Informatización y transformación digital: Además de palabras y promesas
Foto: Altertecnia
Surgen nuevas teorías, nuevas conceptualizaciones, nuevos enfoques, nuevas aplicaciones de la ciencia y la tecnología, innovaciones incrementales o disruptivas; pero hay algo que se mantiene invariante: la necesidad de crear una nueva mentalidad, una cultura emancipadora frente a los artefactos inteligentes que pujan por convertir al ser humano en servidores tontos, o en androides complacientes.
Hace un cuarto de siglo, hubo una importante reunión de los tres ministros de mayor incidencia en la informatización, con la participación de viceministros que atendían la informática en sus respectivas organizaciones y directores de empresas y centros de investigación, de producción y de capacitación en dicha materia.
Estos tres ministerios y los ministros eran el CITMA (Dra. C. Rosa Elena Simeón), el MINCOM (General Silvano Colás) y el SIME (Ingeniero Ignacio González). Fueron tiempos de avances en la adjudicación de los roles de los OACE en la política y el desarrollo de la informática, la teleinformática, la automatización industrial y la información científica y técnica.
El Comandante Pedro Miret presidía el Frente de la Electrónica, organización que surgió para coordinar e impulsar el incipiente proceso de la informatización y la automatización en la sociedad cubana.
En aquella reunión hice varios planteamientos (aunque hoy retomaré tres de ellos), que 25 años después, mantienen vigencia de esencias, algo que ustedes podrán valorar y ojalá que criticar.
El primer planteamiento fue aparentemente de orden semántico, al sugerir que en lugar de hablar de informatización de la sociedad, deberíamos decir informatización para la sociedad. Mi intención era y sigue siendo dejar claro que el objetivo supremo era y es contribuir a lograr una sociedad justa y funcional, proveedora de felicidad para el pueblo, y evitar caer en la tentación de darle más importancia a la computadora, a los artefactos teleinformáticos que al ser humano y su bienestar.
El segundo planteamiento fue el referido a la importancia del orgware y el humanware, claro está, sustentado en el hardware y el software apropiados.
No basta tener los mejores artefactos ni las mejores conexiones, y lenguajes de programación, es necesario haber realizado un buen análisis y diseño de los sistemas y una buena capacitación de los proveedores de soluciones y de sus usuarios o clientes.
No se puede informatizar lo que no está bien organizado, de ahí el concepto de Orgware.
No resultará funcional ni eficaz lo que el proveedor no sepa implementar y mejorar, ni lo que los usuarios y clientes finales no sean capaces de entender y operar con seguridad, facilidad y confianza. Sin cultura informática e informacional, no habrá informatización eficaz; de ahí el concepto de humanware o socialware.
El tercer planteamiento fue lo que he denominado síndrome USTED (Uso Subdesarrollado de Tecnología Desarrollada). Esto significa que las potencialidades de los avances científicos y tecnológicos se van muy por delante del aprovechamiento que de estos hacemos. Se produce un adelanto significativo en las tecnologías, pero el cambio mental no se produce en similar medida. La siguiente ilustración lo expresa genialmente. El labriego a la llegada del tractor, lo imaginaba halado por sus caballos.
Este síndrome, después de 25 años, sigue estando presente, aunque en un punto superior del desarrollo en espiral, ahora con computadoras sofisticadas, con prestaciones superiores, pero que frecuentemente siguen haciendo sufrir al usuario final que se queda a la espera de una información crucial, de una respuesta en tiempo real, de la solución de un enlace roto, de la rectificación del monto de la factura mal calculada, de la respuesta a la queja o la demanda por daños de cualquier tipo.
La verdadera fortaleza de la informatización, no radica en que se puedan mejorar los procesos existentes, es que permite hacer nuevos diseños de procesos, hacer reingeniería, en otras palabras hacer innovaciones organizacionales radicales. En el caso de la transformación digital el alcance es mucho más avanzado como veremos más adelante
Mucho se alfabetizaron en la informática, pero no en el uso de la información. Sigue vigente aquello de que muchos utilizan las computadoras, los teléfonos inteligentes del codo para abajo, operando con el mouse o con los dedos a velocidad asombrosa; pero no operan del codo para arriba que es donde está la cabeza y dentro debe estar el cerebro.
¿Informatización social y transformación digital?
Siempre he mirado con recelo los cambios de nombres que suelen desplazar a los anteriores, y en esencia es casi más de lo mismo, es marketing para vender y cobrar más caro.
La informatización para la sociedad, que utilice los adelantos de la ciencia y la tecnología, que pase del tratamiento de la información al tratamiento de las acciones, de los objetos; que cierre ciclo en los servicios, dejando satisfecho al cliente que lo paga, se acerca a la llamada transformación digital. Pero no creo que sea provechoso centrarnos en el debate conceptual de las denominaciones.
A mi juicio la transformación digital tiene como condición indispensable la renovación progresiva y robusta de los procesos analógicos por los digitales, de manera que permitan cerrar el ciclo desde la identificación de una necesidad en la sociedad, en las personas, hasta su solución efectiva (eficaz y eficiente), con mejoras continuas en la interacción proveedor-cliente.
No se trata de identificar la informatización para la sociedad como un proceso incompleto, que por ejemplo llegue a decirle al usuario, al cliente lo que tiene que hacer para lograr un objetivo, pero que no le resuelve lo que quiere lograr.
Mientras que la transformación digital sí llega hasta el paso final en que el cliente resolvió su problema.
La informatización para la sociedad, puede tener la capacidad de resolver el problema completo, incluyendo esa parte que puede y debe utilizar tecnologías de cuarta generación. Es decir puede y debe combinarse con la automatización, aunque haya tramos de participación humana en tiempo real.
