Gaceta oficial publica Ley de Atención a las Quejas y Peticiones (+ PDF)
La Gaceta Oficial de la República publicó este viernes la Ley del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas, normativa que regulará a nivel nacional los trámites de las demandas de los ciudadanos hacia las instituciones.
María del Carmen Cedeño, jefa de la Oficina de Atención a la Población del Palacio de la Revolución, puntualizó que la Ley del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas constituye la primera de su tipo en el país aunque se trata de un sistema preexistente.
Añadió que en estos 65 años de Revolución se han desarrollado un grupo de regulaciones, pero en este momento se llega a una uniformidad en el procedimiento para la atención a las personas y con esta norma se reduce los plazos de respuesta a la población.
Señaló que esta disposición legal tiene un alto impacto en la materialización y robustecimiento de los derechos individuales de las personas en correspondencia con el principio constitucional del Estado Socialista de Derecho y Justicia Social, así como su incidencia en la confianza del pueblo con respeto a la institucionalidad nacional.
Destacó que para la elaboración de esta ley se realizó un proceso de consulta a los diputados, a los organismos de la administración central del Estado, a las organizaciones superiores de Dirección Empresarial (OSDE), los gobiernos provinciales y personas insatisfechas o con planteamientos envejecidos.
La especialista subrayó que los temas más debatidos en la consulta se ubicaron en el tratamiento a las denuncias, el procesamiento y recibo de los anónimos y los plazos de respuesta.
Acotó que esta ley tiene supremacía constitucional, e insiste a su vez en la prevalencia de la legalidad, la vinculación permanente con el pueblo, la objetividad, transparencia, comunicación y sensibilidad.
Subrayó asimismo que esta norma incorpora las fases de la atención a una queja y los casos en que procede la verificación o investigación, así como la tramitación y la respuesta en un plazo no superior a 30 días naturales y puede ser prorrogable cuando por motivos muy justificado no se le puede dar respuesta en el tiempo establecido
La experta manifestó que la disposición define en el tratamiento a las quejas y peticiones, que estas se formulen contra personas que ejerzan determinadas funciones públicas y regula el tratamiento a los directivos y funcionarios, extendida también a las personas que ostentan la máxima autoridad dentro de sus instituciones, incluyendo al personal militar y civil de las Fuerzas Armadas Revolucionarias y del Ministerio del Interior.
Cedeño comunicó que el cuerpo legal exige el respeto entre las personas, el cumplimiento del derecho de tramitar las quejas que se formulen y brindar en cada caso una respuesta oportuna, pertinente y fundamentada.
Expresó además, que urge una revisión exhaustiva de cómo funcionan los sistemas de atención a la población en el país, porque escuchar al pueblo es y seguirá siendo una práctica de la Revolución.
La Ley del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas se encuentra publicada en la Gaceta Oficial Ordinaria número 123 y desde hoy puede ser consultada para conocer las regulaciones que regirán las acciones en la mayor de las Antillas con respecto a la materia.
En el balance de esta actividad durante el 2023 se conoció que en ese período se atendieron 736 mil 649 asuntos, un 10 % más con respecto a igual periodo del año precedente, segñun publicó Granma.
Entonces Manuel Marrero Cruz, miembro del Buró Político del Partido y Primer Ministro, se refirió a la forma en la que se da respuesta a los planteamientos de los ciudadanos, “ciertamente no podemos dar soluciones a todos los problemas a la vez», pero cada persona debe sentir que su situación fue atendida con toda la importancia, debe ofrecerse una respuesta, o al menos orientación.
Resaltó que la atención a la población requiere de una alta responsabilidad, pero también de sensibilidad, y subrayó que esta no es una actividad voluntaria para desarrollar por los organismos, es una obligación, según la Constitución y las leyes.
- Descargue en PDF la nueva legislación
(Con información de ACN)
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Me alegro muchísimo que alguien piense no solo en la responsabilidad para dar una respuesta sino en la sensibilidad que lleva, ojalá y con la gaceta logré que me den una respuesta a una queja al Tribunal Provincial de la Habana, emitida en el mes de Julio y que aún nadie ha visto, aunque debo admitir que la persona que me atiende cada semana las incansables llamadas que hago, es empática, muy real lo que dice Marrero no se le puede dar respuesta a todos los problemas a la vez, el único detalle es que para el Tribunal es el problema 1x 10, elevado a la seis y para mí es el problema 1 sin solución. No nos queda de otra que confiar en la utilidad de la virtud.
