Jezz Bezos deja de dirigir Amazon entre elogios a su liderazgo y una petición para que se vaya al espacio y no vuelva
Jeff Bezos, dueño de Amazon.
En 2004, Jeff Bezos y su asesor técnico Colin Bryar condujeron juntos hasta la ciudad de Tacoma, a una hora al sur de Seattle, en el estado de Washington.
En ese momento Amazon era ya una empresa multimillonaria. Sin embargo, se dirigían al centro de atención al cliente de Amazon, donde iban a pasar dos días como agentes de atención al cliente.
“Jeff atendía las llamadas él mismo”, sostiene Bryar. Recuerda que una queja sobre un producto en particular seguía llegando. “Los ojos de Jeff se abrieron de par en par”, dice.
Bezos estaba frustrado. Estaba claro que había algo que no funcionaba bien en el producto, pero no se había reportado. Más tarde, ese mismo día, envió un correo electrónico en el que pedía formas más eficaces de señalar los productos defectuosos.
Unos alaban la innovación de Amazon, pero los hay quienes critican su cultura de trabajo “machacante”.
En ese tiempo ha desarrollado una serie de principios de liderazgo inusuales, los cuales, para algunos, son la columna vertebral de su éxito. Otros, sin embargo, creen que hablan de todo lo que está mal en las grandes empresas tecnológicas.
Habla con cualquiera que haya trabajado en Amazon y no tendrás que esperar mucho para escuchar la frase “obsesión por el cliente”.
Para Bezos, el beneficio era una aspiración a largo plazo. Para que una empresa tuviera éxito tenía que tener clientes contentos, casi a cualquier precio.
Nadia Shouraboura empezó a trabajar en Amazon en 2004. Llegó a ser invitada a formar parte de la élite del equipo S de directivos de Amazon, la junta directiva senior. Pero cuando empezó, pensó que iba a ser despedida inmediatamente.
“Cometí el mayor error de mi vida durante el pico de Navidad”, cuenta.
Shouraboura había pedido productos clave para las estanterías del almacén que eran demasiado grandes. Se necesitaría tiempo y dinero para corregirlo.
“Se me ocurrió una forma inteligente de que perdiéramos el menor dinero posible y arreglar el problema de alguna manera. Pero cuando se lo comenté a Jeff, me miró y me dijo: 'Estás pensando mal'”.
“Estás pensando en cómo optimizar el dinero. Arregla el problema para los clientes, y luego vuelve a mí en unas semanas y dime el coste”.
Críticas
El escándola por la evasión de impuestos del gigante Amazon es solo la punta del iceberg del problema en Estados Unidos. Foto: AP
Bezos tiene muchos críticos. El mes pasado, un artículo de ProPublica afirmó haber visto las declaraciones de impuestos de Bezos, y alegó que este no pagó impuestos en 2007 y 2011. Fue una afirmación sorprendente sobre el hombre más rico del mundo.
Otras historias negativas que se cuentan sobre Amazon tienen que ver con su crueldad y las acusaciones de comportamiento monopolístico no han ayudado a la reputación de Bezos.
Sin embargo, muchas personas que trabajan estrechamente con él no reconocen la caracterización de que es indiferente o egoísta.
La impresionante cantidad de información que Amazon tiene sobre nosotros (y por qué debería preocuparnos)
Para ellos es un visionario de los negocios, un hombre con un enfoque singular que ha creado una filosofía de trabajo legendaria y una empresa que vale casi US$ 1,8 billones.
A Bezos le gustan los equipos pequeños. Tiene una regla para que las reuniones sean productivas: asegúrate de que puedes alimentar a todo el grupo con dos pizzas.
Jeff Bezos deja hoy la dirección de Amazon: su patrimonio ronda los 200 mil millones de dólares.
Amazon ha sido señalada por no pagar horas extra, vigilar a trabajadores que buscan sindicalizarse y despedir a otros que expresaron preocupaciones sobre contagiarse de #COVID19. pic.twitter.com/LdaCBiVhUn
— AJ+Español (@ajplusespanol) July 5, 2021
Odia las presentaciones en PowerPoint y prefiere que los ejecutivos discutan los memorandos por escrito.
Para evitar que las personalidades dominantes tengan demasiada influencia, a veces hace una ronda por cada participante en una reunión y les pregunta qué opina sobre una cuestión.