Una aplicación mal diseñada, por cálculos incorrectos al estimar la demanda potencial en relación con la capacidad de la oferta, denota casi siempre falta de profesionalidad y mala utilización de modelos matemáticos y herramientas prospectivas.
Asumo que la transformación digital es tanto una transformación cultural y del negocio (del propósito, para los alérgicos al término) como tecnológica. Las transformaciones digitales son transformaciones del negocio –comienzan con una buena comunicación– con una clara fijación de objetivos, un liderazgo fuerte y estrategias sólidas de gestión del cambio.
La transformación digital reduce los procesos que una empresa hace o podría hacer en la actualidad, automatiza el trabajo que la gente realiza y convierte el proceso en software. Lo que queda son datos
En lugar de preguntar qué hace la organización por un trabajador, los datos muestran las necesidades y lo que está sucediendo con el trabajador.
La transformación digital transforma los procesos, lo que hace que sea más rápido y más confiable concentrarse en lo que se debe hacer en lugar de quedar atrapado en el esfuerzo de obtener los procesos correctos.
Un mundo basado en datos permite entregar una experiencia de usuario o de cliente completa, a tiempo y en su totalidad.
Las organizaciones también pueden recopilar datos desestructurados de los clientes de las redes sociales.
Los datos también permiten a las organizaciones optimizar la utilización de sus activos. Ayudan a los fabricantes a predecir la demanda de sus productos, lo que les permite realizar procedimientos de mantenimiento críticos durante períodos de baja demanda.
Los datos brutos por sí solos no generan información para impulsar el crecimiento del negocio. Más bien, son los análisis derivados de los datos los que crean un valor verdadero.
Para poder aprovechar de manera efectiva el valor que se puede obtener del análisis de datos, se debe hacer un cambio cultural en la forma en que las organizaciones abordan el análisis. Este cambio cultural se puede describir como las tres "I" del big data: Invertir, Innovar, Improvisar.
Esto, por supuesto, requiere nuevas inversiones, en personas y tecnología, y es esta inversión la que anuncia el nuevo enfoque: crear una empresa ágil, adaptable y resistente a través de la aplicación de análisis de datos.
La transformación digital de hoy, provocada por la explosión de datos y dispositivos conectados, que aplica la inteligencia artificial, la IoT; modelos de regresión simple; modelos de árbol de decisión o una red neuronal; el aprendizaje automático; la automatización de procesos robóticos (RPA), debe verse como oportunidades para las empresas, para los servicios públicos, más que como una amenaza. Lo esencial, se basa en un cambio cultural que se centra en el valor del análisis de datos, su exploración para encontrar un nuevo significado que dé lugar a una serie de ideas que alimentarán el ciclo de datos continuos.
Un proceso que registra un pedido en un sistema, comprueba el inventario en otro sistema y, finalmente, desencadena un proceso de envío en un tercero, es un ejemplo común. Las plataformas de automatización empresarial centradas en la integración permiten este nivel de automatización.
Los bots RPA son muy populares porque son potentes y fáciles de usar. Esto es a la vez una buena y mala noticia, porque el RPA se utiliza a menudo cuando no debería, lo que lleva a procesos mal diseñados.
Cuando la interfaz de usuario de una aplicación cambia, el RPA puede romperse. Si hay varios bots de RPA que dependen unos de otros, un solo cambio en la interfaz de usuario puede hacer que todo el proceso se detenga.
A medida que las estrategias de automatización son cada vez más sofisticadas, los humanos participan menos y pueden dejar de ser el centro del proceso. Esto no significa que las personas ya no sean necesarias. Siguen siendo necesarios los humanos para garantizar que las automatizaciones sofisticadas no se descontrolen con casos límite que desafíen los patrones de funcionamiento establecidos, haciéndolos demasiado complejos o matizados para que los maneje una máquina.
El secreto del éxito de la automatización es equilibrar los procesos que permiten a las máquinas y a los seres humanos trabajar juntos de forma eficaz para lograr los objetivos.
Síntomas de enfermedades curables en la informatización, que pueden extenderse a la transformación digital.
Aunque avancemos con cierta velocidad en la automatización integrada e integradora, todavía tendremos algún tiempo con modelos menos sofisticados, que requieren ser atendidos para que funcionen con efectividad.
A continuación relaciono con breve explicación algunos síntomas en aplicaciones informáticas, más o menos elementales que denotan mal diseño, mala ejecución, mal comportamiento de proveedores, entre otras causas.
- Síntoma: Nadie responde al número telefónico señalado por el proveedor de un servicio informativo, para dar una explicación o sugerir una solución.
En ocasiones se agotan los timbrazos permitidos y nadie responde, otras veces un mensaje de voz grabado que dice que el número está fuera de servicio, o repetido abusivamente: “en estos momentos, no podemos atenderle, …“. Ejemplos sobran.
- Síntoma: La persona que responde en la farmacia, dice en mala forma, que no sabe cuándo entran los medicamentos, y mucho menos los que entrarán
- Síntoma: La persona que responde al teléfono o al mensaje por vía digital, dice que entiende tu disgusto, pero que no es su problema, que es de otro departamento de la organización, e incluso llegan a decir que no le pagan por eso que estás pidiendo resolver.
- Síntoma: La persona que debe dar una respuesta o una sugerencia por teléfono, tiene muy mala dicción, no se le entiende lo que habla, tiene poca paciencia para tratar a personas de la tercera edad que tienen necesidades especiales por determinadas discapacidades de audición o comprensión.
- Síntoma: La información que debe estar en la página o sitio WEB del proveedor, no se puede alcanzar. La información no está actualizada, el enlace está roto, …
- Síntoma: Producto montado en el carrito de la compra online, que desaparece, o que en el momento de pagar, informan que ya no está disponible.
