Compañía india de comercio electrónico sustituyó al 90% de sus empleados de atención al cliente por un chatbot de IA
El fundador de la empresa Dukaan indicó que ese cambio fue necesario porque el servicio de soporte al usuario era un problema desde hacía mucho tiempo y que ahora su compañía daba prioridad a la rentabilidad.
El director ejecutivo de la compañía de comercio electrónico Dukaan, Suumit Shah, ha despedido al 90 % de los empleados de atención al cliente, para sustituirlos con un chatbot de inteligencia artificial (IA), según publicó el empresario en una serie de tuits este lunes.
Shah sostuvo que esta decisión fue difícil, pero “absolutamente necesaria”. Según las estimaciones, debido a la instalación de IA, el usuario recibe la primera respuesta instantáneamente, el servicio proporciona una solución a los 3 minutos en lugar de a las 2 horas y los costos de atención al cliente se recortaron en un 85 %.
“El servicio de atención al cliente ha sido un problema para nosotros por mucho tiempo y solucionarlo me pareció una oportunidad”, declaró el fundador de Dukaan. También agregó que su “startup” daba prioridad a la rentabilidad frente al objetivo de convertirse en una “unicorn” (una empresa que ha alcanzado una valoración de 1.000 millones de dólares o más en menos de 10 años). “Es menos mágico, claro, pero al menos paga las cuentas”, expresó.
De acuerdo con Shah, su chatbot, llamado Lina, funciona con éxito y puede responder no solo a preguntas de tipo genérico, sino también a específicas para cada usuario o cuenta. “Imagina tener tu propio asistente de IA, que conoce tu negocio al dedillo y puede responder a las consultas de los clientes al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana”, señaló el empresario.
Por su parte, una gran cantidad de usuarios criticó al Suumit Shah, acusándolo de trato inadecuado a sus empleados. “Has destrozado la vida del 90 % de tu equipo de soporte y lo estás celebrando en público”, declaró un usuario dirigiéndose al director. Otra persona señaló que el asistente de IA no respondía como él necesitaba: “Intenté modificar mis preguntas de varias maneras porque sabía que era un bot. Pero no respondía correctamente. Me sentí frustrado y al final no me molesté en renovar mi plan prémium”.
Anteriormente, el banco estadounidense Goldman Sachs había revelado que el desarrollo de la inteligencia artificial generativa podría tener un “impacto significativo” en el mercado laboral, al provocar la automatización de unos 300 millones de trabajos a tiempo completo en todo el mundo.
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(Con información de RT)
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Simplemente esta es la solucion para una poblacion envejecida como Cuba, y que llegara a 2100 con solo 7 millones de personas(segun la mesa redonda), la sustitucion por maquinas de muchisimas tareas. Sobretodo la robotica agricola en un clima tropical supercaluroso e infestado de plagas animales y vegetales.
En nuestro caso valdría la pena hacer lo mismo, porque si en la India la demora es de 2 horas aquí es de 2 décadas. Aunque enviaran a esos trabajadores para sus casas con el 100 por ciento de su salario. La eliminación de los disgustos por mala atención y malos tratos lo cubre.
Ojalá y esa IA la implementaran aquí en ETECSA para eliminar las demoras y los malos tratos al cliente.
Saludos, desde que el capitalismo apareció en este mundo nos tiene acostumbrado a estos hechos, como parte de su mensaje de advertencia
En nuestro país por desgracia algunos profesionales de la información han mordido el anzuelo y condicionan que las nuevas generaciones "se contaminen" con las bondades de ese supuesto desarrollo eliminando los elementales valores Morales en las personas
A los comunicadores, saquen el anzuelo capitalista de sus bocas y mentes para que menos personas se confundan y sean asesinos de la especie humana.