Restaurante Doña Alicia S.R.L. Foto: Cortesía de Doña Alicia.
Luego de un comentario llegado a nuestra redacción y publicado en la sección La Opinión del Lector, el colectivo de la dulcería Doña Alicia aclara sobre pago en línea:
El objetivo fundamental del restaurante Doña Alicia S.R.L es lograr la satisfacción de los clientes mediante la calidad en el servicio que prestamos, pues lo consideramos importante para garantizar la rentabilidad, el éxito y el prestigio de Abuelita Doña Alicia.
Contamos con la lealtad de los consumidores y esa es la garantía de la viabilidad y éxito de nuestra gestión dentro del mercado competitivo que existe en la actualidad , porque para nosotros al evaluar la calidad, la perspectiva del cliente es considerada la más importante para definirla.
En relación con lo publicado en la sección La opinión del Lector, con el título “Problemas con el pago en línea en una dulcería”, queremos dejar sentado que no es un trabajo de investigación periodística.
Es la opinión de un cliente y las publicaciones de nuestros clientes pueden resultar en ocasiones opinables, discutibles o simplemente entrar dentro de la libertad de expresión. Respetamos mucho sus valoraciones, así podemos trabajar en las deficiencias que salen en el día a día.
- Aclaramos que no existió publirreportaje de la televisión o de Cubadebate, referente a pasarelas de pago en nuestra empresa.
- Aclaramos que en la empresa las formas de pago que se utilizan son:
-Pasarela de pago Transfermóvil con pago en línea (código QR).
-Pasarela de pago Transfermóvil con transferencia a la cuenta fiscal.
-Terminal de punto de venta (POS) que admite cualquier tipo de tarjeta nacional.
-Pago en efectivo.
Todos los códigos QR son visibles en la entrada de cada establecimiento de nuestra empresa y los trabajadores conocen que deben mostrarlos a los clientes sin límite alguno.
Se realizan operaciones bancarias por estas pasarelas, a diario con transacciones de significativo volumen que pueden ser comprobadas.
Todas las operaciones se realizan a la cuenta bancaria fiscal correspondiente, nunca a cuentas personales.
La pasarela de pago Transfermóvil con transferencia a la cuenta fiscal se utiliza porque muchos clientes no pueden acceder a la oportunidad de pago en línea debido al equipo móvil que utilizan.
Al momento de lo publicado y hasta la fecha actual no contamos con la pasarela de pago Enzona, pues los pagos electrónicos se han realizado con las pasarelas contratadas con Etecsa, acorde con lo establecido en la legislación vigente.
Lamentamos mucho que pese a todo lo que hemos realizado en cuanto a los pagos electrónicos, haya criterios incorrectos sobre nuestra gestión.
Vista la opinión de esta cliente habitual, y para evitar que ocurra en otra ocasión, se ha decidido contratar la pasarela de pago Enzona.
Asimismo, se ha acordado realizar, con fecha mes de octubre de 2024 , acciones de divulgación jurídica entre todos los trabajadores de la empresa para tratar el tema del proceso de bancarización, el derecho del cliente a definir como efectuar el pago, las violaciones y conductas erróneas.
(Con información de Doña Alicia S.R.L)