Y la gente que le conoce asegura que le gustan los que presentan objeciones. Discutimos y nos gritamos, cuenta Shouraboura.
Todo se hace de manera muy abierta, las conversaciones se vuelven acaloradas y muy apasionadas. Pero es sobre el tema, nunca contra la persona, dice.
Jeff Bezos. Foto: Agencias.
Amazon tiene un conjunto de 14 principios de liderazgo. Uno de ellos habla de tener el valor para discrepar.
Y parece que Bezos quiere realmente fomentar esa cultura a un nivel superior. Los líderes no deben transigir en aras de la cohesión social, reza el principio.
Sin embargo, hay dudas sobre si esa filosofía se interpreta siempre correctamente al descender por la cadena de mando de Amazon.
En 2015, The New York Times publicó un artículo con afirmaciones sobre una cultura de trabajo machacante por parte de antiguos empleados.
Bezos es un fanático de la ingeniería, los inventos, las máquinas. Está obsesionado con las métricas, lo que no es un mal rasgo en el mundo de la logística. Pero los críticos dicen que esa obsesión tiene costes humanos, especialmente en los numerosos almacenes de Amazon.
Durante el intento fallido de los trabajadores de Amazon en Bessemer, Alabama, de formar un sindicato, hablé con muchos trabajadores que decían sentirse como un engranaje de una máquina. Otros describían la sensación de ser constantemente monitoreados.
Sin embargo, en los niveles más altos, el estilo de gestión de Bezos parece diferente. Le gusta que sus equipos tengan autonomía, lo que cree que fomenta la innovación.
Amazon Web Services (AWS), el asombrosamente exitoso servicio de computación en la nube, a primera vista no tenía mucho que ver con el negocio principal de Amazon: el comercio electrónico.
Sin embargo, Bezos respaldó la idea, dando a su empleado de confianza Andy Jassy la libertad, y el capital, para ir creando una empresa dentro de otra empresa. Bezos ve a Jassy como un emprendedor, no sólo como un gestor, una parte clave de por qué toma el relevo como sucesor de Bezos.
Es fácil ser valiente cuando eres una start-up, explica Shouraboura. A medida que creces es cada vez más difícil ser valiente, porque ahora arriesgas mucho. Él siempre fue muy valiente.
La gente que le conoce comenta que a Bezos le gusta abordar los problemas al revés. Es un proceso muy específico en Amazon, dice Bryar.
En la fase de planificación, los equipos hacen una línea de tiempo inversa: empiezan con lo que sería un lanzamiento y luego trabajan hacia atrás.
Lo primero que hace el equipo es escribir una nota de prensa, que suele ser lo último que escriben las empresas.
Wally Funk fue la mujer más joven en entrenar para ser astronauta en Estados Unidos. La NASA canceló el programa hace 60 años. Ahora cumplirá su sueño de viajar al espacio, y lo hará acompañada de Jeff Bezos pic.twitter.com/PUvjTlw7OA
— El HuffPost (@ElHuffPost) July 4, 2021
Esto juega con la visión que tiene Bezos del tiempo. Es algo en lo que piensa mucho. Ha instalado un reloj de US$42 millones y 10 000 años en una montaña hueca de Texas. Se supone que representa el poder del pensamiento a largo plazo.
Y para ser justos, Bezos siempre ha abordado los negocios pensando en el largo plazo. La gente cercana a él suele utilizar la palabra metódico para describir su obsesión por el cliente sobre los beneficios a corto plazo.
Siempre fascinado por los viajes espaciales, a finales de este mes pretende volar al espacio en el primer vuelo con tripulación realizado por su empresa Blue Origin.
Una petición para que no se le permita volver a la Tierra ha reunido casi 150 000 firmas. Pero, le guste o lo deteste, Bezos ha demostrado ser un líder extremadamente brillante y capaz, alguien que ha cambiado la forma de operar de las empresas de todo el mundo.
Vea además:
Elon Musk supera a Jeff Bezos y ya es el hombre más rico del planeta
(Tomado de BBC Mundo)
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Pónganlo como gerente de Tuenvio.
