Royalton Hicacos: el arte del buen servir (+Fotos)
Hotel Royalton, Varadero.
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate.
Vistas preciosas, una playa divina, confort, una popular fiesta de la espuma cada tarde de jueves, saxo y guitarra que se unen para arrebatarnos recuerdos, sonrisas, bailes... Sin embargo es la atención al cliente la especialidad por excelencia del Hotel Royalton Hicacos Resort & SPA; lo que también cuenta para que muchas familias cubanas y extranjeras tengan a este centro turístico de Varadero como primera opción cuando piensan en sus vacaciones.
Alguien siempre espera allí para darte la bienvenida y ayudar en lo que sea necesario. Si lo cree oportuno, otro amigo o amiga viene hacia ti con una propuesta de trago, un saludo o alguna gentileza más de la casa. Los animadores de la recreación se las ingenian y hasta quienes tienen dos pies “zurdos” en cuestiones de danzas, terminan echando un pasillito.
Sheili, como los cientos de trabajadores del Royalton también sufren los apagones en casa, pero el buen trato y la profesionalidad en el servicio no sufren las consecuencias.
“Con ellos podemos contar para lo que sea. Son muy esforzados y propositivos. El ambiente laboral es saludable; creo que las Olimpiadas de Servicios que habitualmente desarrollamos aquí favorecen esa buena vibra, porque potencian la creatividad y el compañerismo entre nosotros”, comenta Anelys Amarante Zenea, auditora interna del centro turístico.
La especialista explica que durante la etapa más compleja de la pandemia de Covid-19 en Cuba, el hotel fue uno de los cuatro de Varadero que permanecieron abiertos al público. No ofrecía servicio de alojamiento, pero sí pasadías en la playa y la piscina, así como ventas opcionales a la comunidad en kioskos de Matanzas y Santa Marta, y ferias comerciales en los municipios de la provincia.
Precisa Amaury Echevarría Ruíz, secretario general del Buró Sindical que gracias a la actitud de los más de 500 trabajadores, la instalación hotelera cerró el año con buenas operaciones, en las cuales los mercados: ruso, canadiense y cubano fueron los más recurrentes. Se prevé un arribo significativo de clientes de Canadá al Royalton, próximamente, en la temporada alta de turismo.
Royalton Hicacos Resort & SPA es la única empresa mixta con la medalla Jesús Menéndez y la única instalación turística candidata a la Orden Lázaro Peña (de tercer grado). La condición de Vanguardia Nacional durante nueve años, dos banderas Proeza Laboral, el Premio Nacional de Medio Ambiente y el desempeño destacado en donaciones de sangre, entre otros reconocimientos sindicales reflejan la valía del equipo de trabajo de este hotel de Varadero.
Actualmente trabajan en la remodelación de las habitaciones a las que incorporan nuevas tecnologías con sensores automáticos para activar determinados servicios como la iluminación y el sanitario, al tiempo que mantienen las prácticas higiénicas para evitar el contagio del coronavirus.
Hotel Royalton, Varadero.
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate.
Hotel Royalton, Varadero.
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate.
Hotel Royalton, Varadero.
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate.
Royalton Hicacos Resort & SPA
Hotel Royalton, Varadero.
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate.
Hotel Royalton, Varadero.
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate.
Hotel Royalton, Varadero.
Foto: Ismael Francisco/Cubadebate.
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Gracias por siempre darnos ese voto de confianza y por tan bonito y detallado reportaje.
No he tenido la dicha de visitarlo ni creo que lo haga en poco tiempo, pero conozco personas que han estado en la instalación y me ratifican que el servicio y las prestaciones son de lo mejor del país.
Y de los más caros!!
Los dos últimos años, una vez cada año, hemos pasado mi esposo y yo cuatro noches y cinco días allí, y nos ha ido de maravilla. Agradezco el buen trato de Yoli, en el reaturante que da a la playa; a los camareros de la Mesa buffet; a los barmans de la playa; a las camareras de las habitaciones; del lobby bar; y a las recepcionistas, A TODOS. Quisiéramos poder repetir, ojalá nos sea posible.
