Aerovaradero S.A. informa cómo consultar sobre el estado de las cargas
La empresa Aerovaradero S.A. informa a la población que para conocer sobre el estado de sus cargas pueden consultar su guía aérea en el sitio web: www.aerovaradero.com.cu
Para cualquier información o pregunta pueden comunicarse por los teléfonos 7 649 78 47 y 7 64 31 00 (extensión 1) y el correo: atencionclientes@aerovaradero.avianet.cu , según señala una nota enviada a la Agencia Cubana de Noticias por Liz Xamira Abad Jarel, especialista en Comunicación institucional de la Dirección de Desarrollo y Gestión Empresarial de la mencionada entidad del Ministerio de Transporte.
El comunicado también aclara que están presentando problemas técnicos con la pizarra telefónica central, lo que imposibilita atender un mayor número de personas, por lo cual se gestiona un nuevo equipo que incrementará la capacidad en el flujo de entrada en el centro de llamadas.
La atención a la población de forma presencial en La Habana se realiza en el Departamento de Atención al cliente, ubicado en la sede de la empresa en el Aeropuerto Internacional José Martí, Carretera Wajay km 1 ½, Boyeros, y el horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am hasta las 4:00 pm y el sábado hasta las 12:00 m.
Según la funcionaria de Aerovaradero S.A., las personas del resto del país deben presentarse en cualquiera de sus unidades en provincias, ubicadas en Varadero, Camagüey, Santa Clara, Holguín y Santiago de Cuba.
Resulta necesario que todos los clientes conozcan el número de su guía aérea y de bultos y que los mencionen para cualquier consulta, y en el caso de las reclamaciones deben aportar también el carnet de identidad y los documentos probatorios requeridos.
Les recordamos que una vez esté lista la carga para entregar a sus consignatarios, estos serán contactados por vía telefónica, para informarles sobre las formas de entrega, que puede ser a domicilio, en los centros de distribución de los municipios del país o presencial en nuestras unidades, advierte la fuente.
De igual forma, aclaramos que cuando consulten el estado de su carga en nuestro sitio web y les aparezca que ya fue despachada, esto significa que se entregó a los distribuidores, quienes son los encargados de hacer llegar los paquetes hasta los clientes, concluye la nota de la entidad.
(Tomado de ACN)
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El servicio de Aerovaradero es muy malo. Tengo 9 bultos perdidos y lo que quieren es indemnizar. Cuando eso cuesta cientos de dólares a nuestras familias. Es más fácil dar por "perdido" los bultos sin tan siquiera citar a los clientes para que identifiquen sus paquetes. Jamás vuelvo a usar esa transitaria.
Con su comentario basta..para que el estado.cierre a aerovaradero ..su servicio deja mucho que desear..me sumo
Jamas volveré a usar esa transitaria..para no Llamarle de otra forna..
Espero muchos lo hagan como yo..es una falta de respeto...al que paga y al que recibe...
Es una falta de respeto la página esa y la empresa.
Tengo un paquete perdido hace meses y no tengo respuesta ninguna de la empresa. He llamado y escrito a todos los contactos de la empresa y es por gusto. No hay respeto por las personas q confian en ellos y pagan muchos dólares para poder recibir alguna mercancia necesaria en Cuba.
Según la página web desde el 4 de diciembre tengo mi paquete supuestamente disponible para recoger en Santiago de Cuba y 3 meses y medio después dice Santiago que ese paquete no ha llegado nunca y reclama a la Habana y no dan respuesta.
Le escribo al correo de atención al cliente explicando mi situación y dicen q mi queja será transmitida a Santiago cuando ya esa vía está agotada. No hay una respuesta certera ni adecuada al problema, parece q ni leen los correos.
Contactarme:
Correo: aldo.bestar4@gmail.com
Teléfono:
+5352394895
Un pariente mío está esperando un celular desde el 20 de agosto,de 2021,,, y en marzo del 2022 fue cuando se supo el # de la guía aérea y el # de bulto. Así.. que que se puede esperar.... Más pasiencia,, ?
En santa clara es igual , tengo un bulto que arribó desde octubre , los neumáticos de bicicletas se extraviaron , las cámaras según ellos arribaron , me querían cobrar 2300 cup por ellas , las rechacé , algún problema de facturación alegaron , me las llevaré y en unos días las volveremos a traer , me dijo el despachador ,cuál sería mi sorpresa cuando al mes me volvieron a llamar para que recogiera el bulto de marras y ver qué el costo era el mismo 2300 cup pero ahora por una sola recamara ........
