Cubadebate

Digitalización y transformación digital

En las redes sociales, desde el punto de vista de los conceptos utilizados para analizar la transformación digital —a diferencia de la digitalización—, se observan varias explicaciones y como siempre se parte de lo simple a lo complejo. Lo primero es que no son sinónimos, porque por su alcance son conceptos distintos.

La diferencia entre digitalización y transformación digital es que la primera es un medio, mientras que la segunda es el fin que busca un cambio profundo y estratégico.

La digitalización es un cambio de formato, o sea pasar de lo analógico a lo digital. Es tomar la información o procesos que están en formato físico y pasarlos a un formato digital, con lo cual se logra rapidez, abaratar los costos en la compra de papel y además se van eliminando errores en los registros.

Al principio es un serio trabajo de tomar todos los documentos e incorporarlos a un software dado que permita su uso tal cual, sin necesidad de imprimirlos y que ellos mismos adquieran valor en ese formato digital. Digamos cambiar la entrega de la factura en papel por una factura que se elabora en un modelo y se envía en formato pdf sin necesidad de imprimirla y además con el valor legal por poseer firma digital.

Las oficinas sin papeles constituyen desde hace un tiempo, más que un ahorro de papel, una necesidad para acelerar el trabajo posterior con dichos documentos.

Sin embargo la transformación digital es un cambio de modelo del negocio, es un saber hacer diferente, porque modifica la cultura de la organización y plantea una estrategia impulsada desde lo digital.

La transformación digital implica integrar tecnologías y soluciones digitales en todas las áreas de una organización, institución o empresa. Constituye un cambio profundo en la organización, y en la manera de relacionarse tanto con los clientes como con los propios  empleados, utilizando la tecnología digital como habilitadora.

Como resultado, debe producirse un cambio tanto cultural como tecnológico, ya que las nuevas formas de operar y brindar productos y servicios requieren un enfoque distinto sobre el uso de todos los recursos: tecnológicos, financieros y, en última instancia, humanos.

Para el derecho, esta distinción no es teórica: la digitalización crea nuevos objetos de regulación, mientras que la transformación digital obliga a repensar los principios y categorías jurídicas tradicionales, pues un documento que antes tenía que entregarse en papel en el Registro Civil, de la Propiedad, en la Notaria y tenía que estar firmado y acuñado, ahora tiene valor en formato digital con su cuño y firma digital que expresa incluso quién es la persona que lo firmó y el valor de los sellos correspondientes y dicho documento tiene valor en el territorio nacional tal cual fue obtenido desde la plataforma que se usó para el trámite.

El uso de nuevas tecnologías que sirven de base a esta transformación ya son visibles en nuestro país cuando se trata de guardar información “en la nube”, el uso del ChatGpt, el big data, la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas, entre otros resultados de las nuevas tecnologías y lo apreciamos actualmente con el uso de la Plataforma “SOBERANÍA” desde la cual el usuario puede realizar trámites y recibir servicios sin moverse a ninguna institución y desde la comodidad de su hogar o de un lugar donde haya acceso a la red nacional, obtener el documento deseado y que el mismo adquiera valor legal para sus trámites.

Y ¿Qué es SOBERANÍA?

Soberanía es la plataforma para la promoción de la transformación digital del Gobierno cubano. Impulsa la eficiencia y transparencia en la gestión de los asuntos públicos. Provee información, facilita trámites y la participación de la población en el proceso de transformación constante de nuestro país. Dinamiza las relaciones Gobierno-ciudadanía donde ambos actores confluyen en un mismo fin: la construcción colectiva de la sociedad justa y próspera que defendemos.

Al presente a través de la Plataforma Soberanía se realizan trámites registrales, notariales, migratorios, de identidad, de trabajo y seguridad social, financieros y tributarios, de contratación de servicio eléctrico para las formas de gestión no estatal, de vivienda y urbanismo, de inscripción de terrenos y otros.

Reiteramos que los documentos no necesitan ser impresos, tienen validez en el formato digital que se obtienen para los trámites que se realicen en el territorio nacional.

Se trata de un proceso continuo, estratégico y de aprendizaje, que exige capacitación permanente para completar las competencias, habilidades y conocimientos de las personas que asumirán estos cambios, con el fin de garantizar los resultados esperados y sus efectos económicos, sociales y personales.

