Gaceta oficial publica Ley de Atención a las Quejas y Peticiones (+ PDF)
La Gaceta Oficial de la República publicó este viernes la Ley del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas, normativa que regulará a nivel nacional los trámites de las demandas de los ciudadanos hacia las instituciones.
María del Carmen Cedeño, jefa de la Oficina de Atención a la Población del Palacio de la Revolución, puntualizó que la Ley del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas constituye la primera de su tipo en el país aunque se trata de un sistema preexistente.
Añadió que en estos 65 años de Revolución se han desarrollado un grupo de regulaciones, pero en este momento se llega a una uniformidad en el procedimiento para la atención a las personas y con esta norma se reduce los plazos de respuesta a la población.
Señaló que esta disposición legal tiene un alto impacto en la materialización y robustecimiento de los derechos individuales de las personas en correspondencia con el principio constitucional del Estado Socialista de Derecho y Justicia Social, así como su incidencia en la confianza del pueblo con respeto a la institucionalidad nacional.
Destacó que para la elaboración de esta ley se realizó un proceso de consulta a los diputados, a los organismos de la administración central del Estado, a las organizaciones superiores de Dirección Empresarial (OSDE), los gobiernos provinciales y personas insatisfechas o con planteamientos envejecidos.
La especialista subrayó que los temas más debatidos en la consulta se ubicaron en el tratamiento a las denuncias, el procesamiento y recibo de los anónimos y los plazos de respuesta.
Acotó que esta ley tiene supremacía constitucional, e insiste a su vez en la prevalencia de la legalidad, la vinculación permanente con el pueblo, la objetividad, transparencia, comunicación y sensibilidad.
Subrayó asimismo que esta norma incorpora las fases de la atención a una queja y los casos en que procede la verificación o investigación, así como la tramitación y la respuesta en un plazo no superior a 30 días naturales y puede ser prorrogable cuando por motivos muy justificado no se le puede dar respuesta en el tiempo establecido
La experta manifestó que la disposición define en el tratamiento a las quejas y peticiones, que estas se formulen contra personas que ejerzan determinadas funciones públicas y regula el tratamiento a los directivos y funcionarios, extendida también a las personas que ostentan la máxima autoridad dentro de sus instituciones, incluyendo al personal militar y civil de las Fuerzas Armadas Revolucionarias y del Ministerio del Interior.
Cedeño comunicó que el cuerpo legal exige el respeto entre las personas, el cumplimiento del derecho de tramitar las quejas que se formulen y brindar en cada caso una respuesta oportuna, pertinente y fundamentada.
Expresó además, que urge una revisión exhaustiva de cómo funcionan los sistemas de atención a la población en el país, porque escuchar al pueblo es y seguirá siendo una práctica de la Revolución.
La Ley del Sistema de Atención a las Quejas y Peticiones de las Personas se encuentra publicada en la Gaceta Oficial Ordinaria número 123 y desde hoy puede ser consultada para conocer las regulaciones que regirán las acciones en la mayor de las Antillas con respecto a la materia.
En el balance de esta actividad durante el 2023 se conoció que en ese período se atendieron 736 mil 649 asuntos, un 10 % más con respecto a igual periodo del año precedente, segñun publicó Granma.
Entonces Manuel Marrero Cruz, miembro del Buró Político del Partido y Primer Ministro, se refirió a la forma en la que se da respuesta a los planteamientos de los ciudadanos, “ciertamente no podemos dar soluciones a todos los problemas a la vez», pero cada persona debe sentir que su situación fue atendida con toda la importancia, debe ofrecerse una respuesta, o al menos orientación.
Resaltó que la atención a la población requiere de una alta responsabilidad, pero también de sensibilidad, y subrayó que esta no es una actividad voluntaria para desarrollar por los organismos, es una obligación, según la Constitución y las leyes.