Dra. Marvelia Díaz Calzada, Especialista de 2do Grado en MGI. Profesora Auxiliar. Máster en Longevidad Satisfactoria. Máster en Educación Médica. Investigador Agregada.
Bueno... Yo presenté una queja desde julio por el no uso de las pasarelas de pago en los aeropuertos para el pago de los aranceles,volví a reenviar en octubre y todavía no han respondido vamos a ver ahora que es ley.
La Ley del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas mi opinión personal:
Mi experiencia en 2 casos que son muy cercanos a mí es pésima:
1ro Conozco a una madre con 3 hijos (trabajadora de Educación) y le ha escrito a quien le corresponde y no ha tenido respuesta, porque el peloteo es algo muy arraigado y este te remite a este y este te dice que su caso será atendido por este y otros que de forma despectiva te dicen que porque tienes 3 hijos. Lo que está claro es que su vida peligra y la integridad de sus hijos menores también y los trabajadores sociales de forma inestable, todos los días cambian.
2do El otro caso atroz es mi madre realizó un trámite con vivienda de Mariano, le exigieron que tenía que entregar su propiedad original y ahora al cabo de 3 meses le dicen que se perdió la propiedad y al reclamar a la directora de la oficina, ha esta le da mucha pena y eso le provocó a mi madre de 83 años un subido de presión y depresión y ahora esta desamparada y nadie responde por la pérdida de la propiedad.
Díganme ustedes… la indignación que tenemos es tan grande y la impotencia es peor, porque tengo a mi madre enferma y el maltrato a las personas mayores por funcionarios públicos es denigrante.
Bienvenida esta importante ley. Comenzaré a reenvíar todos esos reclamos que han quedado sin respuestas desde hace años. He escrito a altos funcionarios del Gobierno y Estado y en una gran parte de las veces no he tenido ni el acuse de recibo. Veremos si se hace cumplir la Ley
Yo igual... tengo uno en el portal del ciudadano desde 2022!!!
Desde el 2023 le escribí 2 veces a la oficina del presidente por el deterioro tan grande que existe en el 12 planta Riviera de santa clara donde ya es imposible vivir el último piso por las filtraciones que existen y que desde el 2019 se está planteando en todas partes y su respuesta que la pasaron al gobierno de villa clara y ni tan siquiera el gobierno se ha preocupado por venir a ver nuestra situación e incluso se conversó con el jefe de despacho del primer Secretario del pcc aquí en la provincia villa clara y todavía estamos esperando respuesta se puso la queja en el gobierno provincial y todavía estamos esperando respuesta lo único que hemos recibido son las mismas mentiras que dicen los técnicos que según ellos tienen que ver con el edificio de vivienda municipal aquí en santa clara es decir que a nadie le preocupa lo que estamos pasando techos que se caen a pedasos por las filtraciones más paredes que cogen corriente pues corre el agua por la cableria eléctrica y nada ni tan siquiera han venido a nada así que saquen sus propias conclusiones todo lo resuelven por publicación pq la verdad verdadera es que no hay atención y mucho menos preocupación además agrego que en estos momentos la atención a la población al menos aquí en santa clara villa clara está absoleta pq ea por gusto y muchas veces hasta se molestan tomar la queja.
Cada día estaremos.mejor
Otra ley más qué pronto se convertirá en letra muerta si no se le hace un seguimiento de su cumplimiento, he escrito y planteado a varios Ministerio sobre algunos servicios y cero respuestas.
Tendremos fe
No es tema de que exista una Ley , es que se defina la obligación legal de la instancia receptora de la Queja a que realice una investigación independiente. De que vale que la Oficina de Atención a la Población del Consejo de Ministros recepcione una queja y esta oficina remita la queja a la misma instancias administrativa que es objeto de la reclamación. Esto vicia la objetividad jurídica en la practica de pruebas. Languidece el proceso de investigación y en definitiva coadyuga a la falta de seguridad jurídica y mandato constitucional de las obligaciones de los servidores públicos.