Jit. Genial su comentario. Aun ando riendome
De tuEnvio y de todas las tiendas online de cuba, además del comercio en cuba, para que vean como se hacen las cosas, lo que es trabajar con calidad y eficiencia. Saludos
Saber cuando tu mismo, eres un obstaculo para que tus proyecto sigan creciendo, y darle paso a una nueva generacion de ideas.
No es capitalismo salvaje es la naturaleza humana y a todos nos gusta lo bueno pues la vida aunque parezca larga es corta y ha de vivirse lo mejor posible
lo que puede lograr un hombre que vive en libertad...a cuantos les ha dado trabajo, cuántos han crecido con él...
Lo que logra un hombre solo con su inteligencia, sin trabas ni papeleos, ni permisos, ni inspecciones, ni multas, ni plan macetas y un largo etc, etc, etc.
Tú crees?
En el mundo entero (y puede q más fuerte) hay inspecciones, impuestos, exigencias y requisitos a cumplir. También hay leyes anticorrupción... La mayoría de los macetas cubanos han alcanzado "su" patrimonio de forma no licita. La existencia de "libertades" es criterial, no lo dude, desde el punto de vista de cada sistema. La "democracia occidental" no es tan tan, lo q pasa q es la q impera y si no lo "haces como yo" entonces no sirve. Supon q un pais este bloqueado (economica y politicamente) por más de 60 años, se persiga todo lo q haga y se sancione quien negocie con él.¿qué desarrollo o avance puede haber?
Creete eso, Alejandrito... Las de allá son peores y mas rigurosas q las de aquí...
Más mérito entonces!
me da asco como algunos defienden y alaban a personajes como bezos (y otros). si, empezaron muy "humildes", pero segun crecen se convierten en depredadores y explotadores, de sus trabajadores, de otros negocios. aprovechan de su poder para aplastarlos, para explotarlos, el profit es lo primero, lo importante, los demas son o maquinas o consumidores. La avaricia y ambicion es el motor....
personajes y empresas que hasta prohiben los sindicatos, pues son los que les hacen la contra, para no dejarse explotar, para negociar las condiciones de trabajo...
estos que asi opinan por aqui no son mas que los capitalistoides del patio, que no les importaria sacarle a trabajadores o "projimos", lo de projimo que tengan
esos que creen que un personaje de estos "crea riqueza". la riqueza la crean los trabajadores. ya quisiera ver a jeff, el solito, sin trabajadores, a donde llegaba Amazon ..
Si te pagan millon por un trabajo, perfecto, PERO si ese millon lo haces a costa de los demas, y con practicas mezquinas, de explotacion y esquilmando..
Exelente para ministro de economía y planificación
No será el más rico pero no se puede negar que es un genio porque en un país de fieras se hizo el hombre más rico.
Como dijo alguien en su comentario, deberían traerlo a Cuba para administrar o dirigir Tuenvio.
El padre adoptivo es cubano.
Digan lo que digan pero ha sabido llevar a Amazon a lo que es hoy.
No todo el bosque es oregano.Cuantos comercios medianos y pequeños han tenido que cerrar por no poder competir con la forma de trabajar Amazon?Se ha convertido en despidos de muchos empleados.Sigo con lo negativo.Cuantos,posiblemente ,millones de toneladas de carton utiliza Amazon.?'Esto supone la destruccion de la masa forestal.Cuanta energia sobre todo petrolifica,necesita Amazon para entrgaar sus productos?Pienso,cro que con razon,que esto es el capitalismo salvaje que esta en la actualidad y que nos produce una falsa y erronea admiracion
dale el negocio de Tuenvio, para que veas como lo hace crecer,,,,
Cuantas toneladas de desecho derrama la ronera de SANTA CRUZ para producir HAVANA CLUB, que ya el río santa cruz ni peces tiene?
Es muy fácil ve la paja en el ojo ajeno, y así podría seguir diciendole cosas,,, de aquí, no de los Estados Unidos,
pues hablemos del socialismo cubano. cuanto carton se tira a la basura mes tras mes cunado llegan los huevos a la bodega? cuanto petroleo consumen los viejos y humeantes camiones sovieticos y los almendrones que andan circulando? y son solo 2 ejemplos de los mismos materiales que usted planteo.
