Para pensar.
Todos sabemos la importancia de la entrega de paquetes que llegan a Cuba desde el extranjero. Con este acertijo pretendo motivar la efectividad eneste sensible y complejo servicio (recepción-procesamiento-distribución-entrega) con la Matemática y el pensamiento inteligente, creativo y ético como aliado.
I
Un almacén en que se depositan los paquetes que llegan del extranjero para distribuir a personas naturales residentes en Cuba, está vacío, y compuesto de tres módulos iguales. Cada módulo cuenta con nueve torres; cada una de 18 m de largo; 9,9 m de ancho y 5,13 m de alto.
Todos los paquetes tienen las mismas dimensiones: 39 cm de largo; 28 cm de ancho y 19 cm de alto.
a. Supongamos que los paquetes están en un rango de peso entre 3 y 8 kg. ¿Cuál será el peso total mínimo y cuál el máximo posibles, si llegan 6 000 de esos paquetes?
b. ¿Cuántos paquetes de las dimensiones ya especificadas, caben en el almacén?
c Si por ambos lados de cada torre puede entrar un monta carga, por pasillos de 2 m de ancho. ¿Cuál es el la superficie de carga del almacén, y cual la superficie útil en metros cuadrados?
Explica tus respuestas.
II
Si de los 12 procedimientos, técnicas y aplicaciones (matemáticas, teleinformáticas, comerciales, comunicacionales, y de otras disciplinas), siguientes, tienes que seleccionar cinco (7).
¿Cuáles seleccionarías para lograr que los paquetes lleguen al cliente final, que es la persona natural al que se le impuso en el origen; en tiempo (hasta 30 días después de recibidos) y en forma (integridad)?
- Establecer una ruta crítica para la distribución
- Aplicar un método de optimización de transportación
- Contar con una aplicación en la WEB que le permita al cliente saber el recorrido de su paquete
- Que los que intervengan en el proceso estén debidamente seleccionados y capacitados
- Que la gestión del almacén esté automatizada
- Que las quejas y denuncias de los clientes sean atendidas y respondidas en el plazo establecido
- Que las violaciones técnicas y de comportamiento sean publicadas por la prensa
- Que se establezca un sistema de pago que vincule el monto a devengar con la calidad del servicio
- Que se apliquen encuestas para saber la satisfacción y las sugerencias de los clientes
- Que se ejecuten las inversiones necesarias para que haya un balance de carga y capacidad, en el servicio
- Que se contrate a trabajadores por cuenta propia, pequeñas y medianas empresas o cooperativas no agropecuarias, para apoyar la entrega final al cliente
- Que todas las semanas se haga una reunión con los responsables del proceso, para evaluar su marcha.
Claro que puedes modificar algunas y añadir algunas tuyas, siempre que al final, no sean más de siete.
III
El ejercicio PICE (Pensamiento Inteligente Creativo y Ético).
Analiza el siguiente microrelato de ficción, y escribe en no más de 100 palabras tu análisis PICE. Lo que considera loable y lo reprochable.
“A una persona natural le llega un paquete con varios tipos de productos: medicamentos; alimentos, aseo y ropa. El mensajero no tiene una acreditación oficial que mostrar, pero lleva un listado de los productos entregados que coinciden con el contenido del paquete, aunque no con lo la información que su familiar le envió en un mensaje.
La señora le pide identificación y el mensajero le responde que él le está haciendo un favor al compañero autorizado, pero si ella no quiere recibirlo, que lo vuelve a cerrar y se lo lleva. Ella, dada la necesidad lo acepta, paga el importe y firma que está conforme.
Se comunica con sus familiares y verifica que efectivamente faltan tres productos.
La señora consulta con su esposo y decide llegarse a la EMCI (Empresa de Mensajería y Cambio Internacional) del Grupo Empresarial Correos de Cuba, que radica en calle Vento, entre Camagüey y Línea del Ferrocarril, para informarse. De allí sale bien informada y complacida por la atención”.
Recuerden que:
“Es preferible una solución insignificante salida de cabeza propia; que una genial copiada en Internet o de otro, sobre todo sin entenderla”. NGPA
¡Manos y mente a la obra!