- Descargue en PDF la nueva legislación
(Con información de ACN)
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Primero decirles que soy un soldado de la Revolución...bueno más bien no es queja son aspectos que creo retomarlos no nos viene mal ..recordemos los 80 ..se que son otros tiempos pero si pensamos sun hay cosas que se pueden volver hacer .. ejemplo las escuelas al campo, que cada centro apadrine una institución educativa, que se le de al delegado de las zonas su valor ...o el derecho de hacer lo que es mejor para su zona , igual Fmc, y cdr ...que cada centro logre el protagonismo sindical de aquellos tiempos ..son tantas cosas que podemos hacer y poco a poco...como hizo Fidel una campaña de trabajadores sociales, y Haci muchas más cosas....ok quizás me emociono porque veo la posibilidad de hacer...yo soy de Cardenas y ya mi ciudad no se mueve ...es dependiente ...antes no era asi ...ok saludos y a la orden ..
Desde 2017 estoy pidiendo ayuda y emitido queja porque el Gobierno Municipal de Regla mi da respuesta mediante la comisión de enfrentamiento a pesar de recibir cartas del Consejo de Estado solicitando se solucione y aún sin respuesta hacen oídos sordo.
El asesinato de mi hijo registrado como caso 21 del 2021 y las malas atenciones recibidas desde ese instante nos llevó a formular x escrito una queja entregada a esta institución de atención a la población en el consejo de estado,ministerio del interior y fiscalía ,en todos recibimos la información que recibiríamos respuesta en un plazo de 30 días Avilés,respuesta que nunca recibimos incluso tampoco de la fiscalía municipal de Cárdenas, tampoco estuvimos conforme con la decisión tomada de mantención a un menor de meses en ese momento niño nacido de una relación de pareja de mi hijo con su pareja,tampoco conforme con la sentencia dictada x la fiscalía provincial donde inicialmente se pedía una sanción de 20 años reducida a 10 y con la petición de apelación se estudia sgun información la rebaja a 8 años,tampoco conforme teniendo como caso el de un asesinato que dicho implicados gose de pases cada mes x 7 o 10 días y x otro lado que nunca se haya investigado a profundidad el otro implicado en el crimen el cual durante estos 4 años goza de plena libertad en nuestras calles.es nuestro caso inconformes hasta hoy.
Tenemos una " manigua" de leyes, una se come a la otra, otras se retroalimentan y toda la energía estas yerbas la gastan en interectuar entre sí. Lo veo completamente diferente: Solo se necesitaría denunciar ante la fiscalía la violación o incumplimiento de las funciones de personas y organismos. Detrás de cada problema objetivo hay 15 ó 20 problemas, trabas etc de caracter subjetivo.
El refrán popular lo dice: Chivo que rompe tambor, que con su pellejo ( bolsillo o años) pague.
Hay que centrarse en la SOLUCION y no perder tanto tiempo en la explicación o justificación.
Con sólo contabilizar el salario de los letrados, expertos, funcionarios etc, que elaboran las leyes y decretos nos damos cuenta que el presupuesto del estado no alcanza para nada más. La actividad legislativa, electoral y otras muchas no generan ( en la actualidad) ningún beneficio a la nación.
Esta ordenanza no habla de dar solución, solo se refiere a la respuesta verbal o justificación según sea el caso.
Muchas leyes y cada vez con menos jueces que las hagan cumplir.
La publicación de la ley es solo el primer paso; si todo lo demás continua como está, seguiremos en lo mismo.
Amerita sea revisado actualmente el formato de las quejas a las diferentes instancias del país donde estipulan categorías de la población cuando la Constitución de la República de Cuba no lo establece para ello. Considero que esto hace distanciar al pueblo de sus dirigentes y no debe llevarse ese sentir en momentos actuales.
Hoy con sólo conocer el número del carnet de identidad ya esas instancias de atención a la población pues conocen quien es el ciudadano que emite la queja.
Yo específicamente llevo mas de un año quejándome por un mal procedimiento, se rebota la queja al municipio de Cárdenas cuando la solución se encuentra en el Consejo de Ministros.
En espera de atención.
Sinceramente.
Guadalupe Ferro Castro
En espera de atención.
Bueno, en mi caso fuy atracado en el puente 100 y Boyeros. 3 personas con piedras y cuchillos me asaltaron y me quitaron todas mis pertenencias, entre ellas dinero, mochila, ropa, zapatos, celular, etc.