Conozco de una Queja sobre el tratamiento de una inversión extranjera que lleva 6 meses en el Ministerio del Comercio Exterior y aún el inversionista extranjero no tiene respuesta. Razón por la que sigue la inversión extranjera en números negativos, según los estimados de necesidad de IED de unos 2500 millones de dolares anuales.
Coincido con esta opinión, he tenido experiencia sobre como se envían las quejas o denuncias a las mismas instituciones que las provocaron, y sus respuestas muy escuetas, o justificando sin argumentos sólidos el mal proceder de los funcionarios, oficiales etc. Otras denuncias ni reciben respuestas, ejemplo de ello la Fiscalia Provincial de La Habana.
Buenos días, de acuerdo con su comentario totalmente. Soy víctima de ese mal proceso.... Si elevo una queja al Consejo de Ministros porque la institución a nivel provincial no me dio una respuesta satisfactoria al problema y no tuvo solución el mismo, como esa queja va a volver para la provincia a esa misma institución. Me siento burlada
Creo que en materia de legislación Cuba es un país muy actualizado, hay tantos decretos y leyes que se han aprobado, pero nuestro talón de Aquiles es ponerlos a funcionar y en eso estamos muy mal, pienso que esta nueva ley venga a ponerle la tapa al pomo.
Respetuosamente, Carlos
Me alegra mucho que se concrete en ley algo tan importante para que el país avance y el pueblo se sienta protegido.
Voy a retomar una queja reciente que ha tenido un pésimo manejo en la provincia de Camaguey ya que se dio una una solución arbitraria por el jefe al que se le había presentado la misma. Trata sobre manejo de pacientes en alergia
Sería muy bueno que está ley funcione y no quede como muchas otras engavetadas , espero una respuesta de la dirección municipal de trabajo de Cienfuegos y han pasado cuatro meses de ello .
Lo que se diga hay que cumplirlo o se pierde credibilidad, lo que está ocurriendo, pues los ejecutores se encargan de demeritar y hasta poner en dudas lo que se dicta .
Hace un año reclamé por escrito y personalmente a CUBANA DE AVIACIÓN en Santiago de Cuba por el extravío de equipaje en vuelo Madrid Santiago de Cuba, le envié varios correos electrónicos a la Comercial.
No han respondido una palabra ni pagado indemnización. Tengo todas las pruebas!
Leyes y más leyes que la mayoría no se cumplen.
Por eso hay tanta indisciplina social.
Si las leyes se comieran y sirvieran de combustible estaríamos en el 1er mundo
Que bueno que ya será una ley y que tal vez nos brinden una respuesta que estoy esperando desde el año 2018 y que sigue latente en los vecinos de bruzon entre ayestaran y Almendares. Municipio plaza. He escrito 3 veces al consejo de ministro, a antidrogas, a todas las instancias provinciales y nacionales y nada pasa con la institución maxim rock cita en la misma dirección donde la tranquilidad ciudadana no existe los viernes y sábado. Busquen mis cartas y lean !!! Queremos una respuesta. Gracias
Siento tranquilidad con la publicacion de esta norma juridica, pues somos muchos los cubanos que con respeto, moderatamente, por escrito para que conste hacemos reclamaciones de nuestros derechos o por ser victimas de maltrato o deficiente servicio y no nos llega respuesta alguna y mucho menos consta el envio de nuestras misivas, esperando,se haga cumplir lo dispuesto en la Gaceta oficial. Esta norma me da la esperanza de que la empresa de Mensajeria y Cambio Internacional me diga que sucedio con el paquete enviado a mi familia desde el 27 de agosto a las 10.15 de la manana recepcionado en esa empresa y que a pesar de haber enviado mail de reclamo al Correo Central , a las funcionarias de la atencion a la Poblacion mci, atencion al cliente @ecc.cu, nadie me dice donde esta mi paquete , porque no llego a su destinataria .
Por favor más severidad con la ley para que los irresponsables y desconsiderados no pongan música extridente acabando con la tranquilidad del vecindario
Hagan más referencias en la TV y cambien las multas
No se puede vivir en paz así !
