La Habana, 19 de marzo de 2015.
“Año 57 de la Revolución”
A: Randy Alonso Falcón
Director del Consejo Editorial del portal digital Cubadebate.
Asunto: Respuesta a queja titulada “Tienda Coyula o Tienda con Coyunda”
El 6 de marzo de 2015 fue publicada en la sección “ Con Punto y Aparte” del portal Cubadebate, una queja referente a la venta de latas de pintura de esmalte blanco con fecha de vencimiento ya transcurrida, en la Tienda Coyula perteneciente a la Sucursal Habana Oeste de CIMEX.
A partir del conocimiento de la misma, se revisaron los documentos establecidos para el control de dicha mercancía y se realizaron entrevistas a todos los trabajadores implicados, pudiéndose comprobar que:
• En el caso de referencia existió un error al registrarse en el Libro de Vencimientos el término de caducidad con fecha 05/03/2015 en lugar de 05/02/2015 que era lo correcto, lo que motivó que en la fecha en que concurrieron los clientes a comprar la pintura y que denunciaron el hecho, se estuviera vendiendo un producto ya vencido.
• A partir del mencionado error se generó un incumplimiento de los reglamentos establecidos por el Grupo Empresarial CIMEX, respecto al tratamiento de los productos con fecha de vencimiento. Está establecido que una vez llegada la fecha de caducidad, las mercancías se deben retirar de la venta, aspecto que ejecutó la administración del establecimiento al percatarse de la situación derivada de la actuación de los clientes.
• Es conveniente señalar que los propios procedimientos de CIMEX estipulan que los productos perecederos próximos a la fecha de su vencimiento, después de agotadas todas las variantes comerciales para su venta, pueden aplicárseles rebajas de precios a partir de los 60 días previos a su vencimiento. Este aspecto no se llevó a efecto con dicho producto, que se continuó vendiendo a su precio original.
Teniendo en consideración la existencia de las regulaciones antes mencionadas y conociendo el incumplimiento de lo establecido, que provocó las irregularidades a que se ha hecho referencia, se decidió:
• Por los errores cometidos, la inobservancia de los procedimientos y la falta de control interno, aplicar como medida disciplinaria a los trabajadores implicados (dependientes) el descuento del 25% de su salario y en el caso del administrador del 50%, además de suprimir temporalmente otras compensaciones.
Se considera con razón el planteamiento publicado en el artículo periodístico. La Sucursal Habana Oeste reconoce las deficiencias que se cometieron, pero desea aclarar que no obstante la situación ocurrida, los principios de los trabajadores de la Tienda Coyula son los de brindar un buen servicio a la población y lograr la satisfacción de los mismos.
Atentamente,
Eduardo Cartaya
Gerente General
*CUBADEBATE agradece a CIMEX su pronta respuesta a este y otros casos analizados en nuestra publicación.