¿Qué impacto tiene la transformación digital en los trabajadores?

Las nuevas tecnologías mencionadas ofrecen grandes oportunidades para obtener ingresos superiores y, al mismo tiempo, mejorar la seguridad y salud en el trabajo, al automatizar tareas peligrosas o repetitivas y reducir en lo posible la presencia física de la persona trabajadora, cuyo rol se concentra en el control y supervisión. Por tanto, estas tecnologías modifican los flujos de trabajo. El resultado es paradójico: algunos empleos desaparecen mientras se crean otros que siguen requiriendo operador humano. Ello ofrece oportunidades de superación y transformación en las formas de hacer, pues la tecnología evoluciona de manera constante.

¿Cómo se aprecian algunos cambios en el mundo del trabajo?

En los últimos diez años se observan transformaciones tecnológicas en el mundo laboral mediante el empleo de estas herramientas y otras que permiten el trabajo a distancia en múltiples variantes, manteniendo el empleador el control por resultados y no por horarios prefijados. Para ello, es imprescindible contar con personal altamente calificado y con conocimientos tecnológicos que garanticen la calidad y oportunidad del resultado.

La transformación digital del trabajo demanda una reconversión profesional de la fuerza laboral hacia contenidos de mayor complejidad técnica, con competencias que permitan un desempeño superior tanto individual como colectivo, integrando distintas profesiones y especialidades para alcanzar la meta común.

¿Qué se entiende entonces por competencias laborales en esta transformación del conocimiento?

Según una búsqueda en internet, las competencias son aquellos conocimientos y habilidades que posee una persona para responder ante una tarea o actividad en el ámbito del trabajo. Unas competencias profesionales que pueden incluir desde sus conocimientos adquiridos hasta otras capacidades y actitudes.

Nuestro proyecto de Código de Trabajo que será sometido próximamente a debate en la Asamblea Nacional del Poder Popular las define, como el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, experiencias, actitudes, motivaciones, características personales y valores, basado en la capacidad demostrada, en correspondencia con las exigencias técnicas, productivas, de servicios y de calidad, para el cumplimiento de las atribuciones y obligaciones de un cargo.

Las más demandadas y que se miden por parte del empleador son las siguientes:

• Saber y poder  realizar Trabajo en equipo
• Poseer Creatividad e innovación
• Tener actitud resiliente ante las adversidades
• Poseer Liderazgo sobre todo en los cargos de dirección
• Poseer un Pensamiento crítico
• Demostrar conocimientos en Comunicación organizacional y social
• Demostrar Empatía
• Ser una persona que se adapta a las circunstancias
• Conocer y dominar la Gestión del tiempo
• Tener la capacidad suficiente para el Aprendizaje continuo

He ahí la importancia de garantizar el completamiento de dichos conocimientos más aún en el uso de las nuevas tecnologías para poder demostrar que se cuenta con la capacidad para asumir las funciones del cargo.

¿Y qué relación tienen las competencias con la Capacidad demostrada?

La capacidad demostrada es el principio que rige el proceso de incorporación al empleo, determina la permanencia en el cargo, la promoción, la capacitación y superación, así como la remuneración, teniendo como fundamento la gestión por competencias. He ahí la importancia de su definición y aplicación para ocupar un cargo determinado.

¿Cuáles son las principales tendencias en el mundo del trabajo?

Las siguientes tendencias también se observan en Cuba, y aunque no son las únicas, ya son visibles en el entorno empresarial y en la ciencia y la innovación:

1. Menor presencialidad del trabajador y mayor flexibilidad horaria.
2. Contratación de personal con competencias para garantizar innovación y dominio de tecnologías novedosas.
3. Nuevas formas de trabajo basadas en las tecnologías de la información y las comunicaciones, incluyendo plataformas digitales para servicios, ventas y pagos entre personas jurídicas y naturales.
4. Creación de Parques Científico‑Tecnológicos, empresas de alta tecnología y desarrollo del I+D+I mediante la interfaz entre universidades, entidades de ciencia, tecnología e innovación y empresas.

La centralidad de la ciencia, la tecnología y la innovación en el desarrollo económico y social cubano se ratifica en la Constitución de 2019, que define estas áreas como uno de los pilares de la gestión del Gobierno.

