ETECSA retoma los plazos de pago de servicios modificados por la COVID-19
ETECSA anuncia el restablecimiento de los ciclos de vida útil de algunos servicios modificados a causa de la situación epidemiológica ocasionada por la COVID-19. Entre ellos está el pago de los servicios nauta Hogar, líneas móviles y telefonía básica, según su condición prepago o pospago.
Desde el mes de marzo, esta compañía ha implementado varias acciones comerciales orientadas a facilitar el uso de los servicios básicos de telecomunicaciones y a promover el cumplimiento de las medidas de aislamiento físico.
Telefonía fija
—¿A partir de qué fecha se restablece el vencimiento del pago de la factura telefónica?
A partir del primero de diciembre se restablece la fecha de vencimiento de la factura telefónica, en este caso la correspondiente al tráfico de noviembre tendrá como plazo hasta el 30 de diciembre.
—¿Qué pasa si no pago la factura telefónica en la fecha indicada?
Se procederá a la desconexión del servicio según lo establecido en el contrato.
—¿Cuál es el tiempo disponible para pagar una deuda de varios meses de la factura telefónica?
Si usted no puede hacer el pago total de su deuda antes del 30 de diciembre, debe presentarse en la oficina comercial para establecer un convenio de pago con la empresa.
—¿Ya se puede solicitar cambios de titularidad y continuidad de servicio telefónico en las oficinas comerciales?
Sí, puede solicitar todos los servicios
Nauta Hogar
—¿A partir de cuándo se restablece el ciclo de vida del servicio nauta Hogar?
A partir del primero de noviembre se inicia el ciclo de vida de nauta Hogar.
—¿Qué pasa si no pago nauta Hogar en la fecha indicada?
A partir del primero de diciembre los clientes que no realicen el pago de la cuota se le deshabilita el servicio desde el hogar y solo podrá hacer uso de la nauta desde los sitios públicos de Internet. En el mes de enero cuando se cumplan los 60 días de impago, el servicio causará baja automáticamente y la cuenta nauta se desasocia del nauta Hogar.
—¿Cuál es el tiempo disponible para pagar una deuda de varios meses de la cuota mensual de nauta Hogar?
Si usted no puede hacer el pago total de su deuda antes del 1º de enero debe presentarse en la oficina comercial para establecer un convenio de pago con la empresa.
—¿Se elimina la tarifa de 0.30 CUC para las cuentas de nauta hogar una vez que se agoten las horas asignadas?
No, aún esta tarifa de 0.30 CUC/ hora se mantiene
—¿Se mantienen las 10 horas adicionales para el servicio nauta Hogar?
Sí, se mantienen las horas adicionales.
Sobre los TFA
—¿A partir de qué fecha se restablece el ciclo de vida del TFA?
A partir del primero de diciembre.
—¿Qué pasa si no pago el TFA en la fecha indicada?
Si no realiza el pago a los 30 días se le desconecta el servicio.
Sobre las líneas moviles
—¿A partir de qué fecha inicia el ciclo de vida de las líneas móviles?
A partir del 1º de noviembre
—¿De qué tiempo dispongo para recargar la línea móvil que se me venció en el período de cuarentena?
Usted debe consultar la vigencia de su línea, no obstante la debe recargar antes del primero de noviembre para el servicio no sea suspendido.
—Si no tengo el dinero para pagar toda la deuda de una vez, ¿qué puedo hacer?
Usted debe ir a la oficina que le atiende, a partir del lunes 9 de noviembre y establecer un convenio de pago.
—¿Ya se puede solicitar cambio de titularidad de la línea móvil en las unidades comerciales?
Sí, puede solicitar todos los servicios.
Se extienden hasta el 30 de noviembre las siguientes medidas comerciales:
- El descuento del 10 % por los pagos de los servicios de telecomunicaciones a través de Transfermóvil.
- La tasación diferenciada en la red móvil de voz y datos en horario de la madrugada.
- Las 10 horas adicionales a los servicios nauta Hogar prepago y pospago.
- El descuento del 50% a las llamadas de larga distancia nacional en horario diurno.
- El descuento del 25% a las llamadas que se realicen con tarjetas propia en horario nocturno.
- El acceso libre de costo a las aplicaciones informativas y de pesquisa COVID19, 800SALUD, Cubaeduca, repasador en línea, mined.gob.cu
y ENZONA.
(Con información de Etecsa)
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Gracias etecsa sin palabras que nos hariamos sin ti
Cierto que a cualquier beneficio le antecede una inversión, gasto o como quiera llamarse...pero ¿se acabó el mundo por las bondades que aplicó ETECSA en estos meses? Quiere decir que "Sí se puede". Felicidades ETECSA, sigan así...
En las Oficinas Comerciales de ETECSA de 25 y 32 y 17 y C en el Municipio Plaza no se puede pagar electronicamente porque no tienen POST. Exigen el pago en efectivo
Y cuando volvera a la normalidad la estabilidad de conexion, tengo tanto en los servicios por datos como en el nauta hogar interminables lagunas sin conexion, caidas absurdas de velocidad, lo peor es q aun asi consumen la tarifa paga, el nauta hogar sigue consumiendo en todo el tiempo q establecemos la conexion.