- Síntoma: El resultado del análisis clínico, indispensable para un proceder médico, no aparece publicado en la computadora. Debe esperar hasta dos o tres horas en condiciones poco confortables, o postergar la terapia planificada.
- Síntoma: No aceptan el documento digitalizado, hay que entregarlo en soporte papel, porque los auditores no lo aceptan en soporte digital.
- Síntoma: Se anunció en vivo, un cambio en la programación televisiva, y al consultar el sistema informativo automático, se mantiene la información vieja.
Estoy seguro que ustedes pueden incrementar esta lista de síntomas con vivencias demostrables.
Esos síntomas o señales que se producen, deben ser monitoreados por los proveedores de las aplicaciones y soluciones informáticas, para solucionarlos lo antes posible.
Es justo que se reconozca la existencia de aplicaciones que funcionan bien, ya sean mediadas por personas o automatizadas. Pongo el ejemplo de Transfermovil. También es loable el servicio de asistencia telefónica a los clientes de Nauta Hogar, al menos en La Habana.
Quedan importantes aristas por abordar, tales como el acceso a los equipos por parte de los ciudadanos; la formación de técnicos y especialistas cuya demanda mundial crece significativamente; los aspectos legales asociados a la transformación digital, y la seguridad de los datos y de la protección al ciudadano, al consumidor que con la transformación digital será también un “prosumidor”.
Como de costumbre quedo en la mejor disposición de analizar sus opiniones y sugerencias, y si fuera el caso a dar nuevos elementos y reconocer posibles errores de mi parte.
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El problema desde mi punto de vista estimado Nestor no está en los sistemas en sí (aunque ejemplos sobran de erróneos diseños), el asunto más acuciante está en las personas que manipulan los mismos. Por mi propia experiencia le digo q en los centros de trabajo la mayoría de las personas que interactuan con los sistemas de alta complejidad pasan de los 45 o 50 años, muchos de ellos con pocos o ningún conocimiento de informática. Estamos centrándonos en la informatización de procesos, pero estamos dejando de lado la alfabetización informática de las personas, conclusiones, sistemas cada vez más inteligentes para personas cada vez más ignorantes
El problema no está en la edad, sino en la aptitud. De hecho, los que hoy tienen 40-50 años son los que inventaron y diseñaron la internet, los telefonos celulares, la wifi, las PCs, y hasta la wikipedia. Son los jovenes de hoy los que son usuarios de todo eso. De hecho, la generación de los 40-50 son mejores en el sentido que a esa edad, se combina la experiencia, con el sentido del deber y la responsabilidad, son los que pueden administrar mejor las emociones y las motivaciones y la logica del pensamiento holistico, mas desarrollada, que tanta falta le hace a las direcciones de proyectos. Esa es la edad perfecta para lograr muchas cosas. Su problema: su aptitud. A esa edad se tiene de todo: lo analogico y lo digital, son aquellos que programaron en ensamblador y a bajo nivel para que ustedes, los mas jovenes, pudieran programar con macros y superlenguajes y son los que inventaron los IDEs.
Excelente su acotación, un freno necesario para detener el enfoque que ensalza los jóvenes y denigra a los maduros.Le llamo a esta corriente "viejismo" y considero es muy dañina.Creo que la combinación y aprovechamiento de las mejores capacidades de ambos grupos nos hará salir adelante.Un saludo.
Muy bueno tu comentario yo tengo 40 años y soy administrador de red, y todo me ha fluido muy fácil puesto que venía actualizando cada etapa de las tecnología. Estudie con las MSX Basic y MSX Logo muy pocos conocen esas máquinas y mucho menos su lenguaje.. Tuve el privilegio de tocar con solo 12 años mi primera PC La famosa 486 y con solo 12 años aprendí a instalar win95..
Mientras en el mundo desarrollado se hacen 10 trámites en un día, en Cuba se hace un trámite en una semana. La firma digital llega con 20 años de retraso. La burocracia se digitaliza pero sigue siendo burocracia. La digitalización no simplifica. Se dieron cuenta que existen los acuse de recibo automáticos, pero no contestan al problema. La banca, transversal a todo, está más preocupada por el lavado de dinero y la financiación al terrorismo que por la comodidad de sus clientes. La ineficacia genera puestos de trabajo. Los canales de Telegram son un copia y pega de la legislación. Es verdad que la informatización lleva dinero, pero ahí tenemos a algunas instituciones esperando por servidores y computadoras para “reconocer” la firma digital. (Errores de conceptos?). La firma digital no se “reconoce”; se valida. (Vuelven los conceptos). El soporte técnico es caótico ( problemas culturales?. La gente no se prepara, no estudia, copia y pega y cumple un plan.
Estimado Néstor. Suscribo todo lo que dice y lo voy a publicar en mi perfil de FB en lugar de lo que tenía preparado para esta semana.
No obstante sigo creyendo que la preposición PARA que tú propusiste y que yo repito cada vez que tengo una oportunidad, no ha sido aceptada, asumida, asimilada, digerida, pensada y hasta etecetera. Creo además que la informatización sigue siendo una especie de trago amargo que algunos asumen en peores condiciones que el palmacristi.
Ojalá que me equivoque, pero hasta que no tengamos esa comprension, el camino seguirá siendo muy largo
Mucho de teoría y cada vez más teoría. Hace algunos años atrás, un funcionario desinformado era sinónimo de ineficiencia, estaba la estadística oficial y mi estadística personal, también existía el prontuario para la toma de decisiones. Siempre creí y aún me queda algo de confianza en que la informatización o digitalización sean para que alguien decida algo de la manera más objetiva posible. Creo que debemos dejar de crear conceptos y jergas para aterrizar y realizar diagnósticos puntuales y a trabajar, que hay mucho por hacer. Antes de pensar en compartir una información primero debemos pensar en generarla de manera breve y sencilla. Antes de alguien a un nivel central analizar una información debe preguntarse y el de la base ya sabrá esto y cada qué tiempo lo sabe?