Estube desde las 9 de la noche hasta las 7 de la mañana intentando parar a la perseguidora que pasó mas de 20 veces x la carretera y le hice señas y no paró.
Luego a mi casa después del suceso y me dirigí a la estación de policía de mi municipio, hice la denuncia y estas son las santas horas y no me han dado respuesta. Tristemente ya no confío en el sistema policial de este país.
Excelente!!!! Espero que llegue a todas las instituciones municipales como Vivienda y Planificación Física de Playa porque algunos funcionarios desconocen las leyes y en ocasiones maltratan a las personas.
Todos deben recibir un adiestramiento.
Otra ley para barrer el suelo, como las numerosas que se han aprobado y nadie respeta, una burla total.
No he leído la ley pero tengo amargas experiencias con las quejas de la población lo que hacen esas oficinas es reenviar las quejas y ya se creen que con eso cumplieron sólo cuando se utiliza Facebook y se forma una campaña es que hay interés y agilidad
Estos son momentos difíciles ,q el pueblo cubano a tenido que atravesar, hemos resistido .nos crecemos ante las dificultades, y es verdad que las personas que presentan una queja a cualquier nivel que cea,debe dar el respuesta cuanto antes y solución a su problemas. Hay que tener presente el concepto revolución,ca cambiar todo para poder mejorar. Esas personas que está para atender la población no están allí de favor, es su obligación.gracias.
Muy importante la nueva Ley,lo que necesitamos saber es a quien dirigimos la queja sitio correo,o direcciòn.
Más que las respuestas está el control de que las leyes se cumplan sin necesidad de estar dando que quejas que casi nunca tienen solución y que no tienen que ver con el bloqueo, ni utilización de recursos por ejemplo
Tanques destapados, llenos larvas
Contracciones de a Pepe, perjudicando estructuras
Autos, motorinas, casas, caminantes con bocinas a todo volumen y los reguetones más asquerosos que puedan escucharse, impactando contra el oído de todo el mundo porque Le da su gana
Gentes bebiendo en aceras, sentados como en un bar de Varadero, con la pila de latas de cervezas vacías en el contento y el correspondiente escándalo del borracho
Ventas de artículos regulados, dedicados a la población, al descaro, en cualquier lugar
La lista seria interminable, pero nada de eso lleva denuncia ni trámite, lleva Control de los que están facultados para que no suceda y que además cobran por ello
Buenos días ¿Por qué vía se pueden enviar las quejas y sugerencias? Sugiero que se pueda hacer por WhatsApp o correo electrónico, entre otras, y se dé amplia divulgación a los números o direcciones habilitados para ello, incluso por la televisión, pues muchas veces vemos un problema y no sabemos dónde plantearlo, pues la vía del delegado se hace muy compleja y lenta. Y muy importante se analice bien el tema planteado antes de "canalizarlo", es decir, antes de enviarlo al organismo o entidad cuestionado si fuera el caso, pues puede suceder que en lugar de una respuesta al problema lo que den sea una justificación y el problema siga igual.
¿Cuántas decenas de leyes se han elaborado en este mandato?
¿Acaso no existía ninguna hasta el 2018?
Lo importante es ke crean un nuevo ministerio para controlar esta nueva ley, de lo contrario se kedara en papel escrito y ya!
Buenos días
Cuando entra en vigor la ley?
Bueno desde mayo llevo presentando varias quejas y si es sierto que por parte de los compañeros que me an atendido a sido muy buena y decentes en la atención pero no he visto resultados de mi problemas ya que soy en este caso una víctima del abuso de algunos oficiales de que abusan del uniforme y el poder que ejercen que solo están ensuciando el prestigio de nuestra policía revolucionaria cubana por esos compañeros es que han perdido credibilidad
Espero que estay se cumpla y no quede en un vacion hace unos meses hice una queja al gobierno de san miguek del padron y el personaje que salio no deberia en ese puesto ni en ningun otro.
