Etecsa aclara proceso de renovación de contratos para teléfonos fijos alternativos
Foto: ETECSA.
Ante las inquietudes recibidas por parte de los usuarios, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) aclaró este sábado que la convocatoria para renovar los contratos de los teléfonos fijos alternativos (TFA), conocidos como teléfonos de minutos, no implica la pérdida del servicio.
El proceso, que se ha llevado a cabo durante los últimos seis meses, busca actualizar los contratos para incorporar nuevas bondades y facilidades a este servicio. “Reiteramos, una vez más, que esta acción no implica de ninguna manera la pérdida del servicio, aunque destacamos la importancia de la actualización del contrato, ya que este recoge las nuevas facilidades implementadas a las líneas TFA”, señaló la entidad en un comunicado.
Entre las mejoras implementadas destaca que el titular del servicio pasa a ser el propietario del equipo telefónico. Además, los usuarios ahora pueden recargar el servicio en cualquier momento del mes, ajustándose a sus necesidades de comunicación.
Las recargas pueden realizarse a través de Servicios en Línea (https://www.tienda.etecsa.cu/visitantes/hogar/linea-fija), mediante cupones de recarga o en las oficinas comerciales de Etecsa. La empresa informó que se trabaja para habilitar próximamente esta opción en la aplicación Transfermóvil.
Con las nuevas actualizaciones, los usuarios de TFA podrán:
- Realizar llamadas nacionales e internacionales.
- Enviar y recibir mensajes de texto (SMS) nacionales e internacionales, siempre que el equipo lo permita.
- Realizar llamadas con cobro revertido a móviles (*99).
- Disfrutar de una mayor movilidad del servicio, entre otras facilidades.
Etecsa destacó que estos cambios responden a demandas previas de los usuarios y están diseñados para mejorar su experiencia. La convocatoria para la renovación de contratos sigue vigente, por lo que la empresa instó a todos los clientes de TFA a acudir a las oficinas correspondientes para realizar la actualización.
(Con información de la web institucional de Etecsa)
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Para la renovación de los contratos,hay que esperar ser citados por ETECSA S.A?
Para efectuar la actualización de su contrato TFA no tiene que esperar a ser citado. Saludos.
??Y que posibilidad o perspectiva hay para adquirir una línea de teléfono fijo?. ? Alguien autorizado podría responder??
La telefonía fija actualmente es muy costosa en el mundo, de ahí que las inversiones en ese tipo de red se hayan visto disminuidas en los últimos años, debido a la situación financiera de la empresa y el país. En aquellos lugares dondes existen capacidades disponibles se continúan comercializando servicios telefónicos básicos, mediante la asignación por parte de los gobiernos municipales.
No hay forma que el cubano escarmiento, antes de internet que si las bolas, ahora se deja arrastrar por las mentiras reproducidas, pero además las dan por muy veridicas.
Yo por desgracia tengo un TFA desde el 2020, por falta de par donde me mudé, nunca he tenido problemas con ese servicio, es exelente, solo faltaba lo que precisamente viene con el nuevo contrato, pago por canales digitales de las mensualidades prepago del servicio y recargas para seguir usando el servicio después de consumir el básico mensual, y además otros servicios agregados, total mejoría. Me pidieron llevar el equipo, pero solo para verificar que estaba en mis manos, como firmante del contrato y más nada, todo maravilla. Aunque extrañando mi linea fija y la posibilidad de solicitar NAUTAHOGAR, estoy agradecido a Etecsa por darme esa alternativa y con calidad.
Entonces cubanos más que crédulos, dejen los sustos e informense por los canales oficiales.
Buenas noches, hace falta que en lo nuevo de los TFA, incluyan Nauta Hogar y que las líneas se le puedan poner a celulares, puesto que estos equipos tienen ya 20 años y muchos prácticamente ni funcionan. Lo 1ro que se rompió fue la batería, además de botones, pantalla, y más. Muchas gracias.
Las líneas nuevas de los servicios de TFA se pueden utilizar en equipos terminales que el cliente aporte, ya sea otro equipo de TFA o un móvil. El servicio Nauta Hogar es un servicio que actualmente se soporta sobre la red fija, por cable de cobre, con tecnología ADSL por lo que no es posible desde un TFA.
Sería bueno que ofertaran teléfonos nuevos, aún cuando el cliente asuma el costo del mismo en cualquier moneda, porque la mayoría ya están defectuosos
Favoresponderlapreguntadel commentario anterior
Mi familia fue a la oficina de etecsa del municipio de residencia con esta finalidad, allí le dijeron que ellos no tenían información alguna, que eso eran falsas noticias en las redes, sin embargo ahora corroboramos con ustedes que desde hace meses este proceso se viene desarrollando....nos está matando la desidia y la desinformación. Esto también es bloqueo y nos hace mucho daño.
Será bueno que se prestara el servicio de recontratar en todas las oficinas comerciales ,gracias .
Existen oficinas especializadas para la atención a los servicios en modalidad fijo, de los cuales el TFA es una alternativa, de acuerdo a la zona de ubicación, para garantizar atención y vínculo con las áreas técnicas de manera más efectiva, es en ella donde existe el expediente de cada cliente.
En Santiago de Cuba existen casos de propietarios de teléfonos fijos de varios años que se han trasladado a residir en lugares donde por el momento no tienen posibilidad de instalación perdiendo la posibilidad incluso de servicios anexos a este que disfrutaban como el nauta hogar, a estos casos se les contrató servicio TFA como solución parcial y temporal, con estas nuevas mejoras implementadas en que el titular del servicio TFA pasa a ser el propietario del equipo telefónico, ¿se pierde el derecho al teléfono fijo del que ya es propietario?, ¿significa esto renunciar a la posibilidad de reinstalar el servicio fijo con sus bondades que durante años tuvieron?. Sería prudente Etecsa esclarezca al respecto. Saludos.