No existe duda de q la conexion se establece, por ello es q el descuento se realiza aun sin poder disfrutar del internet.
En la telefonia por datos no importa si es 4g o 3g, imposible navegar, ya no se si me bloquearon la pagina porq no se carga o porque simplemente el internet cada vez esta peor. Lo peor es q en datos cada pagina qvse queda intentando su carga es un consumo alto sin llegar a nada.
WhatsApp, un servicio de mensajeria tan ligero se queda cargando sin establecer conexion con su servidor.
Telegram ni hablar, no existe razón valida para desproveernos debeste servicio.
Las VPN por gusto, este servicio tan basico para nosotros no tiene excusa como afectacion.
Los logros de ETECSA y sus servicios son merecidos, han abierto una ventana a un sueño, es una lastima la pesadilla q genera los interminables "sin razón”..
Durante la covid se ofrecieron ciertas "ventajas”, q no representan mejoria excepto algunas muy leves q alegran el bolsillo, de por si lo q se paga por lo q se obtiene es super caro. Ahora volviendo a la normalidad pero afectada aun mas en cuanto al servicio anuncian un retroceso en plena necesidad.
Solucionen los problemas sin crear otros. En espera seguimos.....
De la conexion de nauta hogar no puedo hablar porque no la tengo. Quiero ponerme el servicio la proxima semana, pero la conexion de datos al menos donde yo vivo esta muy buena
La conexión de datos, que estaba perfecta antes de la Covid-19, ahora está imposible donde quiera que me muevo.
Hola! Saludos a todos. Necesito saber que va a pasar con las tarifas de los servicios de ETECSA cuando llegue el día cero. Gracias. Espero pronta respuesta.
Mujer!!!! Pero cómo se te ocurre darle ideas a ETECSA!?!?!?
Para el sector empresarial es a 1 x 1, así que saldremos ganando?
1._¿Por qué si ya está muy próximo la desaparición del CUC, ETECSA sigue cobrando en CUC algunos servicios?
2._¿ETECSA Por qué me dicen que en la virgen del Camino es imposible contratar el servicio Nauta Hogar? Alguien puede responder por favor?
Etecsa Villa Clara amplia sus servicios de 4g a otros municipios mientras que en Santa Clara ya resulta imposible acceder a este servicio. Acaso desistieron a un santo para vestir a otro, eso nos cuesta tiempo y dinero al menos una respuesta requerimos
Y realmente etecsa va en algún momento a quitar las 10 horas extras que le dio al nauta Hogar y la hora a 0.30 ctvs?
Ojala y que no, que siga haciendo cambios para mejor
Y cuando se instalará el servicio nauta hogar para la zona de cayó hueso en Centro Habana? Hay alguna esperanza
Tengo una duda en caso de no poder pagar la deuda de las cuotas atrasadas del nauta hogar y no realizar convenio, se cancela el servicio como dice el comunicado, pero aún así tengo que pagar la deuda o se exime del pago con la cancelación del servicio... y si hiciera el convenio cuantos meses son para pagar la deuda...
Muy bien, ya se va estabilizando la situacion y es hora de que el que no ha podido pagar lo haga como corresponde, siempre cumpliendo con las medidas de seguridad. Ahora, cuando etecsa va a hacer un pronunciamiento serio y objetivo sobte los problemas existentes con la navegacion? Todo comenzo por telegram, el que es inaccesible desde cuba, pero usando un proxy entras sin problema, por lo tanto el problema esta aqui, y desde hace varios dias algunas personas me han comentado que les sucede lo mismo con varias aplicaciones y juegos, lo que pude comprobar en sus telefonos. Como clientes tenemos el derecho de recibir un buen servicio y se nos informe cuando exista algun problema, no que saquen un tuit y se laven las manos.Comprendo que trabajan duro, pero atiendan mejor a sus clientes pq mas temprano que tarde va a llegar otra compañia de telecomunicaciones a cuba y los va a arruinar. saludos.
ETECSA debería tener consideración con aquellas provincias aún están en una delicada situación con la Covid.
Deberían ser consecuentes con sus usuarios, vivimos tiempos muy duros que para conseguir un centavo nos cuesta mucho trabajo.
ETECSA nunca perdió un centavo con esas rebajas.
Piense usted cómo cubano de a pie, enfrentamos una dura economía de bolsillo.
Si el río retoma su nivel y su cauce, que intenciones hay para "inyectar" cambios interesantes en el nauta Hogar, y la 3g....
Se hace necesario que en la villa panamericana se revise el tema de la cobertura con la 4G. En los apartamentos se hace imposible muchas veces comunicarse. Además los datos móviles por el estilo.
Yo no veo que la situación con el covid a cambiado mucho están saliendo casos todos los días y siguen provincias con situaciones complicadas y ya ETECSA entra en la normalidad a cobrar y bien caro como siempre
Cuando comienza el servicio de Internet en las salas de navegación y los joven club?
Por fin ETECSA es una compañía o una empresa???