Y así las cosas como diría Frist Suárez Silva!!!!!!!!
Trabajo como inspector de Faltas y Averias, trabajo que conciste en servicio de inspeccion de los bultos, confrontado la Guia area/ con la factura, y lista de empaque, certificamos que los bultos inspeccionados, que la mercancia de los bultos inspeccionados no tienen afectacion al contenido, no hay faltantes o sobrantes coincidiendo con los documentos de referencia utilizados, servicio que realizamos en Aerovaradero SA. ESTE SERVICIO SOLO LO DAMOS EN CUBA, NO TENEMOS INSPECTORES FUERA DE CUBA, PARA INSPECCIONAR EL ENVIO DE LOS BULTOS. Hablo ingles, soy abogado, inspector 40059. TENGO COMPETENCIA MARITIMA, MI PERFIL EN FACEBOOK BUSCAR. FELIX VICTOR RODRIGUEZ MARICHAL
Aerovaradero y todas las transitarias nuestras necesitan automatizar verdaderamente las cargas o bultos postales que arriban a nuestro pais.Solo asi serán mas eficientes y posibilitaran que los clientes reciban sus mercancías en el menor tiempo posible.Si continúan funcionando de manera manual lloverán las quejas y los malestares como sucede en el presente.
Lo mismo opino yo, al cierre del año pasado reglamentaron el pago total obligatorio desde el extranjero, es decir que cobran 5 dolares mas por cada envio, y aun asi no mejoran. Es hora de que se le exija una pagina de seguimiento de los paquetes, que sea real. Y esto no solo a AeroVaradero, tambien a PALCO y TRANSCARGO que estan igual o peor. Lo que mas me duele es que el Primer Ministro dedicó meses en medio de la pandemia a tratar de mejorar estos servicios, pero en cuanto aflojo ya estan peor. No queremos mas explicaciones. Solo queremos que MEJOREN y que esta mejora PERDURE
!!! Excelente Noticia!!!
Ojalá no sea como la de Transcargo que tienen un sitio donde supuestamente se puede saber el estado de las cargas, y es mentira nunca la actualizan.
Estimado EriGP
No deja de tener ud la razón. En estos momentos el portal web de la empresa Transcargo se encuentra en fase de modificaciones con el fin de brindar una mejor información a los clientes.
Saludos
Estimado EriGP
No deja ud. de tener razón. En estos momentos el portal web de la empresa Transcargo se encuentra en fase de modificaciones con el fin de brindar una mejor información a los clientes.
Casualmente hoy me he pasado el día tratando de lograr información sobre mis bultos, que vienen de Panamá, con la transitaria Palco, y ni gota de suerte he tenido .
Ojalá a los de Aerovaradero les vaya mejor
Es una pena que aun con todo el esfuerzo realizado por la alta dirección del país, encabezado por el primer ministro, según las noticias todo lo relacionado con la paqueteria estaría resuelto y resulta que siguen las quejas de paquetes que no se entregan en tiempo, paquetes perdido y no hay respuesta. Creo que siguen las transitarias sin lograr la eficiencia que se requiere en este tipo de trabajo. Que además de ser bien caro, son soluciones a las carencias de nuestros hogares. Cuanto tiempo más habrá que esperar para que esto funcione de la mejor manera. El compañero primer ministro en una, de sus reuniones con representantes de las distintas transitarias, señalaba la necesidad de crear otras para el tema de la paqueteria tanto estatal como no estatal. Pero esto quizás tenga que esperar no se sabe que tiempo. Pero el pueblo y en especial los usuarios de estos servicios necesitan respuestas urgentes. No es la primera vez que dicen que la pizarra de aerovaradero tiene problemas. Será que no tiene solución o no hay quien responda por la solución al problema. En la reciente reunión del compañero primer secretario del partido y presidente de la República con los dirigentes del partido en las provincias y municipios, señalaba que el partido tiene la obligación de atender los problemas de la ciudadanía y el tema de la paqueteria viene presentando problemas organizativos hace mucho tiempo.No hay respuesta a las demandas.
