este flagelo podría lograr de forma silenciosa, lo que el enemigo frontal de la Revolución, no ha logrado en 60 años.