“ARTÍCULO 21. El Estado promueve el avance de la ciencia, la tecnología y la innovación como elementos imprescindibles para el desarrollo económico y social...”

Una de las principales transformaciones que fundamenta la actualización del modelo de desarrollo socialista cubano desde 2022 es “Impulsar la ciencia y el desarrollo de la tecnología e innovación...”.

Además, se promueve el uso responsable de la ciencia, la innovación y la informatización para elevar la cultura, la transparencia en la gestión pública, la eficiencia en los servicios y la calidad de vida.

Ejemplos actuales demuestran el valor de la transformación digital en Cuba:

• La bancarización de los pagos. (a pesar de su incumplimiento reiterado por los actores económicos)
• La simplificación e integración de trámites administrativos.
• La informatización de servicios prestados por las notarías y los relativos a los trámites documentales.
• La creación del Centro de Gobierno Digital y la plataforma “Soberanía.gob.cu”, que promueven la participación ciudadana, la transparencia y la eficiencia.

Tratamiento en el Programa de Gobierno para corregir distorsiones y reimpulsar la economía

Entre sus diez objetivos destaca el Objetivo General 10: “Gestionar la ciencia e innovación, la comunicación social y la transformación digital...”.

Se trata de conectar estos tres pilares con la solución de problemas económicos, productivos y de atención a la población.

Entre sus metas se incluyen:

• Avanzar en la transformación digital y la agenda digital cubana.
• Introducir nuevos productos innovadores y tecnologías.
• Incrementar servicios en Transfermóvil para fortalecer el comercio electrónico.
• Implementar la Estrategia de Comunicación de la Política para la Transformación Digital.
• Favorecer la satisfacción ciudadana con la información proveniente de la administración pública.

En las Transformaciones económicas y sociales, también ocupan un lugar importante:

Eje No. 8 de Transformaciones Sociales.

63. Transparentar la gestión de las ayudas mediante el empleo de la plataforma Soberanía, como una nueva vía para la actualización en tiempo real del registro de las personas y familias en situaciones de vulnerabilidad, de manera que se sistematicen las diferentes formas de atención, su trazabilidad y control gubernamental y público.

Eje No.10: Transformaciones laborales y salariales

80. Permitir el ejercicio del teletrabajo desde el exterior por interés del empleador.

Eje No 11: Transformaciones y modernización del sistema bancario y financiero

87. Implantar el marco regulatorio para activos virtuales y el uso de tecnologías financieras y expandir su uso para operaciones de cobros y pagos internacionales y nacionales. Crear entidades financieras para activos virtuales.
88. Otorgar a Transfermóvil licencia de institución financiera no bancaria.

Cerrando el tema

La transformación digital es necesaria para cualquier institución, pues permite ejecutar el trabajo con mayor celeridad y adaptarse a un entorno económico en constante cambio. El proceso no debe ser traumático ni acelerado sin estudios previos. El teletrabajo, las plataformas digitales, el trabajo en redes, la multitarea y otras formas innovadoras ya son irreversibles. Este escenario exige capacitación continua y un cambio de mentalidad que permita gestionar adecuadamente los contenidos en un país que apuesta por la innovación.

El cambio no debe implicar desempleo ni pérdida de ingresos, sino readaptación de funciones. Quienes no son “nativos digitales” requieren capacitación para asumir estas tecnologías y garantizar su empleo, bienestar y sostenimiento familiar. Estas acciones han sido posibles gracias a la organización de programas hacia 2030 y al cumplimiento de la Agenda 2030 de la ONU.

Desde 2019 se han promulgado normas jurídicas que respaldan la transformación digital y su impacto en la ciudadanía; y en el anteproyecto del Código de Trabajo se reconocen acciones en favor del desarrollo de conocimientos y habilidades de la fuerza laboral.

En definitiva, no se trata de enfrentarse al desarrollo, sino de implantar ordenadamente el uso de plataformas para servicios y comercio electrónico, priorizando la informatización, los servicios en línea y la eficiencia y transparencia de la administración pública. Todo ello contribuye a la calidad de vida de la población y a la mejora de las condiciones laborales, considerando a las personas como el activo más importante de cualquier organización.

Vea además:

La transversalización del género y su relación con el concepto de inclusión social