Ahi se pone de manifiesto la corrupción, el robo y el irrespeto tan grande que existe, que ni el Primer Ministro con todo el esfuerzo que ha hecho ha logrado resolver el problema. Porq no cambian los directivos? Porq no los mandan a rendir cuentas a la población en lugar de poner a Marrero a hablar que no es el resñonsable directo del problema ?
En situación semejante a la de Orestes me encuentro
Se " extravio" mi carga que llegó a la Habana en Julio de 2021 y lista para ser despachada. Ahí fue cuando se " extravió" después de muchas quejas a todos los niveles recibí una llamada de un funcionario donde se me comunicaba que mi Carga se había extraviado y se iba a valorar por una Comisión para Indemnización
Envié todos mis datos ( los tienen desde mi primera Queja). No se me ha comunicado nada más hace ya un mes, mi carga tenis un valor de 490 USD, no sé cómo será la Indemnización. No me queda otra alternativa de valorar las gestiones de Aerovaradero como pésimas y por supuesto no le recomiendo a nadie meterse en semejante Vía Crucis
Aerovaradero es el mejor ejemplo de lo que no debe hacer una transitaria. Más nunca vuelvo a utilizar sus servicios. Increíblemente malo su trabajo.
Yo tengo la mejor opinión sobre está agencia o correo he enviado en 3 ovaciones y todo más menos días todo ha llegado perfecto, también 2 personas más que han enviado sin problema alguno hemos tenido los mejores resultado yo confío en Aerovaradero.
He tenido suerte con tres envíos realizado este año, desde Miami con esta agencia. Todos en perfecto estado. No deberían de ocurrir perdidas. Felicitaciones a los que han trabajado con mis envíos.
Desde el día 14 de enero se me envió un paquete con la guía 13662568402, bulto no .225002599, a pesar de que me dicen que llegó la documentación Camagüey informa que el bulto no ha llegado Aerovaradero está incumpliendo con el tiempo de entrega del contrato, necesito una resistencia o el reembolso del dinero
Este comentario no tiene que ver directamente con Aerovaradero ,pero si con el servicio de paqueteria de cuba y de venezuela.En el año 2019 mi hijo realizo un viaje turistico a venezuela, especificamente al estado de falcon para hacer compras en punto fijo, para ello el estado de venezuela otorgo una visa en coordinacion con cuba valida por tres meses y solo para ese lugar.Mi hijo como es logico realizo la compra que estaba permitida ,una nevera y dos split y a estas alturas del 2022 todavia no han llegado estos envios.si alguien de los lectores de este articulo conoce que procedimiento se debe seguir para realizar la reclamacion que por favor me informe. fueron tres vuelos de 100 personas cada uno y a la mayor parte no le han llegado los paquetes .
Es por gusto llamar a atención al cliente no contestan y no dan respuesta oportuna, sobre saber donde esta la carga lo mismo no funciona nada, muy mal servicio
En mi envio se quedaron con el bulto que contenia un celular, que aparece hasta en el PL, y el numero de bultos, y nunca entregaron el movil. Un servicio de mala calidad.
Pusieron el parche antes que saliera el grano,"El comunicado también aclara que están presentando problemas técnicos con la pizarra telefónica central, lo que imposibilita atender un mayor número de personas, por lo cual se gestiona un nuevo equipo que incrementará la capacidad en el flujo de entrada en el centro de llamadas." En otras palabras siéntate a esperar que te salga la operadora.
Bueno, ya que hacen pública esta información, deseo pedirles que "engrasen" bien todo el sistema. Realicé esa operación recientemente, exactamente el 18 de febrero y me personé en las oficinas de la terminal 4. Grande fue mi sorpresa cuando la recepcionista entró a consultar mi pedido y regresó informándome que "la carga no estaba lista, que eso puede haber sido una información de la agencia del país desde donde se envió para acá..."
Le abrí la página de AEROVARADERO y le pregunté si en Cuba había alguna agencia con ese nombre. Me acompañó hasta la oficina en donde le habían dado esa información y repetí em mismo proceder con la Funcionaria. Trató de explicarme algo, pero sin quitarme la razón. Evidentemente, la desinformación y la incoherencia eran tales, que optó por decirme que "...me llamarían en cuanto estuviera lista..."
La carga no era mía, pero yo había informado ya a la persona que estaba lista y casi la hago dar el viaje en balde hasta el aeropuerto. Procedí a llamarla delante de la Funcionaria y le dije: "...lo que le dije a Ud que era cierto por la información de la aplicación en internet de Aerovaradero, le digo ahora que no es real, por la información personal de la Funcionaria de Aerovaradero, quien la está escuchando, porque está parada frente a mi..."