No mires lo negativo vivo en estados unidos y el cartón se recicla para que usted lo sepa aquí tenemos dos tanqueta uno de basura normal y otra para reciclar todo lo reciclar todo lopudat incluye cristales y todo y tiene un mérito ha hecho una gran compañía y ha dado empleo cantidad no hablé usted lo que no sabe y no vives y aquí Euskadi se cuida la vegetación como usted no se imagina al igual k la fauna thank.
Entonces defendamos a ultranza la eficiencia ecológica de los tiempos de Hatuey y Guamá y dejemos de criticar las ineficiencias y desabastecimiento de Tuenvío, TRD y otras cadenas de tiendas. Hay que ser consecuentes, o una cosa o la otra. Muchos admiran la economía China, pero sus prácticas comerciales la han llevado a ser el país más contaminado del mundo. Mejor quedémonos con nuestro desabastecimiento y carencias pero con aire puro y playas naturales sin manchas de petróleo.
Pero si la prosperidad y la ecología no tienen que estar reñidas!
No menos toneladas de papel que las que gastamos innecesariamente en documentos y modelos que nadie lee ni revisa, duplicados de documentos en formato digital archivados sólo para que alguna vez sean revisados por un control o auditoría, mientras los bosques van languideciendo, víctimas tanto del consumismo del capitalismo salvaje como de la infame burocracia socialista.
Esa parte que dices, Enrique, no es del agrado de quienes sólo ven exitos ajenos, y no hacen nada por si mismos... La competencia mas despiadada, la prevalencia capitalista por encima de cualquiera, y la falta de escrúpulos asociada a un alto poder mediático, son las claves de muchos "empresarios de éxito" en el mundo...
Un compañero refiere que el envío de los pedidos hasta los hogares consume mucho combustible.que si daña el medioambiente,bla,bla bla.
Que si ha hecho que muchos competidores cierren,que si ha despedido trabajadores,tienes razon,pero si bezos fuera miel hace rato se lo hubiesen comido las hormigas en el país número uno del mundo.La verdad esos argumentos de que si gasta combistible,de que si el carton,es verdad,pero es cierto que todos queremos telefonos celulares,computadoras,alguien se pondrá a pensar que tiene que ocurrir para que tengamos todas esas comodidades que añoramos de primer mundo,porque no creo que la gente quiera vivir con mucha naturaleza pero sin tecnologia,ropa,autos.Creo que lo de usted compañero es doble moral,es como el que critica todo eso y siempre anda con ropa de marca y productos tecnológicos.
La esencia de la nota es la forma de dirección, métodos y pensar siempre en el cliente. Para adaptarlo a nuestro medio es sencillo, aquí hay muchos que dirigen que están esperando que le digan que hacer, no tienen iniciativa, no dejan que los equipos de trabajo sean innovadores, no dejan desarrollarse a las fuerzas de trabajo, todo se vuelve en lo cotidiano y en lo mismo de lo mismo. No hay nada inovador y nuestro Presidente está tratando de orientar a los que dirigen que no esperen por órdenes de más arriba, simplemente que cumplan e innoven con la tarea asignada.
Por ejemplo con el paso de la tormenta Elsa la dirección del ICRT estableció una programación para tener alerta a nuestro pueblo, correcto y necesaria, pero debió mantener la programación de nuestra pobre programación de tv en algunos canales o mejorar lo que estaba programado en otros y no estar transmitiendo lo mismo en HD , Cubavision, Canal Caribe y Cubavision Internacional. Si se sabe que todo el mundo está en casa es bueno estar informado pero entretenido también, por eso es que la gente continúa en la búsqueda del paquete como mejor opción. Estás son cosas que deben cambiar ya que los clientes, nosotros el pueblo no estamos satisfechos. En mi caso ahorré electricidad, apague el televisor y solo lo encendí para oír los partes meteorológico y ver el ntv en sus horarios habituales.
"Para que una empresa tuviera éxito tenía que tener clientes contentos, casi a cualquier precio" cita textual dedicada a la gente de Tuenvio y del CIMEX, y por supuesto a TRD.
Esas empresas son estatales.Q pasaría si hubiera varias tiendas virtuales gestionada por trabajadores por cuenta propia? Existirian problemas como todo pero serían menos,pq el trabajo particular vive del buen trato para ganar clientela,si no se le van,ahí habría competencia entre ellos y por ende buenos precios,rapidez,buen trato en fin.El trabajo estatal ,sea eficiente o no al final el salario básico mínimo viene por la canalita sin hablar de los negocios por la izquierda.