El cliente decide su cambio de vivienda, no en todos los lugares existe posibilidad de la continuidad de servicio y en iguales condiciones. De ahí que la Res. 176 establece que el servicio pertenece a la vivienda donde se instala, sólo los clientes amparados en la Res.82 (clientes desde antes de enero de 2020), pueden continuar solicitando la continuidad del servicio, que depende de las condiciones técnicas existentes. Si en su nueva vivienda donde le aprobaron un TFA, se crean capacidades de Red fija, nuevamente puede pasar a esta red.
quisiera conocer cuando en el cotorro los TFA pendientes de traslado dentro de la Habana serán entregados, permute de san Miguel del padrón al cotorro y desde 2007 tengo TFA ,entregue el equipo funcionando en san Miguel del padrón y no recibí ninguno en el cotorro por déficit de equipos
A los traslados pendientes o solicitudes de continuidad de servicio se les da respuesta en función de la disponibilidad de equipos terminales y la antiguedad de la demanda. En cuanto se creen las condiciones será contactado por la unidad comercial que le corresponde.
Todo los cambios son bienvenidos, pero no hay otra forma de renovar los contratos que no sea ir hasta las oficinas de ETECSA. Hay que tener en cuenta los usuarios de la Tercera edad ( son la mayoría de los propietarios) muchos viven solos, el transporte es casi nulo y con altos precios, luego las agotadoras colas que por lo regular tienen sus locales, el tiempo perdido, etc
Cómo pueblo envejecido tenemos que crear condiciones de no molestar y no gastar más el salario que a duras penas alcanza para alimentarse
Se trabaja en la digitalización de los trámites comerciales, de ellos se exceptúan por el momento aquellos que dependan de la firma de los clientes, entre ellos los contratos, hasta tanto no se logre que la población disponga de firmas digitales. Se recomienda hacer coincidir alguna otra gestión en la propia oficina comercial o cercano a ella para acometer la actualización del contrato. Si la persona tiene incapacidad o limitaciones físicas que le impidan el traslado hasta la oficina comercial, debe comunicarlo por alguna vía para que se envíe un personal capacitado hasta la vivienda del cliente y se efectué en ese momento la actulización requerida.
Y tuvieron que esperar tanto para publicar una Nota Oficial? Después que las redes sociales han desinformado, como le da la gana.
La empresa ha aclarado a través de varias vías el hecho de que la convocatoria para renovar los contratos de los teléfonos fijos alternativos (TFA), no implica la pérdida del servicio. Si revisa nuestros canales de redes sociales encontrará publicaciones anteriores sobre el tema. Como la duda persiste, consideramos pertinente hacer la aclaración una vez más. Saludos.
¿Por qué siempre pasa lo mismo? Varios días después de q en las redes circula la noticia y sus fews, es "aclaramos". No aprendemos de nuestros errores
La empresa ha aclarado a través de varias vías el hecho de que la convocatoria para renovar los contratos de los teléfonos fijos alternativos (TFA), no implica la pérdida del servicio. Si revisa nuestros canales de redes sociales encontrará publicaciones anteriores sobre el tema. Como la duda persiste, consideramos pertinente hacer la aclaración una vez más. Saludos.
¿Y cuando ETECSA va a solucionar el problema de los TFA rotos? Mi mamá lleva un año con el de ella roto en el taller de ETECSA teniendo que pagar la mensualidad y sin poder utilizar el servicio. Es injusto además tener que pagar si no está utilizando el servicio y no existe una solución.
Cuando se le va introducir la mejora del nauta hogar priorizar ese tema por favor ya q el mio es fijo y debo tener ste hasta tanto haya posibilidades al igual q la wifi q sta avenidad 51 entre 126 y 128 marianao favor d arreglarla no es por falta d recursos es pir dejade q no se arregla
Las líneas nuevas de los servicios de TFA se pueden utilizar en equipos terminales que el cliente aporte, ya sea otro equipo de TFA o un móvil. El servicio Nauta Hogar es un servicio que actualmente se soporta sobre la red fija, por cable de cobre, con tecnología ADSL por lo que no es posible desde un TFA.
Buenas noches, tengo un vesino que tiene el teléfono de su papá que falleció hace unos meses y tiene el teléfono aquí en la Habana pero inscrito en Granma, que tiene que hacer para ponerlo a su nombre. Gracias
Saludos. Si me encuentro en espera desde hace un año de la instalación de mi servicio por traslado ,este servicio de telefonía alternativa no sería una solución
Yo he ido reiteradamente desde el año 2023 a la oficina de etecsa de la lisa que es la que me pertenece y me dicen que aún no han llegado los equipos del año 2023 , necesito respuesta
En caso que la propietaria falleció que se debe hacer para eso y si cualquiera puede hacer la operacion
Buenas tardes nesecito saber si los teléfonos fijos los qué nos son dé minutos hay qué recontratar el contrato gracias
Hola buenas tardes, los q vivimos en la habana también debemos de renovar contrato, saludos cordiales
Soy propietario desde hace más de 15 años de un TFA. Vivía en un municipio de mi provincia y ahora hice cambio de dirección para el municipio Cabecera de la provincia. Mi pregunta es,
1. Como es el procedimiento o documentos a entregar para el cambio de dirección de mi TFA para mi nuevo domicilio?.
2. Que tiempo me quitan el servicio de mi TFA hasta la solución del cambio de dirección? Y por último
3. Puedo mantener mi servicio de TFA aunque exista disponibilidad de fijo?, pues no tengo quejas de mi TFA y quiero mantener este servicio.