No se dan a conocer algunos índices que prueban la excelencia del hotel como son los índices de repitencia del turista y el porciento de ocupación habitacional del hotel. Eso es en realidad lo que hubiese querido conocer.
Que delicia. Cuando cobre en este mes, voy a reservar un fin de semana.
Y cuánto cuesta pasar el día a ver si yo voy también
Un espectacular hotel, orgullo de sus trabajadores...
Está muy bueno, pero para los extranjeros y los cubanos con familiares en el extranjero. El cubano q vive de su salario, como están las cosas, ni en un año irá.
Así mismo es ni pensar en ir,yo soy profesional y vivo de mi salario. El buen vivir de ese hotel es para otro,no para el q viva de un salario.
Mantener y mejorar cada día el servicio y el trato a los clientes es una forma de ganar el prestigio Nacional e Internacional, el Turísmo se promociona atravez de la calidad de los servicios y se trasmite de persona a persona, es decir se promociona solo.
Ratifico el artículo sobre esta maravilla de hotel, excelente en verdad
Para los cubanos
Me parece que el artículo está fuera de contexto en este periodico
Nora muy de acuerdo con usted.
Varadero está lleno de cubanos, de los que viven y trabajan en Cuba, de los que saben lo difícil que es ganar dinero, pro trabajan duro y disfrutan sus resultados Estoy por salir del ROC Barlovento, la mitad de los huéspedes son cubanos. Y el hotel está lleno a full.
No creo que un médico que trabaja y se esfuerza como usted dice, tenga las posibilidades de ir a cualquier hotel de Varadero. No generalice, no todos los cubanos que se esfuerzan y trabajan pueden disfrutar de esas opciones
En serio? Con un salario d trabajador, pagar, electricidad, comida, le alcanza para pagar un hotel en Varadero?, en qué trabaja?
La mayoría de los cubanos que Ud ve ahí reciben remesas o tienen potentes negocios, porque muy poquitos de los que vivimos de nuestros salarios podemos soñar con hospedarnos en esos lujosos hoteles
Absolutamente...
Es la mejor opción que tiene todo el país y no hablo de recursos bueno si pero recurso humano son las personas más excelentes que puedan atender al publico y da igual que sea nacional o extranjero
Muchas felicitaciones, el servicio es de las mejores cosas que se agradece en un hotel!!
El Royalton Cayo Santa Mar'ia tambien es muy bueno, con una excelente atencion. Las felicitaciones para la cadena
de acuerdo totalmente, la mejor de las opiniones ¡es una maravilla de colectivo!
¿En qué trabajan todas estas personas que comentan aquí de lo maravilloso que es este hotel?
Mi esposa y yo somos médicos hace 25 años y el salario de ambos no nos alcanza ni para una noche. La pirámide invertida se alargó mucho más. Ahora gano alrededor de 47 mlc al mes.
Tuve la oportunidad de visitarlos estas vacaciones y realmente tiene un trato espectacular por parte de todos sus trabajadores. Profesionales muy atentos y pendientes de la satisfacción al cliente. Lo pasé muy bien a pesar que el último día dejé olvidado un crucifijo que era de mi madre y me dolió mucho. Pero bueno esas cosas pasan por algo. Felicitaciones. Nos veremos el próximo año!!!!
Reciente visitante :
Nora sí , cubanos y bastantes, estuve los días finales de este julio y es verdad , excelente atención y muy buena calidad en los servicios , felicitaciones a todo el colectivo de ese hotel
Nadie duda que hayan cubanos. Pero seguro que ni tú fuiste con tu salario.
Tampoco he tenido el gusto, y con los nuevos precios no lo tendré...pero los felicito. Tampoco se puede hablar de hotel de familia porque es un hotel solo para adultos.
¿Pero dónde o en qué trabajan ustedes?
Se me parte el cerebro averiguandolo.
Yo no se por que es tan dificil de entender que en Cuba hay cubanos que pueden asumir los gastos de pasar unos dias en un hotel ya sea en Varadero o cualquier otro lugar turistico de Cuba. Y no reciben remesas. Hace muchos años hay TCP trabajadores por cuenta propia, emprendedores, pintores, ceramistas, dueños de restaurantes privados, arrendadores de viviendas... y mas.