Amigo, recuerde que CIMEX, TRD, TU ENVÍO y otros similares se desempeñan en entornos diferentes a Amazon. Para esta última el cliente es ganancia, para los otros es prácticamente favores. No sé si me entiende. Saludos
Exactamente lo mismo pense.
Esto es lo que ha pedido tanto el Co. Raúl, los oídos en el pueblo.
Eso solo se logra en un país con democracia y donde se respete al individuo, y donde valga la creatividad de la persona
Amén!
Persecución de los trabajadores que buscan sindicalizarse=Democracia. Eso es nuevo?
Siiiii....? De verdad...? Esos magnates inventores ¿son la regla de ese sistema, o las excepciones entre millones de emprendedores frustrados o que son absorbidos por las megacorporaciones?
Si le dan 3 dias a amazon en cuba y desaparecen la mitad de los cuentapropistas y con una sucursal de Wal-Mart x provincia desaparece casi que la otra mitad de los "emprendedores".
Selección natural.
Lo importante es que alguien lo logre, a los efectos del sistema, da igual quien sea.
Muy interesante el artículo.
A personas como el es que deberíamos estudiar en las escuelas y en la casa, hay que enseñar a las masas a crear riquezas, a que sean emprendedoras, a que no se quejen tanto y a buscar mejores soluciones. En cualquier país del mundo hay que trabajar, pero los que alcanzan el éxito son los que se atreven, los que piensan, los que abrazan una idea y se obsesionan con ella, pero sobre todo, los que alcanzan el éxito son los que están dispuestos a trabajar más, los que festejan menos, los que duermen menos. Pero una persona puede estar llena de ideas increíbles que si no tienes la libertad y el apollo financiero de su país, nunca vas a alcanzar tus sueños. Hay que darle libertad a las personas de crear, de las personas que tienen la capacidad de ser anormales está echo el mundo, las personas normales no hacen grandes cosas.
No dudo que es un tipo inteligente y emprendedor...pero no cabe duda que Amazon está soportada por el ideal capitalista del consumismo despiadado...que es igual a la gastadera ilimitada de los recursos de la Pacha Mamá...Amazon y la concentración de la riqueza seguirá creciendo y nuestro querido mundo en mucho menos tiempo del que pensó la naturaleza desaparecerá la tierra y su especie humana... A lo mejor este viajecito de Jezz al espacio no es una forma divertida de gastar su inmensa fortuna sino que tiene la motivación real de una mudanza a Marte ante la destrucción eminente de nuestra querida y destruida
Tierra.
Cito: “Estás pensando en cómo optimizar el dinero. Arregla el problema para los clientes, y luego vuelve a mí en unas semanas y dime el coste”.
Cito: “Estás pensando en cómo optimizar el dinero. Arregla el problema para los clientes, y luego vuelve a mí en unas semanas y dime el coste”. Esta frase de Jeff Bezos sustituye todas las medidas, regulaciones, políticas, resoluciones y planes que se han intentado en nuestro país para mejorar la actividad comercial. Miren qué sencillo es.
La historia demuestra que los grandes inventos, descubrimientos e ideas han sido realizadas por individuos o muy pequeños grupos de personas. Después de esta inspiración inicial es que viene la inversión en el desarrollo y generalización del logro. Ningún ente estatal, comisión multidisciplinaria o grupo de trabajo participó en la invención de la rueda, la máquina de vapor, la utilización de la electricidad, la teoría de la relatividad, para nombrar algunos hitos tecnológicos, ni en la creación de las
grandes obras de la literatura y el arte universal.
Lo admiro!!!
Al menos no se hace colas
Puede tener detractores y seguidores. Todos los tienen pero es indudable que el tipo como empresario es un virtuoso. Quisieran muchos de nuestros directores de empresas que un día puedan ser la mitad de empresario que logró ser ese tipo, tener las ideas y la forma de llevar una empresa como lo hizo
Un artículo que debía de empezar por las cosas buenas, pero lo hizo al revés: por las malas. Muy distinto al de RT.