Es muy importante esta ley ,tal vez pueda favorecer a aquellos que han presentado alguna quejas y no han recibido respuestas.hace 2 años y dos meses presente la jubilación y no he recibido respuestas,soy policía llevo 28 años de servicio y la respuestas aun no llega.necesito adelantar que esto se analice en próxima asamblea del consejo de estado.quiero mi jubilación y no ha sido posible,creo que estan violando mi derecho.
Ojalá y el gran tramo que existe del 'dicho al hecho' desaparezca con la implementación de esta Ley.
Espero que por fin le den solución a la petición de análisis de mi esposo
Ojalá se cumpla, sobre todo con las respuestas de Atención a la población del Ministerio del Turismo
Muy bien pensado pq por el burocratismo no llegan las cosas donde deben . Debieron ábrelo hecho hace años felicidades .Ahora hay que ver si funciona
Hace tiempo que contacte con este organismo para preguntar sobre mi Certificado de valores que tengo del Banco Metropolitano de calle 23, desde hace más de tres años y siempre me dicen lo mismo que no órdenes de pagarlo y yo no entiendo si el dinero es mío ,no tiene beneficiarios, intereses, porque no pueden pagarmelo, enfin los del Banco se rien cuando voy a preguntar y nadie me da una respuesta lógica, espero que no sigan riendose pues son mis ahorros muy bien trabajados, atentamente un saludo
La ley hacia mucha falta,son muchas las quejas, preocupaciones y dudas que tienen las personas,pero es necesario se trámite y se de la respuesta adecuada, que no quede en las nubes, que el remitente quede satisfecho y no el que atiende la queja,en mi caso ya tuve una y la respuesta no fue la adecuada,para nuestra inconclusa y el que la recibió dio por atendida la queja, gracias
ahora bien, còmo formula mi quema que es la de Dave has de Cubans que lo sufrimos. Soy un asiduo pasajero de la ruta P12. Pues bien mi quema es la siguiente. Por què hay tanto descontrol con esa ruta. O pasa muy temprano o muy tarde o no sale. Muchas Vegas al reform llega a su destino en Centro Havana y arbitrariamente la cambia hacia el recorrido de la Rita P13, dejamos varados a Los pasajero del P12 que tienen que esperar hasta la 1 am por el autobus. Los que esperamos somos trabajadores que al otro dìa madrugamos para ir a trabajar. Muchas veces dicen que no hay combustible y pregunto con cual caminar Los particulares que no lea falta. Creo que debìan hacer una visit a sorpresiva en el paradero de Mulgova
Atendiendo al mal funcionamiento del gobierno del municipio Plaza, a la Dirección de Vivienda, la Fiscalía y la Unidad de Policía de Zapata y C en general el no funcionamiento de la Comisión de Enfrentamiento veré si atra vez de esta ley consiga una denuncia por usurpación de bienes o propiedad privada sea solucionada.
Veo muy correcta este documento lo estudiaré para proceder a llevar está situación para solucionarlo
Basta ver los resúmenes que publica JR de su sección que escribe la población los altos % de no respuestas y una gran parte de consejos de administración.
Desde que se aprobó en el 2021 el nuevo sistema salarial, estoy pidiendo que se resuelva la injusticia de esta resolución, que permitió que los jubilados desde el 2022 se jubilaran con un salario ( 10 veces superior sin justificación de productividad) y a los jubilados anteriores al 2021 no les aumentaron en 10 veces su salario de jubilación).
? Cuánto tiempo hay que esperar para resolver esto? .
Hace 8 meses me robaron mi bala de gas,con la denuncia fuy a reclamar por su demora,y siempre es lo mismo,me vi obligada a utilizar la de una amiga por cuestiones de enfermedad y la falta de corriente para hacer mi comida,he planteado mi cituasion en el gobierno prov de Santa clara,también fuy a la planta de gas con el director,y con el super intendente del gobierno municipal,y hasta hoy es lo mismo,tengo 63 años,y vivo sola,soy de santa clara,vc,mi # de celular 54588148
Es importante esta legislacion se le de caracter constitucional por la importancia de las quejas y peticiones del pueblo a las distintas problematicas que a veces respuestas no ae profundizan