ADEMAS DE QUE SE NECESITA MAYOR PREPARACION TECNOLOGICA Y MEJORES RECURSOS PARA ESTO, SE NECESITA MEJOR PERSONAL EN LAS EMPRESAS QUE ESTEN BIEN PREPARADOS, QUE SEAN INGENIEROS INFORMATICOS, NO TECNICOS, Y QUE ESTEN DISPONIBLES SIEMPRE Y ATENTOS A CUALQUIER INQUIETUD DE LOS INTERNAUTAS Y CUALQUIER DIFICULTAD TECNOLOGICA O MECANICA DEL SISTEMA
Se necesitan personas mejores preparadas y con mejor sentido de la responsabilidad y de la profesionalidad, no necesariamente que sean ingenieros, ni masters, ni doctores. Conozco de ingenieros que han dirigido proyectos, y no han sido capaces de estudiar las legislaciones de la actividad que se informatiza, ni han tenido la visión de qué cosa parametrizar: a la larga, tiempo, dinero y software perdido. He visto Masters y Doctores que se han burocratizado y piensan que como son como tales, ellos solo estan para dirigir y no producen ni un centavo.
Usted ni sabe lo que es un técnico. A los ingenieros se les prepara para una cosa y los técnicos para otra, sino no existieran ambas enseñanzas. Por otro lado la vida ha demostrado, y lo vemos a diario en puestos donde se toman decisiones, que ser universitario (en sentido general) no garantiza el verdadero conocimiento, aptitud y/o actitud. El técnico está más acostumbrado a lidiar con la práctica, el ingeniero con la teoría. De todas formas en ambos casos lo fundamental es la constante autopreparación. Lo que no deben existir son personas incompetentes para la función que realizan ocupando esas plazas.
Con respecto a la informatización y la transformación digital, creo que nos faltan muchas cosas y estoy muy de acuerdo en que el problema no se está razonando de forma integral. Hay muchos cuadros desde arriba hasta abajo que hablan de la informatización porque saben que tienen que hablar, pero hacen todo lo contrario dentro de sus organizaciones o simplemente ni saben o les interesa que hace falta para ello. Como con casi todo lo que nos puede mejorar la vida, nos demoramos por decisiones que son para ayer. Los decisores tienen ese problema resuelto. Yo siempre pongo el ejemplo del carro: El que decide si se puede o no comprar, vender, importar, exportar, tiene carro.
Todo está bien y coincido: menos "Usted ni sabe lo que es un técnico.". Llevo mas de 20 años en la industria del software y he conocido tecnicos mucho mas geniales y mejor preparados que cualquier universitario, muchos mas cultos, mas receptivos, mas responsables, con un extraordinario sentido del pensamiento logico y holistico y con una experiencia que le dobla al universitario mas potentado. Y eso solo lo da lo que usted dice: preparación
El artículo es pertinente con nuestra contemporaneidad.
A lo planteado añado el tema de la SEGURIDAD: el cibercrimen se alimenta de la ingenuidad y ese riesgo está presente entre nosotros.
Lo primero para cualquier proceso es crear las bases materiales que lo sustentaran, es como los cimientos adecuados para construir un edificio, para informatizar en Cuba lo primero es tener una red con buena velocidad y estabilidad, nuestra red aun la 4G, apenas llega a 50 kb/seg, eso no es ni una 3G que se respete, por tanto si con lo que tenemos funciona mal, estará mucho peor cuando le agreguen mas carga. Lo otro es la estabilidad, todavía los cubanos estamos temerosos inseguros de realizar operaciones que requieran de esa red, porque cuando menos lo espera se calló la red (yo personalmente lo he sufrido), a esa hora no traes esa cantidad de dinero en efectivo y pierdes el viaje, el tiempo de cola y hasta el producto, en fin pienso que antes de seguir avanzando es mejor mejorar lo que ya esta hecho, garantizando su velocidad y estabilidad, cuando eso ocurra y previendo mejoras en equipamiento, etc, que garanticen una red informática adecuada, entonces adicionarles nuevos servicios, pero para eso hasta tuenvio debe funcionar sin problemas, que la velocidad cuando hay producto cae hasta 0,1 o se cae completa, es preciso consolidar primero lo que tenemos para luego de mejoras técnicas implementar nuevos servicios, yo particularmente soy un admirador de la informatización, por todo el tiempo y recursos que nos ahorra, pero con una buena base, lo demás es utopía (si no tienes para mantener una chiva, ¿como piensas mantener una vaca?, como tuenvio que lo abrieron sin hacer cambios ninguno en su base material tecnológica, por eso no funciona, antes de ofrecer un servicio se debe tener una idea aproximada de la demanda que tendrá, en este caso muy fácil, pues todo el que tenga una tarjeta multibanca y o telebanca es un potencial cliente, de lo contrario no la hubiera solicitado, con los trabajos que da obtenerla (como mínimo 2 colas en el banco).
Me pareció muy bueno su artículo.
Sobre el concepto de Informatización para la sociedad, entiendo lo que usted quiere decir, aunque tomado literalmente puede significar que la sociedad es considerada algo pasivo, esperando por lo que le llegue de informatización de trámites y servicios, comercio electrónico, etc. (etapa en la que sobre todo estamos).
Tal vez debíamos promoverlo también como Informatización con la sociedad y así estaríamos trabajando para una sociedad del conocimiento y la innovación, como nos estamos proyectando. Una sociedad, cuyo componente fundamental o determinante no sea la tecnología (artefactos tecnológicos, plataformas, software, etc), sino el capital humano que genere transformación social basada en el conocimiento y la innovación, social, científica y tecnológica.
