Cubadebate

FIHAV 2025: BRASCUBA S.A moderniza su servicio al cliente en su aniversario 30. Foto: Marcelino Vázquez/ Ideas Multimedios

Con el objetivo de optimizar los mecanismos de comunicación y retroalimentación con su clientela, la empresa mixta BRASCUBA S.A. presentó este jueves un renovado sistema de atención al cliente, como parte de las acciones por su aniversario 30 y en el marco de la 41 Feria Internacional de La Habana.

La nueva estrategia, alineada con las transformaciones que vive la sociedad cubana en materia de informatización, se sustenta en una filosofía de “cero esfuerzos” y se materializa en una plataforma multicanal que privilegia la inmediatez y la accesibilidad.

Durante la presentación, Liván Cruz Fernández, Gestor de Comunicación y Marketing de la compañía, afirmó que “la verdadera ventaja competitiva está en seleccionar aquellos canales donde las personas se sientan cómodas”.

Entre las vías puestas a disposición se encuentra una “línea telefónica”, la cual –según Cruz Fernández– es “un canal con precio de ventaja competitiva” donde “la voz transmite sentimientos”, lo que la convierte en idónea para generar confianza, proyectar empatía y resolver conflictos de manera ágil.

Para quienes prefieren la mensajería de texto, la empresa habilitó un servicio de SMS, descrito como un canal de alta eficiencia y bajo costo que no requiere de una aplicación específica, solo de un teléfono móvil.

Como vía de comunicación formal se mantiene el correo electrónico, que permite al equipo de servicio investigar y ofrecer respuestas completas y detalladas, reforzando la profesionalidad de la empresa.

La principal novedad es la incorporación de un canal en la aplicación de mensajería Telegram, disponible 24 horas los siete días de la semana. Esta herramienta reduce los tiempos de espera mediante respuestas automatizadas a preguntas frecuentes, permite el envío de archivos pesados y facilita la realización de encuestas de satisfacción.

Ventaja en la suma

FIHAV 2025: BRASCUBA S.A moderniza su servicio al cliente en su aniversario 30. Foto: Marcelino Vázquez/ Ideas Multimedios

El directivo enfatizó que el valor del sistema no reside en un canal aislado, sino en la integración de todos ellos. “Ofrecer múltiples vías de contacto complementa sin duda la satisfacción general y la retención de los usuarios”, señaló.

Para garantizar la eficacia de este sistema, se realizaron ajustes internos en los procesos de la empresa con el fin de minimizar los tiempos de respuesta y se capacitó a los operadores, dotándolos de mayores recursos para la gestión emocional de los conflictos.

Los nuevos canales de BRASCUBA se erigen así como más que una mejora tecnológica: son una declaración de cercanía donde la prioridad absoluta son los clientes y consumidores.

FIHAV 2025: BRASCUBA S.A moderniza su servicio al cliente en su aniversario 30. Foto: Marcelino Vázquez/ Ideas Multimedios

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FIHAV 2025: BRASCUBA S.A moderniza su servicio al cliente en su aniversario 30. Foto: Marcelino Vázquez/ Ideas Multimedios