Cubadebate

Con la mirada puesta en la transformación digital y en acercar sus servicios a la población, la Empresa de Seguros Nacionales (ESEN) se encuentra inmersa en un ambicioso proyecto de relanzamiento de su plataforma web. Este esfuerzo no solo busca recuperar su espacio en línea, sino que sienta las bases para una revolución en la forma de contratar seguros en el país.

El punto de partida de esta iniciativa fue un inconveniente técnico en agosto de 2023 que obligó a retirar la página anterior. Lejos de ser un retroceso, esta situación se convirtió en una oportunidad para repensar por completo la presencia digital de la empresa. Fue así que, alrededor de abril de 2024, se firmó una alianza con la empresa Desoft, encargada del diseño y la reestructuración técnica del nuevo sitio.

El resultado es un espacio virtual mucho más completo y funcional. El nuevo portal de ESEN actúa como un centro de información integral donde cualquier ciudadano, ya sea asegurado o no, puede descubrir todo sobre los seguros en Cuba.

La plataforma detalla la ubicación de sus oficinas en cada provincia, la cartera de productos disponibles y los canales de contacto, garantizando que la información institucional esté al alcance de un clic.

Pero el verdadero salto cualitativo de este proyecto reside en la comercialización online. Conscientes de las necesidades actuales, se han propuesto integrar la venta de pólizas a la experiencia digital. Para ello, han sumado a Guajiritos SURL, una pyme cubana que desarrolla un sistema de gestión a medida. Esta herramienta será el motor que impulse las transacciones, permitiendo que las personas puedan contratar seguros sin moverse de su casa.

La hoja de ruta es clara y progresiva. Tienen previsto que en el segundo semestre del año los seguros de viaje sean los primeros en ofrecerse bajo esta modalidad. Una vez consolidada esta etapa, el resto de los productos se irán incorporando paulatinamente.

El nuevo sistema de gestión, que se enlazará directamente con la web, centralizará toda la información en una base de datos nacional, agilizando procesos como las renovaciones y la emisión de nuevas pólizas.

Por supuesto, desde la ESEN entienden que no todos los trámites son iguales. Mientras que algunos seguros, como el de viajes, serán inmediatos tras la confirmación del pago, otros requerirán una validación previa desde sus oficinas para garantizar una cobertura adecuada. Esta flexibilidad les permite combinar la inmediatez digital con la seguridad de un análisis personalizado cuando la situación lo amerita.

Este nuevo canal no busca sustituir la atención tradicional, sino complementarla. En la empresa son conscientes de que no toda la población tiene acceso a internet o se siente cómoda con las herramientas digitales. Por ello, sus oficinas y asesores seguirán siendo un pilar fundamental del servicio. Sin embargo, para quienes opten por la comodidad de su hogar, la posibilidad de comprar un seguro desde su teléfono móvil representa un avance significativo.

Este relanzamiento refleja la filosofía de ESEN: innovar sin perder de vista a las personas. Cada decisión se toma pensando en el asegurado, buscando cómo facilitarle la vida y ofrecerle mayores garantías. Con esta nueva plataforma, reafirman su compromiso de estar más cerca de sus clientes, ofreciendo soluciones modernas y la tranquilidad de saber que siempre estarán ahí cuando los necesiten.

Puede visitar la nueva página web aquí: https://www.esen.cu/