Jonrón con las bases llenas es como el open source o sofware de código abierto que de 5 uno estremece a las corporaciones por que arrastra una comunidad comprometida con no ser esclavizada y que cree que ese software en particular lo merece.
Cuando la sociedad siente que una causa se les da para su avance, la hace fuerte y nada la informatización y la digitalisación no es más que el reflejo de lo sueños del ser humano.
Por ello no entiendo cuando se la demonisa a la primera que se tropieza.
En esto de la informatización y la transformación digital, ha estado incidiendo a mi entender algo muy nocivo y es que se ha creado desde hace mucho tiempo la costumbre de que los jefes a diferentes niveles repitan las ideas de la dirección del país, en muchas ocasiones sin entender bien lo que repiten. Algunas entidades se han lanzado a la creación de aplicaciones o programas informáticos supuestamente para viabilizar procesos y trámites, con el afan de dar como se dice el palo periodístico, anotarse un punto, porque es la onda ahora, aunque después en la práctica resulta que lejos de agilizar, enredan más las cosas, porque la base no tiene el soporte técnico ni el conocimiento suficiente para aplicarlo. Pero como la dirección del país lo exige y estos jefes no quieren caer en baja, pues hacen cualquier cosa para estar en buenas. Me he fijado que cuando nuestro Presidente habló por primera vez sobre la cultura del detalle o sobre el encadenamiento productivo o sobre la importancia de la ciencia y la innovación, al otro día no había un jefe que no usara esos conceptos en sus discursos, sin entender co profundidad lo que decían, pero no importa, están en la onda. Con esa mentalidad, de "escapar", como se dice, será muy difícil desarrollarnos realmente. Cuando un jefe está por encima de todo pensando en su cargo, su carro, su teléfono coorporativo, su pantry, su oficina climatizada, no avanzaremos, hasta que no los sustituyamos por otros que trabajen con el corazón.
Excelente su comentario, me identifico con él.
Una contradicción habitual es ver que le pidan cambiar la manera de actuar, a quien antes le "premiaron" con un auto estatal, prerrogativas y privilegios por solo justificar su mal desempeño.
Cualquiera se cuidaría de no errar para mantener las recompensas.
Todo se resume en una cosa: implementar procesos de negocio. o sea trámites que la población hace en su día a día.
Algunos dirán que antes de eso hay que hacer un rediseño completo de todos los procesos, lo que tomaría años claro, si se hace bien a la primera. Otros dirán que la tecnología no es lo importante, pero sin la tecnología no hay ni informatización de nada ni transformación digital... Otros dirán que la red no soporta los sistemas, pero entonces hay que diseñar y montar una red buena lo que tomará años para luego hacer los sistemas en años también. Otros dirán que hacen falta más doctores en ciencias para que con sus investigaciones se logre hacer lo que se quiere. Y así, muchos pondrán peros y peros, algunos de buena fe y con su razón claro y otros sin fe ninguna. La concreta es que en todos los países se hacen sistemas para implementar procesos del gobierno, buenos o malos, pero se hacen y así se va avanzando, que a la 1ra no tiene que salir perfecto.
Realmente el mundo lleva más de 20 años haciendo esto o más, acá en Cuba hicimos unos portales estáticos en PHP y fue noticia nacional con bombo y platillo y un logro de 2 años de esfuerzo duro, pero hacer un sistema que implemente aunque sea 1 proceso institucional medianamente complejo (transversal a varios organismos, con 10, 15 o 20 reglas de negocio, con seguridad, métricas, auditorías y una buena arquitectura y soporte y manejo de contingencias), con un flujo de proceso diseñado e implementado por debajo usando un motor BPM opensource (si, para que no nos metamos 15 años haciendo uno nuestro), que genere estadísticas (que se hacen por defecto) para saber quien trabaja bien y quien trabaja mal(usando el tiempo de demora de una tarea como métrica), que interactue con varios sistemas de otros organismos de manera segura y que de verdad resuelva un problema social que se traduzca en menos burocracia, menos cola, menos papeles, menos tiempo de espera, etc. Eso a día de hoy es casi casi ciencia ficción. A no ser que alguna empresa u organismo ya lo tenga hecho y callado.
Se imaginan un trámite engorroso lleno de papeles y de meses de espera porque alguien firme un documento o le ponga un cuño o porque se perdieron unos papeles o un expediente, o porque a unos funcionarios se le traspapelaron y que ustedes solo accedan a una web, se autentiquen contra un sistema de autenticación única quizás usando un certificado digital y/o una doble autenticación a través de SMS o un OTP, como Enzona, y que den 4 clic llenen unos datos, no los personales pq esos ya estarían cargados desde otro sistema, seleccionen el tipo de trámite a realizar, suban los documentos que les piden, digitales claro luego de ser escaneados, y ya...A su correo llegaría una confirmación del inicio del trámite y un código o URL para darle seguimiento y la info de cuanto debe durar el trámite como máximo.
A los trabajadores encargados de realizar su trámite les aparecería en sus bandejas de trabajo la acción a realizar cuando les toque realizarla y si son varios trabajadores uno podría tomarla, quizás completar alguna info, validar algo, hacer una consulta, realizar algun trabajo fuera de la oficina, etc...y cada tarea realizada iría moviendo el proceso a otras tareas...Cada tarea tendría un tiempo máximo de realizarse, trabajador que se pase de ese tiempo se generaría una alerta que llegaría a su jefe inmediato, encargado de revisar que pasa...y al final del proceso, se manda un correo a la persona que inició el trámite para que acceda a la misma web y recoja el resultado del trámite o sepa a donde tiene que ir para darle el cierre al trámite.