Eso sucedió a las 09.18 am. A las 13.30 horas, estaban llamando a la dueña de la carga para decirle que ya estaba lista y podía pasar a recogerla.
Sirva este ejemplo como alerta.
Aerovaradero deben cerrarla una empresa muy mala muy mal servicio muy mala atención a mí familia le perdieron 5 bultos desde el mes de junio y ahora llaman a decir que ya lo habíamos recibido cosa que es total mentira ya no saben que hacer ni que inventar una empresa que trae deficiencia y no beneficio insuficiente totalmente
Para mi lo peor es la MENTIRA, y publicar estos comunicados, frios, no mejora las cosas, hay que ir y ver si lo que dicen es verdad, por la cantidad de opiniones publicadas, algo anda mal en AEROVARADERO. Es importante que TODAS las Agencias tenga sistema de SEGUIMIENTO por internet, para evitar estar llamando una semana sin que te atiendan, o te den una informacion incorrecta.
Saludos
Quizás la licitación esté dando brutos. Tuve dos paquetes perdidos por más de seis meses y finalmente aparecieron. Aerovaradero respondía que no habían llegado al país cuando ellos mismos la retuvieron en Canadá por la gran cantidad de paquetes que estaban en Cuba. Les sugiero que el tracking no sea solo en el almacén de La Habana. Aerovaradero es la misma agencia desde que se despacha en el extranjero hasta que se entrega, por lo tanto el tracking debe ser completo.
Perdón, escribí brutos en lugar de frutos. El hecho de que se están publicando estos comentarios es otro paso de avance. En los momentos más críticos de la distribución de paquetes, Aerovaradero solo tenía tres comentarios, todos positivos y no permitía poner nuevos.
Recientemente recibí un paquete y por mucho que visite el sitio de Aerovaradero, nunca me dijo que había arribado al país. Sin embargo, un buen día me llamaron para recogerlo. Y así sucedió. Entonces, para que sirve este mecanismo. Esa es la forma de ganar la confianza de los clientes?
Desde el mes de septiembre de 1921 se envío 4 paquetes de medicina y miscelánea desde EE UU está es la fecha q no ha llegado aquí a stgo de Cuba además no sale en el sistema , hice la queja al correo me responden q pregunté donde lo enviaron y , y así lo hice y me dicen los mismo.
En conclusión son unos deficiente y además delincuentes, la culpa la tiene el Estado q debe darle de baja en el trabajo , en definitiva hay persona q nesecitan trabajar. Me disculpan q paguen justo por pescadores porq ahí trabajan también personas serias.
Tengo 2 bultos pir entregar ,ya que se dio el dato de un menor por desconocimiento que no reptifjcaron pir favor cambiar la guía aérea y datos a mi nombre ya que voy en junio para adquirirlo ya va para un año en aduanas espero lo solucionen un cordial saludos.
En respuesta a Maria de los Angeles Diaz Hermida
revise su comentario, pues si fue en 1921, ya esos medicamentos caducaron y cuando dice justo por pescadores, ¿Qué tienen que ver los pescadores?. ¿No será justos por pecadores?
Buenas tardes es imposible comunicarse con ustedes por favor necesito saber cual es la situación de un envío realizado desde República Dominicana el 14 de diciembre 2021 y según esa agencia llegó a Cuba el 30 de diciembre/21 y hoy 25 de marzo 2022 no he podido saber sobre el mismo. La guía es 440-10005030 y código envío HBL CM000619995BL clasificación paquetería mi numero carnet identidad 69080415632 . Es una bici eléctrica. Necesito información por favor!!!!
Estamos en trabscargo totalmente desinformados..quien es el RESPONSABLE..NI WASSAP..NI WEB..EL TELEFONO DE ATENCION NO DA RESPUESTAS..ESTO ES INAUDITO...
Tengo 5 bultos Perdido o con demora extrema gracias
Al parecer las medidas que se están tomando para mejorar el servicio de Aerovaradero son inútiles envíe una carga no acompañante el 27 de mayo desde España y aún no la e recibido además cuando trato de rastrear el envío me dicen que no ha arribado al país la falta de seriedad sobrepasa los límites espero respuesta