Que bueno que apareció una Ley para atender a las quejas y peticiones, ojalá que funcione. Tengo una queja de cambio de acometida del agua que entra a mi casa en la dirección Municipal de Arroyo Naranjo desde junio del 2023
A nivel de Provincia desde febrero del 2024 y a nivel de OSDE de agosto o septiembre del 2024, a pesar de recibir visitas hasta el dia de hoy no se ha resuelto mi queja y no tengo sevicio de agua
Espero que con esta ley y con todo el respeto que merecen tanto los funcionarios como los clientes que formulan las quejas se resuelvan problemas que si tienen solución, hemos de caminar hombro con hombro para salvar nuestro país porque en realidad es muy triste todo lo que está sucediendo.
El verdadero revolucionario esta guiado por grandes sentimientos de amor (CHE) .
El verdadero revolucionario esta guiado por grandes sentimientos de amor. (CHE).
Muy bueno esta nueva ley ,y que dándole cumplimiento se lograra la justicia social ,la que se está perdiendo los valores éticos ,cívicos y morales que no permite que en nuestra sociedad algunos funcionario no cumpla con lo establecido por la ley con la calidad ,eficiencia y trsnsparencia en las investigaciones donde abusan de su cargos y no haber credibilidad en los documentos que emiten y que sean las violaciones y delitos a las que hacen credibilidad .Soy una ciudadana que fui mal atendida por parte de las autoridades del Municipio Puerto Padre Las Tunas estando ausente por problemas familiares ,el dia 1 de diciembre del 2024 fue allanada la vivienda por familiares de mi difunto esposo de forma violentada y la PNR ,ni fiscalia cumplieron con sus funciones porque dicen que son sus herederas .Me siento muy maltratada y todas mis pertenencias estan dentro y estoy en la calle ,en casa de una compañeras de trabajo ,en el estado que estoy sin nada de ropa que ponerme no he podido trabajar y mi estado emocional esta afectado Trabajo en la escuela primaria Sarah Laffita Zayas de Puerto Padre.
Bendito sea quien pensó en ésa ley,q bueno porque en mi municipio Sibanicu para q alguien te atienda en el gobierno es terrible,un burocratismo tremendo,llegas ahí pides a la recepcionista entrevistarte c A a la población y con quién sea y la respuesta es NO ESTÁ, entonces ella insiste q le digas a ella q problemas tú tienes,muy insistente en saber mi problema, creo que es falta de ética,de respeto,y de todo, pxq no es ella la funcionaria q yo busco ni es la más indicada para dar solución a mi problema, éso sucedió el 12/12/2024,x la mañana,no obstante estoy esperando ser atendida x alguien,,soy madre cuidadora c mi único hijo c discapacidad y enfermedades crónicas,
Buenos días dios permita y tenga efecto personalmente le escribí s la oficina de atención a la población de La oficina del presidente y ninguna de las dos tuve ka respuesta competente debido a que no le prestan la atención que merece. Enseguida te envían para la provincia a resolver el problema y todo queda ahí.
Caramba, que oportuno. Hace más de 5 años presenté una queja en la oficina de atención a la población del Palacio de la Revolución. La propia María Cedeño me ha atendido personalmente para decirme que aún no hay respuesta para mí caso. Hace 2 años atrás entregué en la Fiscalía General de la República una denuncia porque habían pasado tres años sin que el consejo de estado respondiera a mi queja. Bueno, 2 años después la FGR tampoco me ha respondido. En resumen, llevo 5 años esperando a que me responda el consejo de estado y dos esperando a que responda fiscalía.¿Será que ahora van a responder?
Buenos dias
En el mes de septiembre realicé una queja a Bandec por el equivoco del transfermovil se me descontó 89 89 de la Tarjeta en MLC y teniendo efectivo en la de MN suficiente automáticamente presente mi petición de cancelar esta mal operación y no me la tienden pues tiene un procedimiento de Bandec que prohíbe corregir esta mal operación por nosotros los usuarios. Tanto yo como el personal de atención a la población nos alarmados de este mal procedimiento pues es injusto para los usuarios.
Sólo quisiera saber a quien debo plantearle una queja relacionada con la baja que me dió Oficoda Mayarí Holguín por una supuesta salida de el país sin antes hacer las investigaciones.Tengo 75 años y no he recibido los alimentos de Oct y Nov. Porque dicen no me tocan.Saludos