Las ventajas son múltiples: los expedientes no se perderían, los jefes sabrían las tareas en tiempo, las retrasadas, las sin tomar de sus trabajadores. Las instancias del proceso, entiéndase por esto una petición de un trámite de un cliente, serían tomadas según fueran llegando, asignadas de forma automática o manual, no habría justificación para que existieran instancias sin tomar si existiera un trabajador sin tarea realizando y un largo etc...Un trámite demorado más de lo debido se sabría al momento la razón de la demora, quien se demoró, quien no trabajó bien, quien es el responsable. A los que les gustan las estadísticas estarían a su aire, sacando lás gráficas de los trámites completados, los en proceso, los demorados, los no iniciados en diferentes rangos de tiempos, lo que le gusta a los jefes en las reuniones.
Excusas para no hacerlo, unas cuantas: los procesos no están definidos, o existen pero no son buenos, o la red no aguanta, o no se domina la tecnología, o no se confia en un sistema así, o dejaría a varios sin trabajo, el bloqueo... Pero solo basta un sistema así que funcione y funcione bien y las excusas se caen una por una, solo 1 sistema, no hace falta más.
Eso no es ciencia ficción, se lleva haciéndose en todo el mundo años y años..acá en Cuba creo que iba a ser la siguiente fase de los portales de gobierno, fase que aun no sabemos cuando empezará y menos si empezará. Mientras, nuestros desarrolladores TCP o empresarios ahora, los han hecho por años y años para empresas en el exterior, así que podemos hacerlo acá sin problema. Seguro hay empresas estatales que lo deben haber hecho también, solo es cosa de decidirse empezar.
Tomen un proceso simple, de pocas tareas con pocas interacciones entre los organismos, pero que resuelva un problema de la población, que les ahorre unas colas, unos días de trámites, y verán que beneficioso será...Para mi eso se llama informatizar PARA la sociedad, más allá de toda la teoría.
la firma digital le ahorra el 50% del tiempo a consumir y el 20% de su dinero. Use la firma digital
Hola Nestor ante todo mi respeto y mi saludo. Recuerda el Teatro en el cual se dio la reunión que menciona?. Tengo una invitación pendiente y dilatada en su ejecución, con nuestro común amigo Víctor Fernández. Este articulo suyo impulsa los motivos que ya tenia al momento de aceptarla. Desde aquel tiempo e incluso desde los que le precedieron, en la década del 80 e inicios del los 90 hay lecciones aprendidas, propias y extranjeras, que seria bueno se tuvieran en cuenta en el momento actual. A mi juicio la informática cubana tiene mucho que estudiar de la biotecnología cubana. En aquella época ya había frente biológico y frente de proyecto; ambos sobrevivieron al frente de la electrónica y a su manera y según prioridades se desarrollaron en el tiempo. Del primero llegamos a la impresionante industria biotecnológica que hoy tenemos, del segundo a organizar e integrar en el marco del diverso tejido institucional cubano la actividad de proyectos y de sus empresas cuyo legado llega hasta nuestros días. Muchas gracias por las reflexiones que me motivan su articulo. Tenga usted mi aprecio.
Me gustaría saber su nombre y asi podernos comunicar!!!
Estimado Empresario cubano socialista, esa reunión fue en el teatro del entonces Ministerio SIME, al que se le subordinó el extinto INSAC y Copextel. Recuerdo que al tomarse esa decisión, le dije al ministro Ignacio, que la E, al parecer estaba reservada para la Electrónica.
Ya veo que el amigo Víctor te está pidiendo que te comuniques con él. Para mí también será un placer saber quién eres.
Gracias por tus valoraciones.
-1-
A esos síntomas que son
Muy viejos y aquí se dan
Les pongo el nombre de PAN
Como denominación.
A modo de explicación:
Estos caracteres sueltos
Describen muy bien, por cierto,
Los aspectos de este tema
Y significan: Problemas
Archivados No resueltos.
-2-
Los síntomas que aquí están
Deben resolverse ahora
Pa´ver si por fin mejora
Ese problema del PAN.
Poco a poco aquí se van
Todos informatizando,
Y ya que han ido creando
Los sistemas en conjunto
Profe Néstor, le pregunto:
¿Y lo del PAN? ¿Para cuando?
Perfecto, Néstor. Excelente artículo. Hoy estamos involucrados con nuestras empresas en esa batalla. Hacerle la vida más fácil a los cubanos y poder desarrollarnos, pese al bloqueo, de manera creativa y con esfuerzos propios.
Te felicito Néstor. Excelente artículo. Nos aclara y estimula a continuar trabajando por esa transformación de mentalidades y procesos.
Excelente artículo. Todos sabemos que en Cuba hay gente preparada y que piensan con claridad. Pero, por qué no los escuchamos? Por qué no los utilizamos para "enderezar" todo aquello que sabemos está torcido? Por qué no los colocamos en aquellas posiciones de dirección donde tenemos gente que no está preparada, o tienen "oxidado" el cerebro y continúan poniendo trabas absurdas al cambio y el desarrollo que necesita el país?
De nuevo lo envío. Magnifico articulo profesor, lo felicito, un análisis integral de un fenómeno tan complejo. En ese camino la filosofía es lo primero, el materialismo dialectico y en especial la teoría del conocimiento de Lenin. La filosofía nos BLINDA de forma científica en el abordaje de esta gigantesca y mediática herramienta, que por lo general tiende a confundirnos, desviándonos de la dirección principal. Defiendo en este tipo de abordaje dos tesis, siempre desde lo general hacia lo particular, reflexionaré sobre una de ellas.
