Un negocio que comenzó con lámparas decorativas y hoy ofrece desde materiales de construcción hasta motos eléctricas, manteniendo como bandera la cercanía con sus clientes y la garantía postventa
En el actual contexto cubano, marcado por una crisis energética sostenida, graves limitaciones en el transporte y un ecosistema de pequeños negocios en constante transformación, el emprendimiento Dekasas ha logrado construir una propuesta comercial que se distingue por su capacidad de adaptación, su apuesta por la diversificación y una relación de cercanía con los clientes que pocos proyectos logran sostener en el tiempo.
Lo que comenzó como una tienda especializada en lámparas decorativas y de energía solar, calzados y útiles del hogar, ha evolucionado hasta convertirse en un espacio comercial de doble formato —físico y online— donde también se pueden encontrar materiales de la construcción, artículos de ferretería, productos de aseo e incluso motos eléctricas. Su eslogan, "Crea tu espacio", resume una filosofía que va más allá de la venta de objetos y se adentra en la idea de ofrecer soluciones prácticas, estéticas y funcionales para los hogares cubanos.
La principal estrategia de crecimiento de Dekasas ha sido la diversificación comercial, una decisión que en otros emprendimientos suele considerarse arriesgada frente a la especialización en nichos concretos. Sin embargo, el equipo detrás del proyecto ha comprobado que, en las condiciones particulares de la Isla, abrir el catálogo hacia sectores aparentemente distantes como la ferretería o los materiales de construcción no solo resulta viable, sino altamente rentable.
Esta amplitud de miras se ha complementado con una estrategia de comunicación sólida, centrada en una presencia activa y constante en redes sociales, principalmente Instagram, pero también en WhatsApp y Facebook. Gracias a ese trabajo sistemático, Dekasas ha conseguido construir una comunidad fidelizada que no solo compra, sino que participa activamente en la vida del negocio. Aun así, sus propios gestores reconocen que el verdadero motor del crecimiento ha sido la constante atención a la relación calidad-precio de los artículos ofrecidos, junto con un servicio al cliente que cuida especialmente el proceso postventa.
Motos eléctricas: respuesta a la crisis del transporte
Uno de los movimientos más recientes y estratégicos de Dekasas ha sido su incursión en el mercado de las motos eléctricas. Ante la aguda crisis del transporte en Cuba, con un sistema público colapsado y precios desorbitados en las redes sociales para este tipo de vehículos, la tienda ha logrado ofrecer precios competitivos que rompen con las tarifas informales habitualmente fijadas. Este acierto comercial ha permitido al emprendimiento ampliar su base de clientes y posicionarse como una alternativa confiable para quienes buscan movilidad individual sin depender del mercado negro. La decisión de incluir motos eléctricas en el catálogo no fue casual, sino una lectura precisa de las necesidades más urgentes de la población, una habilidad que Dekasas ha perfeccionado con el tiempo.
La propuesta de valor de Dekasas para captar nuevos clientes descansa en tres pilares fundamentales. El primero es una atención al cliente cuidadosamente trabajada, que incluye un servicio postventa garantizado, algo poco frecuente en el sector privado cubano. El segundo es la realización de ofertas semanales centradas tanto en productos de primera necesidad como en aquellos artículos más demandados por los consumidores. El tercero es la capacidad de mantener precios competitivos sin sacrificar la calidad, un equilibrio especialmente difícil en un mercado donde la inflación y la escasez afectan constantemente los costos de reposición. Esta combinación ha demostrado ser efectiva para atraer a un público diverso, desde personas que buscan soluciones para el día a día hasta compradores mayoristas que revenden los productos en otras provincias.
Dekasas se define a sí misma como una tienda de trato profesional, ético y transparente, y esa declaración no es solo retórica. En un entorno donde la desconfianza hacia los pequeños negocios sigue siendo un obstáculo, el emprendimiento ha hecho de la honestidad una bandera. Ofrece productos de primera necesidad junto a artículos técnicos como las lámparas de energía solar, concebidos para paliar los efectos de la crisis eléctrica que sufre el país.
Cada producto comercializado cuenta con una garantía explícita, respaldada por un colectivo de trabajo dispuesto a gestionar la defectación de los bienes dañados, así como las reparaciones, los cambios o incluso la devolución del dinero, según la naturaleza del problema. Los precios, además, se mantienen en niveles competitivos, con una relación calidad-precio que los propios clientes reconocen como uno de los principales motivos para elegir esta tienda frente a otras opciones del mercado.