La fuerza está en la humanidad y no en 2 o 3 personajes. Este magnate no ha trabajado ni remotamente lo que trabajan sus empleados en conjunto, sin embargo, es más rico que todos ellos juntos, es una pena que el mundo tome el camino del egoísmo extremo y que creamos en este tipo de personajes que, como muchos otros, se nutren del trabajo ajeno.
Si el esfuerzo de este genio de lider no se hubiese visto recompensado con altas ganancias economicas, sus ideas no hubiesen cobrado forma y millones de empleos que aprovecharon esos que gustozos trabajaron para el simplemente no hubiesen existido.
Yo personalmente estuviese muy de acuerdo con trabajar con las condiciones que brinda Amazon y cobrando la misera cantidad de 100 000 dolares al mes para hacer crecer su legado
Perdon, quise decir 100 000 dolares al año
Pero q exiges, creo la idea, fundo la empresa, la llevo a ser exitosa, contrato a esos empleados, y tambien tiene que hacer el trabajo de ellos? Peor pasa aqui q te dan un cargo y se te olvida hasta de donde saliste
Si lograríamos adoptar la filosofía de la “obsesión por el cliente“ que felices seríamos lo cubanos.
Actualmente impera el desprecio por el cliente
Que virtud saber cuándo dar un paso al lado y no aferrarse....
Les recomiendo a todos que lean “Padre rico, padre pobre” de Robert Kuyozaki...y seguido “El negocio del siglo XXI " del mismo autor.
Después me dicen!!
Yo lo invito a leerse "La Acción Humana" de L. V. Mises.
El problema de tuenvio no es un gran administrador, sino la plataforma completa.
Se debería estudiar los métodos y estilos de dirección de los ejecutivos de altas ganancias y logros y desde un enfoque de nuestro sistema socialista, tratar de obtener normas, todo no puede ser excluyente si hay logros
Este artículo debería emplearse como material de estudio en ciertas "empresas" acá. Sobre todo las de ¿servicio?.
Estimado Dean:
Me temo que su concepto de justicia social está totalmente erróneo, la igualdad social se basa en que todos los individuos tengan los mismos derechos y oportunidades (que es todo lo contrario a lo que tenemos nosotros), pero no significa que todos seamos iguales. Por ejemplo: si usted se sacrificó estudiando para tener un buen trabajo y ha tomado buenas decisiones en la vida, es lo justo que ha usted le vaya bien; si por el contrario, usted ha malgastado su vida en fiestas y pachangas casi a diario, en drogas y vicios sin importarle su futuro, estemos de acuerdo en que no le gustará que esa persona, que no se ha esforzado como usted, goce del mismo nivel de vida que usted, por lo que no todos podemos ser iguales. Esos mismos trabajadores que usted dice que Jeff explota para aumentar su riqueza personal tienen la misma libertad que Jeff de sacarse un crédito y formar una empresa y hacerla crecer, solo que optan por ser solo trabajadores, no todos son genios de los negocios (error de la naturaleza). Saludos!
Estimado Frank:
¿Me puede explicar usted cómo alcanzar un patrimonio lícito en Cuba? ¿Me puede explicar de dónde viene el pollo que usted se come? ¿Sabía usted que EE.UU es uno de los 3 principales socios comerciales de Cuba después de la U.E y Brasil (revise los documentos de la ONEI)? ¿Me puede explicar que bloqueo es el que le impide a un campesino vender sus viandas a la población, a un emprendedor vender yogurt o a un anciano vender maní en una esquina para sobrevivir? ¿Me puede explicar usted como el bloqueo le impide a un guajiro comerse una de sus vacas cuando le dé la gana? ¿Puede usted explicar por qué el bloqueo no impide que se llenen las tiendas en MLC mientras las de CUP están totalmente vacías? Espero con ansias que ilumine mi ignorancia. Saludos!
Buenos comentarios en general. Si le damos Tuenvio a Jeff Bezos, lo primero es que nos hace salir del sindicato y el Partido y viola toda la política laboral del país. lo otro es que cuando se enfrente a los problemas actuales del bloqueo, tiene que poner todo su dinero en función de evadirlo, y no creo que sea tan bueno, el problema aqui en Cuba no es el Cómo Hacer?, es todo lo que conocemos que va en contra de ello, en las condiciones de Amazon en su país pude hacerlo, pero que empiece de cero aqui a ver si levanta de verdad.