La era internet está asociada a historias fantásticas que muestran emprendedores trabajando en el garaje de su casa, diseñando productos perfectos que cambiarán el mundo y que se hacen millonarios de la noche a la mañana. Ese ideal romántico del emprendedor acompaña hoy a cada joven al acceder a esta poderosa herramienta, algo alejado de la realidad, que requiere ser guiado de otra forma en nuestras condiciones para que se vuelva una fortaleza, de lo contrario habría que dejarlo que se exprese libremente bajo el principio de oferta y demanda, porque ahí estamos omitiendo un hecho esencial profesor; la era internet categóricamente está asociada a la creación de nuevas empresas emergentes, (startup), si no existe una explosión agresiva en la creación y desarrollo de NUEVAS empresas, estaríamos entonces caminado en sentido opuesto al desarrollo en esta era internet, y mucho menos se estaría aprovechando el potencial que brinda esta herramienta. No se trata profesor de un abordaje a como lo hacíamos en otros tiempos, la base del desarrollo del internet exige otro tipo de abordaje, no es una fórmula matemática infalible propia para lo tradicional, NO, es una FILOSOFIA EMPRESARIAL INNOVADORA NUEVA, que ayuda y estimula a los emprendedores a escapar de las trampas del pensamiento empresarial tradicional, y por lo tanto produce el desarrollo en general y en particular del propio internet. El fenómeno internet en nuestras condiciones exige una nueva FILOSOFIA empresarial. Porque esa base o cimiento que sostiene el desarrollo de esa herramienta profesor, son precisamente las empresas emergentes, sin una explosión gigantesca de empresas emergentes no se produciría el desarrollo del internet y mucho menos el desarrollo en general del país. El problema principal está definir una filosofía empresarial nueva que permita una conceptualización superior de la herramienta internet. Porque cada nueva empresa es primero que todo una institución humana diseñada para crear un nuevo producto o servicio, pero ahora esa conceptualización se hace como una gran investigación, una nueva forma mucho más experimental de hacer desarrollo profesor, un proceso que ahora se hace bajo las mismas condiciones de incertidumbre extrema que trabaja la ciencia, los científicos y sus investigaciones. Es precisamente esa incertidumbre extrema profesor la que hace que una startup o empresa emergente NO se pueda gestionar con los mismos métodos y estándares que utilizan las empresas consolidadas, el mundo ha cambiado. Sucede lo mismo con las nociones de éxito o fracaso, NO son lo mismo en ambos ámbitos, porque una explosión de miles de startup o empresas emergentes como la que necesita el desarrollo de un país, debe prever y observar cómo clave para ese desarrollo, que la masividad de fracasos es necesario, es un escalón superior que hay que estimular y prever como parte obligatoria del aprendizaje continuo para poder escalar a un nivel superior, única vía o mecanismo para evaluar la hipótesis de partida de cada empresa emergente, un proceso idéntico como mismo sucede en una investigación en un laboratorio, ahora a escala general, de forma masiva propiciado por las nuevas tecnologías. Una nueva investigación supera a la anterior, así mismo funcionan hoy las nuevas empresas emergentes o startup en la era digital profesor, ahora el internet nos abre las puertas para generalizar en lo empresarial y en general en la sociedad lo que era exclusivo de la ciencia en un proceso de investigación, para ello es obligatorio la masividad de nuevas empresas que INVARIABLEMENTE deben surgir en esa incubadora que es la era internet, en búsqueda de éxito, para lo cual deben sumar muchos fracasos, un proceso novedoso y diferente de aprendizaje y producción de productos y servicios. La digitalización del país exige ante todo, el diseño de una nueva filosofía empresarial.
Mi estimado amigo, gracias por tus certeras reflexiones. Esas empresas emergentes deben ser apoyadas por todos los decisores y legisladores. Esas empresas pueden y deben ponerse al servicio de las grandes soluciones que reclama el mundo convulso en que vivimos.
Un fuerte abrazo.
Holos estoy de acuerdo con sus comentarios y por supuesto con el artículo del compañero Néstor, siempre activo y dinámico. En Cuba todo funciona según la OLA del momento. Ahora quieren darle protagonismo a los jóvenes para evitar situaciones embarazosas ¿ a qué precio ? ¿ en estos momentos donde no debe haber margen de error ? Cuando éramos jóvenes nos decían que había que tener experiencia. Esa generación perdida, nunca la tuvieron en cuenta, esa es una de las razones que estamos así.
Excelente comentario, pero pone dos ejemplos de cosas que funcionan bién y yo discrepo, por ejemplo el nauta hogar que tienes que desconectarte quitandolo de la corriente porque la página se te desaparece cuando deseas salir y no hay forma de que aparezca de nuevo, tambien te da una información sobre tu ahorro de datos cuando conectarte con cualquier sitio cuesta dios y ayuda.
Respecto al Transfermolvil he planteado en imnumerables ocasiones que no comprendo cómo es posible que para pagar mi teléfono fijo tenga que conocer el importe de mi factura y ponerlo y sin embargo para el pago de la electricidad no, porque ya la tiene. Si al apk es de ETECSA por qué me complica su uso y la empresa electrica me lo facilita.
todo esto lo he planteado en reiteradas ocasiones y jamás lo han solucionado ojalá esta vez no esté arando en el mar de nuevo y lo arreglen.
Estimado Alejandro, gracias por tu comentario y sobre todo por el señalamiento crítico que haces. Mi experiencia con Nauta hogar es buena. Y en lo que planteas del pago de la factura telefónica, desde hace un par de meses no es necesario introducir el monto del importe; efectivamente eso era algo molesto.
Para mí Transfermovil es un excelente y seguro medio de pago. La aplicación no es de Etecsa, es de la banca. Use la apk Nauta-hogar. Quizás con ella pueda ver el consumo en tiempo real, toda vez que el portal cautivo en los móviles se pierde una vez hecha la conexión por el sistema. En la PC mantienes abierta la página del portal cautivo.