Por qué el servicio de datos móviles LTE está tan malo en Playa? Por qué quitaron las VPN? Será posible contratar un servicio de VPN a personas naturales?
Etecsa debería regalar aunque sea 400mb.....por cortesía
Excelente. cada detalle bien pensado. Soluciones para todo. Gracias ETECSA
Gracias a ETECSA por mantener estas condiciones de pago y tarifas... ha ayudado mucho a aquellos que por la situación actual han tenido que trabajar desde casa... Esto era impensable hace unos años cuando las comunciaciones en Cuba estaban en la era de los dinosaurios, aún tenemos problemas, pero no se puede negar el avance que hemos tenido.
Y cuándo volverán a entregar la factura mensual de los teléfonos fijos?
Fui a mi agencia de Alamar a reclamarla y me explicaron que desde la contingencia se ha suspendido este servicio.
Me pregunto, ¿cómo sé que no me están cargando llamadas ajenas? ¿Cómo es posible semejante violación? ¿Nadie vela por este derecho de los consumidores?
Espero una rápida respuesta de la empresa.
Estoy muy de acuerdo con usted, es verdad lo que dice, no sabemos lo que esta pasando con nuestras cuentas, por ejemplo si se paga por transfermóvil te dicen que el 10% del pago lo descontaran en el próximo mes y después no sabemos si lo hicieron o no porque no tienes la cuenta en tus manos. Me parece que no es muy serio eso que digamos. No tienen ningún derecho a hacer eso.
Lejos de evolucionar, Etecsa involuciona. Me recuerdo que entre los años 2009-2010 se estuvo probando un servicio para que los usuarios pudieran ver online su factura telefónica y luego ese proyecto nunca se materializó. Y que me dicen del registro de llamadas? Una cosa tan natural en cualquier parte del mundo que tú puedas ver o acceder a un registro detallado. Aquí, el registro no te lo muestran, pero si lo quieres pagar te lo imprimen, que aunque sea una sola hoja te cuesta 3CUC.
ETECSA debio condonar un porciento de la deuda de los Cubanos que muchos hemos estado sin trabajo o ganando solo el 60 % etc, si eres una empresa socialista y te debes al pueblo deberías tomar mas medidas a favor del pueblo me parece lo mas justo, porque alargar en el tiempo la misma deuda no es suficiente ayuda.
En mi modesta opinión agradezco enormemente todo el esfuerzo que ETECSA ha hecho para facilitar las cosas durante la etapa pandémica en el país, realmente nos hizo la vida más fácil en muchisimos aspectos, aunque "Sigo considerando absurdo que los sitios .cu se cobren", eso está dentro de Cuba, no hay bloqueo, no hay restricciones, entonces, por qué cobrarlos? y en caso de que sea necesario debido a la no gratudad de los servicios.... Por qué no crean una bolsa solo para navegación nacional. más barata, que pueda ser comprada por todos. Por ejemplo: Me encantaría tener Cubadebate y otros sitios cubanos las 24 horas para estar al día, sin embargo tengo que pagar el servicio de páginas extrangeras para poder tener el de mi patio. Y se dice, y se dice, y lo piden a gritos y nada .... sordera total.
100% de acuerdo.
La internet .cu pudiera ir incluida en la bolsa nauta de correo... Por qué no?
Esta muy deficiente la conexión x datos LTE en el Vedado
jajajaja dice q en el vedado jajaja
en toda cuba!!!
Cuándo se retomará el trabajo de las zonas wifi?. Aquí en el boulevard de San Rafael no hay trasmisiones desde el mes de marzo.
Etecsa si no vas a mantener más la rebaja del 50 % de datos móviles en la madrugada , algo que es muy bueno para poder navegar un poquito más al menos quita los 300 megas nacionales y sumarlo al bono de internet , no hay excusas para no hacerlo ya que esos 300 megas sean nacionales o no generan el mismo tráfico desde el móvil del usuario hasta la infraestructura de comunicación. Cuba necesita navegar más , no queremos que ver un simple y corto vídeo de Youtube sea un lujo para el cubano. Queremos más acceso a la navegación.
Yo quisiera saber xq a la red 3g no le asignan tambien la bolsa diaria como a los 4g, tambien tenemos derecho y todos no podemos acceder a teléfonos sofisticados.
Porque en otras provincias hay teléfonos fijos en casi todos los lugares y aqui que es la capital no? por cuadra vez 4--5 teléfonos y 2 publicas, eso no es lujo yo creo que es necesidad y casi todas las personas tienen familias en otras provincias. Además cuando lo planteas te dicen simplemente que no hay pare que pongan 2 cajigas por poste si para eso pone etecsa sus propios postes para sus instalaciones.A REVISAR ESTA INQUIETUD QUE CREO QUE ES DE TODOS LOS CUBANOS Y HABANEROS.Muchas Gracias
Por que ETECSA no deja permanente las 10 horas adicionales y la tasacion a 0.30 ctvos las horas del servicio nauta hogar en este tiempo la red no colapso por favor es hora de hacer cambios ,como quisiera que en cuba operaran mas empresas de telecomunicaciones ,para ver que pasaria con ETECSA.....