En materia de ofertas y descuentos, Dekasas ha desarrollado una política dinámica y participativa. Los compradores mayoristas acceden a condiciones especiales, y cada semana se elige un "producto estrella" que recibe un descuento que suele oscilar entre el 15 % y el 20 %. Pero lo más innovador de su enfoque ocurre en fechas temáticas como el 14 de febrero, el Día de las Madres, el Día de los Padres o las celebraciones de fin de año.
En esos momentos, la tienda lanza combos promocionales con descuentos de consideración y organiza sorteos a través de sus canales online, premiando a los ganadores con artículos de gran demanda. Estas dinámicas lúdicas no solo incentivan las ventas, sino que refuerzan el sentido de comunidad y convierten la experiencia de compra en algo más cercano a una interacción social que a una mera transacción comercial.
Uno de los mayores desafíos para cualquier negocio que trabaja con múltiples proveedores es garantizar la uniformidad y la fiabilidad de los productos. Dekasas asume esta dificultad con transparencia. Al depender de distintas fuentes de abastecimiento, el control de calidad se vuelve, en ocasiones, un proceso complejo. Sin embargo, el emprendimiento ha convertido esta debilidad potencial en una fortaleza mediante una política empresarial clara y ejecutable. Esa política se basa, en primer lugar, en la defectación técnica del producto: el cliente solo debe presentar el artículo dañado. A partir de ahí, el equipo de Dekasas evalúa la causa del deterioro y procede a la reparación, al cambio directo o a la devolución íntegra del dinero. Este sistema, que exige disciplina administrativa y solvencia financiera, ha resultado clave para generar confianza duradera.
La luminaria decorativa como símbolo de la marca
Si hubiera que elegir un producto que simbolice los valores de Dekasas, ese sería sin duda la luminaria decorativa. Estas lámparas, con sus formas peculiares y su capacidad para transformar cualquier ambiente, representan la elegancia, la delicadeza y el dinamismo. No es casualidad que la tienda las haya convertido en su categoría principal, porque cada lámpara encarna la misma filosofía que el equipo de trabajo intenta transmitir en cada interacción: un trato profesional pero cercano, una oferta que combina la estética con la funcionalidad y una manera de hacer negocios que no renuncia a la calidez humana. Las luminarias decorativas son, en ese sentido, una metáfora de lo que Dekasas aspira a ser dentro del ecosistema emprendedor cubano: algo que ilumina, pero que también decora, que resuelve necesidades prácticas, pero que lo hace con estilo y con alma.
Lo que realmente diferencia a Dekasas de otros emprendimientos similares es su apuesta por la retroalimentación constante con la comunidad. Mientras muchos negocios limitan la interacción con los clientes a responder mensajes o agradecer reseñas, este proyecto ha convertido la participación ciudadana en un engranaje central de su máquina comercial. El equipo de marketing no solo diseña descuentos, sino que son los propios compradores quienes deciden qué productos estarán en oferta. El mecanismo es sencillo pero eficaz: a través de encuestas publicadas en Instagram, en el grupo de WhatsApp de clientes habituales y en las historias de Facebook, se someten a votación los posibles artículos a promocionar. Este método tiene dos efectos poderosos: por un lado, asegura que los descuentos recaigan sobre productos que realmente interesan a la base de consumidores, aumentando así la efectividad de las promociones; por otro lado, genera un sentimiento de pertenencia y de poder compartido que fideliza más que cualquier programa de puntos tradicional.
Razones para confiar en Dekasas
Para quien aún dude en realizar una compra en Dekasas, el propio emprendimiento ofrece un conjunto de razones sólidas y verificables. Existe una estrecha relación entre la calidad y el precio de sus artículos, algo que no siempre se encuentra en el mercado cubano actual. Se brinda una garantía real y se cuenta con una política empresarial que respalda al cliente mediante un servicio postventa efectivo. La comunidad se mantiene activa gracias a dinámicas como sorteos y ofertas participativas en las que los clientes eligen el artículo a ofertar. Y, por último, la atención al cliente combina cercanía y profesionalismo, acompañada de una asesoría especializada en decoración de espacios. En Dekasas escuchan, comprenden y luego ofrecen un producto funcional que se ajusta a la necesidad real de cada persona. Quizá por eso, en medio de las turbulencias económicas y logísticas que atraviesa Cuba, este pequeño emprendimiento sigue no solo creciendo, sino creando espacios.
Conozca las ofertas de Dekasas en su web: www.dekasas.com
Contactos:
Teléfonos: +53 5 0289408
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