El primer paso para resolver un problema radica precisamente en definir el mismo correctamente.
Si el problema definido es otro o ambiguo entonces ambiguos e indefinidos serán lo metodológico y praxiológico y de nada valdrá empeñarse en la lucha contra molinos de vientos.
Informatización de la sociedad es un concepto abstracto y tendencioso a confundirlo y podemos desviarnos fácilmente.
El concepto informatizar proviene de 2 palabras, informático: Conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el tratamiento automático de la información y sociedad: Conjunto de personas o instituciones que actúan unidas para conseguir un mismo fin. Entonces informatización de la sociedad vendría siendo algo así como: Conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el tratamiento automático de la información para ser usado para los fines de desarrollo de un conjunto de personas o instituciones que comparten un mismo fin.
Una vez llegado a este punto "Conocimientos científicos y técnicos para el tratamiento de la información" o "Tratamiento de la información". Seguimos usando el diccionario para llegar al concepto de información, dice que es "Conjunto de datos sobre una materia determinada".
Es decir que un conjunto de datos debidamente presentados brindan una información. Por ejemplo, el análisis de un conjunto de variables brinda el pronóstico del estado del tiempo para una área y momento determinado. Estas variables puede ser la temperatura o la velocidad del viento. Para llegar a dicho pronóstico se requiere evaluar estructuras y sistemas de manera objetiva. A esto se le llama tratamiento del dato para obtener información. Quería llegar a este punto. El problema no es el tratamiento de la información (si el pronóstico se da con mapa o no, si se da de forma presencial o por escrito), lo primero y más importante es que el procesamiento de los datos aislados tengan un significado para llegar a la información útil para el pronóstico.
Informatizar la sociedad no es compartir un dato, es primero que todo la sistematización y el tratamiento de dichos datos. No se trata de preguntar o buscar, se trata de generar para luego poder preguntar.
Cuando se habla de que se podrá tener acceso a las historias clínicas de los pacientes hay que tener en cuenta quién, cómo y dónde se actualizarán los datos de esas historias clínicas y con qué frecuencia. Para realizar la cosecha primero hay que preparar la tierra y las semillas, sembrar, darle atenciones culturales y luego cosechar sus frutos. Y tanto o más importante es todo eso, que hasta la misma cosecha en sí.
Existen momentos en que sólo se habla de cosecha, transporte, comercialización y hasta industrialización de los frutos y poco o nada se dice de la siembra y sus atenciones culturales. Todo lo cual podría implicar una serie dificultades en el enfique del problema.
Una secuencia lógica para la solución del problema es clave. Primero se trabaja en el diagnóstico, luego en la intervención. El diagnóstico incluye qué se quiere y qué se tiene. (Datos captados, de ellos datos relevantes), formatos actual en que se captan y en los que se deben almacenar. No debemos menospreciar estos pasos o hacerlos a la ligera.
Ranchero gracias por su didáctico comentario, que mucho aprecio. Definir bien el negocio es esencial, no necesariamente se trata de identificar un problema, sino de diseñar bien el negocio con enfoque de sistema, partiendo de lo primario y siempre que se pueda con la asistencia de las tecnologías, para lograr buenas estimaciones y alta proactividad. Si olvidar el monitoreo o el control para corregir desviaciones internas o externas al proceso en cuestión.
Primera pregunta: ¿Dónde me puedo comprar un teléfono inteligente con mi salario?
Saludos Nestor. Muy buen trabajo. Pienso que habría que reactualizar la reunión que usted comenta de hace muchos años. Nuestro Presidente es un ferviente promotor de la informatización de la sociedad pero debemos preparar muy bien a todos los que la diseñarán e implementarán. Si para nuestro tipo de economía la Empresa Estatal Socialista es la solución debemos evaluar con premura que tipo de preparación tienen los cuadros que las dirigen en este tema, que grado de preparación tienen sus trabajadores. y asi en todas las formas de nuestra sociedad. Esto es muy importante en la manera de eliminar de una vez por todas el "Bloqueo interno" que tanto sufrimos por la ineficacia e ineficiencia de muchos procesos en nuestra sociedad y el sabor amargo que nos deja de insatisfacción.
Muy buen artículo. Sería bueno hacer uno que ponga en su foco de análisis la formación de las jóvenes generaciones, desde las más tempranas edades, en una cultura informática para la transformación de la sociedad por el bienestar de todos y el respeto al medio ambiente. Considero que es allí donde está la génesis. No debemos olvidar el momento histórico-social que nos tocó vivir. Hay una generación que hoy es fuerza laboral que tuvo que aprender de cero, que es la que utiliza estos recursos tecnológicos creados por especialistas en el tema. Pensemos entonces, cómo formar (con la ética en su uso como baluarte) de los que están hoy en las instituciones educativas
Excelente Articulo Nestor, ojala TODOS los que tienen que ver con este tema lo leyeran y reflexionaran, especialmente "Ciudad Digital" en Varadero , y no es que este en desacuerdo con la digitalización (de o para) la sociedad, por el contrario, nos facilitaría trabajo y tiempo, además de calidad en lo que tenemos que informar, pero considero que lo esencial Ud. lo dijo, lo primero es que tenemos que organizarnos (analógicamente) para dar el paso o transformación, porque uno de los sintomas es que cuando solicitan una información diferente constantemente es muy dificil, pienso que los desarrolladores les va a ser muy dificil hacer un diagnostico de datos a informatizar, estoy muy de acuerdo que el problema No se trata de Edad, es de organizarnos y concretar en cada esfera o actividad productiva y de servicios lo que necesitamos y por supuesto capacitar al personal, los trabajadores y directivos han demostrado que se aprende a cualquier edad, sobre todo cuando se explica bien!!!